浅析外贸跟单员存在的意义及面临的新机遇

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浅析外贸跟单员存在的意义及面临的新机遇口段晓凯(浙江广厦建设职业技术学院浙江东阳 3 2 0 ) 2 1 0

【摘要】一个企业的存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，为订单的跟进者，贸跟单员的工作跨越了一个企业运作作外

公司和生产企业 )产过程和产品质量控制的事宜。涉及与外生也

贸业务有关的其他相关部门 (如海关、检验检疫、货物运输 )的等事宜。协助外贸业务员的磋商谈判 (价 )以及与客户签订合在报，同后的确认样的制作、产过程、检报关、赔索赔、端解生报理争决、仲裁诉讼等阶段都会有外贸跟单员的身影。 3外贸跟单员的工作特点、企业的生存与发展都是以订单为主线的。跟单员的主要工作是在业务流程运作过程中，订单为依据，踪产品或服务运已跟作流向并督促订单的落实。跟单员的工作主要有以下特点： ( )高的责任心 1较外贸跟单员的工作是建立在订单与客户基础上的。订单是企业的生命，有订单企业无法生存；户是企业的上帝，去没客失了客户，业就不能持续发展。而订单项下的产品质量。决定企是企业能否安全收回货款、持订单连续性的关键。因此，行好保执订单、握产品质量需要跟单员的敬业精神和认真负责的态度。把( )调与沟通 2协

体系的每一个环节。单员是联系企业和客户之间的纽带，各跟是企业开展各项业务，别是外贸业务的基础性人才之一。随着商特品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快。单员工作愈发显跟

得重要。同时，于分工的细化。贸跟单员也面临着新的挑战。由外

【关键词】贸跟单员；外存在意义；机遇一

、

外贸跟单员的定义、工作范围及工作特点

1外贸跟单员的定义、

外贸跟单员是指在进出口业务中，贸易合同签订后，据在依相关合同或单证对货物生产加工、运、险、检、关、汇装保报报结

等部分或全部环节进

行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。“单”的“”指跟进、随，跟单”的“”跟中跟是跟“中单是指合同项下的订单。外贸跟单中的“”则是指企业中的涉外而单，合同或信用证项下的订单。对于业务经理 ( )说，贸跟单员员来外是协助他们开拓国际市场、销产品、调生产和完成交货的业推协务助理。

在跟单员的跟单工作过程中，对内需要与多个部门 (生如产、划、验等部门 )交道，外要与商检、关、行、流计检打对海银物等单位打交道，调处理在跟单工作过程中遇到的问题，而跟协因单员的协调与沟通的能力是接影响工作效率。 ( )奏快、化多 3节变跟单员的工作方式、作节奏必须适应客户的要求。由于客工

外贸跟单员一词的英文表述有多种 .“ drSp ri r如 Ore u ev o” s

或“ at Co t lr,中“ at n ol”见于报纸杂志 Quly nr l”其 i oe QulyCo t l r常 i r e的招聘启示，称“简 QC”。2外贸跟单员的工作范围、

外贸跟单员的工作范围涉及非常广泛，有涉及企业 (贸既外

户是来自世界各地，们有不同的生活方式和工作习惯，此，他因培训事业得不到良性发展。

还停留在“打小闹”。如：店内部的温度是很棘手的，数小上饭人多少会对内部温度产生微妙影响，这不是一部中央空调就可以解决的。店的服务项目要体现科技含量。店设施的高科技应饭饭用要领先于普通的家庭，:工智能化对温度、线的自动调如人光节。有宽带上网和电视电话会议设施。网络技术的应用对工作配效率的提高非常明显，:电子邮件可以迅速交换信息，程如发远网络预订可以为饭店带来更多的国际客人。另外，网络可以给饭店的发展提供很多的便利。目前象山大多数的饭店还没有开始构建自己的营销网络体系或客源网络比较单一。从这方面可以

