小组工作计划书

人际沟通与冲突小组策划

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人际沟通与冲突小组策划

二零一二年6月

一、 理念

现象：大学生的人际沟通问题一直是社会关注的焦点和重点，也是一个突破点。青少年的社会工作只通过各种专业方法和技巧，调动多方资源特别是政府和国家为发展青少年而采取的各项政策和措施，使青少年能够发挥自身的潜能，从生理、心理、社会适应等各方面健康成长，克服青少年阶段的各种危机。

原因：人际关系的发展对于青少年本身而言是一个阶段性的发展任务，其中尤其是同辈群体的交往和发展成为其社会化的重要影响群体之一。许多青少年在成年之前都会或多或少的出现情绪问题或行为问题，青少年在与同龄伙伴或成人交往的过程中会面临许多的问题，并会产生很多困惑，这样不仅会影响其以后的人际发展，而且会直接影响青少年自身的生存状态和发展的情景。

结论：因此在这样的大背景下，以社会工作实务的方法展开提高青少年的人际沟通能力和同辈群体的交往能力，显示出迫切的需要。小组旨在协调成员通过认识自我、通过他人发现自己、加强自我表露、提高与同伴的交流，从而提升青少年与人沟通的能力，以促进良好自我认同的形成，克服青少年阶段的自我同一性危机。 二、 理论架构

首先，这次的小组活动的对象是大二的学生，其基本的“人生三观”，具有一定的认知能力和自我发展的能力，因此主要采用的人本主义的干预方法，以赋权主义等为核心，发觉小组成员自身沟通能力的潜力和潜能，并且通过小组工作的方法让其学会和加强人际沟通的能力和团结感的培养

其次，根据马斯洛的需要理论，人的需要层次可以分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要和自我实现的需要。生理的需要是最基本的需要，即满足维持身体机能正常运作的需要；安全的需要包括与别人建立良好稳定的人际关系，避免恐惧和焦虑；归属和爱的需要是希望与他人建立感情的联系（如结交朋友、追求爱情等）或被群体接纳；尊重的需要除自我尊重外还包括他人对自己的尊重和理解；自我实现的需要是希望通过个人的努力来实现自己的目标，体现自己的价值，发挥自己的潜能。有社交困难的孩子他们的安全的需要、归属和爱的需要不能被满足，这往往会导致案主在今后出现各种各样的问题，如交友困难、结婚困难等等。因此，社会工作者在协助组员解决问题时，应协助案主发现导致问题产生的自身因素（如性格上的原因）和环境因素（如家庭氛围，群体心理等），通过沟通找到合适的解决方法来满足自己的需要。

再次，斯金纳的行为治疗模式理论认为：（1）如同适应性行为一样，非适应行为也是习得的，即个体是通过学习获得了不适应的行为的。但要注意并非所有行为变化都是学习引起的。（2）个体可以通过学习消除那些习得的不良或不适应行为，也可通过学习获得所缺少的适应性行为。而它的治疗方式包括：（1） 放松训练；（2） 系统脱敏法；（3）模仿学习；（4）角色扮演或行为排演；（5）强化。通过这一理论，我们可知，有社交困难案主，其行为是可以被矫正的，只要我们按照理论的要求，采用适当的手段，循序渐进，最终可以实现小组的目标。

最后，根据勒温的小组动力学理论对小组进行干预。小组动力学理论主要研究小组的形成、维持、发展以及小组内部的人际关系，小组与个体的关系，小组的内在动力，小组间的冲突，小组行为等。所以在以下四次活动中，工作人员应该把小组的每个部分放在小组整体中进行研究；加之对小组的场域、气氛、凝聚力等进行干预，强调小组成员间的联系与沟通。 因此本小组将以斯金纳的行为治疗模式理论为基础，其他理论为辅助，通过一系列活动来培养或唤起组员社交的需求，满足他们自身的需要。

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三、目标及目的：

目的：通过以下几次实验，小组成员觉察自己日常沟通行为的自我状态，学习如何有效的表达信息，如何专注的聆听和如何做有益的回馈，学习如何处理人际冲突，强化沟通技巧。 目标：1、加深对自我的认识，对他人的认识

2、了解和学习人际沟通的原则、理念和方法。

3、提高自身处理人际关系的能力，知道在团体中发挥自己的力量，从而以点见面不断提升自己的人际协调能力，正确的与他人相处。

4、帮助小组成员建立良好的人际关系 1.资格：“龙凤戏语”组全体组员

2.特点：希望更进一步提高交际能力的大学生 四、小组特征：

1. 性质：发展性小组 2. 节数：4节 3. 日期：2012年5月29 日至6月X日 4. 时间：下午二时至三时半

5. 地点：四川师范大学成都学院3708室（地点可能因活动性质而改变） 6. 人数：15人以内 五、宣传及招募方法：

1．各系或寝室公告栏，张贴宣传海报。

2．班级演讲或发放各类宣传资料，鼓励招募对象报名参加。 3．由老师或学生会相关负责人推荐招募对象，介绍申请参加。 六、每节活动计划

第一节 活动内容

“你来我往”

