公共关系试题库

A卷

一、填空（20╳1分,共20分）

1、按公众与组织发生关系的过程可将公众分为、、＿和公众。 2、“CIS”既企业形象识别系统包括五大要素，它们是、、、听觉识别系统和环境识别系统。 3、传播的类型有、、、和组织传播等。 4、参观分为、和、。

5、公共关系的三大要素为、、。

6、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。 7、服饰礼仪中的TPO原则是指、、、 二、选择题（15×1分，共15分）

1、公共关系与人际关系的主要区别是：( )。

A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同 2、公共关系策划是公关工作程序中的( )。 A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步 3、企业的品牌标志属于企业形象识别系统中的（）

A、理念识别 B、听觉识别 C、环境识别 D、视觉识别 4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。 A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性

5、在国际交往中人们将左右做了主次之分：( )。 A．以左为尊 B．以中为尊 C．以右为尊 D．左高右低 6、整个组织及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略称为 A.多元化战略 B.商标化战略 C.一元化战略 D.大品牌战略 7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( ) A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式 C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式

8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。 A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响 9、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式是：( )。 A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式 C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式 10、企业进行的营销活动属于企业的( )。 A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统． D.环境识别系统

11、张华在某公司做公关。请问这是属于（ ）。 A、公共关系学 B、公共关系意识

C、公共关系职业 D、专门性公共关系活动

12平等互惠原则是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求（ ）作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自已又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。 A、双赢 B、目标 C、公众 D、社会

13、组织的公共关系状态是指（ ）与其相关的社会公众之间相互交往和共处的情形和状态。 A、企业 B、社会 C、公众 D、组织

14、、 公关人员在用眼神交流时的表达区域中，公务注视的区域为（） A、前额至双眼的方形区域 B、双眼和嘴部之间三角区域 C、两眼和胸部之间三角区域 D、无指定区域 15、公共关系的中介要素（ ） A、人民 B、公关 C、传播 D、交际

三、判断题（10╳1分,共10分）

1、公共关系不是人们意志为转移的一种客观存在。 ( )

2、公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度。 ( ) 3、公共关系协会是由民间人士组成的营利性组织。 ( ) 4、公共关系活动调查的方法基本上以访问调查法为主。 ( ) 5、公共关系目标就是公共关系行为期望达到的成果。 ( ) 6、公共关系活动计划实施前的准备主要是物资准备。 ( ) 7、公共关系活动评估标准是活动所得与所费之比。 ( ) 8、合理化建议制度关键在于重奖。 ( ) 9、“制造新闻”的关键在于与传媒界的良好关系。 ( )

10公共关系活动调查能够为组织主体的正确决策提供依据。 ( ) 四、名词解释（5╳4分,共20分） 1、公众：

2、公共关系传播： 3、记者招待会： 4、企业公民： 5、危机公关：

五、简答题（共25分）

1、 简述公共关系的不同发展阶段各有什么特点？（9分） 2、公关人员应具备那些素质?（8分）

3、对某一企业来说，公共关系调查工作主要调查哪些问题?（8分） 六、案例分析（10分） 别开生面的庆典活动

美国某连锁店的公司总部办公楼前，鲜艳的彩旗在微风中轻柔地飘拂，争斗妍的鲜花传递着温馨的情意。络绎不绝的人群纷纷涌向这里，里里外外挤得水泄不通，记者的镁光灯不停地闪烁，一场别开生面的庆典活动在一种情趣盎然的氛围中拉开了序幕。那一天，是该公司开业三十周年的纪念日。为了使这次纪念日的庆典活动在众心目中产生轰动效应，培养员工对本公司的认同感、归属感，进一步增强凝聚力和向心力，公司总裁和有关人员经过精心谋划，确定这次庆典活动以“内求团结、外求发展、提高知名度、管理上台阶”为基本宗旨。这场庆典活动奇就奇在亮相的第一个节目：公司总裁将为一位在公司连锁店门口擦了二十五年皮鞋的老黑人举办一次活动。在有色人种遭歧视、受凌辱的美国，这无疑是一个颇具影响的事件，引起了新闻界和广大公众的好奇心，尤其是黑人们更是普遍予以并注。

