电商仓库售后原因分析

电商仓库售后原因分析

一、订单未按照时间顺序揽件？

1.缺货情况下会造成此种状况。解决方法：去除ERP建立手工库存表，提高库存准确性，及时调货补充。

2.订单从打单员分出到打包员手里，顺序混乱与按照货进的先出了。解决方法：打单员打单按照时间顺序打依次按照时间分好类. 3.出货积压快递公司未及时取件。解决方法：提前规划场地，与快递公司对接安排人力与车辆输出.

二、超时发货？

1.缺货。解决方法：电商仓安全库存预警的时候提前与前端沟通。 2.订单未及时处理完。解决方法：①把容易出的先出掉，降低损失。②加班处理。③及时跨部门沟通协助人力处理.

3.仓库与前端未及时沟通。解决方法：运营上架之前先确定准确的大仓与电商仓安全库存，避免货品卖超没货。

4.库存不准确，尤其是清理库存的产品。解决方法：重点清理产品、规格、日期、数量，及时销售.

三、少发漏发错发较多？

1.管易系统买送设置出错。解决方法：运营设置时请多确认买赠产品货号与设置货号是否一致，避免造成此现象.

2.少发：丢单现象会造成少发。解决方法：①.上下班时收集整理面单。

②.打单员排查打单时间内的面单是否与系统数据相符.③面单未贴牢，开展专业基础培训.

3.漏发：打单时面单未备注。解决方法：漏一单，罚一单。 4.错发：未看面单上的信息是否与拣货产品信息相符.解决方法：①货物摆放混淆，拿货颜色相似拿错货，定期清理。②面单货号分不清，增加产品知识培训课程。

四、丢单现象严重且一直无法说明缘由？

1.重点在于圆通快递公司，由于不现场扫描，造成面单信息迟迟更新不出来。解决方法：管易打单，把圆通的单独扫描备注订单号，出货称重处再扫描一遍存档，留以复查。

2.快递公司拿混，未及时还回，造成超时与丢单。目前解决方法：分类排放.

3.打印机故障，未出单。解决方法：订单全链路排查.

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