华润置地武汉大区组织管理手册

内部文件 注意保密

组织管理手册

【2012年2月第二次修订】

编制 审核 审批

日期 日期 日期

二０一二年二月

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 批准人 组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 目 录

第一章 手册说明 ................................................................................................................ 1

一、基本内容 ................................................................................................................. 1 二、手册管理 ................................................................................................................. 1 第二章 大区组织架构及职责说明 ....................................................................................... 2

一、大区组织架构 ......................................................................................................... 2 二、大区管控要点规划 ................................................................................................. 3

（一） 大区组织管控设计的基本原则 ................................................................ 3 （二） 大区管控定位 ............................................................................................ 4 （三） 大区对城市公司管控点说明（住宅项目） ............................................ 5 （四） 大区对城市公司管控点说明（商业项目） ............................................ 6 三、大区专业决策委员会规划 ..................................................................................... 7

（一） 投资决策委员会 ........................................................................................ 7 （二） 产品决策委员会 ........................................................................................ 8 （三） 营销决策委员会 ........................................................................................ 9 （四） 招采决策委员会 ...................................................................................... 10 四、大区部门规划 ....................................................................................................... 11

部门通用职责 ....................................................................................................... 11 （一） 人事行政部 .............................................................................................. 12 （二） 财务部 ...................................................................................................... 15 （三） 投资运营部 .............................................................................................. 17 （四） 设计管理部 .............................................................................................. 20 （五） 增值服务部 .............................................................................................. 23 （六） 营销管理部 .............................................................................................. 25 （七） 客户服务部 .............................................................................................. 28 （八） 成本管理部 .............................................................................................. 30 （九） 工程管理部 .............................................................................................. 33 （十） 商业地产管理部 ...................................................................................... 36

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 （十一） 物业管理部（初稿） .......................................................................... 39

第三章 城市公司组织架构及职责说明 ............................................................................. 42

一、城市公司组织架构 ............................................................................................... 42 二、城市公司专业决策委员会规划 ........................................................................... 43

（一） 产品决策委员会 ...................................................................................... 43 （二） 营销决策委员会 ...................................................................................... 44 （三） 招采决策委员会 ...................................................................................... 45 三、城市公司部门规划 ............................................................................................... 46

部门通用职责 ....................................................................................................... 46 （一） 人事行政部 .............................................................................................. 47 （二） 财务部 ...................................................................................................... 52 （三） 开发部 ...................................................................................................... 54 （四） 设计管理部 .............................................................................................. 56 （五） 增值服务部 .............................................................................................. 58 （六） 营销管理部 .............................................................................................. 60 （七） 客户服务部 .............................................................................................. 62 （八） 合约管理部 .............................................................................................. 64 （九） 工程管理部 .............................................................................................. 67

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 1 页 共70页 第一章 手册说明

本手册用以规划、说明华润置地武汉大区的组织架构、部门职责和岗位设置，是武汉大区组织管理的基本文件，是组织建设的依据。

一、基本内容

本手册主要包含三部分内容： a） 组织架构 b） 管控边界 c） 部门职责 注：

? 武汉大区高层与各部门、下属城市公司的房地产开发业务关键权责划分，将在《组织权责手

册》中进行统一描述，并在各业务流程中进一步明确；

? 各岗位主要职责、内外部沟通渠道、能力素质要求等，将在《岗位说明书》中进行具体描述。

二、手册管理

? ? ?

本手册及修订经武汉大区总经理批准后发布实施；

本手册的发布和更新由大区人事行政部负责，解释权归大区人事行政部；

大区人事行政部应根据公司发展战略规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据运行评估结果适时提出调整修订方案。组织结构与部门职责确定后，在一定时期内应保持相对稳定。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 2 页 共70页 第二章 大区组织架构及职责说明

一、大区组织架构

大区总经理副总经理/助理总经理城市公司负责人专业决策委员会城市公司人事行政部财务部投资运营部营销管理部设计管理部增值服务部成本管理部工程管理部商业地产管理部客户服务部物业管理部

武汉大区层面成立11个职能部门 + 4个专业委员会，其中：

? 人事行政、财务、营销、设计、增值服务、成本、工程、客服等8个部门，与武汉公司共用

平台；

? 商业地产管理部负责大区内商业项目统一管理，目前设置在合肥； ? 投资运营部作为大区投资拓展平台，负责大区内项目拓展统一管理。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 3 页 共70页 二、大区管控要点规划

（一） 大区组织管控设计的基本原则

1. 定位清晰

1.1. 大区做实：打造三大平台，实现资源共享、协同增值；

1.2. 城市公司做精：在大区三大平台指导下，通过相对规范一致的组织结构和开发流程，实现项目高品

质、高效率、低成本的开发目标。

2. 职责明确

2.1. 大区——大区管控平台：强化三大平台运作能力-商业管理、设计、招标采购及成本控制能力（产

品定义能力）；

2.2. 城市公司——项目开发主体：强化产品实现客户服务能力-工程、营销、客户关系、物业管理等（产

品实现能力及市场营销能力）；

2.3. 大区和城市公司在项目开发中具体职能和管控边界必须明确。

3. 循序渐进

3.1. 根据做实大区，打造三大平台的需要，武汉大区和武汉中心城市公司专业管控部门“两块牌子，职

责明确，人员共享”；

3.2. 兼顾现有项目及人员状况，商业项目管理平台搭建以合肥公司为基础。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 4 页 共70页 （二） 大区管控定位

武汉大区集约化资源整合平台?人力资源整合?供应商资源整合——支撑大区专业化技术平台?专业技术标准制定——支撑产品线复制规范化运营管理平台?运营管理标准制定——支撑规模化扩张集中采购?关键成果评审?专业技术支持?项目运营计划目标下达?项目运营信息监控?项目运营结果考核管控管控省会城市公司项目开发运作主体新进入地级城市公司

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 5 页 共70页 （三） 大区对城市公司管控点说明（住宅项目）

