勤务组织与实施教案

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日常勤务的组织与实施教案

第一部分 实施内容

1.目 的

为让各岗位动作统一及提高业务能力，熟练掌握上下班的基本动作和一般程序，学会执勤的基本方法，为今后工作打下良的基础。 2.适用范围 3.正 文 3.1主要内容 3.1.1上哨前的准备； 3.1.2上 哨； 3.1.3换 哨； 3.1.4站 哨； 3.1.5下 哨； 3.2时 间 约一个小时 3.3地 点 综合训练场 3.4方 法

示范讲解、动作练习、模拟演练。 3.5要 求

3.5.1一切行动听指挥，严格遵守操场纪律； 3.5.2认真体会，刻苦训练，互帮互学，共同提高；

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3.5.3精神振奋，姿态端正，警容严整，动作迅速准确，协调一致。 3.6 实施步骤 3.6.1上岗前的准备

上岗前的准备工作，就是哨兵在接到上哨通知后，应在十至十五分钟内迅速完成的各项准备工作。内容通常包括三项： 3.6.1.1排除

为排除执勤中的麻烦琐事，上岗前要迅速完成就餐、饮水、排除大小便等工作。 3.6.1.2着装

按规定着执勤服装，按照甲方需求，根据不同季节换着工装。 3.6.1.3携带

按规定携带执勤用品，包括装备器材、笔、本、警棍、头盔、对讲机、水壶、雨衣等执勤用品。

? 哨兵在完成上述准备工作后，应迅速到预定集合点集合，班长（或领班班员）应做如下几项工作：

1）集合；2）清点人数；3）整理着装；4）明确岗位；5）抽查任务职责；6）提出要求； 3.6.2上 岗

上岗就是按领班员明确的岗位，采用不同的形式和方法向哨位行进，到达岗位进行换岗。

上岗的形式，通常有徒步、骑自行车、乘车三种形式。根据岗位与驻地距离及执勤条件分别采用。

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3.6.2.1导线法

导线法，就是由领班员带领队员依次到达岗位，并监督队员换岗方法。这种方法适用于岗位集中、距离较近和带新队员上岗时使用。 3.6.2.2光线法

光线法，就是按领班员明确的岗位和方法，队员自行到达岗位接

岗，领班员只监督主要岗位和队员交接的方法。这种方法适用于岗位分散、距离较远时采用。

3.6.2.3光线、导线结合法

光线法和导线相结合的方法，就是部分队按领班员明确的岗位和方法，采用光线法上岗；部分队员按领班员明确的岗位和方法，在领班员带领下采用导线法上岗。这种方法适用于岗位多，个别岗位远和带新上岗时采用。 3.6.3换 岗

换岗，就是队员按勤务规定进行交接班。换岗的内容包括：交接班的礼节、方法、内容、要求和交班中的情况处置。 3.6.3.1礼节

礼节，是我们之间团结友爱，相互尊重的具体表现。队员交接时应相互敬礼。 3.6.3.2交接方法

队员交接的方法有同向交接、异向交接和侧向交接三种。根据目标的性质、岗位附近的地形，周围的环境和上岗的时间分别采用。 3.6.3.3同向交接

同向交接，就是交接队员面向同一方向并肩站立进行交接的方法。这种方法常用于背后没有安全顾虑的岗位

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3.6.3.4异向交接

异向交接，就是交接队员面对面相对站立（特殊情况下或因地形条件所限，也可并肩而立或背靠站立），进行交接的方法。这种方法常用于情况比较复杂或夜暗条件下的岗位。 3.6.3.5侧向交接

侧向交接，就是交接队员双方，面向内侧，成九十度角站立，进行交接的方法。这种方法常用于白天各类目标的岗位。 3.6.3.6交接内容

3.6.3.6.1讲解：交接内容，是根据当班执勤情况，队员相互交接的具体内容。概括地讲：一任务、二规定、三设施、四情况、五待办。具体内容如下： 1）本岗位的任务及活动区、控制区、监视区的范围和警戒线的位置； 2）证件及使用方法

3）岗位设施及执勤用品的数量和完好情况； 4）当班发生、发现问题及处理结果； 5）上级指示及待办事项。 3.6.3.6.2要求

交接中不论采用哪种方法，都要注意做到以下三点： 1）交接时，口齿要清，声音要小，以对方听清为宜。

2）交接内容要清，没听清或未弄懂的问题，要及时问清弄懂，必要时可要求接班队员复述

3）交接中，警惕性要高，要严密监视周围情况。 3.6.3.6.3交接中的情况处置

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交接中发生情况，队员立即停止交接，以交班队员为主，接班队员协助进行处置。 3.6.4站岗

