NLP的四大支柱--陈育林

NLP的四大支柱

一NLP的“亲和感”

有效沟通者的特质，称为NLP智慧的四根柱子：

在NLP中，有四项主要的准则。它们分别为：“一致亲和”、“目标设定”、“感官敏锐”和“行为弹性”。

这四项准则是神经语言程式学的四根支柱，它们构建了神经语言程式学的基础框架。如果说前一部分所述的为NLP的世界观，那么这一部分就是NLP的方法论。因为这四项准则为NLP其他种种方法与技巧提供了无限发展的可能性与操作的严密性。

NLP自始自终都以这四项原则为依据，这也是使其成为卓越心理学的重要基石。

◇第一根柱子：就是要与自己及他人，建立“亲和感”︰

“一致”以及“亲和”包括内在和外在两个领域，它是一种关系，特别是相互间潜意识与表意识，我与他者的一种高品质的信任与责任。它可引用在你跟你自己的关系，也可以引用在你跟他人的关系上。

先从内在的“一致亲和”说起，在你的生活中，有时候你的内心可能总是很矛盾，觉得被两种不同方向的力量所撕扯。你是否听说过这样的自我对话：“有一部分的我要做这个，但总是有什么阻挡了我？”这就是亲和感的欠缺。

你的身心也有一种亲和度。你与自己生理的“亲和感”越强，你就越健康与舒适，因为你生理的每一部分合作无间。你越是与自己的精神面有强烈的亲和感，你就越能感觉内在的祥和，因为你心智的各个层面都是统一的。

而与精神层面的“亲和感”，更能产生一种对更大整体的归属感，超越个人的自我认同，也依稀知道自己的使命与角色。

在NLP中，身与心之间有亲和一致的状态，就叫做“身心合一”。而身心一致就是说你是完整的，你的肢体、声音及用语都带有相同的讯息。

1.你的信念与价值观与你的行动吻合，你言行一致。

2.你知道有多少肢体工作者，他们的姿势很不好？

3.你知道多少医生自己在抽烟？

4.而又有多少心理医生，自己最后都与患者搞不清。

这些都是言行不一致的例子。

无论你做什么或要什么，要成功就一定会牵扯及影响到他人。所以NLP的第一根支柱，就是要与自己及他人建立“亲和感”。

“亲和感”的产生主要是因能与他人的世界模型或世界观相知遇。我们都来自不同的教养、经验与生活方式。我们都因有不同的信念、价值观与自我认同而各自殊异。我们各自以不同的眼光看待这个世界。要与人建立“亲和感”，你就必须先认知他人及他们对世界的看法。你并不需要同意它，只能认知及尊重它即可。

现在的问题是“如何”做到呢？“亲和感”能在很多不同的层级建立或破坏。许多人认为与人建立“亲和感”，就是要使自己屈尊而就；还有的人以为解读他人的心智就是去控制别人；而刻意地去改变一个人，也就意味着对方个性的减损。这些都是非常错误的观念。不要忘记了“亲和感”最重要的一点就是高品质的信任与负责。

许多人相当愿意用化妆品来刻意改变自己的形象，但要他们改变自己的行为却相当困难。他们不仅使自己得不到快乐，而且更容易使自己的家人和同事，甚至陌生人感到不快。这是因为他们只是“当他们自己”，“为自己而活”。

“为自己而活”是许多人自私与无奈的理由，他们以为如此便可以成就自己完美的人生。其实，恰恰相反，这种人总会堕入自己苦恼的怪圈。这就是外在“亲和感”的丧失而导致内在“亲和感”的失衡。最重要的是我们能作出选择：在“为自己而活”与“做价值的人”之间。

NLP介绍给你的一些观念与方法，为你的学习和改变提供了无限的可能性。如果有效使用你的头脑，这些可能性立即就会为你所用。在NLP的理念中，自始自终都贯穿着亲和和一致，无论是自我身心的亲和，还是与外在世界的亲和。可以说“亲和感”就是一种人生的圆满。

“亲和感”它是一种关系，特别是相互间的一种高品质的“信任与负责”。它可引用在你对你自己的关系，也可引用在你对他人的关系上。

我们似乎以反应我们“内在心境”的方式去处理外在世界。所以内在的冲突会衍生出外在的矛盾，而我们对自己内在的“亲和感”的品质程度，也常常是我们与他人关系程度的一面镜子。

