思科IP语音平台方案简介-UCMzwt

思科统一通信系统

方案建议书

（Unified Communication Manager）

Cisco System (China)

2009.1

目录

一、语音平台技术要求： ........................................................................ 2 二、平台总体建议： .............................................................................. 3 三、系统部署和可靠性、安全和QoS： ..................................................... 6 四、IP语音平台编号方案： ................................................................... 10 五、IP智能终端应用举例（可选）： ....................................................... 11 六、分机移动服务： ............................................................................ 18 七、统一消息服务（可选）： ................................................................ 21 八、Web、语音集成会议服务（可选）： ................................................. 24 九、多点视频会议集成（可选）： .......................................................... 28 十、IT支持服务中心：（可选） ............................................................. 32 十一、系统维护和管理： ...................................................................... 35 十二、思科方案优势： ......................................................................... 40 十三、IP语音方案同传统PBX的比较 ..................................................... 45 十四、思科IP智能终端： ..................................................................... 47 十五、思科Call Manager系统平台概述： .............................................. 53 十六、思科IP语音平台安装环境要求： ................................................... 59

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一、语音平台技术要求：

项目需求概述：

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为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点

新建的办公IP 语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。 系统将覆盖全网各个办公机构。

新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台 要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台 包括视频集成的多业务通信平台

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新办公电话通信系统平台：

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覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）。

将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。 将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信。 各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。 电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）。 多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）。

IP智能终端同OA平台的结合：

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通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。

同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。 实现无需依赖PC的智能终端应用平台。

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二、平台总体建议：

新IP电话通信系统平台：

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考虑到办公场地将分散覆盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中的语音控制和应用

建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交换全部移植到统一的数据网络之上；无需再投资在已经被证明为过时的传统TDM交换技术上

从总体成本考虑，建议采用IP电话和模拟电话混合配置的方式：为用户提供支持大屏幕、简体中文和丰富功能的IP电话（7941G、7911G）；为一般的环境提供简单的模拟电话终端（原有模拟电话可利旧）。从而有效的降低初期投资

由于IP电话部署的灵活性，可根据不同办公场地的人员数量任意部署不同数量的IP电话终端

对于一些对电话功能要求较少的场所，从降低成本的角度出发，建议采用基于IP网络的模拟电话网关——VG224，提供模拟电话连接

对于多个分散的办公地点，由于部分网络同时需要新建，建议考虑采用POE交换机实现IP电话的集中供电；对于已有网络的办公室，由于已有非POE交换机，建议在每个部署IP电话的工位部署本地电源转换模块，实现IP电话的本地供电

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? 当系统需要覆盖多个办公地点时，建议通过数据网络，在各个分支节点部署相应数量

的IP电话终端；在中心点集中部署Call Manager，实现集中控制和管理。

? 当系统需要较大量模拟电话以节省终端投入时，建议采用多个VG224模拟电话网管堆

叠或分布部署的方式。以达到模拟电话和IP电话混合部署，即节省终端投入，又保证强大的功能。

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增值应用平台：

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全部的语音接入和控制，以及增值应用平台，均部署在中心机房 在中心点集中部署多媒体信箱系统（可选）

在中心点集中部署Web语音、电话会议系统（可选）

在中心部署IP智能终端应用接口，实现IP电话OA的集成应用（可选） 在中心点提供基于IP软件电话的注册和控制服务，方便外出员工的远程通信

在中心点集中部署分机绑定功能，将员工的手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一个固定电话号码（可选）

当系统需要较大规模，并覆盖大范围区域时，建议采用多个Call Manager平台组网的方式。以提高系统容量，同时保证功能的透明。

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三、系统部署和可靠性、安全和QoS：

平台可靠性：

由于全部IP电话均注册到中心点的Call Manager上，为保证系统的可靠性，我们建议：

? 在中心点部署双套Call Manager服务器实现基于负载均衡的冗余，每个服务器均负责相应

的终端控制和工作

? 在中心点可以考虑实现双PSTN接口和高可靠的网络基础配置 ? 实现超过99.99%的系统可靠性

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在各个分支的办公地点配置具有SRST（远端再生功能）IOS的ISR路由器作为本地语音控制单元

当各个办公地点之间的网络出现故障时，各地的IP电话和模拟网关将自动注册到SRST上，保证系统继续工作

语音呼叫管理器的冗余:

作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。为此Cisco提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。

以下是Cisco MCS78xx系列通信服务器（Call Manager）的配置和性能：

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如图所示，Cisco MCS服务器配置可根据容量需求进行灵活的选择，但从系统的可靠性角度考虑，我们建议采用双MCS服务器备份的配置方法。

同时，Cisco MCS通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。

全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的Call Manager服务器上；在Call Manager服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。

一般情况下，建议有两种Call Manager服务器群集和备份的方法：

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当一个服务器的容量不够支持大量的IP电话时，可配置多余一个的Call Manager服务器，实现群集。当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的Call Manager服务器冗余配置，即1：1冗余。因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。

当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个Call Manager服务器的方法，实现N：1方式的冗余配置。

一般情况下，Cisco建议采用N＋1备份的方式。

语音加密和安全

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IP电话到Call Manager的注册和控制信令（SCCP或SIP）：支持TLS/SSL加密

IP电话之间，以及IP电话到IP 电话之间的语音流量：支持SRTP，128Bits AES加密

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带宽和流量控制：

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各个办公地点内部通话采用G.711，每路语音占用80Kbps 办公地点之间通话采用G.729，每路语音占用25Kbps 限制各个地点之间的最大呼叫数量（最大语音带宽），从而节省总体带宽，保证数据和语音通信的质量

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四、IP语音平台编号方案：

如图所示：

完全按照要求部署编号方案。

系统内部各节点间采用统一4位等位编号方式，其中总部采用8XXX、7XXX，上海采用50XX-52XX，广州采用53XX-55XX，成都采用56XX-59XX，郑州现有PABX采用2XXX-3XXX，郑州新增语音系统用户采用6XXX。

对于北京采用E1 PRI接口与当地PSTN运营商连接，对北京部分内部用户采用申请8位公网号码，同时拥有1个内部4位号码。其余用户采用内部4位号码。

各个节点内部和节点之间的呼叫直拨4为分机号码 建议各地出局呼叫加拨出局号码“9”

