刘敏 - 201102412 - 京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究

毕 业 论 文

题 目:京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究 学 生： 刘敏 学 院 (系)： 经济学院 专业班级： 国贸31103班 指导教师： 谢云 辅导教师： 谢云 时 间： 2014年9月 至 2015年5月

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目录

毕业论文任务书 ......................................................... I 毕业论文开题报告 ...................................................... II 长江大学毕业论文(设计)指导教师评审意见 ............................... III 长江大学毕业论文(设计)评阅教师评语 .................................... IV 长江大学毕业论文(设计)答辩记录及成绩评定 ............................... V 一、绪论 ............................................................... 2 1.1研究目的： .......................................................... 2 1.2研究意义： .......................................................... 2

1.2.1理论意义 ..................................................................................................................... 3

1.2.2实践意义 ..................................................................................................................... 3

1.3国内外研究现状及发展趋势 ............................................ 3 1.4研究方法 ............................................................ 5 二、电子商务研究概述 ................................................... 5 2.1电子商务概述 ........................................................ 5 2.2电子商务的特点 ...................................................... 6 2.3 电子商务市场概述 ................................................... 7 2.4 B2C电子商务市场 ................................................... 8 三、京东商城简介 ....................................................... 9 3.1京东商城概述及其发展历程 ............................................ 9

3.1.1京东商城概述 .............................................. 10

3.1.2京东商城的发展历程 ........................................ 10

四、京东商城问题及对策研究 ............................................ 13

4.1京东商城竞争对手简介 ............................................... 13

4.1.1天猫： .................................................... 13

4.1.2苏宁易购： ................................................ 14 4.1.3当当网： .................................................. 15

4.2京东商城的问题分析 ................................................. 15

4.2.1资金周转问题分析： ........................................ 15 4.2.2诚信、服务问题分析 ........................................ 16 4.2.3营销方向和广告投放方向问题分析 ............................ 17

4.3京东商城的问题对策研究 ............................................. 17

4.3.1资金周转问题的对策： ...................................... 17 4.3.2诚信及服务问题的对策： .................................... 18 4.3.3营销及广告投放方向问题的对策： ............................ 18

五、 研究结论与研究展望 ............................................... 18 5.1研究结论： ......................................................... 18 5.2研究不足 ........................................................... 19 结语 .................................................................. 19 参考文献 .............................................................. 21 致谢 .................................................................. 23

毕业论文任务书

学院 经济学院 专业 国际经济与贸易 班级 国贸31103班 学生姓名 刘敏 指导教师/职称 谢云/ 副教授 1. 毕业论文题目：

京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究

2. 毕业论文起止时间： 2014年9月20 日～2015年 6月5日 3、毕业论文所需资料及原始数据（指导教师选定部分）

（1）国内最近几年出版的有关京东商城的问题及对策的书籍、著作. （2）近几年来与京东商城有关的具体数据

（3）近几年出版的关于京东商城问题的国内期刊和国外期刊。 （4）国内有关的经济网站

4、毕业论文应完成的主要内容

（1）选题的目的和意义（2）国内外研究概况（3）研究思路和方法 （4）论文框架结构（5）参考文献（6）时间安排

5．毕业论文的目标及具体要求

Ⅰ、毕业论文目标：

毕业论文的基本目标是培养学生综合运用所学的基本经济理论、知识和基本技能，提高自己分析问题、解决问题的能力和初步进行科学研究的能力，提高综合素质，为以后的学习和工作打下坚实的基础。 Ⅱ、具体要求：

1）论文的选题必须与自己所学的专业相关

2）论点明确，论据充分，内容充实，有自己的思考和见解

3）文章格式规范，符合论文的要求，语言要精炼、科学、准确。

4）阅读足够的文献资料和收集相关数据，文章要能够体现作者清晰的思路，逻辑和观点

5）按时、保质和保量完成毕业论文并参加论文答辩

6、完成毕业论文所需的条件及上机时数要求

I

1）计算机与打印资源 2）报纸杂志和期刊

3）CNKI数字图书馆和维普期刊数据库查阅完成 4）图书馆图书查阅 5）资料室的资料收集

6）必要的学校机房上机时间

任务书批准日期 2014 年 9月 25 日 教研室(系)主任(签字) 任务书下达日期 2014 年 9月 30 日 指导教师(签字) 完成任务日期 2015 年 5月 25 日 学生（签名）

I

毕业论文开题报告

题 目： 京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究 学 生： 刘敏 学 院 (系)： 经济学院 专 业 班 级： 国贸31103班 指 导 教 师： 谢云 辅 导 教 师： 谢云 开题报告日期： 2014年11月06日

II

京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究

学 生：刘敏，经济学院 指导教师：谢云，经济学院

一、题目来源

社会实际。

二、研究目的和意义

（一）研究的主要目的

这些年来，计算机技术迅速发展以及互联网技术的普及，市场经济也在不断完善，人们的消费行为由原来的实体店购物发展成为网络购物，且势不可挡，电子商务得到迅速发展，由于网上销售节约了店面租期费用和其他相关费用，盈利空间大，一系列的B2C电子商务平台发展起来，据艾瑞咨询统计，2013年电子商务交易达9.9万亿元，增长了21.3%，并且预计到2017年，规模将达到21.6万余元，B2C电子商务所占市场份额在逐年上升，有望成为网购市场的主导，京东商城，是这一领域的标志性企业，也是最受客户欢迎的的电子商务网站之一。本文研究目的（1）分析电子商务发展日益迅速的大时代下，我国电子商务的发展趋势和发展环境，并研究京东商城在此环境下存在的一系列问题。（2）通过对比分析，实际案例分析，对京东商城存在的问题进行具体剖析，提炼出它在电子商务领域中的不足之处，并针对问题提出建设性意见，推动其未来发展。

（二）研究的重要意义

B2C电子商务的迅速发展推动了中国经济的发展，尤其是推动了中国新经济的发展，京东商城、苏宁易购、当当网、天猫等新兴的B2C电子商务网站的迅速发展，成为网络购物发展的重要推动力，京东商城在B2C电子商务领域占有重要地位，研究京东商城的发展问题，提出解决措施，对京东商城的未来发展以及电子商务理论与实践发展有非常重大的意义。 理论意义

II

虽然近年来B2C电子商务迅速发展，但其在理论研究方面较之于传统商业发展还不是很完善，本文通过对京东商城的实际案例分析以及京东商城与其他B2C电子商务平台的相关比较分析发现京东商城发展过程中的问题，并针对性地提出建设性建议，推动京东商城的可持续发展。 2.实践意义

京东商城，B2C电子商务领域的佼佼者，通过低价销售、建立优质品牌和自建物流等策略在市场

上占有重要席位，但随着电子商务行业的快速发展以及竞争局面的日益加剧，京东商城要想在这次潮流中立于不败之地，就得进行深入具体分析，找到自身存在的问题，并针对性地提出相关政策；本文通过研究京东商城发展过程中的问题，运用文献分析法，实际案例分析法和比较分析方法，对京东商城的问题进行研究分析，并针对性地制定出相应对策，推动京东商城的长期发展。

三、阅读的主要参考文献及资料名称

[1]陈润源.中国B2C电子商务盈利模式比较研究[D].首都经济贸易大学,2013. [2]马志姣. 我国B2C商业模式设计研究[D].中国海洋大学,2013.

