在全市办公室主任培训工作会议上的讲话

在全市办公室主任培训工作会议上的讲话

市委常委、市委市府办主任 刘达维

同志们：

在新一届市委班子组建不久，经市委市政府同意，今天我们在这里召开全市办公室主任培训会议，这充分表明了市委市政府对我们各系统办公室工作的高度重视，这次会议主要目的是采用以会议代替培训的方式，概括、总结近几年全市办公室所取得的成绩，研究、分析办公室工作面临的形势任务，交流、探讨做好办公室工作的方法举措，进一步统一思想、真抓实干、开拓创新，以饱满的热情、高昂的斗志，推动办公室工作创佳绩、上水平。下面，结合工作实际，就如何做好办公室工作，当好办公室主任，谈几点意见，与大家共同研究探讨。

第一部分 求真务实，全市办公室在围绕中心、服务大局方面取得了新的成效

近年来，在各级党委、政府的关心、支持下，全市办公室系统紧紧围绕“加快发展步伐，建设幸福英德”这一中心工作，以忠诚事业、严守纪律的政治品格，积极有为、开拓创新的进取意识，埋头苦干、无私奉献的敬业精神，求真务

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实、规范高效的工作作风，坚持为领导服务，为基层服务，为群众服务的方针，切实履行服务职能,为我市经济社会快速发展作出了积极的贡献。概括起来说就是三个“卓有成效”：

一、发挥参谋助手作用上卓有成效

一是围绕中心工作想大事、谋大略，积极建言献策。各系统办公室紧贴发展大局和领导需求，针对党委、政府亟待研究的一些重大课题，超前思考，建言献策，在服务领导决策中发挥了积极的作用。注重不断增强工作的预见性和创造性，紧扣全市工作的重点、领导关注的焦点和群众反映的热点，准确把握、系统研究、深入思考，努力形成解决问题的新思路和新办法，为领导科学决策提供了重要参考。如市信访局、市民政局办公室提出的关于应对越战军人上访问题的有关建议，为我市今年八一建军节期间实现越战军人零上访发挥了重要作用。市人大办提出的用锦潭水库作为英德市区的饮用水源的建议被市委市政府采纳。各镇街党政办、市直各单位办公室提出了不少的好意见，为本单位围绕市委市政府的部署抓落实开创性做好工作起到了很好的促进作用。

二是深入调查研究，形成了一批精品调研成果。各系统办公室认真把握调研重点，精心选择调研课题，围绕加快转变经济发展方式、推进“四个化”、文化建设、招商引资重点项目等事关全市发展的重大问题进行了专题调研，撰写了

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一批思路创新、言之有物的调研报告，不少作品分析深刻、观点新颖，建议的可操作性强，具有较高的参考价值，有些建议已转化为推进发展的具体措施。如市人大办撰写的《货物运输待业情况调研》、市政协办撰写的《做大做强民营企业，推进经济快速发展》等调研文章为我市出台相关政策提供很好的重要依据，受到了市领导的充分肯定。

三是畅通信息渠道，为党委、政府掌握情况、促进科学决策发挥了积极作用。建立健全信息快速反应机制，狠抓信息的时效性、真实性、辅政性，积极挖掘、及时报送各类有价值的信息，特别是市广播电视台、市财政局、市卫生局、市教育局、市环卫处等单位办公室高度重视信息工作，向市委市政府办公室报送信息做到了及时、准确、高效，为领导及时了解情况、掌握动态、把握全局发挥了重要作用。加大对重大的突发性事件、重大的治安案件、重大的灾情以及可能引发不稳定因素等应急信息的报送工作，为领导科学、快速、妥善处理应急事件提供了保障。

二、确保工作高效运转上卓有成效

一是上传下达迅速，保持了政令畅通。各系统办公室认真做好沟通上下、联系左右、协调各方等日常服务工作，严格文电收发管理，落实值班制度，确保信息畅通、运转高效、指挥有力。

二是贯彻落实有力，决策部署得到有效落实。紧紧围绕

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省、市的重大决策和部署开展督查，不断探索和改进督查工作的新方式、新方法，重点抓好清远市委重要部署进度以及我市市委主要工作任务、市政府工作任务分解、市重点项目建设等重大工作的动态性跟踪督查，有效推动了经济发展，促进了决策落实，树立了领导机关权威。如市委市府办坚持每周对重点项目、重点工作进行督查，并将情况刊发在《督查通报》或《英德工作交流》上，市人大办和市政协办分别组织的人大代表、政协委员对全市重点项目的视察活动，这些为各地、各部门加快推进重点项目建设起到了很好的促进作用。

三是坚持规范管理，办文、办会、办事严谨规范。公文处理坚持制度化、规范化，实现文电办理零差错，文件起草坚持内容上求实，格式上求严，文字上求精，篇幅上求简，同时基本避免公文“倒转”、漏传、误传、横传以及质量不高等现象。严格会议制度，做到全市会议由市委市政府办公室一个渠道安排，统一把关，确保了开好具有全局性的会议，分流召开专题会议，综合套开同类主题的会议。高质量完成了第一届中国英石文化节等重大会务，得到各级领导的一致肯定。

四是突出重点部位，机要保密安全畅通。各系统办公室认真做好各种电报特别是紧急重要电报的译传办理工作，严格规范密码管理，确保了密码的绝对安全和通讯的绝对畅

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通。加强保密宣传教育和业务培训，推进保密工作规范管理，完善了涉密信息系统审批工作和电子政务网络建设工作。今年上半年市委市府办、信息中心等单位对各单位的保密工作进行了检查，英城街道、市委组织部、教育局、市编办等单位办公室保密工作做得非常到位，但市财政局办公室保密工作不够严密。

五是注重以人为本，后勤、信访、接待等工作周到细致。各系统办公室加强制度建设和内务管理，努力做到以制度管人管事，行政财务管理严格，车辆管理安全高效，公务接待规范细致，为领导开展工作和机关高效运转提供了良好保障。以维护社会和谐稳定和确保“平安亚运”等为重点，认真做好信访稳控工作，为全市经济社会发展创造了良好环境。全市接待水平不断提高，仅在2011年就圆满完成了中央政治局委员、省委书记汪洋，省长黄华华等多位国家和省级领导的接待工作，这些离不开我们办公室人员的共同努力，得到了市委市政府的充分肯定。

三、加强办公室自身建设上卓有成效。

一是深入开展学习实践科学发展观、争创 “五个一流”等活动，办公室的干部队伍整体素质有效提高。进一步发扬办公室系统积极进取、奋发向上、勇于实践、敢于争先的优良传统，坚持高起点、高标准抓好领导班子和干部队伍建设，以高度的工作热情争创一流的工作业绩，努力当好各部门的