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五、IP智能终端应用举例（可选）：

Cisco Call Manager 7 IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP电话外，已经全面支持SIP协议对IP电话和网关的控制。为此，在CM7平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP电话应用功能。

IP电话通过SIP、XML连接或注册到企业的后台LDAP数据库，或会议系统、应用服务系统，提供以下多种类型的服务，实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端。

通过PC对IP电话进行控制并发起呼叫

Call Manager提供基于PC的软件，可以对基于Windows的文档中的电话号码、联系人列表进行集成，实现鼠标邮件点击拨号。大大方便使用。

对IP电话进行任意背景图案和铃声定制

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高分辨率的简体中文显示和操作提示

Cisco 7941、7961、7970系列IP电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。

7941/42、7961/62 IP电话支持灰度显示。

7945/65/75 IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作

基于SIP的实时状态显示

在Call Manager 7 版本，IP电话终端支持通过SIP方式连接到Call Manager服务器，同时，IP电话的状态注册到Cisco Presence 服务器，实现多种IP电话和PC通信终端（如IBM Sametime或Microsoft LCS）之间的实施状态显示，方便用户更高效率的找到联系人。

当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人的多种联系方式的状态，客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方。

IP电话上显示被叫方的三种状态：

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同后台LDAP数据的集成

为实现实时的在IP电话上查询联系人信息，Cisco IP电话支持同企业内部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP电话上进行联系人查询。

如图：

IP智能终端同OA的集成：（内容为举例说明，可根据要求定制）

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IP智能终端的其他丰富应用：

思科个人通信软件（Unified Personal Communication）：

Cisco Unified Personal Communicator透明地集成了多种通信应用和服务，使您能够连接至丰富的统一通信工具集。利用动态的在网状态信息，您可以实时地查看同事的连接状态，减少 ―电话号码记录‖，提高生产率。您可以轻松地搜索现有目录，寻找重要的联系信息并进行通信。视频会议和Web会议功能使您可“面对面”地交流意见，更高效地与同事合作。您还可以快速、方便地浏览和收听您的语音留言信息。

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由于可以从单一窗口控制您的通信，您一方面可以进行有效的通信，一方面还能够保持更高的生产率：

? 通信集成——通过单一直观界面即可处理语音和视频呼叫、语音留言回放、文件共享和集成目?

录。

在网状态——浏览其他Cisco Unified Personal Communicator 用户的实时连接状况。

? 即使消息——可通过好友列表，直接点击进行即时消息沟通。

? 统一的联系名单——可从一个使用简便的界面快速搜索公司目录和个人联系信息 (Microsoft

Outlook 2003或Apple Address Book)，只需点击即可呼叫。

? 按需增加通信方式——可在会话过程中添加通信方式；例如，您可以向现有音频会话添加视频

功能或为视频会话添加Web会议功能。

? 点击呼叫——利用集成软电话或相连的Cisco Unified IP 电话，从联系名单中直接拨叫。 ? 集成语音和视频呼叫——通过PC屏幕上的视频显示和软电话的音频对话，“面对面”地交流意

见。

? IP电话关联功能——利用Cisco Unified Personal Communicator控制您的桌面Cisco Unified IP电

话，拨打或接听呼叫。

? 会议——借助Cisco Unified Personal Communicator 直观的界面，方便地合并会话，创建语音或

视频会议，无需呼入独立的会议网桥。

? Web会议——可立即启动一个Web会议会话，与他人分享幻灯片等信息。

? 语音留言信息——访问Cisco Unity? Connection语音留言信息，从统一的客户端应用浏览、回

放、分类和删除信息。

思科在网状态服务器（Cisco Unified Presence Server）：

Cisco Unified Presence Server可以收集关于用户可用性状态的信息，例如您在某个特定时刻是否在使用某个通信设备（例如电话）。它还会收集关于用户通信功能的信息，例如是否支持Web协作或者视频会议。利用Cisco Unified Presence Server获取的信息，包括Cisco Unified Personal Communicator和Cisco Unified CallManager在内的软件可以帮助用户通过确定最有效的合作通信方式，更加有效地与同事保持联系。

Cisco Unified Presence Server可以与不同的桌面客户端和应用进行紧密的集成。它让Cisco Unified Personal Communicator（思科企业桌面客户端）可以执行多种功能，例如点击拨号和电话控制，以及语音、视频和Web协作。另外，Cisco Unified Presence Server可以为连接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP电话提供一个核心IM服务。Cisco Unified Presence Server还支持与Microsoft Live Communications Server (LCS) 和Microsoft Office Communicator客户端的互操作性，可将特定的Office Communicator功能与Cisco Unified CallManager上支持的Cisco Unified IP电话共用。

基于标准的SIP/SIMPLE网络接口

Cisco Unified Presence Server可以为任何支持SIP/SIMPLE的应用和网络提供一个基于标准的对等环境。事实上，Cisco Unified Presence Server中保存的任何用户状态信息都可以利用IETF标准

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获取，以实现状态和在网共享。这些SIP/SIMPLE标准定义了用于启动、保持一个状态信息请求和提供适当响应的消息。Cisco Unified Presence Server可以根据所部署服务的需求，收集和分发这些状态信息。

支持下列在网状态功能：

? SIMPLE 核心功能(来自RFC 2778/2779) ? 在网状态订阅 ? 在网状态通知 ? 在网状态发布

? 监视器信息和监视器信息模板包 ? 在网状态事件包 ? 注册事件包 ? 资料列表订阅

? 在网状态数据信息格式和扩展 ? 丰富的在网状态扩展

支持下列用于SIP消息代理的功能：

? SIP核心代理功能(来自RFC 3261) ? 即时消息路由

? 基于方法和基于事件的路由 ? 域名系统服务记录功能(DNS SRV) ? 申明身份 ? 转移指示

Cisco Unified Personal Communicator网络接口

为了支持Cisco Unified Personal Communicator的核心功能，须使用Cisco Unified Presence Server。它可以存储用户状态和功能，以及他们各自的规则和偏好等个人数据。Cisco Unified Presence Server还可以实现对Cisco Unified Personal Communicator所提供的点击拨号服务的电话控制和监督。

