央企班组长岗位管理能力资格认证六期在线测试

-中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0001 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。 T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，理解你的意见是不是主要是这几个方面”正确答案：A 17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A

18.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）

通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。T、√ F、×正确答案：T。

4.(1分)不安全的行为产生的根源在于操作者完全知道正确的操作，却不遵守。（）T、√ F、×正确答案：F。

5.(1分)一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（）T、√ F、×正确答案：T。 6.(1分)运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（） T、√ F、×正确答案：F。

7.(1分)绝大多数暴露的问题都是可以控制的。（） T、√ F、×正确答案：T。 8.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（） T、√ F、×正确答案：F。

9.(1分)班组现场管理涉及到的要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（） T、√ F、×正确答案：T。

10.(1分)工作协调的核心目标是为了把事情做得更好，更有效。（） T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。（）T、√ F、×正确答案：T。 12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。（）T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（） T、√ F、×正确答案：T。

15.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 T、√ F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我

A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法都是正确答案：D

19.(1.5分)在管理的基本职能中，居于首位的是 A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：A

20.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 22.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

23.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

24.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

26.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C 27.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 28.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。 A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C

29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D

31.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C

32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（） A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D

33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（） A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B 34.(1.5分)项目目标是（）

A、项目的最终结果B、关于项目及其完成时间的描述C、关于项目的结果及其完成时间的描述D、任务描述正确答案：C

35.(1.5分)早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大

批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。

A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、质量检验理论正确答案：B 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（） A、班组长须保证全部班组成员明确班组目标B、班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C、班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D、塑造班组成员的责任心，事业心，激发员工上进正确答案：ABCD。

37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。

A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。

38.(2分)安全工作中的“三不伤害”原则是（）

A、不伤害自己B、不伤害别人C、不被人伤害D、不伤害设备正确答案：ABC。

39.(2分)班组长在质量管理过程中，必须具备（）。

A、问题意识，要善于发现问题、解决问题B、客观意识，这是现场管理的灵魂C、时间意识，及时出现在现场D、防范意识，预先建立起坚固的防线正确答案：ABCD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。

41.(2分)项目成本管理的过程包括（）A、资源规划B、成本预算C、成本控制D、资源分配正确答案：ABC。

42.(2分)发生事故的基本因素是（）。A、人B、物C、环境D、安全管理正确答案：ABCD。

43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工

小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)如何与上级沟通 —张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工

作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：C 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的管理者正确答案：A

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确答案：D 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()

A、两败B、双赢C、输/ 赢 D、无法确定正确答案：A 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助正确答案：C 47.(10分)发展与培训

实战方式是海尔培训的一大特点。比如海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在企业发展急需人才的时候入厂的。一进厂，企业没有给他出校门进厂门的适应机会，因为时间不允许。一上岗，在他稚嫩的肩上就压上了重担，从国产化、引进办，后又到进出口公司的一把手，领导们看得出来他很累，甚至压得他喘不过气来。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，他的潜力还很大，只是缺少了一些知识，需要补课。为此就安排他去补质量管理和生产管理的课，到一线去锻炼（检验处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短的时间内他成熟了，担起了一个大型企业副总经理的重任。由于业绩突出，1995年又委以重任，接收了一个被兼并的大企业，这个企业的主要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。他不畏困难，一年后就使这个企业扭亏为盈，企业两年走过了同行业二十年的发展路程，成为同行业的领头雁，也因此成为海尔吃休克鱼的典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后他不停地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给他一块沙漠、他还

给你一座花园的好干部。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、海尔集团比较重视（）。

A、员工取得的业绩B、员工的发展C、集团的利润D、人员的调整正确答案：B

2、海尔集团让柴永林到一线去锻炼，边干边学，说明海尔集团锻炼员工时，会让团队成员首先从（）阶段开始学习。 A、理论化B、反思C、获得经验D、应用正确答案：C

3、某人以前上下班总是坐班车回家，从来不看路边的标志，一直闭着眼睡到家，一天他买了车自己开车上班，竟然不知道怎么走了。这个人与海尔集团的柴永林的经历相比，说明在员工培训时（）。 A、要检验他们的知识背景和个人的意愿程度，经常让他们有挫败感，以促其反思B、不必关注学员的学习成绩C、要让学员主动参与到学习过程和实践活动中去，并独立思考D、不要让他们有丝毫的懈怠，一定要让他们的神经绷紧正确答案：C

4、柴永林在海尔集团急需人才的时候，担当起了很多重任，但是他并没有被困难吓倒，这种情况说明个人的发展必须（）。

A、与团队发展的目标一致B、符合大多数人的习惯C、高于团队的发展D、依赖高层管理人员的支持正确答案：A

5、在柴永林被工作压得一度喘不过气的时候，他的工作也停滞不前，但是领导并没有对他失望，而是让他去一线进行锻炼。这说明领导层（）。

A、根据绩效考核结果确定团队成员的调整计划B、以成败论英雄，工作业绩不好就应该降级C、根据绩效考核结果明确团队的发展需求D、能够提供学习和发展机会赋予他技能和知识，促使他的能力提高正确答案：D 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。正确答案： 这是企业基层管理者的职责。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。 中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0002 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理的核心是管人，班组长要具有“把人管住”、“把人管好”的能力。T、√ F、×正确答案：F。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创

新能力。（ )T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)生产、经营、储存、使用危险物品的车间、商店、仓库可以与员工宿舍在同一座建筑物内。（） T、√ F、×正确答案：F。

4.(1分)危险品是指易燃易爆物品、危险化学品、放射性物品等能够危及人身安全和财产安全的物品。（） T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)班组应该追求动态的物流平衡，而不是生产能力的平衡。（） T、√ F、×正确答案：T。

6.(1分)班组经济核算一般是在车间主任领导下，由班组长负责组织，由核算员具体承担。

T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)班组经济核算的目的是揭示矛盾，提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益 T、√ F、×正确答案：T。

8.(1分)在与员工进行绩效评估面谈的时候，应尊重员工陈述意见。（）

T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（） T、√ F、×正确答案：F。

10.(1分)领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（）

T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)优秀的班组长通常是以一种领导方式为主。（） T、√ F、×正确答案：F。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 T、√ F、×正确答案：F。

14.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。 T、√ F、×正确答案：F。

15.(1分)企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（） T、√ F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A

17.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我

理解你的意见是不是主要是这几个方面”正确答案：A

18.(1.5分)班组长若想确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好班组管理中

A、计划B、组织C、领导D、控制正确答案：B

19.(1.5分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是（）。

A、有目的地倾听B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、鼓励说话者继续说下去D、用脑子想，用心去听，及时与讲话者互动正确答案：B

20.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

22.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

23.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

24.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

25.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 26.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

27.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，

李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 28.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C

29.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（） A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D

30.(1.5分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 A、协作B、对抗C、折中D、迁就正确答案：A

31.(1.5分)下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是（） A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间正确答案：A

32.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（） A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D 33.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C

34.(1.5分)6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，

是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）

A、合格状态，人员配置、设备状态基本达标的状态B、一般状态，现场存在不需要的物品、出现冗余人员的一种状态C、较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态D、一般状态，但现场也有部分要素能充分发挥作用正确答案：C

35.(1.5分)早期的质量检验主要是在产品制造出来后才进行的，在大批量生产的情况下，由于事后检验信息的反馈不及时造成了巨大的生产损失，由此促进了（）的应用。

A、质量调控理论B、质量控制理论C、质量监测理论D、质量检验理论正确答案：B 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)管理者提高自身管理水平的方法包括（）

