【完整版】2022-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定

（二零一二年十二月）

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告

可落地执行的实战解决方案

让每个人都能成为

战略专家

管理专家

行业专家

……

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告报告目录

第一章企业服务竞争策略概述 (8)

第一节专业级电动工具行业服务竞争策略研究报告简介 (8)

第二节专业级电动工具行业服务竞争策略研究原则与方法 (9)

一、研究原则 (9)

二、研究方法 (10)

第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义 (11)

一、重要性 (11)

二、研究意义 (11)

第四节企业实施服务竞争战略的作用 (12)

一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略 (12)

二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高 (12)

三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式 (13)

四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展 (13)

五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换 (13)

六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径 (14)

第二章市场调研：2018-2019年中国专业级电动工具行业市场深度调研 (16)

第一节国际专业级电动工具发展分析 (16)

一、专业级电动工具发展概述 (16)

二、全球专业级电动工具市场规模稳步增长 (17)

三、全球专业电动工具市场格局分析 (17)

四、世界主要国家专业级电动工具市场需求分析 (19)

五、国际专业电动工具产品和技术发展趋向 (20)

第二节中国专业级电动工具发展状况 (22)

一、中国专业电动工具品牌竞争分析 (22)

二、国内专业电动工具行业面临的困境 (26)

三、专业电动工具行业应做好的四项工作 (27)

第三节2018-2019年中国电动工具行业发展情况分析 (27)

一、中国电动工具市场概况 (28)

二、电动工具转型电商市场分析 (28)

三、创科实业近几年发展迅速 (30)

四、宝时得：搅动电动工具市场的“黑马” (31)

五、2010-2018年全国电动手提式工具产量 (33)

第四节2019-2025年我国电动工具行业发展前景及趋势预测 (34)

一、电动工具未来发展机遇 (34)

二、电动工具未来发展方向 (35)

三、电动工具市场的主要趋势 (36)

四、中国电动工具市场发展关键 (37)

第三章企业服务竞争策略的基本类型与选择 (39)

第一节企业服务竞争策略的基本特征 (39)

第二节服务竞争策略的基本类型与选择 (39)

一、整体服务竞争策略 (40)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (2)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告

二、适当服务竞争策略 (40)

三、创新服务竞争策略 (40)

四、差异化的服务竞争策略 (40)

五、分配服务竞争策略 (40)

六、特色服务竞争策略 (40)

七、善后服务竞争策略 (41)

第三节服务创新竞争战略基本类型与主要途径 (41)

一、介绍 (41)

二、形式 (42)

三、途径 (42)

四、应把握的方面 (42)

五、误区 (44)

第四章企业服务竞争策略规划制定原则及依据 (46)

第一节企业服务竞争策略规划的制定原则 (46)

一、科学性 (46)

二、实践性 (46)

三、前瞻性 (46)

四、创新性 (46)

五、全面性 (47)

六、动态性 (47)

第二节企业服务竞争策略规划的制定依据 (47)

一、国家产业政策 (47)

二、行业发展规律 (47)

三、企业资源与能力 (48)

四、可预期的战略目标 (48)

第三节影响服务竞争策略的主要因素 (48)

一、影响服务竞争策略的主要因素 (48)

二、诱发企业服务竞争策略失败的三因素 (49)

三、企业服务竞争策略规划需规避的误区 (50)

第五章企业制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程 (52)

第一节公司制定服务竞争策略规划要点与准备工作 (52)

一、公司制定服务竞争策略规划要点 (52)

二、规划企业服务竞争策略前的准备工作 (52)

第二节公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (53)

一、公司制定服务竞争策略规划的主要内容 (53)

二、正确制定企业发展战略的步骤 (54)

三、企业服务竞争策略规划包含的不同内容 (55)

第三节构建服务竞争策略研究体系 (55)

一、研究体系构建与实施的内涵 (56)

二、整合内外部资源做好顶层设计 (56)

三、构建闭环的战略研究体系 (57)

四、及时跟踪分析研判内外部形势 (57)

（一）外部分析就是寻找机会与威胁 (57)

（二）内部分析就是发现优势与劣势 (58)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (3)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告第四节科学制定服务竞争策略规划 (58)

一、掌握科学的决策方法和程序 (58)

二、遵循科学原则，建立竞争优势 (59)

三、提高决策者素质 (59)

四、全面了解企业环境 (60)

五、科学制定服务竞争策略 (60)

六、降低风险 (60)

第五节制定服务竞争策略需注意事项 (61)

一、企业服务竞争策略制定需注意的要点 (61)

二、制定服务竞争策略目标注意事项 (61)