团体活动形式：游戏活动、介绍、参与与分享 团体性质：趣味性团体、发展性团体

举办时间：2012年4月19日下午2：00——3：40 举办地点：四川师范大学成都学院3708室 团体人数：16人

团体对象：四川师范大学成都学院2010级学生 团体工作人员：1、团体工作员：田昊芃

2、团体助理工作员：XXX

本次活动目的：

1、在小组过程中认识自我和他人，了解和学习人际沟通的原则、理念和方法。

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2、向团体成员介绍本次活动的意义、目的等相关情况，促使其认同本次活动，并愿意积极参与其中，并将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。

3、体验人际沟通的感受，与他人友好互动，从而解决自身在人际沟通中存在的困难与问题。

第二节 活动内容

“相聚一家”

团体活动形式：游戏活动、融合、参与与分享 团体性质：趣味性团体、发展性团体

举办时间：2012年5月29日下午2：00——3：40 举办地点：四川师范大学成都学院3708室 团体人数：16人

团体对象：四川师范大学成都学院2010级学生 团体工作人员：1、团体工作员：田昊芃

2、团体助理工作员：XXX

本次活动目的：

1、在小组过程中与他人融合，注意观察、了解他人的需要；继续学习人际沟通的原则、理念和方法。

2、小组工作人员向团体成员介绍本次活动的意义、目的等相关情况，小组成员觉察自己日常沟通行为的自我状态，学习如何有效的表达信息，如何专注的聆听和如何做有益的回馈。 3、促使其认同本次活动，体验人际沟通的感受，与他人友好互动。

第三节 活动内容

“其乐融融”

团体活动形式：游戏活动、分享、相助 团体性质：趣味性团体、发展性团体

举办时间：2012年6月XX日下午2：00——3：40 举办地点：四川师范大学成都学院3708室 团体人数：16人

团体对象：四川师范大学成都学院2010级学生 团体工作人员：1、团体工作员：田昊芃

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2、团体助理工作员：XXX

本次活动目的：

1、促进小组产生凝聚力，小组成员彼此互相接纳，互相支持，互相帮助，尝试行为改变及解决问题，追求个人及小组目标的实现。

2、小组工作人员向团体成员介绍本次活动的意义、目的等相关情况，协助小组成员深入小组，突出自我，相互支持。

3、促使其认同本次活动，让小组成员尝试解决问题与行为改变。

第四节 活动内容

“心灵境地”

团体活动形式：游戏活动、分享、相助 团体性质：趣味性团体、发展性团体

举办时间：2012年6月XX日下午2：00——3：40 举办地点：四川师范大学成都学院3708室 团体人数：16人

团体对象：四川师范大学成都学院2010级学生 团体工作人员：1、团体工作员：田昊芃

2、团体助理工作员：XXX

本次活动目的：

1、 通过前几次的活动，小组成员彼此之间已有了很好默契，都能听从组长的安排，但每个

人都不习惯改变，不习惯用新思维来思考，这次活动设计的活动更有挑战性，以使成员更有勇气继续尝试。 2、 促进成员的小组凝聚力，以使他们能将小组中的经验运用于小组之外，达到小组的最终

目标。

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七、

团体活动内容大纲： 第一节

主题 报到 目的 1、签到、贴胸卡； 2、安排就坐； 3、工作人员开场白 热身、初步认识 向组员介绍本次活动的相关情况，让组员画出自己的肖像，通过“大瞎话”游戏增进组员的沟通能力。 放松组员的心态逐渐认清自己人际关系的发展，并充分挖掘自己人际交往的潜力 小组成员拉近彼此间距离，学会感知对方， 鼓励团体成员以一种个性化的方式介绍自己的昵称，并在游戏活动的过程中加深彼此的记忆，要求每个团体成员参与。通过这种形式使得团体成员之间互相进一步认识。 工作人员介绍有关这次活动的情况（可以允许小组成员提问和解答） “大瞎话”通过规律报数方式选取扮演“瞎子”的人，具体见下述 借助一定的放松模式（music），促使小组成员回顾自己人际关系成长历程，分为“曾经、现在、未来”三方面 内容和形式 时间 2分钟 备注（所需物品） 1、场地布置（心） 2、接待签到册（心） 3、胸卡（心） 20分钟 白纸、马克笔、手绢 20分钟 棒打薄情郎 “我画他画，大瞎话” 成长心路 15分钟 1、音乐 2、相关设备 背靠背 工作人员引导小组成员以身体接触的形式，促使成员感受对方的心跳与呼吸·····

