公共关系概论期末复习重点

选择题1公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通）2．公共关系的

本质属性是（组织与公众之间的传播沟通）3、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）4（传播）是公共关系的过程和方式。5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（公关员）6公共关系学专门研究( 组织与公众传播沟通问题)7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（爱德华·伯尼斯）8、公共关系的客体是（公众）9、公共关系活动运用（传播沟通）方法协调组织的社会关系10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中(提出了“双向对称”的公共关系模式) 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的(外部公众)12．美国学者（卡特利普 ）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)15、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）16“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。17（危机处理）是公共关系实务的特殊领域。18、.电视和广播媒介的共同弱点是(传播效果稍纵即逝 )19、影响产品形象最关键的因素是（质量）20、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)21能较为客观、公正地提供公关服务的组织是(公关公司)22、股东属于（内部公众） 23、公共关系工作过程的先后顺序一般是（调查、策划、实施、评估）24（传播性原则）不是树立组织形象的原则。25、工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于(营利性组织)26、人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于(社会问题) 27传播学研究中的“五W”模式的提出者是(哈罗德·拉斯韦尔)28、公共关系调查中使用最广泛的方法是（民意测验）29、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（顺意公众、逆意公众和边缘公众）30、新闻媒介是公共关系传播的一条（关键）渠道31．一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度是（美誉度）32、在组织的稳定发展时期，适宜采用的公关方式是（维系型公关）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流） 34内设公关部的短处是(易受组织内部主观因素的束缚)35、按公众的组织结构公众可分为(个体公众和组织公众)36、公关策划流程公式简称（PDCA）工作法37、公共关系将（完善组织形象内涵）放在第一位。38、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（资料分析）39、民主政治取代专制政治是公共关系产生的（政治条件）40、把关人的行为包括（疏导与抑制）

1公共关系也可称作（公众关系）2在使用公共关系这一概念的时候，表示一种客观的实在，是指（公共关系状态）3“组织”和“公众”分别是公共关系的（主体和客体）4在美国被誉为“公共关系圣经”的是（《有效公共关系》）5、.公共关系学专门研究(组织与公众传播沟通问题)6、公共关系所说的“形象”的本质是（信誉）7、民主政治取代专职政治是公共关系产生的（政治条件）8、1903年开始的近十年间，美国报纸率先报道了实业界“强盗大王”的丑恶行径。这就是美国历史上著名的（“扒粪运动”）9、公关传播最基本的功能是（创造舆论，告知公众）10、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(优势需要)11、公共关系作为一种思想和活动，最早产生在（美国）12、.《有效的公共关系》一书提出的主要公关思想是(\双向对称\13、比较了解组织情况的公关机构是( 组织内设公关部门)14、（军事条件）不是公共关系产生的条件。15“（告知公众）”，形成舆论，是公共关系传播最基本的功能。 16、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称(定型作用)17、公关调查中使用最为广泛的方法是(民意测验法)18、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是(广播和电视优势 )19、传播学者拉扎斯菲尔德是（两级传播模式）的提出者20、公共关系广告旨在推销(组织形象)21（组织内部关系）是组织生存和发展的基础。22、知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于（量”）的评价。23、.根据公众的重要程度，可以把公众划分为（首要公众和次要公众）24、知觉是在（幻觉）的基础上产生的。25、时狂是（流行）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。26、态度是人们在认知和行为上相对固定的倾向，由认知、（情感）、意图三部分构成。27、流言是完全可以制止的。因为它缺乏（事实根据）28、在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是（建设型公关 ）29、具有显著的双向交互式特征的公共关系传播媒介是（.因特网）30、影响产品形象最关键的因素是（质量）31、关于报纸传播信息的优势，下列说法错误的是（生动直观）32、通讯调查的主要弱点是（回复低）33、下列沟通形式中，具有明显随意性特征的是（口头语言交流 ） 34、按受众选择“3S”论，受众心理选择过程的第三环节是(.选择性记忆 ) 35、在整合营销传播的发展层次中，最基础的形式是（认知的整合）36、按公众对组织的态度可把公众分为 (顺意公众和逆意公众)37、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（内部公众）38、公共关系与广告的主要区别是（广告旨在“要别人买我”，公关传播旨在“要别人爱我”）39、股东属于（内部公众） 40、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（资料分析）