A、多思考、多总结在工作实践中遇到的管理问题B、加强管理知识与技能的学习C、与其他管理者多交流、多讨论D、要掌握“驭下术”和权谋正确答案：ABC。

37.(2分)理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列方法，较为恰当的做法是（）。

A、遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B、在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C、听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D、不时地与对方进行目光交流正确答案：ACD。

38.(2分)下列关于目标管理的说法，正确的是（）

A、目标管理强调团队合作B、目标管理强调员工参与C、目标管理注重系统方法D、目标管理强调目标的激励作用正确答案：ABCD。 39.(2分)班组长必须对工作安排的落实情况进行现场确认，确认事项包括（）

A、现场投入产品、材料的数量、质量B、设备是否正常C、工艺参数和作业标准是否明确D、作业对工作标准是否清楚正确答案：ACD。 40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。

41.(2分)若发现有人触电时，下列说法正确的是（）

A、立即切断电源，使触电人脱离电源，并进行急救B、若在高空工作，抢救时必须注意防止高空坠落C、立即报告班长或上级，说明地点，请求组织救援队伍D、立即电话拨打急救电话，请医院出动救援人员正确答案：AB。

42.(2分)下列关于班组成本控制的说法，正确的是（）

A、确定班组目标成本。目标成本是班组成本控制的标准，确定目标成本的方法有计划法、预算法、定额法B、班组成本核算。记录料工费的详细耗费C、班组成本差异分析。将实际成本与目标成本进行比较，发现差异并分析差异产生的原因，找出控制和降低成本的措施D、班组成本控制措施实施。组织班组全体成员按要求实施成本控制或降低的措施，并做好相关记录，总结经验教训正确答案：ABCD。

43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，

下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)如何与上级沟通 —张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：C 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的管理者正确答案：A

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确答案：D 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()

A、两败B、双赢C、输/ 赢D、无法确定正确答案：A 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理

的帮助正确答案：C

47.(10分)张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。

小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。

小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、小李对张班长的诉说属于（）。

A、法律申诉B、部门申诉C、员工矛盾D、人员问题正确答案：C 2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉B、请当事人出席听证会C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员D、向劳动仲裁机构提出申诉正确答案：A

3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。 A、中伤B、歧视C、骚扰D、欺凌正确答案：C

4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。A、向其他男同事询问B、清楚地记录下与小李的谈话内容C、立刻找来当事人小郑了解情况D、向另外一个部门的那个女孩询问正确答案：C

5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。

A、让团队成员不要那么敏感B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门正确答案：A 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。正确答案：这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人

际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心；成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本；班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本？正确答案：过量生产；多余库存；运输的浪费；等待（闲着没事干，等着下一个动作的来临）的浪费；动作的浪费（任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等）；检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。 中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0003 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)班组民主建设要尊重班组长的管理地位，发挥班组长自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（） T、√ F、×正确答案：F。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)目标管理中目标体系的制定是一个动态反复的过程。 T、√ F、×正确答案：T。

4.(1分)班组长应具有较强的现场决断能力。班组的决断与高层的决策不同，高层决策是战略性的，需要详尽周密的分析论证，然后拿出系统的方案；班组长的决断，基本属于战术性的，需要马上解决实际问题。（）

T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)班组经济核算的单位应根据班组生产和劳动组织的特征，以及岗位责任制的要求来确定。 T、√ F、×正确答案：T。 6.(1分)6S需要全体员工的参与。（） T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)业绩好的班组不需要推行6S活动。（） T、√ F、×正确答案：F。

8.(1分)班组长的使命是提高产品质量，提升顾客满意率，提高工作效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。 T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。（） T、√ F、×正确答案：T。

10.(1分)双头指挥，即两个上级管一个下级，有时候会降低工作效率，致使下级不知所措。（）

T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（） T、√ F、×正确答案：T。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（） T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 T、√ F、×正确答案：F。

15.(1分)利润最大化是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（）

T、√ F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员

A、控制B、个人价值的尊重C、个性的关心D、监督正确答案：B 17.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。

A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不大C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A 18.(1.5分)下列关于组织的说法中，不正确的是（）

A、组织必须由两个或两个以上的人组成B、组织必须有一定的行为准则C、组织必须有既定的目标D、任意一个群体都可称为一个组织正确答案：D

19.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。 A、使用PPT配合他的陈述B、陈述中尽量把声音提高C、在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D、在结束一个话题后，做一些阶段性的总结正确答案：B

20.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 23.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

24.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

25.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

26.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

27.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

28.(1.5分)张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（）引起的。 A、个性B、环境C、背景D、知识正确答案：B

29.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 30.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D

31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。

A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C 32.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（） A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式正确答案：A

33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（） A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B 34.(1.5分)项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（）

A、信息检索和查询B、目标控制C、人、财、物的管理D、信息收集和存储正确答案：B

35.(1.5分)下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（） A、贯彻“安全第一，预防为主”的方针B、要坚持以人为本的原则C、班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能D、新调动岗位员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围正确答案：D 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)要让班组成员全力以赴地为实现班组目标而努力，就必须在班组中营造一种积极的、能促进班组成员活性化的班组文化。下列说法有利于形成这种文化的是（）

A、公开、充分的沟通B、全方位的信任，班组中存在向上、向下及横向的信任C、为班组成员保证职业的稳定性D、对班组成员进行排序，决定其薪水和升职正确答案：ABC。

37.(2分“兵头将尾”)的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )

A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。 38.(2分)班组现场质量管理的意义是（）

A、培养班组员工的质量意识B、使班组员工养成规范操作的良好生产习惯C、最大限度的避免生产事故D、保证产品质量，提高工作效率正确答案：ABCD。

39.(2分)人的不安全行为包括（）

A、人员的不合理安排B、违章操作C、违反劳动纪律D、人的精神状态或情绪不佳正确答案：ABCD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最

高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)项目时间管理中，需要完成（）工作

A、时间的定义B、资源的定义与分配C、日历的定义D、排程方式的确定正确答案：ABCD。

42.(2分)PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（）

A、第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案B、第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去执行C、第三阶段，检查。班组长要检查员工执行情况，进度如何、效果怎样D、第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。正确答案：ABCD。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三

次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)降低流失率

某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路； （3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）

A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（） A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，

不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）

A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A

4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）

A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢正确答案：C

5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）

A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。正确答案：A

47.(10分)资料1 （1）我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。这个时刻，使我真切认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

（2）在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们能够全神贯注于他们重视的事情。

资料2 在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。

请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。 1、资料1中两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（）。 A、没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B、在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C、在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求D、实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它正确答案：C

2、资料2中的校长应用了（），使学生的成绩提高了很多。 A、Y理论B、X理论C、期望理论D、公平理论正确答案：C 3、资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现

象通常被我们称为。（）

A、信任效应B、晕轮效应C、期望效应D、首因效应正确答案：C 4、资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（）的需要。 A、自尊B、自我实现C、社交D、安全正确答案：B 5、人们的需求（）。

A、层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强B、层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求C、层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求D、层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足正确答案：D 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。正确答案：

班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。正确答案： 在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。

因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0004 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。

T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)项目管理中客户的利益应当最大化，其他利益相关人的利益可以忽略。（）

T、√ F、×正确答案：F。

4.(1分)生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品，并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。（）

T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)目标管理的目的就是班组长给班组员工制定目标，并据此进

行考核。

T、√ F、×正确答案：F。

6.(1分)班组长执行规章制度要先宽后严。（） T、√ F、×正确答案：F。

7.(1分)项目是一个组织为实现目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下，所开展的一种有一定独特性的一次性工作。（） T、√ F、×正确答案：T。

