管理信息系统试题及答案

《管理信息系统》试题及答案

第一章 信息和信息系统

一、

选择

1. 以下各点中（C）不是当代企业面临的竞争环境的特点。

A 工作地点的虚拟化 B 经济的全球化 C 企业的规模化 D 电子商务

2. 以下各点中（A）不是系统的特征。

A 灵活性 B 整体性 C 相关性 D 环境适应性 E 目的性

3. 信息系统能为管理的（D）主要职能提供支持。

A 计划 B 组织 C 控制 D 以上全部

4. 以下各点中（A）不是决策活动所要经历的阶段。

A 调整 B 选择 C 情报 D 设计

5. 以下各点中（D）不属于对系统的性能进行评价时需要考虑的方面。

A 能观能控 B 接口清楚 C 结构合理 D适应性强

二、判断

1. 信息是构成客观世界的基本要素之一。（正确） 2. 小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。（错误）

3. 系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少、有序化程度的增加。（正确） 4. 数据一般会影响人们的决定，而信息不会。（错误）

5. IT可以帮助公司降低交易成本。而随着交易成本下降，公司规模便可缩小，管理成本下降，雇员人数减少。（正确）

6. 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）

7. IT使组织在增加收入的同时减少中层经理和办公人员，从而降低组织的代理成本。（正确） 8 战略管理层对信息的加工方法往往比较固定。（错误） 三、问答

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1. 当代企业的竞争环境有何特点？

[答] 当代企业面临的竞争环境有以下特点：经济的全球化；更加激烈的竞争；信息成为企业重要的资源；工作地点的虚拟化；电子商务；知识工作者（或知识员工）的计算化。以上这些特点都与信息技术的快速发展和广泛应用有关。

2. 什么是数据、什么是信息？二者之间有何区别和联系？

[答] 信息是关于客观事实的可通讯知识。信息简单地定义为那些在特定背景下具有特定含义的数据。数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，一切数字、符号、文字、图形、声音等都是数据。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据和信息的关系可以看成是原料和成品、载体和负载的关系。换言之，通常的信息系统，可以将数据加工成信息。更确切地说，信息处理系统将不可用的数据形式加工成可用数据形式，对于接收者来说，这种可利用的数据形式就是信息。 3. 信息量是如何度量的？有哪些因素影响信息的价值？

[答] 事件A的自信息量为：I(A)＝－logP(A)，若一个试验（信源）有m个结果（事件），则事件给出的平均信息量为：H＝－∑P(i)·logP(i)（i=1~m）。人们一般从事件（及时性、新颖性）、形式（详尽性、表达形式）和内容（准确性、相关性、完整性）三个方面来衡量信息的价值，这三个方面构成了信息的维度。 4. 信息有哪些基本性质？

[答] 信息的基本特性包括：非零和性（共享性）、时效性、等级性、变换性（可处理性）、可压缩性与可扩充性、扩散性与可传输性、价值性与增值性，等。 5. 试述信息流与物流、资金流的关系？

[答] 组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，物资的运输、产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“信息流”伴随着物流和资金流的流动而流动，它既是物流和资金流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流的运行的软资源。 6. 信息系统通过哪些方面来支持计划工作？

[答] 信息系统能支持计划工作中的反复试算；能支持对计划数据的快速、准确存取；能对计划的基础——预测提供支持；能支持计划的优化。 7. 什么是决策？决策活动一般包括哪些阶段？

[答] 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，

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以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策活动一般包括情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段。

第二章 管理信息系统概论

一、选择

1. 以下各点中（A）不是战略信息系统所具有的特点、

A 能辅助经理决策 B 能支持企业的竞争战略

C 能给企业的产品、服务以及所在的行业等带来实质性的影响 D 能为企业带来竞争优势

2. 以下战略中（C）不能增强组织的力量。

A 团队 B 信息伙伴 C 虚拟组织 D 跨国公司

3. 以下战略中（D）不能提高素质的速度。

A JIT B 信息伙伴 C 虚拟组织 D 跨国公司

4. 以下系统中（A）管理的资源范围最宽。

A ERPⅡ B MRPⅡ C ERP D MRP

5. 以下系统中（D）不能对企业的资金流信息进行管理。

A ERPⅡ B MRPⅡ C ERP D MRP

二、判断

1. 实施跨国公司战略能够在最大程度上增强组织的力量。（正确） 2. MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。（错误）

3. 分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。（正确） 4. ERP系统重要应用于制造类企业。（错误）

5. 数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。（正确） 6. 利用信息技术创建虚拟组织能够极大地提高组织的速度。（正确） 7. 优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。（正确）

8. 战略信息系统一般是指服务于企业战略管理层的信息系统。（错误）

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9. 一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。（错误）