与Microsoft Office Communicator的互操作性

Cisco Unified Presence Server让采用Microsoft桌面环境的用户可以与连接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP电话进行互操作。它支持Microsoft Office Communicator点击拨号和电话监控功能，以及所有相关的特色功能。这是通过在Cisco Unified Presence Server中支持Microsoft Office Communicator功能和确定愿意使用Microsoft Office Communicator的用户而实现

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的。（请参见微软产品规格，了解全部要求，以及Microsoft Office Communicator支持的功能列表）

IP软件电话应用：

Cisco IP Communicator 是一款基于Microsoft Windows的应用，可通过个人计算机获得增强的电话支持。它易于部署，采用了当前IP通信领域最先进的技术。此应用赋予了计算机IP电话的功能，无论在路上、办公室中或是能访问公司网络的任意地点，用户均能实现高质量语音呼叫。

Cisco IP Communicator的设计可满足多种客户需求，能在旅行时作为备用电话，或作为远程通信工具或主桌面电话。当远程使用Cisco IP Communicator时，用户不仅能使用与办公室中相同的分机号，而且也能获得与其在办公室中相同的、熟悉的电话及视频电话服务。这一优势改善了业务合作和响应能力，可帮助企业适应当前的移动业务环境。

Cisco IP Communicator可与Cisco Unified Video Advantage共用，在通信过程中增加视频电话体验。现在，远程工作人员和移动员工可使用Cisco IP Communicator来进行视频通信。当通过Cisco IP Communicator进行呼叫时，即可自动通过Cisco Unified Video Advantage显示视频，就像拨打普通电话一样方便。

Cisco IP Communicator使用Cisco Unified CallManager呼叫处理系统来提供先进的电话特性和VoIP功能。用户可访问8条电话线路（或是线路访问与IP电话功能操作的组合）。当注册于Cisco Unified CallManager系统后，Cisco IP Communicator拥有全功能Cisco Unified IP电话的所有特性，包括呼叫转接、呼叫转移和将其他人员加入到现有电话会议中等功能。这意味着系统管理员可像配置其它Cisco Unified IP电话那样配置Cisco IP Communicator，大大简化了IP电话管理。此解决方案也使客户和开发人员能基于可扩展标记语言（XML）在显示屏上提供创新的、可提高工作效率的应用。

网络特性

Cisco IP Communicator包括以下网络特性：

? G.711a、G.711μ、G.729、G.729a、G.722和iBLC音频编译码器 ? 思科线性宽带音频编译码器(Lin16k) ? 使用TFTP或HTTP支持软件升级 ? 通过DHCP配置网络参数

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六、分机移动服务：

Call Manager提供的多种移动服务能力：

——基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）

——基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话） ——同移动电话的绑定（Cisco Mobility Manager）

基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）

基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）

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同移动电话的绑定（Cisco Mobility Manager）——（可选）

Call Manager支持用户将桌面电话同最多四部其他电话终端进行绑定（包括手机），并可以在员工的IP电话和移动电话之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打电话。利用 Cisco Mobility Manager，员工可以利用最便利的设备接听和拨打工作电话，而不需要中断通话――无论是在办公室、外出途中或者某个远程地点。 Cisco Unified Mobility Manager 还可以帮助企业的IT和电信理更好地满足其移动员工的通信需求，同时让他们能够充分利用Cisco Unified Call Manager 所带来的企业IP通信网资源。

Cisco Unified Mobility Manager提供下列功能：

? 同时桌面响铃――拨入的电话会同时在用户的桌面IP电话和单个或者多个移动电话上响

铃。一旦客户在一部电话机上接听电话，没有应答的其他电话机就会停止响铃。每次有电话拨入时，用户都可以选择最方便的电话接听。

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桌面呼叫拾取――如果用户从移动电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的桌面电话。

移动呼叫拾取――如果用户从桌面电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的移动电话。根据实际的需求，用户可以选择获得有线办公室电话的可靠性或者移动电话的方便性。

Cisco Mobile Connect的安全性和保密性――在一个Cisco Mobile Connect呼叫的通话期间，相关的桌面IP电话将会得到妥善的保护。一旦移动连接建立，从桌面对呼叫的访问就会被禁止。这使得未经授权的人员无法窃听被转移到移动电话的呼叫。

思科移动语音接入――用户可以把移动电话作为一个本地企业IP专用分组交换机（PBX）分机对外拨打电话，充分利用本地语音网关和WAN中继。

统一的企业语音邮箱――用户可以将他们的企业语音邮箱作为所有呼叫的一个统一的、经过整合的语音邮箱，包括针对桌面和移动电话的呼叫。拨入电话的主叫方可以用一种可预测的方式联系员工，而且用户可以节约检查多个语音留言系统所需的时间。

允许和拒绝呼叫过滤器――用户可以创建一个有限的主叫电话号码列表，触发桌面和移动电话的同时响铃（即允许呼叫过滤器），也可以创建一个在桌面电话响铃的同时让移动电

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话响铃的电话号码列表（即拒绝呼叫过滤器）。这种设置确保了每个用户都可以接到关键的电话，同时防止接到不需要的或者不必要的电话。 ? ?

主叫方识别――所有呼叫的主叫ID都会被保存和显示。用户可以在不丢失原始主叫方信息的情况下使用Cisco Mobile Connect（取决于移动电话服务供应商提供的功能）。

可以由系统管理员控制的用户档案访问权限――系统管理员可以通过加密的Cisco Unified Mobility Manager 管理网页，修改用户档案设置。用户也可以通过用户档案网页加以修改。系统管理员可以决定用户对他们的档案的控制权，从而保留管理员平衡IP电话资源和用户选择的能力。

