2016年全国社会工作者职业水平考试中级应试技巧-（六合智慧内部

社会工作师

2016年全国职业水平考试培训

（内部资料）

云南现代教育进修学院 昆明六合智慧健康服务中心

2016年5月

目 录

一、了解考试相关信息 .......................................................................... 3 一）考试科目 ................................................................................... 3 二）《社会工作综合能力》主要内容 .............................................. 3 三）《社会工作实务》主要内容 ...................................................... 4 四）《社会工作法规与政策》主要内容 ........................................... 5 五）通过率低的原因 ........................................................................ 5 二、了解考试题型、教材重难点分析 .................................................. 5 一）考试题型 ................................................................................... 5 二）历年真题分布 ............................................................................ 8 三、认识自己 ....................................................................................... 11 一）劣势与不足 ............................................................................. 11 二）优势 ......................................................................................... 11 三）应对 ......................................................................................... 11 四、一次通过备考策略 ........................................................................ 11 一）复习方法的5点建议 .............................................................. 11 二）学习思路： ............................................................................. 11 三）复习计划 ................................................................................. 12 五、2016年中级社会工作者考试《实务》答题技巧 ........................ 12 一）案例分析题的答题技巧 .......................................................... 12 二）方案设计题的答题技巧 .......................................................... 13 第一部分：对比阅读教材 .............................................................. 14 第二部分：寻找案例分析题出题点 .............................................. 15 第三部分：注意方案设计纵向契合 .............................................. 17

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六、社工中级考试（实务答题框架） ................................................ 18 一）各种社会工作的特点 .............................................................. 18 二）各种人群的需要： .................................................................. 19 七、社会工作者社会工作常用18种理论 .......................................... 25 一）马斯洛需求层次理论 .............................................................. 25 二）社会学习理论 .......................................................................... 25 三）舒茨的人际需要理论 .............................................................. 25 四）镜中我理论 ............................................................................. 25 五）贝塔朗菲的一般系统论 .......................................................... 26 六）埃里克森人格发展八阶段理论 .............................................. 26 七）九型人格理论 .......................................................................... 27 八）社会损害理论和社会重建理论 .............................................. 27 九）社会支持网络 .......................................................................... 28 十）优势视角理论 .......................................................................... 29 十一）弗洛伊德人格结构理论 ...................................................... 33 十二）生态系统理论 ...................................................................... 34 十三）社会化理论 .......................................................................... 34 十四）活动理论 ............................................................................. 35 十五）弗洛伊德性本能理论 .......................................................... 36 十六）心理防御机制理论 .............................................................. 37 十七）社会系统理论 ...................................................................... 38 十八）场地理论 ............................................................................. 39

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一、了解考试相关信息

一）考试科目

助理社会工作师（初级） 《社会工作综合能力》

《社会工作实务》 《社会工作综合能力》

社会工作师（中级） 《社会工作实务》

《社会工作法规与政策》

二）《社会工作综合能力》主要内容

理解：

充分掌握理论知识

了解服务对象，问题产生原因，已经服务对象的发展潜能 必须有专业灵魂作为指引——专业价值观

在价值观的引领下，运用各种方法，去服务服务对象 以第一章作为起点 专业+职业+学科 价值观+科学知识 科学方法+助人过程 课程说明：

最为核心和关键的一门课程 是最难的一门课程 作用：

帮助理解社会工作的本质

帮助完成社会工作实务课程学习的基础

课程内容分析——10章内容，四大模块

1、一般性的知识基础——社会工作师是什么，社会工作是做什么的，社会

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工作服务对社会的、家庭和个人都有什么作用：第一章：社会工作的含义、目标、要素及领域（概述）

2、社会工作的特点——社会工作所提供的服务，与教师、医生、家政服务员等社会服务类工作相比，有哪些独特的价值特点：第二章：社会工作价值观与专业伦理

3、理论框架——社会工作实务中，所需要的理论指导和思路框架有哪些，社会工作者应以何种理论为指导，设计服务的实施框架：第三章：人类行为与社会环境；第四章：社会工作理论

4、社会工作基本方法——在社会工作服务过程中，有哪些工作方法，每种方法所适应的问题情境是什么，以及不同工作方法中的具体工作技巧有哪些，这些内容直接指导我们如何具体接触和服务一个问题对象。第五——十章

一是直接服务方法：个案、小组、社区 二是间接服务方法：行政、督导、研究

考试涉及知识点框架

三）《社会工作实务》主要内容

1、社会工作实务的通用过程模式和通用过程（前2章）

2、以特定人群为对象的实务工作领域：青少年、儿童、老年人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚安置对象等。（接下来的7章）

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3、以特定场域为对象的实务工作领域：社会救助机构、家庭、学校、社区、医疗机构等。（最后5章）

四）《社会工作法规与政策》主要内容

社会工作法规与政策的特点、运行及发展、社会政策的运行。

我国社会救助、特定人群合法权益保障、婚姻家庭、人民调解、信访工作、社区矫正与禁毒、优抚安置、城乡基层群众自治和社区建设、公益慈善事业与志愿服务、民问组织发展、劳动就业、医疗卫生与计划生育、社会保险等的法规与政策。

五）通过率低的原因

独特的专业知识领域

死记硬背不能应对灵活的出题方式

二、了解考试题型、教材重难点分析

一）考试题型

客观题 1、单选题

例题：以下哪项属于社会工作社会层面的目标？（ ） A.解决问题 B.缓解困难 C.促进社会公正 D.促进发展

2、多选题

在开展服务过程中，社会工作者需要扮演如下角色（ ） A.使能者 B.教育者 C.联系人 D. 倡导者 E.治疗者

注意：一是每个题目至少有一个错项，也就是没有全对和全错的答案;二是错选不得分，少选，所选的每个选项得0.5分，因此没有把握的答案，宁可不选，这样至少可以保证得到你正确选项的那部分分数。

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主观题

1、案例分析题：主要是让考生分析服务对象(可能是个人，也可能是家庭、人

群和社区)面临的主要问题(或困境)，并且提出相应的介入策略。

以个案工作为例，我们可以从服务对象个人、家庭、社会环境等三个方面进行分析。

个人方面的问题，主要包括生理和心理的;

家庭方面的问题，则主要包括经济、家庭成员间的关系、社会支持网络(主要包括亲戚、朋友等);

社会环境方面，主要包括社区(村委会或居委会、乡镇以上各级政府及有关政府职能部门等)、单位(如是学生，则涉及学校)、相关组织(如工会、共青团、妇联、残联等)、社会政策(法律法规规定的公民的权利和政府责任)，等等。问题找准了，则介入策略也就迎刃而解了。这里需要指出的是，按照社会工作的伦理准则，服务对象的生存权是第一位的，所以我们在分析案例时，一定要把他们的生存问题放在首要位置加以考虑。

案例分析例题

小路，今年15岁，初中毕业考上了职业中专。由于父母离异，法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小路找了继母，继母对小路并不好，不让爸爸给小路筹集路费。而小路的生母由于一直没有一个很好的工作，也没钱供小路上学。小路的学费问题困扰着小路。 问题：

1、上述案例中，小路面临的主要困境有哪些？

2、针对小路目前的困境，社会工作者应该采取哪些辅导策略？ 答案 1、主要困境

（1）学业问题：没有学费不能完成学业 （2）家庭问题：缺少家庭的温暖与照顾 （3）心理问题：心理自卑，缺乏自信心 2、主要辅导策略

（1）与小路爸爸及继母沟通，劝其承担起抚养小路的义务和责任。

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（2）与小路所在学校联系，为小路开展补习功课等支持，帮助其完成学业。 （3）安排一些活动，请小路的爸爸、妈妈一起参加，增加亲子活动时间。 （4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式，逐渐树立起小路的自信心，使其形成健康的心态和人格。

