公共关系课后习题答案

第一模块 第1单元： 案例讨论：

1、 是的。三鹿的覆灭是现代公关的胜利，（1）：三鹿的覆灭验证了他违背现代公关的基本原则：即真实性原则、公众利益优先原则、互惠互利原则和全员公关原则；（2）：现代公关把三鹿等国内大型企业推向了公众的注目、监督之下，无论曾经多么辉煌、耀眼。

2、 不对。三鹿的覆灭就是现代公关战胜“伪公关”的典型事例，无论三鹿在覆灭前夕所做的种种努力，均无法拯救其頻临危亡的命运，因为企业对公众所应承担的责任是高于一切的，忽视公众利益、不负责任的态度是其必然灭亡的无法抗拒的结局。

3、 三鹿失败的原因：（1）、社会责任的缺失；（2）、政府监控的缺位；（3）、地方政府部分主要官员的失职；（4）、企业管理的失误。

实践与评价

1、 能力训练 （1）案例分析

①反映出公关的“收集信息、监测环境”、“咨询建议、参与决策”的功能，具有获取信息快捷、准确的价值与意义；对于有效、及时地把握市场、了解员工状态，便于组织内部信息传递、沟通的实效性。 ②同上，说明公关在信息社会的作用与价值。 （2）比较题 比 较 目 的 方 式 公共 塑 造 形 象 双 向 关系 真 诚、互 惠 沟 通 长 远 发 展 交 流 宣 传 推 销 产 品 单 向 传 递 信 息 传 输 2、 测试题

（1） 答案详见教材第5页，我们的意见是第6页。 （2） 答案详见教材第9——13页。

（3） 略，可根据各自实际围绕公关员四级标准来制定。 （4） 略，可根据各自实际围绕公关员三级标准来制定。

第二单元 ： 案例讨论：

（1）：是的。在危机过程中，公众的利益、道德的力量总是处于无可撼动的位置。只有坦陈错误、痛改前非、承担责任才是化解危机的唯一良策。“艳照门”当事人陈冠希的道歉，详见教材第176——177页（《道歉：“艳照门”危机处理的点睛之作》）

（2）、网络时代，谁敢纵火，焚烧的将是纵火者自身；公众对大众偶像具有巨大的作用力：监督、评判。陈冠希退出，证明社会组织、公众、传播对公众人物的巨大影响力：由监督、评判到控制、批判，巨大的舆论压力迫使明星顾及社会道德、法律责任的影响力与控制力。 实践与评价

1、 能力训练 案例分析 比较题：

①正确，因为专家的点评符合客观实际，体现了公关危机处理的价值所在。 ② 类别、差异 形 式 范 围 效 果 人际传播 面对面 小 一般 组织传播 组织 较大 较大 大众传播 媒体 较大 较大 网络传播 互联网 较大 大 第三单元 ： 案例讨论

（1）、古代公关是现代公关思想诞生的宝库与源泉所在，是源与流的关系，但源与流并非同一的，差异在于：古代公关仅仅是现代公关的思想萌芽、温床，永远不能成为现代公关的催化剂。现代公关是建立在经济、政治、民主和传播技术高度发达的基础之上，由“报刊宣传运动”和“清垃圾运动”催生而来，可以说，现代公关从诞生的第一天就是与劳资矛盾、社会经济危机紧紧伴随。

（2）、因为现代意义上的公关诞生必须具有四大基本条件：即经济、政治、文化和技术，详见36——37页。 实践与评价

1、

①：不正确。尽管中国古代公关思想十分丰富，但仅仅是思想宝库中的潜意识状态，并没有形成系统、完整的具有现代科学体系的公关。古代公关永远是过去的思想宝库，是不自觉状态下的潜在的公关前史，虽然能古为今用，但作为现代意义上的公关学，立足于当前社会，以解决社会矛盾为使命，以传播沟通为基本手段，与古代中国公关思想有天壤之别。