?直接操作点：大区直接操作该环节的点?审批决策点：大区需要通过审批线或评审会对城市公司关键成果进行决策的点?监控预警点：城市公司定期/不定期整理相关信息上报/抄送至大区相关部门，大区进行汇总、分析和跟踪，并有权提出预警及整改要求的点?支持服务点：大区发挥专业化优势，为城市公司提供专业支持；大区制定标准投资规划直接操作点（8个）项目可研项目获取定位策划方案设计重大变更审批决策点（10个）战略采购集中采购大宗采购方案版目标成本目标成本调整工程管理规划重大技术方案营销总案开盘定价方案降价方案深化定位监控预警点设计月报招采月报成本月报工程月报销售周报营销月报客服月报满意度提升方案开放开盘交付风险检查客服管理制度/标准制定及监督执行、经验交流年区大区满意度规划专业支持点拓展管理制度/标准制定及监督执行、经验交流定位管理制度/标准制定及监督执行、经验交流设计管理制度/标准制定及监督执行、经验交流采购管理制度/标准制定及监督执行、经验交流成本管理制度/标准制定及监督执行、经验交流工程管理制度/标准制定及监督执行、经验交流营销管理制度/标准制定及监督执行、经验交流拓展大区发展战略规划大区年度商业计划书大区运营月报城市公司业绩合同及考核审批决策点（3个）城市公司战略地图项目里程碑节点定位设计招采成本工程营销客服 直接操作点（8个）城市公司助总及以上人员人事管理大区集中招聘领导力培训大区年度预算城市公司年度预算运营月报监控预警点人力资源月报6S管理月报/其他管理会计报告专业支持点计划运营管理制度/标准制定及监督执行、经验交流人力资源管理制度/标准制定及监督执行、经验交流大区统一财务管理制度制定/资金管理、税务管理及内部控制经验交流计划运营人事财务

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 6 页 共70页 （四） 大区对城市公司管控点说明（商业项目）

?直接操作点：大区直接操作该环节的点?审批决策点：大区需要通过审批线或评审会对城市公司关键成果进行决策的点?监控预警点：城市公司定期/不定期整理相关信息上报/抄送至大区相关部门，大区进行汇总、分析和跟踪，并有权提出预警及整改要求的点?支持服务点：大区发挥专业化优势，为城市公司提供专业支持，由大区制定标准或提供建议，城市公司进行关键成果决策的点定位策划直接操作点（7个）招商策略招商初步设计开业前整体推广开业活动战略租户合同及关系维护其他租户合同调整租金策略调整方案重大节日节点活动方案审批决策点（5个）重大设计变更城市公司运营团队组建监控预警点TC管控营运月报客服月报租户满意度提升方案商业项目管理制度/标准制定及监督执行、经验交流专业支持点说明：项目开发阶段管控点参照住宅项目筹备期

开业交接期运营期 开业前商业项目招商、推广工作由大区商业管理部直接操作，其中：

? 主力店/国际名品店项目商务条件审批由大区审批，其他品类由城市公司审批； ? 商户交付标准、租赁合同/意向书签署、交付条件变更申请由城市公司审批；

? 项目开业前整体推广计划、全年策略推广方案由大区审批，项目阶段性推广方案、招商推介

会方案、开业活动方案由城市公司审批。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 7 页 共70页 三、大区专业决策委员会规划

（一） 投资决策委员会

1. 职责定位

大区项目投资的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：大区总经理；

组员：大区管理团队、项目所在城市公司管理团队及大区总经理指定的其他相关人员。

3. 基本职能

1) 2) 3)

审议审批武汉大区城市筛选报告； 审议武汉大区土地储备计划；

审议武汉大区项目拓展可行性研究报告。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 8 页 共70页 （二） 产品决策委员会

1. 职责定位

大区产品定位策划及设计的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：大区总经理；

组员：大区管理团队、营销管理部负责人、商业地产管理部负责人、设计管理部负责人、项目所在城市公司管理团队及大区总经理指定的其他相关人员。

3. 基本职能

1) 2)

审议审批住宅项目深化产品建议书、商业项目初步商业定位报告、正式商业定位报告； 审议审批住宅项目建筑及景观装饰概念设计成果、方案设计成果、方案阶段产品标准，及立面、户型重大调整的设计变更；

3)

审议审批商业项目建筑及景观装饰概念设计成果、方案设计成果、扩初设计成果、方案阶段产品标准，及立面、户型重大调整的设计变更。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 9 页 共70页 （三） 营销决策委员会

1. 职责定位

大区营销策划推广的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：大区营销分管领导；

组员：大区管理团队、营销管理部负责人、项目所在城市公司管理团队及大区总经理指定的其他相关人员。

3. 基本职能

1) 2) 3) 4)

审议审批项目每期整体营销策划方案； 审议审批首期营销推广方案； 审议审批项目销售价格及折扣体系； 审议审批促销折扣及优惠方案。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 10 页 共70页 （四） 招采决策委员会

1. 职责定位

大区集中采购的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：大区成本分管领导；

组员：大区总经理、大区成本管理部、工程管理部、设计管理部、增值服务部、财务部负责人。

3. 基本职能

1) 2) 3)

审议审批大区集采项目入围单位； 审议审批大区集采项目中标单位； 审议审批大区集采类供方入库资格预审。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 11 页 共70页 四、大区部门规划

部门通用职责

1. 制度建设

1.1. 负责本部门和本专业流程与制度的建设和完善；

1.2. 负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度；

1.3. 根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理创新。

2. 计划管理

2.1. 根据公司战略规划和年度经营计划，编制部门年度、季度和月度计划，并负责部门计划的实施与控

制；

2.2. 参加公司例会，对本部门的计划执行情况进行总结，按要求进行整改。

3. 日常管理

3.1. 本部门专业能力的建设；

3.2. 分配部门员工的月度重点工作任务，辅导、考核员工，并收集、上报要提供的绩效数据； 3.3. 完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作； 3.4. 负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。

4. 知识管理

4.1. 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库； 4.2. 整理、管理部门文件档案。

5. 协作配合

5.1. 完成流程与制度规定的部门配合工作； 5.2. 完成领导交办的其它任务。

6. 对城市公司的工作指导

6.1. 按职责权限参与城市公司的关键业务活动； 6.2. 按管理层级对城市公司的关键决策点进行审核；

6.3. 指导城市公司的专业管理工作，帮助解决专业管理中的重大问题。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 12 页 共70页 （一） 人事行政部

1.

岗位设置

人事行政部负责人大区管控武汉公司人事行政管理非中心城市公司人事行政部大区管控专员计划运营专员领导力发展专员总部公文对接专员招专员信息化专员人事组行政组运营组

配置 备注 专职 1 1 兼职 3 6 4 3 3 3 22 兼职（城市公司部门负责人） 兼职（城市公司对口岗位） 兼职（城市公司对口岗位） 兼职（城市公司对口岗位） 兼职（城市公司对口岗位） 兼职（城市公司对口岗位） 岗位 （大区管控） 部门管理 大区管控专员 计划运营专员 领导力发展专员 总部公文对接专员 招聘专员 信息化专员 合计 2.