[3]孙建飞. 顾客满意视角下的B2C购物网站评价研究[D].石家庄经济学院,2012. [4]翟慧元. 网络外部性下B2C市场平台开放的绩效研究[D].北京工商大学,2013. [5]刘涛. 京东商城发展策略研究[D].天津大学,2012.

[6]谢菲菲. 京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究[D].西南交通大学,2014. [7]吴光宣. 电子商务企业淘六网发展战略研究[D].安徽大学,2012. [8]庞晓鸿. 京东商城品牌建设研究[D].首都经济贸易大学,2013.

[9]朱其慧. 我国大型B2C电子商务企业的物流模式研究[D].苏州大学,2013. [10]潘人杰. 电子商务F2b2C模式研究[D].中国海洋大学,2013.

[11]吕飞飞. 双边市场视角下B2C平台企业的竞争隔离机制研究[D].北京交通大学,2014. [12]虞萍. 影响企业电子商务成功的网站因素研究[D].中国农业大学,2014.

[13]毕达天. B2C电子商务企业—客户间互动对客户体验影响研究[D].吉林大学,2014. [14]王鹏. SU公司发展电子商务的战略研究[D].电子科技大学,2012.

[15]蔡嘉林. B2C市场服务质量与价格离散关系研究[D].华南理工大学,2013. [16]李玥. 大型B2C电子商务企业物流模式选择[D].山西大学,2013.

[17]慈鹏鹏. 资源营销视角下B2C网络营销策略研究[D].中国海洋大学,2013. [18]翟慧元. 网络外部性下B2C市场平台开放的绩效研究[D].北京工商大学,2013. [19]罗璇. B2C电子商务下物流模式及运营机制研究[D].贵州财经大学,2013. [20]吕代平. B2C电子商务企业发展策略研究[D].重庆工商大学,2012.

[21]高艳. B2C电子商务存在的问题与对策[J]. 网络安全技术应用,2014,07:218-219.

[22]蔡国庆. 我国电商战略选择与其市场实力关系研究——基于天猫、京东和当当战略设计的比

II

较[J]. 现代商贸工业,2014,17:5-7.

[23]吴琼. 京东商城商业模式研究[J]. 现代商业,2014,24:17-18.

[24]张景安. B2C电子商务中信任评价机制研究[J]. 山西大同大学学报(自然科学版),2013,05:4-9.

[25]姬忠嘉. 我国B2C电子商务平台发展水平评价指标体系构建研究[J]. 企业研究,2013,22:27-28.

[26]邓珊. 基于B2C电子商务的原创品牌竞争战略研究[J]. 物流工程与管理,2013,12:130-131. [27]王锋. 浅析对B2C电子商务企业包装材料的成本控制[J]. 中外企业家,2013,27:65-66. [28]张洁,赵英,余红. B2C电子商务网站用户体验评价研究[J]. 情报科学,2013,12:84-89+94. [29]马明章. 关于B2C电子商务企业发展策略的思考[J]. 东方企业文化,2013,19:105.

[30]毕达天,邱长波,滕广青. B2C电子商务客户许可型信息互动机制的优化策略研究[J]. 图书情报工作,2013,16:107-111.

[31]金灏. B2C 电子商务中的信用风险及对策[J]. 物流技术,2013,23:51-52+55.

[32]张洁. 京东商城物流运作模式的SWOT分析[J]. 中小企业管理与科技(中旬刊),2014,01:135-136.

[33]李更. 互联网金融时代下的B2C供应链金融模式探析[J]. 时代金融,2014,02:67-69.

[34]许婷. 我国B2C电子商务企业的物流配送模式研究及发展策略浅析[J]. 现代商业,2014,03:58-60.

[35]邵婷,林建宗. B2C平台买家诚信约束机制探析[J]. 厦门理工学院学报,2013,04:83-86+106.

[36]宗玮. 我国家电行业网络营销平台竞争现状分析及对策——以京东商城、苏宁易购为例[J]. 常州信息职业技术学院学报,2013,06:83-85.

[37]尹冬云. 电子商务的发展现状解析[J]. 环渤海经济瞭望,2014,03:57-59.

[38]刘平峰,杨柳. 面向客户体验的B2C电子商务服务过程分析与优化[J]. 企业经济,2013,11:90-93.

[39]吴倩,纪淑娴. 电子商务发展的新趋势:C2B模式研究[J]. 商业时代,2013,33:63-64. [40]于音. B2C电子商务顾客信任评价DEA模型建立探究[J]. 电子测试,2013,24:164-165.

[41]Yijun Huang,Kaikai Yin. Research on the Evaluation and Selection of Third-Party Logistics Providers in B2C E-Commerce Mode[J]. Journal of Electronic Commerce in Organizations (JECO),2014,122:.

[42]Zhihong Tian,Zhenji Zhang,Xiaolan Guan. A new evolution model for B2C e-commerce market[J]. Information Technology and Management,2013,143:.

[43]Santiago Iglesias-Pradas,Félix Pascual-Miguel,ángel Hernández-García,Julián Chaparro-Peláez. Barriers and drivers for non-shoppers in B2C e-commerce: A latent class exploratory analysis[J]. Computers in Human Behavior,2013,292:.

四、国内外研究现状、研究主攻方向和发展趋势

（一）国内外学者关于京东商城的问题及对策研究

II

近年来，电子商务的发展也在不断推动着电子商务理论研究的完善，相关的B2C电子商务理论研究如下：

孙菲菲在其论文《京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究》（2014年）提出了京东商城存在品牌优势不明显，产品门类不全面等问题，并针对性的提出了以下6个方面的策略：优质品牌策略——积极树立低价、正品的优质品牌形象；产品扩散战略——由原来的品类向全品类，多元化方向发展，完成“一站式”购物；差异化战略——突出低价，服务客户；成本领先战略——打造“高效率，低成本”供应链；市场渗透战略——挖掘市场，抢占市场份额；国际化战略——积极走出国门，走向世界。

刘翠萍在其《京东商城电子商务应用分析》（2014年）中阐述了，京东商城在其突出的问题中应尽量做到以下几点——采用低价合理的商品价格，进行融合资本，大胆创新，自建物流，推动他的进一步发展。

庞晓鸿在其《京东商城品牌建设研究》（2013年）中论述到，京东商城需要在明确定位、诚信建设、整合资源、用户体验四个方面进一步改进；其次，需要将服务和质量进行到底，而自建物流有利于京东的管理和服务质量的提高；再者，合理规划，不

断优化，考虑到成本、行业、产品、企业规模等多种因素，设计一个科学合理的物流模式，加快物流体系的基础建设，认真进行物流中心的选址，缩短配送周期，避免运营和物流的冲突，降低物流的瓶颈障碍，同时，也可以通过新技术的运用，优化物流信息系统，为用户提供高质量的配送服务。