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标杆和表率。

二是大力转变机关作风，办公室的工作效能、服务水平得到增强。各系统办公室深入开展创先争优活动和机关作风整治活动，大力倡导令行禁止、雷厉风行、求真务实、真抓实干的精神，坚决克服办事拖拉、被动应付、推诿扯皮等不良风气，有效增强了广大干部职工的责任意识、服务意识、效率意识、落实意识，队伍的凝聚力、战斗力、执行力明显增强，群众满意度不断提高，树立了办公室系统脚踏实地、扎实干事的良好形象。市纪委办公室积极对“禁酒令”、机关效能建设等规定的落实情况进行明察暗访，为机关作风特别是中层干部的作风进一步好转作出了一定的贡献。

第二部分 再接再厉，把办公室工作推上新台阶

一、认清形势，进一步提高做好办公室工作的决心和信心

（一）明确职责和地位是做好办公室工作的前提 办公室是党委、政府的左右手，是直接为领导和机关服务的办事机构，是上情下达、下情上报的枢纽，它不是权力部门，而是行使参谋、协调的工作部门，是领导决策、指导工作的一个基础性环节。

1、办公室是机关工作的“龙头”。作为领导决策的助手

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和机关日常工作运转的枢纽，办公室所承担的各项工作任务，都是涉及全局的工作，它的工作好不好，对整个机关工作的质量、效率、效果都会产生直接的影响。

2、办公室是机关上下、左右、内外的“纽带”。它起着上情下达，下情上报，传达上级指示，反馈工作状况，反映群众意见和要求，沟通各部门重要情况的作用。

3、办公室是机关工作的重要“窗口”。办公室在很大程度上代表着机关的形象，反映着机关的工作作风、工作效率和干部的精神风貌，关系着机关在干部群众中的威信。

4、办公室是掌管党和国家机密的一个“要地”。党和国家的秘密文件、秘密事项，都是通过办公室来运转、办理和保管，能否保证党和国家秘密安全，关系着党和国家的根本利益。

（二）各级领导重视是做好办公室工作的动力 在新的发展形势下，各级党政主要领导对办公室工作提出了新的要求、新的期待，赋予了重任，寄予了厚爱。中共中央政治局委员、省委书记汪洋到广东工作后，先后对省委办公厅工作提出了几个方面的要求。他要求办公厅干部要做到“为人低调、思想活跃、工作高效、能蹦肯跳”。“为人低调”，因为是为领导服务的，所以要做到认真踏实做事，谦虚礼貌待人，一切都要以为领导服务作为中心。“思想活跃”，就是要求围绕党委政府的全局工作进行思考、出谋划策。“工

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作高效”， 就是工作一旦定下来，一定要落实到位，迅速执行。“能蹦肯跳”，则是做到召之即来，来之能战，战之能胜。之后他又提出，要“提高服务水平，深化服务内容，拓展服务层面”，在原来传统方式方法的基础上，要有所创新、有所进步。同时要“注意开拓视野，了解学习各地的好做法，不断改进工作”，“建立激励机制，不要干好干坏一个样”。清远市委葛长伟书记要求市委市府办做到“胸怀全局、忠于职守，吃苦耐劳、甘为人梯，任劳任怨、严于律己”。 同样，我们英德市委徐建文书记、马家庆市长也十分重视办公室工作，对办公室人员是高看一眼，厚爱三分，对办公室工作给予了很多肯定，也对办公室工作提出了更高的要求。各级党委、政府领导对办公室和办公室人员的要求和期望，一方面说明了办公室地位的重要，对办公室工作给予了充分的信任和支持，另一方面也说明对办公室赋予了重任、厚望和鞭策。

（三）正确认识当前工作存在不足是做好办公室工作的基础

在充分肯定成绩的同时，我们也必须清醒地看到，与日新月异的发展形势相比，与市委、市政府日益提高的工作要求相比，与人民群众的热切期盼相比，全市办公室系统的工作仍然存在一些问题和不足，主要表现在：

一是少数地方对办公室工作不够重视，部分办公室同志不够安心工作，责任心不够强，对工作被动应付，马虎了事。

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例如一些部门和单位报送到市委市府办的材料，往往就是将以前的总结换换数字，其他一字不变。还有的单位和部门为政府代拟的文件存在表述不清、错漏百出，甚至出现多个错别字的现象，这在一定程度上体现了办公室主任责任心不强，把关不力。

二是参谋服务的高度、深度、前瞻性和创新性不够，主动服务、超前服务的意识还不够强。参谋服务往往是按部就班的多，突破常规的少，被动应付的多，主动服务的少，处理日常具体事务多，着眼长远和谋划大局少。

三是有的同志政治敏感性和政治鉴别力还不是很强，业务水平偏低，与工作发展的要求还不完全适应，每当接到一项工作，不能在第一时间就能作出比较准确的判断，及时谋划出应变方案，给领导提出参考意见。

四是工作方法还有待于进一步改进，还存在办事效率不高、深入基层不够、为领导决策提供依据不经过充分调研、甚至有的同志缺少乐于吃苦，乐于奉献精神等工作方法和作风问题。

五是学习氛围还不是很浓，一些同志每天上班不看报，下班不听新闻，忙于各种应酬和各种活动，就是不肯每天抽出一点时间来学习，丰富自己的知识，提高自己的本领，增长自己的才干思想，工作能力不能适应形势发展需要。

以上这些问题必须引起我们的高度重视，必须认真予以

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解决。新的形势下，办公室工作领域更宽，工作的内容更丰富，责任更大，工作标准越来越高，这就要求我们必须与时俱进，开拓创新，以创新的思维谋划工作，以创业的精神推动工作，以创优的态度做好工作。

（四）把握全局是做好办公室工作的关键

办公室作为各级各部门领导的“智能团”，要真正发挥领导的参谋助手作用，为领导决策提供服务，就需要认清形势，把握全局，围绕市委市政府的中心工作开展工作。中共英德市第十二次代表大会提出，今后五年综合实力明显提升，生产总值保持年均增长18%以上，工业总产值年均增长25%以上，固定资产投资年均增长20%，地方财政一般预算收入年均增长20%以上；经过五年的努力，综合实力在全省县市的排名明显前移，为“十年赶超增城，十年进入全国百强县前十”打下坚实的基础，到2016年，基本建成全面小康社会，开启基本实现社会主义现代化新征程。全市办公室系统干部职工要紧紧围绕这一中心目标任务，进一步增强工作的紧迫感和责任感，以等不起、坐不住、慢不得的工作态度投入工作之中，为早日实现这些目标主动做好服务。