②：基本妥当：因为公关是靠传播、沟通去影响大众，从而达成目标，求得内树形象、外求发展的基本目标。 比较题：

1、 中国公关与世界公关发展有相似之处，均从古代思想宝库中吸取营养，如现代西方公关从古希腊亚里斯多德《修辞学》、凯撒的《高卢战记》和《圣经》等典籍中吸取思想源泉；从古希腊、罗马文化中的民主、自由精神中获取养分，从而迈上文明、科学的轨道。 2、 不同在于：中国公关发展完全是改革开放后受西方文化影响所致，尤其是西方美国商业文化的传输：酒店、企业营销中的公关。中国公关是在西方公关直接输入下应运而生。中国自古以来没有产生现代公关。 测试题

（1）第36——37页，又见40——41页；

（2）第37页，又进一步以当今网络时代公关发展作为佐证； （3）①人类社会发展的美好前景与现代公关的作用；

②现代公关是解决当今人类社会各种利益冲突、矛盾纠纷的灵丹妙药；③现代公关是创建和谐世界新秩序的有益工具之一

④现代公关所倡导的真诚、公众利益优先、创新、互惠互利、全员公关原则和追求民主、平等、诚信、自由、和谐的理想境界永远是人类社会孜孜以求的行为准则与美好愿景。

（4）第40——47页。

第二模块 第一单元： 案例讨论：

1、 最成功之处在于创造和利用营销中的关键点：知己知彼，把握时机、把握自己、勇于尝试、绝不放弃。

2、 在调查活动中，要努力把握客观性、时效性、全面性和效益性原则。

实践与评价 （1）、案例分析

1、案例分析，GE“工厂门”危机事件发生后，GE公司立即派11名专家奔赴厦门开展一周现场调查，为弄清事件真相、解决危机奠定良好基础。实践证明，调查既有助于组织考察公关现状、监测社会环境的变化，又有利于社会组织及时加强与公众的联系、沟通，重塑良好形象。（3）比较题：

①同：两者都属于文献范畴，属于公关调查文献法的范围。异：书面文献指各种公开或非公开出版发行的文献，多属于纸质文本，材料内容多，形式单一，但不易长久保存。声像文献即运用录音、录像和摄影等技术直接记录声音与图像的文献形式，如电影、电视、录像、录音、照片等媒介形式。作为电子文献之一，既有文字，又有声音、图像、照片，记录事实更形象、逼真、清晰。相对保存形式更方便、长久。 ②详见55-56页。 测试题：

①详见第53页。

②详见第53——54页。 ③详见第54——55页。 第二单元

1、案例讨论：

（1）、这一案例体现了公关策划的创新性原则、整体性原则、实效性原则和真实性原则，展示了策划者的主动性、整体性和谋略性。《公关世界》十六年品牌创新之路，证明公关策划之路是与时俱进、不断创新之路；牢固树立“读者第一”的办刊理念，构建公关智慧交融的舞台。其始终秉承的“高品味、大思路、新视角和多层面”办刊风格，坚持“沟通联系的桥梁，广结良缘的朋友，咨询决策的顾问，事业成功的向导”的办刊理念，为开拓中国公关事业新天地、塑造中国公关第一刊——成就中国公关传媒的旗帜奠定了坚实的基础，成为中国公关界名副其实的“第一刊”。这除了该刊持续努力、坚持不懈外，还取决于其独特、卓越的公关策划的成功。

（2）、实际上，除了持续坚持外，还取决于该刊独特、卓越的与时俱进、不断走改革创新之路。 实践与评价 能力训练

（1） 案例分析

①摩根策划的核心处在于“虚伪作秀”、非准确，传递虚构信息，违背了现代公关真实性的基本原则。成功的策划最关键之处就是真实性原则，尊重客观事实、尊重科学、尊重实践，这也是避免策划失误的关键之处。 ②两者相似之处在于：违背客观事实，不尊重科学、事实，必然导致败亡的结局。