吕代平在其论文《B2C电子商务企业发展战略研究》（2012年）中提到京东商城等垂直类企业应注意3点：第一，定位，市场准入风险高且竞争激烈，创业者在选择细分市场时要充分地进行市场调查以及船业论证，对企业进行准确定位；此外企业还需要对客户群进行近一步定位，因为所有商业活动的中心都是围绕客户展开的，需要对目标客户群进行深入细致的分析，最终确定其消费需求，然后根据客户的需求来完成对产品和服务的设计，这就是对产品的定位。第二，专注，定位让垂直类企业的目标更加单一、明确，企业各类资源都需要聚集在一个点上，这既是垂直类企业的特点，也是其核心优势。第三，个性化服务，需要专注于某一细分市场，为客户提供个性化产品和服务。

II

刘涛再起研究中阐述到京东应注重高层的经营理念、服务价值塑造、产品价值塑造，全面多元化渠道部署，线上线下协同发展，调整营销模式，构建有效网络营销工具，用服务带动营销，真正理解员工是企业的宝贵资源，全面营造尊重员工的工作氛围，在加强企业资源整合力的同时，建立良好的供应链生态关系，调整发展节奏，及时补齐短板

（二）国外学者关于京东商城问题的研究

国外关于B2C电子商务的问题对策分析中提出了以下6个方面：第一，明确目标市场，准确进行市场定位，优化产品组合。第二，引导顾客进行消费，为潜在的目标客户提供能够满足其需求的产品。第三，产品策略，提高产品质量。第四价格策略，提高性价比和竞争力。第五，品牌策略，塑造强势品牌。第六，顾客服务策略，树立顾客至上的服务理念。

（三）研究主攻方向

京东商城在发挥其优势的实际操作过程中存在不少的问题，比如客服服务质量问题，诚信服务问题，低价销售导致的资金周转困难的瓶颈问题。本文通过现实案例分析研究京东商城发展过程中的潜在问题，补充京东发展劣势，提出相应的对策，推动京东商城的可持续发展。

（四） 京东商城在B2C电子商务领域的研究趋势

关于京东商城的研究，以前主要集中在优势分析中，不断总结京东迅速成长和发展的优势所在，强调继续发展优势，而在京东发展过程中，也逐渐显现出了其发展过程中的实际问题，京东发展战略研究将着力从其潜在问题出发，提出合理的应对策略，推动京东商城在B2C电子商务市场的发展。

五、主要研究内容、需要重点研究的关键问题及解决思路

本文通过实际案例分析京东商城在发展过程中存在的问题，针对性地提出解决对策。

II

主要研究内容

第一章 绪论 1.1研究目的 1.2研究意义 1.2.1理论意义 1.2.2实践意义

1.3国内外研究现状及发展趋势 1.4研究方法

第二章 电子商务研究概述 2.1电子商务概述 2.2电子商务特点 2.3电子商务市场概述 2.4 B2C电子商务市场简介 第三章 京东商城简介

3.1京东商城概述及其发展历程 3.1.1 京东商城概述 3.1.2 京东商城的发展历程 3.2京东商城发展的三个阶段 3.2.1基础阶段 3.2.2推广营销阶段 3.2.3核心竞争力建立结算 3.3京东商城的发展优势 3.3.1成本优势 3.3.2品牌优势 3.3.3工作质量优势 3.3.4效率优势

3.4京东商城的发展战略及带来的优势 3.4.1采销

II

3.4.2信息支持 3.4.3运营

第四章 京东商城问题及对策研究 4.1京东商城竞争对手简介 4.1.1天猫 4.1.2苏宁易购 4.1.3当当网 4.2京东商城的问题分析 4.2.1资金周转问题分析 4.2.2诚信、服务问题分析

4.2.3营销方向和广告投放方向问题分析 4.3京东商城问题对策研究 4.3.1资金周转问题的对策 4.3.2诚信及服务问题对策

4.3.3营销及广告投放方向问题的对策 第五章 研究结论与研究展望 5.1 研究结论 5.2研究展望

（二）需要重点研究的关键问题

本次论文，关键是结合京东商城的具体发展模式及发展历程，采用实际案例分析方法具体分析京东商城存在资金周转问题、客服服务质量问题、承诺兑现问题、广告投放方向不明等问题，本文主要就其劣势和不足之处出发针对性地制定京东商城的应对策略，推动其持续发展。

解决思路

II

进一步进行融资

进行有效地规划，合理进行规模扩张

解决供货不足问题，开发聊天软件，提高服务质量 明确消费群主体，合理进行广告投入，提高广告质量

六、工作的主要阶段、进度与时间安排

1.2014年9月15日——2014年10月15日，选题、实地调查、收集资料 2.2014年10月15日——2014年11月18日，撰写毕业论文开题报告 3.2014年11月19日——2015年3月15日，撰写毕业论文初稿 4.2015年3月16日——2015年5月30日，毕业论文修改

5.2015年6月1日——2015年6月5日，毕业论文定稿、打印、修订 6.2015年6月5日——2015年6月6日，毕业论文答辩

七、指导老师审查意见

指导教师签字：

年 月 日

II

长江大学毕业论文(设计)指导教师评审意见

学生姓名 刘敏 专业班级 国贸31103班 毕业论文 京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究 (设计)题目 指导教师 谢云 职 称 副教授 评审日期 评审参考内容：毕业论文(设计)的研究内容、研究方法及研究结果，难度及工作量，质量和水平，存在的主要问题与不足。学生的学习态度和组织纪律，学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力，毕业论文(设计)是否完成规定任务，达到了学士学位论文的水平，是否同意参加答辩。 评审意见： 指导教师签名： 评定成绩（百分制）：_______分 III

长江大学毕业论文(设计)评阅教师评语

学生姓名 刘敏 专业班级 国贸31103班 毕业论文 京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究 (设计)题目 评阅教师 职 称 评阅日期 评阅参考内容：毕业论文(设计)的研究内容、研究方法及研究结果，难度及工作量，质量和水平，存在的主要问题与不足。学生掌握基础和专业知识的情况，解决实际问题的能力，毕业论文(设计)是否完成规定任务，达到了学士学位论文的水平，是否同意参加答辩。 评语： 评阅教师签名： 评定成绩（百分制）：_______分

IV

长江大学毕业论文(设计)答辩记录及成绩评定

学生姓名 刘敏 专业班级 国贸31103班 毕业论文 京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究 (设计)题目 答辩时间 年 月 日 ～ 答辩地点 时 一、答辩小组组成 答辩小组组长： 成 员： 二、答辩记录摘要 答辩小组提问（分条摘要列举） 三、答辩小组对学生答辩成绩的评定（百分制）：_______分 毕业论文(设计)最终成绩评定(依据指导教师评分、评阅教师评分、答辩小组评分和学校关于毕业论文(设计)评分的相等级(五级制)：_______ 关规定) 答辩小组组长(签名) ： 秘书(签名)： 年 月 日 院(系)答辩委员会主任(签名)： 院(系)(盖章) 学生回答情况评判 V