2、方案设计题：

可以用“通用过程模式”来应对这些问题，包括接案、预估、计划、介入、评估、结案等六大部分。

一是问题的预估(考试时不用考虑接案这一环节)，要列出服务对象所面临的主要问题。是在准确预估服务对象问题(或困境)的基础上提出的服务计划，因此预估问题是否准确往往决定了方案设计的成败。

二是目标的设定，根据预估的问题，来确定服务方案所要达到的目标。如有可能，目标可以分为近期、中期和远期工作目标，也可以指出确定目标的原则。 三是服务的实施，或者叫介入的策略，根据工作目标来确定解决问题的方法和措施。一般来讲，一个问题对应一个解决途径即可。

四是工作的过程，简要描述服务方案开展的整个过程，突出其中的重点和难点。如果要求设计相应的活动计划，则需要详细列出活动的时间、次数、场地、所需的资源以及每次活动的分目标等。五是成效的评估，即对目标达成的情况、案主对服务方案的满意程度，以及社会工作者对自己工作的效果进行评估。如有要求，则可说明主要的评估工具和方法。最后，有必要时也可以说明跟踪服务的措施和内容。

方案设计例题

假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少

年。机构督导你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟写一份小组工作服务方案。 可套用格式：

一、问题的陈诉与分析 二、方案设计

1、方案名称（小组名称） 2、方案目标（小组目标）

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3、实施策略（小组性质及特征；成员特性；成员人数；招募方式、执行计划） 4、方案执行

5、方案评估（过程评估、满意度评估、工作报告和反思）

二）历年真题分布

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社会工作法规与政策（中级）历年真题分布 章节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 总计 2008 5 - 14 5 8 3 - 5 6 2 7 8 8 9 80 2009 3 - 14 9 11 1 1 7 5 4 7 10 2 6 80 2010 3 - 14 5 6 2 1 8 5 4 5 12 7 8 80 2011 3 - 16 5 6 4 3 7 6 4 5 9 4 8 80 2012 2 - 17 6 6 4 3 3 6 4 7 9 4 9 80 2013 3 - 12 8 8 2 4 6 6 4 6 7 5 9 80 2014 2 - 15 6 8 2 3 4 6 4 9 9 4 8 80 2015 1 1 8 5 8 5 4 7 9 3 6 11 3 9 80 社会工作法规政策（中级）历年真题分布图181614121086420章节第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章第十一章第十二章第十三章第十四章 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015100?`@ %0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015第一章第八章第二章第九章第三章第十章第四章第十一章第五章第十二章第六章第十三章第七章第十四章

社会工作综合能力（中级）历年真题分布 章节 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 总计 16141210题8数64202008 8 5 7 5 10 8 10 14 8 5 80 2009 6 5 9 6 10 9 11 12 6 6 80 2010 9 6 7 6 10 11 9 10 6 6 80 2011 8 9 5 6 9 10 10 9 6 8 80 2012 8 8 6 7 10 10 9 8 8 6 80 2013 8 7 7 6 10 10 11 8 7 6 80 2014 8 7 7 6 10 10 10 9 7 6 80 2015 8 7 7 6 10 10 10 10 6 6 80 社会工作综合能力（中级）历年真题分布图 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015章节第八章第一章第九章第二章第十章第三章第四章第五章第六章第七章 社会工作综合能力（中级）历年真题分布图100?`@ %0% 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015章节第九章第一章第十章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章

三、认识自己

一）劣势与不足

1、缺少完整的专门学习时间 2、记忆力差

二）优势

1、丰富的社会生活经验

2、丰富的工作经验

三）应对

1、理解为重

2、理论联系实际寻找适合自己的记忆和学习方法 3、注意学会书本知识与实际生活的联系

四、一次通过备考策略

一）复习方法的5点建议

1、全面掌握基础知识 2、加深理解知识重点 3、积累实务分析技巧

4、制定合理复习计划（个人：预习、听课、练习）理解记忆、科目顺序、先难后易

5、灵活掌握考试技巧

二）学习思路：

1、知识点的记忆是基础，但切忌死记硬背，要注重对知识点的理解。 2、注意对全书各章内容间的关系把握，要求能够在各知识点间建立联系。 3、以教材为根本，重点在于熟悉教材内的知识点。 4、切忌埋头苦做习题，以题海代替看书记忆理解。

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三）复习计划

第一步：看书，能够结合现实生活对教材中的每个知识点都能清晰的理解； 第二步：要学会自己梳理课程内容框架

第三步：进行重点知识的记忆，可结合模拟题进行

考试时间 6月18日 14：00—16：00 09：00—11：00 6月19日 14：00—16：00 14：00—16：30

根据考试时间安排最后的复习冲刺：

时间 4月18日前 5月8日前 5月31日前 6月10日前 6月17日前 辅导科目 建议安排内容 科目名称 社会工作法规与政策（中级） 社会工作综合能力（初、中级） 社会工作实务（初级） 社会工作实务（中级） 社会工作法规与政策（中级） 自己安排时间听完微课，并复习应试解难（含考点、例社会工作综合能力（中级、初级） 题），并完成每章后面的模社会工作实务（中级、初级） 拟训练 考前复习精简笔记并完成复习2015年真题（含答案与解析） 考前完成应试解难每科后面的历年真题选编 五、2016年中级社会工作者考试《实务》答题技巧

一）案例分析题的答题技巧

关于案例分析的服务对象的困境分析，主要从服务对象自身（如生理、心理、社会、角色扮演，工作出现问题等），他的家庭关系问题，（如父母子女兄弟姐妹关系问题），家庭外的人际关系（如同学同事邻居关系问题等），服务对象与环境的关系，以及环境或国家政策的原因而导致服务对象的自身资源不能发挥等方面来分析。

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关于主要介入策略，仍然从这些角度来入手。

1．如针对服务对象自己，应当??，主要运用个案工作的一些方法，（具体参考下面的总结）。

2．针对他的家庭（如父母子女兄弟姐妹等）应当??，（主要运用个案工作的联合家庭治疗或结构家庭治疗法等）。

3．如果服务对象有几个人，具有相同问题或者可以相互支持，可以使用小组工作方法，基本的小组类型是支持小组和成长小组。

4．针对服务对象的环境和社区，应当??，主要运用社区工作方法，另外，可以回答社区提供资源或组织社区志愿者上门怎么服务等。

二）方案设计题的答题技巧

1、问题陈述与分析，分两个部分 （1）问题陈述：

（2）问题分析，基本和案例分析对服务对象困境分析差不多。从那几个方面入手。

2、方案设计：

（1）方案目标：可以将目的与目标分别列出，如目的：??，具体目标：??可以分别列出，条理要清楚，分1、2、3等

（2）实施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是从那几个方面入手，如针对个人可以实行一对一的个案辅导，说说方法，具体见下。对几个人，可以使用小组方法，如建立一个支持小组，挖掘他们自身的潜能，共同探讨以后人生发展，相互督促，共同成长等，对家庭，采用结构家庭治疗，对环境如学校、单位、社区等，工作者可以扮演组织者和促进者的角色，制订有关方案等。要分清层次，具体而不罗嗦，具体情况具体分析，用社会工作的行话来说。

（3）方案执行：要具体的说说操作，而不要像模拟试题答案那样一笔带过。如整和社区资源，你可以说说怎样强化服务对象的社会支持系统，如社区提供资源为此服务，志愿者等。提供服务，要具体写明要解决的问题是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理医生、生理医生、义工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和间接介入时可能会遇到一些特殊情况，如社区中的有影响的人，服务机构政策不合理，调解行动，危机介入等，要说说怎么介入。关于监督执行进度，主要可以请相关人员，志愿者、社会工作督导等人为活动进行专