远程开关控制――用户可以利用思科移动语音接入应用，或者通过用户档案网页，启用或者关闭Cisco Mobile Connect功能，从而确保移动管理的灵活性。

基于语音的接入、用户身份识别和个人身份号码保护――思科移动语音接入应用的安全性通过用户名和密码得到保护。

呼叫跟踪――Cisco Mobile Connect呼叫都会被记录下来，这些信息可以帮助企业优化中继使用方式和解决连接问题。

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七、统一消息服务（可选）：

? 目的：

——基于目前电子邮件系统的要求，整合语音和传真功能，提升邮件系统的功能和灵活性；

为企业提供多业务的统一消息服务

——为企业客户提供统一消息服务、作为电子邮件服务的一个提升 ——在中心机房部署Cisco Unity Connection系统，提供集中的服务。

——用户可在公司内部邮件系统上听取留言，收看传真；同时可以在任何一部电话上收听自己的Email、提取传真、收听留言。

? 方案架构和功能：

——在中心部署集中管理的统一消息平台——Cisco Unity Connection ——最多支持3000个信箱（本次建议500个信箱）

——可将Unity Connection系统同现有的电子邮件系统集成，提供统一管理的消息系统

——Unity Connection将语音和传真存储到邮件系统中，用户可通过邮件接受语音留言和传真 ——Unity Connection 提供文本语音转换功能，可将用户的电子邮件通过电话方式读出，用户可在任何电话上收听邮件内容

? 建议的系统：

—— Cisco Unity Connection（建议）

? 可集成的邮件系统：

——所有支持POP3和SMTP的邮件系统。

——同Exchange和Lotus Notes紧密集成——统一邮件存储和管理。

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强大的语音留言功能

归根到底， Cisco Unity Connection是一个强大的语音留言系统。它具有一些可以定制的高级功能，以便最大限度地提高个人和团队的 生产率。员工可以自行设定通信选项，并以一种对自己最为便利的方式与系统互动，以管理呼叫和留言。灵活的用户界面使“高级用户”和临时性语音留言用户都可以更加有效地使用留言功能。例如，每个用户的电话用户界面和按键设定都可以定制，从而让他们可以更加方便地从传统的语音留言系统升级到Cisco Unity Connection 。

个人WEB管理

利用Cisco Unity Connection Assistant ，Cisco Unity Connection为用户提供了从一个Web浏览器定制他们的个人设置的能力。Cisco Unity Connection Assistant是基于浏览器的思科个人通信助理

（PCA）中的一个动态界面。用户可以迅速、方便地制定或者更改个人设置，例如他们的语音留言选项、安全密码、个人分发列表和留言提供选项。

功能强大的集成化消息（可选）

Cisco Unity Connection提供了一个集成化消息选项，可以将语音留言发送到您的支持互联网邮件访问协议（IMAP）的桌面电子邮件收件箱。利用您现有的消息基础设施和IMAP电子邮件客户端， Cisco Unity Connection桌面消息访问功能让用户可以从几乎任何一种电子邮件客户端对语音留言进行简便的、直接的访问。

从WEB访问语音留言（可选）

可选的Cisco Unity Connection收件箱――一个消息访问控制台――可以在桌面上提供一个专用的语音留言收件箱。利用Cisco Unity Connection收件箱，您只需要点击一下鼠标，就可以迅速、直观地按照用户名或者主叫者的身份，以及日期、主题或者其他字段设定语音留言的优先级， 直接在您的PC上播放对您最重要的留言。另外， Cisco Unity Connection收件箱为创建、回复和转发语音留言，以及管理和使用语音留言分发列表提供了一个非常自然的、便于使用的直观用户界面。

CISCO UNITY CONNECTION的特性

产品概述

? 智能语音留言让用户能够以对自己最为便利的方式使用系统

? 简便、直观的电话用户界面（TUI）可以提供对语音留言的传统访问方式 ? 桌面界面允许利用IMAP或者专用Web浏览器应用直观访问语音留言

从电话访问留言(TUI)

? 播放和处理留言（重播、回复、转发、删除、保存、标记为新留言、收听日期或者时间标记，或者跳到下一个留言）

? 在播放过程中倒退、暂停或者快进留言 ? 在播放过程中控制音量和速度 ? 在录制留言过程中暂停或者恢复 ? 将留言发给多个收件人

? 利用留言定位工具，按照主叫方的ID、姓名或者分机号搜索已保存的留言 ? 录制留言，将其标为普通、紧急、私人或者保密留言 ? 录制留言，留待以后发送

? 录制留言，要求对方在收到后给予确认

? 当选择留言发送对象时，在拼写姓名和分机号之间切换

? 利用实时答复功能，立即回复来自于其他用户的留言

? 利用语音合成（TTS）功能，通过电话访问电子邮件（只适用于Microsoft Exchange）

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支持语音命令的留言管理

? 利用语音命令呼叫Cisco Unity Connection 目录、企业目录或者个人联系列表中的其他用户 ? 外部主叫方可以利用语音命令联系您

? 利用语音命令播放和处理留言（播放、录音、回复、转发、删除、保存等）

最终用户功能

? 利用Cisco Unity Assistant（基于Web浏览器的思科个人管理工具）定制消息通知选项，管理个人问候语，或者更改密码

? 选择通话类型；完整或者简略提示

? 录制留言，再选择发送对象；或者先选择发送对象，再录制留言

? 最多可以录制五个人问候语（备用，繁忙，内部，下班时间，或者标准）

? 管理备用问候语；设置过期日期或者时间；在设定某个备用问候语时通知用户，或者要求主叫方收听完整的备用问候语

? 在不让电话响铃的情况下，将呼叫直接转移到备用问候语（或者其他个人问候语）

? 设定问候语播放之后的操作；在听完问候消息之后，主叫方可以留言、登陆或者挂机；或者他们会被转移到呼叫处理器、目录处理器、互动处理器或者其他用户

? Flex Stack让用户可以按照重要性和LIFO或FIFO 设定他们通过电话检查消息的顺序 ? 通过TUI或者GUI创建专用分发列表和将消息发送到这些列表（可选功能）

? 通过简单邮件传输协议（SMTP）、短消息服务（SMS）、文字寻呼机和电话目的地，为新的消息提供消息通知

? 利用一个层叠消息通知功能，可以在消息没有收到时发送其他类型的通知 ? 选择是否宣布消息个数；可选总数、已保存个数和新消息个数 ? 设定Cisco Unity Connection是否将宣布一个被转移的呼叫 从桌面访问留言（可选）

? 基于IMAP的电子邮件客户端可以访问语音留言

– 从同一个桌面电子邮件客户端访问电子邮件和语音留言，播放和删除语音留言 – 电子邮件收件箱中的语音留言与电话上的MWI同步 ? 用于访问语音留言的Cisco Unity 收件箱Web 浏览器界面