京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究

学 生：刘敏，经济学院 指导教师：谢云，经济学院

[摘要] 目前，随着互联网的普及和人们购物方式的大转变，网上购物已经成为一种时代潮流，不仅仅是因为其方便快捷、价格优惠等优势取代传统购物，更是人们传统观念的颠覆改变，网上购物潮流的兴起，带动了许多行业的兴起与发展，电子商务的发展让很多行业看到了新的发展前景，各行各业都在竭尽全力在电子商务大潮中奋勇前行，抢占先机，赢得最大的市场份额，这一潮流的发展，对于生产者是一次机遇，对消费者是一次福利，对第三方网站也是一次挑战，京东商城最开始以3C产品为主，后来发展成为综合性的购物网站，其在B2C领域市场份额比例很高，发展迅速，但也存在一些问题，

本文采用文献分析、案例分析、对比分析从多个角度剖析京东商城高速发展过程中存在资金周转问题、诚信问题、服务质量问题及营销广告投放方向问题，并提出了一系列的解决措施，例如，快速融资、缩小规模扩张、提高诚信服务。

[关键词]电子商务、问题、对策

[Abstract]:Now, with the popularity of the Internet and the big change of people shopping style, online shopping has become a trend of the times, and replace traditional shopping ,not only because of its convenience, price and other advantages, but also the big change of the traditional concept of people shopping trend, the development of online shopping led the rise and development of many industries, the development of e-commerce industry show new prospects for the development to many industries which are making every effort to go ahead, seize the opportunity to win the biggest market share.this trend of development is an opportunity for producers and for consumers it is a benefit ,for a third-party site ,it is also a challenge. in the beginning Jingdong Mall sell mainly 3C products, and later developed into a comprehensive shopping site ,its high proportion of market share, developed rapidly,

1

but there are some problems in the field of B2C,

this paper make literature analysis, case studies, comparative analysis from multiple perspectives analysis problems which exist in rapid Jingdong Mall’s development, such as Cash flow problems, the issue of integrity, quality of service issues and advertising issues and this paper made a series of solutions, for example, rapid financing, downsizing expansion, improve integrity services. [Keyword] e-commerce, problems, solutions

京东商城在B2C电子商务市场上的问题及对策研究 一、绪论 1.1研究目的：

这些年来，计算机技术迅速发展以及互联网技术的普及，市场经济也在不断完善，人们的消费行为由原来的实体店购物发展成为网络购物，且势不可挡，电子商务得到迅速发展，由于网上销售节约了店面租期费用和其他相关费用，盈利空间大，一系列的B2C电子商务平台发展起来，据艾瑞咨询统计，2013年电子商务交易达9.9万亿元，增长了21.3%，并且预计到2017年，规模将达到21.6万余元，B2C电子商务所占市场份额在逐年上升，有望成为网购市场的主导，京东商城，是这一领域的标志性企业，也是最受客户欢迎的的电子商务网站之一。本文研究目的（1）分析电子商务发展日益迅速的大时代下，我国电子商务的发展趋势和发展环境，并研究京东商城在此环境下存在的一系列问题。（2）通过对比分析，实际案例分析，对京东商城存在的问题进行具体剖析，提炼出它在电子商务领域中的不足之处，并针对问题提出建设性意见，推动其未来发展。

1.2研究意义：

B2C电子商务的迅速发展推动了中国经济的发展，尤其是推动了中国新经济的发展，京东商城、苏宁易购、当当网、天猫等新兴的B2C电子商务网站的迅速

2

发展，成为网络购物发展的重要推动力，京东商城在B2C电子商务领域占有重要地位，研究京东商城的发展问题，提出解决措施，对京东商城的未来发展以及电子商务理论与实践发展有非常重大的意义。 1.2.1理论意义

虽然近年来B2C电子商务迅速发展，但其在理论研究方面较之于传统商业发展还不是很完善，本文通过对京东商城的实际案例分析以及京东商城与其他B2C电子商务平台的相关比较分析发现京东商城发展过程中的问题，并针对性地提出建设性建议，推动京东商城的可持续发展。 1.2.2实践意义

京东商城，B2C电子商务领域的佼佼者，通过低价销售、建立优质品牌和自建物流等策略在市场上占有重要席位，但随着电子商务行业的快速发展以及竞争局面的日益加剧，京东商城要想在这次潮流中立于不败之地，就得进行深入具体分析，找到自身存在的问题，并针对性地提出相关政策；本文通过研究京东商城发展过程中的问题，运用文献分析法，实际案例分析法和比较分析方法，对京东商城的问题进行研究分析，并针对性地制定出相应对策，推动京东商城的长期发展。

1.3国内外研究现状及发展趋势

近年来，电子商务的发展也在不断推动着电子商务理论研究的完善，相关的B2C电子商务理论研究如下：

孙菲菲在其论文《京东商城在B2C电子商务市场的发展战略研究》（2014年）提出了京东商城存在品牌优势不明显，产品门类不全面等问题，并针对性的提出了以下6个方面的策略：优质品牌策略——积极树立低价、正品的优质品牌形象；产品扩散战略——由原来的品类向全品类，多元化方向发展，完成“一站式”购物；差异化战略——突出低价，服务客户；成本领先战略——打造“高效率，低成本”供应链；市场渗透战略——挖掘市场，抢占市场份额；国际化战略

3

——积极走出国门，走向世界。

刘翠萍在其《京东商城电子商务应用分析》（2014年）中阐述了，京东商城在其突出的问题中应尽量做到以下几点——采用低价合理的商品价格，进行融合资本，大胆创新，自建物流，推动他的进一步发展。

庞晓鸿在其《京东商城品牌建设研究》（2013年）中论述到，京东商城需要在明确定位、诚信建设、整合资源、用户体验四个方面进一步改进；其次，需要将服务和质量进行到底，而自建物流有利于京东的管理和服务质量的提高；再者，合理规划，不断优化，考虑到成本、行业、产品、企业规模等多种因素，设计一个科学合理的物流模式，加快物流体系的基础建设，认真进行物流中心的选址，缩短配送周期，避免运营和物流的冲突，降低物流的瓶颈障碍，同时，也可以通过新技术的运用，优化物流信息系统，为用户提供高质量的配送服务。

吕代平在其论文《B2C电子商务企业发展战略研究》（2012年）中提到京东商城等垂直类企业应注意3点：第一，定位，市场准入风险高且竞争激烈，创业者在选择细分市场时要充分地进行市场调查以及船业论证，对企业进行准确定位；此外企业还需要对客户群进行近一步定位，因为所有商业活动的中心都是围绕客户展开的，需要对目标客户群进行深入细致的分析，最终确定其消费需求，然后根据客户的需求来完成对产品和服务的设计，这就是对产品的定位。第二，专注，定位让垂直类企业的目标更加单一、明确，企业各类资源都需要聚集在一个点上，这既是垂直类企业的特点，也是其核心优势。第三，个性化服务，需要专注于某一细分市场，为客户提供个性化产品和服务。