5分钟 6

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第二节

主题 报到 目的 1、签到、贴胸卡； 2、安排就坐； 3、工作人员开场白 鼓励团体成员以一种轻松愉快的方式说出对方昵称，并在游戏活动的过程中学会倾听他人说话，要求每个团体成员参与。通过这种形式使得团体成员之间互相进一步深入了解自我、认识他人。 工作人员介绍有关这次活动的情况（可以允许小组成员提问和解答） “官兵捉贼”通过成员间的非语言动作，判断小组成员角色，以达到彼此之间的沟通，察觉成员的洞察力 让小组成员扮演模拟剧中的角色、认识自己潜在的动力，优缺点。分享角色的优缺点 内容和形式 时间 2分钟 备注（所需物品） 1、场地布置（心） 2、接待签到册（心） 3、胸卡（心） 纸、笔 7分钟 倾听（一） 学会倾听他人谈话，促进自我提高 向组员介绍本次活动的相关情况，让组员根据“官兵捉贼” 在场成员的非语言动作，加深彼此间的沟通 放松组员的心态逐渐认清自己人际关系的发角色扮演 展，并充分挖掘自己人际交往的潜力 10分钟 白纸、马克笔、卡片 15分钟 1、音乐 2、相关设备

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第三节

主题 报到 目的 1、签到、贴胸卡； 2、安排就坐； 3、工作人员开场白 鼓励团体成员以一种轻松愉快的方式说出对方昵称，并在游戏活动的过程中学会倾听他人说话，要求每个团体成员参与。通过这种形式使得团体成员之间互相进一步深入了解自我、认识他人。 工作人员介绍有关这次活动的情况（可以允许小组成员提问和解答） “爱的鼓励”鼓励对方优点、 借助一定的放松模式（music），促使小组成员讨论热点现象，发表自我观点 内容和形式 时间 2分钟 备注（所需物品） 1、场地布置（心） 2、接待签到册（心） 3、胸卡（心） 纸、笔 10分钟 倾听（二） 学会倾听他人谈话，促进自我提高 向组员介绍本次活动的相关情况，最简单的小“爱的鼓励” 活动也能激起彼此之间心灵的沟通 小小讨论赛 据莫一热点现象，提出看法，参与讨论 白纸、马克笔、手绢 8分钟 15分钟 8

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第四节

主题 报到 角色扮演的较高层次，让组员学会情景剧中解决问题的方法及技巧 目的 1、签到、贴胸卡； 2、安排就坐； 3、工作人员开场白 1、 较高层次的角色扮演 2、 以情景剧模式突出游戏目标 工作人员介绍有关这次活动的情况（可以允许小组成员提问和解答） 具体见下述 具体见下述 具体见下述· 10分钟 内容和形式 时间 2分钟 备注（所需物品） 1、场地布置（心） 2、接待签到册（心） 3、胸卡（心） 纸、笔 10分钟 20分钟 谁有轻僈天使的权利 向组员介绍本次活动的相关情况，让组员相互“无轨电车” 合作 考研组员的协调能力、解决问题的能力 活动的终结点，总体概括四期活动的感触，让小组成员能经小组经验运用到社会中 “空中取物” 15分钟 1、音乐 2、相关设备 讨论 9

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你来我往

活动游戏设计： 一、棒打薄情郎 人数：16人 用具： 场地：室内

活动目的：16个小组成员用昵称介绍自己、发挥创意、组员初步认识

活动介绍：

1、 小组成员从左至右以一种自我比较认同的方式说出自己的昵称，以及为何会取这个昵

称，有怎样的故事。 2、 小组成员围成一圈，组长站中间，活动开始后，组长叫其中一个组员的昵称，这个组员

就要和组长调换位置， 三秒之内，这个组员要叫出下一个组员的昵称，又由下一组员接替这个组员的位置，（但有一条规则必须注意，被叫过的组员的名字不能再叫）三秒过后叫不出下一个组员名字的就是薄情郎，要受到一点惩罚。 讨论与分享：

以一种比较随和的方式，让每个组员分享对此次活动的感受，增进彼此间的沟通与交流，以便下一个活动更好地开展。 注意事项：

1、工作员鼓励组员尽可能多的介绍自己；

2、留意组员的反应，对组员的情况的初步把握。 二、“我画他画，大瞎话” 人数：16人 用具：笔、纸、手绢 场地：室内 活动目的：

画出自己的肖像，与大家分享；更进一步认识自我、认识他人。随后，在大瞎话的游戏中，突出彼此之间的默契，提高人际沟通能力和逻辑分析能力。 活动介绍：

1、 先由2名组长说明该活动的步骤；首先14个人各自在一张纸上画出自己的肖像，并

在背面写上自己的姓名。

2、 由工作人员引导小组成员，按照规律报数的方式，抽取一个人蒙上眼睛，扮演“瞎子”。 3、 随后，工作人员把在坐的13个小组成员的画像收集起来，打乱后，每人随机抽取一

