托管咨询手册

2012年上学堂托管工作咨询手册

资料整理： 杨晔 、 林强 、于静静

审核：杨德娟

主要分为四个部分：

一．关于上学堂托管学生入学测试及相关问题关于

二．上学堂托管整期收费制过度及若干问题

三．关于编写上学堂托管班“托管学生报名须知”征集意见稿

四．上学堂各校区托管发展与教师工作经验交流（案例)

首先了解咨询原则及简单技巧：

对于来电或来访的家长要本着适度的热情，短时间内了解家长的需求，分析家

长最关心的问题是什么（是学习环境、学习效果、费用），根据情况和家长介绍

我们的托管课程，对电话咨询家长在对方比较感兴趣切机邀请上门咨询，并做

好相关的记录。对上门咨询的家长做好托管报名流程介绍并引导家长办理报名

手续。

常见咨询问题：

(一)

★上学堂教育是一个什么样的机构？

我们是教委批准的正规民办学校，(有营业执照，还有教委颁发的办学资格

许可证，教民编号：110105740000046，)学校从2005年开始招生，已经7年了。

如果家长咨询学校的规模：

目前北京已有20个教学点：海淀、方庄 、安乐林、花市、丰台、云岗，良乡

分校（长阳、太平庄、苏庄）等，每期在校生5000多人，在校教职工及兼职教

师200多人。

★在了解我们托管班报名流程时，家长可能会问为什么要入学测试？

入学测试是为分层教学而设置的，会依据学生的学习成绩和学习习惯，把水平

相当的学生编排到一个班级，这样，学生的学习环境将更加和谐，教学效果也

将最佳化。

★如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?

在入学前，我们有严格的入学测试，会依据学生的成绩把水平相当的学生

编排到一个班级，有利于教学效果的提升，另外，我们在孩子水平相当的基础

上再按年级来编班的，一个班不超过15人,可以保证老师对每一个孩子的辅导

时间。在课堂上是以学生为主体,老师也将充分注意到每一个孩子.

