成都移动小区宽带装维技术规范试 - 图文

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中国移动集团宽带装维技术规范

成都移动全业务支撑中心

2011.12

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版 次： Ver . 1.0 目 录

第一章 安装 ............................................................................................................................................ 4 1.1 用户预约 ..................................................................................................................................... 4

1.1.1 请用户确认计算机已具备网络接口 .................................................................................. 4 1.1.2 请用户确认计算机操作系统工作正常 .............................................................................. 5 1.2 安装流程 ..................................................................................................................................... 5 1.2.1 FTTB+LAN用户安装流程 ..................................................................................................... 5 1.2.2 ADSL用户安装流程 ............................................................................................................. 9 1.2.3金石无线小区用户安装流程 ............................................................................................. 18 1.2.4 FTTH用户安装流程 ........................................................................................................... 32 1.3. 常用线路施工规范 .................................................................................................................. 34 1.3.1 用户引入线装移规范 ........................................................................................................ 34 1.3.2 用户引入线维护原则 ........................................................................................................ 35 1.3.3 分线设备的安装 ................................................................................................................ 35 1.3.4 多媒体箱内施工规范 ........................................................................................................ 36 1.3.5 光缆交接箱内施工规范 .................................................................................................... 36 1.3.6 分线盒施工规范 ................................................................................................................ 37 1.3.7 楼道分纤箱内施工规范 .................................................................................................... 37 1.4 用户培训 ................................................................................................................................... 37 1.5. PPPOE设置以及常见故障代码 ............................................................................................... 38 1.5.1 Windows Xp建立PPPoE拨号的步骤 ............................................................................... 38 1.5.2 Windows Vista系统建立PPPoE拨号的步骤 ................................................................. 41 1.5.3 PPPOE常见拨号故障代码 ................................................................................................. 43 1.6 线路检查参数 ........................................................................................................................... 45 1.6.1 端口速率及线路质量标准 ................................................................................................ 45 1.6.2 网络连通性能质量标准 .................................................................................................... 45

第二章 故障处理 .................................................................................................................................. 46 2.1 GPON常见故障判断和处理 ....................................................................................................... 46

2.1.1 GPON故障范围的初步判断 ............................................................................................... 46 2.1.2 GPON故障及处理 ............................................................................................................... 46 2.2 LAN常见故障判断和处理 ......................................................................................................... 50 2.2.1 LAN故障范围的初步判断 ................................................................................................. 50 2.2.2 LAN故障及处理 ................................................................................................................. 51 2.3 ADSL常见故障判断和处理 ....................................................................................................... 52 2.3.1 ADSL故障范围的初步判断 ............................................................................................... 52 2.3.2 ADSL故障及处理 ............................................................................................................... 52 2.4. FTTH常见故障判断和处理 ..................................................................................................... 55 2.4.1 无法上网故障处理 ............................................................................................................ 55 2.4.2 上网掉线故障处理 ............................................................................................................ 56 2.4.3 上网速度慢故障处理 ........................................................................................................ 56

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版 次： Ver . 1.0 2.4.4 PPPOE拨号失败故障处理 ................................................................................................. 57 2.4.5 DHCP获取IP地址失败故障处理 ..................................................................................... 57 2.5 有线小区宽带常见故障代码及原因分析 ................................................................................. 57 2.6 金石无线小区宽带常见故障判断和处理 ................................................................................. 60 2.6.1信号连接检查步骤 ............................................................................................................. 60 2.6.2常见自检方式 ..................................................................................................................... 61 2.6.3常见错误代码及解决步骤: ............................................................................................... 61

第三章 服务技能 ................................................................................................................................ 62 3.1装维人员素质要求 ..................................................................................................................... 62

3.1.1 品德素质与精神面貌 ........................................................................................................ 62 3.1.2业务素质 ............................................................................................................................. 62 3.1.3技术能力 ............................................................................................................................. 63 3.2. 服务规范和标准 ...................................................................................................................... 63 3.2.1上门服务规范 ..................................................................................................................... 63 3.2.2 健康档案的建立 ................................................................................................................ 65 3.2.3 业务规范 ............................................................................................................................ 65 3.2.4 故障升级 ............................................................................................................................ 65 3.3.客户沟通 .................................................................................................................................... 66 3.3.1 客户沟通的技巧 ................................................................................................................ 66 3.3.2 客户的特征 ........................................................................................................................ 66 3.3.3 如何处理客户不满 ............................................................................................................ 66

第四章 安全作业 ................................................................................................................................ 67 4.1 安全知识 .................................................................................................................................... 67

4.1.1 外线安全 ............................................................................................................................ 67 4.1.2 登高和登杆安全 ................................................................................................................ 68 4.1.3 静电防护 ............................................................................................................................ 69 4.1.4 雷电防护 ............................................................................................................................ 69 4.1.5 强电防护 ............................................................................................................................ 70 4.2. 安全操作 .................................................................................................................................. 70 4.2.1 线路安全 ............................................................................................................................ 70 4.2.2 用户电脑安全操作 ............................................................................................................ 70

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版 次： Ver . 1.0 第一章 安装

1.1 用户预约

为确保在开通时限内完成小区宽带的安装工作，装维人员上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，预约安装时间。

如果是单机上网用户，需要请用户做好二项准备工作：一是要确保计算机上有网络接口，如果是没有网络接口的计算机，要请用户自购网卡并安装。二是要建议用户查杀病毒，安装正版的病毒防火墙，确保计算机操作系统工作正常。

如果用户有多台电脑共享宽带上网，除告知用户做好上述的准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司帮助建立好局域网，二台电脑上网可以建议用户采用双网卡代理服务器的方式，如果是有多台电脑的局域网上网，要建议用户使用小型宽带路由器方式。代理服务器配置安装和局域网路由器的配置安装，请用户找专业人士解决。

1.1.1 请用户确认计算机已具备网络接口

现在生产的电脑大部分主板上都集成有网卡，集成网卡的驱动程序一般都在主板驱动安装光盘上。

早期生产的电脑一般不带网卡，因此在安装ADSL之前需要安装独立网卡。安装网卡分为两个步骤：第一步是打开脑主机箱，将网卡插入电脑的PCI插槽中，并上好螺钉。在插网卡时要注意，手腕需要带防静电环，并且手指不要接触焊接面和元件面，以免静电损坏网卡或主板上的器件。第二步是安装网卡驱动程序。在Windows2000/Windows XP下无须人工安装带8139芯片的网卡的驱动程，系统能自动识别。Windows98系统需要人工安装网卡驱动。网卡插好后，电脑在启动时会发现未知设备，并提示安装驱动程序，插入网卡的驱动软盘或光盘，根据提示操作，直到安装完毕。安装完毕在控制面板设备管理器中，能看到网络适配器。