三、制定服务竞争策略规划的注意点 (62)

四、制定服务竞争策略规划容易犯的错误 (63)

五、不同阶段企业服务竞争策略的规划 (64)

六、制定企业服务竞争策略要考虑的不同方面 (64)

第六章2019-2025年中国专业级电动工具行业服务型制造发展趋势与方向 (66)

第一节服务型制造的内涵与发展趋势 (66)

第二节高度重视发展服务型制造对我国产业升级和经济转型的重大战略意义 (66)

一、服务型制造是知识经济和信息时代全球制造业创新发展的重要方向 (67)

二、发展服务型制造是促进我国产业迈向全球价值链中高端、重塑竞争新优势的有效途径

(68)

三、发展服务型制造是加快转变发展方式、培育壮大经济发展新动能的重要举措 (68)

第三节我国服务型制造发展情况及面临的关键制约 (69)

一、整体处于发展初级阶段，服务产出水平较低 (69)

二、多数企业对发展服务型制造存在理解和认识不足、模式和路径不清的情况 (69)

三、资金、技术和人才缺乏，信息化水平不高制约了服务型制造的开展 (70)

四、服务型制造发展的政策和制度环境有待完善 (70)

第四节以服务型制造推动产业价值升级的相关建议 (70)

一、将服务型制造作为制造业创新发展的一项重要国际竞争战略 (70)

二、把发展创新设计和定制化服务作为制造业服务创新的重要突破口 (71)

三、统筹推进智能制造和智能服务高水平协同发展 (71)

四、促进制造业与服务业政策融通和资源整合 (71)

五、强化服务型制造发展的支撑保障 (72)

第七章2019-2025年中国专业级电动工具企业服务竞争策略探讨与建议 (73)

第一节2019-2025年中国专业级电动工具企业提升服务化水平的形势 (73)

第二节2019-2025年中国专业级电动工具企业服务竞争策略 (73)

一、转变“重制造，轻服务”观念，拓展服务链条 (73)

二、结合自身情况进行服务化改革，培养核心竞争力 (73)

三、基于原有的产品制造能力，提供延伸的增值服务 (74)

四、服务化改革分步进行，稳定提升服务业务利润率 (74)

第三节案例分析：基于规模定制企业制造服务化管理的实践 (75)

一、基于规模定制的企业制造服务化管理的实施背景 (75)

（一）适应“新常态”下经济发展转型升级的需要 (75)

（二）行业创新驱动和智能化发展的需要 (76)

（三）满足用户个性化需求和企业战略变革的需要 (76)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (4)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告

二、基于规模定制的企业制造服务化管理的内涵和主要做法 (76)

（一）明确指导思想，制定前瞻性目标 (77)

（二）重组组织架构，实施无边界管理 (77)

（三）再造生产流程，构建一体化平台 (78)

（四）强化先期介入，探索伙伴式创新 (79)

（五）严格质量管控，深化大数据管理 (79)

（六）建设信息体系，实现全流程可视化 (79)

（七）做好资源融通，扩大开放式平台 (80)

三、基于规模定制的钢铁企业制造服务化管理实施的效果 (80)

（一）全面提升了企业制造服务化水平 (80)

（二）获得了稳定的定制配送价值增益 (81)

（三）提高了全产业链的资源利用效率 (81)

（四）提高了上下游产业的国际竞争力 (81)

第八章2019-2025年中国专业级电动工具企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨 (83)

第一节构建服务竞争策略推进体系：稳准推进公司服务竞争策略实施 (83)

一、结合实际、精心制定工作实施方案 (83)

二、加强组织领导、建立动态督导督办机制 (83)

三、营造全员全链条参与环境 (83)

第二节产业结构层面 (84)

一、认识规律特征指导产业发展 (84)

二、夯实产业基础促进产业健康 (84)

三、优化产业结构，加强技术创新 (84)

四、完善企业供应价值链 (85)

五、积极促进专业级电动工具企业的集约化建设 (85)

六、走新型工业化道路，打造产业绿色竞争力 (85)

七、提升产业战略竞争力 (85)

第三节市场运营层面 (86)

一、必须把做强做优放在更加突出的地位 (86)

二、大力实施精品名牌战略，推进市场竞争 (86)

三、以客户为导向，满足客户需求 (86)

四、创新经营模式 (87)

五、价值创新开拓战略蓝海 (87)

六、紧跟市场发展 (88)

七、实施“走出去”战略 (88)

八、坚持“五化”发展举措 (88)

第四节技术创新层面 (89)

一、实施技术创新战略 (89)

二、大力增强科技创新能力 (90)

三、明确技术创新工作目标 (90)

