电大资源与运营管理机考试题答案

资源与运营管理机考复习资料

1.

(A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。

2. （D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题。（D）其

他都包括

3. （分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做

的。A、

4. （工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作

而引起的多发性事故上。

5. （建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。 6. （一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。 7. （专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查

表。

8. （ 安全意识）教育不属于企业应当对员工进行健康与

安全管理方面培训与教育的范畴。

9. “4P”和“4C”营销手法的根本区别在于（二者考虑营

销问题的角度不同）。

10. “635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头

脑风暴法）。

11. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应

链的所有功能”这属于系统管理中的（控制过程）方面。 12. “变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自

信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。

13. “不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明

自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（无须评论）原则。

14. “从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什

么是成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。 15. “对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它

们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。

16. “对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的

基础。”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）。 17. “规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡

片上写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。

18. “互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属

于影企业的（科技）因素。

19. “将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新

产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。 20. “牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的

（数量至上）原则。

21. “目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企

业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环境）因素。

22. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检

举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（拒绝权）。 23. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需

求，充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”这句话反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。 24. “人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能

导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（社会）因素。

25. “认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参

与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（提高质量）要素。

26. “如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况

发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。

27. “使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和

健康事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 28. “使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事

故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。 29. “事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴

法的（暂不评价）原则。

30. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生

疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（抵制）时期。 31. “为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷

表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（附录）。

32. “项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划

和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（方法和程序）。 33. “要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，

然后把某一事物或特定对代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想”这种创新方法是（设问法）。 34. “应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工

作”。这是筛选申请人时的（基本）标准。

35. “在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过

程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（明确权责并进行记录）要素。 36. “赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于

（领导者）。

37. 2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青

岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（较大）事故。 38. 2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，

造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。

39. 2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200

多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（特别重大）事故。

40. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其

应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

41. 5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其

应用程序，说法不正确的是（C）。(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法

42. 5W2H改进法中每个字母的含义是（D）。(D)为什么、何

事、何时、何人、何地、如何做、成本如何 43. 6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是

（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。 44. A公司每年需要一种原料50,000包，每次订货量为

2,500包，一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订货总成本为（ 6,000元 ）。 45. DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,

通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（消极抵制）。

46. Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造

价值的死敌。不属于Muda的是（错失良机）。 47. PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循

环。

48. PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，

因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操作）。

49. PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这

四个阶段的是（改进）。

50. PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规

划）阶段。

51. PDCA循环中的A代表（操作）。(A)

52. SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、

相关的、有时间约束的）。

53. SMART原则中的A代表（可实现的）。 54. SMART原则中的M代表（可测的）。 55. SMART原则中的S代表（明确的）。

56. SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决

方案）阶段。

57. SWOT分析法中的S代表（优势）。 58. TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，

它指的是（全面生产设备管理）。

59. W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。 60. WBS是指（工作分解结构法）。

1

61. 爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定

用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（反复试验型）。

62. 安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝

对数表示的安全边际等于（现有的销售量-盈亏临界点的销售量)

63. 安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

64. 按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。 65. 宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在

某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（观察）。

66. 彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼不包

括下面的（改善心智模式）

67. 边际成本计算只需考虑（可变成本）。 68. 变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的

特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。

69. 变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的

是（B）。(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮

70. 变革可以分成六个环节，各个环节之间相互影响。在变

革的六个环节里不包括（变革收尾）。

71. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革

的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。 72. 变革无处不在，但并非个个有益，（时代的发展）不是

成功的变革所必备的条件。(D)

73. 变革一般具有六个环节，不属于这六个环节的是（启动

变革）。

74. 不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，

也就是我们常说的（PDCA循环）。

75. 不规范的金融市场，信息技术的发展，贸易壁垒的减少

和跨国公司的发展，导致的这种现象被称为（国际一体化）。

76. 不属于“4P”营销策略的是（顾客策略）。 77. 不属于6δ的四个相关概念的是（提高质量）。 78. 不属于PDCA循环四个阶段的是（规划）阶段。 79. 不属于SMART原则的是（宏大的）。 80. 不属于财务预算的辅助手段的是（只利用一种成本计算

方法)

81. 不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。 82. 不属于激进式变革的主要特点的是（非连续的）。 83. 不属于决策类型的是（思考型）。

84. 不属于企业成本动因的是（企业的主要业务活动）。 85. 不属于企业会计种类的是（运营会计）。

86. 不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会

权）。

87. 不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（由于违

规操作带来的后果，完全由自己承担）。

88. 不属于全面质量管理（TQM）关键概念和主题的是（团

队工作）。

89. 不属于时间－序列分析方法的是（因果分析法）。 90. 不属于所有者权益的是（股息）。

91. 不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（将整理好的

项目计划与客户沟通）。

92. 不属于系统管理五要素的是（以客户为中心。 93. 不属于项目参与者的是（政府官员）。 94. 不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（介绍其他

员工的详细薪酬情况）。

95. 不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（技术

支持）。

96. 不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财

务稳定性）。

97. 不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（兼容

性）。

98. 不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（价

格）。

99. 不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（资源充足）。 100. 不属于招聘流程的是（培训新入职员工）。 101. 不属于资源调度的是（时间调度）。

102. 不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用

项目成本模式的是（咨询）公司。

103. 不同的会计种类有不同的用途（管理会计）是管理层获

得财信息和其他数据的依

104. 不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将

这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（农产品）。 105. 不同的人员对于企业的变革会有不同的影响，一般来

说，（ 政府官员）不会影响到企业的变革。 106. 不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振

兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。 107. 财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是

（成本核算表)

108. 财务预算需要以（财务预测）的结果为根据。 109. 财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金

支出）。

110. 财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正

确的是（财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

111. 采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。 112. 采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求

预测方法是（德尔斐法）。

113. 昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗

位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（主要目的、主要任务、工作范围）。

114. 昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗

位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

115. 昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季

度薪水支付增加了1200元，这属于（ 业务级别的改变）造成的预测差异。

116. 晨日公司生产一种产品的固定成本是10万元，除去固

定成本外，该产品每单位成本为5元，市场售价为10元，那么，若要达到10万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（40000）件。

117. 晨新公司是一家大型制造企业，在计算公司成本时，该

公司适合使用（总体成本）模式。

118. 成本动因是指（企业业务中影响成本的主要因）。 119. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这

种方法的叙述，不正确的是（成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑）。

120.成本-效益分析应该在项目的（C）阶段使用。C、项目

收尾

121. 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包

括（成果、建议、附录）。

122. 传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方

法产生于（生产型）企业。(A)

123. 创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（焦点

法）。

124. 创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环

境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。 125. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外

部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。

126. 创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述

不正确的是（为企业的战略进行物质资源的成本分析）。 127. 创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新

构思变成最后的创新产物，这一产物是指（其它选项都是）(D)

128. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和

外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（D）。(D)其它选项都是 129. 创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四

个阶段的正确排序是（②③①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动 130. 创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外

部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（组织成员

2

在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。 131. 创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战

略有联系吗？”属于（组织是否有有效的实施机制）创新管理指标。

132. 创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定

和选择合作伙伴？”属于（组织是否建立了有效的外部联系）创新管理指标。(B)

133. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（订购时

间）。

134. 从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属

于（D）。(D)灾难性的 135. 达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可

测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的）。 136. 大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均

值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（正态分布）。(A)

137. 当人们认为自己的报酬与劳动之比,与他人的报酬与劳

动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:（强化理论）。

138. 当我们找到问题的真正原因后，我们就要寻找潜在的解

决方案，可以帮我们找到解决方案的方法是（D）。（D）其他都是

139. 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽

快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。 140.当需求很少时降低价格而需求很高时提高价格的供求

策略是下面（控制需求计划）制订资源需求计划时所使用的方法。

141. 德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（选

择参与的专家）。

142. 抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是

（人们公开反对）。

143. 订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（可靠

度）性能标准。

144. 对企业而言，效益与安全是（相辅相成的）。 145. 对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制

定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（执行和评估）步骤。

146. 对项目进行成本－效益分析，首先应该（创建一个两栏

的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。 147. 对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能

出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（供应商一直以来供货及时）。

148. 对新员工要做好三级安全教育，不属于三级安全教育的

是（个人安全教育）。

149. 对学习周期的各个阶段都赋予（D）的权重，就不会对

学习质量有什么影响。（相等）

150. 对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（输出）

环节。

151. 对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是

（生产）。

152. 对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么

情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。 153. 对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心

理过程，通常情况下，接受变革的心理周期包括（D）。（D）其他都包括

154. 对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心

理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（害怕）。 155. 对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，

不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（其他所有的因素都高于这一目标）。

156.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（外部干

系人）。、

157. 对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影

响、起到不同的作用，一般来说，（政府官员）不会影响到企业的渐进式变革。

158. 对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”

原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（审查设计）的安全检查表。 159. 对于一个蔬菜种植基地来说，（土地）是它的主要资源。 160. 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，

但是更重要的是（与政府是否有关联）。

161. 非正式的评估只有建立在（沟通）前提下才能奏效。 162. 风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不

正确的是（在最后一步中，实际得到的数与可能数进行比较，两个值相差越大，风险就越大）。

163. 符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为

（有效库存）。

164. 高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择

快递公司时优先考虑的标准是（速度）。

165. 高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班

后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（生活和工作）之间的平衡。 166. 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产

安全事故的分类，说法不正确的是（B生产安全事故可分为五个等级）。

167. 根据6δ标准，测试出的处理能力如果为1，则表示（A

容错范围与过程的自然偏差一样）。

168. 根据6δ标准，测试出的处理能力如果小于1，则表示

（C过程的自然偏差低于容错范围）。 169. 根据SWOT分析法，（A组织战略）角度可以用来分析团

队的外部环境。

170. 根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，

不属于这三类的是（C生产成本）。

171. 根据经验迅速解决问题的决策类型是（D常规型）。 172. 根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（C结构化

面试和非结构化面试）。

173. 根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可

以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。

174. 根据学者阿戴尔的观点，创造性思维过程包含四个部

分，不属于创造性思维过程的是（C反省）。

175.根据盈亏平衡分析，项目中的成本和效益相等时，盈亏

平衡点指的是不盈不亏时的（D销售量（额））。 176. 工资和办公费用属于（D其他都不是）。

177. 工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范

围不包括（B工作的任务）。

178. 工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进

行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A树形结构图）来表示。

179. 工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分

解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

180. 工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，

说法错误的是（B人员规范是进行工作描述的基础）。 181. 工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工

作任务书，说法不正确的是（D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。 182. 工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法

不正确的是（C工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排）。

183. 公司领导参与质量管理活动有很多益处，不属于这些益

处的是（A最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递）。

184. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内

尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。

185.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以

称为（A全年预算）

186. 关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（确

认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估）。

187. 关于安全边际，说法正确的是（D可以表示从现有销量

到盈亏临界点还有多大差距）。

188. 关于变革的目的，说法正确的是（C是对变革结果更为

3

具体的说明）。

189. 关于财务管理的各个环节的关系说法错误的是（A财务

预测需要以财务预算为前提）。

190. 关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B财务预

算必须服从决策目标的要求）。

191. 关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D财务预算

的先导是财务控制）。

192. 关于财务预算这一概念，说法正确的是（A财务预算必

须服从决策目标的要求）。

193. 关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类

是（B成本会计）。(B)

194. 关于成本会计，说法正确的是（D可以按照企业的需要

进行格式调整）。

195. 关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一

个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意）。

196. 关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A要求：

把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想）。

197. 关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（C组

织是否对企业的内、外部环境进行了调查）。

198. 关于德尔斐法，说法正确的是（隐去参与预测研究的各

成员的身份）。

199. 关于企业的短期负债和长期负债的说法不正确的是（B

短期负债的利率通常比长期负债的利率要高）。 200. 关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在

确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A企业互利价值观）。

201. 关于企业中的现金，说法正确的是（A现金是指库存的

现款）。

202. 关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的

是（C TPM只需要生产部门和财务部门共同推进）。 203. 关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A

全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备）。

204. 关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（D需要各

个部门共同推行）。

205. 关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（D动员员

工参与是TQM的一个关键）。

206. 关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C人员规

范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。

207. 关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是

（B牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多）。

208. 关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是

（D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）。

209. 关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是

（D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收）。

210. 关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A各种类型公司的

盈亏平衡点的高度都是一样）。

211. 关于盈亏平衡点的说法错误的是（B销售收入位于盈亏

平衡点以下，则表示亏损）。

212. 关于盈利现金比率，说法不正确的是（A）。(A)盈利现

金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

213. 关于盈利现金比率的说法不正确的是（A）。（A）这一比

率反应企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金

214. 关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（招聘的渠道有

很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等）

215. 关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B）。(B)

指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半 216. 关于资源调度，说法正确的是（D）。(D)它是为了保证

合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 217. 关于资源调度的类型，说法不正确的是（D）。(D)工作

调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制

218. 管理费用亦称“决策性固定成本”，不属于管理费用的

是（C）。（C）机器设备成本

219. 管理者必须对计划做出承诺，这是因为（B）。（B）管理

者的成功离不开计划

220. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)

估计需要多少人

221. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B）。(B)

估计需要多少人

222. 管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（D）。(D)

估计需要多少人和多长时间

223. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员

机构请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型 224. 管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员

机构请人来代替。这种决策类型是（A）。(A)常规型 225. 管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货

属于（B）。(B)短期问题

226. 管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助

邀请属于（C）。(C)琐碎问题

227. 管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括

（D）。(D)人与政府的问题

228. 管理者在日常工作中经会遇到各种各样的题，其中“问

题的制造者”是（B）。(B)组织

229. 广义的现金，还包括在途现金和（D）。(D)银行存款 230. 国际通用的ISO9000∶2000质量管理体系基于八项质

量管理原则，不属于这八项原则的是（A）。（A）以客户为中心

231. 国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进

行改革，这是导致公司变革的（D）因素。（D）政治 232. 过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重

要概念。如果处理能力（B），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。(B)小于1

233. 过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重

要概念。如果过程中的自然偏差超过了容错范围，则处理能力（B）。(B)小于1

234. 耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评

为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（D）。(D)对新生事物或重大变化做出理性判断 235. 荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电

子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（A）。(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会

236. 赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境

或工作方面的因素称之为（D）。（D）满意因素 237. 很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人

不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C）。(C)为每个关系人列出利益清单

238. 很多项目通不过PCT测试，可能的原因是（D）。（D）其

他都是

239. 红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不

包括（B）。(B)研发费用

240. 红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产

品，而实际上只卖出了1500件。这属于（ A ）造成的预测逆差。(A)销售生产力

241. 红星公司最近通过了ISO9000∶2000质量管理体系认

证，这说明该公司在质量管理中符合（D）的原则。（D）持续改进

242. 火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于

预防安全和健康事故原则中的（D把劳动保护的措施放在优先的位置）。

243.机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，

但是，它却可以提供一种（D）。D、有效的决策分析方法

244. 机会成本存在的原因在于（ D ）。（D）资源的稀缺和

资源的多种用途

245. 计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确

的是（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 246. 计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确

的是（C）。(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 247. 计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关

键要素不包括（D）。(D)保存记录 248. 绩效循环一般包括三个阶段，（D）阶段不属于绩效循环。

（D）通过目标来检测成功

249. 甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本

4

中不属于其直接成本的是（A）。(A)技术支持费

250.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成

部分，而且还有另外一个重要的原因是（B）。B、生产的效率

251. 将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方

法是（A）。(A)时间-序列分析法

252. 金总公司所处的行业市场竞争非常激烈，产品和服务同

质化现象严重，各家公司的利润都很微薄，金总的公司甚至已经开始亏损。面对这种情况，黎总应该采取（A）问题在于其（不确定性）。

276. 李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势

分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D）。(D)时间－序列分析法 277. 李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－

效益分析，他首先应该（C）。(C)创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”

278. 李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请

来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意以开辟属于自己的市场空间，达到盈利的目的。（A）蓝海战略

253. 进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接

下来应该（B）。(B)列出问题的影响程度

254. 进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接

下来应该（B）。(B)列出问题的影响程度 255. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个

可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（C）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度(C)②③④① 256. 经营活动的现金流入结构比率等于（B）。(B)经营活动

现金流入量/现金流入量总额

257. 精益生产方式这种质量管理方式源于著名的（A）公司

的准时化生产（JIT）方式。（A）日本丰田 258. 决策时须能够预先别和分析遇到的风险，这样做的目的

是（B）。（B）更好地规避风险

259. 考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行

风险评估，风险评估的第一步是（A）。(A)为项目列出问题表 260. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出

来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围 261. 考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出

来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D）指标。(D)组织是否有支持创新的组织氛围

262. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中2个E分别代表（B）。(B)经济的、环境的

263. 可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。

PESTLE因素中S代表（D）。(D)社会的

264. 可能会致公司发生革的因素称为PETLE因素。PESTLE

因素中S代表（D）。(D)社会的

265. 客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这

一概念的说法不正确的是（C）。(C)客户关系管理系统的优点在于成本低

266. 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”

原则的是（C）。(C)不要经常提供物质奖励以免员工自满

267. 客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和

“五不要”，不属于“五不要”的是（B）。（B）不要忘记对表扬和投诉做记录

268. 客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A）。(A)