对自己不信任就对他人不信任，对自己不负责的人，往往对别人也不负责。

有很多人拥有所有成功的外在条件，但内心里却并不快乐。你可能会注意到，他们也让别人不太轻松。

◇建立“亲和感”的几个模式：

我们在面对面的场合里，以很多种方式如“话语”、“肢体语言”及“说话的音调”、

“用词遣字”来建立“亲和感”，进而产生互信。

1.肢体语言：

假如“口语”与“肢体语言”间有矛盾，我们总是会比较采信那非口语的讯息，虽然我们的意识注意力是放在语言上。

“衣服与表情”也是我们肢体语言的一部份。不论我们愿不愿意，它都向外界叙述着我们。

认同别人并赢取“亲和感”的方法，就是去“契合”别人的“肢体语言”与“谈话音调”。

去“契合”对方“肢体语言”的背后意图，是可以稍微帮助分享与了解他人的世界观。

“肢体的契合”是进入他人心里世界有效地方式，因为我们如何去使用身体，会影响我们的情绪，及我们的思考方式。“契合”并不是“仿效”，而是双方互补，其实蛮像是在跳舞。他们的动作表达出了他们的关系。

2.声音音调：

我们也可以透过“契合音调”而与他人建立“亲和感”。

3.用词遣字：

你的“用词遣字”也可以建立“亲和感”。

在适当的情况下，可用与对方相同的术语，以建立起专业的信用度。

人们经常会在他们的谈话里，特别强调出一些对他们而言，重要的用词或言语，你可在你的回答里，使用相同的用语或字眼，以显示出你听到而且也尊重他们的用意。

PS：

建立在“信念与价值观”层级上的“亲和感”是比较坚固的。拥有相同的“信念与价值观”，可以建立起“亲和感”。像政治或宗教团体，就是很好的例子。

而最坚固的“亲和感”是来自于对认同某人的“自我认同”。当有人自觉被人在这一层级上认同时，他可能会将自己完全敞开，接受认同他的这个人的任何影响。

意识与潜意识的一致与不一致︰

◇一致︰(Congruence)

在NLP里，身与心之间有“亲和感”，就叫做身心“一致”。而身心一致就是你是完

整的，你的肢体、声音及用语都带相同的讯息。你的“信念与价值观”与你的“行动”吻合，你言行一致。

“一致”并非指你的身心全部都弹同一个调，而是至少他们要“和谐”。

◇不一致：

追求卓越的关键，在于能够言行一致，持之以恒，然而，我们经常会有下述两种“不一致”。

遇到别人是“不一致”时，真令人不知所措，要能较有效地应对别人的“不一致”，你必须如实地辨别出它到底是什么意思。如此会使双方确实了解。

同步性“不一致”：

同一时间下，表达出两种不同讯息，如口头说是，语气却不肯定或摇头。

“不一致”即跟自己有别扭及有内在的矛盾。

例如：当你答应别人说“好”时，你的身体内在声音在说“不”。 又例如︰当你有时想完成某项工作，却不知怎地，你的心一直飘离这工作。 分段性“不一致”：

在某一时间完整的表示出一个决定，而到了另一时间点，却又犹豫不决或反向为之。

另一种“不一致”是有先后顺序发生的。例如当你已做了某事，然后你才后悔你做了。

因此，我们要学习判断他人和自己在言行上的反覆矛盾之处，然后再学习如何常保持言行一致。

PS：

人格是由许多不同的部份或是次人格所组成的，就像是一个团队，有时是齐心协力；有时是意见纷纭；有时又互不协调。

在不同的情境里，我们的不同的部份或次人格就分别出现。我们并没有一个所谓完全统一的人格架构，但我们倒是有一种对这各个部份或是次人格统合的感觉。

二NLP的明确的“目标/结果”

◇第二根柱子：明确的目标/结果，就是知道你“要什么”。

若不知你要的是什么，你甚至无法定义成功是什么。在NLP里，这就叫做“目标设定”(OutcomeSetting)。这是一项完整的思考程序。

你不断追问自己或者其他人“我要什么？”或“你要什么？”这与光问“有什么问题”是截然不同的。和多人都以问上述问题开始，然后，开始数落谁的错胶着在那情景里，无法得到他们想要的，或帮助他人得到他们真正想要的。