四、构建高效的技术创新管理体系 (90)

第五节产品开发与竞争层面 (91)

一、积极进行产品开发 (91)

二、产品式样竞争策略 (91)

三、产品大类竞争策略 (92)

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四、产品使用价值竞争策略 (93)

第六节营销推广层面 (93)

一、坚持营销的正确定位策略 (93)

二、注重实施营销中的品牌策略 (95)

三、选择实施多元化营销手段的策略 (95)

四、基于消费观念和文化导向的营销 (96)

第七节客户服务层面 (97)

一、服务将成为核心 (97)

二、以顾客满意为核心 (97)

三、提高企业服务水平 (97)

四、与用户建立战略合作关系 (98)

五、“服务竞争”最有效的竞争策略 (98)

第八节企业管理层面 (98)

一、建立完善的企业管理体系 (98)

二、深化现代企业制度改革，打造全新形象 (99)

三、积极探索信息化网络化时代的管理模式 (99)

四、大力提高企业集团管控的能力 (100)

五、提高人员素质，提高管理水平 (100)

六、加强资金管理，提高企业融资能力 (100)

七、开放式创新与组织学习 (101)

八、强化安全法制化建设 (101)

九、大力提升国际化经营管理水平 (101)

第九节企业文化建设层面 (102)

一、企业文化的层次 (102)

二、树立企业价值观 (102)

三、倡导创新文化，提高企业竞争能力 (103)

四、培育品牌文化，提高服装企业的品牌竞争力 (103)

五、建设企业文化促进企业实现可持续发展 (104)

第十节人力资源管理方面 (105)

一、确立服务竞争策略人才队伍建设目标 (105)

二、大力实施人才战略，推进机制创新 (105)

二、强化从业人员素质，加强产业人才竞争力 (106)

三、企业可持续发展的人力资源管理 (106)

第十一节供应链管理层面 (106)

第十二节小结 (107)

第九章构建专业级电动工具企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施 (108)

第一节构建服务竞争策略管理体系：增强公司战略管理能力 (108)

一、有效的战略管理组织 (108)

二、充分透明的战略制定与分解过程及动态的调整 (108)

三．战略落地要构建有效的执行保障体系 (109)

第二节构建服务竞争策略保障体系：增强实施保障能力 (109)

一、注重战略风险防控 (109)

二、加大业绩考核力度 (110)

三、优化战略研究组织架构 (110)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (6)

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四、构建开放式研究网络 (110)

五、加快信息、成果共享与成果转化 (110)

六、加强战略研究队伍建设 (110)

第三节构建服务竞争策略动态调整机制：完善服务竞争策略的主要措施 (111)

一、完善服务竞争策略 (111)

二、完善企业服务竞争策略的有效措施 (111)

三、企业服务竞争策略创新调整的重要性 (112)

第四节持续变革是服务竞争策略的精髓 (113)

第十章盛世华研总结 (114)

第一节企业失败的原因及提高胜率的策略 (114)

一、企业失败的原因 (114)

二、提高胜率的策略 (115)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系 (116)

一、基于“产业”的研究与决策体系 (116)

二、基于“周期”的研究与决策体系 (116)

三、基于“人性”的研究与决策体系 (116)

四、基于“变化”的研究与决策体系 (117)

五、基于“趋势”的研究与决策体系 (117)

六、小结 (117)

第三节致读者：商业自是有胜算 (118)

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (7)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告第一章企业服务竞争策略概述

企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式，有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等，它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明，服务竞争是企业制胜的法宝，是企业在新时代的战略选择。

第一节专业级电动工具行业服务竞争策略研究报告简介

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本专业级电动工具行业服务竞争策略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，在对我国专业级电动工具业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对专业级电动工具行业服务竞争策略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，其中包括：

专业级电动工具行业市场调研

企业服务竞争策略的基本类型与选择

企业服务竞争策略规划制定原则及依据

制定服务竞争策略的内容、方法步骤、流程

未来中国专业级电动工具企业服务竞争策略探讨与建议

企业全方位推进“服务竞争策略”及实施路径探讨

构建专业级电动工具企业实施服务竞争策略“管理、保障、调整”等机制的措施

……

为专业级电动工具行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来服务竞争策略提供可参考的路径与方向。

相信通过本报告对专业级电动工具行业服务竞争策略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及服务竞争策略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (8)

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与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

第二节专业级电动工具行业服务竞争策略研究原则与方法

一、研究原则

1、真实原则

只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则

行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则

能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则

条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则

行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (9)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告二、研究方法

本专业级电动工具行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对专业级电动工具行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：