10. 只要当信息系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。（正确） 三、问答

1. 什么是管理信息系统？有何特点？

[答] 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源——信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。

2. 什么是准时生产方式？准时生产方式如何对提高企业的竞争力提供支持？IT是怎样支持准时生产方式的运作的？

[答] 准时生产（Just-In-Time, JIT）方式就是在顾客需要的时候，生产和交付产品或服务。准时生产能增强柔性、减少库存水平、提高产品质量；准时生产方式能通过减少对顾客的响应时间来提高组织的速度，提高的速度使企业竞争力得到增强。准时生产方式是建立在IT远程通信和日程安排能力基础上的；此外，MRP等技术也是支持制造业企业进行准时生产的有力武器。 3. 什么是学习型组织？信息技术能够为学习型组织的创建提供怎样的支持？

[答] 学习型组织组织中的成员不断寻求共同学习的途径，并用他们学到的东西改进组织。学习型组织组织提供能尽快适应顾客需求的组织结构。与其他战略相比，学习型组织通过创建新战略为企业竞争力创造更大的潜力；此外，通过从过去的经验中学习，找出产生问题的原因并解决它们，从而提高组织的速度，增强竞争力。信息技术能够在组织中营造一个有利于学习的环境，只有当IT系统从所有员工中获取信息，并在组织中传播信息时，学习型组织才能成为现实。 4. 什么是战略信息系统？战略信息系统有何特点？

[答] 1988年，查尔斯·惠兹曼（Charles Wiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”。战略信息系统具有以下特点：战略信息系统能支持公司的经营战略；战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企业带来竞争优势，或削弱对手的优势；战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。

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5. 什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？

[答] 物料需求计划即MRP（Material Requirement Planning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息成为MRP的三要素。 6. 什么是MRPⅡ？MRPⅡ有何特点？

[答] MRP推行10年，人们对其提出了新的要求，希望能在MRP系统中将财务信息反应出来，把产品销售计划也用金额形式反映出来，即在闭环MRP的基础上，将财务管理的纳入，使物流与资金流结合起来，形成比MRP更为完整的生产经营管理系统。1977年9月，美国著名生产管理专家奥列弗·怀特在美国《现代物料搬运》杂志上由他主持的“物料管理专栏”中首次提出将货币信息纳入MRP的方式，冠以“制造资源计划”（Manufacturing Resource Planning）的名称。为了和MRP相区别，又体现是MRP的继续和发展，称之为“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特点：MRPⅡ系统是一个计划主导型系统，适应于以销定产的商品经济环境；系统中零部件、在制品库存低；打破产品界限，实现按零部件最佳批量组织生产；实现数据几种管理，保证数据完整性和准确性；实现负荷均衡，保证产品按期交货；为企业提供了翔实的财务基础数据；及时反馈、动态调整。 7. 什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？

[答] ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。

ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。

8. 什么是CRM？作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？

[答] 客户关系管理（Customer Relationship management）是包括一个组织机构判断、选择、争取、

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发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。

第三章 管理信息系统的技术基础

一、选择

1. 在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（C）。

A 总线型 B 环型 C 星型 D 混合型

2. 在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。

A 以太网 B 令牌环网 C “FDDI” D ATM

3. 在局域网的解决方案中，最常用的网络传输介质是（B）

A 光纤 B 双绞线 C 同轴电缆 D微波

4. 在数据库模型中，目前最常用的是（D）

A 层次模型 B 网状模型 D面向对象的模型 D 关系模型

5. 以下各点中，（C）不是数据库管理系统软件构成中的组成部分。

A 数据定义 B 数据处理 C 数据传输 D 数据管理

6. 在数据组织的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。

A 表 B 数据项 C数据库 D 记录

二、判断

1. “学生”与“课程”这两个实体间的联系是多对多的联系。（正确） 2. 在对关系模式进行规范化设计时，至少应达到第五范式（5NF）。（错误） 3. 数据仓库的特点之一是其数据具有多个维度。（正确）

4. 在数据组织的层次结构中，数据项是文件中可使用的最小单位。（正确） 5. 线性表仅适用于经常进行检索、但数据不经常变动的情况。（正确） 6. 同轴电缆是传输容量最大的通信介质。（错误）

7. 客户机/服务器模式网络结构的有点之一是能有效减轻网络传输的负荷。（正确） 8. FDDI网络的缺点之一是网络的可靠性较差。（错误）

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三、问答

1. 什么是数据处理？数据处理的基本内容是什么？

[答] 数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求加工成另一种形式的数据。数据处理的基本内容包括：数据收集、收集转换、数据的筛选、分组和排序、数据的组织、数据的运算（包括算术运算和逻辑运算）、数据存储、数据检索和数据输出等。

