B2C 文档与方案未定稿

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第一章

第二章

第三章

第四章B2C架构方式

一、网站前台业务流

说明：

1、非会员（散客）无需注册也可以直接在网站平台上进行机票预订，可享促销政

策，但不享受积分功能和会员优惠政策

2、会员预订时，可以据根会员的等级和权限不同获得不同优惠或积分奖励政策

3、非会员预订时，要求必须输入完整的联系信息

二、会员模式架构

会员模式：

无隶属关系分等级的会员模式（普通会员、VIP会员、高级VIP会员等）

会员等级不同，订票时享受不同的优惠政策和同样的积分功能，如：普通会员享受“促销政策”，VIP会员享受“促销+奖励”，高级VIP会员享受“促销+奖励+优惠”;

会员积分可设置为兑换奖品或按一定比例抵扣机票款。

并可能设置会员级别转晋级标准，如出积分达1000从普通会员升级为VIP会员，积分达10000可从VIP会员晋升为高级VIP会员;

三、后台管理订单程流

在订单处理流程上只要对接好B2B资源数据库，整体控制都可以自动完成，也可以辅以人为监控操作。

第二章开发规范

一、软件开发语言

网站前端：.net2.0 / BS

航空业务基础资料维护系统：ASP /BS

订单提醒及管理工具：.net2.0 /C/S

数据库：MS-SQL2000

二、数据流程方案

会员访问网站查询订单时，其本数据直接通过B2C服务器与航信交换，订单则通过“订单管理控制”实现自己动出票功能。

关于B2C的优惠设置或会员等级控制由B2C后台管理调节控制。

第三章系统功能简要描述

B2C网站前端部分

应用方式：

1、网站前端销售系统应用，搭建一个网站机票销售平台;

2、嵌入式查询预订系统，可将接口嵌入任何一个合作伙伴的客户端（网站或应用软件）

功能描述：

○会员：注册、积分、个人资料维护、个人订单管理、发送消息、打印行程单、工具箱;

○机票查询及预订：直飞、中转、联程、往返、特价的航班查询级预订下单;

○支积分对换奖品，积分抵扣机票款;

○实生成NPR记录编码，订座生成HK状态

○帐号管理：管理自己或下级会的帐号，设定拥金比例;

○文稿看查：网站的公告、新闻列表及查看;

○网络在线支付：即时到帐，付款和收款查询（其它三方支付工具都可以整合）;

○团队信息及预售;

B2C后台管理

1、用户管理、等级划分、权限设置;

2、航信基础数据维护;

3、政策设置;

4、订单系统查看;

5、图版及文稿发布;

6、虚拟货币，管理及充值功能;

7、团队信息管理及发布;

8、积分及奖品设置管理;

9、数据设置及控制功能;

订单管理及监控软件

○ B2C订单提醒及管理

○ B2C政策资源添加

○订单数据折分，B2C政策结算

○订单状态控制

○消息发送接收

○报表及数据统计

第四章项目组技术成员

姓名职务毕业院校从事工作年限

晏凯技术总监四川大学六年技术开发王超技术助理四川电子科技大学三年黄涛技术主管四川师范大学五年

唐勇技术骨干四川大学三年

罗世培技术骨干成都理工大学两年

企业级B2C运营支撑平台解决方案

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一。概述

近年来，随着付款工具及电子商务的成熟，网上购物已逐渐成为百姓不可或缺的消费方式，而网购的总成交金额也呈快速增长的态势，至2008年，已成功突破1000亿元大关。

巨大的市场份额以及广阔的发展空间，吸引着越来越多的传统行业经销商进入这一领域，B2C领域竞争日趋激烈，市场对B2C企业提出了更高的要求，B2C运营的专业化程度不断提高，品类管理、客户管理与维系、销售策略、推广、采购、仓储、配送、售后都成为企业竞争力的重要因素，只掌控好所有的关键环节，企业才可能在这场竞争中获胜。

二。设计思想

西网科技根据多年的企业管理软件和电子商务企业服务经验，专门针对企业级

B2C客户的业务需要开发的一套系统Supplier shop 由商城系统、B2C运营管理平台、采购仓储3部分组成，商城系统类似于市场上的主流的网上商城软件，主要为B2C客户提供商品展示以及购物等服务；B2C运营管理平台为企业B2C团队提供各种业务支持，包括销售管理、推广、订单处理、客户支持、客户管理等；采购仓储用于企业采购、仓储部门对商品采购、出入库业务进行管理。