站岗，是队员履行职责，完成执勤任务的关键阶段。

站岗的内容包括：正确地选择站岗位置，观察和对各种情况的妥善处置。 3.6.4.1选择站岗的位置

选择站岗位置，就是根据不同的季节，天候条件和岗位附近的地形地物，在规定的活动范围内适当的站立位置。 3.6.4.1.1选择岗位的原则： 1）便于观察控制； 2）便于出击，处置情况 3）便于隐蔽 4）便与友邻联络。 3.6.4.2选择的位置：

主要着眼于观察和处置情况，选择高而突出的位置；夜间主要着眼于隐蔽，选择低、静、避光的位置。 3.6.5岗位的选择 3.6.5.1门卫岗

门卫岗，是控制人员、车辆出入，保证目标安全的重要岗位。选择的时机，主要掌握选择职工上、下班高峰时和夜间大门关闭后的时间。 3.6.5.2要害部位岗

要害部位岗，是为保证目标的安全，在易被反坏分子利用、破坏的部位设立

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2.5讲 解

我们是首都的保安队伍，担负着繁重的日常执勤任务，执勤中，任务重，政治性和政策性强，接触面广，所遇情况复杂，处置情况时对值班队员要求很高，所以，我们要加强单兵单哨队员执勤能力的训练，是提高业务水平，保证执勤任务圆满完成的基础和关键。

队员在值班过程处置情况时，必须以党的路线、方针政策和国家的法律、法规及有关规定为依据，正确区分和处理两类不同性质的矛盾，妥善处理涉外问题，坚持和遵循勤务情况处置的原则，对人民内部矛盾，应坚持说服教育的方法，弄清是非，以理服人；对敌我矛盾问题，要及时报当地公安机关处理；对涉外问题，应本着维护国家主权和尊严的原则，做到不卑不亢，有理有利有节，遇有紧急和重大情况，要果断处置，及时报告。

下面分别讲解和演练单兵单哨对各类情况的正确处置。 2.5.1对常遇情况的处置 ? 讲解：

常遇情况，就是哨兵在执勤中经常遇到的属于一般违反规定和人民内部矛盾的问题。如：进入警卫目标手续不符，忘带证件，出入大门不下车，对哨兵的正常验证嫌麻烦而引起的说话不文明、举止粗鲁，对哨兵提出一些不合理的要求，这类问题均属人民内部矛盾，处置时要坚持文明执勤和说服教育，以理服人的方法。既要坚持原则、保证安全；又要方法得当，防止警民纠纷。 2.5.1.1情况一：

对不主动出示证件的处理

? 印象示范：充当哨兵，与显示员配合，显示对不主动出示证件的处理。

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? 讲解示范：与显示员配合，边讲边做。

? 要领：当有人出入大门不主动出示证件时，哨兵在距来人二至三步时应主动予以提醒：“同志（或师傅），您好，请您出示证件”。当对方拿出证件，确认无误后，哨兵可说：“谢谢，请进”；当对方嫌麻烦不掏证件时，哨兵可说：“查证是厂里的规定，请您协助我们做好工作”对态度蛮横，拒不出示证件者，哨兵要坚持原则，但不使用过激的语言和动作，避免矛盾激化，及时交传达室或保卫部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法：

? 询问时机、距离不当。纠正时，应集中精力，认真观察,及时发现情况，适时提出询问。

? 语言不文明。纠正时，应强调在执勤中克服方言土语，使用普通话注意运用执勤常用语。

? 动手拉人，拉车，不及时报告。纠正时，应强调讲究方法，耐心说服，不耍态度，不感情用事，杜绝动手拉人，拉车，锁车现象，及时报告保卫部处理。 2.5.1.2情况二： 对忘带证件的处理

? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示对忘带证件的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）

? 要领：当有人忘带证件进大门时，哨兵因根据认人与正相结合的原则，如对方是熟悉的内部人员，哨兵可说：“请进，请您下次带好证件。”如果不认识对方，哨兵可说：“对不起，我不认识您，请您少等，我给你联系一下。”问清所在单位和姓名，与其所在单位联系。经核实后放行，并说：“耽误您的时