二、狠抓落实，进一步提高办公室人员的整体素质和工作能力

（一）发挥“四个作用”，以优质的服务推进工作 今年是全市各级党政班子新老交替的一年，是实施“十

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二五”规划的开局之年，也是我们在更高起点上继续跨越发展的关键一年，各系统办公室要主动适应新形势、新任务、新特点、新要求，积极作为，扎实工作，充分发挥职能作用，不断开创办公室工作新局面，这就要求大家必须充分发挥好四个作用。

1、充分发挥参谋助手作用

参谋助手作用发挥的如何，关键在服务，在于服务水平的高低。强化服务质量，提高参谋水平，要做到“四个加强”。一要加强基础性调研。我们处在信息时代，新情况、新问题、新经验层出不穷，只有深入基层、深入实际，了解和掌握第一手材料，才能为领导提供有价值的参考性意见。各办公室要从本单位、本部门实际出发，围绕县域经济发展、招商引资、经济环境优化、农村综合改革等重大问题，进行专题调研，推出一批高质量的调研报告，并力求使调研成果向领导决策转化，向上级报纸、刊物转化。二要加强超前性调研。要充分发挥主观能动性，富于开拓性地思考问题，敢于想别人还没有想到的问题，特别是要善于透过现象看本质，比较准确地预测其发展趋势，增强工作的预见性，为领导提供前瞻性服务。三要加强服务的主动性。办公室的同志既要清楚市委、市政府和所在单位或部门的工作重点，又要熟知社会关注的热点和焦点，超前思维，把问题想在前头，提前介入，变被动服务为主动服务。四要加强调研作风建设。调研工作

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要戒“懒”，多出去，勤下去；要除“傲”，不在下面当客人，要把自己当“主人”，不仅身入，还要心入；要戒“浮”，不搞下乡就是到镇政府听情况，而要深入到一线、深入到农户；不搞调研就是只找“一把手”，而要注意选点的全面性、准确性，做到集思广益，兼听则明。

2、充分发挥协调综合作用

协调综合是保证机关正常工作的重要手段，主要内容包括，日常工作的协调、重大活动的协调和处理突发事件及重大问题的协调，日常工作的协调是使党委、人大、政府、政协和各个部门的工作形成“一盘棋”；重大活动的协调是保证重大活动在市委、市政府的统一领导下有条不紊地进行；处理突发事件及重大问题的协调是积极妥善地化解矛盾，解决问题，以协调促发展、保稳定、树形象。作为办公室特别是办公室主任，既要协调上下，又要协调左右，还要协调内外，这就要求做到“三个确保”。一要确保周密。要从维护大局出发，把有利于团结的工作做好、做细、做深、做实，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；还要注意搞好会议协调、决策协调和落实协调，切实减少领导的事务性活动，使领导腾出更多精力想大事、抓大事。二要确保安全。办公室作为核心要害部门，经常涉及党、国家和领导的机密，因此，要增强保密意识，当讲的必须讲透，不当讲的绝对不讲。三要确保高效。必须强化效率意识，对每项工作，特别

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是领导交办的工作，要尽快办、抓紧办，要急事急办、特事特办，切实做到及时、迅速、不误事、效果好。

3、充分发挥督促检查作用

要围绕建设“现代工业强市、山水宜居名城、旅游休闲胜地”工作目标，今年主要是抓好100项重点项目以及重点工作督促和检查，确保完成全年任务目标。一要突出重点，要善于抓住重点和关键，特别要在围绕中心，服务全局上下功夫，把主要精力、主要力量放在放在招商引资、优化发展环境、改进机关作风等重点工作的督查上来，放在市委市政府的重大决策部署的督查上，放在领导关注、群众关心的问题的督查上来。二要坚持实事求是，要全面、客观地了解和掌握情况，讲实话、报实情。要敢于碰硬，敢于动真格，面对面督查，对行动快、效果好的要总结经验，通报表扬；对落实不力、动作迟缓的要限期整改，通报批评。三要要雷厉风行，要切实做到急事急办，争分夺秒，确保在规定的时间内及时向市委、市政府反馈情况。四要改进方法，要在坚持已经形成有效经验和做法的基础，适应形势的发展，与时俱进，大胆探索，不断更新方式、改进方法，区别不同情况，采取不同手段，如尽可能地开展明查暗访式的督查、组织有关部门交叉检查，加大高层次督查力度，形成领导督、督领导，一级抓一级，级级抓落实的局面。市委市府办将继续强化“一周一督查，十天一协调和必要时发督办函”等督查手

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段，完善通报制度，强势推进工作和项目的落实，各系统办公室也要建立相应的督查制度。

4、充分发挥后勤保障作用

后勤服务是工作正常运转的重要前提和基本保障。因此，办公室要把后勤服务与机关工作有机统一起来，以后勤保障工作，具体要做到“三个结合”：一要做到全面服务和重点服务相结合。在为广大干部职工提创造良好的工作和生活环境，搞好全面服务的基础上，要重点保证对领导的服务，想方设法为他们创造满意的生活环境和工作环境，使他们全身心投入工作。二要做到常规服务与应急服务相结合。在不断强化日常服务，提高服务质量的同时，尽快提升应急服务的能力，一旦出现紧急情况、突发性事件，确保能迅速供应、及时到位。三要做到对内服务与对外接待相结合。对内服务，要通过改善服务质量，提高服务水平，达到领导满意。与此同时，对外接待也要保持高质量、高水平，决不能把接待工作简单地看作是安排食宿、沏茶倒水、迎来送往，而要真正把接待工作作为体现工作水平、展示发展环境的重要窗口。如市委市府办在接待上级领导特别是重要领导时，事前要将每个环节考虑的非常细致，事中要及时掌握动态，事后要认真总结经验，所以接待水平越来越高，都得到了各级领导的肯定，对外展示了英德良好的形象。

（二）抓好“五件大事”，以有效的措施提升水平

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1、重学习。学习是做好工作的前提。面对新的形势和任务，办公室的责任更重了，工作范围更宽了，工作标准更高了。要想跟上时代步伐，唯一的办法就是加强学习，提高素质，丰富自己的知识内容，改善自己的知识结构。省委书记汪洋同志曾经深刻指出：“放弃学习，就是放弃了进步；选择学习，就是选择了明天；抓紧学习，就是抓住了未来”。办公室作为党委政府工作的窗口，要起好带头作用，加强理论学习，强化思想武装，做学习的表率。当前，特别要深入学习党的十七届六中全会、省委十届九次全会、清远市委五届十三次全会和中共英德市第十二次代表大会精神，通过进一步加强学习，全面领会和准确把握上级精神，把思想行动统一到市委、市政府的决策部署和中心工作上来，认真抓好贯彻落实，在实践中不断丰富知识，增长才干。