竞争对手

269. 控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关

键要素不包括（D）。(D)调度 270. 库存成本包括很多种，（ 机会）成本不属于库存成本。

（D）

271. 库存可以分为有效库存和非有效库存，属于非有效库存

的是（C）。（C）其他选项都是

272. 库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（C）

成本。（C）生产

273. 老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的

人员，你认为老钱更应该运用（D）理论对他们进行管理。（D）公平理论

274. 李经理是一家公司的客户经理，他想确认一下自己的内

部客户和外部客户，不属于他的内部客户的是（供应商）。

275. 李经理在日常工作中经会遇到很多方面的问题，其人的

见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C）。(C)德尔斐法

279. 李总想对自己公司的资源需求进行预测，可以采用的方

法不包括（B）。（B）头脑风暴法

280. 理想的人员规范应该具备的要点包括（A）。(A)技能、

工作经验、个人品质

281. 理想的人员规范应该具备的要点不包括（B）。B)与该工

作直接相关的职责

282.领导和管理是有区别的，那么，领导具有（D）特点。D、

为未来愿景制定相应的策略

283. 刘经理最近准备在公司开展一个大型项目，并开始为编

制项目规范进行初步的策划，这属于项目管理的（ D ）阶段（D）启动

284. 刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测

公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(B)统计需求分析法

285. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有

益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。（D）做适合自己的计划是很重要的

286. 每一种任职资格都有其核心行为和（B）。(B)角色行为 287. 门配合对几个候选人做绩评估。在此决策中李生采用的

决策技巧是（C）。(C)评估

288. 面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个

人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（B）。(B)追随者 289. 描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、

谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（A）中。(A)简介

290. 某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测

公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。(D)302000

291. 某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测

公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D）台。(D)302000

292. 某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测

公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（349000）台。 293. 某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资

源的（D）性能标准。(D)成本

294. 某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生

日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D）。(D)有效库存

295. 某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公

司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（B）。(B)统计需求分析法

296. 某复印纸生产公司的盈亏平衡点是8,000吨复印纸，去

年公司共生产了10,000吨复印纸，则该公司的安全边际是（A）吨。（A）2,000

5

297. 某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率的（B）原则。(B)可实现的

高，所以财务费用比预计少，这属于（ C ）造成323. 某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员的预测差异。(C)计划外收支 工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这298. 某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则

的声音，员工反对的原因可能有（B）。①工具手段、系的（B）原则。(B)可实现的 统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍324. 某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时及整个组织④增加成本，损害财务状况(B)①②④ 只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（A）引起的。299. 某公司打算缩短加快供应速需的时间，这是从（A）性(A)生产效率

能标准高资源的性能。(A)弹性 325. 某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固300. 某公司的产量总是能够满足需求的变化，该公司采用的定成本三种，该企业是按照（C）方式划分成本的。(C)

资源计划类型属于（ C ）计划。（C）需求跟随 产量和成本之间的依存关系 301. 某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（B）。(B)全面参与 302. 某公司是一家汽车制造企业，（A）部门的人员是该公司的核心人员。(A)生产 303. 某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（C）。（C）软件、开发过程 304. 某公司要进行风险评估，在进行风险评估时，不是该公司必须要确定的是（ D ）。（D）每种风险的成本 305. 某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D）。(D)召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响 306. 某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A）造成的预测逆差。(A)销售效率 307. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。(B)速度 308. 某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B）性能标准。(B)速度 309. 某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（A）（A）市场渗透（B） 310. 某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C）成本模式。(C)项目 311. 某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A）套。(A)1650 312. 某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区洗衣机的年度销售额Q为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元，可得出该地洗衣机的年度销售额为（A）台。(A)370000 313. 某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D）的安全检查表。(D)专业性 314. 某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（D）定量资料 315. 某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B ）计划。(B)等产量 316. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（不亏不盈）。 317. 某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（盈利）。 318. 某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（亏损）。 319. 某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）。（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段 320. 某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C）。(C)1230 321. 某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（D）有关。（D）培训的方法 322. 某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则

326. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新

产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没

有体现SMART原则中的（D）原则。(D)有时间约束的 327. 某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成

2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C）事故。(C)一般

328. 某物资资源一直遵守既定的时间安排说明该物资资源的（可靠度）性能标准良好。

329. 某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C）。(C)可变成本 330. 某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9515万元。根据《生产

安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B）事故。(B)重大 331. 目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效

果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的

工作，这种要求属于制订目标的（D）。（D）关键性与重点性相结合的要求

332. 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点不包括（B）。（B）提高产品的质量 333. 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用

这种系统的优点有很多，但一般不包括（B）。(B)提高产品的质量

334. 目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C）。(C)安全生产法 335. 目前，越来越多的人注重环保，喜欢使用环保产品，这

就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。说明企业收到（C）因素的影响。（C）环境 336. 能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权D）团队领导的知识水平 337. 暖日制造厂是一家生产电热毯的企业，公司的盈亏平衡点是年销售20,000床电热毯，年公司一共销售了25,000床电热，暖日制厂的安全边际为（C）床电热毯

（C）5,000 338.平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中

考虑公司未来结果的许多方面那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（D）。D财务，内部流程，客户，学习和发展 339. 企业变革要想获得成功，必须得到（C）的高度支持。

（C）团队成员 340. 企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（D）而陷入困境。（D）现金短缺

341. 企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程。关于这三个过程的说法正确的是（ A ）。（A）

产品属于企业运作的输入过程 342. 企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D）。

(D)机器设备成本 343. 企业的资产分为多种形式，属于企业无形资产的是（D）。

（D）其他都是 344. 企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该

（C）。(C)持续改进 345. 企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B）。(B)运营会计

346. 企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是（C）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、

新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户。(C)①③④ 6

347. 企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从

事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B）。(B)知情权

348. 企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中

不包括（C）。(C)产品

349. 企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中

不包括（C）。(C)产品

350. 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于

客户的需求类型的是（C）。（C）安全可靠

351. 全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改

进，该活动由六个方面组成，但不包括（D)。(D)全面改进

352. 全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改

进，该活动由六个方面组成，其中不包括（D）。(D)全面改进

353. 全面生产设备管理涉及的人员包括（D）。(D)从最高管

理层到现场工人

354. 全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些

方面不包括（D）。(D)财务保全

355. 全面生产设备管理系统的六个方面不包括（B）。（B）员

工保全

356. 确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和（A）的

方式。(A)普遍调查

357. 人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培

训，（C）不属于培训专员第一天要告知的事项。(C)核心客户的详细资料

358. 人力资源部门有各种关于职位的资料，（C）是人力资源

部门最重要的文件。(C)工作描述

359. 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具

备的基条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围(A)①②③

360. 人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具

的基条件和要点的文件，这些要点包括（A）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围.(A)①②③

361. 日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（B）

的安全检查表。(B)厂级

362. 日昌公司2007会计年度的资产总额为500,000元，流

动负债为200,000元，长期负债为200,000元，则该公司2007会计年度的所有者权益为（C）。（C）100,000元

363. 日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C）。(C)

资本支出

364. 日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C）。(C)资

本支出

365. 容错范围与过程中的自然偏差是一样的，则处理能力

（A）。(A)等于1

366.如果你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故，

如果你为员工投了保险，那么(C)不是公司所应付的代价。C、调查的时间

367. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（A）。（A）

团队成员参与不够

368. 如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B）。(B)

盈利

369. 如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想

要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（A）张。(A)12600

370. 如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险

单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C）张。(C)1300 371. 如果有现成的（B），就需要检查该文件是否是最新的，

并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职来填补团队中刚好存在的能或知识空缺。(B)人员规范

372. 上市公司的税后净利润通常可以分为（C）。（C）支付的

股息与企业留存收益

373. 生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直

接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边

际成本是（B）元。(B)14.6 374. 事故会给企业带来很多损失，最直接的损失是（B）。（B）

员工的生命和健康受到伤害

375. 适合使用项目成本模式的是（D）。（D）其他都可以 376. 属于PDCA循环四个阶段的是（A）。(A)规划 377. 属于常用的FSA标准的是（D）。（D）其他都是

378. 属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训

与教的是（A）教育。(A)安全意识

379. 属于引发组织变革的内部原因的是（C）。(C)财务部门

更改付款日期

380. 属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是

（C）。(C)让新员工尽快开始工作

381. 属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是

（C）。(C)一次不要覆盖太大范围 382. 属于资产类会计科目的是（ B ）。（B）应收账款 383. 思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，

可以帮助企业从（B）角度改进成本效率。(B)减少浪费 384. 虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常

停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C）。(C)组织的问题

385. 虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常

停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C）。(C)组织的问题

386. 所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减

去（C）的余额。(C)负债

387. 所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减

去（C）的余额。(C)负债

388. 所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，

它等于（C）。（C）资产—负债

389.所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（B）。B、

分红

390. 调节资源需求属于资源管理流程中的（A）阶段。(A)

计划

391. 通常不会引发组织变革的因素是（D）。（D）文化

392. 通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（D）。

（D）资产减值准备明细表

393. 通常情况下，渐进式变革的特点不包括（A）。（A）根本

性的

394. 通常情况下，企业的利润是指在（C）范围内的经营成

果。(C)一定的会计周期

395. 通常情况下，企业运用风险评估来考察（C）。（C）员工

的工作状况

396.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式

来预测未来需求的方法称为（A）A、时间序列分析 397. 通过（A）改进法我们可以识别和说明因果关系链。（A）

“五个为什么”

398. 通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为

（D）。（D）工作扩展

399. 头脑风暴法的最后一步是（C）。(C)分析所提出的建议

中是否有真正有用的解决方法 400.头脑风暴法有几条重要的原则，（D）不符合它的原则的。

D、数量限制

401. 团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但通常这些

方法不包括（A）。（A）扩编人员

402. 团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法

通常不包括（A）。(A)筹集资金 403. 王厂长是一家制造企业的团队领导，他在健康与安全管

理方面的责任很大，不属于他的责任范围的是（C）。（C）按照操作规范进行操作

404. 王经理是一家公司的招聘经理，在面试时一位应聘者说

他喜欢玩魔方，王经理据此认定该应聘者推理能力强，他的这种做法犯了（A）错误。（A）做出错误假设 405. 王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的

成本分析，他不需要做的是（D明确项目的实施程序）。 406. 王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，

他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C）。(C)时间－序列分析法 407. 王总想分析一下公的优劣势、机会和威胁等，他可以取

的方法是（C）。（C）SWOT法

7

408. 王总想通过一系列方法促进员工参与公司的质量管理

活动，无助于员工更好地参与的是的做法是（A ）。据顾客的需要制定

441. 下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）D）计划必

（A）固定员工职责

409. 危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（C）。

(C)会造成人员伤亡

410. 为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措

施。这属于预防事故原则中的（B）。(B)个性化评估 411. 为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措

施。这属于预防事故原则中的（B个性化评估）。 412. 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的

质量标准后的正确步骤是（A）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标，并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正(A)②①④③

413. 为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作

管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。(C)容错范围 414. 为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作

管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C）。(C)容错范围 415.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分是（C）。C、

按照个人目标评价自己的工作

416.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这

是通过（AA、虚拟技术 417. 为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C）。

(C)资源

418. 为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发

展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（C）。(D)监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育 419.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下

面（D）调度方式。D生产

420.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前

首先应该做的是（B）。资源调度

421. 我国现行劳动法规规定，劳动者就业不因（D）不同而

受歧视。（D）其他都对

422. 我国已发布的《企会计准则—现金量表》要求企按（B）

编制现金流量表。（B）直接法 423. 我们通常所说的ERP是指（C）。（C）企业资源计划 424. 无需对安全与健康负特殊责任的人员是（B）。（B）残疾

人

425. 吴经理负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总

结会议，还应该做出（ D ）。（D）项目比较 426. 吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算

时，他的公司适合采用（B）成本模式。(B)项目 427. 系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些

要素进行改进，如“设置一项纪录”是对（明确权责并进行纪录A）要素进行的改进。 428. 系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些

要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进行的改进。(B)提高质量 429. 系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些

要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B）要素进行的改进。(B)提高质量 430. 系统管理的五要素是（D）。(D)明确权责并进行记录、

提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测 431. 系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是

（C）。(C)以客户为中心

432. 系统化管理和过程控制的目的在于（D）。（D）改善企业

的产品和服务

433. 下面（A）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）

公平理论

434.下面（A）是影响领导者决策的最重要的不利因素之一。

A、有限的数据

435.下面（C）不属于Kolb学习周期的四个步骤。C、抽象

化为概念

436.下面（C）不属于领导变革的能力C、致力于终身学习 437.下面（D）不属于工作描述中的内容。D、工作所需要的

人员的技能

438. 下面（D）不属于经验学习周期。（D）计划

439.下面成本（B）是不随产品数量的变化而变化。A、生产

成本

440. 下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。（D）根

须是适合自己的，才能从中获益

442. 现金流量是指企业中（D）。(D)现金和现金等价物的流

入和流出

443. 项目报告中附录的内容不应该包括（B）。(B)项目计划

和监督过程中使用的方法

444. 项目报告中简介的内容包括（C）。(C)项目的背景：如

何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等 445. 项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循

三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准(D)②①③

446. 项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三

大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准(D)②①③

447. 小杜是公司人力资源部的新员工，最近公司要求他参与

公司的年度招聘工作，小杜以前没有从事过相关工作，他不知道该在招聘过程中的注意事项。在这种情况下，面试时小杜应该避免的情况有（A）。（A）根据外表和言行贸然下结论

448. 小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求

他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D）。(D)任职资格

449. 小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，

该公司适合使用（C）成本模式。(C)项目

450. 小何在一家小煤矿工作，一天下井时，小何感觉到矿下

情异，通风系好像出了问题，于是他就向老板反映要求返回地面，但老板觉得没事，不同意他返回，并威胁他如果不继续工作就把他这月的工扣掉。小何老板的做法侵犯了小何的（A）。（A）紧急避险权

451. 小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，

团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（D）。（D）平等的重要性

452. 小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他

所在的公司采用的资源计划类型是（C）计划。(C)需求跟随

453. 小李去一家大公司参加面试，单独进入面试房间后，他

发现七八个面官坐在前面让小张非常紧张，面试时也结巴巴，发挥得非常差。这种面试形式属于（B）。（B）小组面试

454. 小李是某公司人力资源管理部的职员，近日他要做一份

公司某一岗位的工作描述。这份工作描述必须包括该工作的（A）。（A）主要任务、主要目的、工作范围

455. 小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定

对项目进行初步的成本分析，他需要做到（B）。(B)估计需要多长时间

456. 小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集

起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（C）。(C)与别人沟通以及别人的参与 457. 小李在项目团队中负责完成指定任务，他属于项目参与

者中的（B）。（B）项目发起人

458. 小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算

公司成本时，她所在的公司适合使用（A）成本模式。 459. 小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的

步骤是（D②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

460. 小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非

常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C）计划。(C)需求跟随

461. 小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理

要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A）。(A)主要目的、主要任务、工作范围

462. 小米所在的公司准备进行生产方式的变革，小米虽然内

8

心并不真正认同这次变革，但由于这次变革是他的上级领导吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。他对这次变革的反应属于（B）。（B）“追随者”

463. 小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出

现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（A）方面。（A）强项 464. 小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司

成本时，他所在的公司适合使用（A）成本模式。(A)单位

465. 小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多

的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。（D）。(D)工作绩效最高

485. 小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对

一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（C）的培训和教育。(C)经验和事故教训 486. 小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务

预算，（D）有助于他实现这个目标。(对新生事物或重大变化做出理性判断)

487. 小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超

市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（需求跟随）计划。

（A）轮岗制度 466. 小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，

小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。(C)控制需求

467. 小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，

小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C）计划。(C)控制需求

468. 小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规

划，他首先应该（A）。(A)确定招聘的人数和岗位 469. 小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服

务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）（D）对一些重复出现的事情可以做计划

470. 小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司

向他提供的基本信息应该包括（A）。①办公楼平面图②工作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录(A)①②④⑤

471. 小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务

预算，（C）不会有助于他实现这个目标。(C)将成本计算方法简单化

472. 小王在大学旁边开了一家小型超市，每到晚上放学后，

来超市买东的人都非多，现有的几个员工根忙不来。根据这情况，小王在订资源计时应该采取（A）（A）需求跟随计划

473. 小王准备开一家小型超市，开店需要投资购买商品和经

营设施，需要花费时间和精力行经营。对小王说，开店的机成本是（A）。（A）他开超市所需投资用于储蓄可得到的利息（或把投资用其他途可得到的收益），加上他不开超、从事其他工作可得到的工资

474. 小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将

（B）算入公司的直接成本。(B)研发费用

475. 小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将

（B）算入公司的直接成本。(B)研发费用

476. 小张大专毕业后进入一家纺织企业，工作一段时间后，

他感觉公司和供应商的沟通很差，他很担忧，因为这种情况很可能会引起公司的（ C ）问题。（C）后勤供应

477. 小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务

书，工作任务书的建立基础是（C）。C)每个团队成员同意

478. 小张是某公司的项目经理，他制订了一个项目计划，不

属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（B）。(B)将整理好的项目计划与客户沟通 479. 小张是一个煤矿企业的工人，为了确保自身和他人的安

全健康，在工作中，他应该（A）。（A）正确使用工作设备

480. 小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的

主要原因在于预算做得不够合理他打算改进公司的务预算，（C）不会有助于他实现这个目标.(C)只利用一种成本计算方法

481. 小张是一名车间工人，他发现工厂仓库里的东西经常乱

堆乱放，安全隐患很大，面对这种情况，他应该（B）。（B）及时向公司负责人报告情况 482. 小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初

步的成本分析，他需要做到（B）。(B)确定计算成本的方法

483. 小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运

用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（D）。(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务 484. 小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是

488. 小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行

分解。分解的过程中他最后要做的是（C）。(C)使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果 489. 小周经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的