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业辅导和监督。另外也是要层次清楚，列明1、2、3。

（4）方案评估：包括服务对象满意度，我们一般使用介入影响的测量方法，即服务对象用口头或书面形式，包括填写问卷来表达对介入的看法。方案执行情况，我们一般是用任务完成情况测量方法和目标完成情况测量方法，见课本67页。对于效果评估，特别是行为、思想、态度改变情况的评估，我们一般用基线测量法或差别影响评分等，见67，68页。总之要把方法说明。

（5）当然也可以写上预估、计划、介入、评估、结案等。大家要注意时间的分配，避免时间不够用。

第一部分：对比阅读教材

《社会工作实务》考试与另外两科目不同，《社会工作综合能力》和《社会工作法规与政策》两个科目考试全部都是客观题，包括单项选择和多想选择，所出试题均不会 超出科目教材范围。但是《社会工作实务》考试则都是主观题，要求考生结合给出的案例进行分析和方案设计，因此，题目所涉及的考点范围不仅仅是《社会工作实务》这一本书，还有可能涉及到《社会工作综合能力》和《社会工作法规与政策》两本书的内容。以如下案例分析题为例：

案例： 丽芬是普通的农村妇女，其丈夫没有固定工作，有酗酒的习惯，而且酒后经常对丽芬施虐，甚至毒打。丽芬是家庭的经济支柱，有一女儿，正因为丽芬生下的是女儿， 所以她的丈夫和婆婆都认为是她的错。丽芬经常和同村的好姐妹们诉苦，但是他们都认为要顾及面子，家丑不可外扬，大都选择忍气吞声。丽芬曾无奈之下向妇联和 派出所民警求助，但是却拒绝了他们的实质帮助。有段时间，丽芬因为不堪苦恼，几乎想自杀，她自己也越来越觉得这就是她的命，天生注定，不可改变，生女儿也 是她的错。

问题：

1、根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的？ 2、在优势视角看来，丽芬的资源主要有哪些？

3、从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。

注意：此题考点涉及的内容包括：《社会工作综合能力》第4章社会工作理论中的增能理论和社会支持理论，第6、7、8章的个案工作、小组工作和社区工作，《社会工作实务》第1章理论依据中的增能理论和第6章妇女社会工作的相关内容。

由此可见，只有全面熟悉掌握三本教材的内容，理解知识之间的逻辑关系，才能够很好的回答《社会工作实务》科目的试题。

社会工作师考试科目内容之间的关系见下：

《社会工作综合能力》是《社会工作实务》的理论基础，其中，“价值”是社会工作的核心和灵魂；“理论”分为三个层次：人的发展理论、为社会工作的理论

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和介入理论；三大方法，特别是其中的介入模式是操作的指引；《社会工作法规与政策》是实务的政策依据。

而《社会工作实务》的第一章可以理解为是《社会工作综合能力》“理论”的第四个层次，第二章的通用模式过程则是具体的助人步骤。

对于《社会工作实务》一书而言，第一、二章是全书的纲领，一定读熟、记忆，后面的章节分两个角度：对象角度：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人、矫正对 象、优抚对象、救助对象，一定要注意不同人群的特殊性，例如儿童的被保护性、老人的防虐待与忽视、妇女的性别平等及增权、残疾人的被歧视等；领域角度：学 校、家庭、社区、医务场所、企业，要注意不同场域的资源与限制。

第二部分：寻找案例分析题出题点

回顾历年考题，结合教材知识点，以下案例分析题的出题点是需要特别关注的：

1、根据给出的案例分析服务对象的需要和问题

此类题目在历年试题中出现率最高。回答此类试题需注意以下几点： ①充分运用案例信息。

回答问题前一定要仔细阅读题目中给出的案例，看完提出的问题后，再次反复阅读案例，把案例中关于服务对象需要的描述充分的摘要出来，并进行梳理做答。 ②认真分析题目要求。

有时题目会要求考生依据一定的理论框架做答，通常可依据的理论框架包括人类行为与社会环境理论、系统理论或生态系统理论和马斯洛的需要层次理论。 如果是要求以人类行为与社会环境理论或系统理论，考生可从服务对象的生理、心理、社会需要角度，需要的环境支持角度归纳案例给出的信息。

如果是要求以生态系统理论，则要注意“栖息地“、”和“生活空间”的概念。 如果要求以马斯洛需要层次理论为框架，考生应按照马斯洛对人类需要划分的五个层次从案例描述中进行摘要做答。

如果没有具体的框架要求，考生就应注意案例中涉及的特定服务对象。

例如，如果是儿童案例，就应该以儿童社会工作工作一章中关于儿童的生存、发展、受保护和社会化四种需要为框架做答。

如果案例涉及的服务对象是青少年，就要特别关注青少年的自我统一性需要及其个体发展的九个方面。

如果是老人案例，就应该以老年社会工作一章中“健康维护”等八个方面的需要为框架。

如果服务对象是妇女，要特别敏感社会性别概念，除了“生命保障、生殖健康、权益和发展保障”三大需要外，要特别关注妇女的实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。

③注意“问题”概念。

“问题”的概念在这里有几个含义：

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第一，问题是指服务对象具有的心理或行为偏差，例如青少年的偷盗行为、老年人的精神抑郁等，这些问题也可以从需要的视角看待：青少年有修正行为的需要，老年人有精神治疗的需要等。

第二，问题是指环境造成的对服务对象需要满足的阻碍和伤害：例如，青少年的偷盗行为是因为家庭暴力致使孩子离家流浪所致，老年人精神抑郁是儿女虐待造成。

第三，教材中有的章节列出了关于服务对象问题的内容，有的章节没有，回答时要注意参考教材的内容。例如，老年社会工作一章中就有“老年的问题”内容，包括“疾病与医疗问题、家庭照顾问题、宜居环境问题、代际隔阂问题、社会隔离问题”

另外，要注意关于服务对象需要的试题有变换提问的可能，例如根据案例分析服务对象的哪些基本权利被剥夺，这样的提问常见于针对儿童、老人、妇女、残疾人等服务对象。

2、根据给出的案例分析服务对象的社会处境

此类题目主要参考《社会工作实务》第二章社会工作实务通用过程第二节预估的内容，可以提出的问题包括要求考生做服务对象的社会历史报告、画出家庭结构图和社会生态系统图、分析社会网络等，回顾历年考题，曾经出过画家庭结构图的考题，其他三种方法都没有出过，笔者认为，此处有出题的可能。

因此，考生要熟悉并学会运用教材中预估的四种方法，学习的技巧是，你可以尝试用这四种方法对自己做出预估。

3、根据给出的案例分析评价社会工作者的服务方案

此类问题给出的应该是一个完整的介入案例，要求考生对工作员的介入进行评析。此类是比较高级的题目，回答此问题，可以从服务方案的价值理念、依据的理论、实施的程序及运用的方法和技巧等层次回答。有可能试题会有具体的指引，例如要求考生从价值理念，或依据理论，或实施程序，或运用的方法及技巧等角度回答问题的具体要求。

4、根据给出的案例分析界定社会工作四个系统

此类问题的考点内容在《社会工作实务》第一章的第三节。试题会有具体的要求，例如，在2013年的考试中曾经出过依据案例列出行动系统的试题。很有可能再次出现依据案例列出目标系统的试题。此类试题答案明确，易于鉴别。

5、根据给出的案例识别服务对象及环境中的资源或积极因素

此类问题出现极可能有“优势视角”的理论框架要求。回答此题，首先要回答优势视角的基本观点，然后分别从给出的案例中归纳服务对象个人和环境两方面的积极因素。

6、根据给出的案例分析服务对象的问题成因

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此类问题往往有理论视角，例如前面关于服务对象丽芬的案例分析题中提出的“根据增能社会工作的假设，丽芬的无力感是怎样形成的？”再例如，有可能给出一 个青少年案例，案例中的服务对象有一些偏差行为，提出的问题有可能是“请用标签理论解释服务对象问题的形成原因”。回答此类问题，一定要先回答该理论的基 本观点，然后再结合案例进行分析。因此对理论的熟悉掌握十分重要。