饭店企业参与竞争的最终目标，在于增强企业竞争力，就使企业能保持持续的发展。饭店企业竞争力就是在一定环境中

支

撑企业持久生存与发展的力量，这种力量来自于饭店企业持续拥有的、价值性的、缺的超群性和独特性资产形成的产品或有稀服务优势。象山饭店企业竞争力明显不强，产权不明晰、制如体不顺、制不活、模狭小、品类同、乏品牌等。在优胜劣汰机规产缺

的竞争法则下，竞争力量弱的企业最终将被逐出市场的竞技场。 失去生存的空间。因此，象山饭店企业要想在激烈竞争中生存和发展，必须从根本上培育和提高企业的品牌竞争力。就

反映出象山饭店市场拓展工作起点低、市场网络构建和技术弓 1进经费不足、市场信息竞争的品牌意识比较差等弱。七、语能力影响了饭店的整体水平外

【参考文献】

[]东晓，于顾客的饭店品牌价值影响因素研究U .大复 1吴基]人印资料 . 02 20.

目前据了解除有几位外语能力强些外，绝大部分的员工的外语基本交流能力差。待外宾时存在退缩，接找救援的现象很普遍亦或和外宾费时地“手划脚”指。这种现象也就是因为许多饭店都没有意识到员工培训的重要性，不愿意在员工培训方面进行经费投入，了减少经营成本，味地采取在其它饭店“人”为一挖 的办法获取人力资源，是一种短视行为，是一种破坏性经营这也

[]陈建华， 2现代企业品牌经营及其评价研究U]大报刊资料， .人2 2. 00

[]张琳， 3市场竞争中品牌竞争战略的分析 L] I.人大报刊资料，2 1. 00

[]学松， 4程品牌差异化定位方法及其管理要点应用研究口] .人大报刊资料， 0 . 2 2 0

人才的行为，其最终结果将导致全行业职员整体素质低下，业职

2《 8大江周刊 论坛》01 1月 21年 2

E o m i n a a m e tr s a c c no ca d M n ge n e e r h

跟单员的工作节奏和工作方式必须与客户保持一直，具有高效率和务实性。另外。同的客户需求也不同，且这种需求又随不而着产品不同而有区别，些都需要跟单员有快速应变能力。这 ( )作的综合复杂性 4工

() 2跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带；

() 3随证商品市场的同质化、多样化、小批量化以及节奏的加

快，品质量直接影响公司的服务质量和企业形象，跟单工产而作正是保证质量的关键所在；

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跟单员是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一，工作涉及企业所有部门，此决定了其工作的综合其由

() 4跟单员工作是一项非常“综合性”边缘性”学科”和“的“,对外要求具备业务员的素质，内要有生产管理的能力；对 此外。跟单员的工作特点也决定了跟单员在外贸工作中的不可或缺性。

性、杂性。对外执行的是销售人员的职责。复对内执行的是生产管理协调。跟单员是野葛企业的窗口和门户，是一项综合性的它工作。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程，悉和掌握商品知识和生产管理全过程。熟 ( )外性和保密性 5涉

2外贸跟单员存在的意义、自我国加入 W T以来，外贸易迅速发展，贸行业内分 O对外工趋向细化，外贸跟单员作为一种新的岗位应运而生。外贸跟单 员岗位的出现不是偶然的，它是与国际接轨的结果，也是外贸经营管理规范化和科学化发展的产物。它的出现不但进一步划清

外贸跟单员工作是围绕着外贸订单进行的，订单本身就具有涉外性，跟单员的跟单过程中，及客户、品、艺、术、在涉商工技 价格、家等信息资料，是企业的商业机密，外必须绝对保厂都对密。可以说除了公司经理之外，最熟悉公司情况的人就是跟单 员，因此跟单员必须忠诚于企业。守保密原则。遵 二、贸跟单员与其他外贸岗位的关系外随着我国国际贸易的扩大，位分工也越来越细。国际贸易岗相关的从业岗位主要有外销、单、证、关、检、运代理跟单报报货等。在国际贸易中，述从业岗位在工作性质上都属于与外贸业上务有关的从业岗位，作内容涉及磋商谈判、物运输与保险、工货 商检与报关、单结汇、端解决、赔索赔、裁诉讼等整个进制争理仲出口贸易环节。