刘涛再起研究中阐述到京东应注重高层的经营理念、服务价值塑造、产品价值塑造，全面多元化渠道部署，线上线下协同发展，调整营销模式，构建有效网络营销工具，用服务带动营销，真正理解员工是企业的宝贵资源，全面营造尊重员工的工作氛围，在加强企业资源整合力的同时，建立良好的供应链生态关系，调整发展节奏，及时补齐短板

国外关于B2C电子商务的问题对策分析中提出了以下6个方面：第一，明确目标市场，准确进行市场定位，优化产品组合。第二，引导顾客进行消费，为潜在的目标客户提供能够满足其需求的产品。第三，产品策略，提高产品质量。第四价格策略，提高性价比和竞争力。第五，品牌策略，塑造强势品牌。第六，顾客服务策略，树立顾客至上的服务理念。

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1.4研究方法

本文主要采用文献综述法、案例分析法、比较分析法来研究京东商城的问题及对策，通过相关文献及资料的查询来搜集资料，研究中搜集了众多京东商城发展问题及策略资料，并对此进行分类整理、归纳，研究中的部分文件资料采用了艾瑞咨询机构发布的数据，尽力做到数据的权威和准确。研究共性，然后，通过对京东商城进行具体案例分析和比较分析，找出问题、分析原因，找出对策。

二、电子商务研究概述 2.1电子商务概述

电子商务（Electronic Commerce）简写EC，是人们利用互联网技术进行的商业贸易服务活动，他将市场营销学、管理学、法学、计算机科学以及现代物流融为一体，操作者需要掌握市场营销、管理、国际贸易、计算机技术、法律、现代物流等基础知识，能够利用互联网技术开展商贸活动，利用计算机以及现代物流方法改善企业管理。虽然中外学者和一些权威机构从不同角度对电子商务进行过众多的定义，但至今仍然没有一个准确的标准来阐述电子商务，而且，随着电子商务的快速发展，应用的不断深入，技术的不断发展，电子商务还会被赋予不同定义，电子商务这一名词是IBM首先提出的，我们可以从他的角度来对电子商务进行阐述，电子商务从字面意思来理解，有“电子”和“商务”两大要素构成，是以“电子”为前提条件下的“商务”，当“电子”和“商务”完全结合时，他改变了商务的外在存在形式，也促进了商务模式的改革和发展创新。一方面，以网络技术为代表的信息技术的应用，有效地推动了商务活动中数据和信息的交换更新传递，这是电子商务产生和发展的基础，只有当电子信息技术广泛应用到人类现代生活的各个领域时，电子商务才能得到切实的应用和发展。另一方面，电子商务的核心要素是商务，一切都要以商务为本，因此在建设和发展电子商务时，企业要通过各自的商务需求角度出发研发出自己的商务模式，选择相应的技术，电子商务并不是简单的商务活动的电子化，而是将企业管理思路与电子化和数字化相协调，给企业发展运作以及资源配置带来新的革命性的变化。

从企业的角度来看，电子商务是将企业的商务过程通过互联网技术实现，以

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便提高企业效率、服务，减少流通时间，降低费用，有效地进行资源配置，获得更多利润。

从贸易角度分析，电子商务可分为两个层次，如电子商情、电子合同、电子贸易等较低层次的电子商务；较高级的电子商务将利用互联网络进行全部的贸易活动，在网络中将信息流、资金流、商流、部分物流全部实现，从寻找客户到洽谈、订货、支付、开票、纳税实现一站式一并完成。

要实现完整的电子商务需要涉及到方方面面，出来买家、卖家两个主体外，还要与银行、金融机构、政府、认证机构、物流配送中心等向联系，由于，参与各方互不谋面，因此在线电子支付、网上银行、数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着至关重要的作用。

2.2电子商务的特点

与传统的电商相比，电子商务有以下特点 1.交易的便捷性和虚拟化

电子商务交易依托网络平台，双方的交易过程中全部依托网络平台，快捷方便，无需面对面操作，有效地提高了效率节约了时间，交易活动因计算机技术呈现虚拟化。 2.市场覆盖全球

但凡有网络的地方，都可以享受电子商务所带来的便捷，全球连接成为一个整体，有需求即可成为市场，满足消费者的需求。 3.成本低廉

通过网上贸易，消费者和生产者通过网络技术就能进行交流，无需面对面交谈，节省了路费开支和时间消耗以及信息成本，较之于传统商业的发展更节省成本 4.交易准则透明化

电子商务的操作标准全部按照统一的规章制度执行，而且，全部交易流程都能通过网上查到，透明度较高，监控较严。 5.交易便捷

互联网能够全天24小时提供服务，任何人在任何时候都能通过电子商务提交订单信息，下单购物。

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2.3 电子商务市场概述

电商市场的发展开始于20世纪70年代末基于计算机的电商市场导航相关项目的启动，其核心功能是为买方和卖房提供便利的交易。自从网络普及以后，电子商务市场成为一个聚集买方和卖方、实现交易、匹配供需的虚拟化场所。施特拉德讨论电子商务及其市场的关系，总结出电子商务的基础的电子商务市场。他将电子商务市场系统定义为为允许买方和卖方交换商品和价格信息的跨组织信息系统，支持交易步骤的电子化好，电子商务市场是包含电子商务市场系统、在线交易商品、在线交易活动之内的市场。

2.4 B2C电子商务市场

B2C电子商务时电子商务按照交易主体划分的一种类别模式，企业依托网络直接对消费者进行销售产品、提供服务。B2c电商模式是我国产生最早的一种商业模式，是以8848网上商城的正是运营作为标志。B2C电子商务通过网上购物

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环境，让消费者不出门就能买到所需求的商品，这种模式节约了买卖双方的时间，提高了效率，从而也推动了经济的发展。

我国目前知名度较高的B2C电子商务网站有卓越网、京东商城、当当网、麦网等，随着计算机技术的普及运用，B2C电子商务发展较快，随着消费者消费习惯的改变、消费者心理的成熟、电商的示范效应，促进了我国网上购物用户人数的剧增（如下图）。

根据艾瑞网调查数据显示：2014年B2C电商交易规模高达12882亿元，在整体网络购物交易规模比重达到45.8%，与2013年相比增长了5.4个百分点，从增速角度来看，B2C电商市场增粘迅猛，，2014年B2C网络市场增长68.7%，较之C2C市场，高出33.5%，随着B2C市场的迅速发展，他将成为互联网购物时代的推动力。

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三、京东商城简介

3.1京东商城概述及其发展历程

3.1.1京东商城概述

京东商城是目前中国B2C电子商务市场上较大的3C网络购物平台，是一家在电商领域深受消费者喜欢的电商网站之一。一直秉承以客户为主的服务理念，其所售产品100%正品、机打发票、全国联保。京东商城目前拥有1500万用户，1200供应商，主要销售电子产品、家具百货、母婴用品、服装、图书、食品等数万类品牌和30多万种优势商品。每日订单超过12万，网站的日均PV超过3500万。京东商城占据中国网络市场份额的35.8%，京东商城自2004年初进入电子商务领域以来，连续6年增长率超过200%，2010年销售额高达102亿元，京东商城一直坚持以纯电商模式运营，减少中间环节，为消费者提供优质、廉价的产品和服务，还提供灵活多变的支付方式，同时京东也为第三方卖家提供在线销售平台。