1、历史资料研究法

历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法

调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法

归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (10)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第三节研究企业服务竞争策略的重要性及意义

一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。

一、重要性

服务竞争战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视。

随着买方市场的到来，市场竞争越来越激烈，逼得企业不得不从单一竞争的传统中走出来，以整合的、全面的、更有效的方法对企业的市场竞争战略做出理性选择，尤其是要求企业把服务竞争提上发展日程。另外，服务经济时代的来临，是企业服务竞争的时代必然。如今以服务为基础的经济在欧美已占据了统治地位，西方经济的60%以上是服务性部门。今天企业已感到服务竞争在逼近，仅凭技术、质量、价格因素是难以创造出竞争优势的。要想取得竞争优势，除了必须把根基扎在技术、质量、价格上外，还要拓展技术服务、维修保养、顾客培训、服务咨询、送货上门、超值服务、电子商务等一系列服务形式。

二、研究意义

除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (11)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。

通过对服务竞争策略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。

第四节企业实施服务竞争战略的作用

一、服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略

服务竞争体现着以“市场需求”为导向的经营理念和发展战略，体现着企业的“诚信”、“人性”和市场经济伦理道德，体现着企业盈利和服务顾客的双重目标。服务竞争是以提高顾客对产品满意程度为目的市场竞争的，服务竞争的实质是服务理念的竞争，是以服务顾客为导向的企业文化的集中反映。要提高顾客对产品的满意程度就意味着一切

要从顾客的需要出发，即从产品的设计、制造、销售到使用的全过程中无条件地满足顾客的消费需求：既要把消费者想到的想到做到，又要把消费者未想到的想到做到；既要考虑到消费者现在的利益，又要考虑到消费者的未来利益。服务竞争的充分开展，一是要有超过顾客期望的超值服务，二是要有满足顾客未来需求的服务意识和准备。因此，服务竞争是无条件、无止境的，是永恒的。

二、服务竞争有利于促进企业经济效益的提高

现代市场营销学表明，企业要生存发展就必须有利润推动，而利润的惟一源泉是对产品有潜在消费需求的顾客。顾客对产品的认可和选择直接关系到企业产品的价值实现，在产品质量、价格、技术趋同的现代市场竞争条件下，对同等价格的同质产品来说，服务顾客的优劣已成为区分企业优劣的重要标志，成为企业实力的分水岭。只有通过尽心尽力的完美服务，一个企业才能留住老顾客，才能通过老顾客对企业及其产品的口碑派生出新的顾客，以此实现市场份额的长期巩固和扩张，最终享有长盛不衰的利润之源。顾客忠诚可以为企业节约大量的销售成本，有研究表明，争取新顾客所投入的营销成本是留住老顾客的3—5倍。服务顾客与企业盈利成正比关系，企业服务能力越强，为顾客提供的服务越多越好，顾客对企业产品的需求越强，企业越能占领市场。有调查资料表明，顾客不仅关注得到什么样的产品，更关心以什么样的方式获得该产品以及在购买中能获得

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (12)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告怎样的价值附加等服务。

三、服务竞争是最具竞争力的一种竞争形式

服务竞争浸透在从产品设计到产品消费的全过程。因此，没有哪一种竞争形式能具有像服务竞争这样的全过程的杀伤力和竞争力。在实践中，顾客与企业员工通过服务的接触明显高于其他竞争战略，因此，只要善于勤于挖掘员工的潜力，服务质量就会日臻完善。服务不仅是凝聚着一定技术含量的实质性服务，如送货、维修、安装、现场演示等，更多的是企业与顾客的情感交流、信息沟通，如“笑脸相迎”就是一个人人都能提供的服务形式。尽心尽力的完美服务是爱心、诚心、关心、耐心的奉献，是企业与顾客相互信任的新型亲情、友情关系的建立，这种“面对面”、“心贴心”的服务竞争效力是其他任何一种竞争形式都难以做到的。1996年以来，我国的大小彩电企业使尽浑身解数，历经价格战、质量战、款式战、促销战，然而几轮大战下来，高扛中国彩电行业大旗的，依然是长虹、TCL、康佳三巨头。究其深层原因，就在于这些彩电企业在技术、服务、策略等方面拥有其他企业无法比拟的竞争优势，而盲从者的简单模仿，无法触及竞争的真正实质，自然也无市场和利润可言。

四、服务竞争可以带动多样化竞争的全面健康发展

服务竞争不仅体现在产品从设计制造到消费的全过程中，而且也存在于各种竞争形式之中。比如，产品质量竞争就是要提高顾客对产品使用价值的满意程度，产品技术竞争就是要让顾客能购买到“物美价廉”的产品等。所以，服务竞争是立体化、全方位、多角度的市场竞争的综合反映，它促使其他各种竞争手段必须从顾客需求与期望出发，从而全面升华竞争力和水平。