问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小周的这种思考方法是（SWOT法）。

490. 小周是一家企业的产品质量检测员，他公司的产品质量

出错率为2.3/1000000，这说明该企业的产品质量衡量标准符合（ 6δ ）质量标准。

491. 小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定

对项目进行初步的成本分析，他不需要（D）。(D)确定每个人应承担的责任

492. 谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的

孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（B）的领导。（B）干涉他人生活

493. 新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C）。

(C)资本支出

494. 新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息

包。关于就职过程，说法不正确的是（A）。(A)就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始

495.信息的形式有多种，下面信息的方式对应不正确的是

（D）D、正式的和非正式的信息 496. 星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的

高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。(C)计划外支出

497. 星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费

比预期的高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。(C)计划外支出

498. 兴新公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满

足其生产需求，于是与供应商签订了一份协议，该协议遵循了ISO质量管理原则中的第八条原则，这份协议一般被称作（ D ）。（D）服务水平协议

499. 兴星公司所在的行业市场竞争已经白热化，产品、服务

同质化现象严重，企业利润微薄，该公司只得通过价格战与其他对手竞争，这种战略属于（B）。（B）红海战略 500. 兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地

审查工程的各项安全状况，适合采用（A）的安全检查表。(A)审查设计

501. 选择单一供应商的好处不包括（A）。（A）保证产品的持

续供应

502. 选择供应商属于资源管理流程中的（A）阶段。(A)计划 503. 选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标

准，说法正确的是（A）。(A)对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持

504. 杨经理对公司一个项目的计划、组织和控制负有全权责

任，那么从项目管理的角度来讲，孙经理是（ B ）。 （B）项目经理

505. 要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D）。(D)安

全生产法

506. 要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成

本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任(A)①②③

507. 要想达到优质产品和服务，首先应该（A）。(A)订立产

品和服务的质量标准

508. 要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属

于这六个步骤的是（B）。(B)全面参与

9

509.要想整理现有过程或设计一个新过程，最好采用绘制

A）技术。A、散点图

510. 一般情况下，项目规范的内容不包括（ A ）。（A）

项目的目的和目标 511. 一般情况下，在变革的再冻结阶段，变革会（ B ）。

（B）固化或稳定下来

512. 一旦项目开始实施，就要确保项目的进展按照计划进

行，任何偏离计划的问题都需要及时处理。这属于项目生命周期中的（C）阶段。（C）项目监督和控制

513.一个企业可能既具有内部供应商又具有外部供应商，下

面对于内外供应商的说法正确的是（D）。D、使用内部供应商的成本较低，使用外部供应商能够提供更好的选择

514. 一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D）

是错误的。（D）让员工自行解决出现的问题 这体现了预防安全和健康事故原则中的（D）原则。(D)解决风险的起源 537.B）构成

了现代组织的立足之本。A、改进供应商关系 538. 由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一下属

为华区的总表，于是求人力资部

539. 由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查

表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。(D)专业性

540. 有计划的维护一般包括两种主要类型，主动进行的维护

是（ B ）。（B）预防性维护

541. 有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或

感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（D）。(D)直觉型

542. 有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不

515. 一个项目的生命周期通常包括五个阶段，属于这五个阶

段的是（D）。（D）其他都是

516. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界

点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（A）本。(A)10000

517. 一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界

点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（A）本。(A)10000

518. 一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（C）成本

模式。(C)项目

519. 一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那

么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）。（D）外部环境威胁

520. 一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金

给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（A）。(A)人的问题

521. 一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企

业的因素的发展趋势，这种方法为（D）。（D）外部因素分析

522.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的

相互作用的方法，被称为（B平衡积分法）。 523. 以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入

“效益”一栏的是（D）。(D)编写成本

524. 以前程公司健康和安手册的编写项目为例不能计入“效

益”一栏的是（D）。(D)编写成本 525. 以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的

方法是（B）。(B)统计需求分析法 526. 因果图也就是众所周知的（ A ）。（A）鱼骨图 527.引发变革的原因不包括（C）。C、全球化

528. 盈亏平衡点是（D）和总成本的交叉点。(D)销售收入 529. 盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概

念，说法正确的是（如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。 530. 影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量 531. 应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，

说法正确的是（D）。(D)人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱

532. 应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法

正确的是（B）。(B)刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革

533. 永盛公司是一个生产型企业，在该公司的间接成本中一

般不包括（B）。（B）直接人工成本

534. 用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，

对这样做的原因，说法不正确的是（D）。(D)提高整个过程的趣味性

535. 用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来

的步骤是（B）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。(B)③①②④

536. 用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。

能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（D）决策解决此类问题。(D)反复试验型

543. 有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中

企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（D）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

544. 有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一

个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（D）资源。（D）时间和资金

545. 有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险

小、易于转换为已知金额的现金，这种资金被称为（ B ）。（B）现金等价物

546. 员工参与质量管理活动的益处通常不包括（A）。（A）按

照统一的标准评价、协调并实施各种活动

547. 员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属

于（C）的内容。(C)任职资格

548. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、

鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。(D)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

549. 愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、

鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D）。(D)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸

550. 运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D）。

(D)看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

551. 运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（看一

下项目的各个里程碑，明确主要任务）。

552. 再投资比率等于（经营现金净流量／资本性支出）。 553. 在“浪费等级”的四个等级中最好的是（A）。（A）减少

/最小化

554. 在5W2H法的应用程序中，首先应该（A）。(A)审视目前

形势和问题

555. 在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。(A)为

什么、何事、何时、何人、何地

556. 在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A）。(A)为

什么、何事、何时、何人、何地 557. 在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（C）。(C)

如何做

558. 在PCT测试中，任何一个因素没有按照计划完成，其他

因素都会受到影响。对于三个因素之间的关系说法正确的是（ A）。（A）绩效不佳意味着成本减少但时间延长

559. 在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相

联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A）。(A)物资需求计划

560. 在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该

是（D）。（D）干扰和电话

561. 在进行项目任务分解时，如果任务非常复杂，可以使用

（D）来进行任务分解。（D）工作分解结构法 562. 在面试中，一对一的面试形式属于（D）面试。（D）个

别

563. 在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选

择后，紧接着要做的是（C）。(C)为企业的战略选择提供资源

564. 在日常工作中经常会遇到很多方面的问题其中工作流

程的问题具有（B）。（B）确定性

565. 在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明

（C）。（C）关系愈密切

10

566. 在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始

工作和（C）。(C)一次不要覆盖太大范围

567. 在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始

工作和（C）。(C)一次不要覆盖太大范围

568. 在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大

范围和（B）。(B)让新员工尽快开始工作

569. 在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新

员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（A）(A)让员工尽快开始工作

570. 在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，由于新员

工不可能一次全部记住你说的话，因此需要注意的是（B）(B)一次不要覆盖太大范围

571. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就

是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（A）。(A)会让他们感到自己对公司有所贡献

572. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就

是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）。(D)新员工不可能一次全部记住你说的话

573. 在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是

一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D）(D)新员工不可能一次全部记住所有的话 574. 在通常情况下，创新的内容包括（D）。（D）其他选项都

是

575. 在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（A）。（A）

明确讨论的目的

576.在项目的启动阶段，一定要首先确定项目的（A）。A、

结果

577. 在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括

（B）。(B)不用排时间与员工谈话

578. 在选择供应商时，需要考虑的因素包括（D）。（D）其他

都包括

579.在一个组织中，谁应当做什么、主要的活动、进程和过

程、工作目标、业务描述、实施目标、操作手册、工作规范、组织流程表等属于系统管理所涉及的事项中的（D）。D、定义和文档

580. 在运用头脑风暴法时需要遵循的原则是（D）。（D）其他

都是

581. 在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是

（D）。(D)高科技产品公司 582. 在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是

（B）。(B)政府部门

583. 在制定项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和

资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（D）批准。(D)项目发起人

584. 在制定项目目标时，可以采用（B）更好地制定目标。

（B）SMART分析法

585. 在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是

（ C ）。(C)做过该工作的人或者该部门的领导 586.在做出决策时，选择方案是一般依据（D）标准。D、FSA

标准

587. 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（B）。(B)每个人都

具有为客户服务的意识

588. 造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故

属于（B）事故。(B)较大

589. 造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括

（D）。(D)预算编制详尽程度

590. 造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不

能够造成这种差异的原因是（ C ）。（C）企业的文化

591. 张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进

行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（C）。(C)反复试验型 592. 张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进

入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（C）。(C)进行项目验收

593. 张经理准备对一个项目的成本和项目能够提供的好处

作个简单直接的比较，以确定这个项目是否值得实施，他可以采用的方法是（ D ）分析方法。（D）成本－效益

594. 张总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算

时，他的公司适合采用（B）。（B）项目成本模式 595. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决

定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（D）决策解决此类问题。(D)反复试验型

596. 张总最近在公司推行的一项变革失败了造成失败的原

因可能是（D）。（D）其他都有可能

597.招聘人员的过程中，编制人员规范时，它的依据是（A）。

A、职务说明

598. 召开会议进行交流沟通时，首先应该（D）。（D）确定会

议的场所

599. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，（C）

其本身就是一个问题.(C)管理者

600. 针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。

这属于预防安全和健康事故原则中的（B）原则。(B)个性化评估

601. 针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（A）

调度。(A)工作

602.针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，并找出

每种类型的原因，分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（A）。A、集体决策技巧 603. 支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（C）。

（C）普通成本

604. 支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支

出形式中的（B）。(B)营业支出

605. 支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业

支出形式中的（B）。(B)营业支出 606. 支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体

现的成本是（A）。(A)混合成本 607. 支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体

现的成本是（A）。(A)混合成本

608. 职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的

行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施）。

609. 制订资源计划的方法有很多，不属于这些方法的是（B）。

（B）需求跟随计划

610. 制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项目

了。在项目实施前，需要确保（A①②③）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处。 611. 制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的

项目计划进行整理后，接下来应该（C）。(C)将它们综合在一起形成一份全面的文件

612. 中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，

关于风险评估的步骤，描述不正确的是（D）。(D)将严重程度与概率相加，这个和代表每种情况的风险程度 613. 重新设计工作模式有四种类型，不属于这四种类型的是

（D）。（D）群组工作

614. 周经理最近负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时他

除了需要召开总结会议，还要（C）。（C）撰写项目报告 615. 周总想对自己公司的资源求进行预测可以采用的方法

不包括（D）。（D）统计需求分析

616.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时

候，认为这个学校的学生都是这样。周总面试的这种情况属于（C）C首因效应 617.资本经济依靠债务存在。在一些情况下，借债是有利的，

但是也会产生其他的问题。在繁荣时期，借债是廉价的，能促进发展。但是如果借太多的钱会造成（A）。A、经济依靠技术发展

618. 资产负债表中的主要项目不包括（D）。（D）利润

619. 资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、

知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A）的依据和基础。①人员招聘②应聘者评估③员工培训④工作分析(A)①②③

620. 资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、

知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

621. 资源管理的流程不包括（B）。(B)实施 622. 资源管理的流程不包括（D）阶段。（D）监控 623.资源是实现公司目标的（C）。C前提

624. 资源调度的类型包括（工作、库存和生产）调度。 625. 组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢

11

得支持和参与的方式，说法不正确的是（B）。(B)领导施加压力，强制员工参与

626. 组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括

（组织文化）。

627. 作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关

于决策的执行和评估,说法不正确的是（C）。(C)如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃

资源与运营管理

判断题(1—20题，每题o．5分，共lo分。对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“√”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“X”)

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X ) 2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√ )

3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√ ). d' s' `' N1 z; p, m 4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )

5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 (√ ); 6．一个企业除了有充分的资源以外还必须对资源进行很好管理这样才能达到预期目标。(√ )

7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ); C8 G! H, Q M/ U+ r' r

8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X ) 9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X )1 X! C1 `% x7 g- q9 G/ p; q* t

10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√ )0 J5 X+ |9 P$ B8 q( ]5 E. P

11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√ ) 12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X )( }3 G6 P& z# ]' L6 d8 p6 }) A; Q 13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√ )

14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X ) 15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√ )． 16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√ )

17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√ )! b- Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I

18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√ ) 19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) ]/ k6 B+ O( ]/ x9 X

20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√ )& E- e0 L _3 `; F8 l6 ~* A+ T( x

二、单项选择题(21—60题，每题o．5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, F- m2 U) B21．资产的本质特征是(D )。1 H4 Q\ A. 资产就是企业的财产

B，企业拥有的和受企业控制的

C. 企业的一种经济资源# e, K1 k4 D) S0 J0 b D．能够给企业带来未来的经济效益

22．不属于所有者权益的会训26;科目是(A )。

A 投资收益 B．盈余公积C．利润分配 D．实收资本 23．在损益表项目中，计算方法正确的是(B )。

A．毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用7 X6 n7 f$ g) o' S4 r# ^ B，毛利：销售收入一销售成本

C. 营业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: Z |+ r. ^1 ~+ F

D．营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入7 |$ x4 `$ W# V5 Z\ 24．为建立责任成本核算体系必须建立(D )。

A. 适合责任成本核算的凭证 B．在划分适当的层次基础上

C．在成本责任明确的基础上 D．适合责任成本核算的原始凭证体系: W3 i; {+ I+ e4 L( m( ] s0 g9 Z' R 25．根据(A )，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。& D5 h) x& o. E4 N/ D

12

A．生产技术和经营管理水平 B．生产工艺和经营管理水平 C. 管理制度和经营管理水平 D．生产技术和生产工艺

26．关于平均成本与边际成本，说法正确的是(D )。- x, Y\ A. 平均成本始终等于边际成本

B. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本8 `2 V0 D0 ~& l9 Z# A9 D- n C. 平均成本最低时，平均成本等于边际成本 D．两者无关联关系+ d% ~. @. W. ~. K2 F8 q

27，机会成本通常与(C )相联系。0 H+ ?1 D. I8 f7 P A. 资源的有限性 B．外界环境变化的不确定性

C．资源的稀缺和资源的多种用途 D．放弃的机会难于穷尽，无法衡量 28．具有健康与安全文化的企业能够(D )。6 V3 y: J* [$ u' F6 X

A．以客户服务为中心B以生产质量为中心C.以提高效益为中心D以人为本以客户为中心 829．在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(C )直接损失。6 j4 q7 X& Y [; X* A( ? A．小于 B. 等于C. 大于 D．不一定等于( t$ P2 {9 `, I- ` 30．(D )分析方法与时间序列有关。

A．统计需求 B．客户意图凋查C. 德尔菲 D．前导指数 31．预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。' Q; R' ~+ l6 s\ A. 计算 B．控制+ C．计划和监控 D．平衡 32．我们通常所说的MRP是(D )的简称。

A．总体生产计划 B．总体生产调度( N C. 生产调度 D．物料需求计划3 Y& R7 _2 B- H' @) C. ] 33．维护有两种主要的类型，(C )是按照计划进行的维护。 A. 故障维护 B．应急维护C．定期维护 D．预防维护 34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B )的要求。- w/ n/ ~/ E6 r8 Z$ s$ J A. 企业法规 B．相关法律C. 产品质量 D. 设备/ {7 l. B' r: T: \\ 35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(D )。; V2 g8 R' N y

A. 风险影响＝风险值，风险概率 B．风险概率’风险值。风险影响4 J, i) n- x `. \\1 D5 S: Q8 T8 V C. 风险性＝风险值／风险概率 D．风险值＝风险影响x风险概率2 S) G1 V9 g$ v W 36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D )。& h' I+ J4 B) v, h! _8 T A. 进度安排 B．时间安排# F7 C. 管理方法 D．计划和目标

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A )。 A. 对项目的计划采取必要的行动和进行调整B．对项目进行检查 C．召开团队会议, |, j D．鼓励团队成员的士气. r1 u v) |2 @1 Q

538．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D )。 A. 质量检查 B．质量保证C．预防次品 D．提高技术 39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是 (A )

A. 员工参与 B．员工发展C. 领导参与 D．培训开发; w\

40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B )。( N# ]$ c* a. E; @+ F) D8 s

A．愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，愈密切

B．愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定! L9 T& y7 z3 x C. 愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远 D．愈接近于线性，x、y的关系愈疏远；反之，不能确定

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A )造成的预测逆差。 A. 销售效率 B．价格差别C．业务级别 D．意外支出

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D )。

A. 趋势分析 B．季节模式分析. C．随机事件分析 D. 时间一序列分析

13

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C )计划。

A. 控制需求 B．等产量需求C. 需求跟随 D．资源控制7 P. b% V\

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B )。 A．库存费用下降 B．得到供应商的折扣C. 不需要大量现金 D．个人得到回扣

45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ `进行了界定，该团队目前处于此项目的(D )阶段。

A执行 B．计划C. 分析 D．启动

46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是( D)。 A. 性能 B．寿命C. 经济性 D．款式

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为(D )。6 p n; W7 Q# J- i: S+ U A．KOLB循环 B．全面质量管理) s, w\ C. Kaizen循环 D．PDCA循环7 U$ n, |4 ?* J, p. @

48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(C )是影响企业的重要因素之一。 A. 政治 B．社会 C．经济 D．法律

49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D )。

A．高定价和低需求 B．人员工资高和低需求7 p6 k( g% s& a4 R. m q/ r% J\ C．库存太多和低的成本分摊 D．高产量和低需求

50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队，这表明公司之间有最直接的(A )。

A. 竞争威胁 B．共盈利C. 市场渗透 D．购买力1 c8 Y2 ` y1 S

51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C )的宏观经济概念。 A．货币政策 B．合作税收2 C. 财政政策 D．政府保险

52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B )。

A．心理的伤害 B. 资金损失C. 社会损失 D．在别人眼里的自尊伤害# E6 R% z, J\ 53．(D )方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。# o/ }9 _, u6 V' i% {* G! Q A. 固定预算 B．零基预算C. 定期预算 D．弹性预算$ B0 |3 M4 z) P$ a; R, G7 H' g( L