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1.1.2 请用户确认计算机操作系统工作正常

请用户在开通小区宽带前查杀病毒，安装正版的病毒防火墙。新上网的用户如果没有病毒防火墙保护，往往在几天之内就会受到网上病毒的侵袭，导致电脑故障。

1.2 安装流程

根据ADSL用户和LAN用户，安装流程分别为：

1.2.1 FTTB+LAN用户安装流程 1.2.1.1 FTTB+LAN的安装方法

例：在接到装机工单后，在工单的DSLAM端口上可以得到以下信息：

成华区FTTB财富又一城（楼盘名）1单元2F 1号/F822-L06（ONU编码）/01（端口号） 安装方法：

1.在得知用户门牌号后，在单元内的弱电井中找到用户门牌号所对应的网线。若事先已有当时楼盘施工时的线路资料，可以直接查阅；若没有资料，可以用对线仪等线路测试设备进行测试，将其找出。

2.根据工单上显示的端口号（此处为01），将网线接入FTTB多媒体箱设备舱，找到连接模块所对应的端口（01端口），将网线插入即可。

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版 次： Ver . 1.0 设备舱

FTTB+LAN多媒体箱体

1.2.1.2五类线布放要求

（1）、五类线布放距离要尽量短，长度不应超过100米。 （2）、五类线施工中不能出现死弯、背扣。 （3）、五类线应避开大功率电器及其它干扰。 （4）、五类线布放应尽量避免接头出现。

（5）、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。

（6）、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。

如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞线为：平接。能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。 平行线接线方法如下图：

如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：跳接。能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。

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版 次： Ver . 1.0 需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。 交叉线接线方法如下图：

1.2.1.3五类线维护要求

（1）、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。 （2）、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。

（3）、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。 （4）、五类线应尽量避免接头出现。

（5）、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。

1.2.1.4 LAN安装工作界面 1.2.1.4.1 LAN的物理连接

仅使用网络线（五类或超五类非屏蔽双绞线）与计算机相连。

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版 次： Ver . 1.0 1.2.1.4.2 单机安装方法

进户线直接连接计算机，并在计算机上安装PPPoE拨号软件，上网时手动拨号。

1.2.1.4.3 局域网安装方法

户线接如宽带路由器，将宽带用户名/密码设置在宽带路由器中。宽带路由器在上电后会自动拨号建立连接，用户电脑开机后就能直接上网。

1.2.1.4.4 检查网卡设置

在安装拨号软件之前，需要确定用户的电脑网卡已经正常驱动，并已经添加TCP/IP协议。

桌面上都有“网上邻居”图标。对“网上邻居”—>点击鼠标右键—>打开网络“属性”，将出现本地连接图标（见右图）。对 “本地连接”—>点鼠标右键 —> “属性”（见下图）：

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检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，点击“安装” —>“协议”选取TCP/IP协议安装。

如果TCP/IP协议已安装，点击“属性”按钮，出现网络参数设置的界面：

在这里就可以设置IP地址、子网掩码、网关和DNS。 对于普通拨号方式的LAN用户，设置为自动获取即可。

1.2.2 ADSL用户安装流程

约有40% 的ADSL网络故障是由于下户线和室内线路的安装不规范或线路性能不良引起，开通时检查好线路将起到防患于未然的作用。请按以下步骤仔细检查下户线和用户室内线路：

第一步、ADSL承载户线周围没有高频的用电设备，并且没有与强电线路缠绕或并行； 第二步、拧紧楼道内多媒体箱内ONU设备的接线端子，若为双绞线且下户线如果距离较长是否距离小于80米，或是室外飞线的需注意防雷；

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版 次： Ver . 1.0 第三步、清除室内电话线接线盒氧化锈蚀，拧紧接线盒接头螺钉。如果室内线路有扭接的电话线接头，应更换为接线盒接续；

第四步、检查在滤波分离器前是否接入有其他设备，电话分机、传真机、IP拨号器等设备只能连接在滤波分离器语音端口后面的线路上。室内不方便布电话线时，电话分机、传真机、IP拨号器等设备前要加装高阻滤波分离器。

许多用户在承载电话上同时安装有几部电话机。往往部分安装有副机的客户会发现，开通ADSL后，电话或ADSL不能正常使用，会发生电话杂音大，接电话时ADSL掉线等，其中分离器安装不正确是造成电话和上网互相影响以及掉线故障的主要原因。ADSL使用的是载波技术，电话的低频信号和网络的高频信号同时在一根线路上传输，如果没有语音/数据分离器将信号分离，就会导致使用障碍。

确定室内线路的连接方案，要因地制宜，在掌握了分离器使用原理后，可以从推荐的正确方案选择一种。

1.2.2.1 FTTB+ADSL的安装方法

例：在接到装机工单后，在工单上可以得到以下信息： 逻辑号：6980257 物理号：61316076 ADSL端口号： 85 86 安装方法

1. 在用户分线盒处用线路测试仪测出用户入户线序（100）。

2. 打开FTTB+ADSL多媒体箱，在配线舱的号端找到物理号端口（61316076），再到AD端找到对应的AD端口（85），用打线刀将两个端口打线连接。

3. 再到用户端（主干）找到入户线序（100），与AD端口（86），用打线刀将两个端口打线连接。

4.插入保安器，用听筒对用户下线进行听音，有蜂铃声为连接正常。

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注意：FTTB+ADSL的打线规则是：单打号端，双打用户端，与传统ADSl打线规则相反。

带保安单元箱体配线舱 二代FTTB+ADSL配线舱（110模块）

1.2.2.2 语音/数据分离器的介绍 分离器分为低阻语音/数据分离器和高阻滤波分离器。 低阻语音/数据分离器：

低阻语音/数据滤波分离器有三个端口，其中Line口接电话进线， Phone口接电话机，Modem口接ADSL Modem。语音/数据分离器的作用是过滤由电话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频和低频通信通道，避免语音和数据通信相互干扰。

低阻语音/数据分离器由于阻抗较低，多只并联使用会对整条通信线路的阻抗特性有较

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版 次： Ver . 1.0 大影响，电话可能会因线路阻抗不匹配而出现回声等现象，并可能会导致ADSL掉线，因此一般只使用一只。