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间了，请进。”如果对方表示歉意或谢意，哨兵可说：“不客气。”或让其找人证明，对证明着，记清单位，姓名和证件号码，并说：“谢谢，请进。” ? 常犯的毛病及纠正方法：

? 语言不文明，引起对方反感。纠正时，应强调在执勤中文明用语，坚持文明执勤。

? 不登记。纠正时，要支持处理后忘带证件者和旁证人的情况登记清楚，以备后查。 2.5.1.3情况三： 对证件不符的处理

? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示对忘带证件的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）

? 要领：当有人持过期或转借证件进大门时，哨兵可说：“对不起，您您的证件已经过期了，请您到传达室登记一下吧。”或说：“对不起，这不是您本人的证件，亲您到传达室登记一下吧。”在其办理登记手续后，可说：“请进”，予以放行。对过期，转接的证件不交还与对方，上交保卫部处理。如对方索要，可向其讲明规定：“对不起，证件使用有规定，凡过期或转借的证件要上交保卫部处理，请您协助我们。” ? 常犯的毛病及纠正方法：

? 发现问题不及时。纠正时，因强调从观察各类人员出示证件的举动人手，及早发现问题，争取主动。

? 登记不完整。纠正时，应强调处理后登记详细，及登记忘带着，又登记证明着，以备后查。

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? 扣人。纠正时，应强调积极主动，不耍特权，对态度蛮横和持假证者也不随意扣人，及时报告保卫部处理。 2.5.1.4情况四：

对携带亲友等无证人员进入目标的处理

? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示携带亲友要进目标洗澡的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）

? 要领：当有人携带亲友等无证人员今目标内洗澡、看电影、录像时，哨兵应坚持原则，耐心讲清规定，可说：“对不起，机关有规定，外部人员无证不能进入，请您协助我们”；如对方执意要进，可交传达室或保卫部门处理。 ? 常犯的毛病及纠正方法：

? 态度生硬。纠正时，应强调原则，执行勤务规定，不迁就照顾。 ? 原则性不强。纠正时，应强调坚持原则执行勤务规定，不迁就照顾。 2.5.1.5情况五：

对人员车辆写物无证或证物不符的处理

? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示职工携物外出，证物不符的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）

? 要领：当有人员、车辆携物外出时，哨兵要按门卫制度检验携物证。如证物相符，将携物证收存，予以放行。如证物不符，可说：“对不起，您的证物不符，麻烦你再去办理一下吧。”待对方办过后，检查无误，将携物证收存并予以放行，可说：“耽误您时间了，请走好。” ? 常犯的毛病及纠正方法：

? 查验不认真。纠正时，应强调查验时，既要查验有无证还要查验证物是否相

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符，坚持携物外出制度。 ? 拦车不及时果断。纠正时，应强调掌握拦车时机，动作果断利落、不过近距离突然拦车引起司机反感。 2.5.1.6情况六：

对外来人员来目标办事的处理

? 印象示范：（充当哨兵，与显示员配合，显示外来人员来目标办事的处理） ? 讲解示范：（与显示员配合，边讲边做）

? 要领：当有外来人员来目标办事时，哨兵要热情接待，有传达室的一般交代传达室（接待）室处理，可说：“请您到传达室（或者者是接待室）办理一下登记手续吧。“如无传达室可帮其与有关部门联系，可说：“请你稍等，予以放行。

? 常犯毛病及纠正方法：

态度不热情。纠正时，应强调热情接待，礼貌待客，主动帮助联系。 2.5.1.7情况七： 对有人借用电话的处理

? 要领：当有人要借用电话时，如是外部你员非特殊情况，一般应婉言谢绝，可说：“对不起，这是内部电话，不是外线，请您到别处去打好吗？”如是内部职工因公或特殊情况，可充许使用，可说：“好，请用。” ? 常犯毛病及纠正方法：

? 态度生硬。纠正时，应强调婉言谢绝，既讲清规定，又指明就近打电话的位置。

? 不区分情况一概拒用。纠正时，应强调具体情况灵活处置，一般情况婉言谢

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绝，特殊情况充许其使用。 2.5.1.8情况八：

对有人要托哨兵转交或看管物品的处理

? 要领：当有托哨兵转交信件、物品或要在岗位附近存放物品，让哨兵看管时，哨兵要婉言谢绝，可说：“我正在执勤，不便帮您转交，请您另想办法。”待对方离去可说：对不起，再见。 ? 常犯毛病及纠正方法：