管控边界

工作内容 专业支持 领导力发展 大区 ? 负责总体方案及预算的编制及报审 ? 执行 城市公司 运营管控 总部对接 ? 督促各城市公司报送信息 ? 组织城市公司落实相关工作? 执行 （例：组织大区商业计划书、管理费用预算编制等） ? 组织大区商业计划书及业绩合同的编制及更新 ? 编制城市公司商业计划书 ? 监控和跟踪项目关键节点计划运营

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 13 页 共70页 计划及销售情况，并及时预警和反馈 ? 城市公司人才规划，人才储备 ? 配合校园招聘工作 ? 甄选、任免城市公司管理团队以外的员工 ? 各项目关键节点及销售情况进行跟踪和预警 ? 城市公司除负责人以外管理团队成员的任免 ? 大区内人才调配建议 ? 统筹、协同大区校园招聘工作 ? 上报大区年度信息化预算 ? 大区内个性化应用系统立项，并报置地总部审批 ? 大区信息系统设施管理 ? 配合总部软硬件设备集中采购 人才获取与调配 资源整合 信息化管理 ? 执行 3.

部门职责

职能概述 工作职责 1) 开班与毕业典礼的组织策划； 2) 负责总体方案及预算的编制及报审； 3) 课程与讲师确定、培训组织与会务接待； 专业 支持 大区领导力培训与发展 4) 各城市公司项目组成员分工与信息沟通、反馈； 5) 课前、课后作业的跟踪、落实，辅导员沟通、教务管理； 6) 课程效果评估调研、跟踪与课程完善； 7) 项目结束后持续的领导力发展工作跟进。 1) 合作方、合同及咨询内容的确定； 2) 领导小组及执行小组人员的确定； 大区管控落地 3) 时间计划的编制、统筹、执行跟进； 4) 关键会议的组织与成果落地； 运营 管控 5) 负责组织大区业务流程体系统一规划。 1) 组织编制大区战略规划； 2) 根据大区业绩合同，对大区内各项目开发关键节点的跟进与计划预警； 计划、运营 3) 监督大区商业计划书的编制，大区内数据信息的统计与更新； 4) 负责组织城市公司业绩合同及考核工作。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 14 页 共70页 1) 统一管理大区公文邮箱，及上传下达，跟踪反馈； 总部对接 2) 组织大区商业计划书、管理费用预算编制。 1) 根据大区的人才规划，建立大区人才储备、共享平台； 2) 整合大区内现有优秀人才至大区，强化大区专业能力； 人才获取与调配 3) 负责城市公司除总经理或主持工作的副总经理以外管理团队成员的任免； 4) 大区内人才调配的建议； 5) 组织、统筹、协同大区内校园招聘工作。 1) 汇总大区年度信息化预算； 2) 负责大区内个性化应用系统立项，报总部审批； 3) 执行总部制定的信息化政策、制度、标准和指引； 信息化 4) 负责大区信息资产与信息安全管理； 5) 负责对大区网络、服务器、数据库、存储等基础设施进行管理； 6) 配合总部正版软件及网络、服务器等硬件设备集中采购。 武汉公司人事行政管理 1) 职能表述详见城市公司人事行政部。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 15 页 共70页 （二） 财务部

1.

岗位设置

财务部负责人大区管控武汉公司财务管理非中心城市公司财务部会计主管大区管理专员会计主管税务主管会计出纳现场收银

岗位 （大区管控） 大区财务牵头负责人 大区管理专员 会计主管 合计 配置 备注 专职 兼职 1 3 1 5 兼职（武武汉公司） 兼职（武汉、合肥、长沙各1人） 兼职（武汉公司） 2.

管控边界

工作内容 大区 城市公司 趋同大区财务管理相关制? 在大区权责体系下研讨并趋? 执行与反馈 专业 度 同大区财务管理流程和模式 支持 财务专业管理经验 ? 成功案例的经验分享 ? 执行与反馈 预算编制 运营管控 预测与分析管理 ? 按照置地总部要求，汇编大区财务预算 ? 根据各城市公司的未来发展规划，编制各城市公司各项目财务预算 ? 以大区业绩合同和商业计划? 各城市公司项目会计主管配书为依托，动态分析财务经营合项目动态管理分析的需要，成果与预算对比情况，满足大及时提供相关数据 区管理层财务信息要求

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 16 页 共70页 ? 执行总部规定及要求 ? 执行总部规定及要求 ? 执行总部规定及要求 财务报表 资金管理 税务管理 ? 配合协调 ? 配合协调 ? 配合协调 3.

部门职责

职能概述 趋同大区财务管理 工作职责 1) 按照置地总部核算手册与税务手册及资金管理办法，在大区权责体系下研讨并趋同大区财务管理流程和模式，规避财务风险。 1) 建立大区财务专业人才的沟通平台； 2) 根据大区现有财务优秀人才的管理经验，在大区内部进行分享学习，强专业 支持 财务专业管理经验 化总部专业能力和城市公司财务人员的专业水平； 3) 组织大区财务报表管理、编制经验的分享； 4) 大区财务信息化系统（NC、明源、预算系统、HFM合并系统、思源系统）应用技术分享。 与总部对接的职责 预算编制 运营 管控 预测与分析管理 1) 按总部要求，协调配合总部对大区各城市公司的财务相关工作。 1) 按置地总部要求，协调与汇编大区财务预算。 1) 以大区业绩合同和商业计划书为依托，动态分析财务经营成果与预算对比情况，满足大区管理层的财务信息需求。 1) 职能表述详见城市公司财务部。 武汉公司财务管理

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 17 页 共70页 （三） 投资运营部

1. 岗位设置

投资运营部负责人湖北片区投资经理拓展管理安徽片区投资经理拓展管理湖南片区投资经理拓展管理部门助理

配置 岗位 专职 投资运营部负责人 片区投资经历 拓展管理岗 部门助理 合计 3 10 1 14 兼职 1 1 兼职（长沙公司开发部负责人） 专职 专职 专职 备注 2. 管控边界

工作内容 大区 ? 建立业务管理制度规范和专业技术标准并监督执行 ? 对城市公司进行项目前期定位等专业支持 ? 宏观经济研究、大区内房地产市场研究 ? 编制大区内土地储备规划，并上报总部审批 ? 执行 城市公司 专业支持 市场研究 运营管控 资源配置 ? 城市市场数据提供，协助市场研究

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 18 页 共70页 项目拓展 ? 成立拓展小组，派驻跟进目标城市的潜在项目 ? 负责大区内各目标城市的项目可研、谈判等工作 ? 负责大区内各目标城市的政府等公共关系的建立与维护 资源整合 公共关系维护 ? 协助维护公共关系资源 3. 部门职责