高阻滤波分离器：

高阻滤波分离器一头为RJ11插头，一头为RJ11插座，从形状上也称为鞭状分离器。插头一端插在电话机上，插座一端接电话线，可以滤除由话机或其它通信设备产生的杂波，隔离高频信号通道。高阻滤波分离器可以多只并联使用，在并有多个电话分机时，使用很方便。

1.2.2.3 ADSL安装线路要求：

（1）、线路避免穿过强电磁干扰区。 （2）、线路中各级接头接触要紧密、牢靠。 （3）、用户引入线严禁存在桥接抽头。 （4）、用户引入线应使用铜质双绞皮线。

（5）、用户引入线接头要规范、防止出现锈蚀影响线路电气性能。 皮线接头图例

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版 次： Ver . 1.0 （6）、用户引入线绑扎要规范，禁止随意绑扎。

（7）、用户引入线到达用户家中后剩余部分不应过长，严禁缠绕。 （8）、用户家中接头应尽量少，且牢靠、紧密。

（9）、布线时尽量远离电冰箱等易产生电磁干扰的电器，要与电源线保持50cm的距离进行平行布放。

（10）、开通ADSL的线路距离从局端设备到用户端MODEM总长度<3000米，衰减<30dB，环阻<900Ω,用户线距离处于激活临界值时，容易引起掉线等连接不稳定现象。

1.2.2.4 ADSL安装设备连接要求

（1）、ADSL MODEM电源适配器严禁混用。 （2）、语音分离器各端口确保连接正确。

（3）、语音分离器走线应合理，严禁与电脑电源线及信号线捆扎。 （4）、禁止在分离器前连接任何音频设备。

（5）、ADSL MODEM及语音分离器应远离电视机、冰箱等易产生干扰的电器放置。 （6）、ADSL MODEM应避免放置在密闭狭小空间内，防止影响散热导致设备不稳定。

ADSL MODEM的后面板一般有电源接口，电源开关，复位孔，网线接口，电话线接口。 电源接口：接ADSL MODEM的电源插头，切不可和不配套的电源插头混用，容易把ADSL MODEM烧坏。

电源开关：关闭和打开ADSL MODEM的电源，

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版 次： Ver . 1.0 复位孔：当ADSL MODEM不稳定或内部数据被篡改时可使ADSL MODEM的数据恢复出厂值。 网线接口：通过网线和电脑中的网卡接口联接。

电话线接口：插入从分离器的MODEM口接出来的电话线，接收来自移动宽带信号的接口。 实物连接图如下所示：

分离器的安装需要注意以下几个方面：

（1）、分离器的LINE口应接进户线，之前不得加装分机。否则需要给分机加分离器。 （2）、分离器的三个口不能接错。按照图2中分离器的接法来正确接线。 （3）、分离器不能放在潮湿的地方，防止锈蚀产生故障。 （4）、分离器要远离干扰源，例如大功率家电。 （5）、家中的电话分机不要开启长途锁功能。

1.2.2.5 ADSL维护要求

（1）、引入线绝缘层有破损时，不论年限多久均要更换。 （2）、引入线接头有锈蚀的应及时改接。

（3）、用户线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。 （4）、有树枝刮碰引入线时应修剪。

（5）、室内线如老化应更换，10米内应没有接头。

1.2.2.6 ADSL安装工作界面

1. ADSL Modem安装注意事项

ADSL Modem通常为塑壳结构，使用外置电源，安装时有三个注意事项：

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版 次： Ver . 1.0 一是，ADSL Modem需要安放在通风散热处，因为塑壳结构不利于散热，因此，为保证ADSL Modem能长时间稳定工作，应将它放置在空气流通的地方， Modem上不能有覆盖物，立式Modem不能横放。

二是，ADSL Modem是高速数据通信设备，易受外部电磁波干扰，导致掉线等故障。因此要避免放在CRT显示器、电视机后，避免将手机放在ADSL Modem旁边，远离大率用电设备如冰箱、空调等。

三是，外置电源容易出现松动、接插不良等现象，瞬间的断电也会导致ADSL Modem重新同步，因此，避免将ADSL Modem电源插在劣质插座上，避免将插座置于易触碰的地方。

四是，请不要将ADSL Modem设置为路由方式，这不利于保障用户帐号/密码的安全，并且在有网络病毒时，容易出现掉线故障。 2. ADSL Modem的物理连接

常见的ADSL Modem背面有三个或四个接口，其中分别是外置电源插口、网络线插口（RJ45）、电话线插口（RJ11），部分ADSL Modem有USB接口。

通常我们使用网络线（五类或超五类非屏蔽双绞线）将过ADSL Modem与计算机相连。有USB接口也可以使用USB连接线与计算机相连，这种方式需要安装Modem的驱动程序。

3. 单机安装方法

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ADSL的典型安装方法

进户线接入低阻语音/数据分离器，再分别接电话和ADSL Modem，在计算机上安装PPPoE拨号软件，上网时手动拨号。

4. 局域网安装方法

（1）通过代理服务器拨号上网的连接方法

进户线接入低阻语音/数据分离器，再分别接电话和ADSL Modem，需要一台计算机做代理服务器，在代理服务器上安装双网卡，并安装PPPoE拨号软件和代理软件（WinGate、SyGate、Windows XP连接共享等）。由代理服务器拨号，工作站不需要安装PPPoE拨号软件，通过代理服务器代理上网。如果只有二台电脑，可以省去交换机或HUB，将工作站与代理服务器之间用交叉网线直连。

（2）通过路由器拨号上网的连接方法

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ADSL Modem接宽带路由器，将ADSL用户名/密码设置在宽带路由器中。宽带路由器在上电后会自动拨号建立连接，工作站开机后就能直接上网。

这种方式的好处是方便，不用手动拨号，并且很多路由器都支持简单防火墙的功能，安全性较高，网络比代理服务器方式稳定。缺点是配置路由器需要专业人员支持。 5. 检查网卡设置

在安装拨号软件之前，需要确定用户的电脑网卡已经正常驱动，并已经添加TCP/IP协议。

桌面上都有“网上邻居”图标。对“网上邻居”—>点击鼠标右键—>打开网络“属性”，将出现本地连接图标（见右图）。对 “本地连接”—>点鼠标右键 —> “属性”（见下图）：