54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D )。2 O!. xA. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C. 允许其畅所欲言以表示广开言路D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵/ Y: g L% V+ T& 55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司\分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D )‘

A．这样做会打击下屈的积极性，没有什么可取之处+ r, M8 D5 F3 t; l' G8 _( v* P/ O B．这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇4 g+ G: @1 ^8 G+ k4 W7 A( I* M

C. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误 D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D )。# v& X\ A. 告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意 B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜% Q7 ?) y, k6 Z2 t: w9 a C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自没法将货送去

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D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户4 T5 R) P/ J6 \\& d( P

57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D )。

A. 机会成本 B．变动成本4 C. 固定成本 D. 沉没成本

c58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的(A )。

A．边际成本小于边际收益 B．边际成本大于边际收益3 S8 E) p5 K( m C. 平均成本大于平均收益 D. 边际成本等于边际收益! ^! _; w2 g2 T- O! l# w

59。某零售企业在训26;算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B )采购类型对该企业影响最大。& {- }- ` E+ Z; Q' F* j3 ~2 B A. 集中 B．在线/ b S8 X C．定时 D．准时 @' ?( J+% Y, K7 Y, D- Dn7 }/ k8 d

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

A．对无视顾客的员工进行惩罚B．实行严格的监控制度5 t( X0 m\

C. 给消赞者更多的折扣和优惠6D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革:

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分1$ o: N m! O9T

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。: N! \\' ^\

郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。# O. v8 a' u+ i8 @+ a: _& 小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?7 Q& Z郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?8 e+ E$ V0 B# q

小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)& x* `; j p8 ^' \\8 k8 t1 m7 _* X0 l

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。9 t4 e% |) e) n) @

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B )。' A# B* ` i9 ]( y$ @$ C) V A．一线管理人员 B．参谋职能人员5 [9 O. O% h1 t3 s0 U m2 g C．高层管理人员 D．基层管理人员4 K- x# u* r( |

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D )管理职能的体现。) [0 |% t+ F; u$ N- Q\ A．计划 B．领导& C. 控制 D. 组织 I563．小李对马玉和张灵拥有(C )权力。

A. 建议职权 B. 参谋职权C. 职能职权 D．无法定权力

64，作为分公司经理，郑东应该明确自己所领导的单位(C )。; r+ s. S) X6 R% w& W& L A．是掂有独立法人的企业' D! e8 z* r3 X& r- b! A

B．不是独立法人单位，但仍需在工商局办理注册登记\ C. 不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

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D．无法判断

65．郑东对小李的批评是因为(D )。( H7 n3 i A, W2 e2 a( N

A．小李拖延了总部要求的数字，影响了总公司对该分公司的评价1 q# B; f# h, M1 m6 H

B．郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找 d8 P! v$ j\, Y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪0 @! o6 V( V6 V1 h* ?7 N

C. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威& f) S' \\( F& {% W D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。 经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。$ A: H5 r$ m( K# l5 O

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

1月10日一2月1日需求分析 & E- N& a/ R) O

2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 2月26日～4月1日编码7 u3 ]* ~8 l ^% g

4月2日～4月30日系统测试: _* X3 Z2 N. q) ]% ^/ _4 `9 ^ 5月1日试运行

但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?/ `/ U' T, c' d% ]: Q2 v& i/ x w2 O 根据以上案例，回答66～70题。: y9 A5 ~6 \\/ a4 l% `6 {

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D )。1 L* q( d; p+ d0 \\* A( v( ^ A. 项目计划的准确性和合理性 B，人员的安排问题\ C. 项目检查和监督的时效性 D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A )。A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度B．其他人员没有按照要求进行工作 C. 设计工作太复杂D．人员的工作技能较差

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D )。

A. 保证充沛的人力资源 B．绩效责任明确C. 工作分配合理 D．人力资源的浪赀1 ]! @5 c& b6 S72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A )。2 ]/ CA．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试

B．不盲目信任测试的结果 —— C. 信任来自合作同事的推荐

D．对被聘人员的陈述和观点应该怀疑

73．招聘中最关键的步骤是(A )。3 Y2 }- {3 E\ A．面试 B．测试C. 做出招聘决定 D. 拟定广告

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A )。

A. 更加客观 B．更容易组织C. 能够以某人的观点为主 D．花费时间比较少

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A )。 A. 他工作转换太频繁 B．他以前从来没有做过类似工作: ]7 ~( F- c\

C. 他缺乏印刷和出版行业的经历 D．他与以前的雇主之间的关系非常僵案例{四)：2 z' o3 t) e8 ]. v中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重

16

特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。 x% l! ^, B, I) _$ X

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨／年乙烯工程、青岛1000万吨／年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。- o3 u, z$ _9 v

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。

本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。/ ]+ J% _6 K' `1 B 根据以上案例，回答76—日0题。& M; T9 o; N' c! v' e2 _* B/ G 76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A )。! t) ]& G J$ ]3 B

A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

B．员工、客户和供应商对公司的HSE事务负有义不容辞的责任2 t5 Q+ j& ]$ o% l) Y C. 健康和安全是整个社会的责任' E `5 b- A. f! M w4 W

D．健康和安全是公司全体管理层的责任) @9 U$ d& c/ G( G

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A )。! P8 I; }0 H* P# t) K P7 n. w% O

A. 健康和安全的工作环境 B．通过上级检查

C．安全责任的落实 D．在事后追踪责任2 Y$ {9 e- W1 m$ c

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A )。' x( g1 I\ A. 健康和安全培训 B. 健康和安全预防9 D( ^- T; l$ q\ C. 降低风险 D．健康和安全责任7 S\

79．(B )是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。, m6 \\\ A．正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系 B．组织开展事故预案演练

C. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 P, u# S- ~/ F\

D．对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了( )的原则。

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A．防患于未然 B．责任落实到人: f2 V* s8 z2 l) ]6 P C. 安全人人有责 D．宁缺毋滥! e: a$ j3 E s9 o. i 案例(五)：$ |) F: u4 [2 y. p# x- i8 c

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。. h3 W. h' `* U w- |

TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。* M7 X! c. U1 U5 J) j 该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。* X0 k, r: P$ |1 A g

根据TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的

赞同: w4 W1 ]- K% U& q

实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。: f# Z* U! K/ \\! X( P9 C 二、任命工作班子5 C8 ~) Y' o# }

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。2 w4 I5 k+ O) X$ t+ s 三、培训所有层次的人员基本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。四、制定实施计划& l1 d\

必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；+ S. @, W+ ]6 \\6 F 2．讨论审核问题；$ T/ o- F. E9 @8 M 3．评估各个部门；- A9 c9 i+ v# O6 d9 ^

4．讨论现有系统的适应性；\ 5．产生特殊活动的需求；

6．分配任务和确定承担的责任；6 D9 c. j# R% ?6 y6 F 7．取得同意和审核所进行的活动。

按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。0 g' I+ Q五、确定质量文件的结构。3 Z! u# S% Y+ M. A. z\

通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检

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验报告、审核报告、物资复审报告等。6 e7 E( l& d5 q/ _% E

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答81～85题。# J- i- u9 I% [% S- X, z 81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A )。1 `& S$ d* j) G' X. C0 q9 A9 |

A. 领导重视和人员的高素质 B．时机的选择比较恰当0 X0 f; c7 G\ C. 大势所趋，水到渠成 D．有与外商打交道的机会

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A )。 A．拥有充分的资源和支持 B．有人做实际的工作- d& ?4 Z P5 ~) f( q( w C. 能够更好地向外界宣传 D．能够更好地借鉴外部的经验

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A )。 A. 工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的

B．质量手册，它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略; H/ }1 G7 u6 u+ S

C. 部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 i ] D．表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果

84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A )方面的内容。 A．说明质量箐理重要性

B．评估各个部门在质量管理中的活动, }2 B6 j' j& o# m5 n C. 分配任务和确定职责 D．讨论现有系统适应性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A )。; Y0 i$ ?4 c& F3 L

A．进一步改善质量活动 B．保证企业能够通过质量认证( F5 \\2 B/ e2 _- W. d) i, U C. 培养内部审核人员 D．降低质量管理成本: ]8 y+ i5 o' b1 T 案例(六)：

40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品／L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经营战略。

1．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。

2．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为\世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。 3‘组织结构小型化。 ：+ E% N$ q( g8 V

三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际

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化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从零部似：生产到组装的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。+ 5．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。 H# V7 |+ R' u9 s! s 86．三星的经营特点是(A )。6 Z3 i' [) E+ J9 t% _ A. 多样化经营 B．突出重点; A8 ~( {& {) N) f. s6 W

C．强调拳头产品 D，高新尖端技术0 k* v) M) E) e* u( |

87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是 (A )电子和化学 B．制药和机械4 i5 O+ j0 Z! Z* A- G C. 电子和物产 D．化学和金融( K4 Q' o\

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A )。: Z; } p- {A. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力

B．突出重点和特色产品，解决经营不善的问题, [3 \\. G3 B* m( W. F

C．分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里' Z% q: |# Q' X: B% T3 n D．重新分工，使各机构形成专门化

89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A )。 A．制药 B．商用车7 k) j& M% @& V* T( h- E7 W C．信用卡 D．证券业

90．从三星公司的经营决策可以看出(A )。1 ?- V6 Y. _- `4 g4 E; [ A. 跨国公司越来越注重产品的多样化

B．产品多样化并不能够支撑一个企业的发展 C. 越来越多的公司注重传统行业的发展

D．组织结构小型化不利于提高三星的知名度, B4 b W$ s9 Q 案例(七)：) F# f( t, o$ b+ N+ X

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。0 G: o( w1 U: D

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下年度的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。 R: C/ V3 a; A. }2 D# g, i 徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经9济订购批量。徐先生计算XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据： ，每年对XH公司生产的摩托车需用量为3000辆，平均每辆价格为4000元。0 Z8 m3 s5 B2 O$ e

2，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。) v 3。每辆摩托车的年保存费用。7 O- X) u( M\

(1)所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元，银行贷款利率年息为6％。9 v) {$ 所占用资金的机会成本‘4000X6％- O$0(元／辆、年)7 r) f# r* w/ G* J- j

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(2)房屋成本(仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时不足100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元／辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均10元／辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元／辆26;年。 以上各项合计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元／辆、年). j& e! r& M- o4 M( c7 w0 T. H 根据以上案例，回答91～95题。

91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A )辆。+ H z3 A- s: Q& `! A1 ~ A．448 B．500C. 600 D. 588

92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B )次。 A．8 B．7 C．10 D．12. [ \\* I; M2 L

93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B )天。 A．50 B．52(C．60 D．120

94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C )辆。 A．100 B．150 C. 250 D，290

95. 根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C )元。

A．184400 B，109400 C。199400 D．219400. _) P1 H# M L9 t9 F5 Z o

(八)：旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于! T$Z# o1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训?算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。) y4 {$ V; L) L# Z* ?3 [% [

旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列?，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。 二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。# \\8 f1 z\

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”3 z# Q# L. u/ e2 s 根据以上案例，回答96—100题。

96．旭电公司在质量上的改进属于(A )。) \\. \\0 e7 h. I: }5 u/ U A．持续性改进 B．激进式改进

C. 企业外部环境改进 D．自上而下的改进

97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A )。9 H& s) g/ j: h( ]+ S( l% z A．以客户的需求为中心 B．学习其他企业的做法

C. 学习日本的长期改善理念 D．给每位员工发放手机1 ?! V/ P/ W. R0 r. Q8 d% K! q! H0 s

98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D )的质量要求。. e4 y( X1 N; I! _# l( Z* V A．23 B，3S C.43 D．68

99．(D )是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。$ c\ A. 拖延时间 B．产品过剩C．造贮缺陷 D．其它选项都正确

100．对于持续改进来说，(B )是持续改进的理念之一。 : p$ B+ [7 z, P9 s2 ]' @5 t

A．库存量足够多 B．零缺陷, e0 C C. 工作场所干净 D．能够生产大量的产品$ S. j\

四、案例题n(第101—110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案

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前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不迭或错选均不得分)( d B0 C4 D'案例(九)：* Q. k G* A* s+ C$ h 1．库存管理的背景* P. M$ K, _( i' a, m\

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM-EMS系统的库存管理模块。& a& i; h/ `* \\. z( Z. Q 2．软件实施3 `' e! f4 _) s8 U, m4 l9 i

A厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装人库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。& }; x8 N\

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。 由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM—EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员 理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。* p& Y; i; @9 I' T

在‘rCM-EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类盘点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年扭点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一

四、案例题n(第10]一110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)- _2 w# @3案例(九)：7 o9 N* @$ C- `1 d7 o! n\ 1．库存管理的背景: i; A( K! f! V

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM—EMS系统的库存管理模块。$ ?& J$ x- Y, Y& [* A5 i$2．软件实施

厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了

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TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。5 W8 T/ O/ `\

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。

由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。8 ]: N\

在TCM—EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类扭点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点 报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。8 m% ] F T\ 根据以上案例，回答101～105题。5 B, U1 ^5 i0 J4 |# {\ 101。该公司更换库存系统的好处是(ACD )。; ?( \\# ?* b+ v; p6 X9 Y

A. 可以减少库存量C. 可以比较准确的预测产品的需求量; D. 提高了发出订单的效率 B．库存不可以以数据的形式存在

S某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据, }) Q+ _ V9 q( S/ \\ 102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC )。7 A5 a) ^4 X0 r$ r7 I5 g\

A. 需求有波动性 B，资源订购时间太长C. 能够降低库存成本 D. 资源订购时间太短, m9 X: s: E. 维护资源的费用很高5 @\

103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD )。 A. 减少存储成本 B．减少折旧成本+ o* q% T* O7 b# B/ e: j

C．减少组织成本 D. 减少管理成本% ]9 [5 E．减少人员工资' c' a' [' t) q# q' w6 g

104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE )方法可以利用。# l; J4 B) D# W8 K

C分类法 B，条形码C. POS终端 D. 自动订货系统/ h p E．经济订购批量\ 5105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE )方法进行采购。' w7 ^8 g% m9 }

A．前期采购 B．定期采购相同的量C. 不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量, O6 k; ]\E. 不定期采购不同的量 / l; M- C\

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共lo分。请从五个备选项中选择一个或多个的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、少选或错选均不得分) 111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE )。% {! Y4 S, v' Y5 |

A，原材料1 i B．元件 C. 易耗品 D．生产工人的工资 E．其他直接成本( p 112．全面预算体系包括的预算有(ABC )。

A，销售预算4 B．生产预算C．财务预算8 D．采购预算E，成本预

113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE )。$ G/ j+

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fA.

修理计算机的费用B. 人员的医疗费用9 C. 受伤人员的赔偿费用0 e D，生产产品的费用. ~ E. 企业可能招聘新员工的费用1 z. o3 [3 Z( B

114．(ABCDE )可以有助于提高库存的效率。+ D7 a# j' E9 J, R

A．ABC分类法7 @ B．条形码库存控制数据收集C．批号跟踪 。D．商品的摆放形式 E. 自动订货系统% l& D1 _; U+ j\

115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC )。

A. 成本一效益分析C. 盈亏平衡分析D．投资收益分析E．资金周转率分析B．风险分析

116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC )方面不会产生不良的影响。

A．绩效B．成本C．时间- D．盈利 s E. 人员4 S$ r' _& D2 W2 a: W+ j

117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD )。 A．工作丰富化B．工作扩大化( ] C. 岗位轮换& I1 a8 D．团队工作3 L' h E．个人工作0 n 5 118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC )，才能称之为好的变革。 A. 合理的理由7 B．明确的目的C. 正确的方式/ W D，时代的发展* E．人员的参 119．(ABC )是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。9 G* i# V. D3 ]: K3 R% A! S

A．如何控制变革的情B巩固成果确定变革C复查变革的实施情况D再进行新一轮的变革 E. 提出各种变革的计划6 T! |$ B( a9 ]( G* G

120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE )。7 K8 V, ~0 K/ B( H

A．时机B．资金\ C. 人员6 U D．政治) w E. 突发性事件% y) C5 X+ ]: H ! ~/ W% Y, [; v4 q b

O\

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“资源与运营管理”课程考核重难点练习

第一单元 招募并留住伙伴

一、考核知识点：ZSK26 工作描述

（一）练习题

1.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（ D ）不是这份工作描述必须包括的。

(A)主要目的 (B)主要任务 (C)主要范围 (D)主要模式

2.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（ D ）。

(A)主要目的 (B)主要任务 (C)主要范围 (D)任职资格

3.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（ A ）。

(A)主要目的、主要任务、工作范围 (B)主要职能、主要任务、主要目的 (C)主要职能、主要任务、工作范围 (D)主要目的、工作模式、工作范围 4.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（ D ）。 (A)所管理的人员数目 (B)工作的任务

(C)向谁汇报 (D)所承担责任的级别 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（ C ）是人力资源部门最重要的文件。 (A)任职资格 (B)人员规范 (C)工作描述 (D)招聘广告 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。

二、考核知识点：ZSK27 人员规范

（一）练习题

1.如果有现成的（ B ），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

(A)工作描述 (B)人员规范 (C)任职资格 (D)业绩标准

2.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B ）。

(A)与该项工作直接相关的技能 (B)与该工作直接相关的职责 (C)与该项工作直接相关的知识 (D)与该项工作直接相关的能力

3.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ A ）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

(A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④

4.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（ C ）。 (A)人员规范定的越高，所招聘的人员越能胜任工作的需要 (B)人员规范一经确立不宜改变

(C)人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向 (D)人员规范是对一项工作的职责和范围的描述 （二）教材索引

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参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第14页。

