中国媒体在马航失联的危机公关的表现和思考

中国媒体在马航失联的危机公关的表现和思考

——中外报道方式对比分析

毫不疑问，今年上半年最诡异的新闻时间莫属美好MH370航班失联的消息了。2014年3月8日最为诡异的航空突发新闻，迅速吸引了全世界范围内的关注。各报纸、电视、广播、网络自媒体等鏖战方酣。中国媒体面对这次突发事件显得却不尽人意，比较西方传统媒体的迅速、严谨。我国媒体恐怕是不能望其项背的。 （一） 试分析中国媒体在马航突发事件的报道表现

微博有网友形象的嘲讽道“越南一直在发现，马航一直在否认，中国救援队在路上，而中国的记者在丽都饭店。”虽然戏谑，但从侧面反应了中国媒体表现的无力和失望。线面我大体就从两个方面分析中国媒体在马航事件中的表现不足点进行阐述

（1） 过度的煽情，严肃新闻软化。忽视此次事件背后的诱因，转移公众注意力，削弱我

国媒体倒逼马方政府的执行力。在飞机下落未名的第一天，人民日报的官方微博发出消息后，随机发送温情祈祷，祈祷全机人员平安降落。但随着事态的不明朗化及马来政府发布信息的模糊化，中国媒体疲于寻求真相，着眼点也开始转向受害者家属的报道和虚无缥缈的祈祷上。在一幅幅悲痛的照片曝光后获取的不仅是点击量的增加更是对受害家属的一种新闻“凌驾现象”.当然作为记者采访受害者家属似乎是一种职业的要求，本无可厚非，但采访的目的是要让受众看清事实，纾解或减少采访人的困扰和伤害。而不是把他们痛苦的眼泪特写，造成他们的二次伤害，这是缺乏人文主义关怀的一种表现。

（2） 在马方最后宣布MH370最终并不是像它官方公布的时候，中国媒体除了备责和诧异

之外，也该反省自身。每次当我们焦虑不安的时候，会抱怨马方政府的无能，可我们又紧紧只能依靠它每次的新闻发布会，因为我国的媒体只习惯扮演传声筒的角色。所有的信息几乎转载来自BBC,CNN等的报道，虽然对网络的谣言官方媒体及时做出辟谣，但由于转载信息的多元化，和马方信息的错误化导致发布的消息显得庞杂臃肿调理不明，甚至出现信息的反复修改和混乱。导致我国海上搜救队白白在中国南海浪费宝贵的搜救时间。

（3） 当事件尘埃落定后，事件的后续报道中深入调查研究的缺乏。电视台邀请专家讲解

飞机发生事故后如何自救；网络媒体策划专题了解机长身世背景，完全忘记背后更为 深刻的警示意义和尚不明确的真相。 （二） 中西方在此次报道中的对比，及中国媒体需要思考及改进的方法 （1）关于突发事件受害者采访手法对比

在新闻组成要素中“人”是不可或缺的组成部分，，如果一味的担心受害者家属的的心理承受能力而放弃采访的话，则失去了重要的信源。这其中不乏家属借助媒体意愿发声，因此报道的核心点是尽可能的专业素养下，减少被采访人的痛苦因素。 以CNN 与腾讯网站的报道对比为例分析报道差异。

3月11日，CNN播出失踪美国公民伍德他曾是IBA的高管，这条消息值得注意的是被采访人穿戴整齐，表情虽痛苦却很平静，这显然是事先准备好的，充分体现了对采访者的尊重。他们借助CNN的平台平静的表达了自己对伍德的思念之情。在报道中国家属在丽都饭店悲愤的砸水瓶质问时，拍摄的照片多为中远景或是背影，很少有面部特写。

反观腾讯网，他无限接近采访者本身，粗暴抢拍获取当事人悲痛失控的的表情。使用广角镜头使脸部特写变形，长时间定格来换取煽情报道的信息量。 这在突发事件中起到的社会情绪安抚也是负能量的。 改进措施：（1）记者尽可能不歇斯底里的去追问使用观察法进行报道。少提问，不追问，给