8.(1分)安全标示图的指示意义是必须戴防护镜（）。 T、√ F、×正确答案：F。

9.(1分)没有预警机制，一旦发生事故，就难以从容应对。（） T、√ F、×正确答案：T。

10.(1分)班组长采用的领导方式应与班组员工的“成熟”程度一致。（）

T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（） T、√ F、×正确答案：T。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。（）

T、√ F、×正确答案：F。

14.(1分)企业内的层次越多，越不利于内部的沟通。（） T、√ F、×正确答案：T。

15.(1分)沟通过程中，概括总结并简要地复述对方的观点，可以提高沟通效果。（）

T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）

A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B

17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。

A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A

18.(1.5分)那些负责对整个组织作决策，并为整个组织制定计划和目标的人员应该定义为

A、高层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、非管理者雇员正确答案：A

19.(1.5分)（）质疑了群体的生产率应至少等于每个群体成员生产率之和的观点。

A、群体内聚力B、“搭便车效应”C、群体思维D、地位正确答案：B

20.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

21.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 22.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

23.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

25.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

26.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

27.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 28.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。 A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C

29.(1.5分)林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组

会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林班长发现一时难以说服他们。这时候，他应该（） A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，要相信班长比他们考虑问题周全正确答案：A

30.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C

31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C

32.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。 A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A

33.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。

A、成员个人的技能水平B、成员的工作和学习的方法C、公司过去的经营业绩D、员工的比较优势正确答案：C

34.(1.5分)企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( )、防范措施以及事故应急措施。

A、危险因素B、人员状况C、设备状况D、环境状况正确答案：A 35.(1.5分)张班长在和班组成员讨论劳动定额制度时，出现了以下四种意见，正确的是（）

A、张班长认为劳动定额主要是考核用的，所以，应该选择最先进的

标准B、李副班长认为定额标准的确定应该结合实际，并有助于班组员工积极性的调动C、小常认为为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准D、小师认为考虑到员工操作水平的差异性，定额标准应选最高与最低标准的平均值正确答案：B 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列说法有助于班组长提升职业道德的是（）

A、在实践中多思考多总结，逐步增强岗位意识、遵守岗位规范B、只要熟读牢记班组长职业道德规范，就能提高职业道德C、在岗位工作中强化，将职业道德要求内化为信念、外化为行为D、理解、掌握班组长应具备的职业道德，学以致用，做到学做结合，知行统一正确答案：ACD。

37.(2分)打造班组团队文化，班组长应（）

A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现正确答案：ABCD。 38.(2分)下列选项属于班组经济核算工作内容的是（）

A、确定适合班组生产特点的经济核算指标，并使班组和个人有明确的经济责任B、做好定额管理、原始记录、计量验收等各项基础工作，做到事事有记录，考核有依据，计量有标准C、建立严格的考核、检查评比和奖惩制度D、以较少的劳动耗费，取得较大的劳动成果，保证厂级和车间各项指标的完成正确答案：ABCD。 39.(2分)安全工作中的“三不伤害”原则是（）

A、不伤害自己B、不伤害别人C、不被人伤害D、不伤害设备正确答案：ABC。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。

41.(2分)“预防为主”主要体现在预防事故发生方面（）的投入。 A、及时赶赴事故现场B、人力C、物力D、财力正确答案：BCD。 42.(2分)项目管理与一般管理的差异在于（）

A、管理的对象不同B、管理的方法不同C、管理的周期不同D、管理的目的不同正确答案：ABC。

43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分)

46.(10分)夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。

A、对这位老员工进行处罚B、在工作中疏远、排挤他C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 D、其他都不对正确答案：C

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。 A、停止会议，以后再开B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上C、不予理睬，让他们自然停止争执D、会后对争议的双方进行处罚正确答案：B

3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。

A、波动阶段B、表现阶段C、正规阶段D、形成阶段正确答案：A 4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。

A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力D、以上都需要正确答案：D

5、针对本案下列说法，不正确的是（）

A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决正确答案：D 47.(10分)

资料1 几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。 李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。 资料2 王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、资料1中的情况说明（）。

A、培训对于提高人的能力是没有用的B、学习与培训是没有相互关联的C、要用到学到的知识，必须要有一定的机会D、只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义正确答案：D

2、在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（）。 A、他根本没有时间学习B、新员工的技能都比老员工强C、他认为培训对他来说没有任何效果D、新员工虚心学习正确答案：C 3、小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（）。

A、缺乏自信B、不良的学习经历C、习惯以往的方式 D、工作无稳定感正确答案：C

4、组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（）。 A、弥补员工之间的差距B、提高员工的个人能力C、满足员工个人的兴趣D、提高员工的工作绩效正确答案：D 5、根据案例，下列说法不正确的是（）

A、王班长“每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环B、王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了C、李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联D、从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显正确答案：B 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。一点好处没有。正确答案：李班长的认识过于片面了。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展

论述题(共1题,共12分)49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则？正确答案： 1) 一定要明确，切忌宽泛；

2) 一定要可以衡量，能量化并能够验证；

3) 要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标； 4) 尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5) 目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0005 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理为了最大限度地释放人的能力，而不是把人管住。 T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)对于服务性产品，顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（） T、√ F、×正确答案：T。

4.(1分)班组长在班组经济核算中起到了桥梁纽带的作用，但不是组织者和领导者。

T、√ F、×正确答案：F。

5.(1分)班组基础管理要做到记录及台帐完整准确，能适应生产经营统计、分析、管理的要求，实现管理标准化。（） T、√ F、×正确答案：T。

6.(1分)班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，而不是仅仅为自己利益思考。（） T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)绝大多数事故都是不可以预防的。（） T、√ F、×正确答案：F。 8.(1分)管生产必须管安全。（） T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)班组长是班组安全检查的执行人和监督人。（） T、√ F、×正确答案：F。

10.(1分)在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。（）

T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)改变一下语速、语调和走路姿态，也可以提高班组长的领导魅力。（）

T、√ F、×正确答案：T。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（） T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。（）

T、√ F、×正确答案：T。

15.(1分)无论在组织中哪一层次上承担管理职责的管理者，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

A、员工数量B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A

17.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（）型的领导。 A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B

18.(1.5分)下列关于管理的理解，正确的是

A、管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是不关联的、相互独立的活动B、管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程C、管理和领导的实质是一样的D、管理的实质就是要把人管住正确答案：B

19.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）

A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法都是正确答案：D

20.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

21.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

22.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

23.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

26.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 27.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 28.(1.5分)通常情况下，下列关于领导方式的说法，正确的是（） A、命令是最好的领导方式B、说服是相对比较人性化的领导方式C、采用参与的领导方式可以树立班组长的威信D、班组长要对授权给员工的任务进行过程监控正确答案：D

29.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D

30.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D

31.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C

32.(1.5分)下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（） A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B、班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评正确答案：D

33.(1.5分)吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。吴班长的领导作风属于（） A、贫乏型B、任务导向型C、中庸型D、战斗集体型正确答案：B 34.(1.5分)

随着项目生命周期的进展，资源的投入（）

A、逐渐变大B、逐渐变小C、先变大再变小D、先变小再变大正确答案：C 35.(1.5分)

班组应急准备的目标是( )。

A、培养安全意识B、保持应急救援所需的应急能力C、培养安全文化D、落实安全生产责任正确答案：B 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)领导高效团队的班组长应具有较强的教练技能。下列策略可以帮助班组长提高教练技能的是（）