华丽的大厅响起了一阵阵美妙的鼓乐声，总裁恭恭敬敬地端起酒杯说：“女士们、先生们，承蒙诸位莅临本公司开业三十周年庆典活动，敝公司不胜荣幸。请允许我代表本公司的全体员工及我们的?上帝'，向这位在商店门口擦了二十五年皮鞋的老人表达我们最诚挚的敬意和衷心的感谢，愿老人家健康长寿。然而，今天仅仅为老人举杯祝福仍难以溢表我们的心愿”说着，总裁在众目睽睽之下蹲下身子，请老人坐下，亲自为他擦亮脚下的皮鞋。这突如其来的举动

顿时令这位含辛茹苦、饱经风霜的老人老泪纵横，来宾们群情沸腾，欢声四起。翌日，美国的各种大众传播媒介多角度、多层次地将这一庆典活动辐射到全国各地，轰动了整个美国。 这家公司颇具特色的开业三十周年庆典活动，不仅进一步提高了该公司的知名度，树立起良好的社会形象，还极大地调动了公司员工们的积极性，增强了凝聚力、向心力。此后，该公司的营业额扶摇直上，利润成倍增加。 案例思考：

1、请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识?（5分）

2、该案例属于什么样的公关模式?该模式的特点是什么？（5分） B卷

一、填空（20╳1分,共20分）

1、根据公众对组织的态度可将公众分为、、和。 2、组织形象的特征有、、、 和。

3、传播效果的层次分为、、 和行为层次。

4、在观察法的分类中，按观察者是否参与观察者的活动分为、 和。

5、公共关系的四步工作法是指、、 、。

6、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。 7、公关礼仪是由、和公关仪式三要素组成。

二、选择题：（15×1分,共15分）

1、常用的调查方法中的问卷法是指（ ） A、直接访问调查对象的方法

B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法

C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法 D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。 2、五官中最能表达人情感的是( )。

A．眼神 B．微笑 C．手势 D．面部表情 3、公共关系评估是公关工作程序中的( )。 A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步 4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。 A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性 5、公共关系的客体要素是（ ） A、社会 B、组织 C、 公众 D 、企业 6、谁是公共关系之父。（）

A、巴纳姆 B、卡特李普 C、爱德华·伯纳斯 D、艾维·李

7、整个组织及其各种产品、服务标志都采取一个品牌的战略称为

A.多元化战略 B.商标化战略 C.一元化战略 D.大品牌战略 8、下列不属于战略型公关活动模式的是：( ) A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式 C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式

9、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。 A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响 10、以提供优质服务为主要手段的公关活动模式是：员工( )。 A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式 C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式 11、企业进行的营销活动属于企业的( )。 A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统． D.环境识别系统

12、在国际交往中人们将左右做了主次之分：( )。 A．以左为尊 B．以中为尊 C．以右为尊 D．左高右低 13、广播的缺点是：（ ）、听众选择性差、收听某一节目受严格的时间限制、只有声音，没有文字和图像等。

A、制作成本高 B、制作时间稍长

C、对事件的发生不能做到同步传播等 D、稍纵即逝，不便保存

14、股东是组织特有的（ ）公众，是企业的投资者。 A、内部 B、外部 C、管理 D、直接 15、、“通过动作、体态、表情向公众传达信息的能力。”是指宣传表达能力的哪一种？（ ） A、写作能力 B、口头表达能力 C、形体表达能力 D、朗读能力

三、判断题（10道╳1分,共10分）

1、公关拒绝谎言，但善意的谎言还是可以保留的。 ( ) 2、公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度。 ( ) 3、公共关系协会是由民间人士组成的营利性组织。 ( ) 4、公共关系活动调查的方法基本上以访问调查法为主。 ( ) 5、公共关系目标就是公共关系行为期望达到的成果。 ( ) 6、公共关系活动计划实施前的准备主要是物资准备。 ( ) 7、公共关系活动评估标准是活动所得与所费之比。 ( ) 8、合理化建议制度关键在于重奖。 ( ) 9、“制造新闻”的关键在于与传媒界的良好关系。 ( )

10公共关系活动调查能够为组织主体的正确决策提供依据。 ( ) 四、名词解释（5╳4分,共20分） 1、公共关系： 2、社会组织： 3、四步工作法： 4、新闻发布会： 5、CIS；

五、简答题（25分）

1、怎样导入CIS?（9分）

2、处理好公众投诉意义何在?（8分） 3、新闻策划的基本原则是什么？（8分） 六、案例分析（1╳10分） 35次紧急电话

某日下午，日本东京“奥达克余”百货公司接待了一位来买唱机的女顾客。她来自美国，是一名记者，营业员为她挑了一台未启封的“索尼”牌唱机。在事后清点货物时，营业员发现卖给该顾客的是一个空心货样，立即通知了公司警卫，四处寻找不见，随即报告经理，经理立即召集有关人员研究。