五、服务型制造有助中国经济新旧动能转换

“无论是服务型制造，还是制造业的服务化，抑或是发展生产性服务业，已经成为全球共识，势不可挡。”国务院发展研究中心产业经济研究部副部长石耀东出席于广州举行的首届中国服务型制造大会并作主题报告时指出，不仅如此，发展服务型制造，也正成为全球性行动，中国也不例外。当前，中国发展服务型制造正面临着难得的历史机遇。

一方面，中国制造业正处于发展动能转换和结构优化升级的历史性关口。原有的工业发展动能正逐渐减弱，特别是依托大规模初级生产要素的持续高强度投入、低成本工业制成品的大规模出口、能源资源大量消耗和污染物密集排放的传统发展模式，在经济新常态下受增速放缓、产能过剩、外需低迷、环境约束和成本上升等影响而难以为继。发展服务型制造、重塑制造业价值链，是增强产业竞争力、推动制造业由大变强的必然要求，是有效改善供给体系、适应新的消费结构升级的重要举措。

让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家 (13)

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告

另一方面，国家从战略层面高度重视制造业的转型升级和创新发展。习近平总书记指示要按照“高端化、智能化、绿色化、服务化”的方向推进制造强国建设。《中国制造2025》九项战略任务和重点之一就是“积极发展服务型制造和生产性服务业”。“十三五”规划纲要，国务院《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》《关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见》，国务院下发《关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》，以及工业和信息化部、国家发展和改革委员会、中国工程院联合印发的《发展服务型制造专项行动指南》等一系列文件，旨在推进制造业的信息化和服务化转型，从而打造制造业长期增长的新动能。

有机遇就有挑战，发展服务型制造业同样面临着认识不到位、发展不均衡、公共服务不完备等诸多挑战。

我们对当前所面临的机遇和挑战要有清醒的认识。在研发设计、信息技术服务、服务外包、融资租赁、第三方物流等制造业发展的重点领域要重点加以推进。以加快体制机制创新推动制造业服务化转型。

石耀东进一步指出，“制造＋服务”是推动中国制造业的系统性变革。从生产方式看，制造业将呈现出高端化、数字化、个性化、共享化、绿色化等趋势；从产业组织方式看，将出现网络化、平台化、分散化、扁平化的趋势；从商业模式看，将从以厂商为中心转向以消费者为中心，体验和个性成为产业竞争力的重要体现和利润的重要来源；从价值链来看，物联网、大数据、云计算、物联网技术为使价值创造过程服务价值将带来全球制造业价值重构；从竞争格局来看，历史悠久的大型企业长期占据价值链高端的时代即将过去。“而这些都为我国制造业服务化转型发展创造了条件。”石耀东说。

六、提升服务品质是应对新竞争格局的有效途径

在移动互联的信息时代，农商银行赢得市场份额实现商业可持续发展的有效途径大抵有两种，一是产品的差异化，一是服务的差异化。今天，各金融服务机构提供的产品具有高度相似性，产品创新为农商银行带来的竞争优势就算有也是微乎其微且极易消失，原因在于金融服务业的产品模仿更新迭代能力超强，今天你推出的新产品，也许第二天竞争对手就有相似的产品出台。产品的差异转瞬即逝，农商银行唯有打造差异化的高质量服务才能赢得长久优势。

用差异化的高品质服务面对激烈的市场竞争，农商银行必须在日常的经营管理中把关注点放在服务上，把服务看作最有效的盈利工具。服务对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿。打造服务的可见性，从服务设施、装备到和顾客打交道的行员的形象让客户看起来觉得舒服；践行说到做到的承诺，使客户觉得可靠，既要有兑现的诚意，还要有兑现承诺的准确性；迅速反应

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2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告客户的需求让其觉得受重视，也就是做好服务的准备工作，把类似保持客服电话畅通的小事做到位；用礼貌周到、技术熟练的专业技能让消费者觉得可信赖，只有礼貌而没有专业水平，或者只有专业水平而没有礼貌，都不会给客户带来积极的印象，只有两者兼备时，客户才感觉可信赖；充分理解并满足客户的多样化需要让客户觉可亲，可亲性需要理解客户的确切需要，并有为他们寻求正确答案的强烈愿望，这结合了对客户的关怀、个性化以及需要面对面进行的服务，是真正做到以客户为中心，逐步转向以服务为中心的关键所在。