三、考核知识点：ZSK28 任职资格

（一）练习题

1.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（ C ）。 (A)人力资源部门的主管领导 (B)做统筹计划的高级经理 (C)做过该工作的人或者该部门的领导 (D)人力资源部门的薪酬专员

2.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A ）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

(A)①②③ (B)②③④ (C)①③④ (D)①②④

3.每一种任职资格都有其核心行为和（ B ）。 (A)边缘行为 (B)角色行为 (C)领导行为 (D)管理行为 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第15页。

第二单元 财务表现

四、考核知识点：ZSK04 利润、现金和所有者权益概念

（一）练习题

1.通常情况下，企业的利润是指在（ C ）范围内的经营成果。 (A)一季度 (B)一年 (C)一定的会计周期 (D)一个月 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（ D ）。 (A)各单位不能留存现金

(B)各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额

(C)现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理

(D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.关于企业中的现金，说法正确的是（ A ）。

(A)现金是指库存的现款 (B)广义的现金不包括在途现金 (C)广义的现金不包括银行存款 (D)任何情况下，现金就是利润

4.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（ C ）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 5.广义的现金，还包括在途现金和（ D ）。 (A)收益 (B)发票 (C)资产 (D)银行存款 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第70页。

五、考核知识点：ZSK13 支出（成本）的三种形式

（一）练习题

1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（ A ）。 (A)混合支出 (B)营业支出

(C)资本支出 (D)普通支出 2.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（ C ）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通成本

3.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（ B ）。(A)混合支出 (B)营业支出

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(C)资本支出 (D)普通支出

4.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（ A ）。 (A)混合成本 (B)营业支出 (C)资本支出 (D)普通成本

5.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（ B ）。 (A)营业支出 (B)混合成本 (C)资本支出 (D)普通支出 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第71页。

六、考核知识点：ZSK14 四大会计种类

（一）练习题

1.不同的会计种类有不同的用途，（ A ）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。 (A)管理会计 (B)成本会计

(C)财务账户会计 (D)计划和预算会计 2.关于成本会计，说法正确的是（ D ）。 (A)有固定的法律文本 (B)记录的是企业的“财务历史”

(C)是管理层获得财务信息和其他数据的依据 (D)可以按照企业的需要进行格式调整

3.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（ D ）。 (A)成本会计 (B)运营会计

(C)财务账户 (D)计划和预算会计

4.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（ C ）。 (A)财务账户是企业业务的年度账户

(B)财务账户是对企业业务的法定要求，必须按照法律法规提交会计报表 (C)财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计 (D)财务账户记录的是企业的“财务历史”

5.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（ C ）。 (A)记录的是企业的“财务历史” (B)目前在很大程度上已经为管理会计所代替

(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 (D)为管理层提供财务信息和其他数据

6.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B ）。 (A)管理会计 (B)成本会计

(C)财务账户 (D)计划和预算会计 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第77页。

七、考核知识点：ZSK35 现金流量表

（一）练习题

1.再投资比率等于（ A ）。

(A)经营现金净流量／资本性支出 (B)经营现金净流量／净利润 (C)净利润／经营现金净流量 (D)资本性支出／经营现金净流量 2.关于盈利现金比率，说法不正确的是（ A ）。

(A)盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金(B)盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系 (C)盈利现金比率可以用来分析企业的盈利质量 (D)盈利现金比率＝经营现金净流量/净利润 3.现金流量是指企业中（ A ）。

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(A)现金的流入和流出 (B)现金等价物的流入和流出

(C)各种短期存款的流入和流出 (D)现金和现金等价物的流入和流出 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第86页。

八、考核知识点：ZSK05 传统的成本分类

（一）练习题

1.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（D ）方式划分成本的。 (A)成本的经济用途 (B)成本的可控性 (C)产量和成本之间的依存关系 (D)成本的可追踪性

2.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（ B ）。 (A)销售成本 (B)研发费用

(C)技术支持费 (D)生产厂房和机器设备的成本

3.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（ A ）。 (A)技术支持费 (B)原材料、元件和耗材 (C)直接人工费 (D)水电费

4.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（ B ）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用

(C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材

5.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（ A ）企业。 (A)生产型 (B)商业型 (C)流通型 (D)中介型 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第93页。

九、考核知识点：ZSK06 单位和项目成本模式

（一）练习题

1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（ C ）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合

2.一家建筑公司在进行成本计算时，适合使用（ C ）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合

3.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（ A ）公司。 (A)咨询 (B)机械制造 (C)零件生产 (D)家具制造

4.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（ B ）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体

5.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（ A ）成本模式。 (A)单位 (B)项目 (C)混合 (D)总体 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第103页。

十、考核知识点：ZSK36 盈亏平衡分析

（一）练习题

1.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，000件，表示该企业（ C ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（ B ）。

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(A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

3.某企业的盈亏平衡点是8，000件货物，这个季度的销量是6，500件，表示该企业（ A ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

4.某企业的盈亏平衡点是10，000件货物，这个季度的销量是10，500件，表示该企业（ B ）。 (A)亏损 (B)盈利 (C)不亏不盈 (D)无法判断

5.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（ A ）。

(A)各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的 (B)销售收入位于盈亏平衡点以下，则表示亏损 (C)销售收入位于盈亏平衡点以上，则表示盈利 (D)盈亏平衡点是指销售收入和总成本的交点 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第104页。

十一、考核知识点：ZSK15 边际成本计算

（一）练习题

1.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（ A ）本。

(A)10000 (B)15000 (C)5000 (D)25000

2.某些行业会经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（ C ）。 (A)固定成本 (B)总成本 (C)可变成本 (D)管理费用

3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（ D ）。

(A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/安全边际

(C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量 (D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 4.关于安全边际，说法正确的是（ D ）。

(A)安全边际等于盈亏临界点的销售量减去现有的销售量 (B)只可以用绝对数表示

(C)安全边际越大，说明企业发生亏损的可能性越大 (D)可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距

5.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（ A ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量 (B)现有销售量/盈亏临界点的销售量 (C)盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (D)盈亏临界点的销售量/现有销售量 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第106页。

十二、考核知识点：ZSK07 财务预算的内涵与形式

（一）练习题

1.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（ B ）。 (A)预计利润表 (B)成本核算表

(C)预计资金流量表 (D)预计资产负债表 2.财务预算主要用于确定企业的（ C ）。 (A)固定资产 (B)流动负债 (C)预期的现金收入和现金支出 (D)所有者权益 3.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（ A ）。 (A)财务预测需要以财务预算的结果为根据 (B)财务预算必须服从决策目标的要求

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(C)决策目标使财务预算更具体化 (D)财务控制是财务预算的先导

4.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（ A ）。 (A)财务预算是财务管理的一个重要环节 (B)财务预算是编制企业总预算的依据之一

(C)预计资产负债表和预计损益表都是财务预算的形式 (D)财务预算的先导是财务控制

5.财务预算需要以（ C ）的结果为根据。 (A)财务预测 (B)财务控制 (C)财务报表 (D)财务分析 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第112页。

十三、考核知识点：ZSK37 改进财务预算的辅助手段

（一）练习题

1.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ C ）不会有助于他实现这个目标。 (A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)将成本计算方法简单化 (D)对重大变化做出理性判断 2.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（ D ）有助于他实现这个目标。 (A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法

(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断

3.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”被福布斯评为世界上最“难看”的建筑之一。这说明在做预算时，应该（ D ）。

(A)忽视新生事物 (B)只利用一种成本计算方法

(C)不重视可能会出现的重大变化 (D)对新生事物或重大变化做出理性判断 4.对于“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等诸如此类的问题，应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（ C ）辅助手段。

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法 5.不属于财务预算的辅助手段的是（ D ）

(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断 (C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第116页。

十四、考核知识点：ZSK16 造成差异的典型原因

（一）练习题

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2000件产品，而实际上只卖出了1500件。这属于（ A ）造成的预测逆差。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)价格差别

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（ B ）造成的预测差异。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)企业文化 (D)价格差别

3.星盛集团由于年度保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（ C ）造成的预测逆差。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)企业文化

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4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（ C ）造成的预测差异。

(A)销售生产力 (B)业务级别的改变 (C)计划外收支 (D)企业文化

5.某公司预测销售人员每月能够卖出1000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（ A ）造成的预测逆差。

(A)销售效率 (B)业务级别的改变 (C)计划外支出 (D)价格差别

6.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（ D ）。 (A)成本的差别 (B)效率或生产力因素 (C)计划外支出 (D)预算编制详尽程度 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第120页。

第三单元 工作环境

十五、考核知识点：ZSK19 生产安全事故的分类

（一）练习题

1.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D ）事故。

(A)特别重大 (B)较大 (C)一般 (D)重大

2.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ C ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

3.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ B ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

4.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大

5.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（ D ）事故。

(A)特别重大 (B)重大 (C)一般 (D)较大 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第165页。

十六、考核知识点：ZSK43 安全检查表的类型

（一）练习题

1.（ D ）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（ A ）的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

3.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（ B ）的安全

31

检查表。

(A)审查设计 (B)厂级 (C)车间 (D)专业性

4.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（ B ）的安全检查表。 (A)审查设计 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

5.（ C ）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。 (A)车间 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性

6.（ A ）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。 (A)车间 (B)厂级 (C)工段及岗位 (D)专业性 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第167页。

十七、考核知识点：ZSK20 预防事故的原则

（一）练习题

1.“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原则中的（ C ）原则。 (A)进行风险评估 (B)个性化评估

(C)尽可能避免事故发生 (D)提供指导和信息

2.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（ D ）原则。 (A)把劳动保护的措施放在优先位置 (B)个性化评估 (C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源

3.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B ）原则。 (A)进行风险评估 (B)个性化评估 (C)解决风险的起源 (D)提供指导和信息

4.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（ B ）。 (A)尽力避免事故的发生 (B)个性化评估 (C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源

5.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（ D ）。 (A)进行风险评估 (B)个性化评估

(C)提供指导和信息 (D)把劳动保护的措施放在优先的位置 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第168页。

第四单元 资源配置

十八、考核知识点：ZSK44 资源的概念和类型

（一）练习题

1.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（ C ）。 (A)资源 (B)产品 (C)生产 (D)服务

2.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（ C ）。 (A)利润 (B)服务 (C)资源 (D)产品

3.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（ D ）。

(A)种子 (B)农用器械 (C)农产品 (D)农业工人

4.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（ C ）。

32

(A)原料 (B)设施 (C)产品 (D)资金

5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（ D ）。 (A)生产原料 (B)设备设施 (C)资金 (D)组织文化 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第180页。

十九、考核知识点：ZSK45 资源管理流程以及涉及的关键要素

（一）练习题

1.选择供应商属于资源管理流程中的（ A ）阶段。 (A)计划 (B)分析 (C)组织 (D)控制

2.采购流程属于资源管理流程中的（ B ）阶段。 (A)计划 (B)组织 (C)控制 (D)实施

3.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ D ）。 (A)存货控制 (B)环境控制 (C)维护 (D)调度

4.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ D ）。 (A)预测 (B)资源计划 (C)选择供应商 (D)保存记录

5.调节资源需求属于资源管理流程中的（ A ）阶段。 (A)计划 (B)组织 (C)控制 (D)实施 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第183页。

二十、考核知识点：ZSK46 时间-序列分析方法

（一）练习题

1.如果一家保险公司今年卖了12，000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（ B ）张。

(A)1200 (B)945 (C)1300 (D)1332

2.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（ D ）。

(A)统计需求分析法 (B)德尔斐法

(C)头脑风暴法 (D)时间－序列分析法

3.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1，500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（ C ）套。

(A)1650 (B)1500 (C)2000 (D)500

4.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（ A ）。

(A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)时间－序列分析法 (D)顾客需求调查法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第188页。

二十一、考核知识点：ZSK47 统计需求分析

33

（一）练习题

1.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的年度销售额为80000台，该公司采用的需求预测方法是（ B ）。

(A)随机事件分析法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法

2.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的年度销售额（Q）为：Q=200000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区洗衣机的年度销售额为（ A ）台。

(A)370000 (B)400000 (C)500000 (D)350000

3.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5000个新的家庭出现，而且人均收入为5000元时，可得出该地区彩电的年度销售量为（ A ）台。

(A)349000 (B)400000 (C)534000 (D)321000

4.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，而且人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（ D ）台。

(A)502000 (B)402000 (C)320000 (D)302000

5.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（ A ）。 (A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第189页。

二十二、考核知识点：ZSK48 德尔斐法

（一）练习题

1.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（ B ）。 (A)提炼预测结果，提出新问题 (B)选择参与的专家 (C)汇总调查结果 (D)将结果发给所有专家

2.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（ A ）。 (A)德尔斐法 (B)统计需求分析法 (C)季节性模式分析法 (D)前导指数分析法 3.关于德尔斐法，说法正确的是（ C）。 (A)是一种定量预测方法 (B)专家组成人员应该来自相同的研究领域 (C)隐去参与预测研究的各成员的身份

(D)在参与预测研究的成员中，职位越高重要性也越高

4.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（ C ）。

(A)PEST分析法 (B)SWOT分析法 (C)德尔斐法 (D)因果分析法

5.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（ B ）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

(A)③②①④ (B)③①②④

34

(C)④②③① (D)①②③④ （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第190页。

二十三、考核知识点：ZSK21 制订资源计划的方法

（一）练习题

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（ B ）。 (A)超级市场 (B)政府部门 (C)假日旅馆 (D)餐馆

2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（ C ）计划。

(A)控制需求 (B)等产量 (C)需求跟随 (D)控制资源

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（ A ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（ A ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

5.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（ B ）计划。

(A)需求跟随 (B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源

6.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（ D）。 (A)行政事务部门 (B)地方政府

(C)教育部门 (D)高科技产品公司 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第196页。

二十四、考核知识点：ZSK22 选择供应商的标准

（一）练习题

1.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（ D ）。 (A)地址 (B)财务稳定性 (C)是否重视客户 (D)兼容性

2.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（ B ）。 (A)数量 (B)技术支持 (C)质量 (D)付款期限

3.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（ D ）。 (A)速度 (B)弹性和选择余地 (C)技术支持 (D)价格

4.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（ B）。 (A)兼容性 (B)财务稳定性 (C)价格 (D)范围

5.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（ C ）。

(A)对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持 (B)对于单一供应商不存在选择标准的问题，提供什么就接受什么 (C)所有企业选择供应商的首要标准都是成本 (D)可靠度和财务稳定性都属于服务标准

35

（二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第199页。

二十五、考核知识点：ZSK49 资源调度的类型

（一）练习题

1.资源调度的类型包括（ A ）调度。

(A)工作、库存和生产 (B)时间、工作和库存 (C)库存、生产和时间 (D)生产、工作和人员 2.关于资源调度的类型，说法不正确的是（ D ）。

(A)各个类型的资源调度都是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方 (B)库存调度是对资源需求和库存交付时间的安排

(C)生产调度是为了完成生产目标而制定的安排

(D)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排，它不能基于项目制 3.关于资源调度，说法正确的是（ D ）。

(A)它是为了保证最大量的资源在合适的时间被送到合适的地方 (B)它是为了保证合适的资源在最短的时间被送到合适的地方

(C)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到最近的地方 (D)它是为了保证合适的资源在合适的时间被送到合适的地方

4.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（ C）。 (A)工作调度是针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排 (B)它可能基于日常运作方式，也可能基于项目制

(C)工作调度是指为了完成生产目标而制定的安排 (D)工作调度的一项重要内容是对工作模式的安排

5.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（ A ）调度。 (A)工作 (B)时间 (C)库存 (D)生产 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第210页。

二十六、考核知识点：ZSK25 全面生产设备管理

（一）练习题

1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（ D ）。

(A)需要销售部门与生产部门共同推行 (B)需要生产部门与财务部门共同推行 (C)需要财务部门与销售部门共同推行 (D)需要各个部门共同推行 2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（ D ）。 (A)环境保全 (B)个别改进 (C)事务改进 (D)财务保全

3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（ D ）。(A)质量保全 (B)人才培养 (C)事务改进 (D)全面改进

4.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（ C ）。

(A)TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 (B)TPM对设备建立彻底的预防维修体制 (C)TPM只需要生产部门和财务部门共同推进 (D)TPM由自主的小组活动来推进 5.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（ B）。 (A)设备保全管理 (B)全面生产设备管理 (C)质量保全管理 (D)事务改进管理 6.全面生产设备管理涉及的人员包括（ D ）。

(A)只有全部的现场工人 (B)只有相关部门人员

(C)只有各个部门负责人 (D)从最高管理层到现场工人 （二）教材索引

36

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第227页。

二十七、考核知识点：ZSK50 资源性能的评估标准和指标

（一）练习题

1.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（ D ）性能标准。 (A)弹性 (B)质量 (C)可靠度 (D)成本

2.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（ C ）性能标准良好。 (A)质量 (B)弹性 (C)可靠度 (D)成本

3.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ B ）性能标准。 (A)质量 (B)速度 (C)弹性 (D)成本

4.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（ A ）性能标准来提高资源的性能。(A)弹性 (B)质量 (C)可靠度 (D)成本 （二）教材索引

参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第232页。 1 (单选题)下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（pmo任务范围很广，但不能充当关键的决策人）

2 (单选题)下列关于项目过程的说法都正确，除了（面向产品的过程一般都是由产品生命期规定）

3 (单选题)以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（规划一次完成，滚动实施） 4 (单选题)哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（采购管理） 5 (单选题)项目成本管理包括以下过程，除了（成本规划） 6 (单选题)配置管理是用于：（整体变更控制）

7 (单选题)你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（正式和非正式）

8 (单选题)为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（变更控制制度）

9 (单选题)实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（监控项目工作） 10 (单选题)以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（不是指定项目章程的非正式技术）

