《电子政务》复习题及参考答案

《电子政务》复习题及参考答案

一、单选题 1、信息化是指以信息为主要资源、以（ C ）为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。 A.计算机技术 B.通信技术 C.信息技术 D.网络技术

2、在组织结构上, 政府再造主张建立一个无缝隙的（ B ）组织结构。 A.金字塔式 B.扁平式 C.分权式 D.科层制 3、“数字鸿沟”又称为（ B ）。 A.电脑鸿沟 B.信息鸿沟 C.网络鸿沟 D.资源鸿沟

4、电子政务在（ B ）中得以孕育和发展，成为现代科学技术应用与行政改革有机结合的统一体。

A.政府再造运动 B.新公共管理改革 C.信息技术 D.政府改革

5、新公共管理改革核心思想是把私营部门的管理手段和市场激励结构引入（ D ）和公共服务之中。 A.政府部门 B.行政部门 C.管理部门 D.公共部门 二、多选题

1、信息技术是以提供信息为主要目标的信息系统的技术层面，包括（ABCD）和其他设备。 A.硬件 B.数据库 C.软件 D.网络 E.管理制度

2、信息化的特征可归纳为（ACDE）。 A.综合性 B.复杂性 C.竞争性 D.渗透性 E.开放性

3、以“新公共管理”为基本取向的政府改革常常被人们描述为一场政府追求（ACD）目标的管理改革运动。 A.经济 B.绩效 C.效率 D.效能 E.公平

4、信息化建设必须有标准化的支持，统一标准是（BCD）的基础。 A.协调一致 B.互联互通 C.信息共享 D.业务协同 E.业务同步

5、我国1993年启动的“三金工程”指的是（ ACD ）。 A.金桥工程 B.金网工程 C.金关工程 D.金卡工程 E.金税工程 6、新公共管理在20世纪80年代兴起于英国、美国、（AC），并逐步扩展到西方各国乃至全世界。

A.澳大利亚 B.日本 C.新西兰 D.新加坡 E.法国 7、“政府再造”的核心目标就是要通过政府再造，建立一个（ ABC）政府。 A.高效率的

B.对公众负责任的 C.更有回应性的 D.服务性的 E.更节省开支的 8、在变革方式上，“政府再造”主张对政府流程进行（AB）设计。 A.根本性的 B.彻底的 C.稳定的 D.渐进的 E.优化的

9、哈默和钱皮在《再造企业》一书中所描述的再造的要点包括（ABCD）。 A.剧烈性 B.彻底性 C.流程

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D.重新设计 E.循序渐进 10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE） A.信息搜寻 B.信息甄别 C.信息处理 D.信息取舍 E.信息获取 三、判断题

1、信息化的“四化”是指：智能化、电子化、全球化、群体化。（×）

2、信息社会是一种生活质量、社会变迁、经济发展均大量依赖信息及其利用的社会。（ √ ）

3、信息处理是政治、经济、文化、社会交往的主要内容。（√ ）

4、数字鸿沟不是因地理区隔、族群、经济状况、性别的差异，而是因技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。（ × ） 5、“新公共管理”是以采用企业管理理论、方法及技术，引入市场竞争机制，强调顾客导向以及提高服务质量为特征。（ √ ）

6、新公共管理范式表现之一为：政府机关、私营部门、非营利组织、小区组织、团体组织共同负有“公共管理”责任。（ √ ） 7、西方政府再造不是对传统公共行政模式的否定，而是要寻求替代官僚制组织的政府治理模式。（ × ）

8、政府再造涉及任何有关政府文化、任务、结构、程序、运作等层面有意识与有目的的变革、重组、重构、改革和创新。（ √ ） 9、政府再造就是“全面质量管理”和“流程再造”。（ × ） 10、从组织层面看, 再造理论认为当今政府最基本的问题是人的问题。（ × ）

11、政府再造的精髓所在就是顾客导向。（ √ ）

12、电子政务始于克林顿政府。（ √ ） 13、各国电子政务建设都将整合公共服务，建立“一站式”得服务平台作为重点。（ √ ）

一、单选题

1、电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用（ C ）的驱动作用，发展与传递高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。

A.计算机软硬件技术 B.网络通信技术 C.信息和通信技术 D.信息安全技术

2、在线服务即为公民、企业提供的在线服务。这一层面通常也被称为电子政务的（ B ）。 A.窗口 B.前台 C.基础 D.后台

3、电子政务鼓励政府利用对经济竞争力至关重要的信息技术；允许政府重新定义其职能，变成以（ A ）为中心的政府；能在不降低公共服务质量的同时降低政府行政成本。 A.公民 B.企业 C.顾客 D.效益

4、电子政务的核心内容是（ B ）。 A.政府业务信息化 B.政府再造 C.政府治理模式

D.政府服务范式的转变

5、电子政务是一种（ B ）模式。 A.政治 B.治理 C.管理 D.服务

6、电子政府是电子政务建设的（ C ）。 A.手段 B.途径 C.目标 D.组成部分

7、电子政务是（ A ）某一阶段的具体实现。

A.政府信息化 B.政府再造 C.传统政务改革 D.信息社会

8、电子政府打破了实体政府的（ D ），使政府组织结构扁平化，同时也使得政府为公民提供7天×24小时的“一站式”，“无缝”服务成为可能。 A.组织机构 B.行政体制 C.业务流程 D.物理边界

《电子政务》复习题及参考答案

二、多选题

1、一个完整的电子政务的定义，至少应该包含以下哪些方面的内容？（ ABCDE ） A.信息技术的应用 B.互联网的引入 C.信息提供 D.服务传递

E.政府效率和效能的提升

2、电子政务实质上就是将工业化模型的大政府(主要表现为集中管理、分层结构、在物理经济中运行)转变为新型的管理体系，以适应（ ABD）网络经济。 A.虚拟的 B.全球性的