要用差异化的服务赢得客户信赖，这需要农商银行的所有人都要有自己服务的客户。不论是客户服务代表、营销员、电话接线员、交易复核员、柜员、信贷员、审计员、各种管理人员，还是内部法律顾问、秘书甚至门卫。每个人都在为其他人提供某种形式的服务。有的人为农商银行以外的客户提供服务，有些人则向农商银行内部的其他同事提供服务，由此形成一个内外一体的服务循环，共同实现服务客户的目标。当每一个员工都承担起自己的责任，尽力满足他的客户对服务的期望时，整个农商银行的特色高品质服务就成了企业的有效竞争力了。

面对新的市场竞争格局，农商银行在市场上区分自己的最好方式，就是向自己服务了多年的农村市场提供明显高一筹的服务。在和竞争对手对抗的过程中，要积极利用移动互联技术和社交媒体平台，更充分高效发挥历史经营中积累的地熟、人熟、情况熟的优势，坚持服务“三农”和中小微企业不动摇，树立大服务理念，实体社区服务与虚拟社区服务相结合，助力乡村振兴战略，与时俱进的为“三农”经济发展提供高品质的金融服务，方可在竞争中立于不败之地。

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2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告第二章市场调研：2018-2019年中国专业级电动工具行业市场深度调研

市场及竞争环境是制定企业服务竞争策略的基础

市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。

第一节国际专业级电动工具发展分析

一、专业级电动工具发展概述

20世纪60年代，由于科技发展水平的提升和世界经济的不断增长，专业级电动工具的应用开始兴起，专业级电动工具制造业率先在欧美发达国家实现产业化并迅速发展。70年代，日本以其相对较低的制造成本赢得竞争优势，迅速成为专业级电动工具制造业的主导者之一。80年代，亚洲四小龙等国家和地区替代日本成为专业级电动工具产业的后起之秀。90年代，伴随着中国制造产业在全球的竞争力的提高，中国专业级电动工具制造业也开始起步，并逐渐显示出强大制造竞争力。经过十多年的发展，中国专业级电动工具行业在承接国际分工转移的过程中不断发展，已成为国际专业级电动工具市场的主要供应国之一。

随着电动工具应用的发展，根据电动工具的应用领域的不同，电动工具行业习惯将整个行业大致分为通用级、专业级和工业级三个级别。

工业级电动工具：工业级电动工具又被称为装配线工具，用于满足特定工业环节专业使用，不能单独使用，要求相当精密严格，需要经得起大负荷长期使用。典型的工业级电动工具例如工业级角磨机、电钻用于造船、机器设备制造等产业；工业级云石机主要用于石材加工厂；工业级电圆锯主要用于家具加工厂。

专业电动工具：专业电动工具定位于有较强专业要求的应用领域，如专业角磨机、开槽机、电钻、电锤等广泛用于厂房、宾馆、商业大厦的建筑及建筑装潢领域。

通用级电动工具通用级电动工具在国际上也称为DIY电动工具，Do It Yourself，即“自己动手”。主要针对非专业人士应用于非专业领域。

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让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17专业电动工具属资金密集、技术密集型产品，在发达国家生产成本过高，因此欧、美发达国家正在将电动工具制造基地转移到发展中国家特别是中国进行生产。在欧美国家，专业电动工具广泛应用于建筑道路建设、金属加工和木材加工。随着欧美出生率的下降，为了提高产量，专业电动工具必须具备较高的性能。同时，随着工厂和建筑业中老年和女性工人的增加，对于重量轻、自动化和安全的专业电动工具的需求在逐年增加。

二、全球专业级电动工具市场规模稳步增长

经过上世纪90年代以来的快速发展，全球专业电动工具的市场容量在2008年已达到约140亿美元，全球专业电动工具的需求量2006年-2008年来一直保持年均3%左右的增长率，市场规模稳定增加。虽然2008年下半年开始受到金融危机影响，全球专业电动工具市场增长受阻，但从2009年以来的情况来看，市场正逐步恢复，预计全球专业电动工具市场容量在2012年将超过150亿美元。

图表：2006年-2012年全球专业电动工具行业销售额(亿美元

)

资料来源：盛世华研数据库

三、全球专业电动工具市场格局分析

全球专业电动工具市场可划分为北美洲市场、欧洲市场、亚洲及大洋洲市场、拉美市场、非洲市场五大块，2008年分别占有30%、41%、25%、3%和1%的份额。全球专业电动工具销售最大区域

2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告市场在欧洲区域，占世界专业电动工具销售额的41%，2008年销售额约为57.4亿美元，其次是北美洲占30%，亚洲及大洋洲市场是第三位，拉丁美洲第四，非洲最少。

