2014年6月电大专科“个人与团队管理”机考单选题题库

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2014年1月专科“个人与团队管理”机考单选题题库 ( “ 字母

1、（ B ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。 B.X

2、（团队头脑风暴法）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。 3、“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的

4、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。A. 行政部门

5、“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（ A ）部门的基本职责。A.行政

6、“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（ D ）阶段的特点。D.成熟

7、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。D.客观并一视同仁

8、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B）的方法。B.开诚布公

9、“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。C.支持只需要来自领导

10、“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。B.团队成员进行了哪些方面的培训

11、“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。A.可以发现实际工作与标准之间的偏差

12、“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。D.训练与指导

13、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（A）。A.工作观摩

14、“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D）。D.恰当的时间

15、“综合”是绩效评估的标准之一，考察（ D ）属于以“综合”为标准的绩效评估。D.团队的目标与整个组织的目标是否一致

16、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（学习的地点）。

17、PEST分析法主要用来分析企业的（ B ）。B.外部环境 18、SMART目标中的S代表（ A ）。A.明确的 21、SMART原则中的R代表（ C ）。C.可实现的 22、SMART原则中的T代表（ D ）。D.有时间规定的

23、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）C.不要一次设定三个以上的发展目标）。

24、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ B ）。B. M——可实现的 25、SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ M--可实现的）。

26、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。D. ①②③④

27、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。①S--明确的；②M--可衡量的；③A--可达到的；④T--有时间规定的。D.①②③④

28、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（R-可实现的，T-有时间规定的）。)

29、SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（S--明确的）。 33、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ D ）。D.威胁 34、WBS方法可以用来（ C ）。C.分解工作任务 A

35、按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（实践一些从未做过的事情）。 36、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ A ）。A. 四个阶段中前两个阶段最重要 37、按照KOLB学习周期，一个完整的学习

过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）。C.认真分析 38、按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（ B ）。(B)优先级B B

39、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（D）。（D）时间安排

40、白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ B ）。B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协

41、白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ C ）。C. 注意倾听

42、办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（ B ）。 (B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间

43、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（ A ）。A.传统式设计和开放式设计

44、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 开放式设计

45、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ A ）。A. 传统式设计

46、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ B ）。B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离

47、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ C ）。C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

48、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ C ）。C. 方便人们的交流和沟通

49、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。B.开放式设计的空间是开放及共用的

50、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

51、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间）。

52、办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ A ）。A.凡事都追求完美

53、保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ D ）。D. 记录在非正式评估中，是没有用处的

54、本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（正确的人员）。

55、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。（A）变化只是组织某个阶段具有的特征

56、表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ C ）。C. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗

57、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。（A）客户

58、不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ D ）不属于不良的工作方式。D.及时调整工作计划

59、不同成员互相配合完成工作这体现了团队工作优势中的（ C ）C.加强工作的整体协调性

60、不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是（ A ）。A.包括消费者和供应商

61、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（ D ）。D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散

62、不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。A. 生活环境 63、不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。B. 坚持己见

64、不属于有效反思的方法的是（ A ）。A.不考虑情感和直觉 C

65、采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。D. 思想平行而入

66、查尔斯?汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（ A ）。(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化

67、查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（ C ）。C. 强势文化 68、常见的绩效评估的标准有四种，其中\各团队的目标与整个组织的目标是否一致\属于绩效评估的（ C ）标准。(C)综合

69、常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（ B ）标准。(B)学习

70、常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ A ）标准。A. 凝聚力

71、常见的绩效评估的标准有四种，其中\组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何\属于绩效评估的（ C ）标准。(C)成果

72、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（ D ）。D. 统计数据 73、常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（ A ）。A. 员工的意见 74、朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的角色。D.挑战者

75、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。D.其他都是

76、成果是绩效评估的标准之一，关于\成果\标准考察的问题,说法不正确的是（各个团队之间的工作是如何协调一致的）。

77、处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（ A ）。A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见

78、处理员工不满情绪的方法中，（ D ）对所有情况都是适用的。D.努力建设和谐的团队关系

79、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。D.协调人员 80、从悲观否定的观点来看待员工的是（ B ）。B.X理论

81、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。B. 工作量大

向公司提出报考的可能性最大。C. 小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）

162、公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。(B)强调公司文化，严厉批评他的这种想法

163、公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ A ）。A. 置之不理，等小孙适应了环境就可以了

