广东无线城市数据统计分析方案V2

深圳市深讯信息科技发展股份有限公司 2012年4月

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项目背景

解决方案

案例分享

面向用户提供公共服务 便民服务 优惠信息 本地信息

面向企业提供提供展示机会 提供高效办公

在无线技术高速发展浪潮中无线城市是： 提供便捷应用服务、消除政企民鸿沟、 提高城市的形象、创造无处不在的网络

丰富、实在的折扣优惠能吸引庞 大的用户量；用户数的增加也能 吸引很多商家的入住。

各类 折扣 参与 活动 用户 参与 互动 吸引 下优 惠券

用户

优惠 信息

说明：商家优惠版块可以带给用户的是：能 让用户了解、参与最新的优惠活动、下载商 家优惠抵用券、及时了解、享受本地餐饮美 食、购物消费、运动健身、文化教育、休闲 玩乐、酒店住宿等相关的优惠、折扣待遇，参与关注试用还可获得额外惊喜奖励等。

商家 优惠网站网站效益4

用户

网站

商家入住

说明：商家优惠版块可以带给网站的是：展现本 地生活类息息相关的优惠折扣，很好的满足和吸 引各类用户和商家的关注与参与； 1、针对商家：可推出部分收费(为其做专题，活 动等)和免费(某时间段和区域为其展示内容信 息)的版块吸引企业入住网站； 2、针对用户：网站优惠信息丰富、及时后，能更 好的满足不同用户的需求，从而加大用户黏度和 网站知名度 。

水电 气缴 费 医院 挂号 社保 查询

提升 服务 形象

求学 考试 缴费

便民 服务 用户交通 违章 查询

增加 服务 窗口

服务 商

节约 成本

无线城市的用户通过便民板块可以浏览和查询生活相关的水

服务商无需投入成本即可获得无线城市的诸多服务窗口 搭车无线城市品牌提升自身的服务形象 从以往的单一服务转化为多样化服务提升用户的感知

电气、社保、交通、求学、求医信息，让用户享受到无线城市带来多终端多渠道各种便捷的同时与移动自有业务进行叠加整合， 带动业务量的提升，获得更多收益。 5

提升业务营收

提高用户黏性精准营销支撑6

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项目背景

解决方案

案例分享

一：如何进行运营数据分析？Who

4w2h指向数据分析目标

我们运营方略面对的对象是谁？ 无线城市用户商家等想得到什么？ 他们从哪里可得到想要的？

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未注册的用户 注册用户

what

3where

常驻用户

4

付费用户

when

他们什么时候可以得到？

5

商家

运 营 数 据 切 入 点

HowHow much8

怎么做？

给多少？

移动 运营 策略

实现对合适的人 群，用合适的内 容、在合适的时 机、合适的地点， 以合适的方式进 行营销推广，最 终提高运营商的 流量和业务的使

用量。

数据运营业务营销支撑 用户流量提升 产品创新完善 用户套餐升级 提升客户服务

营销支撑：数据输出、自动化营销 智能门户：终端适配、页面适配、内 容适配、行为适配

数据分析分析方法：分词、聚类、 业务关联模型、链接分 析、爬虫9

数据采集动态数据：用户上网数据 (WAP、NET) 静态数据：短信、BOSS

盈 利 、 服 务 提 升

网站的数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。 各部门根据目标及关心的指标进行数据采集、过滤，最后由数据分析员汇总后输出分析报告。

部门产品运营

分析目标内容 用户 来源 功能点

数据指标 页面的被访问次数 页面停留时长 直接跳出访问率 进入和离开次数 使用环境(系统) 用户访问次数 地域、年龄 用户忠诚度 关键字来源 搜索引擎 指定广告跟踪 外链地址来源 页面热点分析 各功能使用情况分析

汇总分析

产品设计 产品策划

过 滤 数 据

输出数据 分析 专员

常规报告专题报告

市场运营产品设计 产品运营10

输出

四：数据采集及分析使用数据采集及分析工具对网站访问信息的记录归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对： 趋势、来源、站点概况、访客进行分析。

趋势分析最新访客最近15分钟在线访客情况 访问时段分析、 地域分析、 从哪个站点过来、 入口页面、 最后停留页面、 用户查看页面情况

从图表中可以观察到，用户浏览页面 的高峰期在11点38分左右。 说明没有大范围推广，独立访客的波 动就不大。 最近500次访客访问明细中看出，访客 来至广东的占大多数，并为直接访问， 浏览的页面平均在80左右，说明网站 用户忠诚度较高，推广的范围也正确。