职能概述 工作职责 1) 建立业务管理制度规范和专业技术标准并监督执行； 专业 支持 2) 对城市公司进行专业支持； 3) 组织开展培训交流； 4) 新项目获得后协助公司筹备工作。 1) 根据置地总部及武汉大区要求，结合公司年度经营目标，制定年度拓展计拓展策略及计划 划； 2) 根据年度拓展计划，制定所属大区内的投资策略。 1) 负责搜集整理、分析国家及地方的宏观经济政策和指标，为宏观基本面研究和新城市进入选择提供依据； 城市研究及市场调研 运营 管控 2) 负责搜集整理大区内各目标城市的总体规划、土地利用规划、市政基础设施建设等相关信息，判断城市未来发展方向及趋势； 3) 负责跟踪大区内各目标城市的土地市场动态，进行房地产市场调研，维护房地产市场数据更新，研究并判断市场发展趋势。 1) 负责收集整理大区内各目标城市的投资机会及地块信息； 2) 负责对项目进行现场踏勘，分析地块条件及周边环境； 可行性研究及经济测算 3) 调研相关市场数据信息，协调市场部、设计部完成前期定位及初步规划设计； 4) 负责项目方案经济测算，撰写可行性研究报告，并上报武汉大区管理层及置地总部。 项目获取

1) 经审批后，负责办理土地招拍挂竞买手续，开展竞争对手调查分析，参与组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 19 页 共70页 现场竞买，协助签订土地出让合同和办理付款手续，办理《国有土地使用权证》和场地交接工作； 2) 对于收购、合作项目，组织协调完成方案编制、前期谈判、尽职调查、合同草拟等工作，经审批后，协助签订相关合同协议和办理付款手续，办理权属转移手续和场地交接工作； 3) 负责制定项目运营目标书初稿，报批后下达城市公司执行。 1) 负责大区内各目标城市的政府公共关系的建立与维护； 资源 整合 公共关系维护 2) 与政府各职能部门保持密切沟通，跟踪了解地块进展，洽谈协商各项事宜； 3) 积极拓展各种收购、合作渠道，并维护对外关系。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 20 页 共70页 （四） 设计管理部

1. 岗位设置

设计管理部负责人大区管控住宅设计管理武汉公司非中心城市公住宅设计管理司设计管理部产品研发商业地产设计管理部门助理建筑设计师结构设计师研发专员建筑设计师结构设计师机电设计师幕墙设计师景观设计师室内设计师专业设计师专业设计师

岗位 （大区管控） 部门负责人 建筑设计师 大区管控 研发专员 部门助理 建筑设计师 机电设计师 结构设计师 商业地产设计管理 幕墙设计师 室内设计师 景观设计师 部门助理 合计 1 2 2 1 1 1 1 1 14 2 1 1 6 专职 兼职2人，专职2人 兼职1人，专职2人 专职 专职 兼职1人，专职1人 专职 专职 结构设计师 配置 备注 专职 3 1 兼职 1 1 兼职 兼职1人，专职3人 专职 2. 管控边界

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 21 页 共70页 城市公司 ? 执行 ? 配合 ? 参与 ? 执行 ? 参与 ? 根据大区授权 ? 负责 ? 负责 ? 参与 工作内容 产品创新 专业支持 产品线定义 产品线标准化 产品线复制推广 大区战略合作设计单位 资源整合 非复制项目设计单位选择 复制项目设计单位选择 项目规划定位 住宅 项目 概念/方案设计 初步/施工图设计 施工配合 项目总体定位、规模、功能组合、开发时序 运营管控 商业 项目 主要平面布局、动线规划等 总体规划及方案设计 （包括酒店设计） 主设计单位的选择 （建筑、机电、幕墙、装修） 扩初设计 施工图设计 配合设计单位的选择 大区 ? 提供建议 ? 提供建议 ? 提供产品线原型 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 专业支持 ? 专业支持 ? 负责 ? 负责 ? 参与 ? 负责 ? 参与 ? 负责 ? 参与 ? 负责 ? 技术支持 ? 负责 ? 参与 ? 负责 ? 参与 3. 部门职责

职能概述

工作职责

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 22 页 共70页 1) 结合置地的产品标准化设计，推广、复制标准化设计的产部品，并提供部分标准化设计改善方案； 2) 负责整合大区内外部的设计资源，推进大区设计研发及产部品库设计工专业 支持 产品标准化推广与知识管理 作，负责统筹大区设计知识库的建立、共享和应用，向置地总部提供优秀的设计成果； 3) 整合优化大区内设计人力资源，建立大区内优秀的设计管理团队，指导城市公司设计管理工作。 1) 负责大区内住宅项目规划定位，设定项目的复制产品线； 2) 负责住宅项目方案设计管理工作，控制主要装饰材料、重要部品、设备运营 管控 的选型定板，可授权城市公司负责初设及之后的设计管理工作和现场配项目设计管理 合工作； 3) 提出商业项目总体规划及方案设计、扩初设计的建议方案，负责或授权城市公司负责商业项目扩初设计以后的设计管理工作和现场配合工作。 1) 负责提出大区内商业项目主设计单位选择的建议方案，负责大区内住宅资源 整合 设计资源管理 项目设计单位的选择； 2) 制定大区内优秀设计单位名册，培养和确定战略设计供方。 武汉公司设计管理 1) 职能表述详见城市公司设计管理部。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 23 页 共70页 （五） 增值服务部

1.

岗位设置

增值服务部负责人大区管控武汉公司增值服务非中心城市公司增值服务部部门助理景观主管装饰主管苗圃主管景观组装饰组

岗位 （大区管控） 部门负责人 景观主管 装饰主管 苗圃主管 部门助理 合计 配置 备注 专职 兼职 1 2 2 1 1 7 兼职（长沙公司） 兼职（武汉、湖南公司） 兼职（武汉、合肥公司） 兼职（苗圃公司） 兼职（武汉公司） 2.

管控边界

工作内容 增值服务试点创新 专业支持 增值服务产品线定义 增值服务产品线标准化 增值服务复制推广 运营 管控

大区 城市公司 ? 统筹增值服务试点创新工作 ? 试点配合 ? 产品研发和确定复制项目 ? 制定专业标准化文件 ? 推动执行 ? 评审 ? 执行落地 ? 执行 ? 执行 ? 负责 ? 负责 住宅 项目 概念/方案设计 扩初/施工图设计 ? 专业支持 组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 24 页 共70页 ? 负责 ? 配合 ? 配合 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 参与 施工管理 概念/方案设计 商业 项目 扩初设计 施工图设计 施工配合 工程后总结、评价 资源整合 设计、施工资源管理 ? 专业支持 ? 负责 ? 负责 ? 专业支持 ? 专业支持 ? 专业支持 ? 负责 3.