C.以互联网为基础的 D.以知识为基础的 E.以数据库为基础的

3、电子政务的建设过程就是运用信息技术对符合电子化、信息化管理要求的政府（ ACD）进行改进、完善和巩固的过程。 A.管理模式 B.组织原则 C.业务模式 D.服务传递模式 E.技术思路

4、电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？（ABCE ） A.实施目的不同 B.主导思想不同 C.应用定位不同 D.技术手段不同 E.应用人群不同

5、电子政务体系框架由（ABCD）构成。 A.访问层 B.门户层

C.电子业务层 D.基础设施层 E.隔离层

6、电子政务的基本内容包括（ABC ）。 A.政府对政府（G to G） B.政府对企业（G to B） C.政府对公众（G to C） D.政府对组织机构（G to O）

E.组织机构对组织机构（O to O）

7、电子政务的实现是一个渐进的动态发展过程，主要是因为（ABCD）。

A.人们对电子政务的认识是一个不断深入的过程 B.实施过程中对原有权力和利益调整的难度很大

C.各种条件和资源的制约 D.现阶段技术的不确定性 E.规划的不及时性 三、判断题

1、只有在所有的政府部门都相互链接，并且它们的系统和流程能协调工作时才能真正实现整合的门户。（√ ）

2、G2G是应用于政府机关内部的电子政务也是应用于政府机关之间的电子政务。（√ ）

3、从需求层面而言，电子政务的前台要变得“更大”、“更好”；从供给层面而言，电子政务的后台要变得“更小”、“更聪明”。（ √ ）

4、电子政务是如何把信息技术应用于政府和公共事务处理的问题，是如何应用信息技术来提供信息和电子服务，增进行政效率的问题。（ × ）

5、电子政务的核心内容是政府再造；电子政务是信息时代的政府治理模式；电子政务代表作政府服务范式的转变。（ √ ）

6、传统政务与信息技术相加就是电子政务；将信息技术应用到政府中就是电子政务。（ × ）

7、电子政务可使公共服务行政从传统的官僚范式向“电子政务范式”转变，但电子政务并不改变政府的组织原则。（ × ）

8、电子政务建设中的任何“一步到位”的设计思想和解决方案都是不可能的。（ √ ） 9、电子政府和电子政务都对应于英文E-government，但它们不是两个对等的概念，不能互相替代。（ √ ） 10、政府信息化的实质就是工业时代的政府向信息时代的政府演变的过程，这一过程自电子政务的应用开始。（ × ）

一、单选题

1、电子政务的发展显然不能脱离一个国家或地区现有的经济文化条件。其中，（ C ）作为行政环境的首要环境因素，对电子政务的发展阶段水平，具有决定性影响。 A.信息技术 B.创新基础 C.经济要素 D.人力资源 2、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以

《电子政务》复习题及参考答案

公民为中心”，利用（ A ）实现政府转型。 A.信息技术 B.网络技术 C.多媒体技术 D.数据库技术

3、小布什政府“以公民为中心”的电子政务战略的核心是（ B ）。 A.网络化政府服务发展

B.降低政府运行成本、提高政府效率和有效性

C.提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要

D.推动本土企业走出去参与国际竞争 4、澳大利亚政府认为电子政务成功的关键是政府的（ D ）和政府各部门之间的协调。 A.再造 B.参与 C.改革 D.主导

5、Layne & Lee提出了四阶段电子政务成熟度模型，下列阶段中不属于该模型的是（ B ）。 A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合

6、Siau &Long 提出了整合的电子政务发展阶段模型，下列阶段中不属于该模型的是（ A ）。

A.垂直和水平整合 B.在线交换 C.政务交易 D.电子民主

7、信息技术的有效应用可以改进政府提供服务的手段和方式，为实现以“公民为中心”的7×24小时的（ C ）提供关键技术保障。 A.网上购物 B.信息反馈 C.无缝服务 D.优化流程 8、下列选项中不属于CIO职责的是（ B ）。 A.制定信息化规划和实施计划 B.编制数据库系统

C.制定信息化发展战略

D.参与制定机构的总体发展战略 二、多选题 1、从世界各国电子政务的发展模式概括起来，电子政务的领导力及组织机构呈现出的特征包括（ ABCD ）。

A.政府战略与政策的决策机构

B.推进各部门实施和协调各部门行动的机构

C.顾问咨询与社会参与机构 D.政府首席信息官（CIO）制度 E.中介结构

2、电子政务的立法工作应当涉及的内容有（ ABCDE ）。

A.政府服务的电子化

B.行政事务及其管理的电子化

C.对发展电子政务过程中违法、犯罪行为的民事、行政和刑事法律责任的追究等

D.为实现电子政务应进行的工作及电子政务的运营原则

E.政务文书业务的削减

3、各国政府都积极探索，寻求创新的筹资模式主要有（ ABCDE ）。 A.“外包”模式

B.“分期支付”模式

C.“购买与采办策略”模式 D.“共享服务”模式 E.“效益筹资”模式

4、电子政务的发展障碍主要体现在下列哪些方面？（ ABCD ） A.战略与管理 B.信息技术应用

C.信息系统基础设施 D.机构和人员 E.电子政府

5、Layne & Lee提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ ACDE ） A.目录上网 B.在线交易 C.垂直整合 D.水平整合 E.事务处理 6、Moon 提出的电子政务成熟度模型包括下列哪些阶段？（ ABCDE ） A.简单信息发布 B.双向的沟通 C.服务和财务交易 D.垂直和水平整合 E.政治参与