164、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。（C）工作观摩或伙伴工作 165、公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ C ）。C. 日常工作团队 166、公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ B ）。B. 信息技术设备 167、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（ D ）。D. 专门技术人员 168、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（ C ）。(C)信息技术设备 169、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（ B ）。B. 服务信息 170、公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。(B)工作时间拒绝接听任何电话

171、公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（ B ）。B. 强调公司文化，严厉批评他的这种想法

172、公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ C ）。C. 辞退他 173、沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。B. 需要永久保留记录

174、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（B）。（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

175、沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法 176、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（B）善于思考 177、沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ D ）。D. 确定最合适的沟通方式 178、沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（ A ）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间

安排 179、沟通中传递的信息内容主要是由（A）决定的。(A)沟通目的和沟通对象 180、关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ B ）。B. S——劣势，T——机会 181、关于X理论，说法不正确的是（ B ）。(B)认为工作就是人的天性

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182、关于X理论，说法正确的是（ D ）。D. 信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 183、关于Y理论，说法正确的是（ A ）。A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性 184、关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。C. 信仰Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 185、关于Y理论，说法不正确的是（ C ）。(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作 186、关于X理论和Y理论，说法不正确的是（ D ）。D. X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 187、关于X理论和Y理论，说法正确的是（ C ）。(C)信仰Y理论的人认为工作就是人的天性，人们想对自己的工作负责 188、关于不授权的理由之一\对自己角色的理解问题\，说法正确的是（ D ）。(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人 189、关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（ A ）。A. 如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

190、关于达成协议的方式，说法不正确的是（ D ）。 D. 团队成员总是没有决定权 191、关于达成协议的方式，说法不正确的是（ C ）。(C)研发团队通过投票的方式达成了协议，浪费了很多时间 192、关于道具沟通，说法不正确的是（ B ）。 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的 193、关于道具沟通，说法正确的是（ C ）。 (C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 194、关于道具沟通，说法正确的是（ D ）。D. 道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 195、关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（ D ）。(D)发展目标和组织目标没差别 196、关于反馈，说法不正确的是（ B ）。B. 反馈是对个人的一种人身攻击 197、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。(D)建设性反馈--反馈是一个单向的过程 198、关于反思，说法不正确的是（ C ）。C. 反思是个人的事情，不需要同他

人讨论 199、关于反思的方法，不正确的是（ B ）。 (B)一直忙个不停，没有时间思考 200、关于非正式审查，说法正确的是（ D ）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

201、关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ C ）。C.提出建议，并且直接告诉他们要做什么 202、关于副语言沟通，说法不正确的是（ C ）。C. 副语言沟通是通过词语来实现的 203、关于工作报告，说法不正确的是（ B ）。(B)准备的材料越多越好 204、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合 205、关于沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定 206、关于管理者，说法不正确的是（ C ）。C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 207、关于管理者的主要任务,说法不正确的是（ A ）。(A)确定愿景及实现愿景的策略 208、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。(D)在\协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法\阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

209、关于活动跟踪表，说法不正确的是（ A ）。A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 210、关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(B)无效活动不用记录下来 211、关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（ B ）。(B)每天工作不同，所以不用事先做计划 212、关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（ A ）。(A)要严格执行每天的计划 213、关于领导者的主要任务，说法不正确的是（ B ）。B.组织实施计划 214、关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（ C ）。(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 215、关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ D ）。D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 216、关于培训,说法正确的是（ C ）。(C)培训属于学习活动 217、关于评估，说法不正确的是（ A ）。(A)评估就是审查 218、关于评估学习效果，说法不正确的是（ B ）。(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响 219、关于期望理论，说法不正确的是（ A ）。A. 期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感 220、关于商务文件，说法不正确的是（ A ）。A.可以随意更改或补充 221、关于商务文件,说法正确的是（ D ）。D. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 222、关于身体语言沟通，说法不正确的是（ C ）。(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 223、关于身体语言沟通，说法不正确的是（ D ）。D. 相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 224、关于身体语言沟通，说法正确的是（ D ）。D.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一 225、关于审查和评估，说法不正确的是（ B ）。B.审查是评估的一部分 226、关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ A ）。A.非正式审查形式比较随意，用处不大 227、关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ D ）。D. 把双臂抱在胸前 228、关于书面沟通,说法正确的是（ A ）。A. 在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的 229、

关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。（D）报告书--图形图象 230、关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（ D ）。(D)报告书：图形图像 231、关于提高工作灵活性的方法，正确的是（ D ）。 (D)规划出一天中的“机动时间” 232、关于头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 233、关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 234、关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法 235、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 236、关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（ C ）。 (C)目标、计划或任务不协调 237、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。（B）自我认识的一种工具