部门职责

职能概述 增值服务创新、产品定义 增值服务产品标准化 2) 组织开展景观装饰工程品质前沿技术研究。 1) 审核住宅项目景观装饰概念方案、设计成果及方案阶段产品标准，对城市公司扩初、施工图设计提供技术支持； 2) 负责商业项目景观装饰概念、方案及扩初设计，对城市公司施运营 管控 景观装饰设计、施工管理 工图设计提供技术支持； 3) 为景观装饰项目的施工关键节点、设计变更提供技术支持； 4) 组织安全文明施工管理检查； 5) 组织大区内各城市公司景观装饰工程的验收及后评审。 资源 整合 1) 进行大区内景观装饰设计及施工单位的资源整合； 增值服务单位资源管理 2) 制定大区内优秀景观装饰设计及施工单位名册。 1) 职能表述详见城市公司增值服务部。 工作职责 1) 结合置地的项目标准化设计，创新、定义增值服务产品。 1) 组织制定高品质增值服务产品标准； 专业 支持 武汉公司增值服务管理

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 25 页 共70页 （六） 营销管理部

1.

岗位设置

营销管理部负责人 大区管控武汉公司营销管理非中心城市公司营销管理部部门助理销售管理专员品牌及策划专员营销管理组项目销售组

配置 备注 岗位 （大区管控） 部门负责人 销售管理专员 专职 兼职 1 2 兼职（合肥公司营销总监） 兼职（武汉公司营销管理部助理经理、长沙公司营销管理部副经理） 品牌及策划专员 部门助理 1 1 兼职（武汉公司营销管理部品牌主管） 兼职（合肥公司营销管理部行政助理）（暂定） 合计 5 2.

管控边界

工作内容 制度/标准管理 专业 支持 支持服务 大区 城市公司 ? 依大区实际情况细化、补充 ? 负责大区销售案场标准化推? 执行，提出优化建议 进 ? 大区内的营销知识平台的建立 ? 支持 ? 收集大区内营销案例与总结，组织分享研讨

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 26 页 共70页 ? 支持 培训 营销供应商管理 售楼系统 项目定位 项目具体产品标准 项目每期总体营销方案 运营 管控 策划推广 品牌推广 销售价格 销售分析 营销后评估管理 ? 负责大区营销培训 资源整合 ? 营销供应商资源库建立及维? 负责营销供应商的选择与评护 价 ? 大区供应商集中采购 ? 组织定期录入规范性检查 ? 负责拓展阶段整体定位 ? 审核获取后项目深化定位 ? 监督，根据需要组织评审 ? 组织评审 ? 负责跨城市的营销推广 ? 专业支持 ? 执行 ? 负责项目获取后深化定位 ? 负责项目深化定位、产品标准制定 ? 负责 ? 负责城市公司营销推广 ? 当地媒体推广 ? 负责组织首次开盘项目定价及降价方案的评审 ? 负责项目定价报告的编制 ? 负责报置地总部备案 ? 负责大区销售分析 ? 组织 ? 负责城市公司销售分析 ? 负责项目的营销后评估 3.

部门职责

职能概述 工作职责 1) 负责大区内营销管理制度、标准的建立及推广； 2) 负责统一的营销管理制度的执行评审、改版规划及实施； 流程建设 3) 负责大区内产品线的卖场、样板房、销售物料道具及其它展示手段的标准化与推广； 专业 支持 支持服务 4) 负责大区内销售服务标准的编制及推广。 1) 负责大区内的营销知识平台的建立； 2) 负责定期收集大区内营销案例与总结； 3) 负责大区内的营销最佳实践的分享研讨。 1) 负责大区内营销培训课件编制及讲师队伍建立； 培训管理 2) 负责大区内营销培训计划的编制及实施。 运营 管控

1) 负责新项目拓展阶段定位策划； 项目定位 2) 组织项目获取后深化产品建议书的大区评审。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 27 页 共70页 1) 组织项目每期整体营销策划方案、首期项目定价及降价方案的大区评审； 2) 组织各城市公司进行销售预算编制以及审批； 3) 组织各城市公司进行销售分析，销售计划调整； 项目营销管理 4) 组织跨城市的营销推广活动的策划及实施； 5) 组织大区内各项目策划、销售、服务等的检查及评比； 6) 对接总部的营销管理各项事务，并向各城市公司下传； 7) 组织项目营销后评估的成果评审。 1) 审核各城市公司上报集团及总部的重大新闻稿； 品牌管理 2) 与置地总部对接品牌管理工作，并向各城市公司下传。 资源 整合 1) 负责大区内营销供应商资源库的建立及维护； 供应商管理 2) 负责大区内有协同效应的供应商的选择。 1) 职能表述详见城市公司营销管理部。 武汉公司营销管理

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 28 页 共70页 （七） 客户服务部

1.

岗位设置

客户服务部负责人大区管控武汉公司客户服务客户满意度主管非中心城市公司客户服务部部门助理品质控制主管客户关系主管客服主管项目客服专员

配置 兼职 1 2 2 1 1 7 备注 兼职 兼职（武汉公司，合肥公司） 兼职（长沙公司、合肥公司） 兼职（武汉公司） 兼职（暂合肥公司） 岗位 （大区管控） 部门负责人 客户关系主管 品质控制主管 客户满意度主管 部门助理 合计 专职 2.

管控边界

工作内容 专业支持 客服标准 客户满意度管理 运营管控 投诉处理 大区 ? 监督、执行 ? 制定并落实大区满意度规划 ? 指导、协助重大投诉处理并报置地总部备案 ? 暂还设置在销售 ? 执行 ? 执行 ? 投诉处理并上报重大投诉 城市公司 资源整合 会员体系 ? 设置在销售环节

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 29 页 共70页 3. 部门职责

职能概述 工作职责 1) 配合置地总部制定统一的客服服务标准、行为规范和业务规范； 2) 监督城市公司执行客户服务标准； 流程和培训 3) 配合置地总部制定客户服务业务流程并优化； 4) 组织各城市公司进行流程学习并组织考核。 1) 负责指导房屋交付、房修等关键触点的服务工作； 2) 建立客户投诉应急机制，指导重大事件及可能引起群诉类型的处理；方投诉及预警 案，研讨可能发生的不利因素，制定应变统一准则和说辞； 3) 要求各城市公司上报客户投诉处理月报并定期进行处理追踪。 1) 确定大区业绩合同中的客户满意度目标值（忠诚度和综合满意度）并做客户满意度 管理 各城市公司的任务分解； 2) 监督推进各城市公司满意度提升计划的执行情况，将需要改进的关键指标进行优先排序并督促城市公司分步进行。 1) 指导各阶段客户满意度回访工作计划，大区对各城市公司执行情况进行专业 支持 运营 管控 定期检查，对产品和服务的主要问题进行分析和总结； 2) 引进外部资源，推行城市公司客户满意度服务检测机制，制定总体检测方案并推进实施； 品质管理 3) 负责对开盘、开放、交付前重大风险检查备案，指导城市公司制定重大风险预控方案； 4) 负责定期收集客户声音并整合形成大区典型案例库，，并将案例库作为产品定位的参考依据。 资源 整合 客户关系管理 1) 倡导大区客户维护系列活动，并实现有效的资源共享。 1) 职能表述详见城市公司客户服务部。 武汉公司客服管理

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 30 页 共70页 （八） 成本管理部

1.

