完美游戏运营培训教材

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游戏运营培训课程游戏运营培训课程 

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前言 游戏行业的竞争是激烈的、残酷的，每天都有新的团队、新的 公司涌入，每天也都有老的团队、公司消逝；市场虽然瞬息万 变，但一个行业的基础是不变的，只有深入了解自己所从事行业 的基础，才能够好的应对市场的机遇和危险。 

对于任何一家企业而言，培训都无疑是最大的福利，人一生当 中只有智慧是无法从一个人身体内夺走的；而培训就是把智慧、 经验这种最宝贵的财富分享给所有人。 

这么做的目的只有一个：全面提升团队全体成员产品意识，增 强企业在市场中的核心竞争力!强企业在市场中的核心竞争力  ! 

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课程表 培训序列 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 备注 课程名称 产品分析 推广企划 活动策划 商务拓展 市场维护 客服管理 课程简介 核心课程：从游戏属性、生命周期、用户群体、 产品优势、体验报告5  5个方面系统培养产品意识 产品优势、体验报告 个方面系统培养产品意识 。 市场课程：从推广预算、广告投放、宣传渠道、 实效管理四个方面强化市场能动性。 运营课程：从执行策划、活动方案设计、促销方 案设计、软文制作四个方面加强运营技能。 市场课程：从话术演练、合同预审、市场推进、 商圈建设、合作计划五个方面全面提升商务技能 市场课程：从公共关系建设、危机公关措施、合 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法5  5个 作管理方案、项目跟进计划，日常维护方法 个 方面强化市场反应能力。 运营课程：从GM  GM管理、危机公关、投诉管理办 运营课程：从 管理、危机公关、投诉管理办 法、活动发放、群组管理、BUG  BUG反馈、论坛信息 反馈、论坛信息 法、活动发放、群组管理、 处理7  7个方面完善服务机制。 处理 个方面完善服务机制。 

所有课程都是以产品分析这门核心基础课程为依托，进行的系统延展培训，请 全体参训人员尤其注重学习第一节课程。全体参训人员尤其注重学习第一节课程。 

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第一节:产品分析 第一节 : 简要介绍简要介绍 

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第一小节：游戏属性 游戏属性的组成：技术类型(2D、2.5D、3D、虚幻引擎等),游戏题材(仙 游戏属性的组成：技术类型( 、  2D  2.5D  3D 、 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等),游戏类别(MMORPG、 侠、玄幻、武侠、魔幻、科幻、军事、历史等),游戏类别(  MMORPG  ARPG、RPG、SLG、TD、休闲游戏、FPS等)  ARPG  RPG  SLG  TD 、 、 、 、休闲游戏、  FPS 游戏属性的重要性：确

定了游戏产品的研发方向、实现手段，圈定了产品的 用户群体，使产品在研发前就能够给投资者、制作人指出清晰明确的市场目标、 研发载体、技术能够承载的用户上限等核心问题的相关答案。 游戏属性相关应用：根据研究游戏属性相关的行业数据，可以应用在产品生 命周期的判断、用户群体的精准定位(除包括了传统的年龄、收入、城市所在地 界定数据外，增添了用户的现实身份界定)、产品优势的系统分析、体验报告的 综合应用上。 游戏属性相关数据获取来源：搜索引擎、专业门户、专业咨询机构、同行业 公司运营数据等。公司运营数据等。 

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第二小节：生命周期 生命周期的定义：一款游戏，上市后，所在游戏细分市场存活的平均时间； 生命周期的重要意义：是用以判断市场竞争压力、产品盈利最大周期、市场用户 活性、投资额度的核心依据；是判断游戏生存能力、盈利能力不可缺少的重大组 成部分，是不可或缺的评估标准。 生命周期数据的主要用途：该数据，主要运用在产品研发过程种，产品的主体设 计上，辅助主策划在设计游戏主题的时候，能够找到最适合市场需求的思路；科 学有效的的避免策划上的风险性。直接帮助运营部在产品运营上、后续的延展性 上提供可行的相关案例依据，降低产品运营风险。 生命周期相关数据的采样方式和测算方式：除了在游戏属性上获得的相关数据 外，根据科学的统计学算法，进行重新测算，细分产品的市场领域，针对性的进 行相关预测。行相关预测。 