张画像；

4、活动开始，由坐在\瞎子\左侧的人开始不断的指在座的每一个人。当他指向其中的任

何一个人，就问\瞎子\，\这个行不行？\。\瞎子\如果说不行，就继续指下一个人。直到\瞎子\同意的时候，被指的那个人就是被游戏选中的人。

5、所选中的这个人将手中的画像呈现给大家，并引导大家依据画像的特点，猜出画像所

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谓何人。

讨论与分享：小组成员画出自己的肖像，通过“大瞎话”游戏，让小组成员呈现自我的画像，分享自己在游戏中的感受，讨论该游戏的得与失。 注意事项：

1、 工作人员协助小组成员进行有效沟通 2、 注意画像保存的完整性 三、 成长心路 人数：16人

用具：音乐、音响设备 场地：室内

活动目的：组员通过回想和展望自己的“曾经、现在、未来”三种自我人格态质，使之认识到人际交往中所存在的问题，以及为下一步人际交往的沟通与互动奠定基础。 活动介绍：

1、 以前的你：回想几年前刚上中学的自己，那时的你遇见了哪些人呢？哪些成为了你

亲密无间的朋友，你们的友谊开始于哪里？又是什么加深了你们的友谊？

2、 现在的你：现在的你身边又有哪些新朋友？你们之间印象最深刻的事是什么？当产

生矛盾时你们是怎么解决的？你认为自己人际交往的优点和缺点又是什么？

3、 以后的你：几年后的你又会遇到很多朋友，与曾经的他们还依然在联系吗？ 四、 背靠背

人数：16人 用具：

场地：室内

活动目的：小组成员拉近彼此间距离，学会感知对方

活动介绍：工作人员引导小组成员以身体接触的形式，促使成员感受对方的心跳与呼吸·····

相聚一家

活动游戏设计： 一、倾听（一） 人数：16人 用具：

场地：室内

活动目的：16个小组成员倾听他人讲话，学会其技巧，以达到更好的与他人沟通 活动介绍：

1、 小组成员从领导者所讲述的故事中，提取要点；

2、 小组成员围成一圈，组长站中间，活动开始后，组长叫其中一个组员的昵称，问这个组员有关小故事的一些问题，问题不会很难，只是起到倾听的作用；

3、 三秒之内，这个组员要回答不出，则可叫出下一个组员的昵称，又由下一组员接替这个组员回答问题（但有一条规则必须注意，回答不出的，则要接受小小的惩罚） 讨论与分享：

以一种比较随和的方式，让每个组员分享对此次活动的感受，增进彼此间的沟通与交流，以便下一个活动更好地开展。

注意事项：

1、工作员鼓励组员尽可能多的介绍自己；

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2、留意组员的反应，对组员的情况的初步把握。 二、“官兵捉贼” 人数：16人 用具：笔、纸、卡片 场地：室外 活动目的：

1、在小组过程中与他人融合，注意观察、了解他人的需要；继续学习人际沟通的原则、理念和方法。

2、小组工作人员向团体成员介绍本次活动的意义、目的等相关情况，小组成员觉察自己日常沟通行为的自我状态，学习如何有效的表达信息，如何专注的聆听和如何做有益的回馈。 活动介绍：

4、 先由2名组长说明该活动的步骤；随后，两名组长和小组成员一起做该活动 5、 由工作人员引导小组成员，按照规律报数的方式，4人/组，分为4个小组

6、将四张纸折叠起来，参加游戏的人分别抽取其中一张，抽到“捉”字的人，要根据其他人的面部表情判断谁拿的是“贼”，猜错的人要罚。抽到“管”字的人决定如何惩罚，

再由抽到“兵”字的人执行

讨论与分享：小组成员该游戏，让小组成员之间有所默契，提高自我的洞察力；分享自己在游戏中的感受，讨论该游戏的得与失。 注意事项：

1、 工作人员协助小组成员进行有效沟通 2、 16个人同时做该游戏

三、角色扮演 人数：16人

用具：音乐、音响设备

场地：室内

活动目的：组员通过各自的角色扮演，认识自己的优缺点，以达到更好的与他人交流沟通

活动介绍：

1、每个组派出一个实力派的演员，然后再出一名自愿者，一共六个人，然后他们去外面讨论扮演的角色。几分钟的讨论之后就开始在大家面前表演了。

2、他们中扮演领导着的人物，领导力不强，不能很好地把握全局，孩子半路走丢，这是一个很严重的问题，但在表演的过程中，他都是嬉皮笑脸相对，其他成员说离题的话，他就也跟着跑了。

3、1号在看管孩子过程中让孩子走丢了，但在检讨的过程中，她也在推脱责任，不管出于什么样的原因，孩子是在她看管的时候丢了，就是她的责任，她不应该推脱。2号在表演过程中也是敷衍，不服责任，而且老是把话题扯开，这是不利于沟通的进行的。3号是表演由攻击性的人，她也是不负责人，把出现的问题推脱到别人身上，对领导和组员都有一定的攻击性行为。4号始终不离叫报告的话题，时刻主意把话题拉回来，尽管她一直在提醒，但由于没有做实质性的工作，还是不利于沟通的进行。