7、根据给出的案例回答关于“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等问题。

此类问题的回答需要对相关的“目标”、“原则”、“特点”、“方法”、“技巧”等知识点在记忆的基础上进行陈述或描述。

8、根据给出的案例在界定问题及需要的基础上提出介入策略。

严格地说此类问题不属于案例分析，而是服务方案设计性质的问题，但在历年的考试中常在案例分析题中出现。

回答此类问题，往往需要首先界定服务对象的需要和问题，之后可提出服务的目的与目标，最后提出介入策略。有时试题会有具体的要求，例如在前面丽芬的案例 分析题中提出的“从个人、小组、社区等三个层面，分析解决丽芬问题的简要策略。”那么考生就应该从个案工作、小组工作、社区工作三个层面进行做答。 再例如，“请用社会性别分析的方法”或“请用系统脱敏法”等的具体服务对象特别的方法或具体的介入模式要求，那么考生就必须依据具体要求做答。如果试题没有具体要求，那么选择介入策略就可以从直接介入、间接介入和综合介入角度做答。

第三部分：注意方案设计纵向契合

回答方案设计题要注意以下几点：

1、方案设计答题要点

通用过程模式适合于所有的服务对象和不同的工作方法，但是在回答方案设计题时，不必一定完全按照通用过程的六个步骤回答。方案设计的基本构成包括： ①服务对象需要与问题界定。根据给出的案例信息，归纳出服务对象的需要及需要解决的问题，包括服务对象个人及环境系统部分。

②服务目的与目标。服务目的应该是方向性的概括性的描述，服务目标则是具体的需要解决的问题，要求具体明确，且能够完成。也可以分层次设定目标，例如社区工作中设为过程目标和任务目标。

③介入策略。直接介入：危机救助、对服务对象及目标系统（要确定目标系统，即需要改变的部分）的个别辅导（疏导情绪、调整认知、修正行为等）、协调关系、提供救助、安置服务等，为服务对象开设或转介主题小组；间接介入：环境改善、资源连接等等。

④方案执行。这是个行动过程，这部分的内容可以包括：工作员的主要角色、

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确认行动系统、预计的困难及解决的策略、监督机制等

⑤方案评估。包括用什么评估方法及如何收集评估资料等。 ⑥结案。主要是针对服务对象负面情绪的处理。

2、方案设计纵向契合

方案设计中的六个部分内容一定在一条直线上，不可偏离，也就是说，一定要依据服务对象的需要和问题设定服务目标，再依据服务目标设计介入策略，进而实施策略，方案评估要核对服务目标。

当然对服务对象的需要和问题的界定是个关键，这个环节要求考生一定要仔细阅读题目中给出的案例，梳理、归纳服务对象的需要和问题。

3、兼顾三大方法

上述主要是整合个案管理和通用过程模式提出的答题建议，如果试题要求设计小组工作或社区工作的服务方案，考生可以参照《社会工作综合能力》中小组工作和社区工作的相关章节做答。

六、社工中级考试（实务答题框架）

一）各种社会工作的特点

4加1 儿童社会工作 青少年社会工作 老年社会工作 妇女社会工作 残疾人社会工作 矫正社会工作 人在情境中 反移情：反思自我 平等；与家庭和婚姻相关 对象特殊、过程艰难和需求多样 福利性、特殊性、系统性 专业价值是基础 优抚安置社会工作 科学的多学科综合 发挥社会工作行政 专业方法与技巧是手段 社会保障的完整性和复杂性、对象社会救助社会工作 社会功能的改善与提高的多样性 是目标 家庭社会工作 信息从个人开始了解、家庭角度、 学校社会工作 社区社会工作 医务社会工作

艺术性、实践性 服务性、特殊的对象和空间 了解医疗服务体系，具有医疗知识、团队工作 18

二）各种人群的需要：

4加1 儿童 青少年 老年 妇女 残疾人 矫正 优抚 安置 经济需要 情感需要 交往需要、社会参与 就业需要 休闲娱乐需要 生理需要 免于被伤害 家庭需要 教育需要 健康照顾 独立需要 后事安排 平等（包括前面需要） 特殊保护（生理因素） 康复 再社会化 贡献与不满 再适应 三）方案设计：

社会工作的通用模式

通用模式可能是个案方案，也可以是小组方案或者社区方案，请根据问题的提示来运用通用模式。 案例1：答案要点

在本案例中，求助者是张＃＃，反映的是（）问题。本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者和服务对象进行了会谈，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始进入接案阶段。

⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃、＃＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于（ ）的问题。就这个问题，社会工作者和服务对象进行会谈，决定采用个案辅导（小组工作或社区工作）来共同解决问题。 ⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导（小组辅导或社区辅导）的目标和计划。个案工作（小组工作或社区工作）的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行相关工作（根据案例的内容来写）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。

⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。

⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导（小组工作或社区工作）即将结束。

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⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导（小组工作或社区工作）的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她坚持采用社会工作中学到的方法来处理相关问题。

个案工作的方案设计 案例1：

银燕幼儿园中二班周老师这半年多来，经常发现她班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老师在幼儿园门口还亲眼看见施巧巧的母亲张女士在打施巧巧，于是，周老师来到社区的家庭服务中心，要求社会工作者介入。如果你是一名专业社会工作者，请按照个案服务工作方案。 答案要点

1、问题的陈述及分析

第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。

第三步，说明此类人群的需要 2、方案的设计

本案中的案主是＃＃。通过和＃＃的会谈，以及＃＃会谈、了解到事情的基本情况后，社会工作者拜访案主，通过和她的会谈了解事情的来龙去脉，开始个案辅导。

⑴ 接案阶段。社会工作者与＃＃初次见面，了解此次会谈目的。社会工作者要运用同理心、尊重、真诚等技巧以及接纳、非评判等原则和＃＃建立良好的专业关系；同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，这可以帮助＃＃＃在放松的状态下说明事实，澄清期待。社会工作者初步了解问题的成因、程度、频度等。

⑵ 预估阶段。在现有资料的帮助下，进一步全面搜集资料，和＃＃＃一起确定问题与需要。资料收集可以从问题、人、环境三个维度进行考虑。根据现有的资料，可以初步判定＃＃＃的问题属于心理和行为两方面。心理方面的问题表现在（），来源于（）。行为方面的问题表现（），来源于（）。此外，（相关人）也可能需要进行适当的情绪辅导。

⑶ 计划阶段。社会工作者协助＃＃＃一起设定个案辅导的目标和计划。个案工作的总目标是改善＃＃＃＃的（），为达成这个总目标，需要对＃＃＃进行心理辅导和行为修正。其一，（）；其二，（）；其三，（）（这几个方面根据问题来确定）。与此同时，对案主的相关人进行必要的辅导（具体内容问题来设定）。

⑷ 实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕三个方面进行；其一，增强案主力量，处理＃＃＃的负面情绪，处理好相关问题；其二，处理案主的相关人的问题；其三，改善案主环境，（比如经济、家庭生活、就业等问题）。

⑸ 评估阶段。社会工作者对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。此处，社会工作者也可以找相关人（根据内容来写）了解个案。此外，根据情况发展程度，提前告知个案辅导即将结束。

⑹ 结案阶段。社会工作者要与＃＃＃一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。在＃＃＃表现出离别依恋时，社会工作者要恰当地处理其离别情绪，鼓励她

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坚持采用个案辅导中学到的方法来处理相关问题。 ⑺ 跟进服务。个案结束后，可对个案进行跟进，必要时每隔一段时间进行回访。