Supplier shop对企业各部门的支持

企业高管

通过流量分析系统、客户行为分析系统、销售报表，管理层能够及时、准确掌握网站运营状况、公司的销售情况以及员工的工作情况，跟踪各部门工作计划的进展情况，督促计划的实施，同时为制定公司下一阶段的的工作计划和方针提供依据。

市场部

通过销售数据和市场状况，制定营销方案，进行市场推广、媒体传播等活动；通过流量分析以及销售数据分析，评估营销方案的效果，修订市场营销的目标

销售部

根据销售数据分析以及客户行为分析，掌握商品的销售情况以及公司客户层次以及偏好，制定商品的销售计划，确定商品的品类结构，淘汰滞品、导入新品、实施具体的销售策略，控制库存的周转率，跟踪以及处理用户订单。

客户部

对客户的评论进行审核、解答客户提出的问题、对购物的客户进行回访。

采购部

通过销售系统以及库存系统，掌握商品的库存情况，制订合理的采购策略，一方面要降低库存积压，保障商品的高周转率；另一方面，对于热销商品，要及时进行商品采购，避免出现断货的情况。另外，对供应商进行管理，寻找各合适的进货途径。

仓储部

对商品库存状况进行管理，保障订单处理的速度。

三。功能特性

1.销售管理系统

优秀的销售经理了解客户的喜好，懂得采用各种手段刺激客户的销售欲望，增加客户的客单量。Supplier shop为销售经理提供了多种销售工具，通过这些销售工具，能够引导用户的消费兴趣，提高商品的销售机会。

---- 提供组合销售、特价销售、买赠、满额优惠多种促销方式

---- 支持定时定量促销设置，到达指定时间或者指定数量，促销活动自动停止

---- 提供促销活动跟踪，统计促销活动的成果

---- 提供热销品、最受关注商品跟踪，为销售经理实施促销提供依据

---- 提供滞销品跟踪，帮助销售经理管理滞销商品，制订相应的促销措施

---- 支持同类热销推荐、同品牌推荐等交叉营销以及向上营销功能

2.销售分析系统

销售分析是零售业实施有效的品类管理的基础，通过对销售数据的分析，销售经理能够掌握商品分类、单品的销售表现，为有效的制订销售策略提供依据。销售分析系统包括以下功能：

---- 针对商品大、中、小三级分类销售额、销售量的占比分析、分类商品价格带分析、商品分类的销售额、销售量历史趋势分析

---- 针对商品品牌的销售额、销售量的占比分析，品牌销售额、销售量历史趋势分析

---- 针对单品的热销、滞销分析，单品关注度分析，单品销售额、销售量历史趋势分析

---- 针对商品库存周转的分析

---- 针对导入新品的跟踪分析

3.商品管理功能

与C2C商家不同，企业级B2C一般都拥有一个庞大的商品清单，需要管理数千种甚至上万种单品的销售，因此在商品管理上更要突出方便性以及易用性。

---- Supplier shop提供了树形菜单对商品的分类进行管理，同时配以Tab页对商品进行分组管理，使得操作员能方便的查找需要操作的商品

---- 提供了批量操作功能，比如批量上下架、批量修改价格，以此提高操作员的工作效率

---- 支持商品多图片上传、视频上传

---- 支持商品多价格设置，为不同等级会员提供不同的价格

---- 支持商品多状态（新到、推荐、热销、促销）设置

4.订单管理系统

B2C 企业每日需要处理大量的订单，这些订单往往由多个环节的由专人负责管理。

---- Supplier shop能够针对不同订单处理环节指定相应的操作人员

---- 采用工作流的方式处理订单，上一环节结束订单会自动转入下一环节，满足大型B2C 企业大批量订单管理的需要。

---- 订单处理分为新订单、已确认、配货/打包、已送货、已完成多个阶段---- 为避免订单处理延误，系统提供订单处理提醒机制，如订单付款提醒、订单处理时间提醒等

---- 订单处理流程中，对客户资料进行加密，避免飞单的出现

5.会员管理及维系

开发新客户的成本是维护老客户成本的5倍，B2C企业想如果要获得高的客户访问量，不仅需要在市场推广上下功夫，而且需要完善的客户维系机制将老客户牢牢的黏住。

---- Supplier shop提供了7级客户分级设置，企业可以根据客户对企业的贡献来设定客户的等级；系统还支持自动分级模式，能够根据预定义（如年订单总额）条件自动对客户进行升级降级处理

