橱柜与客户沟通的重点
更新时间:2023-12-17 03:43:01 阅读量: 教育文库 文档下载
橱柜与客户沟通的重点
情景一:
客户总是对我们的方案不满意,方案一而再,再而三,改了又改,还是不满意?
每个苦逼的设计师背后都有一群指点江山的神
情景二:
客户在订橱柜、签合同的时候,对我们的方案没什么意见!橱柜安装完成后,客户在使用过程中,又觉得橱柜不好看了,使用不方便了!
思考:你能是怎样的一个设计师?
要么能读懂客户,做出让他最满意的预算,要么从设计着手,做出让他最心动的设计方案,这两项都做不了,就要让自己成为一个客户喜欢的设计师,如果这样还做不了,那就要做一个对客户还有些帮助的设计师。
橱柜设计师的工作流程
客户心理基本分析:
1、顾客总是希望获得最多
2、顾客总是希望一兼二顾
3、顾客总是希望付出最少
4、顾客总是希望避免损失
男女性别分析:
男性比较趋于理性,房子对他而言还是房子,而女性潜意识中,房子就是家,男性更注重房子里的摆设,女性更注重家的氛围,所以女性更偏向于感性。女性乐意与她所喜欢的人接触,倾向感比较强烈,所以第一感对女性更重要,与女客户接触,一定要塑造良好的第一印象。对女设计师而言,一定不要穿得过于时尚,尤其不能比女客户更时尚,因为女性天生爱忌妒,这一点要注意,至少在下次见面时要注意自己的形象。
客户职业分析
1、公务员 2、老师与医生 3、企业管理者 4、商人 5、白领
公务员:在政府机关工作,他的潜意识中就有一种当官的优越感,或者说潜意中总想一步步往上提升,因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统的,比如中式或欧式风格;在沟通中,他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜,一切都要顺着他的想法;在信仰上,他们更相信一些吉利数字,吉祥物??
老师与医生:客户往往心会很细,多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处,就是同事之间交往比较频繁,做好了一户,可以发展很多户。
老师对数字比较敏感,医生对环保和室内的安全比较敏感,所以,老师家的预算一定要小心,数字一定要准确,尺寸一定要正确;医生家设计时,要考虑棱角、材料对人的危害,要做到绝对安全。
企业管理者:在正规公司做管理的,特别注重流程,所以,要想赢得客户的好感,还必须提前将各种资料准备好,他们对你的工作流程也比较关注,因为你连做设计的流程都没做好,又怎么能把他家的橱柜设计好呢?
商人:与经商有关的信息,是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感,为他节省时间,提前做好几个方案,切不可在谈的时候还在改方案。在设计中引入风水理论,给他摆正财位,都能打动他。多数商人都有成本概念,所以要帮他算清的实际成本很重要。
白领:白领比较时尚,他们即使不是前卫者,但至少是能跟进潮流的人。
白领的一个特征是时间比较紧,压力比较大,所以在设计中要考虑这两个因素,给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好的家庭聚会空间(派对气氛)都能打动他。
沟通在工作中的作用 与客户的沟通 方案的确立
建立双方的信任、理解 与同事的沟通 团队的精神 各部门默契地配合
初次测量时的沟通重点
----用丰富的专业知识、经验征服对方
中国人是很在意称呼的,而且中国人是喜欢别人称呼他官名的,比如某局长,你称他为“某先生”他觉得很疏远,称他为“某哥”他又觉得太亲呢,或者觉得地位一下子降低了,因此你称呼他为“某局长”才是他最想听的,因为那代表了他的地位、权力。企业单位的客户,最好也称呼官名,如王总,李经理,刘主任??实在不知道客户职位的,叫“*哥*姐”也可以。
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