京东商城拥有电商行业最大的仓储设备。截止到2014年12月末，京东商城已经在全国拥有7大物流中心，在全国各大40座城市中建设了123个大型仓库，并且拥有3210个自提点和配送站，覆盖了全国1862个区县。京东商城拥有的专业配送团队能为客户提供一系列的专业服务，如：次日达、211限时达、夜间配、3小时极速达。快速退换货、售后100分、GIS包裹实时追踪、家电上门安装等，为用户提供卓越、全面的物流配送和高级购物体验。

京东商城也是一家技术支持驱动的公司，从成立之日起就投入巨额资金开发技术，并且能够不断升级，也是以电子商务应用服务为核心的自有技术平台。

3.1.2京东商城的发展历程

1998年6月18日，刘强东创办京东公司

2001年6月，京东的销售量和影响力方面成为在行业内的佼佼者，是光磁产品领域中最具有影响力的代理商

2004年1月，京东使用新的域名，并开辟了电商领域创业试验田，京东多

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媒体也正式开通。

2004年7月，京东拍卖场开业，这是全国首创的即时拍卖系统，现在已经成为电商网模仿的对象。

2005年11月，京东商城日订单处理量突破500个 2006年1月，京东宣布在上海成立子公司

2006年6月，京东商城开创了以产品为主体的专业博客系统，自此，京东商城产品博客系统真是开放。

2006年6月，京东在“网银杯”2006超级网商评选活动中，荣获了最受欢迎的IT产品网商荣誉称号。

2007年5月，京东在广州成立子公司，决定全力开拓华南市场，广州子公司成立，意味着京东开拓了以北京、上海、广州三地为中心的覆盖全国的销售网络。

2007年6月，京东商城的日销售处理单突破了3000个。

2007年6月，京东多媒体正式更名为京东商城，以全新的面貌出现在B2C电商市场。

2007年6月， 京东启动全新域名，成功改版。

2007年7月，京东建成了以北上广三大物流体系，总物流面积超过了50000平方米。

2007年8月，京东获得了著名风投基金——今日资本的青睐，首次融资千万美元。

2007年10月，京东商城首次在北上广地区施行上门POS机刷卡服务，又一次开创了历史先河。

2008年6月，京东初步涉足销售平板电视，并在6月将空调、冰箱、洗衣机电视等大型家电扩充完，京东商城完成了3C产品的全线完善。

2009年1月，京东获得了今日资本、雄牛资本以及著名银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注册资本，这也是是中国电子商务企业在2008年金融危机爆发以来获得的第一笔融资。

2009年2月，京东推出特色上门服务，成为B2C增值服务的又一重要突破。 2009年3月，京东每月销售金额突破2亿元，成为国内首家唯一月销售量

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突破2亿元大关的B2C电商公司。

2009年6月，京东商城月销售额再次实现突破，高达3亿元，与此同时，日订单处理能力也突破20000单。

2010年12月23日，京东团购频道正式上线，注册用户可直接参加团购。 2012年3月30日，京东火车票预订频道上线。

3.2京东商城发展的三个阶段

3.2.1基础阶段，这一阶段主要以接入网络和建设网站为主要的内容。 3.2.2推广营销阶段，主要是对网站进行推广，是越来越多的人了解、认识京东商城，吸引人脉。

3.2.3核心竞争力建立阶段，主要内容是增加网站的黏贴性，吸引人们的关注，提高转化率

3.3京东商城的发展优势

3.3.1成本优势

电子商务较之于传统商业的不同之处在于实现了数字化和电子化管理，采用互联网技术，可以节省大量的人力、物力、财力，能够降低交易成本，节省开支，比如电子邮件的应用节省了普通的通信邮费，而且效率高，安全性好，电子数据交换节省了管理和人员等环节的开销。此外，京东商城优化了企业供应链，这样可以降低供应成本，根据统计，京东大部分产品与同类相比，产品价格处在比较低的水平，低价是京东商城与竞争对手竞争强有力的武器。 3.3.2品牌优势

京东商城在近几年的不断积累中，获得了较好的口碑，在访问量、点击率、销售量以及行业影响力上，都是首屈一指的，与此同时，他还获得了“中国企业未来

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之星”、“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”、“2009年度北京师大商业品牌”、“2009年中国最具投资价值企业50强”、“2010年德勒高科技高增长中国50强”，这证明了京东影响力和辐射力的扩大，在用户的口碑和信用度较同类有着较高的知名度和美誉度。 3.3.3工作质量优势

京东采用以销售量定产量，使用网络来展示自己的产品和服务以及付款条件，客户通过浏览网页，各取所需，下单，京东商城会根据网络订购数量来计划安排企业生产规模及品种，实现即时制造和交货，避免了可能带来的损失和浪费。工作质量高。 3.3.4效率优势

京东提供多样商品展示，消费者购物和查询都不会受到时间和地域的限制，依托庞大的物流体系，消费者享受着网上购物的便捷，京东自建的物流体系，使得所有的物流节点在网络上都是可视的，保证了产品运输的可控性及高效性、及时性、便捷性，加强了京东的竞争地位。

3.4京东商场的发展战略及带来的优势

京东商城最为一家网络销售服务的营销公司，同时创建了自己的物流系统，围绕仓储、配送、售后、经营书记几大核心，从采销、运营、信息三个方面制定发展战略。 3.4.1采销

零售企业依托成本和效率来竞争，自成立以来，京东商城核心团队一直积极打造国内电商最先进的供应链，并且在不断优化，不仅为消费者提供了物美价廉的商品，还让产业链上游的供应商获得了利益，京东商城凭借着购物方便快捷、价格低廉、服务质量高的鞥商务模式优势，在不到6年时间里成长为国内最大的综合型网络零售企业，在数码、图书、家电、日用百货等多个垂直领域获得了斐然成绩，品种的扩充为消费者提供了更多的选择，也提高了用户的粘性，产生的规模效应也为京东及其产业链各方带来了更大的价值，京东的采销途径给京东带来了成本优势和效率。 3.4.2信息支持

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京东商城一直很注重信息系统建设，利用先进的信息系统，为品牌商和用户提供了数据分析和共享，实施精准化营销，也利用了京东的规模效应，推动各方产业链的效益最大化，提高了工作质量 3.4.3运营

京东自建物流体系，他的高效成为电商服务的核心和致胜法宝，京东从2007年开始建造自己的物流系统，在北京、上海、广州、成都、武汉、沈阳建成了6个一流物流中心，在170个城市建立了自提点和配送站，其物流服务体系堪称行业标准。不仅提高了用户的购物体验，也便于更多品牌商开展电子商务，京东的管理成本和运营成本也将降低，与此同时，京东还将建立以开放只能客户、商品RMA处理、多品牌守护服务中心为主体的运营战略，浙江大大提高京东的成本优势。