了外贸企业各岗位的责任界限 .而且充分调动了企业跟单人员的积极性和创造性。对对外贸易企业的管理水平和经营效率，避免外

贸业务操作失误和风险具有重要的意义。可以说，贸跟单 外员岗位的出现是我国外贸企业在新的经营环境下。外贸经营管理模式的创新和发展。它适应了外贸企业管理的内在需求和外

贸人力资源开发的新趋势，具有客观的，然性和可观的发展前必景。四、贸跟单员面临的新机遇外

从跟单员的职业生涯展望来看，做老板，先做业务员，要要 而要做好业务员，必须先做好跟单员。在公司的运转过程中， 跟

在工作重点方面，外贸跟单员与其他外贸岗位存在明显不同。外销员主要负责业务操作全过程。要是对外谈判及签订合主

单员的工作性质更具备管理特征，因此。上升空间会比单证员更大一些。跟单工作既是独立岗位。是外贸的起点岗位。也 随着我国人世后外贸产业的蓬勃发展，0 4年底我国贸易 20

同；单员主要负责外销员 (理 )跟经交办的涉及业务操作全过程的相关事务，重于订单获取后对订单的执行跟踪和操作，订单 侧即

企业准入实施备案制，外贸业面临着全新的发展机遇与挑战，企业只要在工商部门备案即可获得进出口权，进出口经营权不再

的落实；跟单员在不同的企业以及由于其工作熟练程度不同.其所涉及的工作内容也是不同的；单证员主要负责商检、运输、保险、关、汇等环节的单证事务；关员主要是负责货物、输 报结报运工具、物品进出境时向海关办理进出口报关纳税等海关事务：报检员主要是负责办理货物、运输工具、品进出境时的商检事务：物 货运代理员主要是负责办理货物进出境运输事务。如图所示：

是国有贸易公司的专利。这就意味着：目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各个生产企业，由各生产企业自营出口，而每一个企业都需要几个专职的跟单人员处理本企业的外贸业务，了这一环节企业就无法运转。这也意味着，单缺跟员的社会需求将随着外贸企业的增长以几何数级增长。这将使外贸专业人才短缺问题更加突出。

无论是外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员，就目前而言，内不少跟单员由企业内

的技术人员或但国高层的管理人员担任或单证员来兼任，们虽有实际操作能力，他 单缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交图 1

货周期的“操作”往往使企业信誉和财产遭受重大损失。外误，而销员对工厂的不了解，证员、关员等工作性质的单一性，单报也使得跟单员在整个外贸流程中成为绝对的不可或缺的力量。一

而外贸跟单员在工作中，也会涉及上述岗位的部分工作内容。三、贸跟单员存在的意义外

个企业之存在，个企业之生存与发展 .是以订单为主一都

线的，为订单的跟进者，单员的工作跨越了一个企业运作体作跟

1外贸跟单员的重要性、订单型经济催生了跟单岗位，单是执行订单，成订单的跟完独立工作岗位。从某种意义上说，单员就相当于某笔订单的项 跟目经理。

系的每一个环节！站在订单和客户要求的角度。跟单员正成为一个不可或缺的岗位。

【参考文献】[]中国国际贸易学会商务培训认证考试办公室[ .贸跟单 1 M]外理论与实务 .国商务出版社 .0 6中 20 .

跟单员工作的重要性主要表现在：

( )单员需要面对客户， 1跟面对订单开展工作；当今社会在竞争日益激烈的市场经济环境下，单员成了许多业务员、务跟业经理甚至是老板的“别助理”特：

[]黄辉.贸跟单员的现实作用与基本素养[ . 2外 M]武汉科技学院学报，07 2, ) 2 0,0 1. ([]少琼.单员岗位设计 . 3杜跟

《大江周刊 论坛》0 1月 2 21年 2 1 9

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