按日期统计按时段分析访客情况 浏览量 访问次数 访客 新访客等

从时间段提出的数据上可看出用户浏览、 访问网站的高峰值在中午和下午4点左右， 说明用户以上班族为主，如果要做营销活 动，选择在高峰值推广效果最好。

及时地掌握并改进网站质量、及时地制定合适的业务推广策略、及时地了解各种业务活动的效果 11

五：数据采集及分析数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、 来源、站点概况、访客进行分析。

来源分析搜索引擎了解用户源在搜索引擎中 的分部，可按以下指标进 行分析： 访问次数 浏览量 IP数 访问客

从图表中可以观察到，从 百度过来的访问浏览量最 高，说明网站的受众跟百 度有很

高的覆盖点，若要 做SEO选择百度的效果会 好。

用户来源了解用户通过哪些来源访 问网站。

从此表中可以看出蓝色区 域表示搜索引擎带来的访 客最多，说明在该处投放 的广告比较有效。

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及时了解用户更关注哪些业务内容、及时调整SEO推广策略。

六：数据采集及分析数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、 来源、站点概况、访客进行分析。

站点概况受访页面从图表中可以观察到，首 页的浏览量最高，接着是 活动页面，说明网站对活 动的推广比较到位，能有 效的把用户引导到目标页 面上。

退出率可以选择时间段进 行对比，内容页面的退出 率越低越好，网站搜索功 能的退出率则越高越好。

及时了解用户进入网站后通常首要访问和次要访问的页面是哪些、 及时了解用户对哪些页面最关心或者最感兴趣。 13 浏览各个页面的停留时间一般是多久。

七：数据采集及分析数据分析系统，是对网站访问信息的记录和归类，以及在此基础上的统计分析。网站数据信息主要针对：趋势、 来源、站点概况、访客进行分析。

访客分析地域 访问页数和时长

浏览器和操作系统分辨率

对于已经进行了推广的地域，可以及时地了解在该地域的推广策略是否带 来了足够的访客，以及这些访客对网站内容是否足够感兴趣，借助这些信 息可以进一步评估在该地域的推广方案的合理性，并且不断地调整与优化。14

无线城市的活跃用户界定建议为： 每月底，通过提取运营数据，筛选出访 问少于3次的用户数据，进行特殊化营销； 同时针对WAP网站每次升级改版，做一 次有奖用户调查，了解用户沉淀原因；

每月访问网站3次以上(含3次)的用户 3次以下(不含3次)即为临界用户 访问途径包括：WAP、WEB用户体验

针对单个页面跳出率对页面UE、UI做出 及时调整； 通过数据，分析用户对各频道喜好度及 时填充内容或业务； 评估活跃计划效果。体验-期望<=0用户期望 运营专员

运营专员

体验-期望>=0

体验-期望>>0

比较 体验-期望

用户满意

用户活跃

是用户抱怨 改进 交互工程师

否用户沉默

运营专员 客服专员15

客户行为分析工作1. 2. 3. 4. 5. 6. 工作性质：常规工作。 跟踪周期：每天。 报表载体：EXCEL报表。 报表数据：流量、登录行为、关键字偏好行为、关键字关联数据 作用：分析客户行为变化，分析出变化的原因。 跟进人员：提供产品改善体验，提供运营改善推荐。

推广效果分析1. 2. 3. 4. 5. 6.16

工作性质：临时工作。 跟踪周期：不定。 报表

载体：EXCEL报表。 报表主要数据：监视推广渠道的效果，监测推广活动对门户的拉动。 作用：对比推广目标及平均数据，分析出推广活动的差距，指导推广活动 作出改善。 跟进人员：推广运营人员

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项目背景

解决方案

案例分享

一：案例分享——珠海移动“惠生活”用户行为分析深讯信科用户行为分析系统在对珠海移动“惠生活”的支撑中，从基础数据挖掘、数据分析之后为产品升级和界面布局提供 了稳定、准确的数据支撑。 运营成效(8月4日-8月31日):网站主力“缤纷购物”、“餐饮美食”优惠券新登录用户下载量提升17%,达到65%。用 户参与度大大提升。

运营前：

运营后：

10456个用户参与下载

新登录用户总数： 16036

新登录用户参与下载的活跃度提升，达到65%,说明惠生活对新登录用户有较高的粘性。18

二：珠海移动“惠生活”用户行为数据采集维度“惠生活”制定 了可扩展的用户 行为数据采集维 度，通过接口方 式采集用户相关 数据

导入系统的数 据采集维度

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/lhgi.html