管理信息系统中文版

有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属 苦心人天不负，卧薪偿胆，三千越甲可吞吴

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第一章

审查问题

1。信息系统是如何改变全球化商业和他们之间的关系是什么? 描述信息系统改变了企业运营的方式,他们的产品和服务。

无线通信,包括电脑,手机,pda,让经理、员工、客户、供应商和业务合作伙伴连接在每一个可能的方式。电子邮件、网络会议、网络和互联网,提供新的和多样化的沟通渠道业务,大型和小型。通过增加沟通渠道,降低通信成本,客户要求更多的企业的服务和产品,以较低的成本。电子商务正在改变企业的方式必须吸引并回复客户。 识别三大信息系统的新趋势。

表1 - 1,第7页,概述了新管理信息系统变化及其对企业的影响。这桌子是由信息系统的三个维度:技术、管理和组织。 描述数字公司的特点。

?重要业务关系与客户、供应商和员工数字启用和调解。 ?核心业务流程是通过数字网络横跨整个组织或连接多个组织。

?关键企业资产——知识产权、核心竞争力、金融和人力资产——通过数字手段进行管理。

?他们感知和响应环境比传统企业更迅速。

?他们提供非凡的机会,更灵活的全球组织和管理,练习改变时间和空间传送。

描述全球化的挑战和机遇在一个“平”的世界。

客户不再需要依靠当地企业的产品和服务。他们可以在那里买到24/7为几乎任何和或桌面上门。公司可以经营任何24/7世界各地的地理位置。工作

可以轻易跨越国家或整个海洋。通过教育和在职员工必须不断培养高级技

能经验,不能外包。业务必须避免对商品和服务的市场,可以产生海外更便宜。互联网的出现为全面爆发的国际通信系统大大降低了操作成本和交易业务在全球范围内。

2。为什么信息系统对运行和管理至关重要的业务今天好吗? 列表和描述六个原因今天商业信息系统非常重要。 6今天业务信息系统如此重要的原因包括: (1)卓越运营

(2)新产品、服务和商业模式 (3)客户和供应商的亲密 (4)改善决策 (5)竞争优势 (6)生存

信息系统今天做生意的基础。在许多行业,生存,甚至没有大量使用它的存在是不可思议的,和它在提高生产力起着至关重要的作用。虽然信息技术已经变成了一种商品,加上互补的组织和管理的变化,它可以为新产品提供了基础,服务和做生意的方式,为企业提供战略优势。

3。一个信息系统究竟是什么?它是如何工作的?什么是它的管理、组织和技术组件?

定义一个信息系统,并描述它执行的活动。

一个信息系统是一组相互关联的组件一起工作来收集、处理、储存、和传播信息来支持决策,协调,控制,分析和可视化的一个组织。除了支持决策、信息系统也可以帮助经理和工人分析问题,可视化复杂的主题,并创建新产品。

列表和描述的组织、管理和技术方面的信息系统。

?组织:组织维度信息系统涉及的问题,如组织的层次结构,功能特点、业务

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流程、文化和政治利益集团。

?管理:管理方面的信息系统包括设置的组织策略,分配人力和财政资源,创造新的产品和服务,如果有必要重建组织。

?技术:技术维度包括计算机硬件、软件、数据管理技术、网络/通讯技术。 区分数据和信息和信息系统知识和计算机知识之间的关系。

?数据流的原始事实代表事件发生在组织或物理环境之前,他们已经组织和安排成一种人们可以理解和使用。

?信息数据被塑造成一种对人类是有意义和有用的。

?信息系统文化是一个广泛的理解信息系统。它包括一个行为以及技术方法研究信息系统。

相比之下,计算机知识主要集中于信息技术的知识。理解是有限的计算机硬件和软件是如何工作的。

解释互联网和万维网是如何相关的其他技术组件的信息系统。

互联网和万维网上产生了巨大的影响在组织中信息系统发挥作用。这两个工具负责组织内外日益紧密的联系和合作。互联网、万维网和其他技术已导致重新设计和组织的重塑。他们已经帮助改变组织的结构、业务范围、报告和控制机制,工作实践,工作流程,产品和服务。

4。互补的资产是什么?为什么互补资产至关重要,以确保信息系统为一个组织提供真正的价值?

定义信息技术互补资产并描述他们之间的关系。

互补资产这些资产需要价值来自主要投资。企业必须依靠支持值、结构和行为模式从他们的IT 投资获得更大的价值。必须添加通过互补资产价值等新业务流程、管理行为、组织文化,和培训。

描述互补的社会、管理和组织资产需要优化信息技术投资回报。 表1 - 3(27页)列出了互补的社会、管理和组织资产需要优化信息技术投资回报。这里有一些人:

组织资产:

?支持文化价值观效率和有效性 ?适当的商业模式 ?高效的业务流程 ?分权 管理资产:

?强大的高级管理支持技术投资和改变 ?鼓励管理创新

?团队合作和协作的工作环境 社会资产:

?互联网和电信基础设施

?IT -enriched 教育计划提高劳动力的计算机知识 ?标准(政府和私营部门)

5。用于研究信息系统学科是什么?每个有助于理解信息系统如何?社会技术系统的角度是什么?

列表和描述每个学科,导致信息系统的技术方法。

信息系统的技术方法强调mathematically-based 模型来研究信息系统和信息系统的物理技术和正式的功能。学生应该知道计算机科学之间的差异(可计算性理论、计算方法和数据存储和访问方法),管理科学(开发模型的决策和管理实践),和业务研究(数学优化技术组织参数如运输、库存控制和交易成本)。

列表和描述每个学科,导致信息系统的行为方法。

信息系统的行为方法关注这样的问题战略业务集成、行为问题的系统利用率、系统设计和实现中,社会信息系统和组织的影响,政治影响的信息系统,和个人对信息系统的反应。问题解决方案由信息技术主要是态度的改变,管理、组织的政策和行为。

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描述了社会技术的角度对信息系统。

社会技术的角度结合的技术方法和行为的方法来实现最优的组织性能。技术必须改变和设计,以满足组织和个人的需要,而不是相反。组织和个人也多少改变通过培训、学习,并允许操作技术和繁荣。

第二章

审查问题

1。业务流程是什么?是如何与信息系统相关的? 定义业务流程和描述其与企业绩效的关系。 什么是企业过程?它们和信息系统的关系如何?

业务流程是一组逻辑相关的活动定义如何执行特定的业务任务。业务流程的方式组织协调和组织工作的活动,信息和知识生产有价值的产品或服务。 企业过程是一组逻辑上相关的的活动集合,它具体是指企业如何执行某个具体业务任务。企业过程是组织协调和组织工作活动,信息和知识去产生有价值产品和服务的方法。

业务表现取决于其业务流程设计和协调。精心设计的业务流程可以是一个公司的竞争优势来源,如果可以使用流程创新或执行比其对手。相反,设计不良或业务流程可以执行责任,如果他们是基于过时的工作方式和阻碍反应或效率。

企业表现如何取决于其企业过程设计和协调的情况。如果公司能比对手更富于创新和更好地执行,那么精心设计的企业过程是竞争力的源泉。相反,设计不当或者企业过程的执行基于过时的工作方式,无利于企业的责任和效率,则企业过程可能是负的债。 描述信息系统和业务流程之间的关系。

信息系统自动化手工业务流程和提高组织效率。数据和信息可以更快更广泛的决策者当使用信息系统改变了信息的流动。可以同时执行任务而不是按顺序,加快完成业务流程。信息系统也可以推动新商业模式,也许不能没有这种技术。

信息系统可以自动化手工企业过程,并使组织更有效率。信息系统能改变信息流,使更多的人可以使用信息和数据加快决策。任务可以并行而不是按顺

序完成,从而加快完成企业过程。信息系统也可能导出没有技术不可能出现的商业模式。

2。为什么信息系统对运行和管理至关重要的业务今天好吗? 描述事务处理系统(TPS)的特点及在企业中所发挥的作用。

事务处理系统(TPS)是计算机化的系统执行和记录日常事务必要做生意,他们服务于组织的运营水平。系统在这个级别的主要目的是常规问题的答案后,通过组织跟踪交易流。

?在操作层面、任务、资源和目标是预定义的和高度结构化的。 ?经理需要TPS 监控内部操作的状态,该公司与外部环境的关系。 ?TPS 是主要的生产者为其他类型的系统信息。