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4、分为4个组进行该活动，最后分享总结

注意事项：

工作人员不应让小组成员冷场，多鼓励成员去做、去听、去观察；和成员一起做好此次活动并参与分享。

其乐融融 活动游戏设计： 一、倾听（二） 人数：16人 用具： 场地：室内

活动目的：16个小组成员倾听他人讲话，学会其技巧，以达到更好的与他人沟通 活动介绍：

四个人一组，两个人做扮演者进行对话，一个人是话题发起者，一个是听对方说，对此进行反应。另外两个人倾听他们的对话，并根据她们的表演在表格中填表。然后角色互换。 讨论与分享：

以一种比较随和的方式，让每个组员分享对此次活动的感受，增进彼此间的沟通与交流，以便下一个活动更好地开展。 注意事项：

1、工作员鼓励组员尽可能多的介绍自己；

2、留意组员的反应，对组员的情况的初步把握。 二、“爱的鼓励” 人数：16人 用具：笔、纸、卡片 场地：室内 活动目的：

1、在小组过程中与他人融合，注意观察、了解他人的需要；继续学习人际沟通的原则、理念和方法。

2、每个活动不管有多简单，不管有多难，都需要我们用心去做。 活动介绍：

练习拍手活动，按照节拍12、123、1234、12来练习，练习熟了，对自己进行一下小的鼓励。

讨论与分享：小组成员该游戏，让小组成员之间有所默契 注意事项：

3、 工作人员协助小组成员进行有效沟通 4、 16个人同时做该游戏

三、小小讨论赛 人数：16人 用具：

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场地：室内

活动目的：组员通过热点现象的讨论分析，提出自己的观点，也认真倾听他人的观点； 活动介绍：

1、 组长引导组员据莫一热点现象进行讨论，各自按顺序发表看法 2、 引导他们向正面看齐，防止负面情绪的产生

心灵境地

活动游戏设计：

一、谁有轻曼天使的权利 人数：16人 用具：

场地：室内

活动目的：16个小组成员情景剧表演

活动介绍：

1、 通过剧本的概述，成员淋漓尽致的表现出来，在场分析剧中人物的性格特点 2、 讨论在社会中，应如何化解冲突与矛盾，达到更好的共鸣

讨论与分享：

以一种比较随和的方式，让每个组员分享对此次活动的感受，增进彼此间的沟通与交流，以便下一个活动更好地开展。 注意事项：

1、工作员鼓励组员尽可能多的介绍自己；

2、留意组员的反应，对组员的情况的初步把握。 二、“无轨电车” 人数：16人 用具： 场地：室外 活动目的：

1、 在小组过程中与他人融合，协作； 活动介绍：

一组站成一排，后面的人的双手放在前面人的肩上，前面的人都闭上眼睛只有最后一个人睁着眼。当拍前一个人的后脑勺的时候表示发动车，当拍前一个人的后背的时候表示出发，当捏前一个人的左肩的时候表示向左拐，捏一个人的右肩的时候表示向右拐，当同时捏双肩的时候表示要停车。

讨论与分享：小组成员该游戏，让小组成员之间加深默契程度 注意事项：

2、 工作人员协助小组成员进行有效沟通 3、 16个人同时做该游戏 三、空中取物 人数：16人

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用具：

场地：室外

活动目的：组员通过热点现象的讨论分析，提出自己的观点，也认真倾听他人的观点； 活动介绍：

组长先从每个人身上取一样东西，最后放在离警戒线两米左右的地方，组员要通过自己的努力去取自己的东西，但条件是身体的任何部位不能触警戒线内的地面，除取物时双手可以在物品圈内触地。

讨论与分享：如何有效解决问题，如何促进人与人间的合作 注意事项：

1、 工作人员协助小组成员进行有效合作

2、 16个人同时做该游戏

四、讨论： 人数：16人 用具：

场地：室内/外

活动目的：组员通过四次活动，让组员发表感慨 活动介绍：

1、 以一种轻松愉快的方式进行，让小组成员发表意见或建议，通过以上的活动，总结

自我的经验，更加完善自我； 2、 认清角色，突破自我，走向成功的道路

讨论与分享：是否能将这些经验运用到以后的生活中 注意事项：

1、 工作人员协助小组成员进行有效讨论与分享

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八、财政预算 收入 1）组员缴交的费用（￥50*12） ￥320 2）友情提供 ￥200 支出 1）游戏物资 ￥50 2）餐饮费 ￥480 3）礼物 ￥200 总计 ￥520 九、应变计划

预计困难 招募不到足够的参加者 工作人员不能够完全照顾到每个成员 应对方法 (1). 亲自致电招募对象宣传 (2). 希望同学、家人帮忙，能够找到符合条的参与者 (1). 需要义工在中间协助，帮助一些困难的组员完成他们的游戏 (2). 在组前面谈及小组初段尽快掌握各组员的性格及所关注的事情，以便工作员在构思小组及运作小组时，能更针对他们的需要提供适量的看顾 (3). 在每节之前仔细构思小组流程及安排，在小组进行的时候工作员需敏锐一些，并留意他们的言行并作适当的回应和指导 成员不配合或跟不上进度 (1). 把活动尽量搞的吸引并且精练、简洁一点 (2). 时刻把他们当成主角，多鼓励、表扬他们，给他们自信心 十、评估方法