7、Siau &Long 提出的整合的电子政务发展阶段模型包括下列哪些阶段？（ ABCDE ） A.政府上网 B.在线交换

《电子政务》复习题及参考答案

C.政务交易 D.服务转变 E.电子民主

8、一名优秀的政府CIO，必须是复合型人才，其知识结构是既懂信息技术又了解公共管理科学，还应当非常熟悉本单位的业务，同时应具备下列哪些素质和能力？（ BCDE ） A.分析问题能力 B.科学决策能力 C.沟通协调能力 D.业务集成能力 E.团队组织能力

9、政府CIO在面对外包进行选择和决策应明确哪些问题？（ ABCDE ） A.外包的时机和外包的原因 B.外包的范畴、项目、阶段 C.外包的运营模式

D.信息服务提供商的选择

E.信息服务提供商的考核和管理 10、授权一家有专业信息技术经验的第三方监理公司可以对外包服务的提供商进行（ ABDE ）。 A.管理 B.监控 C.运营 D.考核

E.制定外包的规范流程

11、CIO在重视服务提供商的评估和选择过程中，需要担当哪些角色？（ ABCDE ） A.规划者 B.监督者 C.制订者 D.支持者 E.沟通者

12、信息技术外包的种类包括（ ABCD ）。 A.整体外包 B.选择性外包 C.功能外包

D.业务处理的外包 E.合作外包 三、判断题

1、从当前各国实践来看，在电子政务资金筹措与投入方面最值得我们特别加以关注的，就是多元化、多渠道筹资与投资的趋势，以及各国各地区在这方面不同的实践探索。（√ ） 2、信息是组织取得竞争优势的关键，信息技术的战略价值不在其本身，而在于其同业务及流程的整合程度，组织的信息技术应用水平和能力是实现信息技术价值的根本保证。（√）

3、首席信息官（CIO）是组织中负责信息技术战略策划、规划、协调和实施的“一把手”，他们通过谋划和指导信息技术资源的最佳利用来支持组织的目标。（×） 4、“共享服务”模式是指不同的政府机构通过高层协调或其它手段结合在一起，就共同合作的领域协调行动，成本在不同参与机构间分担。（√）

5、电子政务的发展模式是指导电子政务实践的依据。（√） 6、一个典型的电子政务战略通常描述为：“以公民为中心”利用信息技术实现政府转型。（√）

7、新加坡电子政务战略愿景的特点是更强调电子政务服务于新加坡，提升区域竞争和全球竞争地位的战略需要，推动本土企业走出去参与国际竞争。（√）

8、政府领导力及组织机构不是实现电子政务战略和愿景的重要保障。（×） 9、电子政务立法是发展电子政务的关键要素，通过立法来保障及促进电子政务的发展已经成为各国的共识。（√）

10、政府需要探索创新筹资模式，为电子政务筹资和投资的实践发展消除障碍。（√） 11、从20世纪90年代至今，CIO的地位相当于总裁，是负责业务战略与信息战略调配的高层决策者，应是经验丰富的复合型人才。（×） 12、信息技术外包是为了更好地把精力放在核心业务上，使信息技术人员的业务重心更加集中到组织的核心业务能力上来。（√） 13、信息技术外包是把核心业务外包给外包供应商，可以有效降低人力成本、减少开支和提高服务水平。（×） 14、授权的第三方信息技术监理不能对外包各项活动进行质量评估。（×）

15、政府CIO制度和IT外包都不是发展电子政务的重要管理策略。（×）

16、电子政务环境下，实现信息技术的价值是政府的一项全局性任务。政府CIO制度是实现这一任务的人员和组织保障，是将信息技术放在与政府发展战略相对应的高度进行思考和谋划的行动体现。（ √ ） 17、IT外包是应对电子政务发展中的信息技术人员、资金、维护等困难，保证CIO任务和目标实现的有效途径。（√） 18、电子政务的发展阶段通常也称之为电子政务成熟度。（√）

《电子政务》复习题及参考答案

19、网络技术是政府管理创新和服务转变的驱动器（Driver）。（×） 20、信息技术是政府管理创新和服务转变的使能器（Enabler）。（√）

一、单选题 1、B/S多层结构是电子政务应用系统的主要结构形式，运行业务逻辑的应用程序服务器处于（ C）。 A.客户层 B.数据层 C.服务器层 D.网络层

2、（ D ）是CSCW的基本任务，它要求CSCW应用系统为各协作成员提供方便、可靠的信息采集、访问、修改和删除机制。 A.多媒体群组通信 B.个体活动管理 C.群体协作管理 D.信息共享

3、（ B ）作为一种重要的协同工作技术，其主要目标是通过管理业务过程中各个活动环节，调用与活动相关的人力或者信息资源，实现业务过程的自动化。 A.网络技术 B.工作流技术 C.多媒体技术 D.数据库技术

4、知识库子系统的组成可分为知识库管理系统、（ C ）和推理机。 A.数据库 B.数据仓库 C.知识库 D.信息系统

5、电子政务信息安全技术基础设施为电子政务各种应用系统建立通用的安全接口，提供通用的安全服务，主要包括（ A ）、授权管理基础设施和密钥管理基础设施。 A.公钥基础设施 B.私钥基础设施