你提出问题的最终目的是因为你想要得到答案，你想要一些东西。所以我们建议你，可把上述的终极问题改为：“你想什么？”我们做的每一行为背后，皆有其原因。虽然我们并不确知我们要的是什么，但是我们总是在要一些东西。

这种情况非常普遍，当你饿时，你的目标就是要去找些吃的；当你累时，你的目标就是去睡。满街的人，无论是走路的、开车的还是搭公车的、火车的及坐飞机的，都在为某种原因而去某些地方。

而人类的行为，会由此而成为无法理解的吗？因此，NLP又有一项假设：人类的行为都是有目的性的。你现在想要什么呢？从一个较宽的角度来看，你是在履行一些使命。

你对想要或者所需要的东西，有长短期的目标。设定目标是使你成为你生命主导力量的关键。在教练过程中，目标设定也是被教练者要被引导去做的关键步骤。

无法达成目标的原因主要是三种：

1.那些目标可能事实上无法达成。

2.那些目标可能并无足够的激励性。

3.虽然那些目标是你想要的，但从一个较宽广的观点来看，又不是那么令人欲求。

请订下你的“人生的目标”：

当你知道了自己的“目标”，便能在脑海描绘出一幅图画，让神经系统得以按图索骥，找到最需要的资料。

“目标”会导引你的一切想法，而你的想法便决定了你的人生。当我们有了心动的“目标”，若再加上必然能够达成的“信念”，那么就可说已经成功了一半。

你得建立个美梦，尤其是得全心全意地去做。有限的“目标”会造成有限的人生，所以在设定“目标”时，要尽量伸展你自己。唯有你自己去订定“目标”，才是唯一能期望达成的方法。

假如你不替自己设立“目标”，不久后，不是老天就是别人会替你决定，你该得到什么。

醒思格言：

自由翱翔，随后身子便能翕然相从。

什么是你确实想要的。

曾经有人这样说：“我希望我能美梦成真”。

我就问他说：“什么样的梦”。

他想了一想说：“我也不知道也。”

2.期望感元：

你希望“看见”什么？

你希望“听见”什么？

你希望有何“感觉”？

你希望“嗅到”什么？

你希望“尝到”什么？

3.期望结果与目前状况：

你想得着什么？

目前状况如何？

两者有何差异？

4.查验结果：

你要如何才能知晓所追求的目标已经实现？

三NLP“感官的敏锐”

◇第三根柱子：是感官的“敏锐”︰(Sensoryacuity)

即使用你的感官，警觉于你所得到的信息。构成人类行为的基本模式的基本因素，主要是通过人们对环境的知觉系统的运作，即视觉、听觉、触觉、嗅觉与味觉。

NLP模式假设所有人类关注的环境“内在和外在”和行为差异皆能以上述方式呈现。知觉类别是构成人类知识结构性的一个决定因素。

我们假设所有即将产生的经验全能被规范于感官的组合。因此，我们选择了上述5种感官经验的表达方式。

传统心理学中，感官系统只被视为被动的输入机器的传统模式，NLP则具有更多功能上的重要性。感官的信息或差异皆来自每项系统的本质，和系统与心智的连接以及个人行为过程在输出上的调整。这些都会形成不同的表象系统。

“行为”在NLP中，是任何与表象系统在任何阶段下之固定观念有关的活动。各种可以看到、听到或者感觉到的动作皆是行为。所有若分析“思考”的组成部分，将包括感官特点的过程，如

用“心”看，

倾听内在的对话，对事物有感觉等。

所有的输出当然也是行为——其所涵盖的细微行为输出，包括

眼睛向旁侧移动 音调上的提高 呼吸频率 争辩

生病

踢足球等等。

我们的表象系统构成我们自身行为模式的结构要素。人类的行为“词汇”组成所有经验内容，而次内容的来源不论是内在或外在，皆通过生活中的感官频道产生。

你用你的感官去看、听或觉察到底发生什么事情。只有这样子，你才能确知你是还在朝向目标的方向上。如必要时，你可借这回馈去调整你所做的事情。在我们的文化里，以这样子去注意讯息是不平常的。但小孩子是这么做的。其实我们可以像我们小时候，重新获得好奇心与敏锐度。