?事务处理系统通常是核心业务,TPS 失败几个小时会导致公司的倒闭,也许其他公司联系。

描述信息系统的特点,说明管理信息系统不同于TPS 和DSS 。 中层管理人员需要系统来帮助监视、控制、决策和管理活动。

?管理信息系统为中层管理者提供对组织的当前性能报告。此信息用于监视

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和控制业务和预测未来的表现。

?管理总结和报告公司的基本操作使用数据提供支持。TPS 的基本事务数据压缩,通常在定期报告生产。

?管理信息系统服务经理主要感兴趣的每周,每月,和每年的结果,尽管一些MIS 使管理者深入看如果需要每天或每小时的数据。

?管理信息系统通常提供常规问题的答案已事先指定和有一个预定义的程序回答他们。

?MIS 系统一般不灵活,缺乏分析能力。

?大多数管理信息系统使用简单的例程,总结和比较等,而不是复杂的数学模型或统计技术。

MIS 与TPS 的不同之处在于,从TPS 管理信息系统处理和压缩数据总结。 而MIS 内部取向、DSS 将经常使用的数据从外部来源,以及来自TPS 和管理信息系统的数据。DSS 支持“假设”的分析,而不是一个长期的MIS 的结构分析。管理信息系统一般不灵活,提供分析功能。相比之下,分析目的和DSS 的设计是灵活。

DSS 的特征描述和解释DSS 与ESS 。

决策支持系统(DSS)支持nonroutine 中层管理者的决策。

?DSS 提供复杂的分析模型和数据分析工具来支持半结构式和非结构化的决策活动。

?从TPS DSS 使用数据、管理信息系统和外部来源,以浓缩的形式,允许决策者执行“假设”分析。

?DSS 关注的问题是独一无二的和快速变化的;程序到达一个解决方案可能不会完全预定义的。

?DSS 的设计,以便用户可以直接与他们合作,这些系统包括交互式的、用户友好的软件。

行政支持系统帮助高级经理解决战略问题和长期趋势,在公司和外部环境。

?ESS 地址nonroutine 决策需要判断,评估,和洞察力,因为没有商定程序到达一个解决方案。

?ESS 提供一个通用的计算和通信能力,可应用于变化的一系列问题。 ?ESS 的目的是将数据外部事件,如新税法或竞争对手,但他们也从中总结了信息信息从内部管理和DSS 。

?ESS 设计的易用性和严重依赖图形演示的数据。 描述TPS 之间的关系、管理信息系统、DSS,ESS 。

理想情况下,所有四个系统使用相同的基本数据。TPS 是其他系统的内部数据的主要来源,尤其是MIS 和DSS 。内部数据从TPS 和MIS 与外部数据结合,提供对DSS 的来源分析和ESS 。所有四个系统旨在让经理的组织水平和完成,合并对公司的看法。

3。企业如何应用程序、协作和通信系统和内部网改善组织绩效? 解释企业应用程序如何提高组织性能。

一个组织在一个不断增加的竞争和全球环境。成功组织关注流程的有效执行、客户服务、市场和速度。企业应用程序提供一个组织合并视图的操作在不同的功能,水平和业务单位。企业应用程序允许一个组织有效地交换信息的功能区域,业务单位、供应商和客户。

定义企业系统和描述他们如何改变一个组织的运作方式吗?

企业系统集成的关键业务流程组织成一个单一的中央数据存储库。这使得信息以前分散在不同的系统间共享业务的不同部分的公司和更紧密的合作。 这个改变一个组织的工作流程:

?无缝信息流在一个组织,提高协调、效率和决策。

?使企业灵活快速响应客户请求,同时生产和储存库存需要满足现有订单。 ?增加客户满意度,提高产品出口,减少成本,提高公司业绩。

?改善决策通过提高各级管理信息的质量。导致更好的业务整体性能的分析,更准确的销售和生产预测,和更高的盈利能力。

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定义供应链管理系统和描述他们如何企业受益。

总之,供应链管理系统帮助企业更好地管理与供应商的关系。供应链管理的目标:获取适量的产品从公司的源点的消费用最少的时间和最低的成本。供应链管理提供信息,帮助供应商,采购公司,经销商,和物流公司共享信息订单,生产,库存水平,和交付的产品和服务,以便他们可以来源、生产和交付产品和服务效率。供应链管理帮助组织实现这些过程的效率通过自动化部分或通过帮助组织思考和简化这些过程。SCM 是重要的业务,因为通过它可以协调效率,时间表,和控制产品和服务的交付给客户。 商业利益包括:

?决定何时以及如何生产、储存、移动 ?快速沟通订单 ?跟踪订单的状态

?检查库存可用性和监控库存水平 ?减少库存、运输和仓储成本 ?跟踪发货

?生产根据实际客户需求计划 ?快速沟通产品设计的变化

定义客户关系管理系统和描述他们如何企业受益。

客户关系管理系统使企业更好地管理其与现有和潜在客户的关系。随着网络的发展,潜在客户可以很容易地比较商场的零售和批发商品,甚至原材料,所以客户更好的治疗已变得非常重要。 商业利益包括:

?CRM 系统提供信息的所有业务流程协调处理客户在销售、营销和服务优化收入,客户满意度和客户保留。这些信息可以帮助企业识别、吸引和留住最赚钱的客户,为现有客户提供更好的服务,增加销售。

?CRM 系统巩固客户来自多个源的数据,提供分析工具来回答这样的问题:什

么是公司特定客户的价值在他/她的一生?

?CRM 工具集成业务的客户相关流程和巩固客户信息从多种沟通渠道,给客户公司的统一视图。

?详细和准确的客户和他们的偏好知识帮助公司提高他们的营销活动的有效性和提供高质量的客户服务和支持。 描述企业知识管理系统的作用。

知识管理系统能够使组织更好地管理流程用于捕获和应用知识和技能。这些系统收集所有相关的知识和经验的公司,并使其可用无论何时何地需要改进业务流程和管理决策。他们还联系公司外部的知识来源。

?公里支持流程获取、存储、分发,并应用知识,以及流程创造新的知识和将它集成到组织。

?公里包括企业级系统管理和分发文件,图像,和其他数字知识对象,系统创建企业知识员工目录有特殊专长的领域;办公室系统传播知识和信息,促进知识创造和知识工作系统。

?公里使用智能技术,将知识和经验的其他成员使用的组织和知识发现工具识别模式和大量数据的重要关系。 列表和描述各种类型的协作和通信系统。

在一个日益全球化的经济,更多的就业机会正变得“互动”的工作。这些工作需要面对面的互动与其他员工,经理,供应商和客户。他们需要系统,允许工人的交互沟通,协作和共享的ide 。企业级信息系统企业可以使用支持交互工作包括:

?网络协作环境像Lotus Notes 、槽和网讯提供文档的在线存储空间,团队通信(电子邮件)分开,日历和视听工具成员可以使用面对面。 ?电子邮件和即时消息(IM)是可靠的全球随时随地沟通的方法。

?手机和无线手持设备给专业人员和其他员工一种简单的方式来彼此交谈,与客户和供应商,和经理。这些设备的数量成倍增长的应用程序可用。

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?社交网站不再仅仅是“社会。“企业的价值实现提供简单的方法为交互工人分享想法和互相合作。

?wiki 是公司理想的工具,用于存储和共享知识和见解。他们往往更容易使用,更便宜比更专有的知识管理系统。他们也提供一个更动态和当前库的知识比其他系统。

解释基于内部网和外部网如何帮助企业集成信息和业务流程。

因为基于内部网和外部网共享相同的技术和软件平台,互联网,他们是简单和廉价的方法为公司增加公司内部集成和加速信息的流动(内部网)和与客户和供应商(外联网)。他们提供的方法分配信息和存储公司政策,程序和数据。这两种类型的网可以由用户定制,并提供一个访问点的信息来自几个不同的系统。企业可以轻松快速地连接网事务处理系统。网和TPS 之间的接口,管理信息系统、DSS,ESS 系统为用户提供的输入和输出。 4。的区别是什么电子商务,电子商务和电子政务? 区分电子商务和电子商务。

电子商务指的是利用数字技术和互联网执行公司的业务流程。它包括内部业务流程和流程协调与供应商、客户、商业伙伴和政府监管机构。 电子商务是一个狭义的电子商务处理的一部分,在互联网上购买和出售的商品和服务,包括支持活动,如营销和客户支持。 定义和描述电子政务。