2、常锻炼。知识只有通过实践锻炼才能转化为能力。我们从事的许多工作，其精妙之处，往往是只可意会，难以言传，只有在实践中去体验、去摸索、去领悟，靠学中干、干中学，否则，只能是纸上谈兵。因此，提高办公室人员的素质，不仅要靠学习，更要靠实践的锻炼。主要从四个方面入手：一要多练笔，提高文字表达能力，这是办公室工作人员的基本要求。二是多办事，无论是组织协调，还是上传下达工作看似简单，实则有许多规律、许多技巧，要在办事中掌握。三是多动口，向领导汇报工作，向基层传达任务，都

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需要精当、到位的表达能力。四是多调研，这样既可以吸收群众智慧，又可以掌握工作情况，为领导科学决策提供服务。

3、促规范。办公室好比一部机器，文稿起草、文件办理、信息上报、督促检查、会议安排、后勤接待等各项工作，都是这部机器上的零部件。要使这部机器始终保持良好状态、保证最佳运转，就必须建立一套科学的管理方式和工作手段，进行规范化运作，提高工作的制度化、规范化、科学化水平。一要规范工作制度，要进一步建立健全各项规章制度，真正实现各项工作有规范，个个岗位有制度，人人头上有责任。大到上报一次重大社情，小到接听一个电话，都要有严格、具体的规范，切实做到人人责任分明，处处有章可循，事事一抓到底。二要规范工作程序，坚决防止制度形同虚设，规范无人遵循的现象，对办文、办会、办事的各个方面的工作都要制定严格的程序，明确操作办法，提出具体标准，从而保证各项工作规范有序运转。

4、抓作风。一要牢固树立“办公室工作无小事”的思想，以高度的责任和强烈的事业心尽力做好每项工作，让领导放心、让基层认可、让群众满意。二要有甘于奉献、严于自律的精神，“白加黑、五加二”,是办公室工作系统的工作常态，没有奉献精神是进入不了这种工作常态的。因此，我们要在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在辛苦中收获进步。要有强烈的自律精神，做到“耐得住寂寞、挡得住诱

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惑、守得住秘密、管得住小节、经得住考验”。三要强化团结协作工作方式，要加强协调配合，形成工作合力，消灭内耗和阻力，促进工作上下贯通，以周密的统筹搞好协作，把方方面面的关系处理好，各司其职、各尽其责，做到领导交办的事情认真办、职责明确的事情积极办、职责不明的事情商量办，合力推进我们办公室系统的崇高事业。

5、强落实。围绕市委市政府工作部署，搞好督促检查，抓好决策落实，是办公室的重要职责，必须高度重视，切实抓好。要突出重点抓落实，全市办公室系统要着力围绕各级党委政府的重大决策部署抓落实，推动各项工作不折不扣落实到位；着力围绕领导批示和交办的事项抓落实，确保批即办、办必复；着力围绕群众反映强烈的热点、难点、薄弱点问题抓落实，切实维护好人民群众的根本利益；着力围绕执行中带有普遍性和苗头性的问题抓落实，举一反三，推动同类问题的有效解决。要改进作风抓落实，全市办公室干部职工要坚持“三服务”的宗旨，坚持深入基层，深入群众，深入一线调查研究，及时了解落实的情况；要坚持有喜报喜，有忧报忧，讲真话，报实情；要敢于对矛盾较多的部位进行督查督办，敢于挖掘深层次的问题，敢于向领导反映真实情况，真正树立抓落实的威信。

（三）牢固树立“六种意识”，以与时俱进的精神适应形势

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办公室工作要从政治上着眼，从全局上着力，从有利于发展出发，从有利于群众落脚，自觉地把服务重点放到市委、市政府的中心工作上来，关键要牢固树立“六种意识”。

1、牢固树立政治意识。首先，政治立场要稳。始终坚持正确的政治方向，在大是大非面前，务必要旗臶鲜明，在大风大浪面前，务必要站稳脚跟。其次，政治嗅觉要灵。善于从政治上观察处理问题，始终保持政治敏感性和政治鉴别力，始终体现党委精神和领导意图。再次，政治纪律要严。做到令行禁止，嘴要严，口要紧，不该说的不说，不该问的不问，不探密、不泄密、不信谣、不传谣、不散布政治笑话。

2、牢固树立大局意识。办公室的工作千头万绪，纷繁复杂，大事小事交织在一起，事事都牵涉大局，关系全局。因此，办公室人员特别是主任就要时刻关注大局，认真研究大局，准确把握大局。我们想问题、办事情、当参谋、提建议，就要站在大局的高度，把注意力集中在那些牵动全局，涉及长远利益的大事上，放在情况复杂，矛盾突出的热点、难点问题上。

3、牢固树立责任意识。办公室是党委、政府的综合办事机构，是连接领导和基层的桥梁，协调部门的纽带，保持整体工作的正常运转的中枢。因此，我们必须以认真负责的工作态度，力争一流的工作成绩，真抓实干的工作作风推进工作的落实，实现在其位、谋其政、尽其责，以不辜负党委

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政府的期望，不辜负群众的信任。

4、牢固树立群众意识。我们做办公室工作，要始终把体现人民群众的意志和利益，作为一切工作的出发点和落脚点。在为领导决策当参谋时，要把对上负责与对下负责结合起来，紧紧围绕群众的利益，充分考虑群众意愿，经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，集中群众智慧。在具体落实中，凡是关系群众切身利益的事，都要尽快办、马上办，真正把办公室建设成为群众利益的有力维护者。

5、牢固树立表率意识。办公室作为机关工作的“龙头”，上下联系的“纽带”，机关建设的“窗口”，理应在政治、思想、工作各方面树形象、做表率。要求各级机关做到的，办公室首先做到；要求各级干部不做的，办公室的干部首先不做。

6、牢固树立创新意识。办公室的工作，常规性、重复性的较多，但这不能成为不变的定式。要实现工作的突破，就必须打破原有思维模式，树立创新的思维，增强创新的胆略，采取创新的举措。走出新路子，干出新特色，取得新业绩，从而确保办公室的工作始终充满生机和活力。

三、创新措施，进一步提高办公室科学管理水平 （一）严格要求，切实加强对办公室队伍的建设 1、严字当头。抓办公室队伍越严越好带，越松越难带。许多问题的出现，大都是失之于宽、失之于软、失之于松。

