医院排队叫号显示系统设计方案

排队叫号显示系统

1 系统概述

诊室管理与分诊排队叫号系统是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术来代替传统排队的系统。功能完善的呼叫和排队管理系统不仅能解决传统排队中存在的拥挤、嘈杂、混乱等不文明现象，同时还能利用系统自动实时生成的各种数据信息统计报表，量化考核员工，科学设置服务岗位，提高服务管理水平。使用诊室管理与分诊排队叫号系统以后，优化了服务和工作环境，使病人和医护人员情绪得以放松，提高了服务效率和质量，树立了医院各个单位的良好形象，有利于提高经济效益和社会效益。

诊室管理与分诊排队叫号系统能有效地改善服务环境，提高工作效率。医院分诊排队系统运行用电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印，可同步显示当前系统工作状况。既能按照病人要求选定医生，也能根据当前的候诊状况均衡合理安排病人就诊，对特殊病人可优先安排就诊，对需要修改号票，重新选定医生，并保留原号票号码。保持排队的公正，能真正让病人感受到优质服务。同时增添大量的统计报表，供有关部门查阅分析研究。

2 需求分析

为改善医院传统管理所存在的一些混乱、无序等问题，提高医院的服务档次，解决病人在看病、候诊过程中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，保护病人的隐私权，同时为医生专心治病提供良好的环境；决定在诊室、检查室、药房等处设置排队叫号显示系统。从而使医院的医疗秩序规范化、管理现代化，提升医院的服务档次，更好的为病人服务。智能排队系统与医院HIS系统数据库系统实现无缝连接，并适当留有扩展和更新的余地。

XXXX医院作为一个综合性医院，其门诊大楼的规模较大，常规的排队的手段必然导致拥挤现象，造成看病效率的低下，故我们根据对门诊大楼的实际情况的分析，采取设计智能排队系统解决这一问题，这样不断可以提高工作效率，还可以节约人力成本。

XXXX医院排队叫号显示系统采用分诊排队叫号系统。该系统运用电脑、虚

拟呼叫器控制叫号系统、显示系统，可同步显示当前工作状态；该系统主要由导诊台（护士站）控制电脑及软件、各诊室虚拟呼叫器、候诊区显示屏等连接线路组成。

3 系统功能介绍

1）呼号：呼叫客户前来就诊；

2)重呼：重复呼叫同一病患排队号码；

3）弃号：放弃病患排队号码，不对此病患进行呼叫；

4）特呼：呼叫指定的病患排队号码；

5）转移：将病患的排队号码转移到其它队列中；

6）设置服务队列：操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去；

7）暂停：暂停服务窗口，此窗口暂停业务办理；

8)实时查看等待人数及当前排队号码；

9)统计分析报表：

客流量表：可以按“年、月、日”统计；

业务客流量：可以按“年、月、日”统计；

窗口客流量：可以按“年、月、日”统计；

10)每日各时段客流量；

11)每日各时段业务客流量；

12)每日各时段窗口客流量；

13)每日明细数据；

14)客户等待时间统计。

4 主流品牌推荐

深圳市来邦科技有限公司位于深圳市中心区域福田区，是一家民营高科技企业，中国安防协会会员，深圳安防协会理事。专业从事系列产品、系统的开发、生产及销售，是中国市场卓具规模与实力的专用对讲系列产品和自动排队机的生产、销售商。目前的销售网点已遍布全国各地：北京、上海、武汉成立了销售分公司，在18个省会城市设立了办事处或代理商，另有2000余家经销商同来邦公司保持着长期的合作关系。在国内市场，品牌及产品已占有稳固的地位，几年来营业额更是每年以50%以上的速度持续增长。

因此，本次XXXX医院排队呼叫系统采用来邦排队呼叫系统。

5 系统设计

5.1 系统功能概述

每个导诊台（护士站）可合理安排每位病人到相应的诊室就诊， LCD屏中英文显示及语音播报每位就诊病人的姓名、号码、应去诊室号，可统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究；即系统通过排号、叫号、动态数据实时监控和效率管理等方法，可以起到医生按序叫号功能，做到秩序、文明、公平、舒适。如：各诊室的就诊情况、各医生的工作状况和病人情况等等，以便合理安排病人。系统可提高医院的服务质量，改进医院的服务形象，更科学地对各部门进行管理。