（二）整期收费的相关问题

★家长：我想将孩子在你家托管班先试托一个月看看？

我校现在是总部统一规定整期收费制。整期收费制度现在也十分普遍，学期托

管，老师可以对孩子有较具体了解，便于对学生制定阶段性学习计划；便于老

师统一管理，为学生做好服务。

一学期交一次费用即节省了家长的时间也节约了学校的时间；

班额有限，如果您下月继续续费的话可能就没有名额了

★家长：我家孩子成绩没问题，只想在这写两个月作业

你的孩子是比较优秀，但是， 如果您只是想找人看看孩子，在我们这比较

浪费。孩子目前虽然在班上第一名，但是他在全校，全区，全市处于怎样的位

置呢？以后更是要面对全国性的竞争。除了成绩之外，孩子的行为习惯和学习

习惯对以后的人生大有影响。而这些正是我们着重培养的。建议您选择我们的

托管班，让孩子从优秀走向卓越！

★托管后，孩子的成绩下降了怎么办？

孩子成绩的问题：成绩只是孩子成长的一部分，孩子的行为习惯，智商情

商等才是影响他今后一生的因素。专家分析得出：孩子的学习成绩是呈波状形

的，但其在波状中具有稳定性，具有了良好的行为习惯和学习习惯，将具备很

强的稳定性。我们托管班到现在为止，还没有上了一段时间而学习下降的学生。

我们的老师都很专业，正规师范院校毕业，两年以上的工作经验，上岗前经过

层层选拔和培训，非常具有责任心。。。如果真有问题，先分析原因，让家长能

够心平气和，大家一起解决(因素是多方面的，需要家长，学校老师相互配合）

在我校学习的学生，90%以上的孩子都能取得进步；根据各自的基础不同，行

为习惯不同，提高的幅度不同；您与我们密切的沟通配合，孩子成绩怎么会不

提升（培训讲义上有这题）

★老师稳定性的问题：教育机构人员流动性大，别家大型机构也是如此；我校

老师相对比较稳定，各校区教师经常互换交流学习。

★分析学生学习问题时常用的话术：

⑴贪玩,自制力差：

谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您

不妨试试； 与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给

孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与

自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；

个人发挥：……

⑵有畏难心理：

这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不

爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：

避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心；

具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；

多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；

其他个人发挥：……

⑶粗心马虎,非智力失分多：

粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的

结果一定不一样,有这么几点是关键：

孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；

而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作； 孩子粗心的毛

病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定

义、定理、公式的理解记忆；

解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则

⑷学习没兴趣：

孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没

兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但

是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。

⑸学习不主动,

您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。

其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在

的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所

在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提

高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变

为主动学习。……

⑹学习不得法：

您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、

做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到

了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习

方法有这么几个误区：

总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另

一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应

该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到

底哪种方法适合他,

他自己也不知道。其实那不是适合不适合的问题,

而是

任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……

不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有

更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看

到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们

的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……

不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,

可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您

孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所

以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他

好。总是沿用自己的老一套。……

⑺学习很不错：

您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少

心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼

是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相

信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做

到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。

从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一

个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两

三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总

复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式

是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学

校吗？……

⑻学习偏科：

学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另

一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功

夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越

多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰

恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的

弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重

点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的

功夫。……

⑼有逆反心理：

有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有

一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听,相信他已经听了不知道多少遍,

已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子

提高学习效率改进学习方法。……

⑽分析各科目：

语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级

开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没

两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以

说到底还是孩子学习方法上的问题。首先背东西也不是完全死记硬背,即使英语

单词也是有办法的。其次要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这

样他就不会觉得背了又忘没有用了。……

数、理、化：不爱动手练笔：这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手,曲不离口”。

理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家庭作业您

孩子一定还是能完成的。完成家庭作业之外,他可能也并不知道究竟该怎么写,做

些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练。您把他带来我们跟他沟通这

方面的问题,看他究竟是什么原因。……

政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好。他学到的知

识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗。最终到手上一堆他抱着,要用的时

候不知道怎么找。他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络。其实知识的

梳理跟平时生活习惯是相关的。一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自

己的学习。您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一

起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起。孩子首先在生活上不具

备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别

找出来。……

⑾对老师或同学的喜好：

第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无

完人,您孩子觉得老师不好,即使全班同学也都觉得老师不好,可是您孩子不是班

里第一也不是年级第一。我相信真正班里第一年级第一也不会老师不好就不

学了。所以他自己一定还有值得改善的地方。在这种基础上再跟他沟通学习方法

上的问题。……

★我们应该怎样给家长介绍择校？

三方面：1，不要只看品牌、名气。大品牌的教育培训机构中也会存在不

合格的老师，有的学校名气大只是专注于某一科目，所以一定要看教您孩子的

是什么样的老师；2.价钱，拆分到每小时多少钱。我们拆分到每小时五元钱；3.