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对此，大家都要有清醒的认识，切实负起责任，严格要求、严格管理、严格监督。严管，不仅要管工作、管业务，更要管思想、管作风；不仅要靠人管，更要靠制度管，努力实现办公室工作规范化、制度化。

2、严于律己。办公室主任的表率作用非常重要，俗话说“正人先正己”，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。”因此，各位办公室主任，要严格要求自己，身体力行，率先垂范，带头执行各项规定，带头抵制各种不正之风。只有这样，才能带出一流队伍，创出一流业绩。

3、严爱结合。严是爱，宽是害。严管与厚爱是一致的。在严管的同时，诚心爱护自己的下属，不断增强办公室的凝聚力、号召力和战斗力。

（二）创新方法，切实加强对办公室工作的领导 办公室的工作任务繁重，千头万绪，办公室的干部职工工作比较辛苦，生活也比较清苦，许多同志长期承受着超负荷的工作，“早上班、晚下班、夜里还要加班”。这就要求各单位的领导特别是主管领导要对他们“高看一格、严管一层、厚爱一分”，要切实加强对办公室工作的领导，要经常过问办公室工作，让大家感到领导的关怀和组织的温暖，充分调动和发挥办公室干部职工的积极性，不断开创“重要工作上档次、后勤服务上水平、整体工作创一流、全员素质步步高”的办公室工作新局面。在具体把握上，要做到以下四个方面：

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序，明确工作要求，对每件事情应该怎么干、达到什么标准、什么时间完成等等做出明确、具体的规定，并把一些行之有效的措施上升为制度，以克服工作的随意性。比如，一篇文稿的校对，就应当建立严格的审核把关制度，多设几个校核环节，明确相关责任人，建立起严密的工作程序，形成严格的责任体系。要以深入求精细。深入是一种素质、一种作风、一种职业道德。从事办公室工作的同志，对于可能影响全局的小细节、小环节、小事情、小部位，要格外重视，深谋细研，坚决克服大而化之的浮躁心态，坚决克服侥幸地去“感觉”的轻率行为，该亲眼看的要亲自到现场，该亲自过问的要当面过问，该自己动手的决不要别人代劳。总之一条，搞具体事的人就应当奉行“事务主义”，唯实是务，所务必实，不能搞花架子，不能当甩手官。

四是关于“从”的问题。从，就是服从。服从就是遵循指示做事。刚才我讲到如何做一名出色的办公室主任时也谈到过这个问题，我觉得这个问题非常重要，在这里有必要再强调一下。作为党委政府以各单位最核心的工作部门，办公室及其工作人员的天职就是服从和服务，办公室开展服务工作，从大的方面讲，就是要不折不扣地贯彻落实党的路线方针政策；具体地讲，就是要围绕当地党委的决策部署做好事前事中事后服务。只有这样，办公室工作才能保证方向不偏。服从要体现主动性。办公室工作的辅助性和从属性，决定了

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它的被动性，但是对这种被动性的工作，绝不能理解为消极被动，不能把自己当作木偶，推一推，动一动，而要在被动中寻求主动，在被动中争取主动，在被动中创造主动，善于从纷繁的事务中解脱出来，想领导之所想，想领导未曾想，主动为领导提供超前服务、周全服务。比如，领导叫你处理一个突发事件，如何处理，领导不一定交待得很具体。这时我们就要通过调查研究，弄清事情来龙去脉和性质，通过掌握有关政策和法律法规，并和有关部门协商，找出解决问题的办法，从而使问题得到妥善解决。服从要体现参谋性。服从不等于盲从。由于领导工作繁忙，有时想得不周到、不全面的情况在所难免。办公室工作人员在贯彻执行领导要求的过程中，要多一些战略思维和系统思维，既能注意到重大的问题，也能注意到细小的问题；既能注意到长远的问题，也能注意到现实的问题；既能注意到全盘的问题，也能注意到局部的问题。要善于拾遗补缺，对领导没想到的事情及时提醒，充分体现参谋性、辅助性、咨询性。但是，办公室工作人员只有参谋权和建议权，没有决定权。凡涉及方向性、全局性、关键性的问题，一定要请示汇报，绝不能擅自作主、发号施令。

同志们，新形势、新任务给各级办公室工作带来了新的挑战、新的动力，也为办公室主任这个岗位提供了更加广阔的工作领域和发挥价值的空间。让我们牢记使命，振奋精神，

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再接再厉，开拓进取，扎实工作，努力开创全市办公室工作的新局面，为英德市“加快跨越赶超，推进强市富民”作出新的更大的贡献！

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1、政治上多关心。办公室是个锻炼人、出能人的地方，是人才培育的基地，是人才成长的摇篮。要多关心干部的成长，平时多看缺点，提拔重用多看优点。要多搭建人才成长的舞台，多创造人才成长的机会，要积极向有关部门推荐干部，大胆使用干部，使他们看到希望、感到温暖。

2、工作上多支持。要放手使用办公室工作人员，充分发挥他们的参谋助手、督促检查、综合协调作用。要积极改善办公条件，在条件允许的的情况下，从办公用房、车辆配备、福利待遇到办公自动化设施购臵都要优先安排，以改进工作质量，提高工作效率。

3、思想上多交流。要做办公室人员的良师益友，多与同志们交流思想，增进了解，增加信任。如建立健全谈心制度，广泛开展领导和同志们的谈心活动，通过对话沟通，理顺情绪，增强信心，激发广大办公室人员的工作热情和工作积极性。

4、生活上多帮助。要在条件允许的条件下，着力解决有些干部在生活上存在的困难和问题，能安排的尽量给予安排，能解决的尽快妥善解决，以解决这些同志的后顾之忧，轻装上阵干好工作。

第三部份 任重道远，力争做一个出色的办公室主任

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办公室是一个综合部门，协调机构、承上启下、沟通内外、协调左右、联系各方的枢纽，工作千头万绪、纷繁复杂。办公室的主要职责是“参与政务、管理事务、搞好服务”。而办公室主任是一个单位的“总管家”，如何当好办公室主任，力争做一名出色的办公室主任，充分发挥办公室的职能作用，在这里我根据自己的工作实践谈一点粗浅的认识，供大家参考。

一、办公室主任的基本要求是念好七字经

办公室主任是一室之长，办公室工作搞的好不好很大程度取决于主任的领导。办公室主任要挂好帅，领导大家干好工作，就应在工作中不断总结经验，在经验中不断提高自身综合素质，我个人认为作为办公室主任基本要求就是要念好七字经。也可以叫七字诀，即：敏、谋、快、敢、勤、实、宽。