设计叫号系统与医院HIS系统集成，病人挂号时通过医院挂号系统取号进入各科室的叫号队列，门诊医生通过自己桌面的叫号器或者是医生电脑的虚拟叫号器实现叫号，各科室叫号管理中心设置在各科室的叫号室或候诊区的护士台。

在各科室候诊室设置显示屏，显示叫号信息，也可以显示屏同时集成叫号的音频广播扬声器，进行广播叫号（电力医院不做音频系统）。

5.2 系统接线示意图

1)本系统主控箱与叫号器、显示屏间采用六类八芯网络线，型号为UTP；主控箱与音箱间采用RVB2*0.5平方毫米的线，电阻小于4欧。

2)本系统布线时单独走走线，允许与弱电线路平行，若须与强电线路平行布线时，线间距离不小于200mm。

3)本系统除电源输入电压为AC220V转DC24V外，其余线路工作电压均在安全电压下。

4)本系统布线包括电脑软件与主控箱连线、主控箱与叫号器连线、主控箱与显示屏连线、主控箱与音箱连线、计算机与打印机连线等。

5.3 系统工作流程

●抽血检验出排队

病人检验流程：

病人在医生处诊完之后来到检验处---或输入就诊号---取得相应号---等候呼叫---听到呼叫后前往相应窗口检验---择时到指定地点取单

系统工作流程：

病人在医生处诊完之后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有LIS工作站就在登记软件上做数据接口）---凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有LIS工作站的直接从HIS取数据）---凭付费后的发票输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

●药房取药排队

病人取药流程：

病人在医生处诊完之后前往收费处付款---付款后在取药处等候---看到药房处显示屏显示自己姓名时前往相应窗口取药---离开

系统工作流程：

病人付款后的数据通过HIS传输到药房已安装排队软件的电脑中---在未取药一栏中选中该病人信息---为该病人配药---点击已配---显示屏上显示该病人信息---病人取药---点击已取---显示屏上该病人姓名自动删除

●功能检查科室排队

病人检查流程

病人在医生处诊完之后拿到检查单或者电子申请单---前往收费处缴费---去检查科室排队---等候呼叫---听到呼叫后前往相应房间检查---择时到指定地点取单

系统工作流程：

病人在医生处诊完之后需要检验（付费后）的信息通过HIS传输到检验登记处（已有PACS工作站就在登记软件上做数据接口）---凭付费后的就诊卡直接刷卡或者输入就诊号取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

病人在医生处诊完后需要检验（付费后）的数据通过HIS传输到检验分诊台（还没有PACS工作站的直接从HIS取数据）----凭付费后的发票输入就诊号或直接刷卡取得排队号码（根据检验项目系统自动按登记顺序分配系列号）

●体检中心（B超检查）排队

病人检查流程：

客户拿到体检单（或预约）---前往体检登记窗口登记，在B超检验区取得排队号---等侯呼叫---听到呼叫后前往相应的检查室检查---检查完毕后离开5.4 系统基本功能

