导游

“导游服务（中、英文）”项目竞赛方案

第一部分 竞赛规程

一、竞赛项目名称 1．普通话导游服务。 2．英语导游服务。 二、竞赛目的

通过竞赛，为福建省各高职院校旅游专业师生提供一个相互学习和交流的平台。以赛促学，以赛带训，激发福建省各高职院校旅游专业学生的实践主动性和积极性，进一步培养高职学生的实践和创新能力，提高学生导游服务的技能和技巧。展示各高职院校教学改革的成果，以及参赛选手的职业素养。同时，密切各高职院校之间、行业与职业院校之间的联系和合作，提高职业教育的人才培养质量与社会影响力，推动高端技能型导游人才队伍健康成长。

三、竞赛方式

本竞赛项目分普通话导游服务组和英语导游服务组，为个人赛项。普通话导游服务组各院校限报2名选手，英语导游服务组各院校限报1名选手，每位选手限1名指导教师。

竞赛流程分为三个环节，先后分别是情景再现、景点讲解（先后包括形象风采、景点讲解和知识问答三个部分）和才艺展示。普通话导游服务组和英语导游服务组分赛场同时进行。

四、竞赛内容

竞赛内容由三个部分构成，包括情景再现、景点讲解和才艺展示，总分值为100分。具体如下：

1．情景再现：分值为10分，时间为20分钟。

主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体选手统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作

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短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。

2．景点讲解：分值为75分，时间为6分20秒。内容包括形象风采、景点讲解、知识问答。

（1）形象风采：分值为5分，时间为30秒。

主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即选手在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示。

（2）景点讲解：分值为60分，时间为4--5分钟。

主要考察选手的导游讲解能力。即选手在赛前根据选题范围准备一段4--5分钟的导游词和相应的PPT资料（PPT版本须为2003或2007或2010版，不得使用视频），并于报到时将选定的景点（或景点局部）及所备PPT资料提交组委会。比赛时，选手用相应组别的语种进行模拟导游讲解。

讲解内容选自福建省内的世界遗产地（自然、人文）或5A景区，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步，PPT应设置为自动播放，PPT资料不得出现与讲解内容相关的文字性提示信息。

（3）知识问答：分值为10分，时间为50秒。

主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的相应语种的试题库选择5题，包括单选题3题、判断题2题，每题2分）用相应组别的语种作答。

3.才艺展示：分值为15分，时间为3分钟。

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选手事先在歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行表演。所需服装、道具、乐器自备，在导游工作中不便于携带的乐器、大型道具不得使用，伴奏带或背景音乐的格式为暴风影音可播放即可。

五、竞赛规则

竞赛选手报到后抽取参赛顺序号（抽号具体时间报到时另行通知）。竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间前20分钟到达候赛室，并在裁判人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始比赛。

注：比赛过程中，除英语导游服务组的景点讲解环节的“形象风采--景点讲解--知识问答”须用英语作答，其他环节同普通话导游服务组。

1.情景再现

全部选手同时在同一赛场完成。参赛选手凭参赛证提前20分钟进入赛场，按参赛号对号入座。每错一题扣1分，在正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。整个过程20分钟时间，时间到由铃声提示停止作答，违例者扣3分。

2.景点讲解

参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候赛室签到，按参赛号等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即开始比赛。

首先进行形象风采展示。选手以职业形象出现，在介绍个人简况和对导游职业的认识的过程，展示自己的风采。时间为30秒，时间到由铃声提示选手中止。选手未在规定时间内完成风采展示扣1分。

注：为保证比赛公平，选手在进行自我介绍时不得报自己的学校名称或参赛队名称，否则扣10分。

接着进行景点讲解。景点讲解与景点PPT或视频播放同步进行。讲解时间4--5分钟，4分钟时工作人员举牌示意，5分钟时铃声提示。不

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足4分钟扣2分，超过5分钟扣2分。讲解过程中不得报学校名称或参赛队名称，违规扣10分。

然后进行知识问答。在比赛现场抽签决定知识问答题号，由各参赛选手对抽签结果签字确认后，立即进行比赛。选手必须等待主持人念完题目宣布“答题开始”方可作答（题目只念一遍），同时开始计时，每题答题时间不超过10秒，时间到铃声提示，超时回答不给分。知识问答时，抢答每题扣1分。每道题答题结束，选手向裁判示意“回答完毕”。