一要敏，就是反应敏捷，一是要有敏锐的政治头脑，善于站在讲政治的高度看问题，做到见事早，定位准，有主见。二是有敏锐的洞察力，对上级的文件和领导的指示领会深刻，善于思考，思维有超前意识，有预见性。善于从全局观察问题，并能提出解决问题的思路及方案。三是有敏感的嗅觉，能够及时觉察干群思想动态，及时扑捉群众的反映，及时了解领导班子成员在某项工作决策上的意见分歧的矛盾焦点，以便做好协调工作，化解矛盾，统一思想。四是有敏

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捷高效的行动，每当接到一项工作，在第一时间就能作出比较准确的判断，及时谋划出应变方案，给领导提出参考意见。

二要谋，就是要能吃透上情，摸准下情，找准上级精神与本单位工作的结合点，增强工作的预见性和创造性。一是为领导决策搞好谋划。首先，要认真学习中央的大政方针和上级的决策部署，认清形势任务，把握上情；同时经常深入基层、深入群众，了解下情。在此基础上提出对某项决策的意见和建议。二是搞好督办和责任落实。及时督促检查市委市政府的决定、决策部署的承办情况，发现问题及时反馈，以便及早采取措施，确保工作任务的贯彻落实，并收到预期效果。三是搞好工作协调。凡是涉及两个部门以上的工作任务，办公室主任要主动搞好协调，避免互相推诿扯皮贻误工作。四是坚持群众路线。办法在实践中，点子在群众中，办公室主任不是万事通，但万事多绕不过办公室主任，要做好工作，办公室主任一方面要不断向书本学习，不断更新知识，扩展视野。另一方面要不断向实践学习，经常到干群中去调研，吃透情况，研究问题，思考对策，把握工作主动权。

三要快，就是办事要讲效率，雷厉风行，对决定的事项，看准的事情，说办就办，干净利落，不拖泥带水。

四要敢，就是敢于负责，敢说真话，敢于碰硬，敢于冲锋陷阵，敢作敢为，敢抓敢管，敢当领导的挡箭牌风雨墙，不怕引火烧身，不怕得罪人。

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五要勤，就是要勤勉。一是勤学习，学理论学业务，古今中外，历史文化，天文地理，政治经济，社风民俗等方面的知识都要具备一些，不断提高驾驭工作的各种能力。二是勤观察勤思考，脑子里要经常装有问题。三是勤写作，办公室主任必须会写东西，除各种应用文外，还应会写一些文学作品，办公室实际上从事的是文案工作，办公室主任不会写东西，工作就不能得心应手。四是要勤俭，不要大手大脚，铺张浪费，凡事要精打细算，为领导把好关当好家。

六要实，就是坚持真理实事求是。一是工作要务实，不搞形式主义，不做表面文章，不欺上瞒下，不应付差事，不敷衍了事，兢兢业业、扎扎实实做好各项工作。二是做老实人，在领导和群众中要树立诚实守信、言行一致，说实话、办实事、求实效的良好形象。三是要慎言。人们日常称办公室主任是灵通界人士，就是因为我们经常接触领导，经常参加一些会议，了解单位的情况比别人多、比别人早，我们所做的事情和工作容易引起人们的关注。经常会有一些人到我们这里打听探测有关的消息。办公室主任在这些问题上要有高度的政治责任感，要慎言谨行，说话办事要三思而行，进退有据，谈吐有度，力戒信口开河，随便透漏消息。对人对事，不得乱发议论，评头论足，蜚短流长。对下不能故弄玄虚，传遍小道，扰乱人心。对上不得弄虚作假，谎报情况，或者随风使舵，卖乖取悦，更不能搬弄是非，挑拨离间，影

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响领导成员的团结。要讲道德、讲党性、讲原则。以严格的纪律管好自己的嘴，管好自己的人，看好自己的门。以高尚的人格力量影响下属搞好工作，以高超的工作艺术扮演好参谋助手角色。

七要宽，就是心胸宽广，对人对事宽宏大量。办公室主任处于领导和群众之间，在工作中难免受到一些委屈，办公室主任必须有“宰相肚里能撑船”的气度，能容天下难容之事，以宽广的胸怀、豁达的气度，高超的技巧化解各种矛盾。在复杂多变的形势和炙手可热的问题面前，处惊不慌，以静制动，以柔克刚，以宽取胜。

（二）办公室主任工作落脚点要体现在权威性、全局性和服务性

一是在贯彻落实和组织实施工作中要体现权威性。办公室是组织贯彻落实党和政府中心工作的综合协调部门。一旦党委、政府的中心工作确定下来，办公室主任要安排好贯彻落实和督促检查工作。包括贯彻落实情况怎么样，措施方法怎么样，遇到什么样的问题和困难等等，办公室都要跟踪检查、督促落实，体现办公室的权威，确保政令畅通，执行有力，有序运转，保证党委、政府的中心工作贯彻落实到位。

二是反映情况、思考问题、统筹兼顾要体现全局性。办公室是为领导服务、为基层服务、为机关服务、为人民群众服务的综合办事机构，是沟通上下、联系左右的桥梁。我们

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在推进党委、政府中心工作的过程中，基层、部门落实情况怎么样，要能够全面地把握。对基层和部门贯彻落实的情况、动态和信息，要通过综合，去粗取精，去伪存真，综合工作进展情况，把最新的工作信息全面准确地反馈给党委和政府，以便于领导能及时决策、科学决策。这就要求我们要胸怀全局，统筹考虑，进一步增强“围绕中心，服务大局”的洞察力、分析力、执行力。

三是履行职责，做好工作要体现服务性。就英德来说，现阶段全市上下要牢固树立“加快超越赶超”的意识，要一鼓作气，借势给力，推动经济社会持续高速稳健发展。在抓经济发展的同时，要注重社会的和谐发展。就当前来说，社会在转轨，经济在转型，结构在变化，利益关系在调整，这些都给党委和政府的工作提出了新要求，带来了新挑战。各位办主任只有紧紧围绕党委和政府的中心工作，与时俱进，改革创新，在服务内容上有新的创新，在服务领域上有新的拓展，在服务水平上有新的提高，善于紧贴改革发展稳定大局，善于与英德的高速发展合拍共进，才能使党委和政府的工作在战略上体现时代性，在实践中把握规律性，推动英德实现更高层次的发展。

（三）办公室主任的工作作风做到“五要五不要” 作风问题归根结底是个思想问题，有什么样的思想，就有什么样的作风。因此，要改进作风，必须加强思想建设。

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从办公室工作性质和担负的任务看，我们讲思想建设，最重要的是有坚定的政治方向，树立全心全意服务的宗旨，同时要增强效率观念。对办公室主任如何进一步改进工作作风，以适应新形势的需要，做一名出色的办公室“领头人”，我认为可以概括为“五要五不要”。