1、 在最后一节，各组员分享成果和感想。

2、 工作人员及义工在小组进行游戏时随时观察记录和评估分析 3、 从出席率与参与，投入程度作评估

4、 透过与组员的聊天来感受他们对此的感受和意见 5、从小组契约中进行小组评估

十一、附录

附录一：小组服务参加者观察报告 附录二：小组层面工作观察报告 附录三：“”活动感想 附录四：小组契约

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4）机动 ￥100 ￥930 人际沟通与冲突小组策划

附录一：

小组服务参加者观察报告

1、背景资料 第一次观察： 日期：XXXXXXXX

时间：PM3：00——AM4：40 地点：社会工作班 小组名称：“龙凤戏语” 小组类型：发展性小组

小组人数：14人（不包含2名小组工作员）小组后访谈组员人数：3人

第二次观察： 日期：XXXXXX

时间：PM3：00——AM5：00 地点：社会工作班 小组名称：“龙凤戏语“ 小组类型：发展性小组

小组人数：14人（不包含2名小组工作员）小组后访谈组员人数：2人

第三次观察： 日期：XXXXXXXX

时间：PM3：00——AM5：10 地点：社会工作班

小组名称：“龙凤戏语”活动小组 小组类型：发展性小组

小组人数：14人（不包含2名小组工作员）

学生姓名：**** 学号：********

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小组后访谈组员人数：XXX 2、小组背景

“龙凤戏语”小组活动是依托于四川※※大学成都学院社会工作专业，针对全校新生进行的发展性小组活动。其目的一是帮助新生在正确认识自己的基础上，尽快适应大学生活，包括人际关系、沟通、对学习、生活和友谊等方面的认识等，另一个目的是结合专业课程，锻炼社会工作系学生的小组工作能力。

本次小组活动的参加者均为四川※※大学成都学院2010级学生，采取的是自由报名的方式，在选择组员上面尽量兼顾各个学院。本期成长之路共计招收工作对象16人，男女比例4：12。 3、小组内容分析 4、小组程序与动力分析

从整个活动的安排、时间的控制和组员的反映看，能使得组员消除陌生感、化解隔阂、达到相互认识和了解的目的。

在整个活动的过程中，气氛一直比较轻松和活跃，组员与组员之间，组员与工作人员之间互动性很强，并且组员的参与度很高。可能是由于第一次活动的原因，组员并没有表现出由于性格、目的等带来的差异性，都对活动表现出了极大的兴趣。

可能唯一的问题来自“谁是领导者”这个方面，到底应该是工作员是小组的领袖、还是组员是小组的领袖、还是其他人？我觉得这是个值得商榷的问题，并不一定像书上所说的那样死板。

5、 组员表现评估

从整体上看，本次小组活动组员的参与与投入程度都很高，小组中的人际关系和谐。这与小组的准备工作充分有关。但他们似乎仅仅是“因为活动而活动”，也即是说他们可能积极的参与活动，但却缺乏相应的反思和理解，对活动本身所暗含的东西反思的不多。这在某种程度上确实影响了活动的效果。 6、旁听后与组员短谈的印象

附录二：

小组层面工作观察报告

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（总结讨论）

学习目的：

1、总结以往数次的小组层面工作的观察与学习经验；

2、比较小组层面工作中，小组服务参加者、小组服务工作员对小组工作的介定、小组工作中组长与组员间关系的建立过程与特质、小组工作的过程与手法及小组工作的成效评估的看法与定义；

3、能应用理论分析小组层面的工作；

4、反思和评估小组层面工作对于（中国本土）社会工作的意义。

资料内容分析： 一、基本资料分析

小组的性质与种类分析

包括：小组成立的目的、小组的类别（例如：发展性、补救性、社交性、教育性、娱乐性、兴趣性、趣味性、预防性等）、小组的次数（一次性或多次性）、小组的正式程度（由机构正式成立、由服务使用者主动成立、由机构协助服务使用者成立等）。

小组组员分析

包括：每个小组的报名人数与实际出席人数（平均）。组员资料：性别、年龄、教育程度、参加小组原因（如果知道）、对参加小组的期望（如果知道）等。

小组组长分析

包括：性别、年龄、教育程度、专业训练情况、其它训练情况、个案工作经验、其它工作经验等。

小组节目形式分析

包括：授课、讲座、短讲、分享、大组讨论、分组讨论、分组比赛、填问卷或测验、游戏、唱歌、画图画、观看录像带或聆听录音带、角色扮演、表演等。

小组的宣传方法

小组组员得知小组服务的途径：社会服务或小区中心或工作员推介、宣传布条、布告板或布告栏、墙报、宣传单张、报纸广告等。

二、小组内容分析

小组理念分析

包括：实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员认为小组工作是什么？小组的组员又认为小组工作是什么？