? 拒绝态度生硬。纠正时，应强调婉言谢绝，态度和蔼，并根据情况给其指明。 ? 迁就照顾违反规定。纠正时，应强调坚持原则，不为对方好言相求而迁就，也不为熟人碍于情面而照顾。 2.5.1.9情况九：

对有上访人员要找领导解决问题的处理

? 要领：当遇有上访人员要找领导解决问题时，哨兵应以关心的口气询问情况，如果找本单位的，交传达室（或接待室）处理，如无传达室或接待室，可打电话告知有关部门，请其处理。如不是找本单位的，可劝其离开，可说：“这里不是解决问题的地方，请您到有关部门反映吧。待其离去，可说：现见。如其无理取闹，可报告保卫部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法：

? 态度粗暴。2、在上访人员的过激言行下感情用事。处理方法是：不岐视，不感情用事，头脑清醒，冷静。 2.5.1.10情况十： 对出入不下车的处理

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? 要领：当有人出入大门不下车时，哨兵坚持不赌气，耐心说服教育，讲清规定。可说：“同志或师傅，请您主动下车出示证件，如验证无误后予以放行，不追究不下车原因，提醒下次注意。如态度不好，可说：出入大门下车是机关的规定，也是为了您和他人的安全，您说对吗？”如态度恶劣，不讲道理，值班人员应以诚相待，及时汇报有关部门处理。 ? 常犯毛病及纠正方法： ? 遇事不冷静，说理不充分。 ? 动手拉车或锁车，引起纠纷。

? 处理方法是：不感情用事，头脑清醒，冷静。 2.5.1.11情况十一：

对有人挑逗、讥讽和辱骂值班人员的处理

? 要领：当有人发生这样的情况，骂保安是傻子、电线杆子、木头等脏话时，值班保安要保持克制，不要恶语相还，不感情用事，不为对方所激怒，可说：“请你自重些，骂人是不文明行为。不要影响我执勤。”如对方继续纠缠，应及时报告有关部门处理。

? 处理方法：不感情用事，头脑清醒，冷静，做到骂不还口、打不还手。晓之以理，动之以情。及时报告有关部门处理。 2.5.1.12情况十二：

对有人对值班员动手动脚的处理

? 要领：有这样情况发生时，要及时制止，可说：“打人是一种违法行为，请你自重些，不要影响我执勤。”如其不听劝阻，可说：“我正在执勤，是受法律保护的，由此而产生的后果，你要承担法律责任。对情节严重的，可将其暂

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留，找出旁证人，及时报告上级或公安部门处理。

以上我们讲解了单兵单哨对常遇情况的处置。值班人员要在保证安全，方便群众的原则下，不耍特权，不以管人者自居，遇事态度和蔼，防止和发生激化矛盾。

2.5.2对特殊情况的处理

? 讲解：特殊情况，就是哨兵在执勤中遇到的紧急重大和属于智敌我矛盾性质的问题。如：目标内发生重大灾害事故，敌对分子蓄意对目标进行破坏和袭击警卫人员，抢夺等重大情况和违法犯罪行为，这类问题，发生突然，情况重大，大都属于敌我矛盾。处置时，要沉着果断，采取强制手段，坚持打击犯罪，并及时报告上级和公安机关处理。 2.5.2.1情况一、

目标内发生火灾时的处理

? 要领：当发生火灾时，值班人员应迅速查明情况，及时报警，拉响警铃，不直接报火警，迅速向上级或有关部门报告。如：打电话，我是大门哨兵，距大门处50米办公楼内发生起火，现火势正向中心处蔓延，请迅速派人前来处理。尔后坚守岗位，严密监视事故现场，待上级和有关人员到达后，及时报告情况，根据上级指示进行处理。 2.5.2.2情况二、

遇有歹徒行凶、杀人、盗窃物品时的处理

? 要领：当有歹徒行凶、杀人、盗窃目标内物资时，哨兵要临危不惧，英勇果断地运用方法及时汇报当地上级或公安机关，并注意保护现场，留取物证，迅速报告上级或有关部门处理。