A、理解班组员工，评估每一位员工的技能，从而帮助他们发挥最佳水平B、帮助班组员工开发技能，“指导”而不是“告知”，激发员工主动性和自制力C、让班组员工知道你对他/她有很高的期望D、给予员工足够的感情支持，为员工创造一个合适的环境正确答案：ABCD。

37.(2分)班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A、企业的战略计划是谁制定的B、企业的远景和使命陈述如何C、企业的战略环境怎样D、企业的战略是如何选择的正确答案：BCD。 38.(2分)下列选项属于班组设备成本的是（）

A、设备采购成本B、设备保养与修理成本C、设备维修与管理人员成本D、设备浪费成本正确答案：ABCD。 39.(2分)班组长在质量管理过程中，必须具备（）。

A、问题意识，要善于发现问题、解决问题B、客观意识，这是现场管理的灵魂C、时间意识，及时出现在现场D、防范意识，预先建立起坚固的防线正确答案：ABCD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。

41.(2分)下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（） A、厂房选址B、材料耗用C、劳动定额D、能源消耗正确答案：BCD。 42.(2分)要及时发现事故隐患，班组员工在平时的生产作业中，应该做到（）。

A、心勤B、眼勤C、手勤D、腿勤正确答案：ABCD。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)降低流失率

某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工

资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路； （3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）

A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（） A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）

A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A

4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）

A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢正确答案：C

5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）

A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。正确答案：A

47.(10分)北京某食品厂有个班长，每天下班前做的最后一件事就是把当天盛装器皿里用剩的原料合起来，这样一个月下来通常各种原料都能攒出一整桶来。两个多月下来，他发现并没有人关注这件事。这个班长觉得各种原料生产线上每月要用掉几百桶，所以省出一桶

简直太不起眼了，也许厂里根本就不在乎这点浪费。这位班长从此也就不再管这件事了。厂长的总结是班长没有责任心，其实是没有及时地对班长这样的行为进行反馈，没能让班长明白领导的期望。 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、班长每天下班整理原料的原因是（）。

A、渴望得到领导表扬和提拔B、为班组节省原料，防止浪费C、认为领导会予以奖励D、留下来自己用或卖钱正确答案：B 2、班长这种做法没有坚持下来的根源在于（）

A、每天都要收集，费神又费劲B、领导们都不赞成班长的举动C、领导只罚不奖，挫伤了班长的积极性D、省下来的原料对生产没有什么主要作用正确答案：C

3、下列关于本案中厂长的说法不正确的是（）

A、厂长应及时发现下属好的做法，给予肯定和奖励并推广B、厂长在批评下属前应深入调查并核实，不应随意下结论C、本案中的厂长具有较强的成本意识，注重下属职业素养的提升D、本案中的厂长需要提高自己的管理水平和领导技能正确答案：C 4、下列关于本案中班长的说法不正确的是（）

A、班长应发动全班员工来做这件事B、班长对班组长岗位的管理职能认识有偏差C、班长应培养员工的节约意识，并通过收集原料桶剩料强化这一意识D、本案中的班长具备组长岗位职责要求正确答案：D

5、下列说法，不正确的是（）

A、该厂应加强成本管理方面的学习，提升全体员工的节约意识B、该厂应建立完善的成本管理机制，落实到人，并配备相应的奖惩措施C、该厂应加强班组长的培养机制，使大家正确理解这一岗位的职责要求D、本案中的班长适合做事不适合做管理工作正确答案：D 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。正确答案： 这是企业基层管理者的职责。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是？正确答案：

1) 跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；

2) 跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；

3) 如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0006 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理者应具备的管理能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。

T、√ F、×正确答案：F。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，作很难开展。这说明（）。

A、企业文化能影响企业成员的行为B、企业文化和基层员工关系不通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。（） T、√ F、×正确答案：F。

4.(1分)全面质量管理，是指企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。（）

T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)某公司将目标管理演变为指标化管理一年多来，张班长发现这一管理方法很容易使大家过分关注短期目标。 T、√ F、×正确答案：T。

6.(1分)班组长应密切关注生产过程中可能危及职工安全健康的问题，坚决制止违章指挥、强令工人冒险作业,遇到明显重大事故隐患或职业危害,危及职工生命安全时,应代表职工立即向企业行政或现场指挥人员提出停产解决的建议。（） T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)设备操作的安全隐患是由维修部门负责监管的。（） T、√ F、×正确答案：F。

8.(1分)班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（） T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)瓶颈岗位员工的产出能直接决定班组的产出。（） T、√ F、×正确答案：T。

10.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（） T、√ F、×正确答案：F。

11.(1分)班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。（）

T、√ F、×正确答案：F。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。（） T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 T、√ F、×正确答案：F。

15.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（） T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，当不能按时完成工作时，员工通常乐意加班。后来，他进入另外一家公司，该公司的管理制度正好相反，李经理觉得在新企业中的工

大C、李经理所在新公司的企业文化比前一个公司更加现实D、李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好正确答案：A 17.(1.5分)一位管理者说他在单位的主要职责是：给研发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体任务的完成情况。由此推断，这位管理者是

A、高层管理人员B、中层管理人员C、基层管理人员D、无法推断正确答案：C

18.(1.5分)下列对同理心的表述正确的是（）

A、当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点B、当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历C、当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题D、当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点正确答案：C

19.(1.5分)很多大型企业集团，管理机构庞大，人浮于事，虽然时常有精简的措施和计划，但收效甚微，主要原因可能是（）

A、领导责任心低，不愿为组织承担责任B、管理制度、机制不健全C、机构臃肿，责权不明D、领导群体的能力不行正确答案：C 20.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

21.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

25.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

26.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C 28.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 29.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D

30.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D

31.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。 A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C

32.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。 A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A

33.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（）

A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D 34.(1.5分)有些班组长是典型的劳模，事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，下列对这一现象的分析正确的是（）

A、此类班组长应提高自己的管理水平继续率先垂范B、此类班组长学会运用现代办公设施C、此类班组长应理解过分集权的弊端和分权的重要性，并能在工作中合理运用D、此类班组长应加强身体锻炼，拥有健康的体魄正确答案：C 35.(1.5分)项目管理的特征不包括（）

A、对象B、内容C、手段D、重复性正确答案：D 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)班组长是基层管理者，不仅要自己在现场做事，更要协调组织员工开展工作；要掌握发展培养员工的策略和技巧；还要管理好上司，向上级争取资源完成班组任务。下列关于管理的理解，正确的是（）

A、管理职能包括：计划、组织、领导和控制，它们是相互独立的过程B、管理活动是一个循环往复、螺旋式上升的过程C、管理和领导的职能是不同的D、管理的实质就是使相关人员完全按照你的意愿做事正确答案：BC。

37.(2分“兵头将尾”)的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )

A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。

38.(2分)下列关于班组成本管理的说法，正确的是（）

A、要强化班组成员的成本意识和效益意识B、使班组成员牢固树立“节约创造价值”的理念C、扎实开展好增收节支、修旧利废等活动D、做好班组经济核算、运行分析、节能分析、质量工艺分析正确答案：ABCD。

39.(2分)为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（） A、班组内成员应建立职务意识B、制定工作程序、工作标准规范、工作方法C、制定工作计划与目标D、建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧正确答案：ABCD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好

工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故调查的要求。正确答案： 调查要求：

1) 事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则； 2) 及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施； 3) 对事故责任者依法追究责任。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0008 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理是要协调、带领人们实现目标，最大限度地发挥人们的积极性、主动性和创造性。 T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)班组经济核算能为会计核算提供一手资料，控制班组生产成本。