3.才艺展示

参赛选手凭参赛证、参赛号提前20分钟到达候考室签到等候比赛。参赛顺序号在候赛室抽签决定。工作人员根据出场顺序引领选手进入考场，待比赛指令发出后立即进行才艺表演。选手须独立完成表演，不允许助演。表演时间不足2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。

注：由于现场设备故障影响选手正常比赛的，由比赛领队和裁判组交涉，经裁判组同意后，选手可以将此环节重新展示，裁判组重新打分。

六、竞赛场地与设备 （一）竞赛场地

竞赛场地由大会指定，并保证良好的采光、照明和通风，提供稳定的水、电，安排3间。同时，提供所有参赛选手候赛室3间，指导教师休息室2间。

（二）竞赛设备

竞赛设备由大会提供。大会提供的设备包括电脑、多媒体设备、音响、头戴式麦克风、无线麦克风和供电应急设备等。

七、评分办法与标准 （一）评分办法

导游服务（中、英文）裁判分三组，即普通话导游讲解组（兼情景再现答题评分）、英语导游讲解组（兼情景再现答题评分）和才艺表演裁判组。其中普通话导游讲解组和英语导游讲解组，每组裁判4-5人。

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裁判根据评分标准为每位选手评分，分值保留至小数点后一位。每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分，平均数保留至小数点后两位；才艺表演裁判组，裁判3人，每位裁判所给分数求和平均后的分值为该选手得分，平均数保留至小数点后两位。比赛成绩按大赛组委会规定公布。

（二）评分标准 1.情景再现（10分） 评分标准:

（1）要求找出视频短片中10处错误，如超过10处，只对前10个答案判分；答题纸设10个空格，每空限填1项错误，如多填，只取第一项。每对一项得1分。

（2）正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。

2.形象风采（5分）

时间为30秒，主持人示意开始即行计时，时间到由铃声提示中止，未在时间内完成扣1分。每位裁判按“好”、“较好”、“一般”三个档次对每位选手形象风采进行各项评分。

评分标准：

（1）形象气质，满分2分；

[好] 1.6-2.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求。

[较好] 1.2-1.6分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得体，比较符合服务行业规范要求。

[一般] 0.8-1.2分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，基本符合服务行业规范要求。

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第四部分 竞赛操作流程

一、竞赛准备

竞赛当日一律凭参赛证在规定的时间提前20分钟到达现场，并在工作人员指导下积极做好赛前各项准备工作，按统一指令开始竞赛。

二、竞赛检录

每次比赛前20分钟，参赛选手凭参赛证、参赛号两证齐全进入赛场,到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加检录。

三、等候竞赛

1.情景再现：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录。

2.景点讲解：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加竞赛。工作人员根据参赛号引导选手进入赛场。