电子政务是指互联网和网络技术的应用,数字化使政府和公共部门机构的关系公民、企业和其他政府机构。 5。信息系统功能的作用是什么业务? 描述信息系统功能如何支持业务。

信息系统部门的正式组织单位负责信息技术服务。信息系统部门负责维护硬件、软件、数据存储、和网络组成公司的IT 基础设施

比较的角色扮演的程序员、系统分析员、信息系统经理、首席信息官(CIO),

首席安全官(方案),首席知识官(CKO)。

?程序员是训练有素的技术专家为电脑编写的软件指令。

?系统分析员构成之间的主要联络人信息系统组织和其他组织。系统分析师的工作就是将业务问题和需求转化为信息需求和系统。

?信息系统经理带领团队的程序员和分析师、项目经理、物理设施经理,电信经理或数据库专家。

?首席信息官(CIO)是一个高级经理负责公司信息技术的使用。

?首席安全官(方案)负责公司信息系统安全,并负责原则执行公司的信息安全政策。汇报负责教育和培训用户和专家对安全,保持管理意识到安全威胁和故障,和维护工具和政策选择实现安全。

?首席知识官(CKO)帮助设计程序和系统寻找新的来源的知识或更好地利用现有知识的组织和管理过程。 一、类型的商业信息系统。

本节的重点是如何在企业信息系统提供各种管理水平。重要的是他们了解一个系统如何帮助其他系统服务,最终,他们都为整个组织服务。 用户类型的系统信息输入信息输出

事务处理系统(TPS)交易;日常事件详细报告;列表;总结操作人员,一线主管

管理信息系统(MIS)总结事务数据;大容量数据;中层管理人员简单模型和异常总结报告

优化决策支持系统(DSS)进行数据分析,分析模型和数据分析工具。互动;仿真;分析专家、员工管理

行政支持系统(ESS)聚合数据;外部、内部预测;响应查询的高级管理人员 二、交互式会话:技术:加拿大航空与Maintenix 起飞 案例研究的问题

1。加拿大航空公司希望Maintenix 能解决什么样的问题?

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加拿大航空公司的旧遗留系统无法相互作用或财务和库存系统。这些系统的效率低下是导致航空公司工程师的时间和金钱,可能是用于维护的飞机。 2。Maintenix 提高运作效率和决策如何?

Maintenix 信息系统提供集成、智能航空维修,维修和操作软件。导致的方式来提供增强的能见度机舱数据,更及时的决策,支持加拿大航空公司的现有商业模式,提高运营效率。Maintenix 系统是通过网络和易于部署所有世界各地的电台。它减少了重复的任务和时间追逐缺失或不完整的信息,允许维护、工程、和金融部门轻松地共享信息。无线部署也使得Maintenix 更有效,因为航空技术人员,设备,和部分总是在移动。

3。给三Maintenix 决策支持系统的例子。什么信息Maintenix 模块提供支持这些决定?

三个决策支持的Maintenix 系统可能包括:

?部分兼容B 部分吗?维护工程模块建立了配置层次结构,规则,和维护程序,所有的其他模块依赖。公司使用这个模块来描述机械组件,部分关系和兼容性规则。

?是一个合格的技术员位于网站执行必要的维护?行维护模块匹配的动态列表维护工作要求对有限资源在不同的位置。模块允许公司以确保合格技术人员可用之前安排维护。

?是正确的部分,以正确的数量,在现场进行维护?物料管理模块保证了每个部分的最小数量总是在库存没有导致工程师缺乏部分在任何时候。

三、交互式会话:组织信息系统可以帮助强尼的午餐去国家吗? 案例研究的问题

1。描述约翰尼的午餐的业务模型和业务策略。约翰尼的午餐面临什么挑战,因为它开始扩张?

约翰尼的午餐要一个低成本的商业模式和战略供应商提供高品质的客户服

务。挑战包括保持小镇,地方风味,因为它成长为一个全国连锁。另一个挑战将是维持增长,尽管经济疲软的影响。

2。系统有公司使用或计划使用什么来克服这些挑战呢?他们是什么类型的系统?将分别扮演什么角色在帮助强尼的午餐克服这些挑战?

管理打算使用复杂的映射技术来寻找拍摄地点,最先进的销售点系统和库存管理系统,确保新鲜和降低成本。

?映射技术:提供了一种科学的方法来选择新餐馆点基于竞争的水平,人口,未来的特许经营地点的特征。类型的系统:DSS 。

?销售点系统:捕捉销售事务数据的实际物理位置买入或卖出商品或服务通过电子收银机或手持扫描仪。它帮助监控库存,控制浪费,并遵守政府法规。类型的系统:TPS 。

?库存管理系统:加上POS 系统,它可以帮助减少浪费,确保新鲜和降低成本。它还将提供一个有效的排序方法供应和跟踪发货。类型的系统:管理信息系统。

3。本章中描述的其他类型的系统可以帮助强尼的午餐,因为它扩大吗? 决策支持系统:DSS 可以帮助管理人员分析业务竞争对手定价,流行,和利润。 行政支持系统:一个ESS 可能为高管提供实时数据和信息显示在数字仪表板。

4。你相信约翰的午餐将会成功在其试图扩大在全国范围内吗?为什么或为什么不呢?

答案在学生中会有所不同。一些因素包括能力与更成熟的特许人竞争,如何有效的将公司的供应链是特许经营商的位置继续扩大远离公司办公室,和商品成本上升的影响定价结构。

四、2.5节。“实践管理信息系统” 管理决策问题

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1。唐的木材公司:手工表必须频繁更新价格。导致较慢的销售流程、定价错误如果销售代表使用的是过时的信息,由于延迟获取信息和客户的不满。通过将数据在线使用一个外部网和更新是必要的,销售代表立即查阅最新信息。导致更快的销售和更满意的顾客。必要的决定包括网上提供多少信息,谁将获得它,以及如何保证信息安全。高级管理层可能会做出这些决策。 2。亨利的硬件:主人不让自动化库存或销售记录。发票不维护或跟踪(非税收用途)。最好的猜测和直觉判断产品订单。包括销售损失、业务影响,under-ordering 产品,不当销售会计和更昂贵的库存控制。一个信息系统可以捕获数据,允许业主保持适当的库存,只需要这些产品,并确保适当的销售会计。定价决策、产品水平、和库存补给可以大大提高基于数据而不是揣测风险。

第三章

Review Questions

1. 哪些特性的组织管理者需要知道构建和使用信息系统成功吗?信息系统对组织的影响是什么?

定义一个组织和比较的技术定义组织和行为的定义

组织的技术定义是：一个稳定的、正式的社会结构，它从环境中获取资源，

并通过生产将资源转化为产品和服务向环境输出。组织的技术定义关注三个要素：资本、劳动力、生产和产品得到消费。组织的技术定义也意味着组织比非正式团队更稳定，是正式的法人实体，是社会结构。 .

组织的行为定义指出，组织是一个权利、权力、义务和责任的集合，该集合需要通过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。该定义强调组织内的人的工作方式和他们之间的关系。 .

技术定义向我们展示企业如何结合资本，劳动力，信息技术。行为的定义探讨信息技术如何影响组织内部的运作。 .

组织的共同特征包括正式结构、标准办事规程、政治和文化，组织在组织类型、环境、目标、动力、选区、功能、领导形式、任务、技术和企业过程方面可以不同

本书中讨论的经济理论包括交易成本理论和行为代理理论。交易成本理论建立在这样一个概念念基础上，公司所产生的交易成本是在市场中购买商品而不是自己生产它。传统上公司寻求降代交易成本通过公司扩大规模、雇佣更多员工、纵横向整合、收购小公司。现在，信息系统帮助公司减少市场参与（交易成本）成本和帮助企业产生相同或更多输出时缩小公司规模。

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代理理论认为公司作为一个利益个体的合约纽带，雇主雇佣代理人（雇员）作为他或她的代表执行作业并委托代理一些决策权。代理需要不断地被监督和管理时引入了管理成本。随着企业的发展，管理成本上升。信息技术通过更容易地提供信息使管理者以更少的资源监督更多的人而缩减代理成本。 .