1．公共关系的三个基本要素是（组织、公众、传播沟通 ） 2．“公共关系之父”是指 （艾维·李 ）3．被誉为公共关系的圣经的是（《有效的公共关系》） 4. 美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( 提出了“双向对称”的公共关系模式) 5. 消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（外部公众 ）6．一个组织最糟糕的状态是（低美誉度/高知名度 ）7.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即(.优势需要 )8.“一窝蜂”现象指的是(流行) 9．公关部门具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接进入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（高层领导直属型）10.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作(首因效应) 11.公共关系一词译自英文的Public Relations,也可译为（公众关系）12.《有效的公共关系》一书提出的主要公关思想是（\双向对称\）13.公共关系作为一种策略，主要是推销 （组织形象 ）14.社区公众是指 （组织所在地的公众 15.低知名度，高信誉度是公共关系的 （具有良好的发展前景）16.主要运用大众传播手段支配或控制社会舆论，达到公关目的属于（宣传型公关）17. 与企业有着直接利益的外部公众是（顾客公众 ）18. 报刊是一种大众传播媒体，属于（印刷类 ）19.作为一种大众传播媒体,广播的优势在于（不受文化水平的限制）20．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（统一发言口径） 填空题 1 Public Relations的中文表述可称为“公共关系”，也可称为“公众关系”。译作（公众关系）更为直接。2公共关系活动过程的三个基本要素是（组织）（传播）和（公众）。任何公共关系活动都是由这三个要素构成的。3现代“公共关系传播”的本质即（组织）与（公众）之间信息的（双向）交流。4当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）等等。5公共关系观念被系统化、理论化便成为现代的公共关系理论。公共关系学是（公共关系意识）的理论表现。6被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维。李）。7、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。大约20世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、香港地区。80年代初，公共关系在中国迅速传播。1987年6月，中国公共关系协会成立。8公共关系管理过程的四个基本步骤，即（公关关系调查）—（公关关系策划）—（公关关系实施）—（公关关系评估）。即四步工作法。9编制公共关系预算的方法主要有（按销售量抽成法）和（目标作业法）。10+实施公共关系策划流程用公式来表示是：成功的策划=计划（Plan）（Doing）+检查（Check）+总结（Analysis）。简称为PDCA工作法。11公共关系活动的业务方式有（宣传型公关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、（征询型公关）。12问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）两种。以（封闭式）为主。封闭式问卷在每一问题下列出可选择的备选答案。13公共关系广告的形式主要有四种，即（形象广告、公益广告、观念广告、响应广告）。公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公众的认可。14在4P's基础上发展起来的6P’s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略”的基础上，增加了“政治权力”和“公共关系”。

三名词解释1.5W模式：1948 年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文，使得拉斯韦尔成为传播学的始创者之一，在这篇论文里，提出了界定传播研究范畴的经典模式——5W模 式。（1）谁传播（who）(2)传播什么(says what) （3）通过什么渠道(which channel) （4）向谁传播(to whom) （5）传播的效果怎样(what effects)，就此，拉斯韦尔把传播学的研究内容分为：控制分析、内容分析、媒介分析、对

象分析和效果分析。2.流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。3.知晓公众 ：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求。4.受众选择：3S理论 经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。

这个选择过程表现为以下三个方面：（一）选择性注意；（二）选择性理解；（三）选择性记忆。5.霍夫兰说服模式：霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。（一）说服者的条件，一个对问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度改变。（二）信息本身的说服力，在表达一个有争议的问题时，如某企业的产品对消费者有利又有弊，是用正面理由还是正反两方面理由都用？哪种方法更能够说服人？（三）问题的排列技巧，问题的排列秩序在改变公众的态度时也显得比较重要，哪种问题先说，哪些事情后讲，其顺序的安排得讲究技巧。在霍夫兰看来，首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有力的气氛；最后提出的论点有利于公众记忆。6.逆意公众 那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。7.公共关系管理 ：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。8.全员PR 即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。9.议题设置论： 1972年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视的功能。议题设置理论观点：各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”；面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。10.流行 ：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。11.四步工作法即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确定新的攻关目标，调整原有的公关计划。以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式。12.协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，不利在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。13.第一印象事物给人最先留下的印象，往往有强烈的作用，左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法。14.CIS是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。CI是企业在其经营过程中，提升其社会形象最有力的手段之一。15.形象在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。良好的公关形象意味着良好的公众关系和社会舆论。16.知觉 是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的）。17.公众是公共关系传播沟通的对象。公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。公众总是与特定的公共关系主体相关。公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的。18.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。19.《有效公共关系》1952年，美国的卡特里普和森特两人出版了他们的权威性的关公关系专著《有效地公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，被誉为“公共关系的圣经”。20.制造新闻策划具有 新闻价值的事件也叫做制造新闻或策划新闻，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活 动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。这需要公关人员具备 “新闻脑”，富于创造力和想象力。21.首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。22.晕轮效应即一种片面的知觉。人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品牌推广为对象的整体印象