C.数字签名基础设施 D.加密解密基础设施 6、地理信息系统GIS的最基本职能是（ D ）。 A.灾害监测 B.城乡规划 C.宏观决策 D.资源清查

7、实施电子政务的政务外网必须与互联网实现（ B ）。 A.物理隔离 B.逻辑隔离 C.直接连接 D.不连接

8、政务内网和政务外网间应该采取（ B ）措施。

A.逻辑隔离 B.物理隔离 C.直接连接 D.不连接 二、多选题

1、一个基本的计算机网络的硬件主要包括（ ABCDE ）。 A.服务器

B.网络适配器 C.网络互联设备 D.传输介质 E.工作站

2、符合要求的特定服务的服务器必须是专用服务器，它的主要性能指标包括（ABCD ）。 A.响应速度 B.平衡能力 C.可靠性 D.吞吐量 E.性价比

3、应用服务器主要包括（BCDE ）。 A.数据库服务器 B.域名服务器 C.mail服务器 D.文件共享服务器 E.FTP服务器

4、常用的计算机网络传输介质包括（ABCDE ）。 A.光导纤维 B.同轴电缆 C.双绞线 D.微波 E.激光

5、网络互联设备主要包括（ ABDE ）。 A.交换机 B.路由器 C.浏览器 D.网桥 E.网关

6、一套完整的视频会议系统通常包括下列哪些部分？（ ABCDE ）

《电子政务》复习题及参考答案

A.网络管理软件

B.多点控制单元(MCU) C.视频会议终端 D.传输网络

E.投影仪、计算机等

7、数据仓库的特点包括（ ABDE ）。 A.主题的 B.集成的 C.过程的

D.反映历史变化 E.相对稳定的

8、地理信息系统工具(地理信息系统外壳)，是一组具有（ ABC ）、分析运算、多种输出等地理信息系统基本功能的软件包。 A.图形图像数字化 B.存储管理 C.检索查询 D.业务集成 E.信息集成

9、地理信息系统中，图形数据的输入主要通过（ AC ）设备。 A.数字化仪 B.键盘 C.扫描仪 D.鼠标 E.打印机

10、地理信息系统中，栅格数据包括（ ABDE ）等。

A.遥感数据 B.航测数据 C.地图数据 D.航空雷达数据 E.摄影图像数据

11、目前VPN主要采用（ABCE ）来保证安全。 A.加解密技术 B.密钥管理技术 C.隧道技术 D.防火墙技术

E.信息认证和身份认证技术

12、在逻辑上，防火墙是（ABC ），监控内部网和Internet之间的任何活动，保证内部网络的安全。 A.分离器 B.限制器 C.分析器 D.解码器 E.加密器 三、判断题 1、简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。（ 对 ） 2、地理信息系统与其他信息系统的主要区别是其存储和处理的信息是经过地理编码的，地理位置及与位置有关的地物属性信息成为信息检索的重要部分。（ 对）

3、防火墙能有效防止外部网络用户以非法手段通过外部网络迸入内部网络和访问内部网络资源，保护内部网络操作环境。（对 ） 4、矿产资源信息系统不属于专题地理信息系统。（ 错 ）

5、黄河流域信息系统属于区域信息系统。（对 ）

6、计算机病毒是人为蓄意编制的具有特殊功能的一段程序。（ 对 ）

7、“物理隔离”是指内部网不直接或间接地连接公共网。（ 对 ）

8、公钥基础设施（PKI）是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。（ 对 ） 9、授权管理基础设施（PMI）是一个由属性证书、属性权威、属性证书库等组件构成的综合系统，用来实现权限和证书的产生、管理、存储、分发郝撤销等功能。（ 对） 10、非对称式加密就是加密和解密使用的是同一个密钥。（ 错 ） 11、入侵检测被可看着是防火墙之后的第二道安全闸门。（对）

12、空间查询与分析是GIS最重要的功能，也是GIS区别于其他信息系统的本质特征。（ 对 ）

13、人机对话子系统是DSS的一个窗口，它的好坏对系统的实用水平的高低没有什么作用。（ 错 ） 14、数据仓库是对多个异构的数据源的有效集成，集成后按照主题进行重组并包含历史数据，存放在数据仓库中的数据一般可以随意修改。（ 错 ）

15、一旦某个数据进人数据仓库以后，一般情况下将被长期保留，也就是数据仓库中一般有大量的查询操作，但修改和删除操作很少，通常只需要定期加载、刷新。（ 对 ） 16、联机分析处理（OLAP）服务器对分析需要的数据进行有效集成，按多维模型予以组织，以便进行多角度、多层次的分析，并发现趋势。（对）

17、数据挖掘也叫数据开采，数据采掘等，就是从大量的、不完全的、噪声的、模糊的、随

《电子政务》复习题及参考答案

机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。（ 对 ）

18、国内外的研究和应用实践证明，GIS是电子政务的核心支撑技术。（ 对 ） 19、政府专网和政务内网都是政府系统的内部办公业务网，是涉密网，处理涉及国家秘密的事务，故有时又将二者合称为政务内网。（ 对 ）

20、政务外网是非涉密网，它必须同政府内网物理隔离，同Internet网物理隔离。（ 错 ） 21、政务专网可称为外部专用网络，它是在内网建设的基础上，涵盖了政府部门和其所有协作单位的网络。（ 对） 22、政务专网(Extranet)称为政府部门外部专用网络，也可以说是Intranet和Internet之间的网络。（ 对）

23、我国“金关“、“金税“、“金卡“、“金盾“等电子政务工程中建成的部门专网就不是电子政务专网。（ 错 ） 24、数据库技术是电子政务应用软件系统的核心技术基础和支柱。（ 对）

25、数据库管理系统（DBMS）是数据库的核心软件，是数据处理技术各种先进思想的汇集，是一种综合、通用的大型系统软件。（对 ） 26、关系数据库就是将数据表示为表的集合，通过建立简单表之间的关系来定义结构的一种数据库。（ 对 ）