敏锐的感官是愉悦的关键。因为愉快来自于完全使用你的感官，如品尝美食、聆听音乐、发觉身边的美好等。你的感官越不敏锐，你对“量”的依赖就越会大于“质”。你感官越敏锐，愉悦的可能性就越大。

在教练过程中，对被教练者的心智状态同样也要有敏锐的洞察力，同时教练过程本身也要有洞悉的能力。

日常生常活中，特别是与人互动时，“潜意识”一直是最微小的线索来反应外在的世界，这些线索不是由“意识”所控制的，也不是未受过训练的人可轻易看出的。

增加对这些线索的察觉，可让自己与他人的沟通更有效。

“后设讯息”(Meta-Message)就是典型由这些微细的线索所揭示出的讯息。

度测：又称(感测)(Calibration)

度测在NLP里，意谓着能辨识他人处在不同心态时的变化。其实这项技巧我们都有，也经常在日常生活里经常运用，它是一项值得更加开发及精进的能力。

当某人在回忆其受惊吓的经验时，他的唇可能会变薄，肤色会变得比较白，而呼吸会以较浅。

而当其回忆起一愉快经验时，他的唇会比较饱满，肤色比较红润，呼吸以较深，而脸部肌肉也比较柔软。

我们无时不以言语、音调及肢体语言，在导引别人的心态，而通常我们并不自知自己在做什么，但是要不是没注意到，不然就是忽略了别人的心态。在NLP里，辨视别人是在什么样的心态里的技巧，我们称为“度测”。

一个人的心态是有很多微细的指标可观察到︰

1.他们的呼吸速率与深度。

2.皮肤颜色。

3.头倾钭的角度。

4.脸部的肌肉。

5.音调及朣孔的放大?等。

所有这些事都有具体的感官证据，而不是任意猜测。只要你注意，就会观察到它们。

“度测”并不是读心术。它是关于你能看到或听到别人在某种心态时的能力。我们的感官是特殊及敏锐的；我们是有能力比我们习惯上做到的，感知更多的东西。

“度测”就是解读别人当时心态的生理语言。

PS：

NLP并不认为任何特殊的肢体动作，就代表某特定的意义。

“解读线索”观察的部位：

解读线索是人类在思考的过程中，无意识中流露出来的外在变化，借着对这些细微变化的解读，可以判读。或是对他人当时的思考模式，做出最佳的度测。

解读线索有很多来源，最主要是由眼睛来解读，另外的是由其语言的语调、节奏，呼吸的变化、皮肤颜色、肌肉张力、手势、嘴唇变化?等来解读。

1.眼睛：

眼珠的运作。

2.语言的感官述词：

3.呼吸的改变：

4.肤色的改变：

鼻子与前额、眼框与眼袋。 5.瞬间肌肉改变： 眼框周围，嘴部四周。

6.手势：

手及手臂的动作。 7.下唇的改变：

大小、形状、颜色、表面、湿润、移动、颤抖、坚定。 一、“眼晴”的解读线索：

◇眼晴的解读线索实际的用途：

可用来知道别人是“如何在想”。

也可让你以特别的方法想，而且更容易思考，以解读线索来帮你，以你要的方式，想得更精确、更清楚，调和你的身心。

解读线索是我们如何使用头脑的“隐喻”。运用解读线索去清理你脑中的每一部份，这可能是你要改善创意及思考的幅度，你能找到的最简单又重要的方式。

头脑的隐喻我们都听过这样的话——眼睛是心灵之窗。如果你仔细看一个人的眼睛，你就能够看到真正的他。

NLP认为，眼球的移动方式与我们思考的方式有一种关联。

在NLP里，我们称眼球的移动为眼睛的解读线索，因为它们让我们能够去解读一些信息，给我们一些线索。

眼球移动与表象系统有天生的关联，特别的移动联结到特别的系统。

一般而言，当人们在“观想时”，会往上看或往前看，但不会聚焦；而在“听音时”，眼睛会往左右移动，如“感觉时”，又会往右下角移动，当往左下角移动时，很可能是在做内部对话。这些移动是一致的，并且经常在无意识下为之。上述是就一般而言，所以也不要以为每一个人都是这样子。

