二次装修管理服务要求

福州金辉物业管理有限公司 管理处事务服务作业指导书

二次装修管理服务规程

一、目的

规定了公司各管理处在业主或用户对所属物业进行二次装修施工时，对其进行管理和服务的具体工作方法，保证二次装修符合政府的有关规定和质量技术要求，既满足所属业主或用户的需要又符合辖区其他业主和用户的共同利益。

二、适用范围

适用于各管理处所管辖和各种类型房屋的业主/用户的二次装修工程。 三、职责

1、管理处保洁班长负责二次装修施工过程的土头垃圾管理服务。

2、管理处水电班班长负责业主/用户二次装修施工过程的技术质量方面的审核、管理服务。

3、管理处安勤队员负责业主/用户二次装修施工过程的安全管理服务。 4、管理处客户部人员负责业主/用户二次装修施工过程的事务管理服务。 5、管理处主任主管业主/用户二次装修管理服务。 四、工作程序和管理办法 （一）、二次装修管理工作流程图

办理二次装修申请、签订《二次装修管理服务协议》 客户部、住户 收取公共设备设施保证金、收取二次装修垃圾清运费 客户部、出纳员 二次装修审核 主任、水电班 装修施工队伍进入 客户部、安勤队 合 格 二次装修施工过程管理 客户部 二次装修检验 客户部、水电班 不合格 整 改 业主/用户 公共设备设施保证金清退 客户部、水电班、出纳

（二）、业主/用户办理二次装修申请

1、凡业主/用户与管理办理交接房手续后，对其所属物业需进行二次装修的，都必须向管理处提出二次装修申请。

2、管理处客户主管接到业主/用户口头申请后，必须主动、礼貌请业主/用户填报《二

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次装修申请表》，并进行以下几项工作：

（1）向业主/用户告知进行二次装修的注意事项和有关管理规定，并提供相关的文件。

（2）向申请人收取公共设备设施保证金（收取保证金由管理处出纳员办理）。 （3）业主/用户二次装修的土头垃圾原则上由管理处代为清运，并按物价委规定标准收取二次装修垃圾清运费，如业主/用户有特项要求自己清运的，管理处可视情况，由业主/用户自己清运，并告知业主/用户土头垃圾的管理规定。

（三）、二次装修的申请的审核和批准

1、管理处客户人员负责办理业主/用户的《二次装修申请表》，重要装修项目需附设计图纸，并签订《二次装修管理服务协议》。

2、水电班负责人对二次装修图纸进行审核主要内容如下：

（1）、二次装修设计是否对房屋原有结构有重大的改变，是否有破坏承重墙等影响房屋安全的违规设计；

（2）、二次装修对房屋原有水电设施有否重大改动，改动是否影响安全和使用功能，是否影响毗邻房产的安全及使用；

（3）、厨房、卫生间的二次装修其防水措施是否符合要求、上下水管道有否改动，改动是否影响毗邻房产的安全及使用；

（4）、住宅的门窗、阳台的装修是否符合规定要求；

（5）、室外空调主机的安装位置是否按指定的位置安装，冷凝水排放是否符合规定要求；

（6）、对于餐饮业、娱乐等经营性的项目，其房屋的二次装修对排污、排烟、隔音、招牌广告、空调设施、消防设施还需进行专项的审核；

（7）、二次装修使用的材料是否符合安全防火的规定。 （8）是否影响小区/大厦的整体外观，是否占用共用部位等。

3、管理处主任根据国家、政府有关室内装修的有关规定，负责对业主/用户的《二次装修申请表》进行审核。

4、管理处主任在审核业主/用户二次装修申请过程中，遇到如涉及房屋结构变化、影响建筑物整体外观、排污、排烟、隔音、广告、消防等重大问题，必须报请原开发商工程部门和公司分管领导协助审核；对于非住宅物业消防设施等项目装修设计必须专项报政府有关部门审批，管理处主任应督促业主办理相关报批手续。

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5、经审核不符合规定的二次装修设计方案不能施工，管理处主任和客户人员必须耐心细致向业主/用户解释原因，并请其按规定要求更改设计方案，然后再审批。

6、经审核符合规定的二次装修设计方案，管理处主任在《二次装修申请表》上签字，需写明注意事项的，还必须写明。《二次装修申请表》由管理处存档（归入业主档案）。

（四）、经审核批准的二次装修项目，装修施工队伍进场必须办理《出入证》。 管理处客户人员在办理施工队伍《出入证》时，要核查施工人员的身份证、暂住证等。并请其提供身份证复印件，然后办理《出入证》，按规定收取办证费用，对于已办理《出入证》人员，应记录于《出入证统计记录》。