小组工作服务方案 案例2

假如你在某一青少年福利机构实习，该机构专门服务于有偏差行为的青少年。机构督导希望你能够设计一个小组工作服务方案，为10名有逃学、撒谎、偷窃等行为的青少年提供服务。请针对这一情况，拟订一份小组工作服务方案。 答题要点

1．问题的陈述与分析

第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。

第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计

针对上述情况，社会工作者计划在所服务的社区内开展一个“小组工作的名称，自强支持小组”的小组活动，方案如下： ⑴ 小组名称：自强支持小组 ⑵ 小组工作目标： ①总目标： ②具体目标：。

⑶ 小组性质及特征：支持小组。

⑷ 小组成员特性：所在福利机构内有逃学、撒谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。

⑸ 拟定小组成员人数：12人。

⑹ 小组人员招募方法：所在福利机构转介。 ⑺ 小组执行计划： 一是自我介绍 二是建立信任； 三是学习分享 四是增进支持 五是告别 ⑻ 方案执行：

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；

其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；

再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 ⑼ 方案评估：

①小组的过程评估，由小组成员填写评估表，在小组执行过程中进行评估； ②小组成员满意度评估，由小组成员对小组进行成效评估；

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③小组工作报告，以及社会工作者的反思。

社区方案设计题（没有特殊说明都使用社区方案设计题） 案例3

假如你是一名社会工作者，服务于城郊接合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长，不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。 答题要点

1．问题的陈述与分析

第一步，说明该案例反应的某一类问题，而不是具体问题，比如上面说的是打工子女的问题，而不是说是打架、破坏公物之类的具体问题。

第二步，该问题的成因。成因分析可以从两个角度，一是微观的角度：个人、交往群体、学校或单位、社区环境、政策；二是从宏观的社会背景，这些一般和社会变迁、现代化、工业化有关，比如农民工子女（留守子女、流动儿童），独生子女等。

第三步，说明此类人群的需要 2．方案设计

⑴ 方案目标：根据服务存在的问题（这里是指具体问题）来设定目标，由于问题一般不是一个，因此目标也不是一个。 ⑵ 方案实施策略：

根据具体问题设计实施策略： ⑶ 方案执行：

首先，社会工作者在方案执行中需要和参与者做好沟通与协调，鼓励他们按时积极地社会工作者安排各项活动；

其次，需要整合各方面资源的情况，社会工作者需要做好充分准备，与各方面做好交涉；

再次，在为参与者提供服务的同时注意监督执行进度，出现危机及时处理； 最后，鼓励参与者在社区中将所学进行推广，惠及更多的社区居民。 ⑷ 方案评估：在方案执行过程中及其结束后，社会工作者都要对方案执行情况、参与者及其家庭成员的满意度等方面进行评估，最重要的是社区活动的成效评估和过程评估。

案例分析题 案例1

张先生，66岁，独居，患肛瘘。可独立生活，病发时，卧床不起。有固定足额的退休金。有四个儿女，都在国外工作，很少回来探望他。曾经想找个伴，担心影响与子女的感情。年龄升高，记忆力下降，经常忘记关煤气，差点引起火灾。最近病情加重，生活无法自理。社区医院束手无策；大医院因老人年龄较大且心脏不太好，不能动手术。张先生常常感到孤立无援，焦虑不安。 问题：

1．在上述案例中，张先生主要面临的困境有哪些？

2．针对张先生目前的困境，社会工作者应采取怎样的介入策略？ 答案要点

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1．＃＃＃面临的困境主要有：根据案例来写问题，一、二、三、四、五。问题可以案例中的内容的基础上适当扩展。 2．主要介入策略：

策略与相关具体问题相对应

（个人＋相关人＋社会支持、社会资源）。 个人方面，

相关人，其它家庭成员，学校的老师或同学、还有伤害对象或者其它人员

社会支持、社会资源方面：比如低保，社区慈善超市或民政部门的临时救济、临时工作岗位、培训的机会、就业信息、儿童或妇女的庇护所提供暂时居住、参与社区活动、增加与社区人员的交流提高其社会适应性、居委会的活动场所、提供小额贷款、减免工商费用、减免税收、办理灵活就业、提供课业辅导、专业人员提供的心理辅导、法律援助等。

接案和结案 案例：2

张某：下岗失业的女工，自己街头做小生意，丈夫嫌她没有工作，经常打骂她，不敢和丈夫正面谈家庭问题，考虑自己的8岁的孩子，她只好忍，有一次打的太厉害了，她不敢回家，也没有地方去，于是去妇联寻求帮助。妇联把她介绍介阳光社会工作站

如何写一份接案提纲 一、明确接案阶段任务 1、了解服务对象的来源：（主动求助的、他人转介的、社工主动接触的） 2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象

3、了解服务对象的求助过程：在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，解决问题失败寻求帮助的；还是直接前来求助。

4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”。 二、接案的步骤及核心技巧

1、做好准备并拟订初次提纲：资料准备、拟订面谈提纲。 2、面谈

面谈任务是界定＃＃＃的需要和问题、澄清角色期望和责任、激励并帮助＃＃＃进入受助角色、促进和引导＃＃＃态度和行为的改变。

面谈中要注意主动介绍自己、沟通、倾听，和＃＃＃要一个宽松的环境中进行 3、开始收集案主的资料。资料包括＃＃＃个人情况、家庭情况和社会支持情况。 4、在收集资料后对服务对象进行初步评估，界定并确认服务对象的问题、看机构能否处理。

5、如果能够接案开始和＃＃＃建立专业关系：

6、如果不能接案决定终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段 7、确定按案后签订初步的服务协议 三、接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入―――― 2、权衡是否有能力处理问题。―――― 3、决定解决问题的先后次序―――――― 4、保证＃＃＃所要求的服务符合机构的工作范围

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写一份结案的提纲 一、明确结案的类型：

经过一段时间的工作，社会工作者认为最初的设定的目标实现，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案）

二、主要任务

总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录 这项结案纪录包括这几个方面： 1、基本资料：＃＃＃的基本情况

2、背景资料：＃＃＃家庭情况、社会支持情况

3、主要问题（＃＃＃的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等） 4、问题分析：＃＃＃的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等 5、服务计划（目的、目标、介入行动具体计划）

6、介入过程：社会工作采取的干预措施主要有：一是，二是，三是， 7、服务评估：主要是说明工作进行，或者成效如何

8、个案反思：对这项工作我们认为哪些方面做得比较好，还有哪些存在问题。 三、结案时服务对象的反应及其处理方法

根据案例提供的资料来看＃＃＃的反映，决定是正面的反映还是负面的反面，并写写是如何处理的。

1、正面反应：鼓励、激励。

2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁

3、结案反应的处理方法：与服务对象一道讨论结案的准备情况；提前让服务对象知道结案时间；在结案阶段逐渐渐少服务对象的接触；社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素；必要时安排正式的结案活动。

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寻求、探索和利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸、抗拒社会主流的控制。”塞勒伯认为，在一段时间内，我们在发挥案主的优势方面做得不够。“优势视角的实践要求我们从一个完全不同的角度来看待案主、他们的环境和他们的现状，不再是鼓励地或专注地集中于问题，而把眼光投向可能性。在创伤、痛苦和苦难的荆棘之中，你能看到希望和转变的种子。其实这个公式很简单：动员案主的力量（天才、知识、能力和资源）来达到他们自己的目标和愿望，这样案主将会有更好的生活质量”。