27、用于构建政府网站的最常用的技术就是Html技术。（ 错 ）

28、MCU是多点视频会议系统的关键设备，它的作用相当于一个交换机。（ 对 ）

29、决策支持系统（DSS）是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。（ 对 ）

30、决策支持系统对人的决策起决定性作用。（ 错 ）

一、单选题

1、实施电子政务，政府的组织机构必然由垂直化多层次结构向（ B ）转变。 A.垂直化少层次结构 B.扁平化少层次结构 C.扁平化辐射结构 D.扁平化层次结构

2、随着网络时代和网络经济的来临，管理正由传统的金字塔模式向（ C ）模式转变，减少管理的层次，以各种形式通过网格与企业与民众建立直接的联系。 A.条状结构 B.块状结构 C.网状结构 D.树状结构 3、关于电子政务，下面不对的说法是（ D ）。 A.政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成

B.在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组

C.超越时间、空间与部门分割的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务

D.通过大力发展电子信息产业，推动社会改革

4、实现由“现有的政务”到“电子政务”的转变，是一个（D ）的问题。 A.简单 B.短期 C.不可能

D.复杂而困难

5、服务型政府是指在公民本位、社会本位和权利本位的指导之下，通过法定程序，按照（ B ）的意志组建起来，承担服务职能的政府。 A.领导 B.公民 C.政府 D.企业

6、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。 A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员

7、实施电子政务，政府的管理方式必然由政府实体性管理向（ A ）转变。 A.政府虚拟性管理 B.人民民主管理 C.系统程序式管理 D.人与计算机管理 二、多选题

1、实施电子政务主要是将政府的（ BD ）职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网络上实现。 A.领导

《电子政务》复习题及参考答案

B.管理 C.协调 D.服务 E.监督

2、电子治理主要应包括（ ABCE）等方面的内涵。

A.电子化行政 B.电子化公民 C.电子化服务 D.电子化政府 E.电子化社会 3、实施电子政务的最终目的主要包括（ ABD）。 A.加强对政府业务运作的有效监管 B.提高政府的科学决策能力 C.提高政府的指挥控制能力

D.为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务

E.提高政府部门内部的办事效率

4、政府通过电子政务为社会公众提供的应该是（ ABD ）的一体化管理和服务。 A.高效 B.优质 C.丰富 D.廉洁 E.价廉

5、电子政务在管理上的创新主要包括（ ABCD ）。

A.提高政府的工作效率 B.降低政府的运作成本 C.促进政府的廉政建设 D.提高政府的决策品质 E.提高公务员队伍素质

6、电子政务具有的作用包括（ABCDE ）。 A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用

E.提升政府信息化水平

7、在政府部门间实行电子政务的一个巨大变化是（ ACD ）。

A.打破了各级政府间以及政府部门间文件传递的繁琐性

B.打破了各级政府间以及政府部门间职责权利的界限

C.可以用最快捷的电子方式在政府以及部门之间传递信息

D.解决了部分共用信息的共享问题 E.降低办公费用 三、判断题

1、我国统一的政府信息网络已经形成。（错 ）

2、政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程。（ 错 ）

3、电子政务应用的基础是政府内部办公自动化。（ 对 ）

4、随着信息技术的发展，特别是互联网技术的普遍应用，电子政务已成为引领政府管理体制变革的创新工程。（ 对 ）

5、电子政务对当前政府管理机制提出了严峻的挑战，从工作内容到工作方式，从办事程序到沟通流程，都要围绕技术手段的变化而变革，甚至要重新设计，过去的政府部门无论是从职能上，还是从机制上，都需要做重大变革。 （ 对 ）

6、电子政务是指国家各级政府部门综合运用现代信息网络与现代数字技术，彻底转变传统工作模式，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运行。（ 对 ） 7、电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门以及其他一些公共组织的管理事务。 （ 对 ）

一、单选题

1、政务智能系统的目的是通过分析政务活动中积累的（C ），得到有指导意义的知识和决策依据，使政府更好地管理和服务社会。 A.业务流程 B.规章制度 C.海量数据 D.文件

2、信息是人们在适应外部世界，并使这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行交换的（ B ）。 A.符号

B.内容和名称 C.内容 D.名称

3、按处理功能的深浅对信息进行分类可分为业务处理信息和（ B ）。 A.综合处理信息 B.决策处理信息 C.战略决策信息 D.战术决策信息

4、数据挖掘是一项以（ B ）为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现

《电子政务》复习题及参考答案

潜在有用的知识，这些知识可以被表示为概念、规则、规律、模式等。 A.数据库 B.数据仓库 C.人工智能 D.知识库

5、决策支持系统主要包括定量决策问题的模型计算系统和定性决策问题的（ B ）等。 A.数据库系统 B.逻辑推理系统 C.知识系统 D.专家系统

6、群体决策支持系统是一种在（ C ）基础上利用网络与通信技术，供多个决策者为同一目标，通过某种规则相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。 A.作业信息系统 B.管理信息系统 C.决策支持系统 D.办公自动化系统

7、联机分析处理是一种基于（ C ）的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。

A.数据库 B.模型库 C.数据仓库 D.知识库 二、多选题

1、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传统、存储、加工、维护和使用的系统，它能够（ABCDE ）。 A.实测组织的各种运行情况 B.利用过去的数据预测未来

C.从组织全局出发辅助企业进行决策 D.利用信息控制组织的行为 E.帮助组织实现其规划目标

2、按层次对信息进行分类可分为（ABE ）。 A.战略信息 B.战术信息 C.外部信息 D.内部信息 E.作业信息

3、按加工顺序对信息进行分类可分为（ ACDE ）。 A.多次信息 B.单次信息 C.一次信息 D.二次信息 E.三次信息

4、数据挖掘是一项以人工智能为基础的数据分析技术，其主要功能是在大量数据中自动发现潜在有用的知识，这些知识可以被表示为（ ABDE ）等。 A.概念 B.规则 C.数据 D.规律 E.模式