京东商城的三大战略能够使其快速发展，在京东的推动之下，自建物流体系、品种扩充、服务体系升级也会被越来越多的电子商务企业所推广和应用，从而推动中国B2C电子商务的市场的积极发展，持续提升购物体验。

四、京东商城问题及对策研究 4.1京东商城竞争对手简介

4.1.1天猫：

天猫是一家综合型的购物网站，整合了数以千计的生产商、品牌商，是马云打造的为销售者和消费者提供一站式服务的B2C平台，天猫自发展以来，创下了多个纪录，2012年双11，天猫13小时的销售额高达100亿，目前，天猫已经拥有4亿买家，5万商户和7万多种品牌，随着服务的不断完善，天猫提供购物积分返券服务，7天无理由退换货服务和海外淘服务。

天猫优势分析：天猫商品种类繁多，数量惊人，基本涵盖了食品、服装、数码、家居、汽车等，天猫服务体系完善，比其他平台更具有吸引力，阿里旺旺服务软件，成为商家和买家的沟通平台，这是其他电商平台所没有的；此外还有信用评价体系，最低是0，最高是5，对交易行为进行评价。正是天猫的一系列优势使得天猫的市场份额一直居于首位。

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从2014年看，B2C市场中，天猫市场份额占比超六成，京东占比为18.6%，其余B2C企业中唯品会、1号店、国美的增速均高于B2C市场整体增速。从自主销售为主B2C市场来看，京东占比近五成，苏宁易购占比达到8.5%，唯品会占比达到7.7%，其他项中小米手机官网发展迅速，整个市场集中度依然较高。

4.1.2苏宁易购：

苏宁易购隶属于苏宁云商股份有限公司，是一家集家电、3C电器、百货为一体的B2C网上购物平台。他将虚拟网店与实体店同步发展，提升了网络方面的市场份额，其在物流、售后、信息化支持方面快速发展，是中国领先的B2C平台之一。

苏宁易购优势：苏宁易购将网店和实体店结合提供购买和售后，极大提高了购买效率，因其实体店可供客户实际体验，客户的满意度较高；此外，苏宁电器和多家厂商直接订购商品，签订协议，渠道快，成本低；最后，苏宁易购在网站建设运营方面也有独特的优势，有IBM公司的强力硬件支持，1000多人的自主研发团队，使得其在网站运营维护方面能做到游刃有余。

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4.1.3当当网：

当当网是一家由网上图书商城发展为综合性购物中心的一站式购物体验的网上商城，为消费者提供低价、便捷、全面的百货，性价比高，售后服务完备，支持货到付款和上门退换货，自发展以来，赢得了众多客户，发展势头在不断强大。2012年12月8日，在美国纽约证券交易所上市，是线上服务和在美国上市的B2C领域第一家。

当当网优势：当当网在品牌和供应链方面优势明显，根据艾瑞咨询网数据，在用户渗透率方面，当当网高达18.3%，具有相对优势，当当网的品牌优势及快捷服务提高了用户的消费体验，因此消费行为也在扩张，使得当当网拥有较高的口碑，当当网的供应链效率高，自然能提高整个服务质量，增强用户体验，这主要依赖于2点：第一，在系统支持下进行即时出库，顾客下单后，2-3小时之内，商品就被分发到待发货区，效率高；第二，建立分仓和供应商的优化管理，在购物区密集的地方建立分仓，能保证顾客下单后，系统就近分配供货分仓，提高了效率，供应商的优化管理可以提高商品质量。

4.2京东商城的问题分析

4.2.1资金周转问题分析： （1）盈利模式：

京东商城主要通过平台店铺出租收取租金，产品登录时收取费用以及交易过程中的手续费用，供应商占款投资赢利，政府补贴，厂商返点，广告费等。 天猫主要通过广告费，技术服务费，平台服务费，搜索关键词竞价等，此外，天猫配送依靠第三方物流，没有自建物流体系，为物流方面节约了成本。 苏宁易购有苏宁实体店作为支撑，售后服务成本较低，赢利还在于与实体店的差价以及服务费，平台广告费。 （2）资金周转问题出现的原因：

品牌定位不明，低价策略过甚。与其他电商平台相比，京东商城的品牌定位

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不明确，仅仅以低价来吸引客户争取更高的市场份额，导致利润减少，其盈利多数依靠政府资助，由其本身运营所获取的收益少

具体案例：2010年12月16日，当当网宣布将投入4000万元资金用于促销，促销的范围不仅仅在图书领域，还涵盖数码3C领域，典型以此向京东宣战，此消息一出，京东商城也马上回击，投入8000万用于在图书、百货和3C领域的促销，商品价格保持低价，京东投入一倍资金作出反击，吸纳客户源，但是这并不是长久之计，网上客户的忠诚度比较低，对于物美价廉的商品没有抵抗力，一味地投入低价能在短期内获得客户的青睐，但是这让顾客对京东商城的影响仅仅停留在低价上，一旦促销活动结束，价格恢复正常，客源会出现很大幅度的转移，而京东商城不仅没有达到抢占市场份额的目的，反而会大伤其根本，因此低价策略要谨慎，适度。

2014年9月京东商城推出了校园白条，是一种面对大学生的信用支付产品，在校大学生可享受30天免息，先购物后付款等优惠政策，门槛低，推行这一策略，京东资金在短期内周转会出现困难。

过度开支，未做到节流。2014年3月份发布的京东商城截止12月31日的全年审计报表，第四季度营业收入为347亿元，净亏损4.543亿元；全年营业收入1150亿元，净亏49.96亿元；京东全年营业成本1016亿元，较上年增长63%，其中配送费81亿元，上涨96%，营销支出40亿元，增长152%，技术内容费用18亿元，增长91%，行政管理开支53亿元，增长562.5%，除此之外，赠予刘强东的补偿开支高达36.70亿元。

京东经营品种不断增加的过程中，也在积极进行物流建设扩展，从2012年到2013年，一级配送中心由6个增长到7个，二级配送中心由原来的20个增长到90个，自提点由800个扩张到5000个，“亚洲一号”仓库动工被推迟，也是的京东在一定程度上存在亏损。

4.2.2诚信、服务问题分析

京东商城以低价吸引顾客，但常常顾客在选购自己满意的货物时会面临缺货

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的尴尬处境，几种商品的缺货，会得到顾客的谅解，但京东商城往往带给客户的是大量商品的缺货，长此以往，会对顾客造成心理暗示，缺货状态一直存在，会打击到顾客的购买积极性。

京东商城没有客服聊天软件，缺少与客户的沟通与协调,顾客的需求信息以及问题不能得到及时反馈，京东的服务也不能达到顾客所期望的标准。近几年顾客对京东的投诉率一直很高，总结起来有这样一些服务问题：（1）下单后拖延时间过长，送货不及时；（2）顾客评论被修改，面对顾客的质疑，没有正面给出解释；（3）退货和返款效率低。