优势视角的基本信念包括：（ 1）赋权（empowerment）。西门（Barbara Levy Simon）将赋权的概念建立于五个理念之上：与案主和委托人之间的合作伙伴关系；对扩大案主能力和优势的强调；关注个人或家庭与环境；将案主视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群（Simon，1994，转引自Saleebey，2004）；（2）成员资格 （membership）。优势取向从承认我们服务的所有人如同我们自己一样，是一个种类的成员，并享有与成员身份随之而来的自尊、尊严和责任。成为成员和市民，享有参与权和责任，保证和安全等特征是赋权的第一步。成员资格的另外一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听到，需要得到满足，不公平受到重视，从而实现他们的梦想；（3）抗逆力（resilience）。越来越多的研究和实践正在使得人类的这样一个规则清晰可见——人们在遭遇严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。它是一种面对磨难而抗争的能力；（4）对话与合作 （dialogue and cooperation）。在对话中，我们确认别人的重要并开始弥合个人、他人和制度之间的裂缝。

优势视角强调每个个人、团体、家庭和社区都有优势（财富、资源、智慧、知识等）；创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇（那些为面包、工作和住房而抗争的人们是具有抗逆力和具有资源的，即便在痛苦之中，他们也期望取得成就）；与案主合作，我们可以最好地服务于案主；所有环境都充满资源；注重关怀、照顾和脉络。以优势和资产为本的取向可以激发案主和工作者的乐观情绪、希望和动机。（ Saleebey，2004）

优势视角贯穿于整个生命周期，并贯穿于评估、干预和评价的整个助人过程中。它强调人的能力、价值、利益、信念、资源、任务完成和愿望。 （一）优势视角的原则（ Saleebey） 1．每个个人，团体、家庭和社区都有优势；

2．创伤和虐待、疾病和抗争具有伤害性，但它们也可能是挑战和机遇；

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3．与案主合作，我们可以最好的服务于案主； 4．所有的环境都充满资源 5．关怀，照顾和脉络。 （二）优势词典

1．“赋权”（empowerment）

赋权意味着帮助个人，小组，家庭，以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。

Barbara Levy Simon赋权五理念：与案主和委托人之间的合作伙伴关系；对扩大案主能力和优势的强调；关注个人或家庭与环境；将案主视为积极的能动主体；将个人的精神指向一直受到剥夺和压制的人群。 2．“成员资格”（membership）

人们需要成为市民，为他们的社区负责，成为有价值的成员。 3．“抗逆力”（resilience）

一、抗逆力（ Resilience）是当代国际社会工作领域理论研究与实务探索的热点问题， 它从优势视角挖掘案主的内在潜能，强调人在面对压力，挫折时的潜能激发和自我超越。个体在经历痛苦和危机时可能伴随着成长，个体面对的困难甚至创伤性事件导致个体具有更大的信心或者处理逆境的能力的提升，逆境可以促使一个人反省自己的适应生活的方法、态度和原则，从而作出必要的调整，进而改进个人的生活方式，当困扰出现时，个体会发现以前所不知的来自于他人的资源并意识到自己的脆弱性，这就成为改变的动力基础。二、优势视角与抗逆力

优势视角的概念框架是基于对缺陷模式的反思而建构起来，它的核心是对案主的优势和资源的洞察，“优势（ strength）”与“抗逆力”（Resilience）近年来成为西方社会工作领域中运用得越来越频繁的词语，其实它们都是对案主所具有的特征进行积极的、正面的描述。这概念最早见于堪萨斯大学社会工作学院的Weick， Rapp，Sullivan和Kisthard于1989年发表的《社会工作实践的优势视角》（A Strengths Perspective for Social Practice）一文， 它是从批评现存的主流的病态或缺陷模式开始，并立足于积极心理学、抗逆力、社会建构和叙事治疗。优势视角已经成为社会工作实践的一种范式，将“优势视角（strength perspective）”运用于不同的人群和各种社会工作实务领域中， 优势视角为指导的实践意味着作为社会工作者所应该做的一切都要从发现，开发和利用案主的优势和资源出发，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想和面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流话语的控制。

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抗逆力的基本思想就是个人或者家庭虽然面临比正常情况要严重的问题和危险，但是过上了比预想的要好的生活，或者是能够很好的适应所面临的危机状态。“抗逆力”的概念被视作是人类天生的一种潜能，抗逆力是从积极心理学视角挖掘求助者的内在潜能，不再单纯关注问题的负面影响，而是强调人在面对压力、逆境时的潜能激发和自我超越。抗逆力研究发现，每个人都有抗击逆境的潜质，人在面对危机和困境时，潜质被唤醒，生成为应对困难的力量。越来越多的研究和实践正在使得人类的这样一个规则清晰可见——人们在遭遇严重麻烦时会反弹，个人和社区可以超越和克服严重麻烦的负面事件。它是一种面对磨难而抗争的能力；它使人在遇到挑战甚至危险和非常严重的危机后仍然能顺利地反弹复原的能力，其临床使用领域主要包括边缘青少年、家庭治疗和精神病人等领域。家庭在成员遭遇到不幸事件时仍能够发挥比较好的功能；那些有过创伤经历的人能够有一定程度的恢复。三、病态视角的假设

优势视角是对病态模式的反思和批评，认为在病态学模式背后有一系列假设，这些假设反过来为案主刻画出一幅并不可爱的图画，主要有以下假设（1）贴上问题或病态的标签，认为案主有已命名的问题或病态。对于各种类型的诊断的标签很快成为案主的“主要身份”，被贴上标签的人的社会身份或地位将会贬低，成为“异类”；（2）悲观主义和怀疑主义倾向。强化案主的问题导致一系列对案主，案主环境，案主应对环境的能力的悲观期望和预测，对案主的看法经过多次重复，就改变了案主自己对自己的看法和周围人对他们的看法，认为自己的无力感，这些看法会融入他们个人对自己的社会认同，也使得他们自己对应付逆境能力产生怀疑，产生悲观主义和负面的思想，产生对他人的依赖。（3）案主问题的个人化，导致问题评估中环境的抽离。以问题为本的评估鼓励对案主个人式的而非生态式的解释，忽视案主生活的重要要素（文化，社会，政治和经济），以及忽略这些要素如何导致和影响一个人的失败或错误；（4）假设所有的障碍都由疾病导致，于是假定问题的解决之道必在于此。认为在原因与治疗直接存在线性简单关系的理念，忽略了案主情况的复杂性和不确定性，把个人，家庭，朋友，社区这些可能带来改变的能力和资源抛在一边，妨碍对案主应对逆境可能应变能力的探究，以及缺乏对案主问题，需要，可能性的了解，对案主问题进行简单的归因。四、优势视角的核心信念

（ 1）优势。Saleebey认为几乎所有的事情在某种特定的条件下都可以视为一种优势，包括体验，个人品德，天赋，感悟，故事，灵性和社区资源。人们在创伤，疾病，困惑，压迫之中挣扎和抗争时，人们能够从自己，他人和周围世界获得东西，

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获益于困难和失望的经验，人们在经历痛苦和危难之后可能伴随着成长，因为曾经面对的困难甚至创伤性事件导致遇到另外的挑战之时具有更大的信心或者处理逆境的能力的提升；当困扰浮现时，人们会发现以前所不知的来自他人的资源并意识到自己的脆弱性，这就为改变提供了动力基础；

（ 2）赋权（empowerment）。认为探求人们内部的力量就“必须推翻和抛弃歧视性的标签；为家庭，机构和社区资源的连接提供机会，让受害者远离自己的思维定式，确信人们的梦想”。

（ 3）成员资格 （membership）。优势取向要求社会工作人员承认所有的服务对象与自己一样，是一类成员，并享有与身份随之而来的自尊，尊重和责任，而不是将其身份边缘化和异化。成员资格的另外一个意义在于人们必须走到一起，让他们的声音被听到，需要得到满足，不公平受到重视，从而实现他们的梦想； （ 4）抗逆力（resilience）。它是一种面对磨难而抗争的能力。研究和实践证明，人们在遭遇不幸与磨难时会反弹，会努力去克服和超越不幸与磨难带来的负面效应（Saleebey，2004）。

4．“治愈和整合”（healing&wholeness） 5．“对话与合作” 6．“悬置怀疑”

