售前技术支持工作流程

售前技术支持工作流程

售前技术支持工作流程

1、目的

满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。

2、适用范围

适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。

3、要求

输入要求

3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求；

3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持;

3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。

过程及输出要求（技术部）

3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。

3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。

3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。

4.岗位职责

技术部经理：

4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作；

4.1.2对技术资料和方案进行审批。

4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。

项目组组长：

4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新；

4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；

报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料；

工程师：

4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；

4.3.2 对技术改进内容及时进行更新；

4.3.3 根据组长要求，参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；

技术资料员（绘图员）：

4.4.1负责对技术资料进行整理；

4.4.2将已批准的技术资料发送到营销部(国贸部)，并办理相关手续。

5. 流程内容

项目组组长组织和安排工程师对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料进行整理；

对特殊要求的产品的技术资料进行编制和整理；

项目组组长对所有提供的技术资料进行审核；

技术部经理对所有提供的技术资料进行审批；

技术资料员对所有提供的技术资料进行整理、并汇编成册，提供给营销部（国贸部）；

对改进的技术资料进行及时更新；

根据营销部（国贸部）需求，参加必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案。

6. 引用文件

7. 记录表格

国贸部《工作联系函》

《设备配置清单及备件清单》

8. 管理

本流程在与营销部、企管部会签完成后正式生效;

本流程在运作过程中如出现与其它管理规定冲突或执行部门提出异议及修改建议后，经双方商讨，可进行流程修订；

本流程在运作过程中如出现双方不能协调解决的问题或异议,由企管部、总经理直至总裁协调和裁决，并对流程进行修改。

起草：技术部经理审批：总经理裁决：董事长执行：技术部经理、报价工程师、资料员

会签部门：营销部、企管部

售前技术支持工作流程图

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/lt3q.html