班级人数：我们是小班授课，每班12人左右，最多不超过15人

家长咨询实战演示：

1、老师：家长您好！我是上学堂林老师，很高兴为您提供咨询！我们托管班本

学期将实行整期收费制度，每学期（2月12日——6月30日）2500元/期。

家长：对于你们的整期收费，我有点意见，我们家孩子想先试托一个月，合适后

再缴费，如果不合适我们就不会托管了，你这一学期一交不是很方便！

老师：家长您好，我校现在是总部统一规定整期收费制。我们这个收费制度是考

虑到方便家长进行缴费，整期收费制度现在也十分普遍，学期托管，老师可以对

孩子有较具体了解，便于对学生制定阶段性学习计划；一学期交一次费用节省了

家长的时间也对我们老师的工作有利；班额有限，如果您下月继续续费的话可能

就没有名额了；同时便于老师统一管理，更好的为学生做好服务。

2、家长：我交了一个学期的托管费用，你能保证我们孩子的成绩吗，假设我们

孩子在你这托管了2个月，孩子的学习成绩下降了，该怎么办？再说你们这怎么

老换老师啊？，我觉得一点都不稳定！

老师：对于这个学习成绩的问题，这个提高不是光靠我们上学堂托管班就能解决

的，还要看孩子所在的学校、家庭和孩子本身自己，光靠我们肯定是不行的，您

也不要着急，你说的不是假设吗，我想我们这的环境和老师都是一流的，我们的

老师很认真负责，学习氛围也不错，我想这个假设不会发生的，就是真的发生我

们会把费用补退给您的，请您不要担心！

家长：补退费用也没有用啊，我孩子的学习成绩已经下降了，还有，我怎么觉得

你们这老换老师啊，一点也不稳定！

老师：家长您好，有些教育培训机构流动性的确比较大，不过您可以放心，我们

学校的老师相对是比较稳定的，我们这的老师都是经过严格招聘和培训的，我们

所有老师的工作方法和流程都是一样的，没有差别，老师都是很认真负责任的，

这个您可以不用担心！只是我们有20个教学点，各校区之间经常互换老师交流

学习，所以，偶尔会有调换老师的现象。

3、家长：我们家孩子挺优秀的，就想来托管班写写作业，你们给我安全接送就

可以，我们就想托这两个月，然后也不用你们所说的什么长期计划的，所以我们

就想先交两个月的托管费，不想交一个学期的！

老师：家长，至于你说的，你家孩子不用进行长期计划？这个孩子的学习计划是

需要长期规划的，我们老师会根据孩子的学习表现进行长期计划，这样有利于孩

子的学习成绩更好的提升，冰冻三尺，非一日之寒，孩子良好习惯的养成并非一

朝一夕就可以做到，需要有一个系统的长期的持之以恒的努力！我们会对孩子认

真负责的，我们的班级名额也有限，所以还是觉得你这样交一学期是很好的！

★各校区测试安排？

测试时间一览表【暂定】

☆ 有时间变动，第一时间通知项目部负责人——杨德娟老师！

◆ 测试结束后电话通知家长模板：

测试通过：

家长您好，我是上学堂XX老师！首先给您拜个晚年，祝您身体健康，工作

顺利，龙年行大运。恭喜您，您家孩子通过了我们上学堂的托过测试，符合我

们的托管入学条件，笔试和面试表现得都很出色，通过测试，我们发现孩子的

XXX方面很优秀XX方面还需要在我们的共同努力下进行提升！真心希望孩子

能够在我们上学堂托管班快乐成长！再见！

测试没有通过：

家长您好，我是上学堂XX老师！很抱歉，您家孩子在我们组织的测试中

没有通过，孩子是很优秀的，只是孩子的学习行为习惯与我们的托管管理不太

匹配，我们怕不能让孩子取得更好的进步，耽误孩子的发展，所以，没有将他

录取。希望一段时间之后孩子会再次参加我们的测试，感谢您对上学堂的关注，

谢谢！再见！

附表一：上学堂教育托管班“家长报名须知”（印在报名表的背面）

附表二：上学堂教育托管班学员报名表

附表一：上学堂托管班家长报名须知

尊敬的家长：您好！感谢您对上学堂教育托管班的支持！

我们为强化托管班的学员管理，打造一个精品托管班，办一个让家长“信

得过”的托管班，我们现将托管班学员报名须知告知每位学员及家长，请家长

仔细阅读！

一、我校是经北京市教委批准的正规培训学校，教民编号：111010670000461

成立于2005年1月11日，目前为止，全北京有七个校区，12个教学点，已经

有七年的成功办学经验。是以优质数理化为特色，打造京城一站式托管为主的培

训学校！

二、我校对全体托管学生实行测试入学制度，测试分为——笔试部分和面试部分。

全过程均有家长进行监督，合格方能入学。

三、为了更好的了解和跟踪学生的情况，请真实准确无误地填写报名登记表。【孩

子有过敏或其他重大应注意事项者请在报名表中认真填出。】

四、我校教师会按时在指定地点安全的将接学生到校（如学生放学时间有变动，

请家长及时通知，若无通知造成事故，自行负责）。

五、我校托管老师会对对学生作业进行全程监督，会针对学生的习题进行讲解，

有效地改善学生的学习行为习惯，促进学生的学习进步！

六、我校托管执行学期制收费制度，即每位学生每个学期 元，【学

期时间为2012年2月12日起——2012年6月30日止】

七、我校托管时间为：每周一至周五（特殊情况会提前通知）的放学时间——每

晚20：00.

八、学生或家长可自由选择果奶费包月100元。

九、因病、改迁无条件退费。其它任何事宜退费前先填写退费申请表。（退费于

两天内给予批复意见，退款会根据具体情况现金七个工作日以内，刷卡按银行

15工作日以内）由于个人原因没有请假概不退费；因病长期请假或其他事故者

10天以上退按天退剩余学费。

十、患有重大疾病、传染病的学生本校概不接收。

学生签字： 家长签字： 年 月 日

附附表二：

上学堂教育快乐树托管班报名表

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