（五）、二次装修施工过程的管理服务 1、施工队伍的管理，其主要事项是：

（1）、门岗安勤队员检查施工人员的《出入证》；

（2）、巡逻岗安勤队员检查施工人员是否按规定的作业时间进行作业（施工时间：8：00~12：00，14：00~19：00，有发出击打声音的作业，写字楼应避开上班时间，住宅应不影响邻居休息）；

（3）、巡逻岗安勤队员检查施工人员有否违章作业或使用电炉，发现及时制止，并记录于《保安值班巡逻记录表》；

（4）、巡逻岗安勤队员检查施工人员有否违章留宿施工现场或辖区其他地方，发现留宿者及时清退；

（5）业主（住户）在装修过程中，如有违章行为，检查人员应及时报与客户人员，客户人员根据违章情况，填写《装修违章通知书》并报管理处主任批准后，送达业主（住户）责成限期整改。

2、装修材料的管理，其主要事项是：

（1）、装修施工材料是否按指定地点堆放，材料堆放在二楼以上房屋的，要检查其是否超负荷；

（2）、使用电梯运送材料的，必须有管理处水电人员或安勤人员在现场指挥运输，并且必须对电梯轿厢侧加以保护。

3、装修施工现场的管理，其主要事项是：

（1）、装修施工的项目是否按审批项目进行，发现违规的必须立即停止其施工，并要求其纠正；

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（2）、对房屋水、电、气各种管道等房屋公用设施的管理，不能因为装修施工而影响其他业主/用户的使用；

（3）、施工期间的安全用电和安全用火，施工用火必须严格执行审批规定，执行《机电设备、设施运行维护服务作业指导书》；

（4）、施工期间的噪音控制，防止因噪音过大影响他人的休息和工作；

（5）、施工期间环境卫生管理，防止因施工而破坏公共卫生或污染毗邻房屋，或堵塞上下水管道。

4、装修施工的土头、垃圾的管理，其主要事项是：

（1）、土头、垃圾必须用纤维或其他包装物统一装袋，集中堆放于指定地点，严防随意堆、洒、漏、泄；

（2）、土头、垃圾必须集中清运。 （六）、二次装修完工的检验

1、业主/用户装修完工后，客户人员、水电人员等对装修项目进行检验，检验的主要内容是：

（1）、按照审批的装修内容和设计要求进行对照，检查是否违反规定的项目和设计要求；

（2）、检查房屋公用设施的使用功能有否因装修施工而遭破坏； （3）、检查厨房、卫生间的防水措施是否达到规定要求； （4）、检查装修施工是否对公共环境、卫生造成破坏。

2、对于消防设施等二次装修的专业项目需要政府相关专项质量、技术、安全部门检验的，必须由业主/用户申报检验。

（七）、二次装修检验后的处理

1、客户人员、水电人员对二次装修进行验收，并填写《二次装修验收表》，检验合格的，由管理处主任签字，出纳员向业主/用户清退公共设备设施保证金。

2、检验不合格的，对不合格项目应记录于《二次装修验收表》，并责成业主/用户进行整改，整改后再检验，直至合格。

3、二次装修施工结束后，施工队伍必须及时清场离开管理辖区。客户人员必须收回施工人员的出入证。

（八）检查管理制度

1、管理处客户人员应对责任区内的装修户装修情况每日两次进行巡查，针对巡查

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情况应记录于《楼管员日工作记录》；

2、管理处客户主管负责二次装修情况的周检并记录于《 周、月检查表》； 3、管理处主任负责二次装修情况的月检并记录于《 周、月检查表》。 五、使用的表格、记录 序号 1 2 3 4 5 6 7 8

编制:饶永旺 2005.7.4 审核：陈春亮 2005.7.4 审批:何新强 2005.7.5

名 称 《二次装修申请表》 《出入证》 《出入证统计记录》 《保安值班巡逻记录表》 《装修违章通知书》 《二次装修验收表》 《楼管员日工作记录》 《 周、月检查表》 标识号 存放地点 管理处 管理处 管理处 管理处 管理处 管理处 管理处 管理处 存放时间 长期 一年 一年 一年 长期 长期 一年 一年 5

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