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人际沟通与冲突小组策划

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员如何界定小组是一个较其它方法更有效的手法去服务一群服务对象？

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员认为，如要达到小组工作的目的，选择服务对象﹑工作手法和服务形式时，应该根据什么原则和标准？

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员认为在决定小组的人数和长度（总节数）时，又要考虑一些什么因素？

小组过程与内容分析

包括：根据观察，在执行小组程序时，工作员会根据什么来确定小组组员对各项活动或程序的投入程度？工作员对小组程序的掌握﹑节目和时间的安排﹑说话的趣味性﹑解释程序或问题的清楚程度等如何影响组员的投入程度？

根据观察，工作员所安排的各项程序和内容，对于小组达成目标﹑营造小组气氛﹑建立组员间的关系和鼓励小组组员参与有何作用？

根据观察，工作员与组员间的关系﹑小组组员间的关系﹑沟通的方式﹑非正式领袖的出现和组员的投入程度等因素，对小组的进程﹑目标﹑组员间的矛盾与冲突处理﹑组员参与等有何影响和作用？

根据观察，工作员在推动小组进程中所扮演的角色包括了那几种？又在那些情况下出现这些角色？

根据观察，不同阶段和不同类型的小组所呈现的小组气氛﹑工作员与组员关系﹑小组动力﹑沟通形式和组员投入的程度有何分别和特征？

根据观察，不同类型的小组中，工作员和组员的角色在不同阶段中有什么不同？ 根据观察，小组的各式各样节目形式，可以如何运用及配合小组组员的需要？ 实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员如何评估小组工作的进度﹑成效等？

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员如何评估小组是成功的？小组组员又如何界定小组是成功的？

三、工作员与组员分析

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员认为在带领小组时，工作员应具有的条件﹑特质和技巧是什么？小组组员又如何看法？

实习机构╱服务单位的服务主管／督导与小组工作员认为怎样的组员才是一个“好”

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的组员？

四、理论反思

1、请参照有关小组社会工作的理论，你如何界定小组层面的社会工作？ 2、根据观察和分析，你认为成功的小组工作应包括一些什么先决条件？

3、根据观察与分析，小组发展理论所提的小组发展阶段，是否必然出现？是否每个小组都会经历同样的阶段和特征？

4、根据观察与分析，小组社会工作过程中，最大的难题包括些什么？ 5、你认为个案层面的社会工作与小组层面的社会工作有什么异同处？

五、总结：个人感想与理论反省

1、你认为实习机构／服务单位的小组工作与专业的小组社会工作有否分别？何谓专业的小组社会工作？

2、你认为相对于个案层面的社会工作与小区层面的社会工作，小组社会工作有什么优点与缺点？

3、你认为小组层面的社会工作对工作员的要求跟个案层面的工作员有什么异同？ 4、你认为在中国推行小组层面的社会工作是否可行？有些什么优势？有些什么障碍？如何克服？

5、你认为在中国，小组层面的社会工作，较宜采用于那一些服务对象﹑机构或群体？ 6、你认为在中国，有那些类型的小组层面的社会工作可以/适于开展？ 7、其它?

附录三：

“龙凤戏语”

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活动感想

一、 小组活动基本情况：

2012年4月19日下午2:00，在我院3708教室开展了“龙凤戏语”小组系列活动。此次活动的核心是认识自我与他人，更好地与他人进行有效沟通，学会聆听。

本次活动的目标是：改善组员的沟通模式,以提高其社会交往的能力,改善人际关系。主要目的是：认识自我和他人，了解和学习人际沟通的原则、理念和方法。提高自身的沟通能力以及与他人相处的能力，知道在团体中发挥自己的力量，从而以点见面不断提升自己的人际协调能力，正确的与他人相处。

本次活动的形式主要是介绍、游戏、参与与分享，在活动开始之际，通过2名小组带领者的介绍，小组成员都表现出对此次活动的一种期待，这一点在小组活动开展之际是尤为重要的。 二、 活动总结：

此次活动分为三大块——即相互介绍昵称、游戏、参与分享构成。在第一大块中，小组成员聆听带领者的讲解，最后与带领着相互配合较好地完成了此次介绍；随后通过小组成员的自我介绍与相互认识，开展的小游戏就游刃有余了。在该游戏中，小组成员在带领者的带领下，积极参与，学会聆听他人的想法。由于时间与场地的关系，我组带领者带领着小组成员进入“你来我往”的最后一阶段——分享。 分享这一阶段，对于小组活动的有效进行是尤为重要的，在相互更深一层次的了解、沟通过后，我组成员积极发言，发表对此次活动的