（2） 比较题 ①略

②A刊以“公关”为核心，以“世界”为载体，全面、系统介绍、报道国际、国内公关界发生的重大事件，宣传涌现出的杰出公关人物及其先进事迹，设置卷首语、特稿、市场、人物、管理、论坛、教育、人生、公关要闻、协会工作等栏目，贴近公关、贴近读者是其办刊的一贯方针与策略，在中国公关界首次策划年度公关十件大事、年度杰出公关人物评选，引起广泛的社会影响。B刊以“公关”为桥梁，以“世界”作基础，以“传播公关真谛，铸造智慧人生”为宗旨，设置“卷首语、视点（前沿、语录）、特别策划、公关进行时（第一现场、国际公关、公共外交、公关客、危机公关、一孔之见）、商道、管理谋略、经营智慧、商务时尚、品牌与市场、人物、公关讲堂（教育培训、商务礼仪、职场解码、演讲与口才）、悦读·资讯（钩沉、形象、公关史话、百花园、养生与保健、看板）等栏目，五彩缤纷、炫目夺彩，体现出公关视野下的世界万花筒、芸芸众生相，与A刊形成双峰并峙、双美挺立的局面。两刊差异不仅体现在栏目设置上，还体现在版式、广告发布方式上，2009年以来，A刊封面以“人物”取胜，B刊封面以设置事件悬念取胜，A刊广告隐于刊中，仿佛“千呼万唤始出来，犹抱琵琶半遮面”；B刊以广告多、广而见长，面貌呈现为“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。

测试题：

（1）、见63页；

（2）、调查对象、确定目标、策划结果。可根据实际情况在思路、涉足点、切入点和环境等方面多加考虑，寻找突破点，力争取得“语不惊人死不休”的效果。 （3）、见65——66页 第三单元 案例讨论

（1）、蒙牛成功取决于其四大精典的策划： ①永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值 ②始终警惕转瞬即逝的市场机会

③坚持感性路线和理性路线的完美结合 ④清醒地认识执行是保证公关成功的关键

（2）应当说，神舟五号给蒙牛提供了机会，蒙牛抓住了机遇，取得最终名扬四海的巨大效应。“机遇总是亲睐有准备的大脑”。倘若没有神舟五号，也可能还有神舟六号、神舟七号，对于有充分准备的组织和品牌而言，机遇总是有的。当然，若想重新寻找神舟五号的辉煌，那又当别论了。

（3）、公关实施的关键点——用最小的代价，取得最佳的传播效果。 能力训练

1、 建设型公关，详见第74页； 2、 详见第74页；

3、 只要抓住机会，勇于出击，就能有收获。 比较题

1、 见第73——74页； 2、 见第73页； 测试题

1、 见72页；

2、 见73——74页； 3、 见75——76页；

第四单元 案例讨论

1、 这起失败的危机公关，对日本三菱公司的负面影响将是长期、多方面的，永远值得我们认真总结，吸取教训，作为处理危机的反面教材。 2、 从现代公关角度而言，三菱公司应当勇于承认错误，重树三菱“日本制造”的正面形象，消除负面报道及不良影响。 实践评价

1、 应当记住：快速反应，真诚承认事实是赢得公众理解、支持的前题。

2、 首先正视乳业危机的现状，真诚向全国人民公布事实真相，承认忽视健康所导致的公害，迅速拿出整改方案，确保乳业关乎人民身体健康，重树乳业健康、绿色、环保的新形象；对于三鹿，已经无法拯救，只能让其寿终正寝，让更适合的乳业新秀取而代之。后来，三元所上演的接管三鹿一切事谊正是最好的说明。 比较题

1、 略

2、 见85页 测试题

1、 见83页； 2、 见84页； 3、 见84——85页

第三模块 案例讨论

1、 是成功的。发布信息准确无误，主持人镇静、严肃，具有权威性。 2、 对中央电视台记者回答略显简单，若再详细些则更妥当；对香港民报记者提问则回答得较详细，但略嫌繁复，不够精辟。 能力训练

