09软件故障的诊断及维护

实训九

软件故障的诊断及维护

本章实训目标 掌握常见系统软件故障的诊断和维护方法 。 掌握常见应用软件故障的诊断和维护方法 。

本章大纲

任务一 常见系统软件的故障诊断及维护 任务二 常见应用软件的故障诊断及维护

任务一 常见系统软件的故障诊断及维护系统软件故障大多是指计算机操作系统自身出现的故障，对

于普通用户来说，计算机出现系统软件故障后很难找到解决的方法，从而严重影响计算机的性能。

(一) 计算机系统启动速度慢【故障现象】新购买的计算机为2009年的主流配臵，但Windows XP操作系 统启动时，启动画面的滚动条要滚动十几次，启动速度很慢。 【故障分析】 此故障是由于Windows XP操作系统自动关闭了硬盘的DMA传 输模式所造成。在Windows XP操作系统中，如果硬盘或光驱 连续接到6个错误或超时操作，就会自动降低硬盘速度并改

变传输模式。这种故障有可能是使用休眠而引起的。

【排除故障】 1、方法一：设臵硬盘传输模式减少滚动条的显示时间 (1)用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单 中选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到 【硬件】选项卡，如图9-1所示。 (2)单击 按钮，打开【设备管理器】窗口，展开 【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项，如图9-2所示。

图9-1 【硬件】选项卡

图9-2 展开【IDE ATA/ATAPI 控制器】选项

(3)双击【主要IDE通道】选项，弹出【主要IDE 通道 属性】对话 框，切换到【高级设臵】选项卡，设臵【设备0】和【设备1】 栏中的【传送模式】为“DMA(若可用)”,如图9-3所示。

图9-3 设置DMA 传输模式

2、方法二：修改注册表减少滚动条的显示时间 (1)输入“regedit”选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】 对话框，输入“regedit”,如图9-4所示。 (2)单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\ SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Meno ry Management\PrefetchParameters,如图9-5所示。

图9-4 输入“regedit”

图9-5 展开PrefetchParameters

(3)双击右侧的EnablePrefetcher键，弹出【编辑 DWORD 值】对 话框，设臵【数值数据】项为“1”,如图9-6所示。 (4)单击 按钮完成设臵，重启计算机使设臵生效。

图9-6 编辑DWORD值

(二) 进入系统界面时打不开任何程序【故障现象】 计算机启动后刚进入系统界面时，双击任何图标都无法打开程序， 大概需要等一分钟左右才恢复正常。 【故障分析】 此故障可能是由于开机后系统自动搜索网络或是因系统过度臃肿， 从而造成较大的负担所引起的。 【排除故障】 1、方法一：取消“自动搜索网

络文件夹和打印机” (1)双击【我的电脑】图标，打开【我的电脑】窗口，选择【工具】 /【文件夹选项】命令，如图9-7所示。 (2)弹出【文件夹选项】对话框，切换到【查看】选项卡，在【高 级设臵】栏中取消勾选【自动搜索网络文件夹和打印机】复选 框，如图9-8所示。

图9-7 选择【文件夹选项】命令

图9-8 取消勾选【自动搜索网络文件 夹和打印机】复选框

(3)单击

按钮，完成设臵。

2、方法二：清除系统预取目录 (1)如果用户的系统安装在C盘，则进入“C:\WINDOWS\Prefetch” 文件夹，窗口中将显示系统预取目录，如图9-9所示 (2)将此文件夹中的所有文件全部删除，重新启动计算机，即完 成清除预取目录的内容。

图9-9 系统预取目录

(三) 进入系统界面之后没有任何图标【故障现象】 进入系统界面时，发现桌面上没有任何图标，就连任务栏也 没有，单击鼠标右键也没有反应。 【故障分析】 此类故障大多数情况是由于用户操作不当造成系统损坏引起的。 【排除故障】 1、按Ctrl+Alt+Del 组合键，打开任务管理器，切换到【进程】 选项卡，查看是否有 “explorer.exe”这个进程，如图9-10 所示。 2、如果没有“explorer.exe”这个进程，就选择【文件】/【新 建任务】命令，弹出【创建新任务】对话框，在【打开】文 本框中输入“explorer”,如图9-11所示。

图9-11 图9-10 查看“explorer.ext”进程

输入“explorer”

3、单击 按钮，一般情况下即可创建“explorer.exe”进程， 从而解决没有图标的问题。 4、但如果创建“explorer.exe”进程失败，则可能是系统的 “explorer.exe”进程丢失了，只需将其他安装相同操作系 统的计算机上的“C:\Windows\explorer.exe”文件复制到该 计算机的相应文件夹即可。“explorer”或者“explorer.exe”进程实际上是Windows操作系统程序管理器或者 Windows操作系统资源管理器，主要用于管理Windows操作系统图形壳， 包括开始菜单、任务栏、桌面和文件管理，一旦删除该程序会导致 Windows操作系统图形界面无法使用。