11 (单选题)实施的预防措施是：（指导与管理项目执行的输出） 12 (单选题)批准的预防措施是：（整体变更控制得输出）

13 (单选题)以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（配置变更控制） 14 (单选题)否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（监控项目工作过程）

15 (单选题)确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（指导与管理项目执行）

16 (单选题)除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（项目管理方法论）

17 (单选题)除了范围描述外，范围定义成果还包括：（更新的范围管理计划和变更请求） 18 (单选题)以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（项目章程）

19 (单选题)审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（范围核实）

20

(单选题)高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（快速跟进）

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21 (单选题)以下说法都正确，除了：（规划组合是用来规划已经有了具体计划活动的已知动作内容）

22 (单选题)以下关于关键链的说法都正确，除了：（为了保证活动计划的持续时间，关键链按照最早开始于最早完成日期安排计划活动）

23 (单选题)在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（现有的历史数据） 24 (单选题)进度管理计划是哪个过程的输入：（费用估算） 25 (单选题)项目进度是哪个过程的输入（成本预算）

26 (单选题)供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（成本估算） 27 (单选题)精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（费用管理计划） 28 (单选题)资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（费用预算） 29 (单选题)项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（成本管理计划） 30

(单选题)以下关于类比估算的说法都正确，除了：（类比估算的费用通常低于其他方法，其精确度也较高）

(单选题)在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。31

您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（您的项目） 32 (单选题)顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（H质量控制H）

33 (单选题)以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（项目管理团队职责不能只由项目经理一人担任）

34 (单选题)跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（项目团队管理） 35 (单选题)项目经理和项目团队的沟通最好应该：（通过口头和书面交流） 36 (单选题)项目管理是一种先进的管理方法，除了：（是独特的运作方法） 37 (单选题)项目的一个实例是：（实施一种全新的经营程序或流程） 38 (单选题)项目管理中的“三重制约”是，除了：（质量）

39 (单选题)以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（知识） 40 (单选题)项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（项目生命周期） 41 (单选题)赞助人为项目提供以下哪一项？（资金来源） 42 (单选题)问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（关系人管理） 43 (单选题)利害关系人管理的说法都正确，除了：（为了满足干系人要求，需要改变项目的预期轨道）

44 (单选题)有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（范围变更控制）

45 (单选题)移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（改述这些内容并反映其情绪） 46 (单选题)状态审查会是：（绩效报告的工具）

47 (单选题)项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（正式书面） 48 (单选题)绩效衡量基准包括以下内容，除了：（项目的人力资源参数） 49 (单选题)信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（利害干系人反馈）

50 (单选题)用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（沟通计划） 51 (单选题)完工预测是：（绩效报告的依据） 52 (单选题)下列各项均是沟通障碍，除了：（固定总价合同中有关清算损失的 条款） 53 (单选题)在与客户打交道时，项目经理应当：（努力建立一种友好的，诚实的和开放的关系）

54 (单选题)在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（有效的会议，作战时和紧密型矩阵可以促进有效的沟通）

55

(单选题)工时汇报系统和费用汇报系统用于：（绩效报告）

38

56 (单选题)对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（权变措施） 57 (单选题)项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（成为一个好的沟通阻碍者）

58 (单选题)沟通模型的四个部分是什么？（发送者，消息，媒介，接受者） 59 (单选题)在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（解码） 60 (单选题)风险管理的适当程序包括：（识别，规划，控制，评估）

61 (单选题)您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（向保险公司提出索赔）

62 (单选题)您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（查明潜在的风险及其概率） 63 (单选题)管理一个项目包括以下内容，除了：（制定符合项目经理期望的计划和说明书） 64 (单选题)以下关于项目管理的说法都正确，除了：（不确定时间或条件即使不影响三重制约中的任何一个因素，也可能会构成项目风险）

65 (单选题)有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（以项目为手段对日常运作进行管理） 66 (单选题)在下列情况下，项目目标得以明确：（可以量化）

67 (多选题)物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为( 度量衡检验法，热学检验法，光学检验法，机械性能检验法 )。

68 (多选题)生物学检验法有( 生理学检验法，微生物检验法 )。 69 (多选题)物流职能可分为( 地点效用，时间效用 )。

70 (多选题)物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( 存货或缺货的比率，送货频率，订货及送货速度，产品的可得性 )。

71 (多选题)物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括( 送货可靠性，安装，试车及修理服务，免费修理或分别计价，运输工具及运输方式的选择 )。 72 (多选题)下列选项属于仓储活动的是( 保管作业，仓库管理，装卸作业 )。 73 (多选题)企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( 先进先出，同一性，面向通道，周转频率对应 )。

74 (多选题)企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有( 相似性，分层堆放，重量对应，形状对应 )。

75 (多选题)仓储活动实际上包括( 装卸作业，仓库管理，保管作业 )。

76 (多选题)日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括( 不让动，不让想，不让等，不让碰 )。

77 (多选题)改善物流作业效率的“六无改善法”包括( 不让动，不让碰，不让等)。 78 (多选题)退费优待运用得较多的形式主要有( 同一商品重复购买优待，单一商品购买优待，相关性商品的购买优待，同一厂商多种产品的购买优待 )。

79 (多选题)企业存在多种订货方式，包括(定期订货方式，定量订货方式 )。 80 (多选题)抽奖最为流行的方式包括( 直接式抽奖，对奖式抽奖 )。

81 (多选题)目前主要的运输方式有( 水运，铁路运输，管道运输，卡车运输)。

(多选题)利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括( 计算在各种可能的82

销售人员规模下的企业销售额，依据投资报酬率确定最佳销售人员规模，测定销售人员在不同的销售潜力区域的销售能力 )。

(多选题)无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售83

佳绩。无条件补贴通常可细分为( 凭发票和扣抵补贴，延期付款，购买补贴，免费附赠补贴 )。

84 (多选题)运用退费优待效果最好的产品一般具有( 经久耐用，高度个性化，使用期短，再购率高，冲动式购买)等特点。

85 (多选题)在零售补贴类型中，无条件补贴包括(免费附赠补贴，延期付款，现金折让 )。 86

(多选题)设计销售队伍规模的方法主要有(竞争对等法，工作量法，销售百分比法，销

39

87 88 89

90 91 92 93 94

售能力法 )。

(多选题)企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(媒介公众，社区公众，融资公众，政府公众 )。 (多选题)渠道流程可分为( 信息流程，实体流程，付款流程，所有权流程 )。

(多选题)下述属于包装内或包装上赠送的优点的是( 凭赠品的附送可达到市场细分的目的，选择与产品相应的赠品，能增加产品的使用频度，同类产品正处于竞争激烈之时，可在零售店塑造产品差异化形象)。

(多选题)物流活动由( 包装装卸搬运，物流信息处理活动，储存，运输，流通加工，配送)等工作构成。

(多选题)退费优待的主要运用方式有( 同一商品 重复购买优待，相关性商品购买优待，同一厂商多种商品购买优待，单一商品购买优待)。

(多选题)常用的商品运输包装的标志有( 商品运输包装收发货标志，商品输运包装贮运图标标志，危险货物包装图示标志 )。

(多选题)决定商品运输包装结构的要素主要有( 商品运输包装的造型，商品运输包装的材料，商品包装标志，商品运输包装的技术和方法 )。

(多选题)包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有( 怕震易碎商品-高脚酒杯，怕湿商品一张开的雨伞 )。

单选 1、（C全面质量管理（TQM））方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。 2、（B按照操作规范进行操作）不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。 3、（A风险发生的准确时间）不属于风险评估的内容。 4、（B信息）不属于企业运作过程中输出的部分。 5、（D沉没成本）属于无关成本。 6、（C工作量大）不是滚动预算的优点。

7、（C定期维修设备）一般不危害人们的健康与安全。 8、（D前导指数）分析方法与时间序列有关。 9、（D以上答案都可以）可以有助于提高库存的效率。

1、（D弹性预算）方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。 2、（D提出各种变革的计划）不是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。 3、（D执行的结果与预期的目标相对比）不属于PDCA循环的计划阶段。 4、（C结果的可逆转性）不属于项目的基本特征之一。 5、（A销售商品、提供劳务收到的现金）属于经营活动流入的现金。 6、（B银行存款）属于资产类会计科目。 7、（D其他答案都对）是PDCA循环的主要特点。 8、（D残疾人）相对于其他人员，对于健康与安全所负的责任不同。 9、（B职工的生命和健康受到伤害）属于事故对人们造成的直接损失。 1、（D企业的财务支出增加）是由于事故对企业造成的直接损失。

2、（D文化知识）教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的范畴。 3、（B对与自己有相似背景、外貌或言行的应聘者不自觉地产生好感）属于犯了面试中的镜像效应错误。

4、5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（C 5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。 5、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（A默写式头脑风暴法）。 6、6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（A正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。

7、GE前总裁韦尔奇说，“当时我在任总裁的时候，75％的时间都花在挑选、评估、鼓励我的团队”，“我不会设计，也不会制造，我全要靠他们。”这说明韦尔奇在管理的过程中，注重（A团队建设）。

8、S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用自己的商标生产和销售洗衣机，一年以后使该企业转亏为盈。这一情况表明（A该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则很难在一年内扭亏为盈）。 9、PCT测试中的一个因素没有按照计划完成，那么另外两个因素也同时受到影响。那么，对于三个因素之间的关系说法正确的是（C成本超支、时间延迟，绩效

一定不佳）。

1、PCT测试中的P代表（A绩效）。

2、PDCA循环的最后一个阶段是（D操作）。 3、SWOT分析法中的O代表（C机会）。 4、PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（D改进）。 5、SWOT分析法中的S代表（A优势）。

6、DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（D消极抵制）。

7、PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（A规划、执行、检查、操作）。 8、SWOT分析法中的T代表（D威胁）。 A

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1、安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（D防止劣质产品的生产）。

2、按照传统的成本分类方法，成本一般分为（A直接成本、间接成本、管理费用）。

3.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D 1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。 B

1、不属于工伤保险范围的是（C失业）。

2、变革计划的行动阶段也被一些人称为（D转型）阶段。 3、不属于所有者权益的会计科目是（A投资收益）。

4、变革计划的解冻阶段开始应是介绍（A变革的目标和利益）。 5、不属于Kaizen要素的是（D零库存）。

6、不管项目的结果如何，只要项目结束了，项目的结果也就确定了。这说明项目具有（D结果不可逆转性）。

7、变革计划的一个有效的方法就是将它分为三个阶段。下面制定变革计划的三个阶段的顺序说法正确的是（B解冻-变革-冻结）。 8、必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（D财务账户）。

9、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D发生生产安全事故后，自己承担医疗费用）。 B

1、不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D财务稳定性）。 2、不属于系统管理的五要素的是（A以客户为中心）。 3、变革的目的（C是对变革结果更为具体的说明）。

4、不属于关心客户的“五不要”原则的是（C不要经常提供物质奖励以免员工自满）。 5、不属于成本－效益分析步骤的是（B编制现金流量表）。

6、变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。 7、变革无处不在，但并非个个有益，（D时代的发展）不是成功的变革所必备的条件。 8、不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（D介绍其他员工的详细薪酬情况）。 9、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C集会权）。

1、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D由于违规操作带来的后果，完全由自己承担）。 2、不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B技术支持）。

3、变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（B有一位老员工退休）。

4、宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是（C观察）。 5、不属于影响变革力量中的阻碍力量的是（D资源充足）。

6、变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（B由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮）。 7、不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，（D家具生产）公司适合使用单位成本模式。 8、北方汽车厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C资本支出）。

9、不同的面试方式有不同的优点，个别面试的优点在于（B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系）。 1、不属于企业流动负债的是（D应付票据）。

2、不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（C言论自由权）。

3、不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（D紧急情况下坚守岗位）。 4、不属于时间－序列分析法的是（D德尔斐）分析法。 5、“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（A控制过程）。 6、不属于质量三个要点的是（C物理标准）。

7、不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（C动员员工改善生产状况）。 8、不属于“戴明轮”的四个阶段的是（D改进）。 C

1、传统的成本分类的方法最早是用于（C生产型）企业的。

2、仓库里放着各种货物，这些货物的会计科目叫做（B库存商品）。

3、查明了问题的主要原因以后，就应该确定目标。在确定目标时应该采用（B SMART原则）。 4、财务预测是财务决策、预算和控制的（C前提）。 5、财务预算需要以（A财务预测）的结果为根据。

6、昌茂公司新录用一批员工，有些事项是必须在新员工上班第一天告诉他们的，除了（D其他员工的详细薪酬情况）。 7、昌盛公司的盈亏平衡点是1，000件货物，这个月度的销量是6，500件，表示该企业（B盈利）。 8、昌进公司原材料的时间安排一直遵守既定的安排，说明该公司原材料的（C可靠度）性能标准良好。

9、创新管理审核的指标之一“组织是否有支持创新的组织氛围”需要审核的关键问题不包括（C产品创新计划和整体经营战略是否有联系）。 1、财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B成本核算表）。

2、创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其前四个阶段的正确排序是（D ②③①④）。①为企业的战略选择提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

3、创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（A组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力）。 4、昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A主要目的、主要任务、工作范围）。 5、从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（D灾难性的）。

6、创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（C对创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中）。 D

1、对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地（A对项目的计划采取必要的行动和进行调整）。

2、“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是（D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章）。 3、“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，（C经济）是影响企业的重要因素之一。 4、对项目进行成本估算时的成本包括（A直接成本和间接成本）。

5、对于已经选定供应商的采购方来说，为了进行库存控制，至关重要的是（B订购量和订购时间）。 6、对于企业的资源维护，只有在故障出现的时候进行的维护称为（B应急性）维护。 7、对于产品需求的预测既有定性的分析也有定量的分析，（A德尔菲法）属于定性分析方法。 8、对于企业来说，有关的人员对于变革会起到不同的影响作用，对于变革来说，一般（B政府官员）不会影响到变革。

9.低利率导致房地产市场的繁荣这是影响房地产企业的(C经济)因素 1、定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（B可以使运转中断的次数最小化）不是定期维护的优点。

2、达达公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产，发生这种情况的主要问题是（A工作流程的问题）。 3、对组织的变革有两种影响力量，这两种力量分别是（D驱动力量和阻碍力量）。 4、抵制变革的两种主要形式是消极抵制和（A公开反抗）。

5、对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B输出）环节。

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6、德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B选择参与的专家）。 7、订单的平均迟交时间属于资源性能评估标准中的（C可靠度）性能标准。 8、抵制变革的形式有很多种，不属于消极抵制的特点的是（A人们公开反对）。

9、对项目进行成本－效益分析，首先应该（C创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”）。 1、对于私营企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（A政府官员）不会影响到企业的渐进式变革。 2、对于一个蔬菜种植基地来说，（C土地）是它的主要资源。

3、对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A审查设计）的安全检查表。

4、对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（C供应商一直以来供货及时）。 5、对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（D执行和评估）步骤。

6、当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（A召开团队会议讨论变化可能产生的影响）。

7、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的。招聘规划的第一步应该是（A确定招聘的人数和岗位）。 8、对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C生产）。 9、抵制变革的两种主要形式是（C公开反抗、消极抵制）。

1、大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（A正态分布）。 2、达到优质产品和服务的六个步骤中不包括（C让产品变得值得信赖）。

3、当项目发生了变化时，项目负责人首先要做的事情是（D召开团队会议讨论该变化，以及它将会对绩效产生怎样的影响）。 4、“低利率导致房地产市场的繁荣”这说明（C经济）是影响房地产企业的重要因素之一。 F

1、凡是企业能够控制的耗费称之为（B可控成本）。

2、服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（D所提供服务的不同要素的一个细目分类）。 3、符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（A有效库存）。 G

1、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下（C原材料成本）不属于存货成本的内容。 2、管理者未给工人提供自我控制的条件，而使工人发生的差错，属于（A管理可控差错）。

3、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（C可行性分析）。 G

4、甘特图的纵轴代表（A项目活动或任务）。

5、公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于（A销售效率）造成的预测逆差。

6、国际标准化组织（ISO）负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套ISO9000:2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是（A员工参与）。

7、关于平均成本与边际成本，说法正确的是（D两者无关联关系）。

8、关于风险分析的计算公式，表述正确的是（D风险值=风险影响*风险概率）。 9、雇员参与质量管理的方法有很多，（D个人工作）不能有助于员工更好的参与质量管理。

1、管理者需要关注市场中的供需因素，这样他们才能在消费者愿意付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是（D高产量和低需求）。 2、根据（A生产技术和经营管理水平），把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。 3、关于客户关系管理的特点，说法正确的是（D其他答案都正确）。 4、公司在运营的过程中会受到很多资源条件的限制，其中不包括（D制度）。

5、公司小张正在起草一份文件，这份文件涉及到某个项目的目的和目标、项目的范围、成本和限制条件及项目的可行性等。那么小张的这份文件是（C项目说明书）。

6、过去发生的、无法收回的、与当前决策无关的成本是（D沉没成本）。 7、固定成本总额除以单位边际贡献等于（D盈亏平衡销售数量）。 8、甘特图的缺点是（D一旦改变进度安排，图形就得重新绘制）。

9、个体经济单位（如家庭和公司）的行为，它们之间的以市场为基础的经济供求关系决定了价格，这种现象被称为个体经济单位（如家庭和公司）的行为，属于（B微观经济）的范畴

1、关于企业运作方式的三个过程，说法正确的是（B生产属于企业运作的转化过程）。

2、工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在（C对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意）的基础之上。 3、关于项目报告结构中的附录，说法正确的是（C为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表等）。 4、关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）。

5、根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。 6、管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（B估计需要多少人）。