十一）弗洛伊德人格结构理论

理论

弗洛伊德认为人格结构由本我、自我、超我三部分组成。 人格结构理论即社会化

由于对弗洛伊德的许多学说仍有很大争议，因此很难估计出他在历史上的地位。他有创立新学说的杰出才赋，是一位先驱者和带路人。但是弗洛伊德的学说与达尔文和巴斯德的不同，从未赢得过科学界的普遍承认，所以很难说出他的学说中有百分之几最终会被认为是正确的。

尽管对弗洛伊德的学说一直存在着争论，他仍不愧为是人类思想史上的一位极其伟大的人物。他的心理学观点使我们对人类思想的观念发生了彻底的革命，他提出的概念和术语已被普遍使用——例如，本我（ Id），自我（Ego），超我（Super－Ego），恋母情绪（Oedipus complex）和死亡冲动（Death Drive或Death Instinct）。 本我即原我，是指原始的自己，包含生存所需的基本欲望、冲动和生命力。本我是一切心理能量之源，本我按快乐原则行事，它不理会社会道德、外在的行为规范，

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它唯一的要求是获得快乐，避免痛苦，本我的目标乃是求得个体的舒适，生存及繁殖，它是无意识的，不被个体所觉察。

自我，其德文原意即是指“自己”，是自己可意识到的执行思考、感觉、判断或记忆的部分，自我的机能是寻求“本我”冲动得以满足，而同时保护整个机体不受伤害，它遵循的是“现实原则”，为本我服务。

超我，是人格结构中代表理想的部分，它是个体在成长过程中通过内化道德规范，内化社会及文化环境的价值观念而形成，其机能主要在监督、批判及管束自己的行为，超我的特点是追求完美，所以它与本我一样是非现实的，超我大部分也是无意识的，超我要求自我按社会可接受的方式去满足本我，它所遵循的是“道德原则”。 一个人在社会化过程中要想保持心理健康，三个部分必须始终是和谐的。

十二）生态系统理论

许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为生活目标而不再需要社会化了，传统社会的老年人具有天然的教化权位，他只对别人施行教化，而自己则决不会重新面对社会化的问题。然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续社会化，主要的理由之一在于角色的转换，这种转换及影响表现为：（ 1）劳动角色转换为供养角色，这容易使老年人产生经济危机感；（2）决策角色转换为平民角色（在家庭中，由“家长”角色转换为被动接受照顾的角色），它容易使老年人产生“被抛弃感”和寂寞感；（3）工具角色转换为感情角色。工具角色是指人们肩负着一定的社会公职，在社会政治、经济、文化各领域占据着主体地位，他们所扮演的角色是为了某种特殊的目的，如职业上的角色。情感角色是为满足身心情感的角色，比如在家庭中父母、子女间的角色。这样角色的转换使老年人常常碰到性别角色模糊问题以及伴随而产生的老年夫妻之间的冲突。（4）父母角色转换为祖父母角色。除了角色转换外，老年人还将遭遇多重“突然失去”的威胁，如子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人进入“空巢”家庭）、健全身体的突然失去（疾病并可能面临肢残或死亡）、配偶的突然失去（丧偶并带来心理健康上的问题）。所有这一切对老年人而言都使将要面临的新的问题，都需要通过继续社会化、加强学习、提高修养和不断自我调整来予以解决。

十三）社会化理论

许多传统的理论认为，人进入了老年期应该以享受为生活目标而不再需要社会化了，传统社会的老年人具有天然的教化权位，他只对别人施行教化，而自己则决不

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会重新面对社会化的问题。然而，现代社会发展证明，老年人仍然需要继续社会化，主要的理由之一在于角色的转换，这种转换及影响表现为：（ 1）劳动角色转换为供养角色，这容易使老年人产生经济危机感；（2）决策角色转换为平民角色（在家庭中，由“家长”角色转换为被动接受照顾的角色），它容易使老年人产生“被抛弃感”和寂寞感；（3）工具角色转换为感情角色。工具角色是指人们肩负着一定的社会公职，在社会政治、经济、文化各领域占据着主体地位，他们所扮演的角色是为了某种特殊的目的，如职业上的角色。情感角色是为满足身心情感的角色，比如在家庭中父母、子女间的角色。这样角色的转换使老年人常常碰到性别角色模糊问题以及伴随而产生的老年夫妻之间的冲突。（4）父母角色转换为祖父母角色。除了角色转换外，老年人还将遭遇多重“突然失去”的威胁，如子女情感支持的突然失去（子女成家分居，老年人进入“空巢”家庭）、健全身体的突然失去（疾病并可能面临肢残或死亡）、配偶的突然失去（丧偶并带来心理健康上的问题）。所有这一切对老年人而言都使将要面临的新的问题，都需要通过继续社会化、加强学习、提高修养和不断自我调整来予以解决。

十四）活动理论

活动理论针对社会撤离理论所提出的老年人因活动能力下降和生活中角色的丧失而愿意自动地脱离社会的观点，认为：

1、活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能够适应社会；

2、老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活方式以否定老年的存在，用新的角来取代因丧偶或退休而失去角色，从而把自身与社会的距离缩小到最低限度。 活动理论对老年社会工作的意义在于，无论从医学和生物学的角度，还是从日常生活观察表明，“用进废退”基本是生物界的一个规律，因此，社会工作者不仅要在态度和价值取向上鼓励老年人积极参与他们力所能及的一切社会活动，而且更需要为老年人的社会参与提供更多的机会和条件。

不过，对于活动理论也有人提出一些质疑：第一，怎样界定活动 ?退休以后在家并不参加社区工作而只是在家种花养鸟或者习字绘画，这是不是活动?第二，晚年生活的满意与否除了活动因素外，是否还和经济收入、生活方式、家庭关糸、机体健康等多个因素有关?第三，一味强调活动是否忽视了老年人个性因素的存在?正因为如此，一些研究者提出了重视个性因素在衰老过程中的起重要作用的连续性理

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论。

十五）弗洛伊德性本能理论

弗洛伊德认为人的精神活动的能量来源于本能，本能是推动个体行为的内在动力。人类最基本的本能有两类：一类是生的本能，另一类是死亡本能或攻击本能，生的本能包括性欲本能与个体生存本能，其目的是保持种族的繁衍与个体的生存。弗洛伊德是泛性论者，在他的眼里，性欲有着广义的含意，是指人们一切追求快乐的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力，当这种能量（弗洛伊德称之为力必多）积聚到一定程度就会造成机体的紧张，机体就要寻求途径释放能量。弗洛伊德将人的性心理发展划分为 5个阶段：①口欲期；②肛门期；③性蕾欲期；④潜伏期；⑤生殖期。刚生下来的婴儿就懂得吸乳，乳头摩擦口唇粘膜引起快感，叫做口欲期性欲。1岁半以后学会自己大小便，粪块摩擦直肠肛门粘膜产生快感，叫做肛门期性欲。儿童到3岁以后懂得了两性的区别，开始对异性父母眷恋，对同性父母嫉恨，这一阶段叫性蕾欲期，其间充满复杂的矛盾和冲突，儿童会体验到俄底普斯（Oedipus）情结（或称为恋母情节）和厄勒克特拉（Electra）情结（或称为恋父情节），这种感情更具性的意义，不过还只是心理上的性爱而非生理上的性爱。只有经过潜伏期到达青春期性腺成熟才有成年的性欲。成年人成熟的性欲以生殖器性交为最高满足形式，兼具繁衍后代的功能，这就进入了生殖期。弗洛伊德认为成人人格的基本组成部分在前三个发展阶段已基本形成，所以儿童的早年环境、早期经历对其成年后的人格形成起着重要的作用，许多成人的变态心理、心理冲突都可追溯到早年期创伤性经历和压抑的情结。