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第三小节：用户群体 用户群体的定义：以年龄阶层、收入结构、工作阶层、社会地位、现实身份 为群体表现依据的群体界定；通过研究该群体，细致划分出什么样的用户集群是 网络游戏的忠实付费玩家。 用户群体的重要意义：用户群体是游戏产品唯一的服务对象，也是营收的唯 一载体，一切的盈利系统都是围绕用户群体展开的，一旦丢失了用户群体，营收 基本就是不可能的事情了。 用户群体数据的主要用途：该数据，主要应用在策划、运营、市场三方面， 属于通用的基础数据，也是核心数据之一。为这三方提供精准的营销思路，确保 产品上线后能够满足该用户群的需求。 用户群体分析的相关方法和数据来源：按照用户群的年龄、性别、收入、社 会身份、地域等信息进行针对性区分。游戏属性数据收集时，自动摘录部分；新 增用户群体研究，用户消费行为研究等。增用户群体研究，用户消费行为研究等。 

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第四小节：产品优势 产品优势的组成：游戏品质(网络流畅

度、游戏稳定性、画质、音效、操作 便捷、丰富简明的玩法、战斗的打击感、有趣的创意等),服务器效率(游戏程 序在服务器上的使用效率),宣传包装。 分析产品优势的重要意义：对于产品优劣的了解，是正确获取产品相关信息 的方法；运营可以通过分析产品得出的数据得出运营阶段针对的规划草图，市场 找到了宣传产品最佳效果的卖点。同时，可以降低市场宣传的风险、运营成本的 风险，提升产品的营收效力。 产品优势相关数据的主要用途：用于整体运营计划的编撰，用于市场投放的 前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。前后期的宣传，用于对后续产品研发的市场数据积累。 

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第五小节：体验报告 体验报告的定义：以普通玩家的视角、身份，去主观的感知一款游戏的好坏 与否，在操作、画面、战斗、消费等多方面的内容，跟随自己的直觉，带着自己 的喜好，去评判一款游戏优劣的过程，而形成的模糊印象。 体验报告的重要意义：认得感知分为两种，客观和主观，而在体验娱乐的过 程中，人性中的大多数往往是以主观印象去判定一款游戏，是否是自己喜欢的类 型；通过体验报告，可以直观的测试、反馈出用户相对准确的意见，从而能够降 低产品推向目标用户群体后出现抵制的现象。 体验报告相关数据的主要用途：辅助主策划设计相关游戏玩法时，更贴近用 户的习惯、喜好，降低策划风险，提升产品设计效果；直接支撑市场部进行针对 性的卖点包装，提升市场宣传效果；间接为运营团队提供相关运营计划的活动策 划关键点，提升运营效果。划关键点，提升运营效果。 

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第二节:推广企划 第二节 : 简要介绍简要介绍 

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第一小节：推广预算 推广预算组成：广告预算(专业门户、大门户、网盟、户外媒体等),地 面推广预算(人工、物料、网吧等),时间成本预算，风险性预测，敏感性 数据分析，人工预算等数据综合构成。 推广预算的重要意义：合理利用市场推广费用，在产品投放入市场的前 期，就能通过数据规避一些风险，减少一部分不必要的资源浪费，让资源最 大化利用起来；同时，便于管理层对市场的相关监控，从而降低市场风险。 推广预算的主要应用：主要应用在财务管理(便于财务流程的审批、核 实，减少时间浪费),宣传渠道监控(保证宣传渠道的稳定性，合理性), 市场推广资源分配，运营对用户品质的要求以及引导方面。市场推广资源分配，运营对用户品质的要求以及引导方面。 

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第二小节：广告投放 广告投放的范围：专

业门户、大门户、媒体、网盟、户外媒体、DM制品 广告投放的范围：专业门户、大门户、媒体、网盟、户外媒体、  DM 投放渠道的监控：根据双方的统计数据，第三方的统计数据进行综合比较 的数字化监控；建立市场督导团队，进行日常的地面推广监控。 广告投放的方式和其重要意义：广告的投放形式主要有互联网固定广告位、  CPM\CPS\CPA、海报、宣传单、大型户外看板、视频广告等，一般都以月、  CPM  CPS  CPA \ \ 季度、年度的形式进行投放，在投放前期为针对产品的主要用户群体进行投 放侧重，根据不同阶段进行及时的内容进行调整。广告投放策略的好坏，直 接影响到市场宣传的效果，能否带来符合要求的玩家，达到市场宣传的预 期；是产品推向市场的主要渠道之一。期；是产品推向市场的主要渠道之一。 