7、管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（D人与政府的问题）。

8、管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时雇员机构请人来代替。这种决策类型是（A常规型）。 9、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货属于（B短期问题）。

1、关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（B招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等）。 2、关于财务预算这一概念，说法正确的是（A财务预算必须服从决策目标的要求）。

3、关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（B指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半）。 4、根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B生产安全事故可分为五个等级）。 5、关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（A全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备）。 6、高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A速度）。

7、工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（B人员规范是进行工作描述的基础）。

8、关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（B确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估）。 9、关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（D项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收）。

1、工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（D工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书）。

2、管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（C琐碎问题）。

3、过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（B小于1），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。 4、工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（A树形结构图）来表示。 G

5、关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（D不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可）。 6、根据SWOT分析法(A组织战略)角度可以用来分析团队的外部环境

7、关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（A要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想）。

8、关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B财务预算必须服从决策目标的要求）。

9、公司指派小刘给新员工进行工作指导，作为指导伙伴的小刘，不是必须具备的特点是（D工作绩效最高）。

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1、关于产品、生产线的详细成本报告的会计种类是（B成本会计）。 2、公司的销售量在（A盈亏临界点以上）表示该公司处在安全边际。 3、改变时间安排所需的时间属于（D弹性）性能标准。

4、管理者要处理大量不同类型的问题，供应商不及时供货的问题属于（B短期问题）问题。 5、关于创新管理的五个阶段，描述不正确的是（C为企业的战略进行物质资源的成本分析）。 6、“各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益”。这句话表明了ISO9000:2000质量管理体系八项质量管理原则中的（A全面参与）原则。

7、关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（A叙述简明、条理清晰）。 8、 根据变革的概念，公司内部不可能出现的变革是（D公司破产）。 H

1、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（A预测）。

2、华星房地产公司在制订企业资源需求计划，该企业需要考虑很多方面的事情，那么他们首先应该考虑的任务是（D预测）。 3.何经理是一家公司的营销部总监，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的外部客户的是（B供销商）。

4、慧博公司接手的一个项目应顾客的要求，对项目的进度进行了适当调整。该项目发生变化的主要原因是（A顾客改变了初衷）。

5、荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该（A召集一定数量的人员在一个房间里开会）。

6、很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（C为每个关系人列出利益清单）。

7、很多小企业不能使用客户关系管理（CRM），主要原因不包括（D加快对客户的响应时间）。 J

1、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（C等于）边际收益时，该厂商的利润最大。

2、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（A 37.5%）。 3、渐进式变革是持续进行的变革，属于渐进式变革的是（B改进装配电子元件的顺序）。

4、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品的销量应为（A 60000件）。

5、机会成本通常与（C资源的稀缺和资源的多种用途）相联系。 6、具有健康与安全文化的企业能够（D以人为本、以客户为中心）。

7、假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是（D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵）。 8、渐进式变革通常是一种（C自下而上）的变革。

9、健康与安全检查执行人员在执行自己的职务时，他们不具有（A扣押携带危险品人员）的权利。

1、假设某公司年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。但是在该季结束时，只销售了3000件，每件实际定价0.80元，即实际销售额为2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额是预期销售额的60%。那么销售数量的下降使得总销售额下降40%的比例是（D 62.5%）。 2、假设某厂商处于完全竞争的市场，那么，当边际成本（D等于）边际收益时，该厂商的利润最大。

3、激进式变革通常会对整个组织产生非常大的影响，并能够改变组织的根本。由此可看出，激进式变革是（A重大的、根本的）。 4、决策通常可以分为四个步骤，决策的最后一个步骤是（B决策的执行和评估）。

5、进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（B列出问题的影响程度）。 J

6、将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A时间-序列分析法）。 7、经营活动的现金流入结构比率等于（B经营活动现金流入量/现金流入量总额）。

8、计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C其结果是企业预期未来要实现的报表）。 9、计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D保存记录）。 1、介绍企业安全生产的经验和教训属于（B企业级）安全教育。

2、家佳公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出储物柜的摆放位置。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论）。 K

1、库存成本包括多种成本，（B机会）成本不属于库存成本。

2、可用（D成本-效益）分析方法对项目的成本和它所能够提供的好处进行简单直接的比较。 3、客户关系管理数据库的建立并不能有助于制定(A员工培训)方面的决策。

4、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中L代表（B法律的）。 5、客户是组织的生存依据，组织的客户不包括（A竞争对手）。

6、客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五不要”原则的是（C不要经常提供物质奖励以免员工自满）。

7、客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（C客户关系管理系统的优点在于成本低）。 8、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（D社会的）。

9、考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（D组织是否有支持创新的组织氛围）指标。 L

1、利润的通常含义为（D在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分）。 2、理想的人员规范应该具备的要点包括（A技能、工作经验、个人品质）。 3、理想的人员规范应该具备的要点不包括（B个人的社会关系）。

4、乐士公司打算制订本季度的资源计划，不属于可以使用的制定资源计划的类型的是（C控制资源）计划。 M

1、某公司打算开展一个项目，不是必须资源的是（D超前的战略思想）。 2、某公司根据工作性质准备实行弹性工作制。有些员工表面上说：“弹性工作制是个好主意。”但他们还是按照原来的作息习惯安排工作。这些员工对这次变革的反应属于（C伪装者）。

3、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（D现金等价物）。 4、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。

5、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A机会成本）。

6、某公司在经营的一年中不断地对预算做出修正，该公司采取的预算方式叫做（D弹性预算）。

7、某企业周总在变革的过程中遇到很多问题，总是认为自己的组织变革的幅度不大，总是不能走在其他企业的前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革的症结在于（A人），而不在于其他方面。

8、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有的习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革的（D解冻）阶段。

9、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（D统计需求分析）。 1、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（D服务品质协议）。 2、某项目的负责人在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理的过程称为（C项目管理）。

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3、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（D健康与安全文化）。 4、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（A防患于未然）。

5、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（C成本中心）的目标。

6、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（B越低）。 M

7、某客运公司提供的服务并不是什么豪华的服务，但是公司并不掩盖自己的事实，总是以最低的价格把旅客准时送往他们要去的地方，总是能够保证正点出发。公司人员都能尽职尽责。虽然公司的运输设备不是最好的，但是公司却取得了好的经营利润。这说明该客运公司取得成功是源于（B顾客的忠诚度）。

8、某服装企业集团最初是依靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（C在许多情况下,市场机遇可能比获得利润更为重要）。

9、某产品生产厂家主要是依靠经销商订单上的需求量进行生产，该厂家的这种生产方式叫做（B“拉动”制造）。

1、某原材料供应企业采用在需要的时间、向需要的地点、以可靠的质量向生产企业提供需要的物料。那么被提供原材料的生产企业的采购方式是（C准时采购）。 2、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题，该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度，花费了巨资解决质量问题，使原有的顾客对自己的品牌又充满了信心。这说明企业的经营不仅与看得见的服务水准或质量有关，它还涉及（D企业的价值体系和经营的道德观）。

3、某公司通常采取按照时间顺序收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（A时间-序列分析）。

4、某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为（D时间-序列分析）。 5、某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是（C需求跟随）计划。 6、某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有（B得到供应商的折扣）。

7、某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围进行了界定，该团队目前处于此项目的（D启动）阶段。

8、某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于（D沉没成本）。

9、某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元，则企业雇佣这名新工人的（A边际成本小于边际收益）。

1、某零售企业在计算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，（B在线）采购类型对该企业影响最大。

2、某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（D系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

3、某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为（D PDCA循环）。

4、某人决定开设一家小型杂货店，开店需要投资购买商品和经营设施，需要花费时间和精力进行经营。对该人来说，开店的机会成本是（A他开店所需投资用于储蓄可得到的利息（或把所需投资用于其他用途可得到的收 益），加上他不开店而从事其他工作可得到的工资）。

5、某公司根据预算期内正常的、可实现的某一业务量水平作为唯一基础来编制预算，这种编制预算的方法是（B固定预算）。 6、每一单位产品的收入与其可变成本的差额被称为（C边际收益）。

7、某生产车间主任对下个月的工作进行了详细的安排，包括人员时间安排，但是在执行的过程中发现，有些员工经常因为某种原因不能按时上班，工作无法按照计划进行。你认为该车间主任的人员、时间安排应该在（D获得团队成员认可）的情况下制定才是有意义的。

8、某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直接管辖的营销队伍从5人增加到了80多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前那样直接找总经理本人沟通，常常采取背后议论的方式。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，产生这种状况的根本原因是（D总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模）。

9、某公司某部门在制定资源计划，该资源计划中包括需要什么资源，以及这些资源的成本将是多少。那么该部门的计划也被称为（C预算）。

1、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要价廉物美，还怕卖不出去?”。对该厂长的讲话评价正确的是（C该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂）。

2、某企业拟购置一套大型设备，甲、乙、丙三个供应商的报价相同，设备性能也一样,只是使用过程中需要的维修费不同,预计情况如下表

供应商 设备每年维修费(万元) 发生的可能性(%) 甲 40 40 10 60 乙 30 40 20 60 丙 50 30 10 70 根据以上数据，该企业应购买供应商（A甲或丙）的设备。 3.某生产企业在进行质量管理的过程中,不光要求全体员工的参与,而且延伸到供应渠道的管理这种质量管理方法属于(D全面质量管理)

4、某高科技公司为了与产品零部件供应商建立良好的关系，满足生产的质量与数量要求，与供应商签订了一份协议，这种协议遵循ISO的第八条原则，一般称做（C服务水平协议）。

5、某公司正在进行一次变革，某个部门必须裁人，很多员工不能接受，产生了抵触情绪。那么减少这些抵触情绪的关键是（B站在对方的角度看问题（换位思考））。

6、每一个事故都会引发很多损失，如果把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分就被称为（B直接损失）。

7、某企业通常采用能够减少库存浪费，并能够将库存量紧密地与供求关系相匹配的采购方式进行采购，该企业的这种采购方式是（A不定期采购不同的量）。 8、某生产企业的产品是重型机械，由于它所使用的都是具有高技术含量的进口设备，所以设备如果出现障碍就会造成很大的损失。那么该生产企业应该采取的设备维护方式是（B预防性维护）。

9、某面粉加工厂不管需求如何变化，产量水平始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的需求计划称为（B等产量计划）。 1、某公司决定要实行全面质量管理的决策，应该参与工作的人员范围是（D全体员工）。

2、某零售企业与它的供应商缺乏良好的协调，这种情况会引起该零售企业的（A后勤供应）问题。

3、某汽车制造公司发现自己上市的汽车0.5%的有质量问题该公司为了挽回顾客对自己产品的满意度花费了巨资解决质量问题,使原有的顾客对自己的品牌又充满信心这说明企业的经营标准不仅与看得见的服务水准或质量有关它还涉及(D企业的价值体系和经营的道德观)

4、某位项目管理者总是不放心团队成员的能力，虽然，他们都可以独立完成任务，但他总是事必躬亲。这位项目管理者显然没有学会（B授权）。

5、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（C机会成本）。

6、某公司想通过各种方法促进雇员参与公司的质量管理活动，（D局限于本职工作）的做法不能有助于员工更好的参与。

7、某公司在实行变革的前期阶段，引起了公司人员的抵触情绪。对减少人们的这种情绪作用不大的是（C员工必须服从领导的决策）。 8、某人对一个项目的计划、组织和控制负全权责任，那么从项目管理的范畴来讲，该人是（D项目经理）。 9、某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（C选择招聘的渠道）。 1、某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B项目）成本模式。

2、某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D指导伙伴）来帮助他/她尽快适应工作。

3、某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B解决风险的起源）原则。 4、某公司人力资源部专员要做份关于某岗位的工作描述，工作的（D工作模式）不是这份工作描述必须包括的。 5、每一种任职资格都有其核心行为和（B角色行为）。 6、某公司打算对新员工进行三级安全教育，（A个人安全教育）不属于三级安全教育。 7、某公司打算开展一次变革，需要确认的事项不包括（D变革是否符合时代发展）。

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8、某公司确认客户需求通常可以采用问卷、普遍调查和（A当面交谈）的方式。 9、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B提高产品的质量）。 1、某公司是一家汽车制造企业(A生产)部门的人员是该公司的核心人员

2、目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C安全生产法）。

3、某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（B统计需求分析法）。 4、目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（B提高产品的质量）。

5、某公司由于管理层希望扩大项目的范围而导致项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对绩效、成本和时间产生怎样的影响）。 M 6、某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（B有时间约束的）原则。

7、某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（D有效库存）。 8、某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（A生产效率）引起的。

9、某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是(1230,2400)由此判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是(C 1230)

1、某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（D有时间约束的）原则。 2、面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（B追随者）。

3、某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有（B ①②④）。①工具手段、系统和标准过于复杂②员工压力过大③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况

4、某公司最近由于业务量增加，所以新录用一批员工，本季度薪水支付增加了15000元，这属于（B业务级别的改变）造成的预测差异。 5、目前，强调企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（C安全生产法）。 6、某煤矿发生50人以上100人以下重伤的事故这属于(D重大)事故

7、某公司人力资源部打算更新工作描述，需要分析的方面不包括（D是否需要添加新能力）。

8、某企业开展进行健康与安全管理方面的培训与教育，属于应当开展的是（A劳动防护方针）教育。

9、某家具公司销售部提出一个需求预测公式，预测公司本年度销售额为100000件.该公司采用的是(B统计需求分析)资源需求预测方法

1、某公司高层想整顿公司的组织结构，却遭到公司员工的强烈反对，高层想要获得员工的支持和参与，则不合适的做法是（A拒绝展示变革的理由和利益）。 2、某公司要开展一个新项目，打算对该项目进行风险评估，正确步骤是（C⑤②③④①）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度⑤为项目列出一个可能出现的问题表，列出各种可能的结果 N

1、能够影响公司成本的因素是（D以上因素都影响）。 2、能够导致风险发生的原因有（D以上答案都可以）。

3、南方某厂订立了严格的上、下班制度并一直遵照执行。一天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日迟到者免于惩罚。对此，企业内部职工议论纷纷。其中，最有道理的说法是（D规章制度应有一定的灵活性，特殊情况可以特殊处理）。

4：某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（D 302000）台。

5、某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（B速度）性能标准。 P

6、评价企业库存控制的效果，我们会从（D以上方面都要评估）方面进行评估。

Q

1、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（B生产设备）不可能成为它们的库存。 2、企业干系人是指能够或即将影响组织做决定的人或组织，它一般不包括（D政府）。 3、全面质量管理在一些企业中得到失败，不太可能的原因是（B员工的参与）。 4、潜在的可能对身体引起损害的有（D其他选项都可能）。 5、全面预算体系不包括的预算有（D采购预算）。

6、全面质量管理（TQM）的目的是（C满足内部和外部客户的需要和期望）。

7、企业满足客户需求的一些措施，也就是关心客户的措施，这些措施中通常含有的要素有（D以上要素都应该包括）。 Q

8、企业产品质量出错率为3.4/1000000，说明企业的产品质量衡量标准符合（A 6δ）质量标

9、全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（A员工保全)。 1、“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（C为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源）阶段。 2、全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（D全面改进)。 3、确认客户需求通常可以采用问卷,当面交谈和(A普遍调查)的方式

4、企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D机器设备成本）。

5、企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保障权利中的（B知情权）。 6、企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C产品）。

7、企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是（C ①③④）。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户

8、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（C持续改进）。 9、全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（A员工保全)。 R

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1、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（C人员流失）方面的代价。 2、人们抵制变革的原因可能有（D以上答案都可能）。

3、如果我们要在价值v和数量q之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间的关系的图示为（C分布图）。

4、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（D规模经济）范畴。 5、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（D控制过程）标准化。

6、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（B（A+B）/P）。

7、如果把事故发生引发的损失分为直接损失和间接损失的话，那么，把损失比喻成一个冰山，浮在水面上的部分称为（D直接损失）。

8、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销售额每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售额为（A 12600）。 9、如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派有关人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌

倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，严重损害了计算机。这种情况不应该对企业造成的代价有（C生产产品的费用）。

1、如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，比较好的做法是（D亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户）。 2、如果一个公司要进行变革，好的变革不一定必须要具备的条件是（D时代的发展）。

3、如果一位刚进入企业的新员工在开始工作时没有得到任何人提供的帮助而出现了事故，那么应该对这个事故负责的人是（C新员工的直接管理者）。

4、如果一家保险公司今年卖了12000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设长期的趋势表明保单的销量每年增长5%，十二月份的销售额要比其他月份的平均水平多30%。那么，利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C 1365张）。 5、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（D探究和融合）时期。 6、日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（C资本支出）。 7、“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（C社会）因素。 8、“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（C提高质量）要素。

9、如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（A 12600）张。 1、“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。 R

2、人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A ①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

3、人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（C核心客户的详细资料）不属于培训专员第一天要告知的事项。 4、任职资格中的核心行为是指（D所有员工都应具备的行为方式）。 S

1、设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（C 1，000元）。

2、孙总在质量管理活动中，想极大的缩短产品通向市场的时间，并减少交货费用。那么（C供应商）的参加可以让孙总实现这个想法。45、在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（A销售点系统（POS））。 3、所谓质量成本指的是（C为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用）。 4、所列的会计公式正确的是（D单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本）。 5、所有者权益是指所有者在企业资产中享有的（C经济利益）。 6、随着主要业务活动的变化而变化的成本叫做（C直接成本）。 7、适合制订等产能计划的组织一般不应具有的特征是（B随外界环境变化而变化）。