弗洛伊德在后期对提出了死亡本能即桑纳托斯（ thanatos），它是促使人类返回生命前非生命状态的力量。死亡是生命的终结，是生命的最后稳定状态，生命只有在这时才不再需要为满足生理欲望而斗争。只有在此时，生命不再有焦虑和抑郁，所以所有生命的最终目标是死亡。死亡本能派生出攻击、破坏、战争等一切毁灭行为。当它转向机体内部时，导致个体的自责，甚至自伤自杀，当它转向外部世界时，导致对他人的攻击、仇恨、谋杀等。 释梦理论

弗洛伊德是一个心理决定论者，他认为人类的心理活动有着严格的因果关系，没有一件事是偶然的，梦也不例外，绝不是偶然形成的联想，而是愿望的达成，在睡眠时，超我的检查松懈，潜意识中的欲望绕过抵抗，并以伪装的方式，乘机闯入意识

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而形成梦，可见梦是对清醒时被压抑到潜意识中的欲望的一种委婉表达。梦是通向潜意识的一条秘密通道。通过对梦的分析可以窥见人的内部心理，探究其潜意识中的欲望和冲突。通过释梦可以治疗神经症。

十六）心理防御机制理论

弗洛伊德的女儿安娜?弗洛伊德在其父亲理论的基础上，提出了著名的“心理防御机制理论”。心理防御机制是自我的一种防卫功能，很多时候，超我与原我之间，原我与现实之间，经常会有矛盾和冲突，这时人就会感到痛苦和焦虑，这时自我可以在不知不觉之中，以某种方式，调整一个冲突双方的关系，使超我的监察可以接受，同时原我的欲望又可以得到某种形式的满足，从而缓和焦虑，消除痛苦，这就是自我的心理防御机制，它包括压抑、否认、投射，退化、隔离、抵消转化、合理化、补偿、升华、幽默、反向形成等各种形式。人类在正常和病态情况下都在不自觉地运用，运用得当，可减轻痛苦，帮助度过心理难关，防止精神崩溃，运用过度就会表现出焦虑抑郁等病态心理症状。

压抑——当一个人的某种观念、情感或冲动不能被超我接受时，就被潜抑到无意识中去，以使个体不再因之而产生焦虑、痛苦，这是一种不自觉的主动遗忘和抑制。如很多人宁愿相信自己能中六合彩而不愿想像自己出街时遇车祸的危险，其实后一种的概率远比前者大，这是一种压抑机制的不自觉运用，因为当人意识到每次出街都要面临车祸的威胁时就会感到焦虑，人为了避免焦虑故意将其遗忘。 否认——指有意或无意地拒绝承认那些不愉快的现实以保护自我的心理防御机制。如有的人听到亲人突然死亡的消息，短期内否认有此事以减免突如其来的精神打击。

投射——指个体将自己不能容忍的冲动、欲望转移到他人的身上，以免除自责的痛苦，如一个人性张力过大，做梦时都梦见另一个人与异性在发生性行为，这是自我为了逃避超我的责难，又要满足自我的需要，将自己的欲望投射到别人的身上从而得到一种解脱的心理机制。

退行——当人受到挫折无法应付时，即放弃已经学会的成熟态度和行为模式，使用以往较幼稚的方式来满足自己的欲望，这叫退行。如某些性变态病人就是如此，成年人遇到性的挫折无法满足时就用幼年性欲的方式来表达非常态的满足，例如在异性面前暴露自己的生殖器等。

隔离——将一些不快的事实或情感分隔于意识之外，以免引起精神上的不愉快，这

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种机制叫隔离，如人们来月经很多人都说成“来例假”人死了叫“仙逝”“归天”，这样说起来可以避免尴尬或悲哀。

抵消——以象征性的行为来抵消已往发生的痛苦事件，如强迫症病人固定的仪式动作常是用来抵消无意识中乱伦感情和其他痛苦体验。

转化——指精神上的痛苦，焦虑转化为躯体症状表现出来，从而避开了心理焦虑和痛苦，如歇斯底里病人的内心焦虑或心理冲突往往以躯体化的症状表现出来，如瘫痪、失音、抽搐，晕厥、痉挛性斜颈等等，病者自己对此完全不知觉，转化的动机完全是潜意识的，是病者意识不能承认的。

补偿——是指个体利用某种方法来弥补其生理或心理上的缺陷，从而掩盖自己的自卑感和不安全感，所谓“失之东隅，收之桑榆”就是这种作用。

合理化——是个体遭受挫折时用利于自己的理由来为自己辨解，将面临的窘境加以文饰，以隐满自己的真实动机，从而为自己进行解脱的一种心理防御机制，如狐狸吃不到葡萄就说葡萄是酸的。

升华——指被压抑的不符合社会规范的原始冲动或欲 望用符合社会要求的建设性方式表达出来的一种心理防御机制，如用跳舞，绘画，文学等形式来替代性本能冲动的发泄。

幽默——是指以幽默的语言或行为来应付紧张的情境或表达潜意识的欲望。通过幽默来表达攻击性或性欲望，可以不必担心自我或超我的抵制，在人类的幽默中关于性爱，死亡、淘汰，攻击等话题是最受人欢迎的，它们包含着大量的受压抑的思想。 固着——心理未完全成熟，停滞在某一性心理发展水平。即如果在性心理发展的某个阶段得到“过分的满足”或者“受到挫折”会导致固着，固着将导致无法正常地进入性心理发展的下一个阶段。

反向形式——自认为不符合社会道德规范的内心欲望或冲动会引起自我和超我的抵制，表现出来会被社会惩罚或引起内心焦虑，故朝相反的途径释放导致反向形式。如有些恐人症的病人内心是渴望接触异性的，但却偏偏表现出对异性恐惧。

十七）社会系统理论

社会系统学派的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。 社会系统学派的主要内容可以归纳为以下几个方面：

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1、组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。

2、巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。因此， —个组织的要素是：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。

3、组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。为了使组织的成员能为组织目标的实现做出贡献和进行有效地协调，巴纳德认为应该采用“维持”的方法，包括“诱因”方案的维持和“威慑”方案的维持。“诱因”方案的维持是指采用各种报酬奖励的方式来鼓励组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献， “威慑”方案的维持是指采用监督、控制、检验、教育和训练的方法来促使组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。

4、经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面：⑴提供信息交流的体系；⑵促成必要的个人努力；⑶提出和制定目的。

十八）场地理论

黎温以完形心理学的理念为基础，发表场地论（ field theory），此理论是用来解释人的行為与周围环境之间的交互关係。黎温认为人类的行为表现是由整体环境中的各种可意识到的因素所决定，包括飢饿感、过往事件、某个情境或者是某个人等，凡是所有在环境可意识到的因素，都会与个体產生交互作用，进而影响个体的行為表现。

根据黎温的说法，人类的一切行為，无一不受别人的影响，同时，我们个人的一切言行举止，也随时随地都会影响别人，这个关係是互动的。简单来说，个体无时无刻不受到周围整体环境与个人交互作用的影响，这些影响有正面的，也有负面的。其中个人因素包括了遗传、能力、情绪、动机等等，而环境因素则包括了社会的与自然的一切条件，当然也包括了人与人的互动。此一交互作用可用以下等式表示︰ B＝f（P＋E ）B＝behavior（行為） P＝person（个体） E＝environment（环境） F＝function（函数）等式中的P＋E代表个体与环境所形成的物理与心理空间，

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也就是整个的生活空间（life space）。这个生活空间并非静止不变的，每当我们经验到一个新的环境因素，都将可能使整个生活空间重整，因此，行為的影响因素是不断在改变的，它是动态的。这个世界并非静止不动的，人们生活在一个不停变化的环境中，而环境中所有的变动都可能会影响到存在这个环境中的任何人，这也是为什麼这个理论被称為场地论的原因。

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