1、 合格的新闻发言人应具备：（1）头脑清醒，反应机敏；（2）较高的文化修养；（3）较强的表达能力

2、 发言应注意：（1）精神状态好，答问能力强；（2）技巧：心理是根、语言节奏是本、态度是杀手锏。

3、 首先必须尊重媒体、尊重记者；其次，要勇于沟通、交流；其三，善于引导，注重借力、借势和借势。 比较题

1、 第一则案例作为一场完整的新闻发布会，从程序、步骤安排到发言人自如应对，均井井有条、有板有眼，堪称典范；第二则案例，则主要侧重于合格发言人应具备什麽样的条件，如何发挥作用而言，通过教育部第二期司局级发言人培训班上各位专家、学者们的言论，突出了权威性和实务性，对于新闻发言人如何有效地提高言论的效应、作用具有一定的指导意义与价值。

2、 “言之有物，言之有理，言之有情，言之有彩。”心理是根，语言节奏是本，态度是杀手锏。举重若轻，因势利导，沉着应对，避实就轻，反守为攻，夺取主动。 测试题

1、 详见第94页；

2、 详见第94—96页； 3、 详见第96页。 第二单元 案例讨论

1、 最成功之处在于创造和利用了活动中第1亿只全聚德烤鸭出炉仪式，引媒体竞相报道，成为众多媒体竞相报道的一个重要主题。

2、 举行庆典活动应注意：（1）突出强调社会组织在公众心目中的良好印象，别出心裁、富有创意给公众留下经久难忘而又美好的回忆。（2）庆典场面要办得热烈、丰富多彩，体现喜庆、欢快气氛。（3）科学性与艺术性相结合，富有特色，引人深思、遐想。 能力训练 分析思考题

1、 亮点一《杜邦200年：发源于白兰地河的科学奇迹》中文版首发式，影响巨大，成为对外交往的珍贵礼物。

2、 不足之处：业务增长应达到20%以上，员工85%以上应明确企业的定位与发展趋向。 比较题

1、（1）善于策划，精于运作；（2）注重形象，巧于传播。

2、（1）精于策划大型活动，大手笔、大气象、大运作，取得巨大收效；（2）善于组织跨地区（国家）的大型活动，抓住契机、点亮梦想。 测试题

1， 详见第105页； 2， 详见第105页

3， 详见第105——106页。 第三模块 案例讨论

1、 成功之处：（1）突出专业性和强大的商贸功能；（2）传递时尚和科技之美；

2、 详见第121页。 能力训练

1、 会展的创新之处：“频谱视窗”以三维立体数字音像声响技术为基础，通过虚拟人物与舞台背景合成，宛如真实演员身临其境的现场表演。 2、 这种方式值得推广：形式新颖、独特，内涵丰富，生动活泼。 比较题

1、 详见第118页；

2、 详见第118——119页； 3、 详见第119——121页。 第四单元 参观

案例分析

1、 意义：（1）促进人们对于澳门的了解；（2）为上海世博会做好了宣传，成为大家了解世博会的标志性窗口；

2、 对加强澳门与内地的关系意义重大，作为上海世博会的标志性窗口，尤其是筹办方所提供的3份纪念品，促进人们对于澳门的认知与了解。 能力训练

1、 意义：（1）激励以劳模为代表的广大职工坚定不移地支持和推进改革开放积极应对世界金融危机的挑战，为保持经济平稳较快增长做出贡献。 （3）会的，因为此次参观30年改革开放成就展，不仅充满自信、自豪，而且会激励广大职工坚定不移地支持和推进改革开放。 比较题

1、 前一案例侧重还原、展示澳门的历史、人文魅力；后一案例则侧重展示改革开放30年来广东、上海、江苏、北京、天津、河北等地的成果激励作用强。

2、 没有主题，就流于随意，难以达到理想效果。 测试题

1， 详见第126页

2， 详见第126——127页 3， 详见第127页 第五单元 案例讨论

1、 赞助是完善社会组织道德人格形象，沟通并培养同目标公众的情感关系的一种重要的公关活动方式。赞助能够制造巨大的新闻效果，扩大组织认知度和美誉度。

2、 赞助既能够获得良好的社会声誉，又能培养与社会公众的良好感情，便是成功的。 实践与评价 能力训练 1、 明基赞助成功的秘诀在于：施行全球范围内赞助2004年欧洲杯足球赛的“欧洲杯激情之旅”，整合体育运动营销，即市场整合营销，把促销与提升品牌效应结合起来，实现了“让BENQ成为从中国出发的世界品牌”。

