《职业形象与服务礼仪》
更新时间:2023-06-11 23:02:02 阅读量: 实用文档 文档下载
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职业形象 服务礼仪
培训师: 培训师:陈秋萍
礼仪概论 仪容仪表 仪态礼仪 语言礼仪
第一章: 第一章:礼仪概论
礼仪概念 礼仪的核心 礼仪的表现形式 礼仪的重要性
知礼
懂礼
行礼
什么是礼仪? 什么是礼仪?
礼仪 礼仪——人们在社会交往活动中 人们在社会交往活动中 行为规范和准则。 应共同遵守 的行为规范和准则。
礼仪的核心? 礼仪的核心?
礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是 礼仪的核心是以尊重为本。尊重二字,是礼仪之本, 尊重为本 待人接物的根基。 待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。 尊重分自尊与尊他。 自尊
礼仪的表现形式? 礼仪的表现形式?
主要表现在: 主要表现在: 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 仪表 指人们的容貌 仪式——一定场合举行的具有专门程序 规范化的活动。 一定场合举行的具有专门程序、 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 礼貌 社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码道德。 的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 社交中迎送往来表示致意、 礼节 社交中迎送往来表示致意 问候、 形式。 形式。
礼仪的重要性? 礼仪的重要性?
阿尔伯特. 阿尔伯特.罗宾 对人们的直接交往进行研究得出: 对人们的直接交往进行研究得出: 一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响 说话内容本身占7% 说话内容本身占7 说话方式(语速、语调、音量等) 38% 说话方式(语速、语调、音量等)占38% 非语言信息(面部表情、身姿、行为、服饰等) 55% 非语言信息(面部表情、身姿、行为、服饰等)占55%
理财顾问,你会选择谁? 理财顾问,你会选择谁?
第二章: 第二章:仪容仪表礼仪
男士仪表 男士仪容 女士仪表 女士仪容
服饰 配饰 发饰 面部 手部
职场服饰准则
职场中须穿: 职场中须穿: 简洁大方,稳重、端庄、 简洁大方,稳重、端庄、 高雅无华、成熟可信、 高雅无华、成熟可信、平 易近人 职场中不穿: 职场中不穿: “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”
男士服饰要点—西装( 男士服饰要点 西装(一) 西装
上装—— 上装
拆除衣袖商标; 拆除衣袖商标; 身长过袖口,袖长达手腕(比衬衫 身长过袖口,袖长达手腕( 袖短),肥瘦合体有型,穿好后, ),肥瘦合体有型 袖短),肥瘦合体有型,穿好后, 衬衫领应
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