行为理论从社会、心理学和政治科学描述单个公司的行为是有用的。行为研究理论认为信息技术可以通过减少信息捕获和分享成本来改变决策层次结构。IT 通过直接从操作层传送信息到高级管理人同并将有用的信息从高层直接传送到最低层级操作层能淘汰中层管理者他们的文书支持。IT 甚至可以使一些组织不再受地理位置的限制成为虚拟组织。

一种行为方式将信息系统看作组织部门之间政治斗争的结果。IT 参与这种政治斗争变得非常棘手，因为它能控制谁访问信息、谁做什么、何时做和如何做。

对新信息系统有相当大的组织阻力，因它改变了重要的组织维，如在文化、结构、政治和工作方面。莱维特的模型说明改变改变可以被组织的任务安排、结构和人员吸收、折弯和击败。在这个模型中变革的唯一道路是同时改变技术、任务、结构和人员。在第二模型中，作者认为需要在引入变革前解冻组织，快速实现新系统，然后再冻结或者制度化变改。

互联网增加了组织信息和知识的可访问性、存储和传播性；几乎任务信息都可以在任何时间，任何地方可得到。互联网增加了信息和知识存储的范

围、深度和广度。互联网降低了信息传播的交易成本并提升了信息传播的质量。也就是说，互联网降低了交易成本和信息获取成本。通过使用互联网，组织可以减少管理层级，可以使高层和低层间的联络更贴近、更快捷。互联网也降低了代理成本。

技术变化造成的破坏性技术对不同公司可以带来不同的影响，这取决于它们怎样应对这种变化。有些公司因创建破坏性技术取得了成功，另有一些公司学习它并成功采用它。另外一些公司被这种变化淘汰了，因为它们做不再需要做的事情上非常高效。一些破坏性技术主要有益于公司，另外一些破坏性技术主要有益于消费者。

2. How does Porter’s competitive forces model help companies develop competitive strategies using information systems? 波特竞争力模型如何帮助企业开发使用信息系统的竞争战略？

这个模型提供了一个企业、企业的竞争对手以及该企业环境的普遍看法。波特的竞争力模型是关于企业总体环境的。这个模型，五种竞争力塑造企业的命运： 传统的竞争对手 新的市场进入者 替代产品和服务 客户 供应商

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有些公司做得更好是因为有别人得不到的特殊资源，或者它们能高效地使用易得的普通资源。能这样做是因为它们有前沿的信息和知识资产。在回报增长、利润、生产率增长等方面，最终提高公司股票市值上胜过竞争对手。

这四种通用策略，其中每一个通过使用信息技术和系统被经常应用，包括： ·低成本导向：最低的运营成本和最低的价格。

·产品差异化：开发新的产品和服务，或在使用现有的产品和服务方面极大地方便顾客。

·聚集市场定位：成为特定市场关注的焦点和服务细分目标市场方面优于竞争对手。

·加强企业与客户关系：加强与供应商的联系和发展与客户的亲密关系。

低成本导向：使用信息系统改进库存管理，供应链管理，建立高效的客户响应系统。例如：Wal-Mart

产品差异化：利用信息系统创造客户定制化和个性化产品和服务，以满足个别顾客的个性化需求，例如Google, eBay, Apple, Lands’ End. 聚焦市场定位：利用信息系统可以产生和分析数据精细地调整销售和市场技术。进一步分析客户购买模式、品位和偏好可以有效地针对细分目标市场更有效地推出广告和营销活动。

加强企业与客户关系：使用信息系统可以方便供应商直接存取公司内的信息，增加他们的转换成本和对公司的忠诚度。例如：IBM, cb4b5255c281e53a5802ff66

企业的IT 战略的基本原则是确保技术服务于业务而不是其他方式。企业的IT 和业务目标的融合越成功，企业越能盈利。商务人员必须在企业成功应用IT 中发挥积极作用，不能忽略IT 的影响。他们不能错误地仅将IT 看作一个工作额外负担。他们必须理解IT 能做什么，如何工作，如何评估对收入和利润的影响。 3.

价值链模型强调在企业中那些竞争策略可以最好应用和信息系统最有可能产生战略影响的具体活动。价值链模型可以识企业可以利用信息技术更有效地加强竞争优势的具体、关键的支撑点。价值链模型把企业看成一系列可以增加企业产品和服务边际价值的基本活动，这些活动分为主要活动和支持活动。主要活动是直接关系到企业系列产品和服务的生产和分销活动，这些活动为顾客创造了价值。支持活动是使主要活动能够实现的活动，包括组织基础设施。企业的价值链可以连接到供应商、分销商和顾客的价值链。

在价值链的每个阶段，可以使用信息系统，提高运营效率，降低成本，提高利润空间，并与客户和供应商建立更紧密的关系。

价值网络是一个公司的集成，公司应用信息技术协调其价值链，共同为市场生产产品和提供服务。比起传统价值链，价值网络更多是以客户为本，很少以线性方式运作。价值网络是一个在本行业或相关行业中与客户、供应商和贸易伙伴同步企业过程的网络系统。

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信息系统使价值网络能够灵活、适应供求变化。关系可以或松或紧以适应市场变化。公司可以通过优化价值网络来快速决定谁能以合适的价格提供顾客所要求的产品和服务，从而加速其进入市场和顾客响应的时间。信息系统使公司有可能建立和运营价值网络。

互联网几乎摧毁了某些行业，并严重威胁到更多的行业。互联网也创造了全新的市场，成为成百上千新企业的基础。互联网能够使新产品和服务、新业务模式和新兴产业快速发展。

由于互联网，竞争更加激烈。 互联网是通用技术，任何公司均可使用它，使竞争对手容易降低价格，使新竞争者容易进入市场。由于信息对任何人均适用，故而互联网提升了顾客讨价还价能力，顾客可以在互联网上快速地发现最低价格。 4.

一个大公司通常是一些企业的集合，这些公司都被看作战略经营单元集成的组织。信息系统通过提升协同和核心竞争力促进这些经营单位的整体表现。

协同的思想是，当某些单元的产出可以作为其他几个单元的投入时，或两个组织共享市场和专业知识时，这种关系可以降低成本和创造利润。 信息系统在这些协同中的应用就是将分立的企业单元的运营联系在一起，因而它们的行动宛如一个整体。

核心竞争力是一个活动，通过这个活动公司可以成为世界级领导者。总之，核心竞争力依赖于知识，这些知识都是多年经验的累和一流研究机构或与外界新知识同步的重要人员获得的。鼓励业务单元间知识分享的任何信息

系统能够提高企业竞争力。

在网络中，增加一单位投入的边际成本近乎为零，而边际收入却比较大。网络中参与的人越多，因可以与更多的人交互对参与者价值越大。 互联网的适用性和网络技术使一种战略成为可能，这个战略便是公司通过联网或创建网络来获得优势。网络经济中，信息系统可以方便基于大规模用户的利用网络经济的商业模式。网络站点可以被公司用来建立能导致客户忠诚、愉悦感的社区和能导致和客户、供应商和商业伙伴独特关系的社区

虚拟公司运用网络来联系人员、资产和创意，使之间能和其他公司结盟创造产品和提供服务，而没有传统组织边界和地理位置的限制。一个公司可以利用 别的公司的能力，而没有必要和该公司物理上相连。当公司发现由外界寻求产品、服务较为便宜，或需要快速抓住市场机遇而自己缺少时间和资源应对时，虚拟公司模型是有用的。

5信息系统和一个组织的结构、文化和企业过程是紧密联系在一起的。建立新的系统破坏的工作模式和权力关系，所以往往是相当大的阻力，当他们介绍。新系统破坏了既定的工作模式和权力关系，所以当它们被引入往往会遇到较大的阻力。

实施战略系统常需要广泛的组织变革和社会技术水平的提升，这种变化被称为战略转型，往往实现起来是艰难和痛苦的。此外并非所有的战略系统都是有利可图的。这种系统因带来组织内巨大的社会技术变革建立起来价

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格贵、难度大。许多战略信息系统容易被其它公司复制，故而战略优势总是不能持续。信息系统、组织绩效和决策之间复杂关系需要认真加以管理。 为了识别提供企业战略优势的信息系统类型，管理者需要问及下列问题 1. 公司所处处行业的结构是什么？分析在行业中起作用的竞争力；确定竞争基础；确定行业中变革的方向和性质；分析行业如何应用信息技术。 2. 对于本公司，企业、公司和行业的价值链是什么？决定公司如何顾客创造价值；决定如何利用最佳实践管理企业过程；分析公司的核心竞争力；探明行业供应链和顾客基础如何变革；创建互利的战略合作伙伴和价值网络；阐明信息系统在价值链的什么环节能给公司带来最大价值。 3. 我们已将IT 和企业战略和目标结合了吗？说明公司的企业战略和目标；决定IT 是否改善正确的企业过程和符合企业战略的活动；同意正确的指标来测量目标的实现进展。