一要政治坚定，不左右摇摆。办公室主任是本单位本部门领导的工作助手，是直接为领导的工作服务的。办公室主任虽不参与决策，但要为领导决策提供信息和资料，协助领导决策虽无权决定问题，但要协助单位领导处理问题。办公室主任岗位及工作的特殊性，决定了必须要有坚定正确的政治方向，要无限忠于自己的事业，要在任何情况下，保证在政治上不出问题。这就要求每一位办公室主任以及办公室工作人员，都要把坚持正确的政治方向，作为加强思想作风建设、不断提高政治素质的首要任务。正确的政治方向，来源于正确的人生观、世界观，因此，每一位办公室主任要妥善处理工作与学习的关系，自觉认真地学习邓小平理论和“三个代表”等重要思想，学习本部门、本行业的各项工作业务，要不断地掌握新知识，提高自身理论水平、语言和文字表达能力、公关交际能力、协调沟通和应变能力以及一定的预见和控制能力，只有这样，在具体工作中，才能坚决贯彻领导的决定和工作部署，始终保持坚定正确的政治方向，经得起

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各种严峻考验，能驾驭复杂的工作局面，搞好本单位和本部门的各项工作。

二要摆正位臵，不越权越位。办公室工作的本质属性是服务。但严格的上下级关系、领导与被领导的关系，决定了办公室工作人员只有忠实地做好为领导工作服务的义务，而没有擅自作主代领导行使职责的权利。要防止和避免这种越权越位现象的发生，作为办公室主任要注意强化三个意识。一是强化轴心意识。办公室工作要始终以领导工作为轴心开展，所以办公室主任要有强烈的轴心意识，紧紧围绕这个轴心去工作，否则就会偏离这个轴心，游离这个主题。二是强化服从意识。服从不仅是从事办公室工作人员的要求，更是广大办公室工作人员组织性、纪律性、党性原则的客观要求，而且也是办公室工作人员价值观的重要体现，有了这种服从意识，才能以配角为荣，在领导与被领导的关系上才能甘当配角，从而科学把握办公室主任角色，做好自己的工作。三是强化请示报告意识。多请示、多汇报，是办公室主任为领导服务的重要手段。有的单位和部门领导非常忙，许多事务或者需要落实的工作交给主任去办，对领导交办的工作或者需要传达的意识，作为主任要认真的领会，以保证处理问题符合实际要求。没有听清楚的还要多问一句，不能没听懂装懂。事情处理完后，还应该将处理结果向领导作汇报。

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三要诚信可靠，不投机取巧。诚信、正直、本分既是做人的立身之本，更是做办公室工作的必须具备的品德、遵循的原则。所谓诚信，就是在为领导服务、基层服务时，要做到诚心诚意，实实在在，绝不能弄虚作假、华而不实。所谓正直，就是敢于坚持实事求是的原则，有一说一、有喜报喜、有忧报忧，不隐瞒事实真象、不见风使舵，投领导所好，看脸色行事。所谓本分，就是严格遵守纪律，按规定办事，并具有“淡泊名利”和“慎独”精神。因此，在实际工作中，不因自己接触广、结交人多且知道本单位和本部门“秘密”多，为个人私利去编织所谓的关系网，去搞投机钻营。当然这些要求非常高，但对于一个忠于自己事业的办公室主任来讲，则是应该努力做到，也是必须做到的。

四要忠于职守，不懈怠失职。从事办公室工作，特别是办公室主任一定要有敬业精神，忠于职守、兢兢业业地履行自己的职责，殚精竭智地做好本职工作。要有高度的责任感，对于领导交办的事情，要尽力办好，并且件件有回音，让领导放心，对于领导决策的事要原原本本地执行，不能打任何折扣。要细致踏实，办文办会办事，要小心谨慎，一丝不苟，力求避免出现差错，不能使单位形象受到损失。要积极主动，勤动脑筋，大胆工作，帮助领导把各项工作抓出成效。要勤奋，做到手勤、嘴勤、腿勤，工作要雷厉风行，不拖拖拉拉， “今日事，今日毕”。

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五要乐于奉献，不追求名利。办公室作为一个单位的“中枢”，任务重，事情具体。办公室主任要经常加班加点，经常没有节假日，自由支配时间少，家里的事情顾不上。临时性、突击性的任务多，大脑有可能长期处于紧张状态。工作任务完成了是你应该做的，很少有人表扬，出一点纰漏便会遭受各方的责难。有时为了突击搞一个材料，眼看穿了，手写酸了，腰搞弯了，最后可能领导不满意。办公室主任这些苦处、难处，一般人是很少知道的，反而认为你在单位很“风光”。面对这些苦处难处，办公室主任自己怎么办？就应想到办公室是各级不可缺少的重要岗位，能在这个岗位工作，首先是组织的高度信任和器重。既然受命担当这个角色，就要不为名，不为利，埋头苦干；就要“淡泊明志、宁静致远”，自觉抵制官场、市场那些不健康成分的诱惑和侵蚀；就要经得住各种误解、委屈和挫折，忍受得了工作中的酸甜苦辣；就要甘为绿叶扶红花。当然，办公室主任也不是不食人间烟火的“神仙”，和普通干部一样有家庭、有长幼、有亲朋，有思想、有烦恼、有苦乐，有困难、有私事、有愿望。这一点作为领导也是知道的，应在生活上给予关心，政治上给予关怀，思想上给予帮助，工作上给予指导。

第四部分 重点谈谈做好办公室工作应注重解决好三个问题

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办公室作为党委、政府的参谋部和中枢神经，对干部的素质要求很高。做好新形势下的办公室工作，开创各系统办公室工作的新局面，必须进一步转变干部的思想观念，全面提升干部的业务素质，努力改进干部的工作作风，充分激发干部的服务热情。联系办公室工作的实际，我认为要做好办公室工作有四个问题需要深入讨论，把思想认识更好地统一起来。

一是关于“争”的问题。争，就是竞争。在当今世界和社会中，“竞争”不容回避、处处存在，小到个人相竞，大到国家相争，只不过是竞争的主体不同。近些年来，我市各系统办公室系统涌现了大批优秀人才，取得了许多非凡的业绩，这都是争先创优“争”出来的结果。在今后的工作中，我们要取得更好的工作业绩，创造更优的服务成效，必须进一步强化有先必争、有标必夺的争先创优意识，形成奋发有为、昂扬向上的工作状态。竞争，要鼓足干劲，干劲来源于一个人的心态心情。在办公室这个岗位上，我们要始终保持奋发进取的工作状态，就必须从平凡中体会神奇，从枯燥中体味乐趣，充分认识办公室工作的重要作用，悉心养护爱岗敬业之情。面对新的形势和任务，我们一定要采取一种更为积极、主动、进取的人生态度，把每一天作为一个新的起点，把每一件事情作为一个新的开端，把每一份任务作为一次新

