营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术

营业厅运营管理系统利用先进的优化决策技术，不但提供了营业厅管理的全面解决方案,而且同时帮助用户最大化的利用现有以及未来的营业厅资源，提升员工工作效率和绩效，提高与客户交互的服务质量，提高员工满意度，提升管理水平的重要工具。通过该系统的引入，将实现营业厅运营管理的 自动化、流程化、精细化和标准化，使原本分散的各个管理环节得到有机的整合，消除管理盲点和降低管理成本，提高工作效率和水平，使营业厅的整体营运管理实现质的飞跃，让营业厅发展成为客户服务的窗口，企业赢利的中心。

营业厅管理现状:

营业厅管理不单是营业厅的工作，它是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。营业厅作为前沿阵地，它关乎于企业的名誉、利润，关乎于客户的切身利益。但是目前营业厅管理过程中却面临着以下困惑： ·随着业务的增长和员工人数的增加，员工的工作安排和日常管理越来越困难;

·营业厅地理位置分散、形成管理盲点，无法有效的透明化管理; ·员工每天都在忙，却不知道在忙什么，工作成效不佳，缺乏岗位职责认知;

·营业厅里挤满了人，但是员工都在拼命工作，客户总“接待”不完; ·客户总是抱怨营业厅营业员办事效率太慢、服务态度不好; ·班务与业务量分析计算繁琐、耗时，机动性差，排班相关信息缺乏统一管理;

·员工能力因素无法在排班过程中被准确反应;

·管理者总在营业厅现场巡视，但发现不了什么问题，缺乏现场管理的知识、技能;

·员工工作压力大，管理成本大，麻烦最多，利润却最小; ·无法即时分析和满足员工的个性选择和个性化要求; ·考勤、绩效考核计算耗时耗力，效率不高; ·现场管理能力不够，营业厅引导分流能力不足; ·营业厅变成了客户投诉的对象，企业眼中的包袱; ·管理停留在手工阶段，业务数据信息流通不畅;

·如何对营业厅的终端销售数据进行有效管理和分析; ·营业员的工资如何实现动态工资，以提高工作积极性;

·已有系统也是各自为政，缺乏有机的联系，难以满足现代运营管理的需要;

·如何为管理者提供一个综合运营管理平台，使得运营数据更加准确、及时、全面;

·给各层次的管理者提供多维度的信息，实现平台一体化管理; ·移动营业厅的未来如何发展才能真正成为为客户服务的窗口，企业赢利的中心; ·????

系统功能:

导入后客户收益:

1、合理动态排班，提高忙时服务支撑力度； 2、降低等待时间、提高客户满意度；

3、保证员工工时和休假的公平、公正，提高员工满意度； 4、提高主动营销量，创造企业利润； 5、降低管理人员的日常工作量和管理成本； 6、完善考核、激励、培训管理机制； 7、透明化管理、消除管理盲点； 8、自动化、流程化信息管理； 9、共享业务信息、提供高效的服务； 10、实现营业厅平台一体化管理；

11、提高管理水平，提升运营管理规范标准；

排班管理系统是一个面向大型呼叫中心的运营管理系统，以提高客户满意度和客服代表绩效为目的，根据客服中心制定的服务指标、排班规则、人力资源等条件，合理安排客服代表的排班、休假，使客服中心的资源得到优化配置，从而提高服务质量、降低运营成本。

建立一套完善且高效的客服中心管理排班及运营管理平台，在确保企业运营管理目标并兼顾人性化管理的条件下，如何提高客户满意度是当前摆在所有客服中心运营管

理层的一道难题。因此，[人力资源管理]和[呼叫中心现场管理]就变成运营管理最核心的因素。而如何保障[人力资源管理]和[呼叫中心现场管理]则需要从话务数据预测、班务管理、考勤及绩效管理入手，引入排班管理系统无疑是满足上述要求的最有效途径。

实实在在能看到效果的排班系统

·根据客户所处不同行业的业务特点，为客户定制满足行业话务特征的预测模型。

·结合客户的自身需求、行业规范、国家法律法规所设计的排班规则，为客户定制以算法为核心的优化决策引擎。

·结合客户现场实际情况及功能需求分析，为客户定制开发相应的客服中心功能管理模块。

真正适合中国国情的排班系统

·拥有自主知识产权，将先进的算法与中国实际情况结合起来，满足中国的法律、文化、使用习惯。

·完全针对中国客服中心的运营和管理模式设计开发的，适合中国用户的实际情况。

·熟悉中国客服中心的业务管理流程，对大规模的复杂的优化问题有

独到的研究。

拥有强大管理模块的排班系统

·解决话务与人力匹配问题

·优化班次设计、提升客服代表感知度 ·增加班务的公平性，降低离职风险 ·实时高效的现场监控 ·实现管理流程自动化 ·管理数据融合统一 ·实现闭环的运营管理 ·提升运营管理水平和效率

系统特点

※ 支持虚拟呼叫中心； ※ 支持多技能；

※ 支持基于技能的路由； ※ 适应中国的法律、文化；

※ 适应中国呼叫中心的运营、使用习惯

※ 支持多种约束，可以根据用户的要求设定规则； ※ 开放的标准。

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