检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，点击“安装” —>“协

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 议”选取TCP/IP协议安装。

如果TCP/IP协议已安装，点击“属性”按钮，出现网络参数设置的界面：

在这里就可以设置IP地址、子网掩码、网关和DNS。对于ADSL专线用户，将分配给用户的IP地址、网关、子网掩码、DNS填入上图的空白栏中。

对于普通拨号方式的ADSL用户，设置为自动获取即可。

1.2.3金石无线小区用户安装流程 1.2.3.1用户预约

为确保在开通时限内完成小区宽带的安装工作，装维人员上门前要与用户预约，主要目的是了解用户需求，告知用户需要做好哪些准备工作，预约安装时间。

如果是单机上网用户，需要请用户做好二项准备工作：一是要确保计算机上有网络接口，如果是没有网络接口的计算机，要请用户自购网卡并安装。二是要建议用户查杀病毒，安装正版的病毒防火墙，确保计算机操作系统工作正常。

如果用户有多台电脑共享宽带上网，除告知用户做好上述的准备工作外，还需要请用户由自己的技术人员或其它专业公司帮助建立好局域网，二台电脑上网可以建议用户采用双网卡代理服务器的方式，如果是有多台电脑的局域网上网，要建议用户使用小型宽带路由器方式。代理服务器配置安装和局域网路由器的配置安装，请用户找专业人士解决。 2.请用户确认计算机已具备网络接口

现在生产的电脑大部分主板上都集成有网卡，集成网卡的驱动程序一般都在主板驱动安装光盘上。

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版 次： Ver . 1.0 早期生产的电脑一般不带网卡，因此在安装WLAN之前需要安装独立网卡。

安装网卡分为两个步骤：第一步是打开脑主机箱，将网卡插入电脑的PCI插槽中，并上好螺钉。在插网卡时要注意，手腕需要带防静电环，并且手指不要接触焊接面和元件面，以免静电损坏网卡或主板上的器件。第二步是安装网卡驱动程序。在Windows2000/Windows XP/ Windows20007下无须人工安装带8139芯片的网卡的驱动程，系统能自动识别。Windows98系统需要人工安装网卡驱动。网卡插好后，电脑在启动时会发现未知设备，并提示安装驱动程序，插入网卡的驱动软盘或光盘，根据提示操作，直到安装完毕。

安装完毕在控制面板设备管理器中，能看到网络适配器。

1. 请用户确认计算机操作系统工作正常

请用户在开通小区宽带前查杀病毒，安装正版的病毒防火墙。新上网的用户如果没有病毒防火墙保护，往往在几天之内就会受到网上病毒的侵袭，导致电脑故障。

1.2.3.2安装流程

例：在接到装机工单后，在工单的上可以得到以下信息：用户姓名、联系电话、地址 安装方法：

1. 在到用户家后，首先询问用户，电脑的安装位置，观察放置双绞线（网线）的位置 2. 然后观察用户到基站之间是否有物体阻挡，如果有，请避开阻挡安装设备

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版 次： Ver . 1.0 1.2.3.3五类线布放要求

（1）、五类线布放距离要尽量短，长度不应超过70米。 （2）、五类线施工中不能出现死弯、背扣。 （3）、五类线应避开大功率电器及其它干扰。 （4）、五类线布放应尽量避免接头出现。

（5）、客户家中余量应尽量短、避免出现环绕、缠绕现象。

（6）、两端RJ45头压接要紧密、RJ45头内网线要平整不能有弯曲现象。

如果双绞线的两端均采用同一标准（如T568B），则称这根双绞线为：平接。能用于异种网络设备间的联接，如计算机与集线器的联接、集线器与路由器的联接。这是一种用得最多的联接方式，通常平接双绞线的两端均采用T568B联接标准。 平行线接线方法如下图：

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如果双绞线的两端采用不同的联接标准（如一端用T568A，另一端用T568B），则称这根双绞线为：跳接。能用于同种类型设备联接，如计算机与计算机的直联、集线器与集线器的级联。需要注意的是：有些集线器（或交换机）本身带有“级联端口”，当用某一集线器的“普通端口”与另一集线器的“级联端口”相联时，因“级联端口”内部已经做了“跳接”处理，所以这时只能用“平接”双绞线来完成其联接。 交叉线接线方法如下图：

1.2.3.4五类线维护要求

（1）、五类线绝缘层有破损时，应立即更换。 （2）、五类线受力较大或有磨损隐患的，应及时调整。

（3）、室外五类线与电力线交越或存在同向路由时应做好保护，必要时调整路由。 （4）、五类线应尽量避免接头出现。

（5）、两端RJ45头如有松动、接触不良等故障隐患，应及时更换。

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版 次： Ver . 1.0 1.2.3.5W LAN安装工作界面

1. WLAN的物理连接

仅使用网络线（五类或超五类非屏蔽双绞线）与计算机相连。

2. 单机安装方法

进户线直接连接计算机，并在计算机上安装PPPoE拨号软件，上网时手动拨号。 3. 局域网安装方法

户线接如宽带路由器，将宽带用户名/密码设置在宽带路由器中。宽带路由器在上电后会自动拨号建立连接，用户电脑开机后就能直接上网。

4. 检查网卡设置

在安装拨号软件之前，需要确定用户的电脑网卡已经正常驱动，并已经添加TCP/IP协议。

桌面上都有“网上邻居”图标。对“网上邻居”—>点击鼠标右键—>打开网络“属性”，将出现本地连接图标（见右图）。对 “本地连接”—>点鼠标右键 —> “属性”（见下图）：

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

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检查是否已经安装有“Inetenet协议（TCP/IP）”，如果没有，点击“安装”议”选取TCP/IP协议安装。

如果TCP/IP协议已安装，点击“属性”按钮，出现网络参数设置的界面：

在这里就可以设置IP地址、子网掩码、网关和DNS。

2、5设备调试

1、网卡配置IP地址

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—>“协 文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

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a 、IP地址在192.168.111.2至192.168.111.254之间；

子网掩码：255.255.255.0 网管：192.168.111.1 b、DNS服务器地址不必填写 c、配好IP后点完成

2、在“运行”输入”cmd”,回车，输入 ping 192.168.111.1 –t回车，查看设备数据连接正常不，如果时间小于或者等于1，则设备运行正常

3、进入设备，打开浏览器，输入192.168.111.1，回车，出现下图所示页面，输入用户名及密码，用户名及密码均为”jinshi”