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的锻炼，既不藐视别人，也不低估自己，敢向高的攀，敢与强的比，敢同困难搏，比出自己的风格，争出自己的特色。竞争，要明确方向。我们要在激烈的竞争中体现自己的价值，必须确立正确的奋斗目标，把握正确的努力方向。具体来讲，就是要做到“三争三不计较”，即要争单位荣誉，不计较个人名位。要切实增强集体荣誉感，服从集体的决定，注重单位内部的协作配合，坚决克服不顾大局、不识大体的个人英雄主义。要争服务质量，不计较岗位好歹。我们要把提高服务质量作为开展优质服务竞赛的出发点和落脚点，作为赢得竞争胜利的基本途径和手段，决不可舍本求末、投机取巧。要争素质提高，不计较面子上的一些东西。我们要抓住开展优质服务竞赛这个机会，不断锻炼自己、提升自己，决不能把心思放在摆功绩、谋提拔上。竞争，要坚持不懈。法国启蒙思想家布封曾说过：“天才就是长期的坚持不懈。”无论干什么事情，要取得成功，坚持不懈的毅力和持之以恒的精神是必不可少的。“咬定青山不放松，任尔东西南北风”的诗句，歌颂的是坚持不懈的精神；精卫填海、愚公移山的神话，传颂的是坚持不懈的伟力。我们要提高服务的质量和实效，必须坚持不懈、始终如一地抓好争先创优活动。要坚决克服厌倦心理、埋怨情绪和畏难思想，以锲而不舍的精神、狠抓落实的作风，大力深化优质服务竞赛活动，使争先创优工作长抓不懈、常抓常新。

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二是关于“专”的问题。专，就是专业、专才。办公室是一个综合服务部门，从事办公室工作的同志应该努力拓宽知识面，使自己懂得多一点。美国的全美秘书学会对现代秘书提出了“九要”要求，即要象心理学家一样善于观察和理解他人；要象政治家一样有灵敏的头脑；要象外交官一样有潇洒的风度；要有调查各种棘手问题的经验；要有良好的速记能力和文字功夫；要熟悉各种商业往来中的法律关系；要熟练地运用各种办公自动化机器；要具备相当的金融税务知识；要能熟练地对各种文字资料进行归类整理。这“九要”就是要求办公室人员具有比较全面的综合素质，这当然是对的。但是，我们办公室工作人员在力求使自己成为“通才”的同时，要特别注意着力培养自己的“专长”。梁启超曾说：“大概一人之功力，以十之七八作专精的功夫，以十之二三作涉猎的功夫”。随着社会的发展和组织结构的扁平化，办公室工作岗位的分工越来越细，专业化的趋势更加明显。办公室要为领导机关提供优质高效的服务，就必须紧紧抓住与自身职能相对应的业务，不断进行深化完善，使本部门展现出区别于其他部门的特长，在本行业本系统树立无可比拟、无可替代的业务权威。求“专”必须增强学习力。学习力指的是学习的欲望、毅力和能力，它是一个人、一个集体、一个民族、一个国家持久的核心竞争力，作为办公室工作人员一定要把学习作为工作和生活的重要组成部分，关于学习方

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面，我刚才已经讲话了就不再重复了。求“专”必须增强思考力。巴尔扎克有句名言：“问号是开辟一切科学的钥匙。”我国也有句古话，叫做 “学而不思则罔”。对事情没有深入的思考就形不成真知灼见，就掌握不了规律，就探索不出经验，工作能力就难有大的长进。在面对任何需要解决的实际问题时，我们决不能人云亦云、信口开河，轻率武断地提意见、下结论，也不要消极被动地等待上级的看法、意见和指示，而要沉着冷静、潜心思量，多来几个举一反三，多问几个为什么，不放过任何疑点，真正把事情弄明白，使自己真正成为岗位能手。求“专”必须增强实践力。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。提高专业技能必须加强实际操练，在实践中消化知识、深化认识，在实践中吸收新知、增长见识。写文章的要勤于“笔耕”，办会务的要现场演练，抓督查的要实地巡查，管事务的要亲手经办。总之，在本职岗位上要不怕苦、不畏难、不惜力，尽心尽力地去干，实实在在地去做，注重实践体验，促进内化升华。

三是关于“细”的问题。细，就是细心，精细。《细节决定成败》一书告诉我们，企业的经营管理不仅要定战略、搞经营，更要关注经营管理中细节、小事的作用。只有把每一个细节做好做精，建立细节优势，才能保证基业长青。细节的重要性对企业如此，对办公室工作来说更是如此。在办公室这个系统内，无论是市委市府办，还是镇街党政办，从

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务虚的层面讲都是谋大事的，从务实的层面讲都是做小事、做具体工作的。立身于这个岗位就必须学会做小事、抓细节，不会做小事就办不成大事，忽视细节就会酿成大错。办公室小事连着大事，小事办好了是小事，谁也不会在意，办不好就是大事。一个数字、一个符号、一个字词的差错就可能影响到干部群众对党委、政府意图的理解与贯彻，关键的人名、地名、事实差错更会扭曲真相，有时候甚至会造成严重的工作失误。所以，办公室的同志一定要养成细致的作风。要以敬畏求精细。敬畏，就是对人或对事物的敬重之情和慎重之态。敬畏是一种心志，一种动力。对自然敬畏，就会激励人们去探索和掌握大自然的规律；对生活敬畏，就会激励人们去思考、去实践、去拼搏。办公室工作人员对工作敬畏，就会促使自己去关注细节、把握细节，专心致志做好自己所担负的工作。要做好办公室工作，就要求我们对再细小、再熟悉的事情，都要抱定如临深渊、如履薄冰的心态，坚持高标准、严要求，决不粗枝大叶、虚以委蛇、得过且过。要以规范求精细。规范，就是一种行为准则。规范问题是政治学研究的一个古老问题，现在已经成为国际关系理论研究的前沿问题之一，一些西方学者对此进行了大量探讨。讲求规范的意义之重大，由此可见一斑。对于办公室来说，工作头绪多、环节多、规矩多，出错的可能性无处不在，随时都可能“大意失荆州”。要解决这个问题，关键在于建立规范的工作程

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