Udesk在线智能客服系统：多渠道管理

Udesk在线智能客服系统的使用：多渠道管理

企业Udesk平台可以为您提供多渠道的信息收集服务，在多渠道通信中建立工单，及时高效的满足客户需求。在渠道管理中，您可以设置邮箱地址、绑定微博微信账号，让客户无论使用哪个应用，都能轻松与您企业取得联系。

? 邮件：

当您注册完成企业Udesk平台后，企业邮箱地址不能再更改。在渠道管理的邮件栏中，可以看到企业注册的Udesk邮箱地址。当客户向该邮箱发送邮件时，Udesk平台会自动生成工单，随机分配给客服人员，与客户沟通。

? 微信：

1.首先您需要拥有已认证的微信公众平台账号，才能进行此项操作。登录微信公众平台，在左侧的功能栏中找到“开发者中心”，点击进入。

2.在“开发者中心”里，找到开发者ID：包括应用ID（AppID）和应用秘钥（AppSecret）。

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3.将应用ID和应用秘钥复制到Udesk渠道管理中的微信设置处，点击“更新”后，将自动生成URL和Token。

4.将生成的URL和Token复制到微信公众平台开发者中心的相关栏目中，如下图。即可完成对微信公众平台的绑定。

? 微博：

点击按钮，绑定微博账号。客户@到您的企业微博时，Udesk会自动将评论生成工单，随机

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分配给客服人员，与客户沟通。

? 反馈标签：

1.反馈标签可嵌入在您企业的主页中。当客户遇到问题时，点击反馈标签，提交问题信息，便可及时得到相应支持。点击标签标题下拉框，选择您希望的标签名称。有支持、反馈、帮助等7种名称可选。

2.在标签位置、标签颜色栏目可以选择您希望标签所处的方位和颜色。

知识库搜索和主题建议中，推荐使用“启用主题建议和知识库搜索”选项。当客户输入问题关键字后，会首先在您企业Udesk平台的知识库中进行搜索，如没有搜索到结果或是搜索到相关文章但是问题没有被解决，客户可以选择转到工单提交页面提交问题。当然，您也可以根据需求选择“启用知识库搜索”或“仅启用工单提交”选项。

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3.点击获取代码，将代码粘贴在每个您想要使反馈标签出现的页面，例如您的网站、网络app，或您的在线商店中的任何页面上，就可实现标签的嵌入。您应将此代码直接插入 标记符前，而不是在 中，这一点很重要。如果您对在何处或如何将此放置在网页上不确定，您应联系您的技术团队或网络管理员。如果您可以访问内容管理系统，通常您可以将此代码放在页脚模板中。

4.在预览效果中可以看到页面左侧出现标签。点击标签出现搜索框。

5.客户输入问题关键字后，会首先在您企业Udesk平台的知识库中进行搜索，如没有搜索到结果或是搜索到相关文章但是问题没有被解决，客户可以点击按钮转到工单提交页面提交问

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题。

填写好工单信息后提交，由反馈标签提交的新工单就会出现在您企业Udesk平台中。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/lmz.html