《管理学A》期终考试(2013) 2

《管理学A》期终考试复习范围

一、 判断题复习范围（无） 二、 单项选择题复习范围（无）

三、 名词解释复习范围1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

管理 管理者 例外管理 统一指挥 统一领导 等级制度 企业再造

8. 学习型组织 9. 管理环境 10. 组织文化 11. 决策

12. 程序化决策 13. 非程序化决策 14. 目标管理

15. 计划工作 16. 组织工作 17. 组织结构 18. 管理幅度 19. 管理层次 20. 授权 21. 组织变革

22. 领导工作 23. 激励 24. 沟通 25. 控制工作 26. 程序控制 27. 跟踪控制

四、 简答复习范围

1. 请简述管理的基本过程。 2. 管理者的基本特征是什么？

3. 根据亨利·明兹伯格的观点，管理者在一个组织中应扮演好哪些角色？ 4. 请简述泰勒科学管理理论的主要观点。 5. 请简述法约尔一般管理理论的主要内容。 6. 请简述梅奥人际关系学说的主要观点。 7. 请简述管理环境的构成因素。 8. 请简述组织文化的层次结构。 9. 组织文化的特点是什么？ 10. 组织文化的特点是什么？ 11. 请简述决策的基本程序。

.提出决策问题，确定决策目标。2.为了做出最优决

策，必须拟定达到目标的各种可能行动方案，以便进行比较，从中选择最优方案。3.广泛的搜集与决策有关的信息。4.对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。5.选定最优方案。6.组织与监督方案的实施。在方案实施的过程

中，要建立信息反馈系统

12.

13. 请简述行为决策理论的主要内容。 14. 目标管理的基本思想是什么？

15. 请简述计划工作与决策的区别与联系。

16. 请简述计划编制的基本程序。 1、确定目标 2、认清现在 3、研究过去

4、预测并有效地确定计划的重要前提条件 5、拟定和选择可行性行动计划 6、制定主要计划 7、制定派生计划

8、制定预算，用预算使计划

17. 请简述直线-职能制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 18. 请简述事业部制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 19. 请简述矩阵制组织结构的特点、优缺点与适用范围。 20. 请简述“领导”与“管理”两者之间的区别。

21. 请简述道格拉斯.麦格雷戈X理论与Y理论的主要内容。 22. 请简述埃德加·沙因四种人性假设的主要内容。 23. 请简述沟通的基本过程。

24. 有效控制应具备哪些基本特征？

五、 论述题复习范围（要求：字数不少于200字）

1. 理解管理二重性对管理研究及管理实践有哪些指导意义？请结合实际案例进行说明

2. 学习掌握管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达

国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而对建设有企业管理有着重要的理论意义和实践意义。也就是说，既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风，这二者缺一不可

3. 有人说：泰罗制过时了，应当抛弃！对此你有什么看法？请结合实际案例进行说明 4.

它是科学提高劳动生产率的方法 ②它是加强企业基础性管理的科学方法

③它只解决企业内部工作效率问题，未能解决企业与外部环境适应问题。 ④它把工人当作机器附属物，未能充分调动职工的积极性。

必须指出，泰罗把工人视为经济人，并把经济刺激作为调动工人积极性主要手段之一，但并不是唯一的手段，也不象有人所说，泰罗不关心工人，事实上，经济人假设有其合理的一面，经济激励是基础性手段。泰罗也提出了些人本管理初步思想，但在那个时代并不能实现。