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238、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ A ）。A. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

239、关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（ D ）。(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 240、关于训练,说法不正确的是（ B ）。(B)训练属于学习活动 241、关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径 242、关于训练活动的实施要点，说法正确的是（ B ）。B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导 243、关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ A ）。A. 让员工服从领导者的安排 244、关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ D ）。 D. 反思仅仅是简单地思考问题 245、关于正式审查，说法不正确的是（ A ）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法 246、关于制订工作计划，说法不正确的是（ C ）。(C)计划限制了行动的自由度 247、关于制订工作计划，说法正确的是（ B ）。B. 计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 248、关于制订计划的一些观点，不正确的是（ B ）。B. 计划限制了行动的自由度 249、关于自信果断的人，说法不正确的是（ C ）。C. 他们会因为提出了要求而感到内疚 250、关于组织价值观，说法不正确的是（ A ）。(A)组织的

价值观不能规划出组织的愿景 251、关于组织目标，说法不正确的是（ B ）。(B)组织内各个分支的总目标可以不同 252、关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（ D ）。D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 253、关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（ C ）。C. 组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 254、关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ D ）。D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别 255、关于组织目标和价值观，说法正确的是（ D ）。(D)组织的目标决定了组织的核心价值观 256、关于组织文化，说法不正确的是（ C ）。C. 个人无法对组织文化产生影响 257、关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（ D ）。(D)如果工作变化较大，可不用做计划 H

258、好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ D ）。D. 自我牺牲，成全他人

259、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）。（B）双因素理论

260、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（D）正确的内容

261、赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ C ）方面。C. 工作内容或工作成果

262、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（ C ）。C. 可以节省更多宝贵时间 263、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（C）。（C）工作坚持事必躬亲 264、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（D）。（D）推卸责任

265、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。（A）X理论

266、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。(C)布告栏

267、环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（ C ）方式的一种应用。 C. 道具沟通 268、环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是

510、汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（ B ）。 (B)Y理论 511、王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。A.委托培训 512、王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（ B ）。(B)软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

513、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。B. 与下级共同商定实现目标的行动计划

514、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（ B ）。(B)与下级共同商定实现目标的行动计划

515、王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（ D ）。D. 顾客意见调查表 516、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在( C )。（C）形成阶段

517、王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（ D ）。 (D)加入对方的话题

518、为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ A ）的特点。A.鼓励“自由想象”

519、为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（ D ）。D.强调个人意愿

520、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 需要明确决策的原因和必要性

521、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ B ）。B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果

522、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（ A ）。A. 阐

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523、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C ）。(C)实施并督导解决方案

524、为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（ C ）。(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定

525、为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（ A ）。A. 要为团队成员提供必要的工具 526、为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（ D ）。D.在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

527、为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。A.确保各方的人员配置相同 528、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ C ）。（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿

529、文总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。他常采用（ B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很地解决问题，但人人都能所收获，是一种中等程度的合作。(B)折中

530、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大高，按照期望理论，这属于受到激励的（ B ）。（B）第一级结果

531、吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（ A ）。(A)为团队成员提供必要的工具

532、吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。D. 协调人员 533、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ C ）。C. 软指标比硬指标更有效

X

534、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。\在确定企业利水平的时候，把员企业、社会的利益统筹起来不能失之偏颇\这种价值观是（ D ）。(D)企业社会互利价值观

535、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。D. 企业社会互利价值观

536、下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ A ）。(A)顾客意见调查表 537、下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。(D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训。 538、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。（C）建议

539、下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（ C ）。 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事

540、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。（B）私下聊天 541、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。（B）多元化经营战略 542、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。（A）团队项目取得很大成功时 543、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击 544、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。（B）形成阶段--个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 545、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。（D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 546、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标 547、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。（A）工作条件

548、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。（B）陈述中把声音提得很高

549、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的（ A ）。（A）办公室会议

550、现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（ B ）。B.同地面对面交流

551、相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了\加强工作的整体协调性\这一优势的是（ B ）。(B)不同成员互相配合完成工作

552、相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A ）。A. 更多的人参与讨论并发表意见 553、想要保证交流的方式能让团队成员感

到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。（D）其他都对 554、消除员工不满情绪的方法不包括（ A ）。A.置之不理

555、销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。B.正确的形式 556、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（ C ）。(C)平级形式 557、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。B.部门成员

558、销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%。这种句话体现团队成员之间的（信任）。 559、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。（C）交货实时信息 560、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B.可实现的 561、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