– 录制、转发或者回复语音留言

– 利用类似VCR的界面播放、倒退、暂停或者快进留言 – 方便地将消息发给多个收件人和分发列表

– Unity收件箱中的语音留言与电话上的消息等待标识（MWI）同步

– 基于Web浏览器的工具支持Internet Explorer 7 SP1、Firefox 1.0.4和Safari 1.2或者更高版本

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八、Web、语音集成会议服务（可选）：

? 目的：

——针对目前内部各个办公地点之间会议和培训的需求越来越大，利用数据网络的覆盖率和灵活性优势，为各个办公地点、甚至远端的员工提供会议和培训服务。

——用户可通过Web自行预定和管理会议

——用户可在自己的会议室或用户家中，甚至利用手机在路上均可参加会议

? 方案架构：

——利用城域网资源和PSTN网络资源，为用户提供会议接入和预定服务。 ——在中心机房部署集中管理的会议平台－Meeting Place Express

——提供最大200方的语音和Web会议服务（本次建议60方语音、60方Web）

——用户通过Web进行会议预约，包括会议参加人数、ID、密码、开始时间、会议长度，并可通过Email发送会议通知；同时可由客服中心协助进行会议预约。

——用户通过会议系统可进行会议内容录音，作为培训资料保存。

? 建议的系统：

——Cisco Meeting Place Express

? 广域网带宽要求:

——IP语音采用G.729压缩算法，每路语音需要大约25Kbps带宽

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简便的会议设置和参加

Cisco Unified MeetingPlace Express包括Web、Cisco Unified IP电话和按键式电话界面，用于设置和参加会议。会议组织者只需一个步骤就可从任意上述界面立即启动（无需预约）语音和Web会议（图2，Web会议示例）。无需预约会议特性会给予用户专用的会议ID，以便他们可在任何时间启动会议。未来的会议，无论是单独或集体召开的，都可通过Web界面安排。会议安排就绪后，有关会议信息的电子邮件通知和点击参加链接都会自动提供给与会者。 用户在参加某一会议前能看到已有多少位与会者，就如同通过会议室的窗户观看一样。只需点击一次鼠标，用户就能参加语音和Web会议（图3）。

图2. 通过Web浏览器方便地启动一次无需预约的语音和Web会议

图3. 通过Cisco Unified MeetingPlace Express的Meeting Details（会议细节）页面参加会议

先进的语音和Web会议

Cisco Unified MeetingPlace Express紧密地集成了语音和Web会议功能，非常适用于互动式会议和幻灯演示。基于Adobe Macromedia? Flash?的Web会议功能有助于确保与会者能快速、可靠地参加会议，该界面针对会议管理进行了简化，实现了应用或整个桌面的简单屏幕共享。共享的内容可以扩展至任意屏幕分辨率，以使所共享的内容总能适应于您的Web会议室窗口大小。全屏模式则允许您

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以最大化方式浏览内容。无论是在Windows、Mac、Linux还是Solaris平台上，用户都能方便地参加Web会议，体验一致的界面（图4）。

图4. Cisco Unified MeetingPlace Express为各平台上的用户提供了一致的Web会议界面

Cisco Unified MeetingPlace Express提供了创新的会议管理功能，提高了会议效率。用户可以从Web界面将自己的状态设为静音/消除静音，察看与会者及参与方式（语音或Web），以及发言和内容共享的人员。拥有相应准许权的用户能够将其他与会者设置为静音，控制与会者的共享准许权，并可通过电话拨出或发送电子邮件邀请函将他人带入会场（图5）。

图5. Cisco Unified MeetingPlace Express与会者列表和会议控制

Cisco Unified MeetingPlace Express还通过Cisco Unified Personal Communicator帮助用户来提高其临时语音和视频呼叫的生产率。Cisco Unified Personal Communicator用户能通过Cisco Unified MeetingPlace Express提供的一个简单的屏幕共享界面，立即共享内容。

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产品架构

Cisco Unified MeetingPlace Express是一个用于语音和Web会议的软件解决方案，运行在采用Linux操作系统的单一思科媒体融合服务器上。它具有以下功能： ? 语音集成—支持标准H.323、SIP和G.711，与Cisco Unified CallManager、Cisco Unified

CallManager Express和其他基于标准的呼叫控制系统实现语音集成。在Cisco Unified CallManager环境中，通过一个可扩展标记语言（XML）应用，在所支持的IP电话（如Cisco Unified IP电话7941、7961、7970）上提供了先进的会议功能。 ? Web会议接入—利用标准浏览器（如Internet Explorer、Safari、Firefox）和Macromedia Flash

Player，能从Windows、Mac OS、Linux和Solaris接入Web会议。通过HTTPS和SSL支持加密接入。 ? 目录集成—通过LDAP目录与Cisco Unified CallManager的集成，或利用其他标准目录（如

Microsoft Active Directory）与Cisco Unified CallManager集成，方便了用户简况设置和验证。 ? 电子邮件集成—在支持SMTP的电子邮件环境中，支持电子邮件通知。 ? 网络管理—通过SNMP支持监控和报警。

Cisco Unified MeetingPlace Express能以多种方式部署，包括： ? 部署在内部网络上—该模式一般从内部和外部电话（使用语音网关）提供语音会议接入，而仅

允许与内部网络相连的用户参加Web会议。 ? 部署在网络边缘—该模式一般使用一个DMZ，从内部和外部电话（使用语音网关）提供语音

会议接入，允许接入互联网或内联网的用户参加Web会议。

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九、多点视频会议集成（可选）：

Cisco Unified Videoconferencing是思科统一通信系统的一个组成部分，适用于需要一个可靠、便于管理、经济有效的网络基础设施，来进行视频会议应用部署的机构和电信运营商。这些产品为各种规模的企业、政府机构和教育部门提供了必要的工具，帮助它们提高生产率、更有效地培训和教育员工，以及免除差旅负担和费用。同时，思科视频解决方案有助于终端用户与远程工作人员建立联系，帮助公司扩展可用资源，并充分发挥网络和应用的现有投资优势。Cisco Unified Videoconferencing产品系列由多种产品组成，可以充分满足客户的所有视频会议需求。

?