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版 次： Ver . 1.0

进入设备，选中“Link Setup”按键，在点击”Select…”

点击”Select…”键后进入下列页面

点击第一步（Scan）键刷新信号（ESSID）,查看第二步中的数值，数值要求在-30至-75之间，数值越小信号越好，点击第三步及选择一个信号较好的，然后点击第四步(Select)键；回到下图页面

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 页面下拉，

点击后，会弹出页面

点击后弹出页面

然后回到页面

下一步

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

点击第一步”Refresh“按键，一直点到第二步有颜色条纹出来为止，这时就可以通过PPOE拨号正常上网了

1.2.3.6 用户培训

在得到客户的允许并签字后，对客户进行简单培训。

对客户的培训是从安装调测工作时开始，安装中详细讲解宽带安装连接的方式及各指示灯的意义、，讲解使用注意事项，指导客户拔号上网，指导客户学会IE浏览器的基本操作，指导客户使用网上营业厅并收藏网址，简要讲解网络安全使用常识，简要介绍故障自维护常识。

1.2.3.6.1Windows Xp建立PPPoE拨号的步骤

1.打开控制面板，选择网络连接；

2.点击左上角“创建一个新的连接”的链接。

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

3.点击下一步

4.选择“连接到Internet” ,单击“下一步”

5.选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

6.选择“用要求用户名和密码的宽带连接拉连接”，单击“下一步”

7.输入一个连接的ISP名称（任意输入，如：ADSL），单击“下一步”

8.输入用户申请的用户名和密码，单击“下一步”

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

9.单击“完成”

10.点击“连接”即可拨号上网。

1.2.3.6.2 Windows Vista系统及Windows2007建立PPPoE拨号的步骤

1.打开控制面板，选择“网络或共享中心”；

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

2.点击左边的“设置连接或网络”的链接；

3.选择“连接到Internet”，点击下一步：

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

4.选择宽带“（PPPOE）”，点击下一步；

5.输入用户申请的用户名和密码，点击连接即可拨号上网。

1.2.4 FTTH用户安装流程 1.2.4.1 FTTH的安装方法

安装步骤：

（1）、在墙上标出安装终端的2 个孔位， HG8240产品间距为111.5mm；

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 （2）、根据螺钉外径选用合适的钻头， 用冲击钻在标示的位置钻孔， 清洁后安装膨胀

螺栓；

（3）、用螺丝刀将螺钉拧入膨胀螺栓， 露出约3mm， 然后将终端挂在螺钉上； （4）、桌面安装时，不需要以上步骤，请选择合适的平坦桌面放置；

（5）、将万用表的档位调到“V～”的“600”档，测量交流电源插排的电压。交流供电

电压范围应为100～240V；

（6）、将ONT设备电源适配器接入交流电源插排。

（7）、设备上电后，观察ONT指示灯状态，检查设备供电、运行是否正常。ONT上电后，

“POWER”指示灯应为绿色、长亮状态。

（8）、用光功率计测量光纤下行光功率，波长设置在1490nm，要求光功率在-8~-25dBm

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 之间。

（9）、登陆ONT配置网页，检查光模块信息页中的接收光功率，要求光功率在-8~-25dBm

之间。按照工单配置好ONT的LOID。

（10）、ONT注册成功后，“PON”指示灯应为绿色、长亮状态；

（11）、浏览网页，验证上网业务是否开通，例如登陆www.sina.com.cn，网页应能够

正常浏览。

1.2.4.1 FTTH的关键工艺

（1）、请将设备安放在通风、干燥、无强光直射的室内环境中。

（2）、设备应避开房间上面有漏水或者有滴水的地方（空调、水管、管道、房顶漏水、

滴水等） ；

（3）、请在设备四周和顶部留出10cm以上的散热空间； （4）、严禁将ONT安装在室外。 （5）、建议FAT机柜接地。

1.3. 常用线路施工规范

1.3.1 用户引入线装移规范

（1）、用户引入线沿钢绞线走线时，应保证每30cm—50cm附挂一个挂钩；用户引入线

沿外墙走线时，应保证每30cm—50cm钉固一个线卡（双股铁芯线用6#线卡钉固、双股铜芯线/皮缆用4#线卡钉固，不允许混用），用户引入线严禁抛、洒、扎。

（2）、用户引入线在户外走阳角时，拐角处须用波纹管或PVC管作保护，拐角两侧用线

卡钉固紧密，用户引入线弯曲半径要大于线缆直径的20倍。

（3）、用户引入线长度应不超过200米，且支撑点之间的跨距不超过50米。超过时，

应增加支撑物。

（4）、同一方向的用户引入线最多不超过6条，超过6条时应改用全塑电缆引入。同一

方向多条皮线之间应间隔均匀、垂度一致。

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版 次： Ver . 1.0 （5）、用户引入线与电力线交叉间距不得小于0.4米，跨越障碍物不得有磨、托现象，

否则要加以保护。用户引入线严禁从楼顶走线。

（6）、跨越街、院落时，缆线最低点距地面应不小于4.5米。跨越档不得有接头。 （7）、用户引入线应包括分线设备下线(称爬杆线)和用户室外皮线两部分。皮线走向应

整齐、合理、连接良好，皮线下线在多沟隔电子上做回头绑扎。

（8）、皮线出分线设备弯曲预留，从分线箱底部为25厘米，分线盒底部15厘米。 （9）、用卡钉时,同一方向敷设两条以上时，应间隔0.5厘米。卡钉之间应互相错开1

厘米。

（10）、引入洞眼室内应高于室外1-2厘米，并留5厘米滴水弯。 （11）、废弃引入线及不用支撑物必须拆除。

1.3.2 用户引入线维护原则

（1）、保持支撑件牢固、绑扎合格，无托磨现象，无市电侵入危险。

（2）、凡引入线绝缘层龟裂、老化不起绝缘作用时，不论年限多久，均要更换。 （3）、凡引入线与电力线交叉接近，不符合规定及托磨建筑物均要加装保护装置。固定

物缺损或松动应填补、安插牢固。

（4）、空闲引入线应予拆除。 （5）、皮线接头锈蚀的应改接。

（6）、用户线松弛或空距不合要求的，应调整。 （7）、有树枝刮碰引入线时应修剪。

（8）、不合理的引入线路由应调改，同一方向皮线较多时应改为电缆引入。

（9）、室内布线牢固、美观、安全、隐蔽。无松脱、托磨、不过分弯曲。室内线如老化

应更换，室内线应减少接头，10米内应没有接头。

1.3.3 分线设备的安装

（1）、分线设备在电杆上安装时，应装在电杆的局方侧；同杆设有过街分线设备时，其

过街的分线设备应装在局的反方侧。

（2）、分线盒在电杆上安装时，应设在盒体的上端面距吊线72厘米处；水泥电杆安装

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版 次： Ver . 1.0 分线盒时，应衬垫背板或背庄件。