5、管理信息系统通常主要包括（ ABD ）。 A.信息报告系统 B.信息控制系统 C.信息加工系统 D.信息分析系统 E.信息存储系统

6、建立政府IDC，对于政府中心主网站与各部门网站的这种架构，可以带来许多好处，比如（ ABC ）。

A.避免重复投资、分散建设，节约运行费用，确保网络安全

B.政府互联网数据中心有专业人员进行维护，免除了各政府部门的后顾之忧

C.带宽有保障，而且政府部门的网络维护问题可以得到解决，网络无法访问的现象也可以消失

D.解决老百姓上网难的问题，公众上网便宜

E.提升政府形象

7、电子政务具有的作用包括（ ABCDE ）。 A.促进政府部门与社会各界的沟通 B.便于廉政建设 C.更好地为民服务 D.降低办公费用

E.提升政府信息化水平

8、电子政务与传统政务在办公手段上的主要区别体现在（ AB ）。 A.信息资源的数字化 B.信息交换的网络化 C.信息资源少

D.信息交换安全性好 E.信息保密性好

9、在各级政府部门内部网络信息化建设的过程中，应当设立负责地区政府电子政务的专业机构，其作用包括（ABD ）。 A.加强统一规划

《电子政务》复习题及参考答案

B.统一协调与统一规范 C.替代部门进行信息化建设

D.给予各部门的政务信息化建设给予专业指导和监督，避免浪费 E.削弱地区政府的权利

10、网上办公受理系统一般包括（ABCD ）。 A.网上申报子系统 B.网上审批子系统 C.监控子系统 D.查询子系统 E.地理信息系统 三、判断题

1、办公自动化（OA）系统是指利用现代化的办公设备和计算机技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率的信息处理系统。（ 对 ）

2、政府信息化的核心价值是改善政府的公共服务，提高公共服务的水平和质量。（ 对 ） 3、规划和开发重要政务信息资源是电子政务的重要工作内容。（ 对 ）

4、在电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据。（ 对 ） 5、联机分析处理是一种基于数据仓库的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地从多维、多视角观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。（ 对 ）

6、管理信息系统的目标是为了帮助管理者了解日常的业务，通过各种汇总分析报表对组织进行高效的控制、组织、计划和有效的决策，从而提高组织的效益。（ 对 ）

一、单选题

1、从流程的分类来看，主要为了解决“做什么”的问题的流程是（ A ）。 A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程

2、从流程的分类来看，主要为了解决“怎样做”的问题的流程是（B ）。 A.战略流程 B.操作流程 C.保障流程 D.组织内流程

3、流程管理要求流程必须是面向（C ）的流程，流程中的活动都应该是增值的活动。 A.领导者 B.执行者 C.顾客 D.群众

4、职能管理模式下政府的主要管理目标是（ C ）。 A.行政过程 B.行政效率 C.职能目标 D.政务流程

5、下列哪项不是政府流程再造的目标？ （ D ）

A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.规则法律化

6、政府流程再造不成功的原因不可能是（ D ）。

A.未合理选择再造的关键流程 B.未能与政府再造同步进行

C.没有一支复合型的专业人才队伍 D.政府机构未完全按流程分类来设置 7、电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（ C ）的服务。 A.独立 B.专门 C.集成式 D.一致

8、业务流程中与外部流程衔接的政府作业流程称为（ B ）流程，运行在电子政府的后台。

A.外部 B.内部 C.核心 D.公共 二、多选题

1、政务流程对于政府管理的意义在于下列哪些方面？ABCDE

A.它是制约政府行为和过程的工具 B.它可以优化政务处理过程

C.它可以用来减少政务处理中政府工作人员对自由裁量权的滥用

D.它有利于实现决策的程序化，提供决策水平

E.它有利于接收来自各方面的监督，保证程序上的公平

2、政府流程具有的属性包括（ ABDE ）。

《电子政务》复习题及参考答案

A.约束性 B.确定性 C.法定性 D.稳定性 E.可操作性

3、相对于职能管理模式，下列属于流程管理模式特点的有（ ABE）。 A.更加注重过程控制 B.突出管理的服务本质

C.权力完整、分级治事、分层负责 D.职能分割彻底、管理层级多 E.更加注重过程效率

4、相对于企业流程再造，政府流程再造具有的特点有（ ACD ）。

A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的同一性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的短期性

5、政府流程再造相较企业流程再造具有的特点包括（ ABCDE ）。

A.再造主体和目标的公共性 B.对象需求的多样性

C.再造过程绩效评价的多样性 D.再造环境的复杂性 E.再造过程的长期性

6、政府流程再造的目标包括（ ABCD ）。 A.流程便捷化 B.行为规范化 C.过程人性化 D.品质标准化 E.服务社会化

7、在政府流程再造过程中，合理选择再造流程所需考虑的主要因素是（ CD ）。 A.流程中包括的活动个数 B.流程所花费的时间长短 C.流程再造的迫切程度

D.流程再造所涉及的利益调整难度 E.流程中所包含的数据量多少

8、电子政务对政府流程的影响主要表现为（ ACD ）。

A.缩小业务流程的规模 B.增加业务流程的数量 C.扩大业务流程的范围 D.降低业务流程的中介度 E.缩小业务流程的范围

9、流程具有的特性包括（ ABCD ）。 A.目标性

B.事务性 C.整体性 D.动态性 E.随机性

10、构成流程活动核心内容的要素包括（ ABCDE ）。 A.活动的主体 B.活动的实施对象

C.活动实施的方法和手段 D.活动发生的环境和场所 E.活动执行的时间 三、判断题

1、信息共享型政务流程再造是指电子政务的后台不发生变动，仅仅通过虚拟前台将不同部门连接起来。（ 对 ）

2、政府流程再造可采用“缩小的后台与扩张的前台”模式，其中“缩小的后台”尤其指隶属于不同地区的同一行政级别的公共组织，可以无障碍地实现公共服务信息的交换。（ 对 ）