T、√ F、×正确答案：T。

4.(1分)公平是绩效管理、绩效考核的根本原则。（） T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)承担安全评价、认证、检测、检验工作的机构，出具虚假证明，构成犯罪的，应当依照刑法有关规定追究民事责任。（） T、√ F、×正确答案：F。

6.(1分)非瓶颈的利用程度不是由系统的瓶颈决定的，而取决于其本身。（）

T、√ F、×正确答案：F。

7.(1分)如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。（） T、√ F、×正确答案：T。

8.(1分)瓶颈资源要保持100%的利用，尽量增大其产出。（） T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（）

T、√ F、×正确答案：T。

10.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。（） T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的管理是空谈的管理。（ T、√ F、×正确答案：T。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)肢体语言在沟通中发挥着非常重要的作用。（） T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（） T、√ F、×正确答案：T。

15.(1分)战略是对组织目标具有全局性、长期性、决定性的影响，需要动用整体资源实现的重大决策。（） T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）

A、等待时间，坐观其变B、发展自己的核心竞争力C、跟着政府的政策走D、审视企业的外部因素，抓住机遇正确答案：B 17.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”正确答案：A 18.(1.5分)某些行业形成完全垄断市场的主要原因是（）

A、对自然资源的垄断B、政府规定的垄断C、竞争结果所形成的垄断D、以上说法都是正确答案：D

19.(1.5分)是区别管理职位和非管理职位的标志之一

A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否从市场拉来更多业务D、是否拥有核心技术技能正确答案：B

20.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

21.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

22.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

23.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在

完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 24.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

25.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

26.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 27.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

28.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C

29.(1.5分)下列关于参与、授权这两种领导方式的说法正确的是（） A、不是任何情况下都可采用“参与”这一领导方式B、任何情况下都可采用参与领导方式C、对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感D、对班组长而言，“授权”是最好的领导方式，因为它可给班组长和班组员工更多的空间正确答案：A

30.(1.5分)林班长的班组刚接了一个比较有挑战性的紧急任务。班组会上，大家踊跃发言，通过讨论，认可度较高的方案有两个，大家对最终选择哪个方案争论较大。根据经验以及企业和班组的实际情况，林班长心中已经选定了一个方案；但部分员工比较认可另一个方案。林班长发现一时难以说服他们。这时候，他应该（） A、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员工，他们的想法确实也有道理，但他们必须做出权衡B、组织大家继续讨论，争取讨论出一个所有人都认可的执行方案C、宣布启用他选定的方案，让认可这一方案的员工开始工作，把不认可该方案的员工留下，继续说服他们D、宣布启用他选定的方案，并告诉不认可该方案的员

工，要相信班长比他们考虑问题周全正确答案：A

31.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D

32.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（） A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式正确答案：A

33.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C

34.(1.5分)发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（）。

A、预防措施B、预警措施C、预控措施D、应急措施正确答案：C 35.(1.5分)项目管理的目标是（）

A、以客户为中心，客户利益最大化B、优化组合，实现动态管理C、利益相关者满意D、实现程序化、动态化、可视化、体系化正确答案：C

多选题(共10题,共20分) 36.(2分)（）是团队的特征。

A、所有成员都认同一个共同的目的B、内部成员彼此之间为达到目标而共同承担责任C、制定了一系列明确的绩效目标D、成员具有相同的技能、知识结构、兴趣等正确答案：ABC。 37.(2分)打造班组团队文化，班组长应（）

A、消除不安全因素，给员工归属感B、协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障C、建立员工教导培训计划D、充分尊重员工的合理意见与建议，并协助其实现正确答案：ABCD。

38.(2分)瓶颈工序与非瓶颈工序的关系，下列说法正确的是（） A、若瓶颈工序在前，非瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者B、若非瓶颈工序在前，瓶颈工序在后，那么系统的产出取决于后者C、若瓶颈工序与非瓶颈工序处于并行状态，那么系统的产出受制于瓶颈工序D、无论瓶颈工序与非瓶颈工序是串行还是并行，都会出现瓶颈工序受制于非瓶颈工序的情况正确答案：BC。 39.(2分)下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（） A、班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的

生产活动过程及成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高B、经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等C、经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时D、班组经济活动分析是班组经济核算员的工作，班组长无须关注过多正确答案：ABC。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)下列关于班组成员安全责任的说法，正确的是

A、熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点并履行确认手续B、严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，对自己在工作中的行为负责C、互相关心工作安全，并监督本规程的执行和现场安全措施的实施D、正确使用安全工器具和劳动防护用品正确答案：ABCD。

42.(2分)事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（）。

A、人员伤亡B、财产损失C、环境破坏D、事故隐患正确答案：ABC。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，

次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)如何与上级沟通 —张班长的烦恼

张班长最近非常郁闷。事情起源于部门下半年的任务安排——在任务指标上，张班长和李经理的意见相差甚远。张班长认为李经理提出的指标太高，他们班组绝对不可能完成，虽然，张班长反复地向李经理解释理由，但李经理丝毫不考虑他的意见。百般无奈之下，张班长违心地表示同意，因为李经理的态度非常坚决。但是，班组成员因为任务过重，开始对张班长很不满，抱怨迭起，导致他的工作不能正常开展；同时，张班长因对李经理的看法有了改变，不再和她交流班组中的问题，也不向她寻求帮助和支持。张班长非常苦恼，筹划是否离开这个部门或者跳槽到其他公司。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、从案例可以推测，李经理的领导方式最可能是（）。 A、授权B、说服C、命令D、协商正确答案：C 2、下列关于李经理的说法，不正确的是（）。

A、张班长同意了李经理的决定，李经理达到了自己的沟通目的，说明她的沟通能力较强B、李经理应接受管理技能与领导能力提高等方面的培训C、李经理应认识到把业务指标分配给下属，只是一个开始，她还要确保下属圆满完成任务D、李经理是一个不合格的管理者正确答案：A

3、下列关于张班长的说法，不正确的是（）

A、张班长本人的沟通能力和管理技能有待提高B、最终导致任务过重，导致班组员工抱怨迭起。固然有李经理的过失，张班长不积极采取措施，也难辞失职之咎C、从案例可以看出，张班长处理问题的方式不是一个合格的班组长应有的做法，说明张班长距离成熟的领导者尚有一段距离D、上级经理不支持，班组员工不配合，致使张班长工作难以正常开展，甚至考虑跳槽。造成这样的结果，责任应该由李经理承担，与张班长关系不大正确答案：D 4、张班长和李经理的沟通的结果，属于()

A、两败B、双赢C、输/ 赢D、无法确定正确答案：A 5、下列说法，不可能帮助张班长提高管理水平的是（）

A、将员工的反应与李经理沟通，说明存在的问题，共同需求解决办法B、与员工共同分析面临的问题，需求解决策略，安抚员工情绪C、李经理工作方法有问题，难以相处，张班长最好跳槽或者换个部门D、把存在的问题列下来，与用事实和数据与李经理沟通，寻求李经理的帮助正确答案：C

47.(10分)从技术骨干走向管理 ——新班长小马的烦恼

小马在金工车间做了5年调模工，是技术最好的，原来的王班长调升到新厂，小马就被提拔为班长。小马要负责管理20台机器和管理28人的工作。每天小马都第一个到现场，最后一个离开。小马最骄傲的是每次调模工调不好的机台，他亲自去调很快就好，班组人员都对他很佩服。