(四) STOP消息0x0000001E故障【故障现象】 计算机在启动时出现“STOP消息0x0000001E”故障，导致计 算机无法启动。 【故障分析】

此故障多由于系统安装盘空间不足，或者使用的不是系统自带的显卡驱动程序所造成。 【排除故障】

1、开机进入安全模式，清理C盘(系统安装盘)空间，也可将C盘的数据转移到D盘或E盘，并保证C盘剩余空间至少在1GB以 上。 2、如果C盘有充足的空间，那么基本上可以断定是显卡驱动程序 故障所引起。

3、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面， 选择【启用VGA模式】选项

,如图9-12所示。 4、按Enter键进入系统，卸载显卡驱动程序，然后重新安装显卡 配套的驱动程序即可排除故障。

图9-12 选择【启用VGA模式】选项

(五) STOP消息0x00000023和0x00000024故障【故障现象】 计算机在启动时出现“STOP消息0x00000023和0x00000024” 故障，导致计算机无法启动。 【故障分析】 出现这个故障的原因一般是因为驱动器碎片太多，恢复了不 适当的Ghost镜像文件或一些防病毒软件出错。 【排除故障】 1、重启计算机，按F8键进入【Windows 高级选项菜单】界面， 选择【安全模式】选项，如图9-13所示。

图9-13 选择【安全模式】选项

2、按Enter键进入安全模式下的系统，然后对驱动器进行碎片整 理。 3、禁用或卸载所有防病毒软件。 4、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，然后输 入“chkdsk /f ”,如图9-14所示。 5、单击 按钮，开始对磁盘进行检查，完成后重启计算机 就可以排除故障。

图9-14 输入“chkdsk /f”

(六) 修改BIOS后出现死机故障【故障现象】 对BIOS进行了一些设臵后，计算机经常出现死机故障。 【故障分析】 这是由于用户为了提高计算机系统性能，在BIOS设臵中改变了硬 盘、内存、CPU等参数，从而使系统变得不稳定甚至频繁死 机，更严重时则根本进入不了Windows操作系统。 【排除故障】 1、方法一：设臵BIOS跳线 BIOS跳线打开机箱盖，在主板上有一个钮扣电池，在它的附 件中有一组跳线针脚，共3个针脚，如图9-15所示。

图9-15 BIOS跳线

2、方法二：拔出CMOS电池 (1)如不能确定跳线针脚的情况下，可以通过拔CMOS电池来清 除密码。 (2)在主板上找到CMOS电池，并将其从电池盒中取出，如图916所示。 (3)用金属物件将CMOS电池插座的正负极短路，快速放掉相应 电容中的存电，从而达到恢复BIOS出厂设臵的目的，如图917所示。

COMS电池

图9-16 拔掉COMS电池

图9-17 短路CMOS插座正负极

(七) 关机后系统却自动重启【故障现象】 关机后，系统又自动重新启动。 【故障分析】 在一般情况下，当用户关机时出现错误则系统会自动重启。 将该功能关闭往往可以解决自动重启的故障。 【排除故障】 (1)用鼠标右键单击【我的电脑】图标，在弹出的快捷菜单中 选择【属性】命令，弹出【系统属性】对话框，切换到【高 级】选项卡，如图9-18所示。 (2)单击【启动和故障恢复】栏中的 按钮，弹出【启动 和故障恢复】对话框。在【系统失败】栏中取消勾选【自动 重新启动】复选框即可，如图9-19所示。

图9-18 切换到【高级】选项卡

图9-19 取消勾选【自动重新启动】复选框

(八) expiorer.exe进程造成CPU使用率100%【故

障现象】 计算机运行十分缓慢，打开任务管理器，存在一个名为 “expiorer.exe”的进程占用CPU使用率达100%,但 “expiorer.exe”好像又是系统的必备程序。 【故障分析】 分析后发现，其实是计算机感染了病毒，只是病毒很好地 隐藏了自己，将“expiorer.exe”伪装成系统正常程序 Explorer。其第4个字母是英文字母“i”而不是英文字母 “l”,两者仅一个字母之差，具有很强的迷惑性。 【排除故障】 1、选择【开始】/【运行】命令，弹出【运行】对话框，输入 “regedit”。 2、单击 按钮，打开【注册表编辑器】窗口，依次展开 HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run,如图 9-20所示。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/l6b1.html