随着市场经济体制的逐步深化和完善，泰罗制又逐步地被一些人怀疑，认为过时了，在企业生产与经营实践中的作用并没期望的那么大。但笔者的观点是泰罗制并没过时，其原因：一是我们国家与西方的发展阶段是不一样的，西方已进入后工业社会，我们则刚刚进入工业社会，西方企业是理性过分、规章制度太多，而我们企业则可能是理性不足、规章制度不足。现阶段的企业普遍存在管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下等诸多问题，尤其是我们浙江民营企业大多数仍然采用家族式的治理模式。所以泰罗制之于我们的企业不仅没有过时，还有一个成长的空间，还有一个成熟的过程。二是泰罗的“经济人假设”是与他所处的那个时代相吻合的，是特定的社会生产力和特定的社会条件决定了人们的占优需求。虽然管理学后来发展了社会人、复杂人、自我实现人等假设，但是在我国目前生产力没有足够发达，工人技术水平普遍偏低的情况下，对于工人而言追求物质需求的满足无疑还是其占优需求。所以我们现在的企业管理策略和方法还不能否认工人的经济动机。三是泰罗有两个理念：效率与标准，亦即利益与理性。只要利益与理性仍是今天我们企业所必须遵循的原则，那么科学管理就必将继续存在。所以我们的企业还必须重视效率与标准，把提高劳动生产率和增强竞争力作为管理发展的重点。职权、参谋职权职权、参谋职权

5. 如何正确处理直线、职能职权三者之间的关系？

4、直线职权与参谋职权的关系

参谋人员多谋，直线指挥人员善断。参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右，即直线职权与参谋职权是主导——从属关系。直线职权和

参谋职权是正式组织中的不同的职权。在职位、职务、职责、权力、利益诸方面都有所不同。

5、职能职权与直线职权和参谋职权之间的关系

职能职权大部分是由业务或门的负责人来行使的，这些部门一般都是由一\

一、 判断题复习范围（无） 二、 单项选择题复习范围（无）

三、 名词解释复习范围1. 管理 2. 管理者 3. 例外管理 4. 统一指挥 5. 统一领导 6. 等级制度 7. 企业再造 8. 学习型组织 9. 管理环境 10. 组织文化 11. 决策

12. 程序化决策 13. 非程序化决策 14. 目标管理 15. 计划工作 16. 组织工作 17. 组织结构 18. 管理幅度 19. 管理层次 20. 授权 21. 组织变革 22. 领导工作 23. 激励 24. 沟通 25. 控制工作 26. 程序控制 27. 跟踪控制

参谋部

四、 简答复习范围

1. 请简述管理的基本过程。 2. 管理者的基本特征是什么？

3. 根据亨利·明兹伯格的观点，管理者在一个组织中应扮演好哪些角色？

4. 请简述泰勒科学管理理论的主要观点。 5. 请简述法约尔一般管理理论的主要内容。 6. 请简述梅奥人际关系学说的主要观点。 7. 请简述管理环境的构成因素。 8. 请简述组织文化的层次结构。 9. 组织文化的特点是什么？ 10. 组织文化的特点是什么？ 11. 请简述决策的基本程序。

.提出决策问题，确定决策目标。2.为了做出最优决

策，必须拟定达到目标的各种可能行动方案，以便进行比较，从中选择最优方案。3.广泛的搜集与决策有关的信息。4.对与各种可能行动方案的有关资料进行分析、评价与对比。5.选定最优方案。6.组织与监督方案的实施。在方案实施的过程

中，要建立信息反馈系统

12.

13. 请简述行为决策理论的主要内容。 14. 目标管理的基本思想是什么？

15. 请简述计划工作与决策的区别与联系。 16. 请简述计划编制的基本程序。 1、确定目标 2、认清现在 3、研究过去

4、预测并有效地确定计划的重要前提条件 5、拟定和选择可行性行动计划 6、制定主要计划 7、制定派生计划

8、制定预算，用预算使计划

3.职能职权 职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权。但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员

仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。 参谋职权的作用及运用 参谋职权有助于企业的发展，是适应企业经营管理复杂化和专业化的需要而产生的。为避免参谋有职无权或者越权管理的情况，企业在进行职权设计时，一定要保证参谋机构有职有权，且职权合理。另外，参谋职权也可以适当限制职能职权的作用 合理利用参谋的作用，要做到以下几点：( 1 )明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。(2 )授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。(3 )提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。 直线职权与参谋职权的关系 参谋人员多谋，直线指挥人员善断。参谋是为直线主管提供信息、出谋划策、配合主管工作的。发挥参谋作用时，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右，即直线职权与参谋职权是主导——从属关系。 直线职权和参谋职权是正式组织中的不同的职权。在职位、职务、职责、权力、利益诸方面都有所不同。 6.