图表：全球专业级电动工具市场区域占比

资料来源：盛世华研数据库

从具体国别看，根据2008年统计数据，美国市场为全球最大市场，2008年占全球的25%，2006年-2007年美国专业级电动工具的需求量以每年3%左右的增长速度递增，2008年超过42亿美元，2008年开始受金融危机影响增长下降，但从2009年上半年来看，市场开始有所恢复；欧盟各国2008年市场份额总计占41%，其中较大的是德国、荷兰、英国等国家市场；中国占4%。目前发展中国家市场规模占全球专业级电动工具市场比例还不高，但是增速较快，增长速度排前的为中国、巴西、墨西哥、印度等。随着新兴发展中国家专业级电动工具的应用领域不断拓宽，专业级电动工具的消费结构不断升级，全球专业级电动工具需求增速有望超过以往世界平均水平增长。

随着专业级电动工具的应用水平不断发展，全球专业级电动工具的消费结构正在不断升级。全球市场产品需求趋势为随着社会的进步，技术的升级，产品的发展，大功率电池式充电式专业电动电动工具需求增长明显，未来占其专业级电动工具需求比例也将不断上升，这种替代既有对传统电力式产品的替代，又有对其他形势工具的替代，如装配线上的气动装配工具，有可能会被充电式专业级电动装配工具所代替。另外，另一个市场趋势是市场对多功能一体式专业级电动工具的需求在上升。

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2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告四、世界主要国家专业级电动工具市场需求分析

（一）北美市场的专业电动工具市场需求

北美市场占全球专业级电动工具市场份额的30%，2008年北美市场专业级电动工具销售额约为42亿美元，其中美国市场同时也是全球专业级电动工具最大的单一国家市场，占全球市场份额的25%，2008年约为35亿美元。同时，美国市场同欧洲市场一起，对全球专业级电动工具起决定性影响。所以，美国市场可以基本代表北美市场的市场特点和趋势。

在2008年以前，美国专业级电动工具市场大约以每年3%左右的增长速度稳定增长，受2008年以来在美国开始爆发的金融危机的影响，美国专业级电动工具市场出现了明显下滑，2008年对比2007年市场销售额下降约10%，但从目前美国经济的恢复状况，预计2010年-2012年美国市场将很快恢复至2008年之前的增长态势。

（二）欧洲市场

欧洲市场是全球专业级电动工具的传统市场，市场规模2008年占全球市场的41%，约57.4亿美元，较2007年略有下降。2008年之前的3年也大约以每年3%左右的增长速度稳定增长，受2008年以来在美国开始爆发的金融危机的影响，欧洲专业级电动工具市场也出现了一定下滑，但下滑速度比北美市场小，同样，从目前世界经济的恢复状况来看，金融危机带来的影响在逐渐减小，预计2010年左右，欧洲专业级电动工具市场仍将恢复至2008年之前的每年3%增速左右的稳定增长局面。

（三）亚洲及大洋洲和其他市场

亚洲及大洋洲和其他市场这个区域市场，主要为日本、澳大利亚、中国和其他国家市场。2008年本区域总体占全球专业级电动工具市场的25%，约35亿美元。其中，日本是本区域最大的专业级电动工具市场，其次为澳大利亚和中国市场及东南亚市场，非洲、拉丁美洲等单个国家占市场份额都较小。

从增长趋势来看，日本、澳大利亚专业级电动工具市场增长基本与其他发达国家市场情况接近，2008年之前3年年均增长率在3%左右。中国市场同期年均增长率约为10%-12%，未来在全球专业级电动工具市场中比重将不断上升。拉美专业级电动工具市场需求量仅为全球的3%，以巴西、阿根廷为主，巴西占拉美市场需求的近50%，阿根廷占30%。拉美专业级电动工具市场开发较晚，且市场需求多为中低档产品。非洲大陆的份额仅为全球的1%，其中南非为最大消费国。近年来，非洲对电动工具的需求有一定的增长。非洲、拉丁美洲虽然市场销售额的绝对数不大，但增速

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2019-2025年中国专业级电动工具行业服务竞争策略制定与实施研究报告较快，其中拉美市场是全球专业级电动工具增长最快的区域市场，2006年-2008年增长速度在15%以上。中国专业级电动工具的产品技术与质量水平非常适合这些发展中国家和新兴工业国家，近年来，中国电动工具对拉美市场的出口额逐年增长，且增长幅度较大，因此拉美市场应作为潜在市场来开拓。

五、国际专业电动工具产品和技术发展趋向

从专业电动工具市场的发展趋势看，电动工具大都是手持进行操作，因此除了要求电动工具有较高的性能外，还要求电动工具轻巧、操作舒适、功能多样、对操作者和环境没有危害。近年来，国外专业电动工具产品和技术发展趋势如下：