3、对任何流程进行优化都必须解决组织、绩效的有关问题。（ 对 ）

4、在流程管理中，保障流程为战略流程和操作流程的顺利实施提供必要的条件。（ 对 ）

5、政府流程的目的就是政府的目的。 （对 ）

6、不单纯按照职能设置机构，组织结构层次大幅度减少是流程管理模式的特点之一。（对 ）

7、流程管理模式下，每个部门或个人都只能将流程中涉及到的下一个部门或个人视为顾客，视为必须全心全意提供优质服务的内部顾客。（ 对 ） 8、信息技术的使用只能加快业务流程的速度，为业务流程的变革提供条件，它本身并不能改变业务流程。（ 对 ）

9、流程管理观点要求管理和作业过程要建立在“超职能”基础上，跨越不同职能与部门的分界线。（ 对 ）

10、电子政务的实施，使得政务流程中不同活动之间的顺序化步骤更多，流程的中介度得以大幅度提高。（ 错 ）

11、政府流程再造实质上就是政务流程自动化。（ 错 ）

12、政府流程再造实施过程中，需重视从源头一次性捕获信息，实现信息共享。（ 对 ）

《电子政务》复习题及参考答案

13、流程的柔性化是政府流程再造追求的目标之一。（ 对 ）

14、流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。（ 对 ）

一、单选题 1、电子政务公共服务的核心理念是（ A ）。 A.以公众为中心 B.惠及所有人 C.无处不在 D.无缝

2、在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（ C ）与顾客的关系。 A.领导 B.管理 C.服务 D.决策

3、在客户导向的电子政务中，所谓客户导向就是以客户的需求为出发点，并以客户的满意程度作为衡量（ B ）标准的战略。 A.社会管理 B.公共服务 C.市场监管 D.民主政治

4、客户关系管理简称为（ C ）。 A.ERP B.BPR C.CRM D.KM

5、电子政务一站式服务的首选渠道是（ B ）。 A.政务大厅 B.政府网站 C.政务呼叫中心 D.公告信息服务站

6、下列哪项不是建设政府门户网站时重点考虑的因素？（ D ） A.服务导航功能

B.“一站式服务”功能 C.网站群龙头功能 D.完备的搜索功能

7、电子政务实体式一站式服务渠道的主要形式是（ A ）。 A.行政服务大厅 B.门户网站 C.政务呼叫中心

D.各政府部门的办事窗口

8、现代政府理念以（ A ）作为衡量政府工作的标准。

A.行政效率 B.行政成本 C.政务公开 D.绩效

9、建设服务型政府的首要的、根本性创新是（ A ）。

A.服务理念创新 B.服务体制创新 C.服务规范创新 D.服务队伍创新

10、电子化公共服务是以（ D ）为载体的现代化政府服务形式。 A.计算机技术 B.网络技术 C.政府门户网站 D.信息技术

11、在建设政府门户网站时，要充分考虑到从以政府为中心转变为以（ C ）为中心的政府治理。 A.领导 B.企业 C.公民 D.公务员

12、客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（ C ）为出发点。 A.降低流程中介度

B.上级领导和有关部门的要求 C.用户的需求

D.政府机构设置情况

13、（ C ）是服务型政府的核心。 A.管理 B.控制 C.服务 D.审批 二、多选题

1、下列关于客户关系管理的说法，正确的有（ ABCDE ）。

A.客户关系管理的核心思想是以客户为中心

B.客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术 C.客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务

D.个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一

《电子政务》复习题及参考答案

E.客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本

2、下列关于服务型政府的说法，不正确的有（ CE ）。

A.服务型政府应重视分权、放权、授权的使用

B.服务型政府的管理是公民与服务者互动的过程

C.服务型政府的核心职责是发展经济 D.服务型政府中服务的成立条件是被服务者的自愿和要求

E.服务型政府把行政效率作为衡量政府工作的唯一标准

3、政府网站的三大功能主要包括（ ABC ）。 A.信息公开 B.在线办事 C.互动交流 D.搜索引擎 E.个性化服务

4、将客户关系管理思想应用在电子政务领域中，下列哪些因素应予以考虑？（ABCDE ） A.仔细区分客户类别

B.正确划分客户不同的生命周期 C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值 E.根据需要进行必要的政府组织机构重组 5、下列关于电子政务公共服务前、后台的说法，正确的有（ABCE ）。

A.前台和后台都是提供服务所必须的 B.前台的性能主要决定了服务递送的方便性、快捷性和公平性

C.后台的性能主要决定着服务的质量、能力和效果

D.前台和后台的角色是可以根据需要临时调换的

E.随着信息技术的发展，前台会越来越大，而后台会越来越小

6、政务协同办公平台的两个主要功能是（ AB ）。 A.数据交换 B.并联审批

C.方便各部门内部业务开展 D.方便公众 E.身份认证

7、下列关于电子化公共服务的特点，正确的有（ ABCDE ）。

A.电子化公共服务是大众化的服务 B.电子化公共服务是公益性服务 C.电子化公共服务以网络系统为主要的服务平台

D.电子化公共服务强调双向、互动、多样化

E.电子化公共服务是非营利性服务

8、下列关于服务型政府的说法，正确的有（ ABE ）。

A.服务型政府是“有限政府” B.服务型政府是以人为本位的政府

C.服务型政府是透明政府，政府的各项政策措施都应向社会公开

D.服务型政府的责任和权力是无限的 E.服务型政府是参与性政府 三、判断题

1、客户关系管理的核心技术是工作流管理、系统集成和个性化推荐技术。（ 对 ） 2、电子政务一站式服务的前台和后台都同时对应着同一个服务总后台，即政务协同办公平台。（ 对 ）