眼睛的解读线索有什么实际用途呢？你不只可用它知道别人是如何在想，也可以让你以特别的方式想，而且更容易思考。

对我们而言，所得的教训是，我们是那么容易就养成习惯性的生存方式，习惯性的姿势是与习惯性的思想相连接的。即是，纵使我们的某项生理词汇会威胁到我们的生命，它还是提供了我们因为习惯而带来的舒适。当我们很习惯于那些姿势与思想后，最后我们会以为事情就是这样子。其实，姿势与思想都是我们的创造物。

头脑的催化剂我们探讨眼睛移动模式，而且训练我们自己能够对它加以解释。这样你就不会对别人的行为感到茫然，无法理解了。

事实上，你将能够知道别人正以哪种表象系统进行思考。而且，你对这种非语言的沟通形式会很精明，而且有时候，你的确能知道别人在想什么。

我们都会使用各种不同的解读线索帮助我们去接近我们的内在状态，除此之外，这也帮助我们，去接触到我们曾有过，或是现在正在经历的经验。

眼睛的解读线索不会真的造成视觉、听觉或触觉经验，而是刺激我们的头脑去撷取我们正在搜寻的特殊表现行为。

眼睛线索的解读对于大部分的人来说，他的左边往往是过往的记忆；而右边是未来的、未发生的，或在创造或组合的。

当人们在“内心储忆”资料时，“眼晴”一定会在无意识下有或多或少的移动，对于惯用右手的人而言，分别如下：

(但对有些左撇子或双手开弓的人，秩序也许会相反)

眼球位置名称说明符号

向左上时“视觉回忆”“回忆”过去所见的画面，彷佛正在眼前浮现。往前看但不会聚集亦是Vr(Visualremembered)

向右上时“视觉建构”(想像)“建构想像”从未见过的样子与一般大不相同的样子。Vc(Visualconstructed)

向左边时“听觉回忆”“回忆”过去所听过的。Ar(Auditoryremembered)

“向右边时”“听觉建构”(想像)“倾听”从未听过的声音。Ac(Auditoryconstructed)

“向左下时”

“内部对话”(听觉用字)内心对话、交谈。Ad(Auditorydigital)

“向右下时”为“内心感受”(触觉)情感的触动或肢体触动的感觉。习惯性看右下方的人很容易变成沮丧。K(Kinesthetic)