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常犯毛病及纠正方法：

? 处置不果断，动作欠熟练。纠正时，应强调临危不惧，果断处理并熟练准确地运用所学擒敌技术动作。

? 报告不及时、准确。纠正时，应强调按：七字要素报告情况，简明扼要，准确及时。 2.5.2.3情况三、

遇有歹徒对目标和警卫值班人员进行袭击、破坏时的处理

? 要领：遇有歹徒对目标进行袭击破坏时，哨兵要临危不惧，及时报警，英勇果断地运用擒敌技术将歹徒抓获，并注意保护现场，留取证据，迅速报告上级或有关部门处理。

2.5.3对涉外情况的处理

? 讲解：涉外问题，就是在执勤中哨兵同外国人接触而发生的问题。如：外宾主动向哨兵问话，外宾主动提出与哨兵合影留念、赠送特品，外宾主动提出请哨兵转交或看管物品，以及外国人企图混入或闯入警戒区域或守卫目标等情况。

正确处理涉外问题，不仅关系到党和国家的政治声誉，而且关系到国家和民族的尊严。因此，哨兵在处置时，必须本着维护国家主权和尊严的原则，有理、有利、有节。 2.5.3.1情况一、

遇有外宾主动向哨兵问话时的处理

? 要领：对外宾的礼节性问话，哨兵要热情友好，以礼相待。如外宾问：“您好、可答：您好。对外宾提出的问题，哨兵一般不作回答，可说：很抱歉，我正

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在执勤，不便回答您的问题。如外宾提出一般的问题，可根据内外有别的原则，给予简单答复，如回答不清或无把握，可说：我正在执勤，不便回答，请您看我们国家的报纸或向有关部门询问，如外国人提出一些挑衅性的问话，哨兵可答：对先生这种不友好的问话，我感到遗憾。 ? 常犯毛病及纠正方法：

? 回答不大胆。纠正时，应强调回答外宾礼节性问话要热情友好，简单明了。对外宾的其他问话，要内外有别。

? 只作回答，不予驳斥。纠正时，应强调对外国人的挑衅性问话，要据理驳斥，以维护国家尊严，但不予纠缠，事后及时报告。 2.5.3.2情况二、

遇有外宾要给哨兵拍照或合影时的处理

? 要领：遇有外宾要给哨兵拍照或哨兵合影时哨兵应尽量避开或婉言谢绝，可说：谢谢，我正在执勤，不便拍照。如谢绝不了时，可保持良好的警容警姿，允许其拍照，事后如实向上级汇报。 2.5.3.3情况三、

遇有外宾主动赠送物品时的处理

? 要领：哨兵应婉言谢绝，可说：先生，我正在执勤，不能接受您的物品，谢谢。如外宾放下东西就走时，应及时报告上级和有关部门处理，如外国人以金钱、物品腐蚀、拉拢时，哨兵应严词拒绝，可说：请收起你这一套，我不需要你的东西。事后及时向上级报告。 2.3.5.4情况四、

遇有外宾提出请哨兵转交或看管物品时的处理

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? 要领：当遇有外宾请哨兵转交或看管物品时，哨兵应婉言谢绝，可说，对不起，我正在执勤，不便帮您看管，请您另想办法吧。 2.3.5.5情况五、

对外国人企图闯入或混入目标、警戒区域时的处理

? 要领：哨兵发现后，要及时制止。可说：先生，对不起，这里不是游览区，未经允许不能进入。名外国人已经闯入，可将其暂留，迅速报告上级处理。 以上是我们讲解和演练了对涉外问题的处置方法。处置时哨兵要有礼有节，落落大方，既要维护国家和民族的尊严，又要体现中国保安员良好的素质和形象。这就是我们要加强业务训练，提高对涉外问题的处置能力。

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? 要领：当遇有外宾请哨兵转交或看管物品时，哨兵应婉言谢绝，可说，对不起，我正在执勤，不便帮您看管，请您另想办法吧。 2.3.5.5情况五、

对外国人企图闯入或混入目标、警戒区域时的处理

? 要领：哨兵发现后，要及时制止。可说：先生，对不起，这里不是游览区，未经允许不能进入。名外国人已经闯入，可将其暂留，迅速报告上级处理。 以上是我们讲解和演练了对涉外问题的处置方法。处置时哨兵要有礼有节，落落大方，既要维护国家和民族的尊严，又要体现中国保安员良好的素质和形象。这就是我们要加强业务训练，提高对涉外问题的处置能力。

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