---- 在订单处理系统中，会自动标识高等级会员订单，使得这些订单能够被优先处理结算系统能够根据客户等级自动进行打折优惠计算

---- 提供积分奖励机制，用户购物、发表评论、推荐好友都可获得积分

---- 支持优惠券发放,如向生日用户发送优惠券

---- 用户消息订阅，及时将网站活动、新品信息发送给用户

6.客户行为分析系统

客户行为分析系统会详细记录用户在网站上的一举一动，并对这些数据进行分析。

---- 基于人口学的分析，包括性别分析、年龄分析、地域分析、身份分析、收入分析等

---- 基于用户生命周期模型的分析，包括新用户注册分析、用户活跃度分析、在线用户分析、休眠用户分析以及流失用户分析等

---- 客户行为系统还是一个辅助的营销推广工具，通过行为系统可以选择并导出会员名单，为下一步的推广工作提供支持

7.邮件管理及营销工具

邮件不仅是最常用的互联网沟通工具，同时也是公认性价比最高的推广手段。rm-shop内置了一个专业的邮件工具，用户能够用它进行客户邮件列表管理、会员邮件发送以及进行邮件营销推广活动。

---- 支持邮件模版定义、邮件列表分组，管理员可根据情况创建多套邮件列表

---- 能够从客户分析系统中导出用户资料创建邮件列表，也可从外部文件系统（Excel、csv）导入资料创建邮件列表

---- 能够很方便的进行邮件列表维护，包括客户自动退订、邮件列表合并、列表自动更新、无效地址标识及删除等

---- 使用内置的群发工具发送邮件时，会自动对客户邮箱进行分组，并进行间隔发送，提高邮件的到达率

---- 能够跟踪邮件的发送结果，统计邮件的到达率、打开率、点击率，并自动汇总无效地址

8.流量分析系统

为了能准确掌握商城系统的流量情况，Supplier shop提供了一个嵌入式的流量分析系统对商城系统的访问进行统计分析。

---- 分析内容包括针对网站流量（pv、uv）时段、日、周、月分析

---- 针对流量各种来源（直接来源、搜索引擎、推荐网站、关键字）的分析---- 针对网站内容（页面、频道、入口、出口、搜索）的分析等

9.供应商管理系统

对企业供应商相关信息进行统一管理，提高企业资讯的整合能力，保护企业的客户资源

---- 供应商信息管理、供应商分类

---- 提供与供应商往来相关活动的记录功能

---- 供应商机会管理

---- 记录与供应商发生的业务往来

---- 提供供应商相关统计分析

10.仓储系统

仓储管理是企业级B2C运营管理的核心内容，高效的仓储管理能够不仅能够降低商品的积压、保证热销品的供应，而且能够通过高速的库存周转率为企业带来效益。

---- 包括货品入库业务出库业务的管理

---- 库存盘点以及损益管理

---- 条码管理、保质期管理以及仓位管理

---- 各种库存状况查询

---- 各类库存分析报表

11.完善的安全机制

rm-shop提供了从网络层、应用层到数据库层多层安全控制机制，对应用的各个环节进行安全控制。

---- 采用前后台分离的架构，运营管理平台以及采购仓储系统只接受特定用户的访问

---- 在网络层，Supplier shop p采用https技术对网上传递的敏感数据进行加密，避免黑客的包监听

---- 数据传输加密技术以保障网络上传输数据的安全

---- 在应用层，Supplier shop通过角色授权机制对用户功能进行访问控制，同时采用安全日志对用户操作进行记录跟踪

---- 对数据在网页端和服务器端进行双重验证，避免黑客采用会话劫持技术以及SQL注入技术的工具

---- 在数据库层，对于一些关键数据采用了加密方式进行保存，避免服务器托管导致客户数据的泄密

12.性能以及扩展性

作为一种建立在互联网上的商业形态，B2C经营环境具有很强的不稳定性，客户访问量以及订单量会出现很大的起伏，这要求B2C系统在框架设计上有很好的扩展性。

---- 商城前台大量使用静态页面生成技术，减少对系统资源的占用

---- 使用缓存技术缓存常用数据，降低数据库的访问

---- 前台静态资源（js、css、图片采用独立域名访问），在访问量巨大的情况下，可使用CDN技术进行缓冲

---- 系统具有很强的可配置性，能够对后台进程进行很好的控制

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/lril.html