和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。这种幻化的知觉会产生美化或者丑化对象的作用。四、简答 1.简述“把关人”理论“把关人”又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息对提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。这个概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。2.简述社区公众对组织的影响社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻 右舍的居民百姓。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过 社区关系扩大组织在本区域的影响。其重要意义主要表现在：社区关系直接影响着组织的生存环境；社区关系直接影响着组织的公众形象。3.公关人员应该进行哪些观念更新？公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。形象观念：在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。公众观念：领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的医院作为决策和行动的一句，将符合和满足公众的要求作为组织的价值需求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。传播观念：经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通地方法去赢得公众的理解、信任与好感。协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，不利在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。

互惠观念：交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。4.政府政务活动如何公开？（1）建立政府新闻发布制度首先，建立和完善政府发言人制度其次，要完善政府的新闻发布工作的内容。保持政府消息来源的畅通，做好新闻分析综合工作，随时回答新闻界的咨询，例行新闻发布，专题的记者招待会，安排专访。（2）政府办事公开，提高行政透明度。（3）拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。社会协商对话，公众议政活动，公众投票公决。5.建立有效的公众形象需要注意那三方面的协调与平衡？（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。（2）总体形象和特定形象的协调与平衡。组织公共关系目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”；另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。（3）知名度与美誉度的协调与平衡。知名度与美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项。6.简述政府公共关系应该遵循的原则（1）公众利益至上原则（2）真实公开原则（3）科学指导原则（4）整体统一原则。在处理与具体公众的关系时，不能就事论事，而要从整个社会 公众的整体关系和整体利益出发，把局部关系和利益放在全局关系和礼仪的范围内加以考虑。政府公共关系需要政府内部各职能部门、政府的上下级部门、中央和地 方部门之间的密切配合，靠政府全体成员的共同、自觉的努力，统一行动，相互协作，有效发挥政府的整体系统效应，共同梳理政府的整体形象。7.举例说明公关传播中选择媒介的“适应对象原则”。根据关共关系对象的特征选择和使用传播媒介和沟通方法。即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，使用不同的传播媒介。要是信息有效地到达目标公众，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受信息的 习惯（如阅读、听广播）等等，根据这些情况去选择恰当的传播工具。例如，对于文化程度不高的公众宜采用广播、电视；对于喜欢阅读思考的知识分子应多采用报 纸、杂志；对于经常加班加点、行踪不定的出租汽车司机最好用电台广播；严格产品的信息要引起儿童的注意和兴趣，最好制作成电视卡通节目等等。8.如何理解政府公共关系的权威性？政府公关的肢体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：（1）指那些公共关系性质很强的政府机构，如新闻处、秘书处、信访办、外事办、经协办、统战和宣传部门等。（2）以公关命名的政府的机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上的特殊社会权威管理组织。其区别于 其他社会

组织的突出特征就在于它拥有极大的权力，具有权威性。它可以制定政策、颁布法令，并可强制推行。同时，政府还具有唯一性。在一般情况下，同一国家 或同一地区只有一个政府，它往往处于独一无二的位置。9.简述两级传播模式由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出，他提出了“两级传播”的假设：“观念总是先从广播和报刊传向‘意见领袖’，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。”信息的传递，按照：“媒介——意见领袖——受众两级”传播模式进行。10. 媒介公共关系的意义这种关系具有明显的两重性一方面新闻媒介和组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要争取的公众对象。媒介公共关系的意义在于：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论。2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

11.简述人际关系与公共关系的联系与区别 联系： Ａ．从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 Ｂ．从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区 别： Ａ．从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 Ｂ．从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 Ｃ．从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完全是私人事务。 Ｄ．从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。12.理解公共关系本质属性的三个方面（1）公共关系的“关系”性质特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。（2）公共关系的“职能”性质是对组织与社会公众之间的传播沟通目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。（3）公共关系的“学科”性质公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。

案例分析：案例涉及到公共关系观念，公共关系原则，危机处理，政府公共关系等方面。

危机处理过程。P264-266（1）果断采取措施，有效制止事态扩大（2）情况调查，收集信息（3）成立处理公共关系危机的专门机构，制定出力公共关系危机的几本方针的基本对策。（4）确定新闻发言人。（5）迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者。（6）认真做好检查，切实改进工作。 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。其重要意义主要表现在：政府的认可和支持是最具权威性和影响力；建立良好的政府关系能够为组织形成有力的政策、法律和社会管理环境。因此，组织应该主动建立和加强自己与政府有关部门之间的双向沟通。

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