2、 结果会不好，因为前面的赞助是为后面的整合营销造势，只有将两者结合起来，才能达到直观显示品牌与体育资源的链接，成为真正的世界知名品牌，提高知名度与美誉度。显示信誉度，促使整合营销的最后成功。 比较题

1、 不一样，详见第134——135页

2、 广本赞助主要是完善组织道德人格形象，敢为天下先，体现卓越的品质。明基赞助是借赞助体育赛事，增强对公众施加影响的广度和深度，把树立品牌与促销结合起来，实现整合营销的最佳效果。 测试题

1、 详见第134页； 2、 详见第136页；

3、 详见第135——136页。 第四模块 案例讨论

1、 对将来竞职演讲有一定的学习借鉴价值，能有所参考。

2、 在其中说自己过去的经历与未来的打算，是为了证明自己的基本素养、资历与能力，表明自己的实力、长处和胜任岗位的优势，未来即下一步计划与打算，能充分证明自己可能取得成功的把握性，为赢得专家、领导和评委的认同、赞赏奠定基础。 实践与评价 能力训练

1、 演讲词最关键处在于：（1）情真意切，感人至深；（2）结构精巧，语言流畅；（3）言之有物，内容丰富。

2、 学习侯赛因情真意切，言之有物，语言流畅的演讲词语言艺术风格，感情强烈，充满激情。 比较题

1、 前者内容充实，结构严谨，语言生动，以实力、素质而取胜，后者情真意切、感人至深，语言流畅，以情取长。前者作为竞职演讲，内容全面，前半部分谈过去，富有一定的竞争实力，后半部分谈及将来，充满活力四射的激情、动力。后者则通篇洋溢着对中国50年巨变所取得的成就的欣喜、赞赏与称颂。

2、 选择前一种，因为所处境遇相似，需要全力展示自身的优势与运筹能力，赢得听众的信任、理解和支持。 测试题

1、 详见第145-146； 2、 详见第146——147； 3、 详见第147——149。 第二单元 谈判 案例讨论

1、 谈判取得成功的关键点是：先摸清底细，知己知彼，百战不殆。寻求双方的利益点、合作点，求同存异，缩小分歧，因势而变、因机而变，把握主动权，控制局面。

2、 己方的愿景、目标是否达成，双方利益是否趋同，双赢的几率是多少？

实践与评价

1、 美方代表谈判风格是具体、干脆和明确，日方代表谈判风格是舒缓、稳健和隐晦；日方代表用了“藏迂守拙”、 “欲擒故纵”和“大智若愚”的方法，其做法就是中国古代“欲擒故纵” “大智若愚”的形象化体现。 2、 日方语言：隐晦、迟钝； 美方语言：明确、干脆。 比较题

1、 不一样，因为卖方与买方的利益点、立足点不同。

2、 有“欲擒故纵”、迷惑策略、时尚策略、磨蹭策略（日方），这些策略使日方掌握了主动权，终于使美方接受其价格，从而达成目标。 测试题

1、 详见第158——159页； 2、 详见第159——160页； 3、 详见第160——161页。 第三单元 写作 案例讨论

1、 正确。能。当然还要公关人员根据具体情况采取相应的措施。 2、 除“踏实为人”“勤奋挥笔”外，提高公关写作能力还要深入公关实践第一线，广泛涉猎，勇于尝试，做到熟能生巧。 能力训练

1、 运用了经典的危机公关策略，勇于承认错误、承担责任，并且表示道歉、悔恨。13个“抱歉”“道歉”抓住了要害，体现了尊重事实、勇于承

担责任的精神，确保事实的真实、客观和准确，公正地对待公众，排除主观、情感的干扰，坦然面对受害者，力求实事求是、坦陈无私。 2、 诚恳、冷静、全面、公正和准确。 比较题