3、政府机关主办的网站即为政府网站。（ 错 ）

4、政府网站是由政府机关主办的代表本政府机关的官方网站。（ 对 ）

5、服务型政府应杜绝各类非法不合理强制的服务。（ 对 ）

6、惠及所有人是电子政务公共服务的最核心理念。（ 错 ）

7、要在电子政务实践中建设一站式服务的行政服务大厅，实质上就是将分散在各处的各部门的服务窗口集中在一个地方。（ 错 ） 8、在进行电子政务一站式服务前后台设计时，需注重考虑前台和后台的一一对应。（ 错 ） 9、客户关系管理思想应用在政府管理中时，要求电子政务能主动提供有针对性的服务。（ 对 ） 10、政府门户网站建设不仅仅是一项单纯的技术工作。（ 对 ）

11、电子政务是政府公共服务创新的首选模式。（ 对 ）

12、随着信息技术和电子政务的发展，电子政务公共服务的前台必然会越来越小，而后台必然会越来越大。（ 错 ） 13、电子政务公共服务的前台和后台都是运行在政务内网上。（ 错 ） 14、一站式服务既涉及服务渠道、内容的整合，也涉及到服务部门、流程的整合。（ 对 ） 15、服务创新包括对服务的理念、体制、职能、方式、技术等多方面的创新。（ 对 ）

《电子政务》复习题及参考答案

16、服务创新实质上就是对服务的理念和规范进行创新。（ 错 ） 17、服务创新是推进服务型政府建设的主要途径。（ 对 ） 18、电子化公共服务除了要追求服务形式和服务手段的创新外，也要重视对服务流程的优化和服务内容的整合。（ 对 ） 19、电子化公共服务就是将传统政府的业务流程电子化，不涉及对原有服务内容的整合和服务流程的优化。（ 错 ） 20、政府在对公民提供服务时，必须公平对待，政府没有权力选择服务对象。（ 对 ） 21、建设政府门户网站，需要对政府网站进行整合。这种整合既包括基于网站链接的整合，也包括基于服务功能的整合。（ 对 ） 22、服务型政府是与传统的管制型政府相对而言的。（ 对）

一、单选题

1、在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（ B ）。 A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距

2、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（ B ）。

A.服务递送与外部沟通的差距 B.服务质量标准与服务传递的差距 C.管理者认知与服务质量标准的差距 D.顾客期望与顾客认知的差距

3、下列哪项不是政府绩效重点关注的要素？（ D ）

A.用户满意度 B.成本收益 C.社会效益 D.技术先进性 二、多选题

1、关于绩效评估的下列说法，正确的有（ ACDE ）。

A.绩效评估的指标包括多个方面，但应以客户为中心

B.政府绩效评估实质上就是电子政务绩效评估

C.电子政务绩效评估是信息时代政府绩效评估的主要内容 D.绩效评估的目的是要持续地提高和改善绩效

E.电子政务绩效评估应与电子政务的任务和目标保持一致

2、政府绩效主要关注下列哪些方面？（ ABCDE ） A.成本 B.投入 C.产出 D.效果 E.公平

3、服务具有的特性包括（ ACDE ）。 A.无形性

B.物权转移性

C.服务主体和服务客体的不可分割性 D.服务绩效和服务质量的差异性 E.易逝性

4、PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（ ABCDE ）。 A.顾客期望服务与管理者认知的差距 B.管理者认知与服务质量标准的差距 C.服务质量标准与服务传递的差距 D.服务传递与外部沟通的差距 E.顾客期望与顾客认知的差距

5、目前国内外基于政府网站内容的电子政务评估模式具有下列哪些共同特点？（ ABE ） A.以网站内容为主要的评估对象

B.以内容完整性和服务交互性为评估重点 C.以定性的评估方法为主

D.较多地考虑了电子政务整体的投入情况 E.由第三方独立评估，基本没有政府和公民的参与

6、下列关于政府绩效评估的说法，正确的有（ ACD ）。

A.政府绩效评估是一种有效管理与控制政府的方式和手段

B.政府绩效评估的指标包括经济、效率、效果、公平等多方面，但应以效率为主要指标 C.政府绩效评估过程应注重公众的参与 D.政府绩效评估应坚持以公民为中心 E.政府绩效评估的主体只能是政府 三、判断题

1、电子政务绩效评估是电子政务发展时期的政府绩效评估的有益补充，是信息时代政府绩效评估的主要内容。（ 对 ）

2、管理学中标杆管理中的“标杆”的含义实际上就是榜样。（ 对 ）

《电子政务》复习题及参考答案

3、政府绩效评估的主体不仅仅是政府。（ 对 ）

4、政府绩效评估应以“德、能、勤、绩”为基本考核内容。（ 错 ）

5、质量最重要的决定着是顾客，要提升质量，需符合顾客的需求，同时应在消费者愿意接受的合理的代价之内。（ 对 ）

6、政府绩效最直观地表现为政府提供公共服务和社会管理的优劣好坏。（ 对 ）

7、电子政务绩效评估内容既包括对前台的评价，也包括对后台的评价。（ 对）

8、政府绩效评估和电子政务绩效评估是两个相同的概念。（ 错 ）

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