QC小组基础教材(2014新版)

QC小组基础教材（2008新版）数理统计部分见“QC小组常用的数理统计方法”课件

2014-7-31

?再版说明：

?1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，

QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC

小组持续发展的需要。

?2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我

国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。

?为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学

者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC

小组活动蓬勃发展。

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?课程目录

?第一章QC小组概述

?第二章QC小组的组建

?第三章QC小组活动

?第四章QC小组活动成果

?第五章QC小组活动成果的评审与激励

?第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2014-7-33

第一章QC小组概述

?第一节质量与质量管理

?质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

（摘自ISO9000：2000）

?这里没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可以描述的

事物。它可以是活动或过程，可以是产品，也可以组织、体系

或人，以及上述各项的任何组合。特性是指事物可以区分的特

征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。定义

中的“要求”既可以是明确表述出来的，也可以是隐含的.”

?工业产品质量特性包括性能、壽命、可靠性、安全性、经济性

等。服务质量特性包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒

适性、文明性等。

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?质量管理发展的三个阶段：

?全面质量管理阶段

?统计质量控制阶段

质量检验阶段

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QC小组的概念

?在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，

围绕企业的经营战略方针目标和现场存在

的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的

素质和经济效益为目的组织起来，运用质量

管理的理论和方法开展活动的小组。

?[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，

总工会，团中央，中质协，财政部

?《关于推进企业质量管理小组活动意见》的

通知]

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质量管理小组的概念包含了以下四层意思：

1。参加QC小组的人员是企业的全体员工，

不管是高层领导，还是一般管理者、技术

人员、工人、服务人员都可以组建QC小组。

2。QC小组活动可以围绕企业的经营战略、

方针目标和现场存在的问题来选题，活动

内容广泛。3。小组活动的目的是提高人的

素质，发挥人的积极性和创造性，改进质

量，降低消耗，提高经济效益。4。小组活

动强调运用质量管理的理论和方法开展活

动，具有严谨的科学性。

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QC小组的性质和特点

?1 性质：

是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。?2特点

?*明显的自主性?*广泛的群众性?*高度的民主性?*严密的科学性

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QC小组的宗旨和作用 宗旨：

1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。

2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。

3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2014-7-39

Qc小组活动的作用已经得到广泛认可，

通常可以归纳为如下七个方面：1。

有利于开发智力资源，发掘人的潜能，

提高人的素质；2。有利于预防质量

问题和改进质量；3。有利于实现全

员参与管理；4。有利于沟通，改善

人际关系，增强团队协作精神；5。

有利于改善和加强管理工作，促进管

理水平的提升；6。有利于提高员工

的科学思维能力、分析与解决问题的

能力，醉促进职工岗位成才；7。有

利于提高顾客满意程度。

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QC小组活动的作用

?1 提高人的素质，发掘人的潜能。

?2 预防质量问题和改进质量。

?3 有利于实现全员参加管理。

?4 增强人与人的团结和协作精神。

?5 改善加强管理工作，提高水平。

?6 提高小组的科学思维、组织协调、

?分析和解决问题的能力。

?7 有利于提高顾客的满意程度。

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什么是文明的现场？

?开展5“S”活动加强现场管理

?1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。

?2 整顿（SEITON）物品定置存放，标识、

通道、区域划分清楚。

?3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃

圾、污点经常检查，形成制度。

?4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环

境卫生的保持。

?5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身

心，遵守制度，养成良好的习惯。

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QC小组的产生与发展

?1962年日本首创QC小组

?1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个

国家和地区参加。

?我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北

京内燃机总厂试点。

?1980至1985年推广。

?1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997

年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的

意见”

?2000年4月出版“QC小组基础教材”。

?2003年6月出版“QC小组活动指南”。

?2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。

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?2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。

?中国QC小组的发展：

?1、1978年—1979年试点阶段；

?2、1980年—1985年推广阶段；

?3、1986年—1997年发展阶段；

?4、1998年至今深化阶段；

?（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；

?（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；

?（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；

?（4）加强国际交流与国际接轨；

?（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业

化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。

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?国际QC小组的会议：

?1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，

日本在召开第一次会议。

?2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。

?3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主

席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国

（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三

位轮流循环。

?4、我国1997和2007年两次主办国际会议。

?5、国际会议每年一次。（大约在10月）

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?国际QC小组的发展动向：

?1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职

工的积极性和创造性。

?2、更加强调QC小组活动的自主性。

?3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业

发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）

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第二章QC小组的组建

?组建原则1 自愿参加，上下结合。

?启发下的自愿；

?自愿与指导相结合；

?共识是结合的基础。

?组建原则2 实事求是，灵活多样。

?从实际出发，不搞形式主义。

?灵活多样的类型和活动方式。

?提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2014-7-317

QC小组的组长

?1 组长职责：

?A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改

进意识；参与意识。

?B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。

?C 做好小组的日常各工作。

?2 对组长的要求：

?是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定

的组织能力。

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QC小组的成员

?QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的

人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：

?1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。

?2 按时完成小组分配的工作。

?3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合

理化建议。

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QC小组的组建程序

?1 自下而上的组建

?小组选择活动题目，登记小组，申

请注册。

?2 自上而下的组建

?主管部门规划方案，要求下面建立

小组，各部门建立后登记注册。

?3 上下结合的组建

?上级推荐课题，上下协商建组，两

者互相结合。

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QC小组的注册登记

?1、QC小组的人数

?每个小组3—10人为宜。

?2、QC小组的登记每年一次。

?按小组课题登记每个题目都登记

?3、QC小组活动前进行登记。

?4、半年停止活动的小组应予以注销

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