7. 如何正确处理集权与分权之间的关系？ 8.

案例分析复习范围首先取决于企业自身的制度安排。如果企业自身的制度体系是充分的、适宜的和有效的，那么企业集权的程度可适当减少，分权的程度可适当增大；反之，则应加强集权控制，适当减少分权。 其次取决于人的因素。毛泽东曾经说过：“路线一经确定，干部就是

关键因素”。现代管理理论也认为领导其实主要做好两件事，其一是做决策；其二是用好人。管理者与被管理者说到底是一种委托代理关系，“建立有效的委派系统”是其应有之意。如果被管理者能够认同并践行企业文化，有着较好的工作态度和工作能力，绩效表现很好，那么集权的程度可以适当减少，分权的程度可适当增加；反之，则应加强集权控制，减少分权，必要时给予岗位调整。

再次取决于企业所处的阶段。一般来讲，在企业的创业期，由于企业还很弱小，资源掌握的比较少，发展还不够稳定，为了化解系统性风险和企业自身的风险，则应加强集权；而当企业进入一个稳定成长的阶段，适当分权的风险性会相应减少，并且制度体系也比较健全，因此可适当增加分权。此外，企业如果处于危机时机，则应调动一切能够调动的资源，发挥集权的优势，以战胜危机。反之，如果此时过度的分权，就会使资源造成严重的分散，不利于握紧拳头，摆脱困境。

最后还取决于业务本身的性质。“企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为核心”，说明了财务管理在企业中的重要作用。在执行中的三个流程中，人员流程就排在了战略流程和运营流程的前面。因此，对于人力资源和财力资源的管理和控制，应偏重于集权，分权则为辅之。当前，古井集团对子公司财务负责人实行矩阵式管理，就要求子公司财务责任人既服从子公司负责人的领导，同时又向股份公司财务总监汇报工作，这确保了古井集团对子公司财务的有效管理。同样在人力资源管理上，古井集团也基本上以集权为主，并给予子公司一定的管理权限。

上述四个因素，影响着集权与分权的程度。但在实践中如何对集权与分权进行合理的管理和控制呢？这主要有两个方面需要重视，其一是合法

性，其二是控制性。所谓合法性就是依法治企，就是按照规章制度、规定程序办事。在制度体系的框架下，子公司依法享有企业经营管理的权利，但制度规定要报母公司审批或案备的事项，需及时、全面的上报，并主动接受母公司的监管和指导；母公司依法享有重大事项决策的权利，并及时帮助子公司改进管理，提高绩效。对于控制性，就是说母公司要加强对子公司生产经营情况的掌控和了解，实时掌握子公司发展的动态，同时通过预算管理和绩效考核等管理工具，提高对子公司的控制力度；子公司要通过定期述职制度、经营会议、信息报送等多种形式向母公司提供及时准确的信息，以让母公司全面掌握经营情况。

正确处理好集权与分权的关系，有利于发挥两个管理主体的积极性和创造性，这需要在今后的工作中不断总结验，不断提高目标达成的有效性，为实现组织战略和组织任务发挥重要作用。 六、 （组织、领导）

七、 八、

九、 考试题型： 总分：100分

一． 判断题（10题，1分/题） 10分 二． 单项选择题（20题，1分/题） 20分 三． 名词解释（5题，2分/题） 10分 四． 简答（5题，5分/题） 25分 五． 论述（1题，10分/题） 10分 六． 案例分析（2题，25分）

1. 材料选择题：5题，2分/题，10分 2. 材料问答题：2-3个问题，15分

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