提高生产率——集中精力，加速决策制订

尽管公司地域分布日趋广泛，出现跨省市、甚至跨国家的情况，但利用视频会议功能，您依旧可以保持开放、快速、自主的通信能力。Cisco Unified Videoconferencing具有快速、经济有效、高度可扩展和对用户友好的特点，因此，可以轻松地消除距离对团队合作、通信、法律和新闻简报、客户服务和人力资源的影响。Cisco Unified Videoconferencing解决方案还可以与视

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频电话终端、室内系统和多媒体集成，使各类与会者都可以开展合作，共享信息。这种交互水平使用户可将精力集中于所讨论的主题，并有助于加速决策进程。

思科视频解决方案可将多种常用的视频通信系统整合在一起，实现无缝互动：

?

培训和电子学习应用——为您提供了学习空间

随着市场状况不断改变，员工比从前更需要培训，以保持公司的竞争优势和工作效率。当今的企业在员工培训上支出的费用占其薪金的2-8%，包括员工离开岗位的时间和差旅费。Cisco Unified Videoconferencing产品通过员工桌面为其提供了互动式多媒体教学，它还有助于扩充宝贵的培训资源，并以更短的时间完成培训课程。

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远程参加会议的PC可直接通过浏览器加入会议和培训，使用非常方便：

?

改进客户服务——使其更加经济有效

随着各个领域所面临的投资限制日趋严格，采用视频的客户服务既降低了成本，又提供了更出色的支持。员工无需出行即可处理更多客户事件，并为各地点提供个性化的一对一服务。

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?

扩展不足的资源和增加各领域的专家——提高互动和通信能力

各领域的专家是公司最宝贵的资源，包括管理人员和专业技术人员，如医生、金融顾问和产品工程人员等。同时重要的是如何有效地使更多人能利用这些资源，来及时响应客户需求。Cisco Unified Videoconferencing产品有助于实现与更多客户的日常个人即时互动，无需耗费双方的出行时间或差旅费。这在出行困难或危险的情况下(例如SARS爆发期间)尤其重要，其实例包括远程医疗或视频法律指控应用等。它还有助于远程地点的员工向位于另一地点的专家求援，以便更加快速地提供客户支持和完成事件处理。

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十、IT支持服务中心：（可选）

? 目的：

——在中心建立IT支持呼叫中心，为员工提供实施IT服务帮助 ——提供7 x 24小时的IT技术支持

——所有客户只需呼叫一个统一的服务号码即可连接到IT支持人员

? 方案架构：

——在中心部署简易的IP呼叫中心平台，提供集中的呼叫引导和呼叫路由控制、集中的报表系统

——在中心点部署一定数量的IT支持人员，定制相关的IT支持流程，记录并管理IT服务内容和级别

——可利用IP语音平台的灵活性，在每个地点设置一个IT坐席，并将各个坐席统一进行话务分配，呼叫请求首选本地坐席，本地坐席忙在选其他坐席

——可通过网络直接维护客户办公室的设备

——中心系统提供全面的呼叫统计和报表功能，为客户的每一个服务请求提供全面的统计报告

? 建议的系统：

——Cisco Unified Contact Center Express ——Cisco IP 电话或软件电话

? 思科集成客服平台（IPCC Express）架构：

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如图所示，思科集成客服中心平台（IPCC Express）基于全IP承载平台，支持多点部署，无需任何专用的硬件，充分简化系统的部署并降低成本，以下是思科UCCX的主要特点：

? ?

完全基于网络架构的纯IP呼叫中心平台，符合语音和呼叫中心发展趋势 支持全套呼叫中心功能的整合方案： －基于技能和预计等待时间的呼叫路由和排队

－自动语音应答功能（IVR），支持数据库集成和TTS/ASR －中文坐席软件，支持屏幕弹出 －中文大屏幕IP电话，或IP软件电话 －坐席按需录音和回放，班长席监听、培训 －中文实时、历史报表系统和报表定制工具 －预览式外拨功能 —基本Email交互服务 ?

支持增强的呼叫中心应用功能： －Web坐席 －Email坐席 —排班系统

—通话和屏幕记录和检索 ?

简单的平台组成：

－纯软件系统，无需大量专用的板卡的硬件 －同思科路由器和网络设备紧密集成

－扩容升级简单方便，只需增加软件License即可

一体化的软件平台： 思科IPCC Express是一个高度集成的软件应用平台，将全部呼叫中心所需的主要部件均集成在一个平台上，有效的降低成本和部署难度。IPCC Express包括以下功能：

? ? ? ? ? ? ? ?

语音提示和引导（IPIVR）（免费提供 ） 呼叫路由和基于技能排队（ACD） 人工坐席和班长席（Cisco Agent Desktop） 呼叫流程定制工具 Email应用坐席 Web应用坐席

外拨应用坐席（预览式外拨） 按需录音

支持多点部署模式： ?

中心点部署Call Manager服务器实现集中的语音控制

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? ?

中心点部署IPCC Express服务器，实现集中的呼叫路由控制和呼叫排队

中心点部署的IPCC Express同时支持IPIVR功能，提供集中的语音提示和呼叫引导功能（如需要远程本地语音提示，可选择CVP） ?

全部的坐席和呼叫由中心点集中控制，可实现集中的实时和历史报表管理

灵活的坐席部署模式： ? ? ? ?

坐席可随意部署在中心点或远端节点

思科提供基于中文的IP坐席电话或基于PC的IP软件电话 思科提供基于PC的坐席端软件，支持丰富的坐席控制和集成应用

远端坐席可支持基于VPN的坐席部署，方便专家坐席和家庭坐席的部署（思科接入路由器提供集成的VPN功能）

经过测试的第三方应用集成 ? ? ?