第五章

审查问题

1。IT 基础设施和它的组件是什么是什么? 定义从技术和IT 基础设施服务的视角。

?技术角度定义为共享的技术资源,提供平台,公司的具体信息系统的应用程序。它包含一组物理设备和软件应用程序,需要整个企业运作。 ?服务角度被定义为提供服务客户的基础,与供应商合作,和管理公司内部的业务流程。从这个意义上说,IT 基础设施主要集中在服务提供的所有硬件和软件。IT 基础设施是一组具有企业范围的管理和预算的服务包括人类

和技术能力。

列表和描述它的组件基础设施,企业需要管理。

学生可能希望使用图5 - 10来回答这个问题。今天的IT 基础设施是由七个主要组件。

?互联网平台——Apache,Microsoft IIS 。净、UNIX 、思科、Java ?计算机硬件平台——戴尔、IBM 、Sun,惠普,苹果,Linux 机器 ?操作系统平台——Microsoft Windows 、UNIX 、Linux 、Mac OS X ?企业应用软件——(包括中间件)、SAP 、Oracle 、PeopleSoft,微软,BEA ?网络/通讯- Microsoft Windows 服务器,Linux,Novell,思科、朗讯、北电、MCI,AT&T,Verizon

?咨询和系统集成商——IBM /毕马威,EDS,埃森哲

?数据管理和存储——IBM DB2、Oracle 、SQL Server,Sybase 、MySQL 、EMC 系统

2。什么是IT 基础设施发展的阶段和技术驱动程序? 列表中的每个时代IT 基础设施进化并描述其区别特征。 IT 基础设施发展的五个阶段包括:

?通用大型机和小型机时代(1959年至今):由一个主机执行集中处理,可能

是成千上万的网络终端,最终一些分散的、部门计算使用网络化的小型计算机。

?个人电脑时代(1981年至今):由独立的台式电脑的广泛使用与办公工具。 ?客户机/服务器时代(1983年至今):由桌面或笔记本客户网络更强大的服务器来处理大多数的数据管理和处理。

?企业计算时代(1992年至今):由大量的电脑相连成局域网和日益增长的使用标准和软件连接不同的网络和设备到企业级网络,信息可以跨组织的自由流动。

?云计算时代(2000年至今):一种计算模型,其中企业和个人通过互联网获

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取计算能力和软件应用程序,而不是购买获得硬件和软件。

定义和描述如下:Web 服务器、应用服务器、多层客户机/服务器体系结构。 ?Web 服务器:软件管理Web 页面的请求在电脑上储存的地方,提供页面用户的计算机。

?应用程序服务器:软件应用程序处理所有操作之间基于浏览器的电脑和一个公司的后端业务应用程序或数据库。

?多层客户机/服务器架构:客户机/服务器网络,整个网络的工作平衡的几个不同级别的服务器。

摩尔定律描述大规模数字存储和法律

?摩尔定律:组件的数量与最小的芯片制造成本每年每个组件(一般晶体管)翻了一番。后来摩尔将每两年增加一倍的增长速度。

?质量数字存储定律:数字信息的数量大约是每年翻一番。几乎所有这些信息增长包括磁存储数字数据,和打印文档只占0.003%的年增长率。存储数字信息的成本以指数每年100%的速度下降。

解释这两个概念的发展,计算机处理,发生了内存芯片,存储设备,电信和网络硬件和软件,以及软件设计成倍成倍地增加了计算能力而降低成本。 描述了网络经济,减少沟通成本,技术标准影响的IT 基础设施。

网络经济学:梅特卡夫定律可以解释的迅速使用电脑显示网络的参与者价值呈指数级增长,网络需要更多的成员。作为线性网络中成员数量的增加,整个系统就会成倍增长,理论上的价值持续增长永远成员增加。

减少沟通成本:成本迅速下降的通信和互联网的规模的指数增长是一种驱动力,影响IT 基础设施。随着通讯成本下降到一个非常小的数量和接近零,利用通信和计算设施爆炸。

技术标准:在科技行业增长协议使用计算和通信标准。技术标准释放出强大的规模经济,导致价格下跌,因为制造商专注于建立一个标准的产品。没有规模经济,任何形式的计算成本将远远高于目前的情况。

3。目前的趋势在计算机硬件平台是什么? 描述了进化的移动平台、网格计算和云计算。

移动平台:越来越多的商业计算从电脑和台式机转移到移动设备如手机和智能手机。数据传输、网上冲浪、电子邮件和即时通讯、数字内容显示,数据交换与企业内部系统都可以通过一个移动数字平台。上网本,小型低成本轻subnotebooks 优化无线通信和互联网接入。

网格计算:地理上远程计算机连接到一个网络创建一个“虚拟的超级计算机”结合网格上的所有计算机的计算能力。

云计算:计算模型,企业和个人通过互联网获取计算能力和软件应用程序,而不是购买自己的硬件和软件。数据存储在强大的大规模数据中心的服务器,并且可以访问任何一个互联网连接和标准的Web 浏览器。 说明企业可以受益于自主计算、虚拟化,和多核处理器。 自主计算

自主计算的好处包括系统自动执行以下操作: ?配置自己 ?优化和调优 ?治愈自己当坏了

?保护自己免受外部入侵者和自我毁灭 ?降低维护成本

?减少停机时间从系统崩溃 虚拟化

服务器虚拟化带来的好处包括:

?同时运行多个操作系统在同一台计算机上。 ?服务器利用率提高到70%或更高。

?减少硬件支出。更高的利用率转化为更少的电脑需要处理相同的工作量。 ?面具从服务器用户服务器资源。

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?减少能量损耗。

?遗留应用程序运行在旧版本的操作系统在同一台服务器上更新的应用程序。

?促进硬件的集中化管理。 多核处理器 多核处理器的好处:

?节约成本减少电力需求和硬件的扩张 ?低成本的维护更少的系统需要被监控。

?性能和生产力优势超越今天的单核处理器的功能。 ?能够处理数字数据的指数增长,互联网的全球化。 ?能够满足复杂的软件应用程序开发的需求。

?比单核处理器运行应用程序更有效率——让用户能够继续工作尽管最处理器密集型的任务在后台运行。

?能够提高性能等领域的数据挖掘、数学分析和Web 服务。 4。目前的趋势在软件平台是什么?

定义和描述开源软件和Linux 和解释他们的商业利益。

开源软件为计算机用户提供免费的程序代码,这样他们就可以修改代码,修复错误,或做出改进。开源软件是不属于任何公司或个人。全球网络程序员和用户管理和修改软件。根据定义,开源软件并不局限于任何特定的操作系统或硬件技术。几家大型的软件公司将他们的一些商业项目,开源的。 Linux 是最著名的开源软件。类unix 操作系统,可以从网上下载,免费的,或者购买一个小公司的费用,提供额外的工具软件。它是可靠的,简洁的设计,能够运行在许多不同的硬件平台上,包括服务器、掌上电脑和消费电子产品。Linux 已经成为流行在过去的几年里一个健壮的低成本替代UNIX 和Windows 操作系统。

成千上万的开源项目可以从数以百计的网站。企业可以选择一系列开源软

件,包括操作系统、办公套件,Web 浏览器,游戏。开源软件允许企业降低总拥有成本。它提供更健壮的软件往往比专有软件更安全。 定义Java 和Ajax 和解释他们为什么是重要的。

Java:Java 是一种编程语言,它只提供一个特定任务所需的软件功能。与Java 程序员编写小程序调用applet,可以在网络上另一台机器上运行。与Java 程序员编写程序,可以执行各种操作系统和环境。此外,任何程序可能是一个系列的applet 分布在网络,因为他们需要和升级。

Java 是很重要的,因为迅猛增长的Web 应用程序。Java 是一个操作系统,用面向对象的编程语言,可以在多种硬件平台上运行。它提供了一个标准格式进行数据交换网站。

Ajax:Ajax 异步JavaScript 和XML 的缩写。它允许客户端和服务器交换小块的数据背后的场景,整个Web 页面不需要重新加载每次用户请求改变。这是另一个创建交互式Web 应用程序的Web 开发技术,更容易和更有效的为网站用户完成表单和其他互动功能。 定义和描述Web 服务和XML 所扮演的角色。