（3）、室外墙壁安装分线盒时，盒体的下端面距地面为2．8—3．2m，装置应牢固。 （4）、分线设备安装后应将其编号(按设计的编号)写在分线设备的表面，字体应端正、

大小均匀。

1.3.4 多媒体箱内施工规范

（1）、终端装维人员在交接箱跳线时，应保证施工规范，跳线不允许用接线子接续，严

禁架间跳线，严禁盗打用户电话。

（2）、终端装维人员在交接箱跳线时，必须使用与交接箱匹配的打线刀，严禁使用一字

起打跳线。

（3）、终端装维人员使用专门的0.5mm跳线，严禁使用0.5mm的双绞铜芯线作跳线。 （4）、终端装维人员在交接箱施工时，应注意打线力度，防止交接箱模块松动。 （5）、终端装维人员在施工时发现模块松动或有安装不牢固等隐患，应立即整改，必要

时上报上级领导。

1.3.5 光缆交接箱内施工规范

（1）、终端装维人员在交接箱施工时，应保证施工规范和施工质量，同时注意人身安全，

室外机柜内不属于维护范围内设备严禁操作。

（2）、终端装维人员在交接箱跳纤时，必须严格按照网络运维部提供的《纤芯调度单》

进行跳纤，如遇调度信息不明或现场资料不符者，应及时与网络运维部确认，完成跳纤后做好纤芯使用记录，并及时反馈给网络运维部。

（3）、终端装维人员在交接箱跳纤时，跳纤必须采用2米尾纤，不得用法兰头对接，尾

纤两端必须用专用标签注明跳纤信息。

（4）、安装人员在施工时发现交接箱模块松动或有不安全隐患，应立即整改，必要时上

报上级领导。

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版 次： Ver . 1.0 1.3.6 分线盒施工规范

（1）、首先保证分线盒接线桩头上皮线缠绕牢固，开剥的芯线不与其他接线桩头接触，

以避免串话。

（2）、皮线进入分线盒时应采取下进线方式，并与尾巴电缆保持相同的弧度，以达到防

潮效果。

（3）、对皮线接线或进线不规范的，终端装维人员应及时进行整改。

（4）、分线盒外观应保持完整，如发现分线盒盖板缺失或损坏，应及时通报线路终端装

维人员进行更换。

（5）、终端装维人员在维护中发现分线盒安装不牢固或不规范（如没有标线序、倒装分

线盒等），发现一处立即整治一处，对绑扎不牢固的分线盒及时加固。

1.3.7 楼道分纤箱内施工规范

（1）、进行分纤箱作业时，安装人员应注意人身安全，施工现场注意工具不可坠落，以

免砸伤路人。

（2）、保证分纤箱中每一个光纤接头的质量（单芯熔接损耗低于0.02dB/个，带状熔接

损耗低于0.10dB/个）。接头采用热缩管保护，固定在盘纤盒内。裸纤在盘纤盒内成椭圆状盘绕，要求裸纤弯曲弧度要大于裸纤直径的30倍。

（3）、皮缆进入分纤箱时应采取下进线方式，并与光缆保持相同的弧度绑扎固定，以达

到防潮效果。

（4）、分纤箱外观应保持完好，如发现分纤箱盖板缺失或损坏、分纤箱安装不牢固或不

规范，应及时上报，由公司相关部门安排线路维护人员进行更换。

1.4 用户培训

在得到客户的允许并签字后，对客户进行简单培训。

对客户的培训是从安装调测工作时开始，安装中详细讲解宽带安装连接的方式、Modem

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 接口及各指示灯的意义、语音数据分离器使用常识，讲解使用注意事项，指导客户拔号上网，指导客户学会IE浏览器的基本操作，指导客户使用网上营业厅并收藏网址，简要讲解网络安全使用常识，简要介绍故障自维护常识。

1.5. PPPOE设置以及常见故障代码

1.5.1 Windows Xp建立PPPoE拨号的步骤

1.打开控制面板，选择网络连接；

2.点击左上角“创建一个新的连接”的链接。

3.点击下一步

38

文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

4.选择“连接到Internet” ,单击“下一步”

5.选择“手动设置我的连接”，单击“下一步”

39

文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 6.选择“用要求用户名和密码的宽带连接拉连接”，单击“下一步”

7.输入一个连接的ISP名称（任意输入，如：ADSL），单击“下一步”

8.输入用户申请的用户名和密码，单击“下一步”

40

文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 9.单击“完成”

10.点击“连接”即可拨号上网。

1.5.2 Windows Vista系统建立PPPoE拨号的步骤

1.打开控制面板，选择“网络或共享中心”；

2.点击左边的“设置连接或网络”的链接；

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

3.选择“连接到Internet”，点击下一步：

4.选择宽带“（PPPOE）”，点击下一步；

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0

5.输入用户申请的用户名和密码，点击连接即可拨号上网。

1.5.3 PPPOE常见拨号故障代码

A.错误 691 ，输入的用户名和密码不对，无法建立连接

故障原因：用户名和密码输入错误，接入服务器数据错误，用户欠费或超时锁定。 处置方法：第一步、请用户对照ADSL开户申请单上的用户名和密码核实输入的正确性，在输入时注意区分大小写。仍不正确进入第二步。第二步、如果用户遗忘密码，打10000号解决。第三步、如果用户帐号/密码输入无错误，仍出现691，记录故障，提交网管中心查询。

B.错误 769，指定的目的地是不可访问的

故障原因：多数情况下是由于用户网卡被禁用或未安装网卡。

处置方法：第一步、在网络属性中，启用网卡。仍未恢复进入第二步。第二步、在“控制面板”——>“系统”——>“设备管理”中，删除网卡。重启电脑，在发现新设备后，重新安装网卡驱动程序。

C.错误 602 ，The port is already open

故障原因：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。

处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 D.错误 605， Cannot set port information 故障原因：拨号网络由于设备安装错误不能设定使用端口。是由于PPPoE没有完全和正确的安装导致。

处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 E.错误 606， The port is not connected