8、设备维护不仅是使资源达到最大化的使用需求，同时为了员工的安全和健康，它也是（B法律）的要求。 9、数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不属于甲产品和乙产品共同的质量特性是（D款式）。 1、“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（C财政政策）的宏观经济概念。 2、属于项目生命周期的五个阶段的是（D其他选项都是）。 3、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（D暂不评价）原则。 4、“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（B抵制）时期。 5、“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（D暂不评价）原则。 6、属于引发组织变革的内部原因的是（C财务部门更改付款日期）。 7、“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C尽可能避免事故发生）原则。 8、属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（A安全意识）教育。 9、所有者权益是财务管理中的一个重要概念,它是资产减去(C负债)的余额。

1、生产某订书机的相关成本如下:生产成本13.5元,直接分销成本1.1元,售价24元.那么这个订书机的边际成本是（B 14.6）元。 2、思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，可以帮助企业从（B减少浪费）角度改进成本效率。

3、虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（C组织的问题）。

4、盛方企业是一家生产型企业,它将公司的成本分为可变成本,部分可变成本,固定成本三种,这是按照(C产量和成本之间的依存关系)方式划分成本的。 5、属于项目报告中简介的内容是（C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。 6、“四步法”是制定决策的一种方法，“四步法”的正确步骤是（B查明问题、寻求解决方案、做出决策、执行和评估）。 7、属于引发组织变革的内部因素的是（A团队成员方面）。 8、属于影响变革力量中的驱动力量的是（A人们认可变革）。 9、“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C尽可能避免事故发生）原则。 T

1、通常我们进行产品/市场分析的时候,主要关注产品在市场中的情况如何.我们经常通过 BCG矩阵进行分析,其中当把一种产品看为一个“问号/问题孩”时,它意味着这个产品是处在（A低市场份额，高潜在增长）状态。

2、通过非传统的或表面上不合逻辑的方式解决问题的方法，我们通常称之为（C创造性思维）。 3.提高质量管理水平能够带给企业或消费者的益处有(D都可以)

4、通常来说，对企业最重要的三大财务报表不包括（D资产减值准备明细表）。 5、团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（A筹集资金）。 6、头脑风暴法的最后一步是（C分析所提出的建议中是否有真正有用的解决方法）。 7、通常不会采用（D企业内部讨论）的方式来获知客户的特定需求。 W

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1、为了找出问题的原因，（B因果图）的方法最合适。

2、为了防止生产临时用量增加或交货误期等特殊原因而预计的保险储备量称为（B安全库存）。

3、我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是（D提高技术）。 4、我们通常所说的MRP是（D物料需求计划）的简称。 5、维护有两种主要的类型，（C定期维护）是按照计划进行的维护。

6、为建立责任成本核算体系必须建立（D适合责任成本核算的原始凭证体系）。 7、我们通常所说的项目时间表一般不包括（D项目评估时间表）。

8、危险性等级中的灾难性等级是指（D造成人员重大伤亡）。 9、为核心业务提供支持的资源称为（B辅助资源）。

1、为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（C容错范围）。

2、危险性等级中危险等级可能导致的事故后果是(C会造成人员伤亡)

3、为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（C监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法）。

4、为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B个性化评估）。 X

1、小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然,认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻,牢记不忘,小赵可以对他们进行(C经验和事故教训)的培训和教育

2、项目的范围不包括（B项目管理方法）方面的内容。 3、项目风险管理的第一步骤是（A风险识别）。 4、项目最终的报告不包括（D项目预算）的内容。 5、销售预测是财务预测的（A基础）。

6、项目管理分为几个不同的阶段，不属于项目管理阶段的有（D项目说明）。 7、项目计划一般情况下不包括（A项目可行性分析）内容。 8、下面（C局部改进）不属于全面质量管理的关键概念和主题。

9、小王在安排项目计划时，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表的创建应该（D同时）进行。 1、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（B一次性）的特征。

2、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（C能够保障完成交付产品的可实施的具体任务） 3、项目在完成之后,应该召开项目总结会议,并应该做出(A项目报告) 4、现金是指企业的（A库存现金以及可以随时用于支付的存款）。

5、项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有（A成本-效益分析）。 6、下面计入直接成本的科目有（D以上科目都计入）。

7、项目在实施的过程中,不可避免地要发生一些变更,项目经理必须确保这些变更对项目的(D以上方面都考虑)方面不会产生不良的影响 8、项目管理分为五个不同的阶段，（B项目说明）不属于项目管理的五个阶段之一。 9、下面选项中（D沉没成本）不属于企业的不良资产。

1、小王是一家公司的采购员，他向自己的供应商提出订购50件服装的订单，并附有详细的订单说明，小王的这种说明被称为采购流程阶段中的（D采购说明）阶段。

2、属于财务费用的项目是（D以上项目都属于）。 3、下面（D调查）阶段不属于PDCA循环的四个阶段。

4、商品流通企业的会计科目“商品采购”在工业生产企业中应该叫做（B材料采购）。 5、现金流量是指企业中（D现金和现金等价物的流入和流出）。

6、小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（A需求跟随）计划。

7、小杜作为一名新员工，在就职过程中，他的公司会向他提供一些基本信息，信息中不应该包括（C核心客户的资料）。 8、小周在选择方案时，把各种方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（C反复实验型）。 9、小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（D调查）。 1、小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（A拟定采购说明）。 X

2、小李作为一间公司的财务部经理，打算改进公司的财务预算，（C只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。 3、现金流量是指企业中（D现金和现金等价物的流入和流出）。

4、小李在运用工作分解结构法进行任务的分解时，最后一步应该（C使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果）。 X

5、选择供应商属于资源管理流程中的（A计划）阶段。

6、星盛公司把优质的产品和服务作为公司的目标，因此在订立产品和服务的质量标准后，接下来应该（B确定如何测量每一项标准）。 7、小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（A确定招聘的人数和岗位）。

8、小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A单位）成本模式。 9、小张作为新员工的指导伙伴,不是他必须具备的特点是(D工作绩效最高)

1、星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C计划外支出）造成的预测逆差。

2、小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C控制需求）计划。 3、小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。

4、小张带领的团队要为新开展的一个项目建立工作任务书，工作任务书的建立基础是（C每个团队成员同意）。

5、小李为了解决团队管理过程中出现的问题，把大家召集起来进行讨论，并让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（C与别人沟通以及别人的参与）。

6、小张是某公司的项目经理,他制订了一个项目计划，不属于完成项目计划时应该遵循的步骤的是（B将整理好的项目计划与客户沟通）。 7、项目报告中简介的内容包括（C项目的背景：如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等）。 8、小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B研发费用）算入公司的直接成本。 9、小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C项目）成本模式。

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1、小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C需求跟随）计划。

2、系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（B提高质量）要素进行的改进。 3、项目计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（D ②①③）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准 4、项目报告中附录的内容不应该包括（B项目计划和监督过程中使用的方法）。 5、星辰公司是一家家具制造企业，在人力资源方面，（D财务）部门的人员是该公司的支持人员。

6、星日外贸公司要采购一批新的原材料，当它拟定采购说明后，下一步应该（B由供应商提供报价单）。 7、项目在进行的过程中常常会发生变化，通常不会导致这些变化的是（D公司其他团队成员辞职）。 8、小张负责的一个项目未能通过PCT测试，其原因不可能是（D组织机构促进了项目的完成）。

9、小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（D调查）。

1、小刘在一家公司市场部工作，在一次主题为“走进客户”的活动中，有个客户问了他一个不属于他负责的技术问题。这种情况下，他的回答最合适的是（D请您稍等，我找技术部的同事帮您解答）。 2、小王是一家公司的人力资源部经理，（C核心客户的详细资料）不属于他在对新员工进行入职培训时第一天要告知新员工的事项。 3、选择供应商时，看重供应商是否具有注重技术开发，这属于（A总体）标准。 Y

1、盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标,关于这一概念,说法正确的是(C如果比率小于1,说明本期净利中存在尚未实现现金的收入 2、一个组织得以生存的依据是（D客户的需要）。

3、有关所有者权益的正确算法是（B所有者权益=资产-负债）。 4、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（C人身安全）标准不属于国际标准体系。

5、盈亏平衡分析方法有它的局限性，有关这个概念说法正确的是（A它的局限性产生于构建模型的假设）。 6、由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（D全球采购）不是一般企业通常要用到的。 7、因果图也就是人们众所周知的（B鱼骨图）。

8、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析，所以又称为（A量-本-利）分析。 9、一个企业的运作过程分为三个部分，它们之间的关系说法正确的是（D资源属于企业运作的输入部分）。

1、有句话叫“防患不仅比亡羊补牢有利，而且比亡羊补牢付出的代价更小”这说明，效益与安全是（D相辅相成的）。 2、预算是一种财务的预测，可以用来（C计划和监控）开支。

3、一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是（B资金损失）。 4、一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品。公司运营有相同的决策团队,这表明公司之间有最直接的(A竞争威胁 5、一个企业利润通常是指在(A一定的会计周期)范围内的经营成果

6、要想完成一个普通项目，必须的资源不一定有的是（D超前的战略思想）。

7、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\有福共享，有难同当\，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，发现大家只是愿意\有福共享\，而不愿有难同当。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。那么，造成这种状况的根本原因是（A该老板对员工激励缺乏系统规划）。 8、约翰·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么这几个阶段不包括（C定势）。 9、一般情况下，项目目标的制定要遵循（B SMART）原则。

1、盈亏平衡分析的基础是微观经济理论中的（A收益-产量函数和成本-产量函数）。

2、要想获得成本的竞争优势，公司价值链上的累积成本必须（A低于）竞争对手的累积成本。 3、要进行风险评估，并不一定必须要确定的是（D每种风险带来的具体损失）。

4、影响预算控制的因素除了业务方面的因素以外，其他因素还有（D以上因素都可能影响）。 5、约翰·阿戴尔把创造性思维过程分为几个阶段，那么不属于这几个阶段的是（C定势）。

6、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调\有福共享，有难同当\，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发奖金甚至不发工资。一段时间后，却发现大家只是愿意\有福共享\，而不愿有难同当。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，这是因为（B这位老板对员工激励缺乏系统规划）。

7、一位年轻大学毕业生投资办了一家企业，不久就倒闭了。他认为他获得了很有价值的经验，并急于再开办一家企业，他最大的损失来自于（B资金环境）。 8、“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（C焦点法）。 9、“越来越多的民营企业出现，对很多产业都有很深远的影响。”这是由（D私有企业）因素引发的变革。 1、运用头脑风暴法时，最后一步应该（C事后分析它们当中是否有真正有用的解决方法）。

2、由于主要团队成员的离开导致公司的项目发生了变化，该项目领导者首先要做的事情是（D召开团队会议讨论该变化，以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响）。

3、越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于(C非有效库存)

4、一家汽车公司今年卖了12，000辆汽车，想要预知明年十二月份的销量。长期的趋势表明销量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销量为（A 12600）。

5、以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B统计需求分析）。 6、由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（A存储）成本。

7、一家出版社某书籍的预计销售量是30000本,盈亏临界点的销售量是20000本,库存量是5000本,该公司的安全边际是（A 10000）本 8、员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C任职资格）的内容。 9、盈亏平衡点是（D销售收入）和总成本的交叉点。

1、运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（D看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。 2、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（B全面参与）。

3、由职能部门所编制和使用的安全检查表是（D专业性）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。

4、应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱）。 5、以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（D编写成本）。

6、愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（D提供市场上最具有价格竞争力的复写纸）。 Y

7、由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（C评估）。

8、有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（D直觉型）。

9、要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（A ②③）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

1、用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是（D提高整个过程的趣味性）。

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2、要求企业建立各种安全保障制度的法律是（D安全生产法）。

3、阳晨公司面临一个会造成人员重大伤亡和系统严重破坏的危险，这危险属于（D灾难性的）等级。

4、一般情况下，邮购公司比百货公司的盈亏平衡点低，这主要是因为（A邮购公司的固定成本比百货公司低）。 5、运用工作分解结构法进行任务的分解首先应该（D看一下项目的各个里程碑，明确主要任务）。 6、运用头脑风暴法的第一个步骤是(B召集十个人在一个房间里开会)

7、一般来说，SMART原则是指目标是（C明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）。 Z

1、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（A质量预防阶段）。 2、在变革的再冻结阶段变革会被（D固化或稳定下来）。

3、最容易执行的采购系统是（D定期采购相同的量）的系统。

4、在项目实施过程中，需要选择一套对项目进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是（C强调反馈）。

5、张经理正在负责一个项目，为确保项目按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划的问题，那么张经理所处的阶段属于项目管理的（D监督与控制）阶段。 6、组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（A以客户为中心）。 7、造成差异的原因有很多，（C公司的制度）原因通常不能够造成实际绩效与预测绩效之间的差异。

8、中美史克从含PPA的康泰克到新的不含PPA的康泰克的出现只用了10个月的时间，而且在损失巨大利益的前提下，中美史克没有让一个工人下岗，新康泰克的销售一上市就取得了好的业绩。这说明该企业在企业变革的过程中，处理最好的是（C员工的士气）方面。 9、在我国，人口老龄化问题也影响了一些企业的发展，这种因素属于外部因素中的（C社会）因素。 1、在项目的实施过程中,监督和控制的依据是项目的（D计划和目标）。

2、在做分布图时，首先要画出典型的x/y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是（C愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，愈疏远）。

3、在由于事故造成的损失当中,一般情况下,间接损失(C大于)直接损失 4、资产的本质特征是（D能够给企业带来未来的经济效益）。

5、在损益表项目中,计算方法正确的是（B毛利=销售收入-销售成本）。

6、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，这样产量最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量(D递减）,这种现象称为边际收益递减规律。

7、在决策的时候必须能够预先识别和分析所遇到的风险，这样做的目的是（A更好地规避风险）。 8、在项目管理过程中，人们一般利用（B甘特图）帮助他们编制任务时间表。 9、资产按照流动性来分，可分为（C流动资产和固定资产）。 1、在编制公司的预算时，由于忽略了预算编制的方法，往往会导致的结果是（D以上情况都可能）。

2、总结项目、进行反馈的方法和途径是（A项目报告）。

3、在一定的产量范围内与产量的增减变化没有联系的费用为（C管理费用）。 4、资产按照流动性来分，可分为（C流动资产和固定资产）。

5、在一个零售企业，它具有可以自动的更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（A销售点系统（POS））。

6、在一定的技术条件下，在生产过程中不断增加一种投入要素的使用量，其它投入要素数量保持不变，最终会超过某一定点，造成总产量的边际增加量（A递减），这种现象称为边际收益递减规律。 7、在一定期限内，（A收入）超出成本的部分被定义为利润。

8、在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D管理费用）。

9、张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D应聘者的谈话占到70%）。 1、支出（成本）有三种形式，资本支出是指（B具有持久价值）的成本。

2、造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C企业的文化）。 3、资产负债表的主要项目不包括（C营业收入）。

4、张经理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（D调查市场需求）。 5、重点放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面的是（A车间）安全检查表。

6、张经理作为某项目的团队经理，要对项目进行初步的成本分析，他需要做到（B估计需要多长时间）。

7、张总作为一家公司的行政总裁，在进行变革时想要获得支持和参与，不合适的做法是（B领导施加压力，强制实施变革）。 8、在5W2H改进法中，“2H”所表示的因素是（B如何做和成本如何）。

9、张总打算为公司项目的开展制定一个计划，不属于制定项目计划应该遵循的步骤的是（B将整理好的项目计划与客户沟通）。 1、针对团队或个人的关于工作的时间安排是（A工作）调度。

2、造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（B较大）事故。

3、在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C一次不要覆盖太大范围）。 4、在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B不用安排时间与员工谈话）。 5、资源管理的流程不包括（B实施）。

6、资源调度的类型包括（A工作、库存和生产）调度。

7、张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要（C进行项目验收）。 8、组织的变革只有得到人们的支持才能得以进行。关于赢得支持和参与的方式，说法不正确的是（B领导施加压力，强制员工参与）。 9、赞成全面质量管理的说法是(B每个人都具有为客户服务的意识)

1、在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（A为什么、何事、何时、何人、何地）。

2、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（C如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃）。 3、“赞同变革并会倾尽全力实施变革的人”在变革中属于（A领导者）。

4、支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A混合成本）。

5、资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A ①②③）的依据和基础。①人员招聘②应聘者评估③员工培训④工作分析

6、在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（D新员工不可能一次全部记住所有的话）。

7、职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（B了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施）。

8、在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（A物资需求计划）。 9、在结构化面试的实施过程中，建立融洽的关系阶段应该（C提出一些随意的封闭式话题，帮助应聘者放松心情）。 1、周总作为一名铁矿企业的负责人，（C自然灾害）不是他在工作中应负的健康与安全责任。

2、张总作为一名人力资源部经理，他在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（C一次性不要覆盖太大范围）。 3、在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（B不用安排时间与员工谈话）。

4、最近，某公司的成本效率比较低，该公司负责人打算采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（D扩编人员）。 5、资源管理包括三个阶段，其中不包括（B评估）阶段。

6、组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的外部客户的是（B股权持有者）。

7、最近，晨日公司要开展一个新项目，该项目负责人对项目进行初步的成本分析时，需要做到（B估计需要多少设备和设施）。

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8、张总是一家外企的管理者，他在工作中经常会遇到的问题是（C ①②④⑤）。①人的问题 ②工作流程的问题 ③人与政府的问题 ④人与工作流程的问题 ⑤管理者本身的问题

9、在5W2H改进法中的“5W”所表示的因素是（A为什么、何事、何时、何人、何地）。 1、在运用SWOT分析法时，分析一个团队所面临的机会和威胁的角度是（C ①②④）。①资金②组织战略③提供服务的质量④竞争对手

2、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果。关于决策的执行和评估，说法不正确的是（C如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃）。 3、“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（A组织是否有创新战略）创新管理指标。 4、撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（B项目收尾）阶段。

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