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第三小节：宣传渠道 宣传渠道的构成：专业门户，垂直媒体，大门户，传统媒体 构建宣传渠道的主要方式：对外联系，跨行业合作，媒体公关，媒介人员 拓展，其它渠道积累； 宣传渠道的重要意义及使用方式：保证了产品上市后的媒体曝光度，能够 在第一时间进行产品的相关报道，确保媒体报道的热度，吸引足够大的新闻 关注度，为产品的市场推广做软性宣传；在一些突发的危机公关时间上，可 以在第一时间消除负面的消息，确保产品阳光、正面的形象。宣传渠道主要 使用在媒体公关方面，市场推广方面，直接帮助市场部门提升宣传效果，确 保整个媒体网络正常健康的宣传。保整个媒体网络正常健康的宣传。 

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第四小节：实效管理 实效管理的定义：针对推广企划内的相关计划所涉及的人员、时间、要求 的效果，进行及时有效的实时跟踪、反馈，核实预期效果的管理办法。 实效管理的重要作用：在市场宣传过程中，关于推广企划所涉及的所有内 容到终端的执行效果，都是由实效管理来监控和完成的，是能够确保相关计 划顺利实施的直接管理措施；对整个宣传周期不仅有着有效直观的监控作 用，同时也降低了宣传周期内的风险。 实效管理的使用方式：安排相关人员，根据推广企划规定内的时间，制定 具有时间可控性质的计划，按照时间划分，各个执行环节配合人员的结构进 行针对性的管理。行针对性的管理。 

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第三节:活动策划 第三节 : 简要介绍简要介绍 

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第一小节：执行策划 执行策划的定义：拟定运营中各个环节的协调配合、管理执行的策划，制定 合理科学的监控表格，把工作时间进行分段切割，量化工作。 执行策划的主要用途于重要作：在运营管

理的过程中，准确的掌控各个运营 工作环节的进度，确保运营跟踪的执行管理方法有序健康的实施，强化运营整体 的工作效率，合理科学的规避运营中不必要的浪费，降低风险性。的工作效率，合理科学的规避运营中不必要的浪费，降低风险性。 

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第二小节：活动方案设计 活动方案设计的要素：目的、时间、周期、人员、活动内容、预期效果； 活动方案设计的主要用途：应用于线上的日常运营计划，市场部的地面宣 传，媒体渠道的宣传，GM日常的活动内容等。 传，媒体渠道的宣传，  GM 活动方案设计的价值：保证线上用户的活跃性，给市场做足运营功课、推广 内容的功课，提升用户体验度，对在线付费用户的消费起到一定程度的引导和 刺激作用，从而提升产品运营的盈利能力。刺激作用，从而提升产品运营的盈利能力。 

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第三小节：促销方案设计 促销方案设计的要素:目的、时间、周期、人员、促销内容、预期效 促销方案设计的要素 : 果； 促销方案设计的主要用途：用于提升游戏产品整体的ARUP值，消化产 促销方案设计的主要用途：用于提升游戏产品整体的  ARUP 品自身产生的部分库存道具，降低付费玩家进入的门槛，再次活跃整个游 戏用户群体；在产品的衰退期，使其生命活性再次得到激活。 促销方案设计的作用：直接拉动ARUP值的提升，加大付费用户比率， 促销方案设计的作用：直接拉动  ARUP 增强产品的消费能力，降低产品在进入衰退期后的影响，提升抗风险，自 我消化的能力。我消化的能力。 

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第四小节：软文制作 软文制作的构成：暧昧型软文(以美女为中心宣传点，比较暧昧的语 言进行擦边球设计的软文类型),技术性软文(游戏同行进行的产品测评、 产品体验、用户分析等以产品本身技术含量为基础的软文),植入性软文  (通过游戏对比，隐性突出宣传品或其他方式进行的植入性广告的软文)。 软文制作的主要用途：配合市场宣传，找到舆论爆点，成功吸引广大 网民的注意力，形成足够的舆论影响力。 软文制作的作用：辅助市场推广活动，制造网络新闻爆点，形成上规 模的的舆论影响力，从而达到广告的目的，让用户关注产品，增加宣传的 范围，注册玩家知道游戏的渠道。范围，注册玩家知道游戏的渠道。 

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第四节:商务拓展 第四节 : 简要介绍简要介绍 

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第一小节：话术演练 话术演练的定义：根据不同的交谈环境、沟通对象、目的，进行的针对 性语言训练，能够自由控制谈话节奏的一对一演练。 话术演练的主要用途及价值：主要用于商务

合作、商业谈判上；在谈判 过程中，控制谈话节奏，通过语言沟通把握对方的心态，达成商务洽谈的 目标，使合作计划的利益最大化。目标，使合作计划的利益最大化。 

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ld91.html