思科提供经过测试的专业认证合作伙伴后台业务系统

通过可靠的集成提供一站式服务，将复杂的呼叫中心建设彻底简单化 采用目前流行的B/S架构，无需座席PC安装

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十一、系统维护和管理：

思科统一通信平台维护和管理：

IP通信网管系统需要覆盖企业IP通信系统的网络基础设施、通信控制和客户终端设备以及应用。网管系统需要能够监测和控制承载网络的端到端服务质量，确保IP通信的业务品质。同时网管系统应简单易用，各项管理功能的操作界面一致，适合企业客户的使用并降低培训费用。管理系统功能完备并能够快速部署，无需集成商或客户二次开发。

Cisco能够提供一套完整的IP通信管理系统，解决企业IP通信运营面临的所有管理挑战。Cisco的IP通信管理解决方案基于统一的CiscoWorks管理平台，简单易用，无需二次开发，适合企业用户的使用。

思科统一通信管理维护平台主要包括以下几个部分，用户可根据需要进行选择：

Call Manager系统自带的系统管理工具：

BAT批量管理工具：大批量定义设置IP电话机和用户的增加、删除、更新。

CDR呼叫详细记录：提供呼叫全程包括主叫、被叫、转接号码、起止时间等的内部和外部呼叫的记录，第三方计费系统可以通过ODBC等SQL数据库访问工具获得实时的CDR信息。

CDR呼叫详细记录分析和报告（CAR）：提供所有通话包括话机和网关的统计和分析报表，包括详细的、总结和使用情况的报告。

Call Manager实时监视工具（RTMT）：监视Call Manager集群的设备状态、系统性能、设备联接、CTI应用。

Cisco Call Manager Serviceability Trace：提供trace 跟踪和分析。

从远程维护的角度，Call Manager系统提供了以下工具：

? ? ? ? ? ? ? ? ?

Cisco 安全 Telnet Show 命令行接口

Microsoft Windows 2000 Performance Monitoring ISDN跟踪日志消息翻译器 CiscoWorks2000网管系统 路径分析接口 系统日志管理 SNMP Instrumentation CDP支持

Cisco? Unified Operations Manager 2.0：(可选)

Cisco Unified Operations Manager是思科统一通信管理套件的一个组件。思科统一通信管理套件为思科统一通信部署的整个生命周期管理提供了一个全面、集成的解决方案，包括评估、配置和监控功能，它还能：

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● 为整个思科统一通信系统提供集成、统一的视图

● 通过无需大量设置或培训即能使用的产品，降低了管理成本

● 通过基于上下文的诊断工具，加速故障排除和隔离，提高了生产率

● 通过全网范围的运行测试，以及语音质量监控和诊断测试，实现最高网络可靠性

Cisco Unified Operations Manager 2.0利用内置规则和系统自动发现功能来监控思科统一通信系统的所有组件，能够通过基于上下文的诊断，来迅速对影响关键服务的中断进行故障排除。它无需写规则、无需定义阈值，也不必进行需大量预算的、广泛、耗时的初始设置。它为整个思科统一通信系统提供了实时的服务水平视图，并提供每个组件的当前运行状态。

Cisco Unified Operations Manager 2.0能够：

● 监控和评估思科统一通信系统的所有关键组件的当前状态，包括底层传输基础设施。

● 通过网络的服务水平视图，显示思科统一通信解决方案的当前运行状态，提供基于上下文的工

具，来查看当前报警状态、历史信息和中断对服务的影响。

● 通过提供基于上下文的诊断工具支持故障排除和隔离，提高网络管理人员的生产率，加快故障

隔离速度：

- 借助关于思科统一通信系统的不同组件的诊断测试，性能和连通性细节信息。

- 运用综合性测试方法，重现最终用户活动并验证网关可用性，以及思科统一通信基础设

施的其他配置。测试能够在网络中部署的虚拟电话或真正的IP电话（基于SIP和基于SCCP的电话）上运行。

?

- 通过基于Cisco IOSIP 服务水平协议（SLA）的诊断测试，来对网络问题进行故障排除、

确定路径，并主动监控广域网链路上的语音质量。

- 通过使用指向更加详细的服务中断信息的、基于上下文的链接，在通知消息中提供可操

作的信息

- 通过指向CiscoWorks产品和思科管理系统（在部署了这些系统时）的、基于上下文的

链接，为用户提供广泛、深入的诊断功能

● 发现并报告思科统一通信系统中各IP视频终端（基于SIP和基于SCCP的电话）的状态，提供更

多基于上下文的信息，以支持IP电话的定位和识别。它还能跟踪这些终端的状态。

● 提供非常强大、灵活的电话测试功能集，能够在思科统一通信系统中使用IP电话（基于SIP和基

于SCCP的电话），将其作为测试设备，运行拨号计划测试、接听测试、电话特性测试等。借助这些电话测试功能，能够迅速对连接（信令/媒体流）、语音质量以及呼叫处理/拨号计划管理问题进行故障排除。

● 能够查看不同思科统一通信组件的关键性能参数，如资源使用（CPU，内存，MTP资源，编码

转换器资源）、呼叫统计（有效呼叫）、中继统计（中继使用、端口使用、网关统计）等，有助于完成故障排除和容量规划等任务。

● 利用通过Cisco Unified Service Monitor 2.0（在部署了该产品时）获得的信息，关联和提供语音

质量警报。它能够显示终端对（终端包括IP电话、Cisco Unity消息传递系统、会议系统或者语音网关）之间、在受控呼叫中特定时间的、与语音质量相关的主观平均得分，以及其他与语音质量问题有关的细节信息。它能够在两个终端之间进行故障路径跟踪，报告与路径中的中间节点有关的任何中断或者损坏。

● 提供因为连接和注册问题而导致的、影响到网络中的IP电话（包括基于SIP和SCCP的电话）的

中断的当前信息，并为IP电话的定位和识别提供其他上下文信息。

● 跟踪思科统一通信设备和IP电话的资产清单，记录IP电话状态的变化，并创建多种报告，记录

网络中IP电话的移动、添加和改动操作。

● 利用SNMP trap、系统日志和电子邮件提供范围广泛的实时管理通知，支持与更高层的实体

（通常为管理器的管理器）集成。此类通知包括基于上下文的链接，允许网络管理员快速确定中断的原因，迅速排除故障。

● 持续监控各组件的当前运行状态，包括Cisco Unified CallManager、Cisco Unified CallManager

Express、Cisco Unity系统、Cisco Unity Connection、Cisco Unity Express、Cisco Unified Contact Center Enterprise、Cisco Unified Contact Center Express、Cisco Unified MeetingPlace Express、