Web 服务提供了一个标准化的替代处理集成不同的计算机平台上。基于XML 的Web 服务是松散耦合的软件组件和开放网络标准,并不特定于产品的,可以使用任何应用软件和操作系统。可以使用它们作为基于web 的应用程序的组件连接两个不同的组织或链接的系统完全不同的系统的一个公司。Web 服务并不是绑定到一个特定的操作系统或编程语言。不同的应用程序可以使用它们来在一个标准的方式相互通信没有耗时的自定义编码。 XML 提供了一个标准格式进行数据交换,使Web 服务将数据从一个过程到另一个地方

企业使用Web 服务来将Web 站点与外部Web 站点创建一个无缝的用户体验。利益来源于没有为每个业务伙伴或重新创建应用程序特定的函数在一个公司。

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定义和描述软件mashup 和小部件。

mashup 是新的软件应用程序和服务基于结合不同的在线软件应用程序使用高速数据网络,普遍的通信标准,开源的代码。企业家是能够创建新的软件应用程序和服务基于不同的在线软件应用程序相结合。我们的想法是不同的来源和产生一个新的工作,大于各部分的总和。mashup Web 结合两个或两个以上的在线应用程序的功能来创建一种混合,提供客户价值超过最初的来源。

小部件是小型软件的程序,它可以添加到网页或放置在桌面上提供额外的功能。Web 部件运行在一个Web 页面或博客。桌面小部件从外部源内容集成到用户的桌面提供服务,如计算器,字典,或显示当前的天气情况。 从这些新的工具和企业受益最大的趋势,不必重新发明轮子。小部件已经由其他人和业务可以使用他们自己的目的。mashup 让业务之前开发的Web 应用程序合并到新的新的目的。他们不必重新发明之前的应用程序从scratch-merely 新的过程中使用它们。 名称和描述这三个软件的外部来源。

软件包从商业软件供应商:预先写的商用软件程序,消除了需要公司为某些功能编写自己的软件程序,比如工资处理或订单处理。

软件即服务:业务提供和管理应用程序从远程计算机和计算机服务中心,多个用户使用互联网或专用网络。购买和安装软件,而是订阅公司从这些服务可以租相同的功能。用户支付的使用这个软件订阅或为基础的。业务必须仔细评估服务的成本和收益,权衡所有人,组织和技术问题。它必须确保可以与现有系统集成软件和提供的服务水平和业务的性能,是可以接受的。 外包自定义应用程序开发:一个组织合同的定制软件开发或维护现有的遗留项目以外的公司,经常在低工资的地区经营离岸的公司一个外包商通常的技术和管理技能来做这项工作更好,更快,更有效率。尽管通常是便宜的外包it 基础设施的维护和开发新系统外部供应商,业务必须仔细重量的利

弊。服务水平协议客户和服务提供者之间的正式合同定义的具体职责服务提供者和顾客所期望的服务水平。

5。管理IT 基础设施和管理的挑战有哪些解决方案? 名称和描述IT 基础设施带来的管理挑战。

创建和维护一个一致的IT 基础设施提出了多重挑战包括:

智慧的基础设施投资:IT 基础设施是一个主要的资本投资的公司。如果过多花在基础设施,它是闲置,构成拖累公司的财务业绩。如果太少了,无法交付重要的业务服务和公司的竞争对手将比公司的投资不足

协调基础设施组件:公司创建IT 基础架构通过选择的供应商组合,人,技术服务和配件一起所以他们函数作为一个连贯的整体。

处理可伸缩性和技术变化:随着公司的成长,他们很快就会超过其基础设施。企业萎缩,他们可以坚持基础设施过度购买更好的时代。可伸缩性是指计算机的能力,产品,或系统扩展为更多的用户服务而不分解。 管理和治理:包括谁将控制和管理公司的IT 基础设施。

解释如何使用一种竞争力量模型和计算技术的TCO 资产帮助公司进行基础设施投资

竞争力量模型可用于确定花多少钱在IT 基础设施和战略基础设施投资,开始新的基础设施项目与小型实验试点项目和建立信息技术资产的所有权的总成本。

拥有技术资源的总成本不仅包括最初的收购成本和安装硬件和软件,但它还包括持续的政府成本硬件和升级、维护、技术支持、培训、甚至效用和房地产成本和住房运行技术。TCO 模型可以用来分析这些直接和间接成本,帮助企业确定具体技术实现的实际成本。

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第6章 商业智能的基础：数据和信息管理复习题参考解答

审查问题

1。有什么问题在一个传统的文件管理数据资源环境和是如何通过数据库管理系统来解决的?

列表和描述数据层次结构中的每个组件。

图6 - 1显示了数据的层次结构。数据层次结构包括比特、字节字段、记录、文件和数据库。数据被组织成层次结构,从一点开始,由一个代表0(关闭)或1(上)。位可以组合成一个字节代表一个字符,数字,或符号。字节可以组合形成一个字段,如一个名称或日期和相关领域可以组合形成记录。可以形成文件,收集相关记录和相关的文件可以组织成一个数据库。 定义和解释意义的实体、属性和关键领域。 ?实体是一个人,,,或事件的信息。 ?属性是描述一个特定的实体的信息。

?关键字段是一个领域的一个记录,惟一地标识实例,独特的记录,以便它可以被检索,更新或排序。例如,一个人的名字不能一个关键,因为可以具有相同名称的另一个人,而一个社会安全号码是独一无二的。也是一个产品名称可能不是唯一的但可以设计成独特的产品编号。 传统的文件的列表和描述问题的环境。

与传统的文件环境问题包括数据冗余和混乱,program-data 依赖,缺乏灵活性,安全性差,缺乏数据共享和可用性。数据冗余的存在重复数据在多个数据文件。在这种情况下,混乱的结果,因为数据可以有不同的含义在不同的文件中。Program-data 依赖之间的紧密关系数据存储在文件和具体程序需

要更新和维护这些文件。这种依赖性是非常低效的,导致许多项目需要进行更改时常见的数据,如邮政编码的大小、变化。缺乏灵活性指的是事实,很难在需要的时候创建新报告数据。特别报告是不可能产生,一份新的报告可能需要几周的工作由多个程序员和中间文件的创建组合来自不同的数据文件。可怜的安全缺乏控制的结果数据,因为数据是如此普遍。数据共享几乎是不可能的,因为它是在组织分布在很多不同的文件。

定义一个数据库和数据库管理系统,并描述如何解决环境问题,传统的文件。 数据库是数据的集合组织服务许多应用程序有效地存储和管理数据,这样他们似乎是在一个位置。它还减少冗余数据。数据库管理系统(DBMS)是特殊的软件,允许一个组织集中数据,有效地管理它们,并提供对存储数据的访问应用程序。

DBMS 可以减少信息系统环境的复杂性,减少数据冗余和不一致性,消除数据混乱,创建program-data 独立,降低项目开发和维护的成本,提高灵活性,使临时信息的检索,提高访问和可用性的信息,并允许数据的集中管理,其使用和安全性。

2。什么是数据库管理系统的主要功能和关系型DBMS 为何如此强大? 名称和简要描述数据库管理系统的功能。

DBMS 包括功能和工具组织、管理和访问数据库中的数据。一个数据库管理系统的主要功能包括数据定义语言、数据字典、数据操作语言。 ?数据定义语言指定数据库的结构和内容。

?数据字典是一个自动或手工文件存储数据库中的数据信息,包括名称、定义、格式和描述数据元素。

?数据操纵语言,如SQL,是一种专业语言来访问和操作数据库中的数据。 定义一个关系DBMS 和解释它如何组织数据。

关系数据库是主要的方法,组织和维护数据在今天信息系统。它组织二维表中的数据行和列称为关系。每个表包含关于一个实体及其属性的数据。每

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一行代表一个记录,每一列表示一个属性或字段。每个表还包含一个字段来唯一地标识每个记录的关键字检索或操纵。 列表和描述关系DBMS 的三个操作。

在关系数据库中,三个基本操作是用来开发有用的组数据:选择、项目,并加入。

?选择操作创建一个子集组成的所有记录的文件符合规定标准。换句话说,选择创建一个符合一定标准的行子集。

?连接操作结合关系表,为用户提供更多信息,可以在单独的表。

?项目操作创建一个子集组成的列在一个表中,允许用户创建新的表只包含所需的信息。

3。一些重要的数据库的设计原则是什么?