◇提问问题例句：

视觉回忆：

你小时后住的家中，那一个房间的光线最亮？

上星期天早上，你是穿什么颜色的衣服？

最近一次旅行所住旅馆的大厅长什么样子？ 你最近看的一部电影，男主角长相为何？ 视觉建构

你可以想像，一只长着象牙的老虎的样子吗？

想像一下，教室的天花板漆成紫色，墙壁漆成红色会是什么样子？ 你可以想像，自己体重150公斤的样子吗？ 你可以想像，十年后，自己住在海边别墅的样子？ 听觉回忆

“哥哥爸爸真伟大”这首歌的第三句是怎么唱？

你的母亲是怎么叫你的？请在心里重复三次。

你最喜欢的歌的旋律为何，请在心里拨放两段？

你最崇拜的偶像，他讲话的声音是怎么样的？

听觉建构

将国歌改为摇滚乐，是什么调子？

想像一下，一百个人一起向你说“恭喜”的声音，听起来如何？

想像一下，浪花拍打到你海边别墅的声音。

想像一下，走在总统府的走廊，你会听到什么声音？

内部对话

请告诉自己三句鼓励的话。

请告诉自己明年要去那里玩。

请告诉自己今天上课的用心，说一句勉励的话。

跟自己说今天下课后要去那里。 触觉

你的右手与左手，那一手比较暖和？ 想像赤足走在海滩沙上的感觉？ 感受一下，中发票200万的感觉？ 感受一下，在雨中奔跑的感觉为何？ 二、“感官用语”的解读线索：

“语言”表现出我们使用何种感官思考的用语，我们称之为“感官用语”。 “视觉”的感官用语

出现、注视、看见、专注、观点、想像、洞见、空白、颜色、图示、鲜明、视野、焦点、

观察、清晰、预见?等。

“听觉”的感官用语

说、无语的、大声、声响、聋、听、心底话、沉默、音乐、和谐、喧闹、听的出、倾听、回响、念经、弦外之音、高谈阔论、胡言乱语、耳语?等。

“触觉”的感官用语

碰触、抓、把持、冷、温暖、热、轻、重、软、硬、扎实、粗糙、柔顺、斯文、粗鲁、移动、明白、坚持、掌握、捕捉、寒意、紧张、压力、紧迫、摸索、遇上。

“嗅觉”的感官用语

闻、嗅觉、刺激性的、芬芳。

“味觉”的感官用语

辣的、甜的、苦的、咸的、酸的、痛苦、滋味。

“中性”的感官用语

有一些无法分办的用字，不属于任何“表象系统”的感官用语主意、决意、思考、知道、学习、改变、操作、冥想、了解、允许、承认、吃惊、意识到、困惑、成为、理解、好奇、发现、继绩、预期、确认、了解?等，是属于脑与心的用字。

◇用“感官用语”了解自己且呼应别人。

1.以感官为底的语言，在沟通及影响人上，是一项有力的工具。

2.注意他人是如何表达他的思想，注意他人在话中，用什么“感官用语”，是知道他的偏好的最简单方式。

3.注意他如何讲，而不是他讲什么。这很神奇??一个多重感官的世界，会展现在你的眼前，你已将你认知之门又多打开了一些了。

4.只要你发展出能听出别人的“感官用语”后，你就能以语言去呼应别人，与他们用同样“表象系统”的语言，这会让你在“口语层次”上建立“亲和感”。

三、“呼吸”的解读线索：

从呼吸的改变看一个人的“生理状态”也可看出他当时处于何种型式。

呼吸思考方式

浅视觉性

不深不浅听觉性

呼吸较深感受性

四、“肤色颜色”的解读线索：

从肤色的改变及行为也可以看出处于何种型式。

“视觉”较苍 白仰脸

“触觉”泛红 把头低垂

“倾听”侧头

五、表象系统的“解读线索”：

视觉型

视觉型的人，倾向于向上或水平地看，而颈部的肌力则比较紧，他们也可能耸眉凝视，好像要盯住什么。

由于要赶上脑海中画面的变换，所以这种人说话很快如机关枪，呼吸短促、音调偏高、经常肩耸颈伸，不管遣词用字是否得当，能描述完全便成了的。

储忆的方式倾向画面，若能运用脑中的视觉部份，便能发挥最大的认知效果。

.听觉型

听觉型的人，有小弧度的身体移动，常是由一边摇到另一边。

声音的调子很清晰、完整，遣词用字比较慎重，讲起话来不疾不徐，声音平稳、呼吸匀称、喜欢恻耳垂肩。

储忆的方式倾向声音，由于偏重用字来表达自己的心意，所以说话就十分小心。

他们在听他们脑中的声响及谈话声。有时你也会看到他们在动嘴唇，好像在形成他们正对自己内部在讲的话。

.触觉型

触觉型的人，是以身体在思考，而通常会有圆的，甚至是下坠型的身体姿势。

当人以这样在想的时候，常会眼睛看着下方，因为这样子比较能帮忙触及身体的感觉。

他们也倾向于以丹田呼吸，而讲起话来最慢，温吞吞地，因为丹田呼吸是较完整及较慢。由于偏重于感受，所以声音低沉，停顿时间长、身体动作多，话就慢的得像糖蜜似地淌出来。

偏好的娱乐

视觉: 电影、戏剧、博物馆

听觉：电视音乐会、音响、歌剧、歌唱

感觉：美食、运动、跳舞、三温暖

在销售里的运用

销售房子

视觉: 指出房子外观、景色、色调、造景

听觉：环境安静、隔音、敲建材的实在声、鸟叫

感觉：建材质感、住在屋里的舒适感、地毯、火炉冷暖

销售车

视觉: 指出车子外型、烤漆颜色、内装设计

听觉：引擎声、开动时的流畅声、音响设备

感觉：行驶中的动感、外壳内装的触感、驾驶的感受

送礼物

视觉: 电视机、灯饰、图画

听觉：音响、音乐卡、CD、音乐盒

感觉：芳香用品、香水、美食、衣着装备

PS：

除了从说话(声音)的行为判断别人(听出)当时处于何种型式外，观察人的眼晴，你也可以很快地知道，在某段时间他是使用何种储意系统：是视觉、是听觉，还是触觉。

四NLP“弹性的行为”