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562、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（A）。（A）获取信息

563、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。（C）任务文化

564、小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ C ）。C.陈述中用很快的语速说话

565、小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ D ）。D.自信果断的人

635、肖先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。由此可看出,肖先生倾向于

第 16 页 共 20 页 （ A ）。(A)X理论

636、辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。C.根据时间管理矩阵制订每天的计划

637、新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ D ）。D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 638、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ B ）。 (B)丰富详细的内容 639、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（超额的费用）。 640、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。B.组织价值观 641、许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。C. 尊重

642、宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ A ）。A.相互缺乏沟通或误传消息

643、学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（ B ）。 (B)良好的学习经历

644、训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。B.计划和建立 645、训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。C. 审查和评估

646、训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。(C)审查和评估 647、训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助 Y

648、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。（C）简要介绍

649、研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。D. 能够减少作决策的时间

650、研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（ D ）阶段。D. 督导和检查

651、演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（ B ）。(B)副语言沟通

652、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ C ）。C.无视障碍的存在 653、要让反思发挥作用，（ B ）是无帮助的。B. 仅思考事物的表象 654、要让反思发挥作用，需要（ B ）。(B)认识到情感和直觉的重要性

655、要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（ B ）。(B)不假思索地表达自己的需求 656、要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表

657、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。（B）文化 658、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。（B）3-5年 659、一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B ）。B. 严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式

660、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他

为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。(A)不能主动说出自己的需求

661、一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）。B. 李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉

662、一个完整的交流过程包括（ A ）。A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者

663、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ D ）。（A）诚实公正（B）接受批评（C）勇于承认错误（D）其他都是 664、一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（ B ）。(B)不断地对员工的工作进行干涉

665、一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（ B ）。B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志 666、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。（A）个人文化 667、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。（A）网络会议

668、因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ D ）。 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 669、因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ B ）。B. 认为没有关系，允许个性存在

670、因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ D ）。D.注重倾听，确定团队有支持型的环境

671、影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（ B ）。B)社会能力 672、优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ D ）。D.增强独立完成各自工作的能力

673、由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ A ）。(A)注重倾听

674、由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴

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675、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方\买不买\，而是直接问\您打算买几个\或\您买什么颜色的\。这种提问属于（ B ）。（B）封闭式提问

676、有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。C. 拒绝别人的帮助 677、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。（B）方式方法

678、与标准相比较是控制过程的步骤之一，此步骤（可以发现实际工作与标准之间的偏差）。 679、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（ B ）。(B)能灵活地适应环境的变化 680、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。B.能灵活地适应环境的变化 681、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A ）。A. 执行和实施计划 682、与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（ B ）。(B)确定愿景及实现愿景的策略 683、与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。C.环境的颜色搭配 684、玉林公司依据员工绩效来激励员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（ D ）。(D)实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现

685、运用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①从客户的角度分析组织的优势和劣势；②根据信息搜集结果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，拟定战略。(B)③①②④ 686、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（ A ）。(A)从公司经理的角度分析组织的优势和劣势 687、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 688、运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。(B)尽可能地多提一些想法 Z

689、在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间 690、在处理员工不满情绪时，在（ B ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。B. 事情不能解决 691、在敦煌文化公司

的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（ A ）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定

692、在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 693、在非正式审查过程中，做法正确的是（ D ）。(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员 694、在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（ D ）。 (D)训练与指导 695、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。B. 即时信息沟通 696、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ A ）。A.批评——认为对方言过其实，直接回绝 697、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ B ）。(B)轻蔑--产生自卑心理，不知所措 698、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。C.大声斥责——不问原因就道歉 699、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ D ）。(D)耍弄职权--因为对方是领导而唯唯诺诺 700、在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。D. 其他选项都对 701、在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。(C)尽可能心平气和，让对方不要喊叫 702、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（ B ）。 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

703、在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ C ）。C. 团队成员可以自由地发表不同意见 704、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D）。（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受 705、在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的（ B ）。B.阶层的层级

706、在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（ B ）。(B)工作角色之间的界限

707、在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ B ）。B.政策和程序

708、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？

709、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

710、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（ B ）。 (B)身体语言沟通 711、在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（ D ）。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 712、在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ A ）。A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过

713、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。B. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 714、在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容

715、在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 重新陈述议程中的内容 716、在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见

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717、在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（ C ）。(C)开放式提问

718、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。（A）领导的家人

719、在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ C ）。C.反思反馈 720、在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ D ）。D.威胁 721、在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建

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