1、 详见第174——175页； 2、 详见第172——174页； 测试题

1、详见第172页； 2、详见第174页；

3、 详见第173页。 第四单元 广告 案例讨论

1、 宝洁品牌广告的“四大法宝”是其取得百战百胜的关键之处，坚持四大原则（数证、对比、专家和人证），“四把斧”融会贯通、合力出击，让中国消费者信服。

2、 “数证法”，列举数字、数据最易获得消费者信任；“对比法”让对手相形见绌；“专家法”，善于用专家让消费者信服；“人证法”，用普通人、名人作秀，用最亲切、最动听的证人证言来描述使用前后的变化，强化效果。宝洁集中优势兵力进行广告教育、融会贯通，合力出击，环环相扣，打造出势不可挡的“宝洁气候”。

3、 这些方法具有仿效的价值与意义。看看今天许多国内外知名、不知名品牌产品和公司所使用的方法，如海尔、春兰、奇瑞和脑白金等，我们就有种似曾相识的感受，实际上就是对宝洁“四大法宝”的形象化运用，价值与意义重大。 实践评价

1、 基本正确，因为分析符合客观实际，揭示了“益生堂”案例完整地运用整合营销策略的成功之处。

2、 应当有，因为公关策划没有最好、只有更好。在此基础上，我们还可运用勇于创新的原则，与时俱进，适应社会发展的基本要求。 比较题

1、 公关广告与商业广告区别在于：公关广告是一种长期行为、着眼于长远利益和发展目标，以塑造组织良好形象、求得社会公众对其理解与支持而进行的一种广告形式。商业广告侧重于短期效应，注重物质收益，获得经济利益。详见第183页。

2、 应根据具体实际情况来衡量，详见第190页。 测试题

1、 详见第182——183页； 2、 详见第188——189页； 3、 详见第190——191页； 第五单元 推销 案例讨论

1、70%，因为刘亭的服务比较符合实际，与吴军先生的交谈较和谐，符合现代推销的三大法则：唤起注意、激发兴趣和陈述事由。

2、刘亭陈述时还应做好充分准备，面对吴军的犹豫：“为了那些服务差异多花7000元是否值得？”用事实充分证明3000元与10000元的服务差异，7000元的价值何在？为何适应吴军。

3、刘亭的推销方案优势，提供两年内的各项配套服务，种植灌木、养护，拥有一座豪华宅院。按照实际价值，确实是物有所值。 4、略

实践与评价

1、 运用整合营销策略，走细分市场之路，集中火力攻打考生市场，与对手打贴身战，巧妙地夺取了市场份额。 2、 略 比较题

1、 详见第196——197页； 2、 详见第198页； 测试题

1、 详见第197——201页； 2、 详见第197页；

3、 详见第197——201页； 第六单元 CI策划 讨论题

1、 说明企业形象的塑造，必须牢牢把握市场、读者和产品定位，在相关领域出彩，引起公众对产品、品牌的理解、认可和赞赏。企业形象策划，必须遵循CI与CS战略。

2、 人头马XO,广告语理念新颖；德芙巧克力，形象逼真；英特尔：双关形象；丰田汽车，精彩出众；金利来，理念价值突显；沙宣洗发水，构建崭新形象风采；飞利浦，服务意向更突出。李维牛仔，保持品牌的新鲜和持久性。

实践与评价

1、 麦当劳CI策划说明MI、VI、BI完美组合是CI策划的关键。MI是CI策划之心，VI是CI策划之眼，BI是CI策划之手。三者共同构成现代公关策划的完美经典之作麦当劳。

2、 Q(quality),即优质； S(service),即服务； C(clean),即清洁； V(Value)，即价值。

这证明其服务经营理念已上升为经典层面，尤其是V(Value)，即价值，即要附加新的价值。所进行的员工教育、发行编制相当完备的行动手册，完成非常优秀的视觉识别设计，终成现代综合性企业识别的范本。因此，“世界通行语言：麦当劳”真正成为策划的典范之作。 比较题 1、略 2、略 测试题