相反，天猫依托阿里旺旺，积极与客户在线交流，及时了解客户问题，客户需求并相应的作出反应，提高了服务质量，客户满意度也很高。

4.2.3营销方向和广告投放方向问题分析

近年来，京东的广告投放在电视剧领域，如《天使的城》，片中从头到尾一直充斥着京东广告，可见京东在这领域投入不少，但是广告曝光率高，而广告质量却不高，反而给观众造成了一种广告泛滥，广告中插播电视剧的感觉，这样不仅不能对京东商城做很好的宣传，反而会让观众感到厌烦。而且《天使的城》的 观众主要是30到60岁的家庭主妇，应该从她们的需求方向宣传，让人们一有这方面的购物需求，就能想到京东。京东商城在其他娱乐节目中也有许多投入，但都存在着广告质量不高和宣传方向不明等问题。

4.3京东商城的问题对策研究

针对这三大问题，我提出以下对策： 4.3.1资金周转问题的对策：

进一步融资。京东商城首先需要通过进一步融资来解决短期资金周转问题，缓解资金链压力，2014年5月22日，京东商城赴美上市，最高融资19.39亿元，京东完全可以通过进一步融资来完成短期资金周转。

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开源节流。不滥用低价策略吸引客户，可以很好的节流，减少支出；再者，降低毛利也是解决方法之一，京东实现的年收益并不都是来自自主经营，更多的依赖于政府和其他组织。京东需要放弃价格战，走上正常经营轨道。

4.3.2诚信及服务问题的对策：

提升诚信服务质量，不通过缺货这种渠道压制订单低价售出，京东商城往往通过低价来控制低价销售，这种做法会逐渐失去消费者的信任。

建立专门的客服服务软件和危机公关部门，随时关注客户的问题及需求，及时作出解答，对于关注度比价高的舆论事件，需要有专门公关部门进行公关，制定出各种应对方案，在舆论面前处于主导地位，树立积极正面形象 4.3.3营销及广告投放方向问题的对策：

体育节目广告投放，体育节目观众以男性为主，他们也正是电子类产品的重视粉丝，通过体育节目类赞助，京东商城的曝光率和关注度会有很大的提升，也可以培养这部分用户对京东的依赖性。

在微博、人人等社交网络方面进行广告投入，3C类电子产品的受众人群年龄阶段正好符合微博、人人的用户年龄阶段，在微博、人人上进行关高投入成本低，关注度高，能带来高流量，进而转化成高收益。

注重电子产品论坛，设立专门的论坛技术人员，定时更新技术贴，能在用户关注过程中潜在的插入广告，也不会给客户带来广告泛滥的困扰。

五、 研究结论与研究展望 5.1研究结论：

京东商城在B2C领域发展迅速，有其存在优势，但也存在许多发展中的问题，首先是资金周转问题，京东商城产品定位不明，常常滥用低价，不仅不能挽留住客户，还会对京东商城的资金周转造成困难；初次之外，京东商城过度规模的扩张和相关营销政策的同时实施也加剧了资金周转困难。对于这类问题，京东商城可以采用融资缓解短期资金困难，长期来看还是要控制成本，开源节流。其次是

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服务质量问题，京东商城用户常常面领着缺货的尴尬处境，而京东商城没有类似于阿里旺旺的聊天软件，用户的诉求和问题得不到及时的反应，影响到京东商城的服务质量问题，针对这个问题，京东应该改变策略，不能通过缺货来控制因低价出售商品而导致的成本问题，这样会打击客户的积极性，从而造成客户流失，同时，京东也应该开发类似于阿里旺旺的软件，加强与客户的沟通交流，提高服务质量；最后，京东存在营销和广告投放方向问题，如若广告投放方向不对或者是质量不高，不仅不能达到预期的效果，造成成本浪费，而且也会给消费者造成厌烦的负面情绪，所以，京东商城在进行营销时，应该进行市场调查，了解自己的用户群，投放广告时针对自己的客户群体，如京东商城销售3C类产品，这类产品的消费者多是男性，这类产品的赞助宣传可以着重在体育节目方面。

京东商城还存在一些其他的问题，我们可以通过研究问题，提出对策，推动京东商城的发展。

5.2研究不足

B2C电子商务迅速发展，成为中国新经济发展的重要力量，我国电子商务企业发展处在转型阶段，竞争也十分激烈，本文对京东商城的问题研究以及对策研究，不过他仅仅代表部分电子商务的企业情况，由于互联网市场的迅速发展，B2C电商行业不管是在理论界还是实际应用中都在不断地变化，再加上研究资料的相对匮乏，给本文研究造成了一些困难，因此，本文可能局限在一定范围内看问题，分析还需进一步深入和全面。

结语

电子商务发展迅速，网络商务平台发展迅速，中国网络营销平台已经进入了全新时代，2012年电商和网络零售市场呈现的辉煌即将过去，随着市场角逐者创新意识的不断增强和竞争压力的增大，电商们纷纷展望网络经济时代的下一个财富至高点，京东商城依托电商发展市场不断发展壮大，在竞争日益激烈的今天，京东商城要想在这次发展大潮中发展壮大就必须发现自己的问题，然后找出解决措施，这样才能立于不败之地。

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京东商城在发展过程中存在资金周转困难问题，诚信服务质量问题，广告营销投放方向问题等。由于京东滥用低价和过度的规模扩张，使得京东存在资金周转问题；除此之外，京东经常出现缺货问题，而且缺少与客户交流的软件，服务质量不高，最后，京东广告投放方向存在偏差，广告质量不高。针对这些问题，本文提出了相关措施，首先进行融资，环节资金的暂时短缺；减少规模扩张；再者，提高诚信服务，开发客服交流软件；最后确定客户源，定向进行广告投入，并提高广告质量。

若京东商城能解决一些问题，才能在发展中不断壮大。

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致谢

时光匆匆，转眼间，大学四年的学习生活即将结束，回想大学生活，少不了各种酸甜苦辣，和同学一起度过的欢乐，和老师一起讨论的时光也都将成为记忆，大学四年让我在思想、生活、学习上都得到了很大的提高，首先要感谢老师对我学习的指导与帮助，这四年是充实的四年，在以后的日子里这将是一段美好并值得怀念的记忆。

与此同时我要感谢在我论文写作过程中给我提供支持和帮助的老师以及同学朋友们，特别感谢我的导师谢云来时在我的论文撰写过程中，她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和鼓励着我，老师学识渊博，品德高尚，平易近人，在我学习期间不仅传授了做学问的秘诀，还传授做人的准则，这些都将使我终身受益。谢老师从论文的选题。拟定提纲、构思、初稿的修改直至最后的定稿，倾注了大量的心血，提出了众多宝贵的意见和建议，给予了精心的知道，让我的论文得以最终定稿，谢老师严谨的治学态度、深厚的学识和悉心的教导让我受益很多，在此谨代表我深深的谢意。

再者，感谢我的家人，在我求学的路上，是他们为家庭的默默付出和对我的支持，使我得以全身心的追求学业上的进步。

最后，再次感谢长江大学经济学院对我的培养。

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