◇第四根柱子：是行为的“弹性”。(BehaviouralFlexility)

即拥有许多“行动”的选择。你有的选择性越高，你的成功率也越高。

当你从感官得来的回馈告诉你，你不能得到你要的，你就改变行为。持续改变所做的事情，直到取得所要的结果。

这听起来简单甚至是明显的但有多少次我们所做的，与这刚好相反？人们常常不会改变，只是继续做着更多相同的事情。这会出现许多结果，但都不是你所要的。

在人际关系上你有没有过这种经验，就是当你与你的伙伴争吵时，你已经明知你们之间已有一个大洞，但你还似乎忍不住地猛挖。

你是否曾经有过这样的经验，想和别人谈一谈，却怎么也都说不出来？一旦发现类似的障碍，就换另外一种方式去谈，只要有你做不到的事情，就有你无法解答的回答。或许，我们可以用更基本的方式来陈述沟通原则：如果你的做法无法获得预设的结果，就换另一种方式去尝试。

如果你已经确已证明采用的方法行不通，用新的方法是比较好的策略。虽然这些原则听起来非常容易，却有许多人一次又一次受限于一两种技巧。

NLP建议固定你的结果，使用你力所能及的所有变通的方法来朝着结果进行。这对你所要的任何结果都是有效。对于你要如何达成你结果拥有的越多越好的选择，使用你的感官作为回馈来让你知道，什么让你更接近或更远离结果。如果你所做的事情没有作用，就做别的事情。

在教练过程，教练者要引导被教练者保持行为的弹性，自己也要注意保持行为的弹性。

◇“弹性”的运用︰

1.“坚持己见的人，犹如立于水中，喂养心中的鳄鱼。”?布来克

2.“善为士者不武，善战者不怒，善战敌者不与，善用人者为之下。是谓不争之德，是谓用人之力。”??老子

3.“环境不会改变，解决之道便是‘改变自己’。”?梭罗

4.“弹性”是一流的沟通者所必备的，有“弹性”的沟通者能充份尊重别人的看法，适度且不断地改变自己观点，以迄达成目标。

5.一个不肯变动自己沟通模式的人，会发现自己就正处于那种危险环境里。如果你处理

事情只有一种方法，一种策略，那就有如车子只有一个速度档，没什么用途。

6.避免使用“肯定的字眼”来说服别人接受你的观点，以免造成抗拒。在这世界里没有永远抗拒的人，只有顽固且不具弹性的沟通者。

另一个沟通的技巧“多重观点”：(MultipleDescription)

“多重观点”是由不同观点描述同一事物的过程。在NLP的“中心思想”，就是要对相同的事件有不同观点，予以尊重。

在一个情境里能同时拥有这三种看法，就叫做“多重观点”。这“多重观点”每一种都重要，而好的沟通者，就是能在这三者间简易地转换。

拥有全部的“多种观点”，才能使人行动有智慧。它们互相是不同的，也因这些不同，增加了丰饶与选择性。

第一人称观点：

1.与自身结合，完全进入自己体内，自己的感受与觉知。

2.只以自己的“观点”来认知世界。与自我的内在真实世界接触。

3.回想一下你某次，非常清楚地察觉到自己的思想与信念，而不在意别人的存在，无论这时你想的是什么，你都是在经验第一的情况。

第二人称观点：

1.与他人结合(看得到第一人称的表情)，完全进入他人体内(显示出第二人称之肢体语言)，他人的感受与觉知。

2.由另一人的观点来认知世界。调和或接触对方的真实性，你是以“对这件事，他们是怎么想”的方式思考。

3.如能“契合”对方的“肢体语言”，则更有助于采取他们的“观点”。因为沟通是一种互动的过程，你越能了解对方是如何想与感觉，你就越能沟通，使双方在互动中，各取所需。

第三人称观点：

1.置身事外的旁观者(看得到第一人称与第二人称的互动)，观察见证，只有影像与声音。

2.以观察者的“观点”来认知世界。是一种能以局外人，不执着的“观点”并感念你与他人间的关系去观察的能力。这种能力在你“卡住”时，尤其显得重要。

---NLP导师陈育林

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