但他觉得管理工作比之前当调模工时辛苦多了，而且班组的任务老完成不好，员工每月的工资也不如以前；员工开始有人抱怨马班长安排任务不公平；抱怨为什么总是将难做难赚钱的分派给他做。小马觉得自己没有不公平，他觉得谁适合做就安排给谁。以前王班长也是这样安排的，为什么大家就不会抱怨呢？在品质判定方面也和员工起摩擦。小马开始有点动摇，想申请回去做调模工，工作又上手又省心，事情靠自己就能做好。但小马还是很珍惜当班长的机会，想当又不知怎样当好是小马最烦恼的事。这个班长究竟该怎么当呢？他真觉得有点老虎吃天——无从下口了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）。 1、马班长曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却遇到了很多麻烦，造成小马目前局面的最大原因在于（）

A、他没有实现好角色的转变B、他个人能力不强C、他的员工们不配合他的工作D、他的工作任务太艰难正确答案：A 2、下列关于小马的说法，不正确的是（）

A、小马的遭遇，说明管理能力低，这种状况是难以胜任班组长这一岗位的B、小马还没有理解管理的要义，他还没理解管理方式是不能生搬硬套的C、小马的组员没有责任心，才导致班组任务完不成，员工工资下降D、小马需要提高自己的管理技能，掌握一定的分权、授权技巧正确答案：C

3、小马的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过（）让他们尽快适应新的工作。

A、领导谈话鼓励B、充分授权C、对他们进行有针对性地培训D、提高他们的福利待遇正确答案：C

4、面对工作中出现的这些问题，你觉得小马应该（）。

A、正视自己的不足，加强管理技能的学习B、等待员工习惯自己的领导方式C、向领导诉说工作中的困难，要求调职位D、就这样干下去，不必顾及员工的情绪正确答案：A 5、根据案例所述，下列说法，错误的是（）

A、从案例可知，小马不知道权变管理理念B、从案例可知，在心底里，小马依然把自己定位在骨干员工的角色上C、从案例可知，小马的领导对小马的角色转变没有给予充分的指导与支持D、从案例可知，小马已经把自己定位在班组长的角色上了正确答案：D 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。正确答案：班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标；发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好；对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)请简述事故报告的内容。正确答案： 1) 事故发生单位概况；

2) 事故发生的时间、地点以及事故现场情况； 3) 事故的简要经过；

4) 事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失； 5) 已经采取的措施； 6) 其他应当报告的情况。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0009 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)管理是“做正确的事”和“正确地做事”。 T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)目标管理强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，相对过程监督控制，更加重视工作成果。 T、√ F、×正确答案：T。

4.(1分)搞好安全生产是企业获取最大经济效益、维护职工根本利益、实现企业稳定的基础。（） T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)班组经济核算的主体应该是生产线。 T、√ F、×正确答案：F。

6.(1分)丰田生产方式的两大支柱是看板管理和非自动化。（） T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。（） T、√ F、×正确答案：T。

8.(1分)李班长认为目标管理帮助他有更多精力集中于关键领域问题的思考和处理。

T、√ F、×正确答案：T。

9.(1分)小型班组，不需要班组建设原则；大型班组，才需要原则。（）

T、√ F、×正确答案：F。

10.(1分)班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（） T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)在班组层面，有效的领导方式与环境和个性无关。（） T、√ F、×正确答案：F。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。（） T、√ F、×正确答案：T。

14.(1分)在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。 T、√ F、×正确答案：F。

15.(1分)班组技术创新建设要加强新理论、新技术、新材料、新工艺的吸收和应用，根据需要成立攻关团队、专业技术协会，开展QC、技术攻关和小改进、小发明、小设计、小革新、小建议活动,解决生产技术难题。（）

T、√ F、×正确答案：T。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)一般来讲，（）不是企业发展的推动因素。

A、员工数量B、降低经营成本C、尽量增加收益D、提高顾客满意度正确答案：A

17.(1.5分)小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。我们可以看出（）已经成为影响小郑学习积极性的主要因素。

A、环境B、能力C、家庭D、工作正确答案：A

18.(1.5分)对于事业心强的专业人员，最关键的激励因素是（） A、较优厚的工资待遇B、较高的职位权力C、较多的旅游机会D、富有挑战性的工作正确答案：D

19.(1.5分)您认为，班组长在班组人际关系方面主要扮演（）角色 A、监督者B、联络者C、传播者D、指挥者正确答案：B

20.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对

于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

21.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 22.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

23.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

24.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

25.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 27.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

28.(1.5分)下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（） A、班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B、在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C、班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D、班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越利于矛盾的解决正确答案：D

29.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班

组长向上管理的说法，不正确的是（）

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C

30.(1.5分)张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理支持策略的是（）。 A、为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B、向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理技能C、领导技能是只可意会，不可言传的，所以只能让其在工作中慢慢领悟D、在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并分析原因正确答案：C

31.(1.5分)下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（） A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要一清二楚D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上正确答案：C 32.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。

A、面对每个成员说出自己真实的感受B、通过班组集体活动，帮助成员相互了解C、班组成员各自都有自己单独做事的方式D、欣赏班组成员不同形式的贡献正确答案：C

33.(1.5分)下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（） A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式正确答案：A

34.(1.5分)下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（） A、编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查B、把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C、完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D、班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是员工自己份内事，不是班组长的职责正确答案：D 35.(1.5分)在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，（）不属于SMART原则。

A、无时间限定的B、可以测量的C、可以完成的D、明确的目标正确答案：A

多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列说法属于高效团队特点的是（）

A、清晰的目标B、合适的规模，合理的人员组成C、相互的信任D、内部和外部的支持正确答案：ABCD。

37.(2分)班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。 A、企业的战略计划是谁制定的B、企业的远景和使命陈述如何C、企业的战略环境怎样D、企业的战略是如何选择的正确答案：BCD。 38.(2分)下列关于班组经济核算的说法，正确的是（）

A、指导班组经济活动B、落实经济责任C、提高班组经济效益D、班组经济核算就是成本管理正确答案：ABC。

39.(2分)下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（） A、事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标B、培训和授权员工，培养骨干团队C、好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理D、敢于管理、强加于人，但管理方式简单粗暴正确答案：ACD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)项目范围定义包括（）

A、项目的提交物B、实现项目提交物的活动C、项目的预算经费D、项目的实施方案正确答案：AB。

42.(2分)防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有（）

A、限制能量B、控制能量C、隔离能量D、缓解能量正确答案：ABCD。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有

办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分) 46.(10分)降低流失率

某数控装备企业主导产品为重型机械，经过多年发展，企业获得了良好的经济效益。然而，2007年底，企业遭遇了大规模的作业人员流失。据调查，该企业作业人员流失率几乎是行业平均值的2.5倍，有时，甚至高达作业人员总数的50%，使企业蒙受重大损失。 对此，企业人力资源部门立即着手追踪调查，了解作业人员离职的原因。调查显示，造成作业人员流失的主要原因是工作量过强和工资过低。于是，企业采用缓解工作压力的新方案并尽可能调高了工资。然而，新方案并未取得预期效果，企业员工流失率仍保持在较高的水平。

经过进一步的调查和分析，企业管理者惊讶地发现，除了压力过大和工资水平较低之外，很多作业人员选择离职是因为他们感觉公司没有提供良好的晋升机制，使其无法实现自己职业生涯规划的目标。 经过商讨，企业管理层作出了如下三项决定：

（1）关注业绩突出的普通作业人员、班组长、线长等，强调晋升和职业发展机会；

（2）向作业人员介绍发展规划，为作业人员设计职业道路； （3）实行轮岗制度，帮助优秀的作业人员提高技术，丰富经验。 企业的3项决定实施以后，仅用不到一年时间，员工流失率就降低了30%，企业重新获得持续稳定发展的动力。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、下列关于员工流失率分析的说法，错误是（）