1）该系统由硬件（语音呼叫系统、显示系统、号票打印系统）和软件（来邦医院分诊排队系统软件）两部分组成。

2）打印机采用ESPON 机芯，直接热敏式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。

3）系统安装简捷，只需一条网络总线将主控箱、叫号显器、主显示屏相连。

4）语音模块有中文、英文、粤语供选择。

5）最多可同时供80位医生号叫使用。医生可使用叫号器叫号，也可使用工作电脑作虚拟叫号器（需安装软件）。

6）电脑直接控制叫号系统、显示系统、语音系统及号票打印系统。

7）系统中所有部件同步显示当前系统业务状况。

8）分诊台护士可根据需要随时输入医生的资料。

9）分诊台护士可设置医生上班班次，当天最大就诊人数。

10）分诊台护士可随时对医生的资料进行修改、删除。

11）医生可自行设置工作状态（即：就诊中或暂停）。

12）分诊台护士可根据病人的要求选定就诊医生。

13）分诊台护士可对特殊病人优先安排就诊。

14）分诊台护士可根据当前的候诊状况均衡合理的安排病人就诊。

15）分诊台护士可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。

16）停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

17）每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

18）同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……。

6 关键设备描述

6.1 电脑软件

含：主控软件、通讯软件、统计软件、加

密狗。由电脑直接控制叫号系统、显示系

统、语音系统及号票打印。

语音模块有中文、英文、粤语供选择。

同步显示当前系统业务状况。

可根据需要随时输入医生的资料。

可随时对接诊医生的资料进行修改、删除。

可根据病人的要求选定就诊医生。

可对特殊病人优先安排就诊。

可根据当前的候诊就诊状况均衡合理的安排病人就诊。

可根据需要对号票进行修改，重新选定医生，且号票号码不变，保持排队的公正。

停电后能自动保存全部资料，来电时不影响系统工作。

直接热敏行式打印，打印号票清晰，内容可以编辑。

每天第一次开机时系统自动复位清零，重新排队。

同时增添大量统计报表，供有关部门查阅、统计、分析、研究……

此软件，适用于各诊室。

6.2 语音主控箱

采用先进的中文语音合成技术，可语音播报病人姓名。

须配合医院分诊电脑软件使用，具有以下

主控箱的所有功能。

有一个输入口，五个输出口，配有RJ45插

座，可连液晶屏控制盒、叫号器及点阵显

示屏。

有喇叭输出接口，可接有源或无源音箱、

吸顶式喇叭。

有音量旋钮，可根据需要随时调节音量大小。

有电源开关按钮，可手动开关本主控箱电源。

随机配送开关电源，型号：LB-81-62 DC24V 6.3A。

尺寸：253x233x74mm(LxWxH)。

6.3 叫号器（物理呼叫）

全新外观设计，小巧大方。

LCD液晶屏显示，美观、清晰、操作简单，

可显示就诊病人号码、当前等待人数。

数字键盘输入，软胶按钮，手感舒适。

须配合语音主控箱或主控箱使用。

有“0～9”数字键盘按钮，可任意输入就诊病人号码进行呼叫。

“下一位”按钮：医生看完一个病人后按此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均显示就诊病人号码，该叫号器及电脑软件

主界面显示的等待人数自动减一，同时语音播放该就诊病人号码。

“上一位”按钮：医生按此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主

界面显示的当前等待人数不变，同时语音播放该就诊病人号码。

“重呼”按钮：当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可按此按钮对该病人多次呼叫。

本叫号器可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。

尺寸：120x75x32mm(LxWxH)。

6.4 虚拟叫号器

专业开发、界面直观、操作简单。

安装于电脑，须通过局域网与医院分诊电

脑软件配合使用。

“下一位”按钮：医生看完一个病人后点

此按钮，叫号器上的显示屏、相应的液晶

屏电视或点阵屏均显示就诊病人号码，该

叫号器及电脑软件主界面显示的等待人数自动减一，同时语音播放该就

诊病人号码。

“上一位”按钮：医生点此按钮后，叫号器上的显示屏、相应的液晶屏电视或点阵屏均再次显示上一位就诊病人号码，该叫号器及电脑软件主

界面显示的当前等待人数不变，同时语音播放该就诊病人号码。

“叮咚”按钮：医生点此按钮后，该液晶屏电视或点阵屏均再次显示就诊病人号码，同时语音播放“叮咚”。

“重呼”按钮：当医生按“下一位”按钮后，该号码的病人没来诊室就诊时，可点此按钮对该病人多次呼叫。

“暂停服务”按钮，点此按钮，可对该诊室暂停就诊。

同步显示号票信息，也可显示业务列表和营业员列表。

本叫号器可以同时与其它型号叫号器任意配合使用。

6.5 吸顶喇叭

可以吸顶安装在天花板上，有3W、5W供选择。

安装简捷，只需一条两芯线与语音主控箱或主控

箱相连接。

尺寸：￠230x65mm(DxH)。

6.6 刷卡式触摸屏取号机

取号机用于产生系统的排队序号。在接到客户服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。

取号机的触摸屏采用5线电阻式触摸屏，有以下特点：

抗强光干扰：在太阳光照小于7万勒克的情况下正对太阳也可以正常工作，无反光。

高灵敏度：响应速度小于10毫秒。

高稳定性能：宽范围自适应和冗余技术方案确保长时间稳定工作无故障。

操作方便：任何物体均可触摸，如带手套、笔写等。

工作环境要求低：不受灰尘、油污等常见污染的影响。对饮料、酒精、丙酮、甲苯、二甲苯、漂水、清洁济、醋等有高度抵抗力。不受临近的

触摸屏、阴极射线、显示器及环境EMI影响。

性能参数：

6.7 LCD播放控制器

硬件配置及说明

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