1、 详见第211页；

2、 详见第210——211页； 3、 详见第212页。 第七单元 危机处理 案例讨论

1、 内部管理失误，内部设错误账户，却没有及时取消这一账户，这个被疏忽的账户后来成为里森造假的工具。

2、 巴林银行没有危机公关预警系统，在危机来临时无法控制；在日常工作中无法监控可能存在的危机。因此，其灭顶之灾无法避免。 无法避免灭顶的危机，因为巴林银行没有危机预警系统，无法采取相应的危机管理措施。 实践与评价

1、 基本同意。三鹿的危机，暴露的问题很多，责任的缺失，政府监控的缺位，官商结合，质检问题，地方政府的失职，三鹿集团领导层的渎职，一度使舆论禁口箴言，所谓的阜阳“三鹿危机公关”则成为反面教材值得我们深刻反思。

2、 三鹿危机是典型的中国式危机，责任的缺失、监督的缺位，最终导致国务院责令三鹿集团停止生产并对三鹿牌婴幼儿奶粉事件做出六项决定，国家质检总局局长辞职，三鹿集团董事长被免职。三鹿危机正成为中国公关界最有典型意义与价值的反面教材。 3、 略 比较题

1、 略

2、 危机中的“危”就是“危险”、“危难”爆发，“机”就是时机、机会、机缘。“危”中有“机”，要化“危”为“机”，在失败的事件中认清教训，吸取教训，就寻找到求生、求变的希望。所以，“危机”中“危”与“机”是同时存在的。 测试题

1、 详见第221——224页； 2、 详见第224——226页； 3、 详见第226页。 第五模块 第一单元 案例讨论

1、违背了一般着装原则，即忽略TPO要素;

2、违背最基本的礼仪准则，忽视礼貌待客的基本准则。 实践与评价 案例分析

1、 基本正确。符合与人处事的基本礼仪规则。

2、 我们应当借鉴、审慎、严谨；具体情况具体对待，因人因事而宜。 比较题

1、 详见第237页； 2、 详见第239页。 测试题

1、 详见第233页； 2、 详见第239页；

3、 详见第235——236页。 第二单元 案例讨论

1、 对于涉外交往礼仪缺乏了解。失误在于接待不够得体、规范。 2、 详见245——246页。 实践与评价 能力训练

1、 违背了涉外交往中不得问女士婚否、家庭情况的基本准则；因为这是他人的隐私，不可触及敏感之处。 2、 略 比较题

1、 详见第243页； 2、 详见第245页；

3、 详见第245——246页。 第六模块 第一单元 案例讨论

1、抓住人物的基本特征，因人因地适应环境的变化，化腐朽为神奇，扬长避短。转变公众对里根和布什的态度。

2、认识自我，认清形势，发挥所长，善于自控，砥砺意志，养成优秀公关人员的性格气质：活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见多识广。 实践与评价

1、 能力训练

（1）、缺乏起码的职业、道德素养，言行举止失误，酒席中胡言乱语、失礼失态，既损害了自身形象，也影响了公司形象。

（2）礼貌待客，善于自控，稳定情绪，与人为善，谦和待人。 比较题

（1）详见第252页 （2）详见第255页 测试题

（1）详见260——262页 （2）详见262页

（3）详见262——263页

第二单元 公关与谋业 案例讨论

1、失误在于言语不得体、不合情理，学习成绩好，并非全凭小聪明（运气）， 2、略

实践与评价 能力训练 案例分析

1、职业素养与知识结构缺陷，与客人交往出现尴尬，证明自己知识的贫乏。逃之夭夭的举动也说明自己言行失误与不合时宜。 2、认真学习文化，努力钻研业务，提高文化素养。 比较题

1、第261页 2、第260页 测试题

1、详见第260——262页； 2、详见第262页；

3、详见第262——263页

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