A、员工之所以流失，是因为工作量太大和工资过低B、是没有良好的晋升机制C、是因为工作量太大、工资过低D、员工素质太低，这山看着那山高正确答案：D

2、下列关于第一次采用的方法没有见效的原因，正确的是（） A、工资加多了，没晋升也可以B、主要是工资加的不够，工资加够了，即使劳累些也可以；C、人参加工作固然为了收入多，工作省力，更重要是自我价值能不断得到实现D、在现代社会，减压很重要，不增加工资，缓解压力也可以正确答案：C

3、下列关于晋升和职业发展机会的说法，正确的是（）

A、对普通员工、班组长和线长和作业优秀人员等都有晋升机制，是全面调动积极性的好做法B、只要对班组长和线长制定晋升机制就可以了C、不可能都得到晋升，就像长跑，最后只有几名能得到名次D、将班组长的积极性调动起来是最重要的，其他人不必考虑太多正确答案：A

4、下列关于轮岗制的正确的说法是（）

A、轮岗制度会促进员工外流，翅膀硬了就会飞了B、轮岗制对企业不利，因此不能让更多的员工掌握核心技术，免得泄露技术机密C、轮岗能促进员工对工作的兴趣和热爱，进行自我实现，也能培养一专多能骨干人员D、轮岗是企业巧妙利用人力资源，我才不干呢正确答案：C

5、下列关于三项规定的效果，错误的说法是（）

A、三项规定是对少数人而言的，效果值得怀疑B、晋升机制的三项规定值得许多企业深思和效仿C、企业对员工既要有物质层面的满足，更要有精神层面的激励D、企业文化是企业获得持续稳定发展的动力。正确答案：A

47.(10分)车间原有的食堂已经不能满足使用，必须扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。他准备在本周四下午召开车间会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

陈兵明白，他必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是尽量在节约的前提下办事。但老王从来不是一个固执的人，只要论据充分，获得他的支持并不难。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远

的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面和人员情况分析完成之后，陈兵开始准备会议相关资料。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。请认真阅读案例，并回答1-5题（每题有且仅有一个答案）。

1、下列关于陈兵此次会议的说法，不正确的是（）。

A、此次会议目标明确B、会议地点在车间，是与会人员熟悉的环境，有利于他们的讨论C、会议时间一定不能安排在下午，这个时间大家容易犯困，讨论将会无果D、开会讨论，是短时间内收集大家反馈的较好方式正确答案：C

2、在会议开始之前，陈兵在（）方面做得较好。

A、考虑如何跟王主任提及会议召开事宜B、仔细分析对会议效果有影响力的关键因素C、准备发言内容D、分析车间人际关系正确答案：B

3、下列说法能帮陈兵推动食堂改进的是（）

A、多渠道打听小道消息 B、直接向职工提问C、组织简短活动D、获得相关干系人的支持正确答案：D

4、陈兵认为下午的会议能够达到预期的目标，原因是他认为（）。 A、车间主任支持他B、食堂改造能够得到相关干系人的积极支持C、自己有足够的影响力，能得到全厂职工的支持D、人们希望有足够的停车位正确答案：B 5、陈兵是一个（）的人。

A、善于分析B、喜欢讨好上级 C、做事圆滑D、急功近利正确答案：A

纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。正确答案： 这是企业基层管理者的职责。

论述题(共1题,共12分)49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作？正确答案： 1) 建立安全生产教育和培训档案；

2) 如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（六期）在线测试-0010 判断题(共15题,共15分)

1.(1分)沟通是用来影响他人的重要工具。（） T、√ F、×正确答案：T。

2.(1分)班组长应把组织员工学习创造作为班组创新建设的重要内容，通过建立攻关团队、创新小组等形式，增强员工创新意识，提高创新能力。（ )

T、√ F、×正确答案：T。

3.(1分)班组长进行绩效评估的最主要目的是让班组成员严格遵守纪

律。（）

T、√ F、×正确答案：F。

4.(1分)班组基础建设要健全以岗位责任制为主要内容的各项规章制度，并保证各项制度的切实落实，实现班组管理制度化。（） T、√ F、×正确答案：T。

5.(1分)项目管理的第一步是拟定计划方案。（） T、√ F、×正确答案：T。

6.(1分)生产经营单位主要负责人在本单位发生重大生产安全事故时，不立即组织抢救或者在事故调查处理期间擅离职守或者逃匿的，给予降职、撤职的处分，对逃匿的处十五日以下拘留；构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（） T、√ F、×正确答案：T。

7.(1分)班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（） T、√ F、×正确答案：F。

8.(1分)6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（） T、√ F、×正确答案：F。

9.(1分)班组管理的特点是关注“关系”。（） T、√ F、×正确答案：F。

10.(1分)班组长越过直接领导，找总经理报告工作，会使中间岗位的设置，失去存在的意义。（） T、√ F、×正确答案：T。

11.(1分)领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（）

T、√ F、×正确答案：T。

12.(1分)授权是班组长可采用的最好的领导方式。（） T、√ F、×正确答案：T。

13.(1分)班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度并按执行就可以了；没有必要也没有时间关注企业战略。（） T、√ F、×正确答案：F。

14.(1分)班组长应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。T、√ F、×正确答案：T。

15.(1分)班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（）T、√ F、×正确答案：F。 单选题(共20题,共30分)

16.(1.5分)小王的班长总是安排时间和他沟通，去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种班长属于（）型的领导。 A、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉他人生活正确答案：B

17.(1.5分)员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。 A、企业内部的结构B、企业重组C、技术进步D、外部因素正确答案：A

18.(1.5分)从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，

就会追求

A、尊重需求B、生理需求C、社交需求D、自我实现正确答案：C 19.(1.5分)三班是一个比较和谐的班组，班长很和气，平时喜欢同大家开玩笑。班里的工作完成的很好，多次受到上级的表扬。小柳是个女员工，担任的是看仪表的工作。一天，各项工作、各个仪表都正常运转，小柳没打招呼便去了车间办公室咨询问题。班长发现后很恼火，在之后的班总结会上批评了这一现象。但大家都知道是谁。小柳哭了，大家都说班长不近人情。想不到，班长偶尔的改变带来了不小的波澜。下列说法不正确的是（）

A、从班总结会的反应来看，班长应有管理者的严厉作风，不能太和气，否则不好管B、班长要加强情绪管理，学会控制自己的情绪，这是管理者的必修课C、班长对班组的管理，要有一定的规则，要学会用制度管人，而不是人管人D、班长应加强班组工作机制与规章建设，让大家知道什么事该做什么事不该做正确答案：A 20.(1.5分)小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（）。 A、定期的运动B、保持工作之外的兴趣C、进行适当的社交活动D、把工作拿回家做正确答案：D

21.(1.5分)作为班组长，应掌握授权技能，但在（）的情况下，不能授权。

A、班组中部分成员做这件事比自己做得好B、自己想放弃一些职责C、自己今天不能做的事，别人可以来做D、自己必须要做一些更为重要的事情正确答案：B

22.(1.5分)有效地与他人共事的能力是指领导者的（）

A、人际技能B、技术技能C、知识技能D、概念技能正确答案：A 23.(1.5分)技术员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角，小王认为自己是对的，小赵也认为自己是对的，在老班长的协调下，他们俩坐在一起就分歧的原因做出了分析，最后两人终于把程序编写下来，还成了朋友。小王和小张的冲突属于（）。