故障原因：拨号网络不能连接所需的设备端口。可能是PPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL Modem故障。

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。更换网线和 ADSL Modem。 F.错误 608 ，The device does not exist

故障原因：拨号网络连接的设备不存在。PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 G.错误 609 ，The device type does not exist

故障原因：拨号网络连接的设备其种类不能确定。PPPoE没有完全和正确的安装 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。

H.错误 611， The route is not available/612 The route is not allocated 故障原因：拨号网络连接路由不正确，PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障

处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。如未恢复，请网管中心协助检查。 I.错误 617， The port or device is already disconnecting

故障原因：拨号网络连接的设备已经断开。可能是PPPoE软件没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL Modem故障。

处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。如未恢复更换网线和 ADSL Modem。 J.错误 630，ADSL Modem没有没有响应

故障原因： ADSL电话线故障，ADSL Modem故障（电源没打开等） 处置方法：检查ADSL Modem设备。

K.错误 633，拨号网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接。 故障原因：PPPoE软件没有完全和正确的安装。 处置方法：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装。 L.错误 645，网卡没有正确响应

故障原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障。 处置方法：检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

M.错误 718，验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 故障原因：ADSL 服务器故障。

处置方法：记录故障，提交网管中心查询。 N.错误 738，服务器不能分配IP地址

故障原因： ADSL 接入服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址范围。 处置方法：记录故障，提交网管中心查询。 O.错误678，拨入方计算机没有应答

可能是modem不同步、或者网线接触不良,观察MODEM同步灯和网卡灯是否常亮，如果同步灯不是常亮，应检查电话线和分离器的连接，如果网卡灯不亮，应检查网线和网卡。如果灯正常，可尝试重装拨号软件。卸载前需确保有WINDOWS系统盘，网卡驱动和该拨号软件。

P.错误720，拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

故障原因：ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 处置方法：删除所有网络组件重新安装网络或者重装系统。 Q.错误815，无法与服务器建立链接

此错误代码多出现在vista系统下，出现这类拨号代码的解决方法为，先重启modem检查是否同步，再重装拨号软件看是否能成功拨号。若以上两种方法都不能解决，建议用户重装系统。

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版 次： Ver . 1.0 1.6 线路检查参数

1.6.1 端口速率及线路质量标准

业务 宣称值 2M

开设下 行速率 2M 开设上 行速率 512K 1.6.2 网络连通性能质量标准

产品类型 ADSL用户 LAN用户 用户端至核心路由器网络时延 时延<45MS 时延<15MS 用户端至核心路由器丢包率 <1% <1% DNS可用性 连续可用>5次 连续可用>5次

网络连通性测试数据包采用Windows标准ping包，包大小为32字节。 产品质量指标数据测试方法

1、用户端至核心路由器网络时延、用户端至核心路由器网络丢包率。 ◆通过Windows系统的标准Ping命令测试 2、DNS可用性。

◆ 能连续打开5个以上的域名即认为网络DNS可用

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版 次： Ver . 1.0

第二章 故障处理

当小区宽带业务故障时，应遵循“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”的总原则进行故障处理，当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。对于简单故障应快速准确定位并进行相应处理，对于难以定位解决的故障，可尽快联系厂家进行处理，避免故障影响时间太长。

在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用。

2.1 GPON常见故障判断和处理

2.1.1 GPON故障范围的初步判断

GPON业务出现故障时应根据用户申告和网管告警判断故障的范围有多大，是个别用户故障、是单个ONU的故障 、是一个GPON口下的所有ONU故障、还是整台OLT下的所有ONU故障。然后依此判断可能的故障点。从用户侧到网络侧根据故障影响范围按照ONU（光网络单元）、ODN（光分配网络）、OLT（光线路终端）、上联网络的先后顺序查找故障并做相应处理。

2.1.2 GPON故障及处理

GPON业务故障处理涉及到局端软交换设备、宽带BRAS设备、OLT、ONU、用户线路、用户计算机设置等多方面，根据现象可以将故障分类。

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 （1）、ONU无法注册故障处理：

A 、检查ONU注册相关配置，如ONU的授权方式（MAC地址授权、SN号授权）、ONU的

MAC地址配置是否与设备的实际MAC一样，错误MAC的ONU是无法正常注册的。 B、 检查OLT的GPON口的激光器是否打开，如果关闭，ONU无法注册。

C 、检查端口下是否存在长发光ONU，即不按照分配的时间戳向上发送光信号的ONU 。

检查端口下是否存在长发光设备，长发光设备对GPON系统的影响与流氓ONU类似。因为ONU根据OLT分配的时间戳向上行方向发送数据报文。在没有分配时间戳的情况下，某个ONU发光，就会与其它ONU的发光信号发生冲突，影响其它ONU的正常通讯。

D、 如果端口下所有ONU都无法注册，可能为OLT的GPON口坏或GPON板坏，可以尝

试更换端口光模块或单板；也可能为GPON口到分光器的光缆断。

E 、可用光功率计测量GPON口光功率是否满足要求，光功率太低，ONU与OLT之间无

法建立连接。同时可以排查光缆线路问题。

（2）、ONU接到分光器后导致此分光器上其它ONU全部离线故障处理。

将此ONU撤掉后，此分光器上其它ONU恢复正常。ONU激光器在无数据发送时不能关闭，一直发光，导致其它ONU离线。GPON业务采用WDM(波分复用)技术实现单纤双向传输，下行数据流采用广播技术，波长为1490nm，ONU只选择接收与自己LLID(逻辑链路标识)一致的数据；上行数据流采用TDMA（时分多址）技术，波长为1310nm，每个ONU在分配给自己的时隙发送数据，其余时隙激光器处于关闭状态，若激光器不能关闭，就会导致其它ONU离线。 （3）、ONU经常掉线故障处理：

A、如果发现ONU有掉线现象，注意检查光缆光衰是否在临界点；检查光纤是否插好，检查光纤是否严重弯曲，而造成光衰大。

OLT与ONU设备光收发光功率参考值

设备 OLT ONU

最小平均发送光功率 +1.5dB +0.5dB 最大平均发送光功率 +5dB +5dB 最小接受灵敏度 -28dB -27dB 最小过载光功率 -8dB -8dB 47

文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 B、检查是否有ONU电源不稳定现象，电源瞬间断电容易造成ONU反复重启； C、检查是否有长发光设备或长发光ONU。