定义和描述标准化和引用完整性并解释他们如何有助于一个设计良好的关系数据库。

标准化创建小的过程稳定时从复杂的组数据数据结构设计关系数据库。正常化流线关系数据库设计通过删除冗余数据,如重复数据组。一个设计良好的关系数据库将围绕业务需求的信息,可能会在一些标准化形式。数据库不规范化问题插入,删除,修改。

参照完整性规则确保耦合之间的关系表保持一致。当一个表的外键指向另一个表,你可能不会将记录添加到表的外键,除非有一个相应的联系表中的记录。

定义一个分布式数据库和描述分布数据的两种主要方法。

分布式数据库是存储在多个物理位置。一个分布式数据库可以分割或复制。分区时,数据库划分,每个远程处理器对数据的访问,需要为其本地区域。这些数据库可以更新本地,后来证明与中央数据库。与复制,复制数据库在不同的偏远地区。图6 - 12显示了一个数据库是如何分配的。

4。是什么从数据库获取信息的主要工具和技术来提高业务性能和决策?

定义一个数据仓库,并解释它是如何工作的,以及它如何组织受益。 数据仓库是一个数据库和档案,查询和数据开采工具(即,统计工具)和用于存储历史和当前数据潜在感兴趣的经理在整个组织和从外部源(如。,竞争对手销售或市场份额)。操作的数据来自许多领域和复制到数据仓库经常需要的。仓库中的数据被组织根据公司标准,这样他们可以用于管理分析和决策。数据仓库支持查看数据组织的许多观点或方向。数据仓库的数据根据需要,任何人都可以访问,但不能被改变。数据仓库系统还提供了一系列特别的和标准化的查询工具,分析工具和图形报告设施。数据仓库系统允许经理看看产品的客户,,通过销售人员,本质上不同的数据片。正常操作数据库不允许这样的不同的观点。

定义商业智能并解释它是如何与数据库技术有关。

功能强大的工具可用于分析和访问信息,一直在捕捉和组织数据仓库和数据集市。这些工具允许用户分析数据看到新模式,关系,用于指导决策和见解。这些工具的整合、分析和提供大量的数据来帮助用户做出更好的业务决策通常被称为商业智能。主要对商业智能工具包括数据库查询和报告工具软件进行多维数据分析和数据挖掘。 描述了联机分析处理(OLAP)的功能。

数据仓库支持多维数据分析,也称为在线分析处理(OLAP),它允许用户查看相同的数据以不同的方式使用多个维度。各个方面的信息代表一个不同的维度。

OLAP 数据之间的关系表示为一个多维结构,它可以可视化为多维数据集的数据在多维数据集和多维数据集的数据,支持更复杂的数据分析。OLAP 使用户能够获得在线特别问题的答案在较快的时间内,即使数据都存储在非常大的数据库。联机分析处理和数据挖掘实现的操作和分析大量数据从许多方面,例如,销售项目,由部门的商店,按地区,以发现数据中的模式。这种模式是很难找到与普通数据库方法,这正是数据仓库和OLAP 数据挖掘通常

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的部分。OLAP 数据之间的关系表示为一个多维结构,它可以可视化为多维数据集的数据在多维数据集和多维数据集的数据,支持更复杂的数据分析。 定义数据挖掘,描述如何不同于OLAP 和它所提供的类型的信息。 数据挖掘提供了洞察企业数据,不能用OLAP 发现隐藏的模式和关系从他们在大型数据库和推理规则来预测未来的行为。模式和规则是用于指导决策和预测这些决定的影响。从数据挖掘所获得的信息的类型包括协会、序列、分类、集群、和预测。

解释文本挖掘和网络挖掘与传统的数据挖掘。

传统的数据挖掘主要关注数据的结构化数据库和文件。文本挖掘集中于发现模式和趋势在非结构化数据中包含的文本文件。数据可能是电子邮件、备忘录、呼叫中心谈话记录,调查反应,合法的情况下,专利的描述,和服务报告。文本挖掘工具从大量非结构化数据集提取关键元素,发现模式和关系,总结信息。

Web 挖掘帮助企业了解客户行为,评估一个特定网站的有效性或量化营销活动的成功。Web 挖掘寻找数据中的模式 ?Web 内容挖掘:从Web 页面的内容中提取知识 ?网络结构挖掘:检查相关数据结构的一个特定的网站

?Web 使用挖掘:检查用户交互数据记录由一个Web 服务器时收到一个网站的资源要求

描述用户如何访问信息通过网络从一个公司的内部数据库。

传统数据库可以通过中间件连接到Web 或一个Web 界面方便用户对一个组织的内部数据的访问。在他/她的客户端PC 浏览器软件用于访问企业网站在互联网上。Web 浏览器软件请求数据组织的数据库,使用HTML 命令与Web 服务器进行通信。因为许多后端数据库不能解释命令写在HTML 中,Web 服务器将这些请求的数据传递给特殊的中间件软件,然后将HTML 命令转换为SQL,这样他们可以处理的DBMS 使用数据库。DBMS 接收SQL 请求,并提供了

所需的数据。从组织的内部数据库中间件转移信息回Web 服务器以网页的形式交付给用户。Web 服务器和数据库管理系统之间的软件工作可以是一个应用程序服务器,一个定制的项目,或一系列的软件脚本。

5。为什么信息政策、数据管理和数据质量保证必不可少的管理公司的数据资源?

描述的角色信息政策和信息管理的数据管理。

信息政策指定组织的规则分享,传播,获取、标准化、分类和总结信息。信息政策制定了具体的程序和职责,确定哪些用户和组织单位可以共享信息,信息可以分布式,谁负责更新和维护信息。

数据管理负责的具体政策和程序,通过它可以作为组织管理数据资源。这些职责包括制定信息政策、规划数据,监督逻辑数据库设计和数据字典的发展,和监控信息系统专家和最终用户团体如何使用数据。

在大公司,正式数据管理功能负责信息政策,以及进行数据规划、数据字典的发展,在公司和监控数据使用。

解释为什么数据质量审计和数据清理是必不可少的。

数据不准确、不完整或不一致的为企业创造严重的运营和财务问题,因为他们可能会产生错误在产品定价、客户账户,和库存数据,导致不准确的决定应采取的行动。企业必须采取特殊的措施来确保他们有一个高水平的数据质量。这包括使用企业级数据标准、数据库设计来减少不一致和冗余数据,数据质量审计,和数据清理软件。

数据质量审计是一种结构化的调查数据的准确性和完整性水平在一个信息系统。数据质量审计可以由测量整个数据文件,调查样本数据文件,或测量终端用户对数据质量的看法。

数据清理由活动检测和纠正错误的数据库中的数据,不完整,格式不当,或冗余。数据清理不仅纠正数据还执行不同的数据集之间的一致性起源于独立的信息系统。

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第7章通信,网络与无线电技术复习参考答案

1。什么是电信网络的主要组件和关键网络技术?

描述一个简单的功能网络和一个大公司的网络基础设施。

一个简单的网络由两个或两个以上的连接电脑。基本组件包括计算机网络、网络接口连接介质,网络操作系统软件和集线器或开关。大公司的网络基础设施依赖公共和私人基础设施来支持跨不同技术平台的运动信息。它包括传统的电话系统,移动蜂窝通信,无线局域网络,视频会议系统中,一个企业网站,企业内部网、外联网,和本地数组和广域网络,包括互联网。这个集合网络演化的两种根本不同类型的网络:电话网络和计算机网络。 名称和描述的主要技术和发展趋势,塑造了当代电信系统。

客户机/服务器计算,使用分组交换,和广泛使用的通信标准的发展,如TCP / IP 的三种技术,塑造了当代电信系统。

客户机/服务器计算已经扩展到网络部门、工作组、工厂和其他地区的业务,不可能由一个集中的架构。互联网是基于客户机/服务器计算。分组交换技术允许几乎全部使用几乎所有可用的线路和能力。这是不可能与传统的专用电路交换技术,使用了过去。有一组不同的硬件和软件组件连接的协议已经为数据传输提供了一个普遍同意的方法。TCP / IP 是一套协议已成为占主导地位的。

2。什么是主要的通讯传输媒体和类型的网络吗?

名字不同类型的物理传输媒体和比较它们的速度和成本。

表7 - 2总结了典型的电信传输媒体的速度和成本。典型的速度和成本几

个下面提供的传输媒体。 中速成本

双绞线高达100 mbps 的低 微波600 + Mbps 卫星600 + Mbps

同轴电缆1 Gbps 光纤电缆6 + tbps 高

定义一个局域网,并描述它的组件,每个组件的功能?