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Cisco Unified Presence Server、Cisco Emergency Responder，以及思科网关、路由器、交换机和IP电话。

Cisco Unified Operations Manager 2.0不在受控设备上部署任何代理软件，它对系统运行完全无干扰。它使用SNMP、HTTP和WMI等开放接口，从思科统一通信系统中的不同设备中远程轮询数据。

Cisco Unified Operations Manager 2.0能在中央位置部署，对跨越多个地点和多个集群的思科统一通信系统进行远程监控。如果企业中部署了其他CiscoWorks产品，Operations Manager 2.0还能与它们共享设备证书信息，更好地进行协调，以便排除故障，为网络经理降低管理开销。

主要特性和优势

服务水平视图

Cisco Unified Operations Manager 2.0中的服务水平视图让网络管理人员能够查看他们的整个思科统一通信系统。服务水平视图是一个实时的自动刷新显示界面，能够提供关于思科统一通信系统中的所有集群和集群组件的状态信息。细分视图则显示每个集群组件的运行状态、它们与解决方案的其他组件的关系，以及中继组和路由列表等逻辑实体的状态。该显示界面能充当启动Cisco Unified Operations Manager 2.0的多种操作的中心。通过一个对上下文敏感的右键菜单，网络管理人员能够获得每个组件的详细状态和历史警报信息。管理人员还能选择各个设备，进行多种诊断测试，访问图形化的性能监控和容量监控信息，或者通过启动一个相邻设备拓扑视图，显示选中设备的第二层物理链接，从而获得选中设备的IP连接细节信息。Cisco Unified Operations Manager 2.0 还提供一组外部的上下文敏感工具，协助进行故障排除或诊断。图3显示了一个多集群思科统一通信系统的服务水平视图和它的细节信息。

图3. 一个典型的多集群部署的服务水平视图及其细节信息

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实时告警

利用Cisco Unified Operations Manager 2.0的内置智能特性，能够了解每个设备在一个思科统一通信部署中扮演的角色，并且会监控这些设备遇到的任何故障或者中断。不需要编写任何规则来启动监控；所有规则都内置于该产品之中。它配有一些在出厂时定义的阈值（网络管理人员可以根据需要加以调整），以及一个能够检测超出阈值的情况并通过多种方式立即警告网络管理人员的分析引擎。这些警报通过警报和事件显示界面提供给用户。该界面会定时刷新，以显示受监控设备的最新状态。一个名为电话状态窗口的单独界面允许立即访问IP电话和IP可视电话中断信息。Cisco Unified Operations Manager 2.0能够监控两种中断：与信令有关的中断和与IP连接有关的中断。它能够监控基于SCCP和基于SIP的电话。管理人员还能获得关于IP电话和IP可视电话的交换机和端口、序列号、固件等信息，从而诊断范围超出IP电话本身（例如交换机级别）的故障。图4显示了在警报和事件界面中显示的实时警报。

图4. 在警报和事件界面中显示的实时警报

诊断测试：电话测试、拨号方案测试、电话状态测试、节点间IP SLA测试

Cisco Unified Operations Manager 2.0附带了一组丰富的诊断测试，用于协助故障隔离和消除。主要包含四种测试类型：电话测试、拨号方案测试、电话状态测试和节点间IP SLA测试。电话测试的目的是重现用户活动（生成拨号音、拨打电话〔网上、网下、本地、长途、国际〕、留语音留言和创建/加入电话会议）。这些测试能够检验其支撑基础设施的功能可用性和验证不同的配置特性，例如路由模式、路由列表、集群间中继和网关对等拨号。这些测试能在网络中部署的真正IP电话上进行，也能在Cisco Unified CallManager或Cisco Unified CallManager Express中配置的虚拟电话上进行。电话测试还能用于测试和验证电话的功能，如呼叫保持、呼叫排列、呼叫转接、重拨和语音留言访问等。这种电话测试能够利用SIP和SCCP信令协议进行。拨号方案测试提供了一种方便的机制，来测试和验证思科统一通信系统中不同分区和地点所定义的所有拨号方案，快速评估它们是否在电话上被正确使用。在部署了补丁或进行了CallManager或CallManager Express升级后，这些测试能轻松快捷地评估拨号计划配置的适用性。电话状态测试能用于确定IP电话的当前运行状态，例如信令（SIP和SCCP）和IP连接等。节点间测试能够利用思科路由器中的Cisco IOS IP服务水平协议（SLA）的服务，模拟网络流量，进而确定网络特性，例如可连通性状态、响应时间、延迟、抖动、丢包率和网络质量。所有这些测试都能在连续监控模式和定时/按需模式下运行。图5为电话测试。

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服务质量报告

Cisco Unified Operations Manager 2.0利用Cisco Unified Service Monitor 2.0，通过服务质量警报窗口，实时地发出IP电话和思科统一通信系统中其他设备的语音质量警报。提供IP电话和设备的IP连接的具体信息，以便进一步排除故障。此外还能跟踪终端间路径，帮助网络管理员发现可能影响服务质量的中间节点的潜在问题。通过Cisco 1040传感器能够监控语音质量，另外当在Cisco Unified CallManager 4.2/5.x部署中使用时，通过较新的电话版本(Cisco Unified IP电话7921、7931、7941、7961、7971)中的思科语音传输质量(VTQ)参数，也能监控语音质量。图6显示了服务质量警报。

报告

Cisco Unified Operations Manager 2.0提供了一组范围广泛的报告，以帮助网络管理人员保存关于思科统一通信系统的信息。历史警报、时间和服务质量报告能将Cisco Unified Operations Manager 2.0报告的所有警报和事件信息保留长达30天。这使得网络管理人员能够记录任何过去的故障，并利用这些信息分析长期的发展趋势。IP电话资产报告让网络管理人员能够立即获知网络中部署的所有IP电话和IP可视电话的状态。各种关于信令细节和IP连接细节的信息都会被保存和报告。这些报告还会跟踪电话状态的变化，以便记录这些IP电话的移动、添加和改动操作。这些报告涵盖了基于SIP和SCCP的IP电话。这些可定制的报告让网络管理人员能够挑选他们需要的信息类型，创建一个能够通过电子邮件或者Cisco Unified Operations Manager 2.0 GUI 查看的每日报告。

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