电子技术广泛应用：电子技术在专业电动工具上的应用，不仅能够提高工具操作性能，而且能够改善加工质量，增强使用灵活性，增加产品附加值，将电动工具推向了一个新的发展阶段。目前应用范围主要有：

1.电子调速，控速技术

电子调速是电动工具最早使用的，能使电动工具在设定的速度范围内实现无级调速，可于低转速时在脆性材料上定位、钻孔，从而改善加工质量。电子控速技术是通过具有反馈的全波控制线路使单相串励电动工具在额定负载时的转速与空载转速基本相同，或自动确保操作维持在预定的速度，不仅可大大提高操作效率、显著降低空载噪声和振动，而且可以延长电动机使用寿命，特别适用于严酷条件下操作的大功率，高转速电动工具上，目前已在单相串励电动工具的角向磨光机、冲击电钻、电圆锯、曲线锯、电木铣等产品上应用。

2.机电一体化的智能电动工具

随着电子技术的不断发展，最近出现了一批机电一体化的智能电动工具。它是使用单片机安装在工具机壳内，机壳上没置显示板和控制屏，工具的运行状况通过控制屏进行控制，具有优越的自动控制功能和操作选择功能。有些产品通过单片机或工业控制器可自动控制螺纹装配时的扭矩和扭角，从而提高工作效率，确保高精度，提高装配质量。智能电动工具已在单相串励工具的冲击电钻、曲线锯、定扭矩板手及螺纹智能装配系统上应用。此外还有电子控温保护、电子扭矩控制和电子能量调节等技术已在电动工具上应用。

3.电池式专业电动工具快速发展

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整个21世纪，世界电动工具生产和销售主要是以单相串励电动工具为主。80-90年代电子技术的广泛应用，使单相串励电动工具得到新的发展。但随着电池式电动工具，特别是可充电电池性能的提高和快速充电器的开发，电池式电动工具发展很快，已成为国外电动工具的发展趋势。国外各主要电动工具制造公司纷纷预言当前的发展趋势是向电池式工具发展。国外电池式工具有50多个品种，如电池式电钻一螺丝刀、电池式角向磨光机、电池式电锤、电池式圆锯、电池式刀锯、电池式曲线锯，以及电池式剪草机、灌木剪等。近年来，随着电池容量的增大和电子控制快速充电器的开发，不仅可在15分钟内充好电，还延长了电池寿命。

4.积极开发人性化环保型专业电动工具：电动工具大部分采用手持操作，因此专业电动工具的电气安全、振动、噪声、电磁干扰对人体有一定影响。目前电动工具产品中还有不少危害健康的有害物质(如镉、铅等)。电动工具在使用时又会产生污染环境的碎屑、尘埃等。据报导，美国对装配行业人员在使用螺丝刀、扳手进行作业时，每年有2.3万人患腕管综合症，每年医药费和伤残费达1.15-2.3亿美元。为了保护人类健康，提高环保意识，实现可持续发展，国外在积极开发防止危害人身健康和保护环境的环保型绿色专业电动工具。目前绿色电动工具大致有两大类：一类是按照人体工程学原理设计开发的电动工具，大大降低了工具本身对操作者造成的伤害；另一类是开发无有害物质的电动工具。

5.专业电动工具单位重量出力不断提高

使专业电动工具更轻、功率更大、不断提高单位重量出力是专业电动工具不断发展的方向。近年来，专业电动工具单位重量出力又有进一步提高，提高单位重量出力的主要途径一是提高转速；二是开放温升，三是采用性能好的新材料。在提高转速方面除了提高电机转速外，另一个重要措施是采用电子控速或恒速，使额定负载转速与空载转速基本相同，以提高出力。在开放温升方面，如美国电动工具电机绝缘结构的耐热等级从E级提高NB级，目前美国电动工具电机绝缘结构全部采用B级，因此缩小了电机的体积，减轻了重量。在采用新材料方面，国外正在研究镁合金在电动工具上应用。镁合金具有密度小、机械强度高等特点，代替铝合金可大大减轻电动工具重量。我国是镁资源大国，目前正在重点解决镁合金熔炼、成型技术、回收利用及安全生产等关键技术，争取早日在电动工具上应用。

以上是目前国际上专业电动工具的市场趋势和技术发展趋势，我国专业电动工具将得到更新的发展。通过学习国外先进的技术理念和正确研判市场趋势，我国将不仅成为专业电动工具生产大国，而且成为专业电动工具生产强国。

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