岗位设置

成本管理部负责人大区管控武汉公司成本合约管理集采经理非中心城市公司合约管理部成本经理部门助理成本主管集采主管招采工程师成本组招标采购组

岗位 （大区管控） 部门负责人 部门助理 成本经理 集采经理 成本主管 集采主管 招采工程师 合计 配置 备注 专职 兼职 1 1 1 1 2 3 4 13 兼职（武汉公司） 兼职（武汉公司） 兼职（武汉公司） 2.

管控边界

工作内容 招采及成本管理流程指引 专业支持 体系保障 合同及招标文件文本标准化 分判模式标准化 经验

大区 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 备案 城市公司 ? 配合 ? 配合 ? 配合 ? 负责 项目后评估 组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 31 页 共70页 ? 负责 ? 负责 ? 配合 ? 配合 ? 负责 ? 配合 ? 负责 ? 配合 ? 配合 ? 负责 ? 配合 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 积累 建安成本数据归集 工程成本市场研究 大区集中分判的供方信息维护 大区集中分判类供方选择 ? 备案 ? 备案 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 负责 ? 审核 ? 审核 ? 审批 ? 备案 ? 备案 ? 备案 ? 备案 资源整合 供方管理 不具备协同价值的供方选择 大区集中分判类供方评价 不具备协同价值的供方评价 集团战略采购 招采 管理 大区集中采购 属地特征明显的城市公司招采 拓展阶段成本数据支持 方案阶段目标成本及盈利测算 目标成本管理 运营管控 扩初阶段目标成本及盈利测算 施工图阶段目标成本及盈利测算 开盘前段目标成本及盈利测算 目标成本调整 项目动态成本月报 月度工程资金计划 动态成本管理 变更签证费用审核 工程进度款及质保金审核 项目竣工结算 项目成本落地报告 3.

部门职责

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 32 页 共70页 职能概述 工作职责 1) 负责制定招采及成本管理流程指引，审计各城市公司的执行情况； 2) 负责编制招标文件及合同文件标准模板； 体系保障 3) 负责结合总部明源系统科目，建立标准化的合约分判体系（系统对接目专业 支持 标成本、动态成本、成本数据归集、企业成本标准和集采清单细目等）。 1) 监控指导城市公司项目合约后评估（履约风险点、合同补丁等）； 经验积累 2) 监控指导城市公司建安成本数据归集，建立大区成本数据库； 3) 监控指导城市公司工程成本市场研究（关注新政策、新材料等）。 招采管理 1) 负责实施大区内的所有集中采购，对接集团集中采购事宜。 1) 审核城市公司上报的方案阶段项目目标成本及盈利测算、开盘前项目目运营 管控 标成本及盈利测算； 目标成本管理 2) 审核城市公司上报的项目目标成本调整（总包确定后或产品标准重大变更）。 1) 监控指导城市公司反馈的动态成本月报及资金月度计划； 动态成本管理 2) 监控城市公司的项目成本落地情况（完成所有结算后）。 1) 负责大区集中分判的供方信息维护； 资源 整合 供方管理 2) 负责组织大区集中分判的工程分判类及材料设备类供方选择和评价（工程类由工程管理部负责）。 武汉公司招采成本管理 1) 职能表述详见城市公司合约管理部。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 33 页 共70页 （九） 工程管理部

1.

岗位设置

工程管理部负责人商业工程大区管控武汉公司工程管理非中心城市公司工程管理部部门助理项目经理机电主管幕墙主管总工机电主管安全主管工程组维修组项目组质量计划技术工程检查与评价机电工程师安全工程师

岗位 （大区管控） 部门负责人 总工 技术岗 土建 质量岗 计划岗 工程检查与评价岗 幕墙 幕墙主管 机电主管 机电 机电工程师 机电工程师 安全主管 安全 安全工程师 部门助理

配置 专职 1 2 1 1 2 1 1 兼职 1 1 1 1 1 1 备注 武汉公司工程管理部总监兼 专职 武汉公司质量管理岗兼 武汉公司计划管理岗兼 武汉公司检查岗兼 专职，负责商业项目 武汉公司机电主管兼 专职，负责商业项目 武汉公司部门助理兼 组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 34 页 共70页 专职人员需要招聘 合计 9 6 2.

管控边界

工作内容 制度、流程、标准体系建设 高品质工程标准 标准施工周期 专业 支持 工程创优 质量前沿技术研究 总结各城市 管理经验教训 重大技术问题处理 工程管理规划 重大技术方案 工程质量、进度、安全文明管理 重大质量、安全事故 重大安全施工方案 工程月报 工程巡检 施工承包商入围考察 资源 整合 承包商过程考核评价 建立战略合作资源 ? 组织 ? 配合 ? 指导 ? 制定创建计划 ? 指导实施与培训 ? 配合 ? 配合 ? 专业支持 ? 审批 ? 审批 ? 监督 ? 信息上报，组织事故处理 ? 组织审查 ? 备案 ? 负责 ? 配合制定指标，备案 ? 配合制定指标，备案 ? 配合成本管理部 大区 ? 执行 ? 落实，执行 ? 执行 ? 配合，执行 ? 配合 ? 配合 ? 上报，配合，执行 ? 编制，上报，执行 ? 编制方案，上报，执行 ? 负责 ? 事故应急处理，上报 ? 编制，上报，执行 ? 编制 ? 整改，提升 ? 参与考察，审批，上报 ? 参与，上报 ? 配合 城市公司 运营 管控 3.