D、如果是语音或宽带中仅一项掉线，注意检查上层数据设备是否有问题，比如优先级

和带宽，通常语音业务的优先级要高于数据业务，比如发生带宽拥塞时，优先保证语音通话。

E、检查是否为数据链路问题导致的丢包， （4）、ONU上网正常，但语音不通故障处理：

A、检查用户电话线是否正常,检查是否为用户电话机问题； B、检查ONU是否在MGC注册成功。ONU上查询MG接口状态。 C、检查ONU语音端口是否为被关闭，应把端口开启。

D、检查ONU和OLT上关于语音方面的配置是否正确，如果前面检查都正常，问题可能出在上层设备，检查上层设备运行状态。

E、检查H248接口数据配置是否错误，ONU上H.248接口数据需要与上级软交换侧接口数据相一致，在故障处理过程中务必要确认下面的接口数据内容：协议起始版本号、传输协议、MG/MGC地址、端口号。

（5）、ONU上用户无法上网故障处理：

A、如果为个别用户无法上网，检查ONU端口、用户外线或用户微机，检查ONU到用户

间的线路是否有问题。

B、如果为整个或多个ONU上所有用户无法上网，检查ONU端口、ONU宽带数据配置和

OLT宽带配置。

C、如果为整个OLT上多个ONU上所有用户无法上网， 检查OLT数据或板卡，问题也可能出在上层设备，如果排除ONU和OLT问题，检查上层设备运行状态。

D、如果用户反映网速慢，注意ONU和OLT上的限速模板使用情况，是否限速过低，并

注意看是否OLT下挂用户太多了，超过带宽容许，产生拥塞了。

E、OLT上层设备对应对接配置问题，自协商端口与自协商端口能够协商成功，强制速

率的端口与强制速率的端口能够协商成功。自协商端口与强制速率端口可能无法协商成功，现象可能是两边的link灯都不亮，或者一边亮灯，一边不亮灯。 F、检查BRAS的配置是否满足业务规划，在精绑定的情况下，对BRAS要进行对应配置，

对用户所在的VLAN进行认证。

（6）、OLT上行业务不通故障处理：

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版 次： Ver . 1.0

A、按照数据规划，检查OLT 数据配置，是否有问题。

B、 在OLT 上Ping 网关,即相连的上层交换机端口，是否通；如果不通检查MA5680T

到上层交换机间的连接线路和端口。

C、检查OLT上行端口的自协商配置与对接端口是否匹配。

D、查询OLT上行口的链路聚合配置，要保证在上层对接设备上存在对应的配置。 （7）、主叫摘机无馈电故障处理：

话机馈电（Battery）作为POTS用户接口板的基本功能之一是由电源板转换生成-48V直流电压，由POTS单板经过模拟外线提供给话机终端的。因为在POTS用户端口不配置端口数据的情况下主机仍然可以提供馈电电压，所以此类问题通常与数据配置原因无关。对于常见的主叫摘机无馈电问题有以下2个方面原因：

A、 模拟线路和终端问题； B、 POTS单板硬件问题。

（8）、主叫摘机无拨号音问题故障处理：

A、对于POTS用户来说，物理上的接入是由ONU来实现的，但是业务的实现却是由软交换来控制的。因此在摘机无拨号音的问题中需要注意软交换是否对主叫用户开放了相应的呼叫权限。

B、由于拨号音是由设备内部放音功能模块实现，所以需要检查放音文件是否正常、主控板是否存在问题。可以通过重新加载放音文件、更换主控板进行分析定位。 C、跟踪H.248协议信令交互过程，分析检查消息单元描述符是否符合标准的规范定义。 D、在接入设备侧检查用户摘机后端口状态是否变成in service状态，以判断用户线路连接正确；

E、检查接入设备侧用户数据是否已经配置，终端标识（包含前缀）是否与软交换数据规划一致。检查网络连通是否正常、MG接口是否正常

（9）、用户语音质量有杂音、回声等问题处理

A、当设备接地不良时可能导致存在杂音，检查设备接地。

B、网络存在比较严重的抖动或者丢包，造成RTP媒体流在网络传送过程中收到损伤，从而在对端还原的时候出现杂音的情况。

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文件编号：SCMC-CD-WL.12B 小区宽带装规 维 技 术 范

版 次： Ver . 1.0 C、设备硬件类问题主要与用户接口板、主控板有关，通常情况下无法通过查看单板的工作状态来进行判断，可以通常尝试更换单板来进行排查。

D、检查软交换设备是否开启回声抑制功能；使用Ethereal工具跟踪信令和媒体流，检查 GPON设备是否已经启用了回声抑制功能；

（10）、检查ONU状态灯

A、指示灯POWER状态 ：常亮说明电源正常，熄灭可能电源模块坏或电源连接不正常。 B 、链路指示灯LINK状态：常亮说明GPON链路状态正常，熄灭可能光纤未插好或光路不通。

C、注册指示灯AUTH状态：常亮说明GPON认证成功，熄灭为GPON设备认证失败，注意检查OLT是否添加该ONU或检查OLT上ONU的MAC与ONU设备的实际MAC地址是否一致，如果不一致，ONU无法正常注册。

D、VOIP状态：常亮说明VOIP服务注册成功。熄灭说明VOIP服务注册失败，可能ONU不通或ONU 的VOIP业务配置不正确，也可能为上层设备信令或媒体配置问题。

（11）、检查OLT状态灯

A、检查OLT主控板SCUL状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，主用板ACT常亮 。如果RUN ALM常亮或 不亮，可能为主控板坏。

B、检查OLT业务板EPBA、EPBC、EPBD运行状态，RUN ALM正常为每1秒亮1秒灭，周期闪烁，如果RUN ALM常亮或 不亮，可能为业务板坏。

C、检查GPON接口状态：正常情况，ONU在线，则GPON接口灯长亮。如果GPON接口灯不亮，无ONU在线，检查GPON板光口激光器是否打开。如果被关，在模式下，用PORT LASER-SWITH ON命令打开。

2.2 LAN常见故障判断和处理

2.2.1 LAN故障范围的初步判断

发生LAN故障时，首先要区分是个别客户网络故障还是整个楼宇、小区的客户网络故障。如果是整个楼宇、小区的客户都无法上网，则故障发生的段落在局端，需要从楼宇、小区接入设备、骨干网络逐级进行故障查找；如果是个别客户网络故障，可以利用客户端进行PPPOE拨号过程出现的错误代码来判断故障点是在客户端还是在局端，按照不同的故障段落

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