A、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突正确答案：D

24.(1.5分)小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错；但是又不愿通过主动的学习和努力来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A、不能胜任但情愿B、能够胜任但不情愿C、不能胜任并且不情愿D、能够胜任并且情愿正确答案：C

25.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（）。

A、满足团队领导的自尊心B、满足下级的自尊心C、提高团队领导的工作效率D、提高团队成员的领导力正确答案：C

26.(1.5分)李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李班长不应该做的是（）。

A、继续信任和关注该员工B、把授予的权力收回C、制订一份双方一致同意的行动计划D、为员工提供必要的支持正确答案：B 27.(1.5分)某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题，导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说，当前最重要的工作是（）。

A、提升业务经营的质量B、提高计划实施的质量C、维护服务水平D、制订人员安排表正确答案：D

28.(1.5分)下列关于班组长提高管理技能的说法，不正确的是（） A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等在工作中的作用D、班组长要加强铁腕管理，让员工不敢冒犯正确答案：D

29.(1.5分)管理需要资源，而资源分配的权力在你的上司手上。因此，作为管理者，班组长需要对自己的上司进行向上管理。下列关于班组长向上管理的说法，不正确的是（）

A、杨班长认为，班组长向上管理的核心是有意识的配合上司取得工作成效B、在与上司配合过程中，要经常沟通双方的期望，并通过不断提升期望来提升各自的能力C、李班长也认同在与上司配合过程中，要保持信息的有效流动。但是，他本人较为内向、理工科出身、不善言辞。因此，他总是想尽一切办法借助第三者实现与上司的信息流动D、胡班长认为，作为班组长，要“配合上级的长处，尽量避免上级的短处，不断地自问‘作为下属，我和我的班组如何做才能使上级的工作更顺利？’”正确答案：C

30.(1.5分)班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（）。 A、马班长在要求员工时总是以身作则B、李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C、丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D、张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务正确答案：C

31.(1.5分)假设你是总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较好的是（） A、告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题B、请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题C、因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去D、亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户正确答案：D

32.(1.5分)下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（） A、有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面B、当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决C、仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心D、一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板正确答案：D

33.(1.5分)某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（）。 A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的正确答案：A

34.(1.5分)有许多因素会导致一个人压力过度，（）不属于这一因素。 A、沟通条件差B、对时间和精力不切实际的要求C、时间和精力上的要求发生冲突D、合理规划自己的时间正确答案：D

35.(1.5分)下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（） A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费正确答案：D 多选题(共10题,共20分)

36.(2分)下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（） A、班组长须保证全部班组成员明确班组目标B、班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力C、班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展D、塑造班组成员的责任心，事业心，激发员工上进正确答案：ABCD。

37.(2分“兵头将尾”)的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，上级指示和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是上级和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备 ( )

A、专业技术技能B、组织授权的能力C、交流倾听的能力D、指导培养员工的能力正确答案：ABCD。

38.(2分)下列生产过程中说法属于异常情况的是（） A、违章B、偏差C、事故D、违犯规定正确答案：ABCD。 39.(2分)下列降低班组费用的说法，正确的是（）

A、全员参与成本管理B、减少融资成本C、采取措施纠正偏差D、强化标准控制成本正确答案：ACD。

40.(2分)王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长B、王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高D、辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果正确答案：BCD。 41.(2分)企业成功推行6S，需要全体员工（）

A、持续改进，不断提升自身素质B、关注细节，不断完善工作环境C、快速行动，发现问题及时改善D、明确职责，只做工作范围内的

事正确答案：ABC。

42.(2分)项目成本管理的过程包括（）

A、资源规划B、成本预算C、成本控制D、资源分配正确答案：ABC。 43.(2分)领导者成熟度构成要素，包括（）

A、领导者的业务水平B、领导者的敬业精神C、领导者的心理承受能力D、领导者在领导岗位的工作年限正确答案：ABC。

44.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列关于小马及其领导的说法，正确的是（）

A、小马能主动培训员工的业务技能，说明他对班组长的岗位职责有一定的认识B、小马应该继续向领导反映情况，直到领导解决这一问题为止C、马班长向领导抱怨，请领导支招，是承认自己没有能力处理小王给他带来的难题D、小马应该和小王开诚布公的面谈一次，并将面谈情况写成报告，汇报给领导。如果小王依然没有改进，可以汇报给领导，对小王，辞退或者放任自流，由组织决定正确答案：ACD。

45.(2分)小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”、“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。下列关于抱怨这一职场现象的说法，正确的是（）

A、抱怨，从某种程度上说，是承认自己没有能力解决遇到的问题B、小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C、别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D、每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高正确答案：AB。 案例分析题(共2题,共20分)

46.(10分)夏雨硕士毕业后进入一家电力企业，一年后他被公司任命

为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来，他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要有：项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论一人因意见相左而中途离开，退出讨论。

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地去实现项目各方之间信息的交流和共享，但面对现在的局面他还是感觉有些手足无措。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（）。

A、对这位老员工进行处罚B、在工作中疏远、排挤他C、感谢这位老员工的提醒，正视他所提出的问题并积极改正 D、其他都不对正确答案：C

2、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（）。 A、停止会议，以后再开B、引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上C、不予理睬，让他们自然停止争执D、会后对争议的双方进行处罚正确答案：B

3、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（）。 A、波动阶段B、表现阶段C、正规阶段D、形成阶段正确答案：A

4、针对团队目前的状况，夏雨应该（）。 A、积极和团队成员进行沟通B、努力在团队中营造信任的气氛C、适当采用强硬的工作作风，充分发挥自己的影响力D、以上都需要正确答案：D 5、针对本案下列说法，不正确的是（）

A、夏雨目前的岗位是项目经理，但他还不能很好的胜任这一岗位B、夏雨应该学习项目管理的相关知识，掌握项目管理的技能和方法C、夏雨的上司有考虑不周，应该在任命前让夏雨参加项目管理培训D、夏雨欠缺的是沟通能力，只要参加沟通方面的培训，本案中的问题都可解决正确答案：D

47.(10分)张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。

小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。她以为这事就结束了。没想到，小郑竟然更加过

分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。否则，她真的没法再在班组呆下去了。

请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案） 1、小李对张班长的诉说属于（）。A、法律申诉B、部门申诉C、员工矛盾D、人员问题正确答案：C

2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。 A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉B、请当事人出席听证会C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员D、向劳动仲裁机构提出申诉正确答案：A

3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。 A、中伤B、歧视C、骚扰D、欺凌正确答案：C

4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。 A、向其他男同事询问B、清楚地记录下与小李的谈话内容C、立刻找来当事人小郑了解情况D、向另外一个部门的那个女孩询问正确答案：C

5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。A、让团队成员不要那么敏感B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门正确答案：A 纠错题(共1题,共3分)

48.(3分)公司要抓班组建设，有的班组长很高兴，认为领导终于重视班组工作了；有的班组长很有意见，比如，李班长就说了：抓班组建设，工作量一下多了很多，多做很多事情，钱又不多给。一点好处没有。正确答案：李班长的认识过于片面了。公司抓班组建设，对于所有班组长来说，都是难得的成长机会；要借此契机，努力提高自己的管理能力；要积极充实自己，把班组建设带上新台阶。班组长作为管理者，不能过于计较一时一事的得失，要有大格局、大胸怀；才会有长远的发展

论述题(共1题,共12分)49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些？（可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考) 正确答案： 1) 技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事； 2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作

技能更侧重管理技巧；3) 对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩；4) 技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/l9b7.html