采访者保留足够的物理和心里空间。（2）注意景别的使用，采访要在理性、不煽情的基调下进行。记者可以在当事人家属表现出接受采访意愿的前提下鼓励他们提出诉求。（3）把握好“感性”“煽情”的界限，报道可以感性，但不可以过度煽情、滥情 （1）面对冲突的信息矛盾中方直接采用西方信息和外方的独家新闻分析

按照往常惯例，随着时间的推移，在突发性报道中的信息应该越来越准确化、丰富化。但在MH370事件上，马来西亚警方和马来西亚警方相互冲突的信息使信息变得错综复杂，真假难辨有人戏称“马方否认了之前所有的否认”在这种相互信息冲突的条件下信息的挑选成为全球媒体最伤脑筋的问题。

以BBC与中国人民日报官方微博作对比

BBC的文字报道在发现信息冲突时，立即改变转载新闻发布会的报道方式，调整策略，更多地采用将多个信源置于一篇文本中平衡报道，呈现冲突，实现交叉质证。时事新闻不断滚动更新，在对比中展现差异。

中国人民网官方微博虽然实时滚动更新，但信息碎片化，只是片面转载马方新闻发布会内容或借鉴西方通讯社消息。即使发现马方前后矛盾，也只是在消息尾进行说明，并未对比，显得片面化。 改进措施：（1）调用一切资源迅速核实和证实。在寻求快速的基础上保证真实性。（2）对官方提供的相互冲突的信息不能有过分依赖的心理，要通过缜密思考，独立调查，合理推断辨别哪些信息更为可信。

（3）对未知结果正在发生进程事件的报道方法 未知正在进行的事件具有很强的不确定性，这给马方机会在很大程度上隐瞒和误导了查找方向，西方各大媒体在怀疑产生部分假新闻时，大都合力调查，分析、追踪，最后倒逼马来西亚政府承认飞机方向的改变。 改进措施：（1）深度挖掘独家信源。如路透社数十名记者24小时奔波，在3月14日用军用雷达独家披露模糊MH370 向西北大西洋飞去。三月十五日美联社披露飞机多次改变飞行高度和航线，证明飞机被及其专业的人员操控。这些重要信息的挖掘都倒逼马方政府公布事实真相。（2）充分利用媒体资源，但始终保持中立态度和质疑精神。（3）采访权威人士和专家给有合理质疑但又无法完全证实的信息以限定性结论。（4）媒体适当建立灾难应急机制，以便在突发事件中抢得独家新闻。 （4）对无法还原的现场处理方法 与大部分突发灾难性事件不同，马航客机的失联不存在真正意义的事发现场。对电视现场直播特别报道内容的丰富性有很大的挑战。即使请到最大牌的专家，也很难撑起整个新闻节目。 以CNN和央视进行对比。

CNN的媒体在11日在马方找到与失踪客机相同型号的播音777模拟架仓介绍机内的装置和信号联系方式，直观的展现飞机内部结构，使当天到底发生什么极大可能化，CNN记者跟随马方交通部长进入核心搜救圈，及时报道搜救进展。在发现有持假护照登记的人员后，CNN记者乔装外地游客在泰国同一制造假护照的地方实景记录了假护照的制作全过程。反看央视，在新闻直播间里邀请飞机专家进行合理分析，但只是口头描述，不具备现场立体感，为了节目的厚度，在最后甚至普及飞机失事后的急求措施。 改进措施：（1）模拟现场，把真实的画面展现给观众。（2）紧跟核心信源进入搜救现场（3）不放过任何一条有价值的新闻 参考文献《新闻记者》2014年4月刊 关于“马航失联客机对受害人家属采访的思考”

新闻与传播学院 2013级广播电视学专业 裴津媛 2013040217

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