3.才艺表演：参赛选手必须按竞赛时间，提前20分钟到达候赛室进行检录，迟到15分钟者不得参加竞赛。工作人员根据参赛号引导选手进入赛场。

四、正式竞赛

1.情景再现环节：按参赛号进入考场指定座位，观看短片，并在答题纸上作答，时间为20分钟。本环节比赛结束后选手退场。

2．景点讲解环节：选手按参赛号到赛场参赛，依次进行风采展示（30秒）、景点讲解（4-5分钟）和知识问答（每题10秒）。本环节比赛结束后选手退场。

3.才艺表演环节：选手按参赛号到赛场参赛，时间为3分钟，由参赛选手单独完成。本环节比赛结束后选手退场。

五、提交竞赛成果

大赛评分标准由组委会制定，参赛选手的成绩评定由大赛评审委员

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会负责。参赛选手的名次依据各项成绩的累加成绩排定。

当成绩总分相同时，根据景点讲解—才艺表演—情境再现的得分顺序，由高到低排名。

六、退出竞赛场地

选手比赛结束，根据现场工作人员的提示离开比赛现场，并由领队统一带离竞赛场地。

七、查询比赛成绩

按照组委会规定公布比赛成绩，具体查询方式另行通知。

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附件一

2014年福建省高职院校技能大赛 导游服务项目导游讲解评分表

顺序号： 讲解景点： 讲解时间：

项目 形象评分标准 分值 得分 小计 2分 [好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点正确、给人印象深刻；对导气质 游工作感悟深刻。 3.0-4.0分：礼貌比较到位、精神比较饱满，妆容着装比较得风采展示 自我[较好] 体，比较符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正（5分） 介绍 确、给人印象比较深刻；对导游工作感悟比较深刻。 [一般] 2.0-3.0分：礼貌基本到位、精神饱满，妆容着装基本得体，感悟基本符合服务行业规范要求；表现自然，表达清晰、要点比较正确、语 给人印象比较深刻；对导游工作感悟一般。 2分 1分 [好]8.0-10.0分：健康，完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱讲解进。 [较好]6.0-8.0分：健康，完整、比较准确，重点比较突出，扣主题，10分 内容 与时俱进。 [一般]4.0-6.0分：健康，基本完整、准确，基本扣主题。 [好]8.0-10.0分：结构合理，层次分明，详略得当，逻辑性强。 内容[较好]6.0-8.0分：结构比较合理，层次比较分明，详略比较得当，逻辑性比较强。 结构 [一般]4.0-6.0分：结构基本合理，层次基本分明，详略基本得当，逻辑性一般。 [好]8.0-10.0分：文化内涵深厚。 导游讲解 [较好]6.0-8.0分：文化内涵比较深厚。 （60分） 内涵 [一般]4.0-6.0分：文化内涵一般。 文化[好]8.0-10.0分：角度新颖，通俗易懂，生动幽默，富有感染力、亲讲解和力。 [较好]6.0-8.0分：角度比较新颖，通俗易懂，比较生动幽默，有较技巧 好的感染力、亲和力。 [一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、亲和力。 [好]8.0-10.0分：普通话标准（英语语音标准），语调自然，音量和语速适中，节奏合理，肢体语言得体。 语音[较好]6.0-8.0分：普通话比较标准（英语语音比较标准），语调比较语调 自然，音量和语速比较得当，节奏比较合理，肢体语言比较得体。 [一般]4.0-6.0分：普通话一般（英语语音一般），语调基本自然，音量和语速基本得当，节奏基本合理，肢体语言基本得体。 10分 10分 10分 10分 18

[好]8.0-10.0分：口齿清楚，语法正确，表达自然流畅。 [较好]6.0-8.0分：口齿比较清楚，语法正确，表达比较自然流畅。 10分 能力 [一般]4.0-6.0分：口齿基本清楚，语法基本正确，表达基本流畅。 表达单选题1 单选题2 选手回答每道题时间为10秒钟； 知识问答 单选在规定时间内不回答或者超过时间回答均不得分； 题3 抢答扣1分。 （10分） 判断每题答对得2分，答错不得分。 题1 判断题2 风采展示30秒内未完成扣1分。 其他 景点讲解不足4分钟，扣2分，超过5分钟，扣2分。 比赛过程中出现参赛队名称者，扣10分。 总计得分 2分 2分 2分 2分 2分

裁判签名：

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附件二

2014年福建省高职院校技能大赛 导游服务项目才艺表演评分表

顺序号： 比赛时间：

项目 评分标准 分值 得分 仪容仪表[好]4-5分：妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。 [较好]3-4分：妆容、衣着比较符合节目主题要求。 （5分） [一般]2-3分：妆容、衣着基本符合节目主题要求。 5分 [好]4-5分：节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。 现场表现[较好]3-4分：节目内容积极健康；表演比较自然、流畅，无差错；5分 临场发挥比较稳定，有感染力;题材比较新颖，贴近导游工作。 （5分） [一般]2-3分：节目内容积极健康；表演基本流畅，临场发挥基本稳定，感染力一般，题材一般，贴近导游工作。 专业素养[好]4-5分：表演非常专业。 舞蹈类：协调、柔韧、基本技巧等； [较好]3-4分：表演比较专业。 5分 （5分） 其他表演类：语音面貌、内外部素[一般]2-3分：表演一般。 质展现、信念感（感觉、念白）等。 音乐类：音准、节奏、演唱方法等； 其他 表演时间少于2分钟扣1分，超过3分钟扣1分。 选手得分 裁判签名：

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