当时只知道顾客的姓名和留下的一张“美国快递公司”的名片。据此仅有的线索，公司公关部连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动，一连打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，毫无结果。后又打国际长途给纽约的“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客父母在美国的电话号码，接着又挂长途电话到美国找到顾客的父母，打听到顾客在东京的地址和电话号码。几个人忙了一宿，总共打了35次紧急电话。

次日一早，公司就给该顾客打了道歉电话。然后，公司副经理到顾客所住宾馆，上门请罪，除送去一台“索尼”唱机外，又加送著名唱片一张，蛋糕一盒，并向顾客详细介绍了寻找过程。顾客被公司真诚负责的态度深深地感动了。 案例思考：

1、请说明该案例反映了组织者什么样的公关意识?（5分） 2、试结合公共关系概念与公共关系目的及原则，评析该案例。（5分） C卷

一、选择题（10╳1分,共10分）

1、公共关系与人际关系最大的区别是：( )。

A．目标原则不同 B．工作难度不同 C．工作范围不同 D．主体不同 2、公共关系调查是公关工作程序中的( )。 A．第一步 B．第二步 C．第三步 D．第四步 3、常用的调查方法中的观察法是指（ ） A、直接访问调查对象的方法

B、是由调查人员或利用仪器设备在调查现场从旁边观察并记录被调查对象意见和行为的调查方法

C、是用书面提问的形式了解公众意见的调查方法 D、是从调查的总体中抽去一部分样本，并把这部分的样本情况推广到原来总体的一种方法。 4、下列哪个特性不是人际交往的特性( )。 A．客观性 B．社会性 C．互益性 D、双向性 5、公共关系的客体要素是（ ） A、社会 B、组织 C、 公众 D 、企业 6、谁是公共关系之父。

A、巴纳姆 B、卡特李普

C、爱德华·伯纳斯 D、艾维·李

7、下列不属于战略型公关活动模式的是：( ) A．社会型公关活动模式 B．建设型公关活动模式 C．进攻型公关活动模式 D．维系型公关活动模式

8、公共关系活动评估对整个公关活动的影响是：( )。 A．不会有影响 B．有一定影响 C．有较大影响 D．有直接影响 9、在人际交往中开展公关工作的公关活动模式是：( )。 A．宣传型公关活动模式 B．服务型公关活动模式 C．交际型公关活动模式 D．企划型公关活动模式 10、企业的价值观和指导思想属于企业的( )。 A.视觉识别系统 B．理念识别系统 C.行为识别系统． D.环境识别系统

二、判断题（15╳1分,共15分）

1、公关拒绝谎言，但善意的谎言还是可以保留的。 ( ) 2、公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度。 ( ) 3、公共关系协会是由民间人士组成的营利性组织。 ( ) 4、公共关系活动调查的方法基本上以访问调查法为主。 ( )

5、公共关系活动策划是从收集评估信息到最后完成策划的完整、有序的过程。（） 6、公共关系活动计划实施前的准备主要是物资准备。 ( ) 7、公共关系活动评估标准是活动所得与所费之比。 ( ) 8、合理化建议制度关键在于重奖。 ( ) 9、“制造新闻”的关键在于与传媒界的良好关系。 ( )

10公共关系活动调查能够为组织主体的正确决策提供依据。 ( )

11、艾维。李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生。 ( )

12、我国最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。 ( ) 13、电视是我国发展最快、影响最大、普及最广的新闻媒介 ( ) 14、组织形象的内容是主观的。（）

15、实际上说，公关工作就是一种宣传。 ( ) 三、填空：（15╳1＝15分,共15分） 1、参观分为、和。

2、公共关系的四步工作法是、、、 。

3、对组织来说,人际冲突往往会产生正反两方面的效应,即、。 4、根据公众对组织的态度可将公众分为、、和。 5、传播效果的层次分为、、 和行为层次。

6、一书被称为公关圣经。

四、名词解释（5╳4＝20分,共20分） 1、组织形象 2、危机公关： 3、展览会

4、四步工作法： 5、公共关系传播：

五、简答题（共25分）

1、对某一企业来说，公共关系调查工作主要调查哪些问题?（8分）？ 2、怎样导入CIS？（9分）

3、如何处理冲突?（8分） 六、实践题（15分）

请为某企业策划一次新闻事件。

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