部门职责

职能概述 工作职责 1) 组建优秀的专业管理团队(重点是结构工程和机电、幕墙工程人才)，为专业 技术管理与支持 支持 组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 35 页 共70页 城市公司提供相关专业技术管理与支持。 1) 配合置地总部制定高品质工程标准； 2) 制定大区内工程创优计划，对创优计划的实施节点进行指导、监督与培工程标准及创优 训； 3) 配合置地总部开展工程品质前沿技术研究。 1) 根据大区气候和施工特点，制定大区内制度平台、 流程平台、工程管理平台、质量标准平台、技术标准平台、工艺标准平台等； 质量管理 2) 参与大区内各城市首期住宅交楼入伙前的检查； 3) 按季度定期对大区内工程进行质量管理的检查、考核评价，树立大区内质量管理标杆。 运营 管控 安全管理 3) 推动落实大区内安全文明施工管理要求，并按季度组织检查； 4) 跟进重大安全事故的处理。 1) 监督大区内各项目关键工程开发节点计划； 工期管理 2) 按季度对项目实施过程的施工计划安排检查，对项目施工计划实施情况进行考核评价。 1) 配合成本管理部制定承包商入围考察指标； 资源 整合 承包商考察 与过程考核 建立战略 合作伙伴 武汉公司工程管理 2) 配合成本管理部制定承包商过程管理考核与评价指标。 3) 参与对大区内参建项目的集采类承包商履约情况进行考核评价。 1) 参与建立大区内承包商战略合作伙伴资源库，并定期更新。 1) 职能表述详见城市公司工程管理部。 1) 收集整理大区内的法律法规适用性清单； 2) 建立大区内安全管理平台；

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 36 页 共70页 （十） 商业地产管理部

1.

岗位设置

商业地产管理部负责人市场研究招商管理营运管理策划管理部门助理

配置 岗位 专职 部门负责人 市场研究 招商管理 营运管理 策划管理 部门助理 合计 1 3 9 2 3 1 19 兼职 备注 2.

管控边界

工作内容 项目总体定位、规模、功能组合 总体规划、主要平面布局、动线规划等 与置地商业地产事业部进行日常业务的对接 商业项目各类流程、规章

大区 ? 负责（会同大区设计管理部） ? 负责 ? （会同大区设计管理部） ? 负责 ? 参与 城市公司 ? 参与 专业支持 ? 执行 ? 负责 ? 执行

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 37 页 共70页 制度的建立并监督实施 主力店及国际名品店商务条件 其他品类商务条件 持有型物业运营团队的组建 租户装修协调与管理 运营 管控 IT系统 筹备期推广 开业庆典活动筹备 企业形象进行维护管理 VI系统、各类重大活动的审批及监督执行、评估 开业后日常运营管理 大区战略合作租户关系维护与管理 资源 整合 大区内各种外部协作单位的关系建立和维护 商业地产知识库、案例库的建立、维护和推广 ? 负责 ? 配合并执行 ? 负责 ? 主责 ? 审批 ? 配合 ? 统筹 ? 统筹 ? 主责 ? 主责 ? 主责 ? 主责 ? 执行 ? 参与执行 ? 配合并执行 ? 参与、执行 ? 配合 ? 配合并执行 ? 监督指导 ? 主责 ? 主责 ? 配合 ? 主责 ? 配合 ? 主责 ? 配合 3.

部门职责

职能概述 工作职责 1) 负责代表大区与置地商业地产事业部进行日常业务的对接； 2) 参与大区内持有型物业项目前期市场调研、项目可行性分析； 专业支持 3) 在置地总部的指导下，就项目总体定位、规模、功能组合、主要平面布局、动线规划等、总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）提出建议方案； 4) 商业项目各类流程、规章制度的建立并监督实施。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 38 页 共70页 1) 负责协助大区管理层制定并执行大区商业地产方面的中长期战略； 2) 负责大区内各持有型物业非置地总部负责招商的大区战略商户的招商； 3) 配合置地总部进行酒店、主力店、国际一线品牌的招商； 4) 指导、监控大区内其他持有行物业零散商铺的招商； 5) 配合置地总部进行持有型物业运营团队的组建并审批； 运营管控 6) 统筹大区各持有型物业的租务协调； 7) 配合置地总部对企业形象进行维护管理； 8) 负责大区内持有型物业的筹备期的推广； 9) 负责大区内持有型物业的VI系统、各类重大活动的审批及监督执行、评估； 10) 负责商场、酒店等开业筹备。 1) 建立大区内各种外部协作单位的关系建立和维护； 资源整合 2) 整合商户资源，建立长期合作伙伴并关系维护； 3) 商业地产知识库、案例库的建立、维护和推广。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 39 页 共70页 （十一） 物业管理部（初稿）

1.

岗位设置

物业管理部负责人品质督导专员人事专员财务专员

配置 岗位 专职 部门负责人 品质督导专员 人事专员 财务专员 合计 1 1 兼职 1 1 1 3 备注 2.

管控边界

工作内容 物业服务标准落地 创优及行业研究 大区 ? 制定、指导、检查、考核 ? 规划安排并协助 ? 执行 ? 接受置地总部和大区总部指导，完成相应工作 ? 根据指引实施前期介入和接管验收工作 ? 处理并及时上报重大物业投诉、重大事件 ? 具体落实 城市公司 专业支持 协助城市公司提高物业服务水平 ? 负责制定流程规范 ? 协助大区总部对新城市注册物业公司 ? 审核、制定各城市公司年度业主的文化活动 ? 制定物业管理费测算标准，运营 管控 社区活动 预算管理 ? 提交物业费标准以及减免组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 40 页 共70页 申请等，得到大区管理部批准后执行 ? 要求物业公司按照预算模版编制预算并审批 ? 按照置地总部要求，选聘人员落实考核管理，并反馈意见 ? 严格执行培训计划，协助支持大区培训师队伍和培训课件库的建立 审核新项目物业费，审核物业费减免 ? 负责编制物业公司预算模板，指导物业公司预算 ? 制定物管人员岗位职责和任职标准、考核管理办法 ? 负责对各城市物业公司的业务评价及基础指标的监控 ? 负责项目经理以上级别管理人员的培训，监督各城市公司执行培训计划。 ? 组织实施体系认证、资质升级、创优活动 ? 落实公司物业业务战略 ? 整合物业系统内部资源和经验，建立分享渠道和平台 人事、培训及考核 资源 整合 物业管理信息化建设 ? 按照计划实施信息化建设，协助支持建立内部资源和经验分享平台 ? 按照置地总部制度和要求使用物业管理软件，及时填报业务指标信息 3.