局域网是一个通信网络,目的是连接个人电脑和其他数字设备在半英里或500米半径。局域网通常连接几个计算机在一个小办公室,在一个建筑的所有计算机,或在几个建筑物附近的所有计算机。局域网需要自己的专用通道。 典型局域网的组件包括:电脑(专用服务器和客户端),网络操作系统(NOS)驻留在一个专用的服务器计算机,电缆(电线)连接设备,网络接口卡(NIC),交换机或集线器,路由器。

?网卡网络上的每台计算机都包含一个网络接口设备。

?连接中期连接网络组件;可以是电话线、同轴电缆,或无线电信号的手机和无线局域网络(无线网络)。

?号路线和管理通信网络和协调网络资源。

?专用服务器为用户提供访问共享网络中的计算资源。服务器决定谁访问数据和序列。 ?客户计算机连接。

?交换机或集线器作为计算机之间的连接点。中心是非常简单的设备连接网络组件和其他连接设备发送数据包。开关有更多情报中心,可以过滤和转发数据到指定的目的地。

?路由器一个特殊通信处理器用于路由数据包通过不同的网络,确保消息被发送到正确的地址。

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名称和描述主要的网络拓扑。 主要的网络拓扑结构包括:

?星拓扑网络上的所有设备连接到一个中心和所有网络流量流经中心。 ?总线拓扑:一站传输信号,旅行在两个方向沿着单一的传输部分。所有的信号在两个方向上传播到整个网络,使用特殊软件来识别哪些组件接收每个消息。

?环型拓扑:连接网络组件在一个封闭的循环。消息传递从电脑到电脑只有一个方向循环,一次只有一个站可能tansmit 。

3。互联网和网络技术如何工作和如何支持通信和电子商务? 定义网络,说明它是如何工作的和解释它提供业务价值。

互联网是一个庞大的计算机网络连接数以百万计的世界各地的人们。互联网使用的客户机/服务器模型计算和TCP / IP 网络参考模型。每台电脑在互联网上被分配一个独特的数字IP 地址。没有人拥有互联网,它没有正式的管理机构。然而,全球互联网政策建立了组织和政府机构,如互联网架构委员会和万维网联盟。互联网也必须符合法律主权民族国家在其运作,以及存在于民族国家的技术基础设施。

因特网使员工获得远程访问公司内部系统通过其网站。他们能够更好的服务客户和供应商,提高运营效率,提高生产率,降低运营成本,具有广泛的市场基础,并达到更多的个人客户在全球范围内构建一个Web 站点。电子邮件和其它互联网服务的成本往往是远低于同等的声音,邮政,或一夜之间运输成本,使互联网非常便宜的通讯媒介。这也是一个非常快的通信方法,与到达的消息在世界任何地方在几秒或几分钟。 解释域名和IP 寻址系统是如何工作的。

域名是类似英语的名称,对应于独特的32位数字为每台计算机的IP 地址连接到互联网。域名系统(DNS)将IP 地址转换为域名,用户只需要指定一个域名在互联网上访问计算机而不是输入数字IP 地址。DNS 服务器维护一个数

据库,其中包含IP 地址映射到它们相应的域名。

互联网是基于TCP / IP 网络协议套件。每台电脑在互联网上被分配一个独特的互联网协议(IP)地址,目前是一个32位的数字代表四个字符串的数字从0到255。

当用户发送一条消息给另一个用户在互联网上,信息是第一分解成数据包使用TCP 协议。每个包包含目的地地址。然后将数据包从客户机发送到网络服务器,从那里尽可能多的其他服务器需要到达一个特定的计算机与一个已知的地址。目的地址,数据包重组成原始消息。 列表和描述主要互联网服务。

表7.3列出并描述了主要的互联网服务。 ?电子邮件叫人信息,文档共享。 ?新闻组讨论组在电子公告板。 ?聊天和即时消息互动对话。

?Telnet 登录一台计算机系统和工作在另一个。 ?文件传输协议(FTP)从电脑到电脑转移文件。

?World Wide Web 检索、格式化和显示信息(包括文本、音频、图像和视频)使用超文本链接。

定义和描述VoIP 和虚拟专用网络和解释他们如何为企业提供价值。 ?互联网协议语音(VoIP)使互联网技术用于电话语音传输通过互联网或专用网络。VoIP 提供的优势避免通行费收取的本地和长途电话网络。VoIP 提供企业降低成本的机会,因为他们不再需要维护单独的网络或提供支持服务和人员为每一个不同类型的网络。它给组织的灵活性,因为手机可以添加或移动到不同的办公室没有重新布线或重新配置网络。

?虚拟私人网络安全,加密,私有网络中已经配置的公共网络,利用规模经济和管理设施的大型网络,如互联网。vpn 是一种低成本替代私人广域网。vpn 给企业一个更高效的语音和数据网络相结合的网络基础设施。

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列表和描述网络定位信息的替代方法。

?在网上搜索引擎工具,帮助你找到网站与你想要的信息和/或服务。例子:谷歌,雅虎!和MSN 。

?智能代理购物机器人使用智能代理软件搜索互联网购物信息。例子:MySimon Froogle

?Web 2.0提供了第二代交互式基于互联网的服务,让人们合作,在线分享信息,并创建新的服务。Web 2.0应用软件运行在桌面的Web 本身而不是拉近网络计算的愿景和实现。

?博客还非正式结构的网站,订阅个人可以发布故事,观点,和感兴趣的其他网站的链接。

?丰富站点摘要或Really Simple Syndication(RSS)是一种简单的方式让人们有他们想要的内容从网站和美联储自动电脑,它可以存储供以后查看。这是常用的博客。

?wiki 协作网站,游客可以添加、删除或修改网站上的内容,包括以前的作者的工作。

?Web 3.0(语义Web)减少人类参与的寻找和处理网络信息。它仍然是处于起步阶段,但承诺建立数据在网络上的具体含义,分类,分类数据分类类别之间的关系。

Web 2.0和Web 2.0进行比较。

Web 2.0是指第二代交互式网络使人们合作的服务,在线分享信息,并创建新的服务。Web 2.0是杰出的技术和服务,比如云计算,软件mashup 和小部件,博客、RSS 和wiki 。这些应用软件运行在桌面的Web 本身而不是拉近网络计算的愿景和实现。Web 2.0工具和服务推动了社交网络的创建和其他在线社区,人们可以相互作用方式的选择。

Web 3.0重点发展技术以网页搜索普通人更有效率和有意义的。Web 3.0是未来网络的承诺,所有数字信息和联系人可以编织成一个有意义的经验。有

时被称为语义Web,Web 3.0打算添加一层意义上的现有Web 减少人类参与搜索和处理网络信息。也关注如何使网页更“聪明”machine -facilitated 了解的信息促进更直观和有效的用户体验。Web 3.0将使用云计算,软件即服务,无处不在的移动平台和互联网接入设备之间的连接,和转换的网络更加无缝的和可互操作的整体。

定义和解释基于内部网和外部网之间的区别。解释他们如何为企业提供价值。

网络技术和互联网网络标准提供连接和接口内部私有企业内部网和私人外联网,可以访问许多不同种类的计算机组织内外。

?内部网是一个内部(私有)组织网络,提供对数据的访问整个企业和公众用户的防火墙保护。它使用公司现有的网络基础设施和网络连接标准和软件开发万维网。内部网创建网络应用程序可以运行在许多不同种类的电脑在整个组织,包括移动掌上电脑和无线远程访问设备。

?外联网是局限于一个组织内部网和外授权用户喜欢客户和供应商。一个公司使用防火墙来确保对其内部数据的访问是有限的,仍然是安全的。 内部网和外部网降低运营成本,通过提供额外的连接在公司内部协调不同的业务流程,电子连接客户和供应商。外联网通常用于合作与其他公司供应链管理、产品设计和开发,和培训工作。

4。的主要技术和无线网络的标准是什么,通讯,和上网吗? 定义蓝牙、无线、WiMax 和3 g 网络。

无线计算机网络包括蓝牙标准(802.15)小personal-area 网络(锅),wi - fi(802.11)局域网络(局域网)和WiMax 为城域网(芒)(802.16)。蓝牙可以链接到8使用低功耗设备10米内的区域,同沟通,可以传输722 Kbps 的2.4 GHz 乐队。无线电话、键盘、电脑、打印机、掌上电脑使用蓝牙可以相互通信,甚至互相经营没有直接的用户干预。

wi - fi 是有用的用于创建无线局域网和提供无线上网服务。其访问范围

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