企业危机管理中的知识管理方法与策略

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企业危机管理中的知识管理方法与策略

作者：孙晓悦

来源：《管理观察》2014年第16期

摘要：企业的生存发展需要对危机进行科学合理的管理，知识管理是危机管理的一个重要角度，可以给企业提供危机知识，为危机决策提供参考。本文分析了企业危机管理中知识管理系统的构建，并探讨了知识管理的几个方面的策略。 关键词：危机管理知识管理系统策略

企业在市场上发展，不可避免会遇到很多困难，其中很多困难甚至给企业的生存造成了威胁，这就是企业需要重视并认真处理的危机。知识管理在危机管理中有着重要的作用，是企业进行危机管理不可缺少的一项工作。 1.企业危机管理的知识管理系统的构建 1.1企业危机的生命周期

和企业的发展过程一样，危机也有着自身的生命周期，一般将企业危机周期分为下面几个阶段：

1.1.1潜伏期。企业危机在出现前会有一个潜伏阶段，在这个阶段中各个危机因子都在发育和成长。由于企业内部和市场信息的复杂性，对潜伏的危机因子的辨别也十分困难，需要完善危机评价机制，提高危机意识，加强危机知识的积累；

1.1.2征兆期。很多企业危机在爆发前都具有特定的征兆，需要危机处理人员实时监测，发现危机信息及时报告并做出处理决策，危机的扩大一般都是在征兆阶段没有得到很好的处理造成的；

1.1.3发生期。这个阶段的危机都呈显性，在危机发生期企业需要快速建立危机知识网络，对危机来源进行分析，然后采取科学的措施来制止危机的蔓延和发展；

1.1.4恢复期。危机后损失的弥补是恢复期的最重要的任务，要想尽可能地将损失减到最小，离不开企业内充足的危急知识储备，利用知识信息分析来制定恢复工作计划，对企业的危机后的恢复有着很大的作用；

1.1.5学习期。危机给企业带来了损失，同时也给企业带来了危机管理的经验，危机后的学习期主要对发生的企业危机进行总结，吸取经验教学，增加危机知识储备，提高企业危机管理能力，这对于企业的长远发展有着重要意义。

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