部门职责

职能概述 物业服务标准落地 工作职责 1) 制定、指导、检查、考核\情感悉心服务\物业服务标准、物业服务细节； 2) 制定、指导、检查、考核物业管理流程、制度、指引，包括BI、VI。 1) 规划安排并协助各城市公司、各项目进行体系认证、资质升级、创优活动； 创优及行业研专业 支持 究 2) 收集并初步识别行业全国性法律法规； 3) 进行行业发展研究，根据公司发展战略及时确立及调整物业业务发展战略。 协助城市公司提高物业服务水平 运营 管控 1) 负责制定重要项目前期介入、接管验收流程指引； 2) 负责制定重大物业投诉、重大事件跟进处理流程规范； 3) 协助大区总部对新城市注册物业公司等。 1) 审核、制定各城市公司年度业主的文化活动。 社区活动

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 41 页 共70页 1) 汇总、编制大区各类财务报表； 财务管理 2) 组织城市公司财务预算的编制工作； 3) 统筹安排各城市公司年报的审计工作和上报国资委决算备案工作。 内部审计与风险管控 资金管理 1) 接受并配合置地总部审计部在大区内开展的审计工作； 2) 按照置地总部审计部要求开展大区内的全面风险管理工作。 1) 根据资金管理管控边界，制定资金预算执行比考核、资金流量预测、资金风险检查等。 1) 按总部要求设置人员组织架构，对已有部门及岗位设置进行评估，编制组织管理 年度预算； 2) 落实大区对各城市公司管控的组织管理模式。 1) 制定大区高层领导力发展计划、中层领导力发展计划，实施并反馈； 2) 师资力量的组建； 培训发展 3) 制定年度培训与发展预算计划； 4) 统筹城市公司各级员工培训。 1) 大区各城市公司重要岗位考核机制的制定； 绩效考核 2) 对大区内城市公司及管理团队的年度绩效激励方案有审核权； 3) 关键岗位绩效评价报置地总部备案。 物业管理信息化建设 资源 整合 财务软件管理 1) 落实集团信息化业务战略； 2) 整合物业系统内部资源和经验，建立分享渠道和平台。 1) 组织财务软件的实施上线、安排使用、培训及编写操作手册； 2) 积极反馈软件实施调研、积极使用培训并遵守置地总部的系统操作手册； 3) 负责系统参数设定、审核大区使用系统的申请。 武汉公司物业管理 1) 负责武汉公司开发项目的物业管理工作。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 42 页 共70页 第三章 城市公司组织架构及职责说明

一、城市公司组织架构

城市公司总经理副总经理/助理总经理专业决策委员会人事行政部财务部设计管理部增值服务部开发部合约管理部工程管理部营销管理部客户服务部物业公司商业运营单位

城市公司层面成立9个职能部门+3个专业委员会，其中：

? 工程管理部统筹管理城市公司工程工作，可根据所开发项目情况在其内部分设成立项目部进

行具体项目施工管理

? 营销管理部统筹管理城市公司营销工作，可根据所开发项目情况在其内部分设成立项目营销

部进行具体项目营销管理

? 武汉公司人事行政、财务、营销、设计、增值服务、合约、工程、客服等部门，与大区相关

部门“两块牌子，职责明确，人员共享” （同前所述）

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 43 页 共70页 二、城市公司专业决策委员会规划

（一） 产品决策委员会

1. 职责定位

城市公司产品定位策划及设计的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：城市公司总经理

组员：城市公司管理团队、营销、设计、工程、成本部门负责人及城市公司总经理指定的其它相关人员。

3. 基本职能

1) 2) 3)

审议审批住宅项目初步产品建议书；

审议审批住宅项目建筑扩初设计成果、扩初阶段产品标准及材料设备选型；

审议住宅项目景观装饰概念、方案设计成果及方案阶段产品标准，审议审批景观装饰扩初阶段产品标准及材料设备选型；

4)

审议审批商业项目建筑及景观装饰材料设备选型。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 44 页 共70页 （二） 营销决策委员会

1. 职责定位

城市公司营销策划推广的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：城市公司总经理

组员：城市公司管理团队、营销、设计、财务部门负责人及城市公司总经理指定的其它相关人员。

3. 基本职能

1) 2) 3) 4)

审议城市公司项目每期整体营销策划方案； 审议审批城市公司项目阶段性营销策划方案； 审议项目首次开盘定价方案及降价方案； 审议审批项目非首次开盘定价方案。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 45 页 共70页 （三） 招采决策委员会

1. 职责定位

城市公司招标采购的专业评审及决策机构。

2. 人员构成

1) 2)

组长：城市公司总经理

组员：城市公司招采分管领导、城市公司合约管理部、工程管理部、设计管理部、增值服务部、财务部负责人。

3. 基本职能

1) 2) 3)

审议审批城市公司工程分判类、材料设备类入围单位； 审议审批城市公司工程分判类、材料设备类中标单位； 审议审批城市公司非集采类供方入库资格预审。

组织管控体系文件 组织管理手册 编号： 版本：2/0 页码：第 46 页 共70页 三、城市公司部门规划

部门通用职责

1. 制度建设

1.1. 参与编制并修订完善本专业管理标准、规章制度及业务流程；

1.2. 负责贯彻执行大区及行业有关政策、制度，组织、推动标准/制度/流程实施； 1.3. 负责本部门员工的培训，确保员工理解和遵守公司与部门规章制度。

2. 计划管理

2.1. 根据大区及公司战略规划，编制部门业务规划及年度、季度、月度工作计划，并负责组织、推动计

划实施；

2.2. 编制部门预算和资金计划，并按批准的预算和资金计划组织实施和控制；

2.3. 定期对部门工作计划及预算执行情况进行总结、分析、报送，参加计划协调会，根据决议/要求进

行调整或整改。

3. 日常管理

3.1. 负责部门专业能力规划、建设；

3.2. 组织制定部门员工月度/周重点工作，收集、上报相关数据，开展部门员工的绩效考核工作； 3.3. 负责部门各类统计报表的编制、汇总及上报工作。

4. 知识管理

4.1. 提出部门的培训需求，并配合人事行政部实施培训，组织部门员工的内部日常业务培训和岗位培训； 4.2. 负责部门相关文件资料的起草和归档整理工作；

4.3. 总结本部门业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，配合大区进行案例和知识库建设。

5. 协作配合

5.1. 配合人事行政部进行防火、防盗、保卫等工作；

5.2. 配合人事行政部对本部门所使用的设施、设备及办公用品进行日常维护、管理； 5.3. 配合人事行政部建立部门关键绩效考核指标，以及对相关部门的绩效考核工作； 5.4. 根据其他部门要求，协助和配合其他部门工作； 5.5. 完成领导交办的其它临时性任务。

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