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看法以及感想，相互分享，相互切磋。

其中，大多数人认为前期的活动即“你来我往”，给大家留下了印象较为深刻的一幕，因为该篇加深了彼此之间更深一层次的了解，增进了小组成员间的感情。 三、 自我感想：

我们第一次当小组工作员，脸上还略显青涩；我们第一次开展小组活动，技巧还不太娴熟。但是我们却用自己热忱的心，学习的信念，成长的坚持，在小组工作的道路上不断地成长。

作为工作人员之一的自己，第一次来带领小组，心情是既激动又澎湃的。在带领小组之前，我细心的看过一遍教材上所说的带领小组过程中，可能需要用到的很多技术和方法，满怀自信地应对大二的同学们。当然，在小组活动开始之际，我与我们组另一工作人员都做了一定的工作，为了使“你来我往”第一次活动能够做好，做的让人印象深刻，我们特地组织了一两次的交流会，通过交流，我们两名工作人员，制定了小组活动的第一篇计划书。

在“你来我往”小组活动中，通过三大板块的进行，我发现我组成员的性格是内外向兼有的，所以这一点，在以后的小组活动开展中就尤为重要，作为工作人员，我们不但要积极地跟进计划，促使小组活动有力开展，又要关注那些内向的小组成员，帮助他们打开心结，认识自我、认识他人，学会沟通、学会自信。

给我印象最为深刻的就是当小组进行到第二个板块——“你画我画，大瞎话”过程中时，许多小组成员因当时环境的因素，听不清而

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逐渐失去了耐心再去询问工作人员；加之，我组女性成员居多，男性成员少，就形成了一种男性自然而然的去“随波逐流”的念头。以上两点，在小组今后活动开展中，应该说是“致命”的，之所以这样说，是因为在小组契约中有一条，小组成员人人平等，互相尊重，应说出自己的真实内心想法。这一点，才能让工作人员更好的去了解你。当然，作为工作人员的我，应该多多鼓励小组成员说出自己的内心真实想法，不应对其评论。

这就是整个小组进程，看似十分简单，但开完后，才知道什么是眼高手低，我对自己也有了更为深入的了解：想像中的自己和现实中的自己还是有所出入。怎样带领小组还在摸索中，怎样把一个小组能够带领好，这一点就取决于领导者的气质了。

带领小组对我来说，是一个挑战和锻炼自己的机会；要时时刻刻有意外情况发生的意识。此刻，脑海里浮现社工本质“自助助人，助人自助”。的确，在帮助别人的同时，也提升能力，完善自己，互相帮助，使得受助人达到自立自强。

就此而言，这次与以往的经历不同，我要以社工身份去帮助这个小组的所有成员，同时，我也要以组员的身份和他们互动。我相信，今后的“龙凤戏语”小组活动会越做越精彩！

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附录四：

小组契约

1、 小组契约

2、 Ⅰ.角色：工作者：策划活动的小组工作者：

3、 志愿者：协助小组工作者提供资源、动员组织组员； 4、 组员：小组活动的参与者，活动过程的增能者； 5、 长期目标：掌握与异性特别是陌生人交往的技巧，增加自己人际关系的砝码，从而乐于且敢于拓展自己更广阔的人际关系。 6、 短期目标：第一次活动目标：小组成员以及工作者互相熟悉，培养小组气氛，打破沉默。

7、 第二次活动目标：发挥组员语言表达能力，加强交流能力，培养其换位思考的能力，增强同理心。

8、 第三次活动目标：充分认识非语言行为的发生，了解他人，学会聆听的同时表达自己的反馈意见。

9、 第四次活动目标：增强组员间的信任度，培养其对周围人健康的认识心态并试着作出评价。

10、 第五次活动目标：顺利结束小组活动，达到预期目标。

11、 组员目标：利用实践活动，加强人际关系；利用课余时间，交往更多朋友；

12、 活动所拥有的资源：

13、 人力资源：两名工作者，两名志愿者，六名组员。 14、 物力资源：道具、场地

15、 财力资源：机构提供、社工或组员捐赠、社会捐赠、政府拨款、 16、 Ⅳ.工作者守则：

17、 1.真诚接纳每一个组员的长处和短处； 18、 2.积极促进组员间互助合作关系的培养；

19、 3.工作工程中要热情，要有人情味和自律性； 20、 4.问题解决和决策过程中要体现民主精神； 21、 5.尊重组员自觉性、资源性；

22、 6.工作者和组员都要坚持保密原则； 23、 VI:小组工作者契约

24、 1、平等的对待每一位小组成员

25、 2、在工作过程中，组员自主参与活动，工作者不可强求

26、 3、遵循服务对象自决原则，工作者要尊重组员的尊严，风俗习惯，防止家长作风

27、 4、保密原则，社工对于组员讨论中涉及组员隐私的部分一律不得向外透露

28、 5、安全原则，社工要注意保护组员的安全

29、 6、当社工与社工辅助人员合作时，社工居于主导地位

30、 7、社工与组员保持工作关系，反情感转移，关系不得越位；小组工作结束后，解除工作关系 31、 组员活动守则：

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32、 33、 34、

1.积极主动参与，配合社工活动； 2.坚持收拾、保密原则；

3.尊重社工劳动成果，支持其他组员；

人文社科系·10社会工作

田昊芃

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