2. 什么是数据结构？试简述数据结构的分类。

[答] 数据结构是计算机信息处理中的一个重要概念，包括数据的存储结构及在此结构上的运算和操作。数据结构严格地又分为数据的逻辑结构和物理结构。数据的逻辑结构是指数据间的逻辑关系，逻辑结构包括两大类：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树和图则为非线性结构；物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，存储方式一般有四种：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储。同一种逻辑结构采用不同的存储方式可以得到不同的数据结构，如线性表以顺序存储方式时得到顺序表，而以链接存储方式存储则得到链表数据结构。

3. 什么是数据库管理系统？数据库管理系统有何优缺点？

[答] 数据库管理系统（DBMS）是一组软件，利用该系统可以定义数据库的逻辑组织结构，并对数据库进行存取访问和管理。DBMS有三个基本组成部分：数据定义语言、数据操作语言、数据字典。一般来说，DBMS和传统的文件组织最大的不同是DBMS把数据的逻辑视图和物理视图分开，使程序员和应用不必太在意数据实际上存储在哪里以及是如何存储的。数据库管理系统具有以下优点和缺点： 优点：

①数据集中管理，降低组织管理信息系统的复杂性； ②减少数据的冗余及不一致性，易于扩充； ③保证数据的独立性； ④统一的数据控制功能；

⑤允许快速地和临时性地查询数据； ⑥程序的开发和维护费用大幅度下降； ⑦信息的访问能力和信息的安全性增强。 缺点：

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①使用昂贵的软件； ②需要更大的硬件配置；

③雇佣和留住数据库管理员（DBA）。

4. 什么是关系型数据库模型？关系数据库模型的特点和基本操作是什么？

[答] 在关系型数据库中，所有数据都以二维表（称为关系）的形式来表示。每一个表或关系所保存的信息都与一个特定的实体有关。实体是表示特定的人、地或物的概念。表类似一个文件，多个文件中的信息可以很容易地提取和合并。

关系型数据库的特点有：概念单一；规范化的关系；灵活性好，能综合不同的信息源，使用及设计维护简单；大型关系数据库可以被设计成适量的数据冗余以使检索更有效，统一数据元素可以存在多个表中。

在关系数据库中，三个最常用的基本操作是： 选择——在表中找出符合制定条件的记录；

投影——在已有的表的基础上按所需的列建立一个信标，它允许用户建立只包括所需的信息的新

表；

连接——把相关的表合并起来向用户提供比单个表更多的信息。 通常使用结构化查询语言SQL来完成上述操作。 5. 面向对象的数据库模型有何特点？

[答] 对象是一个包含有描述一个实体所需要的信息以及根据这些信息具体去描述一个实体所必须的一系列过程的软件模块。在面向对象的数据库模型中，实体的概念与关系型数据库模型中的一样。换言之，对象是一组数据和一组操作的集合，这组操作可以存取和处理这组数据。与关系型数据库模型相比，面向对象的数据库模型将信息和过程更紧密地结合在一起，更能模拟一个企业的运作。因为一个特定的企业功能总是特定信息与特定过程的结合。面向对象技术的第二个关键特征是重复调用，既当人们为一个特定的对象指定一套过程后，这些过程也能被其他的对象所调用。

6. 什么是数据仓库？数据仓库有何特征？

[答] 数据仓库是数据库概念的进一步发展，它使可应用能得到更好的数据资源，并以直观方式操纵和使用数据。数据仓库是集成的面向对象的数据库集合，其作用是支持决策。数据仓库一般规模极大、数据纯净度极高，并且检索性能极佳。一般在大型机上建立数据仓库，其数据被存储在一个关系数据库中。

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数据仓库的特征是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面向主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不断更新的；数据仓库的目标是支持决策。

7. 什么是时间挖掘？常用的时间挖掘工具有哪些？

[答] 数据挖掘是在数据中寻找用户未知的关系的过程，该过程发现关系并以可以理解的方式表达它们，使它们能够作为用户决策的依据。时间挖掘使用户能够在数据库中“发现知识”，而这些知识用户原来是不指定的。从本质上看，数据挖掘工具是为数据仓库用户使用的。数据挖掘的主要工具包括：查询报表工具、智能代理及多维分析工具。 8. 在进行通信介质的选择时，通常考虑介质的哪些特性？

[答] 在进行通信介质的选择时，我们主要关心通信介质的以下特征：

带宽：信道的通信能力是以带宽来划分的，带宽决定了信道最大的数据传输率。带宽的单位是赫兹（hz），数据传输率的单位是位/秒（bps）。带宽是有限的，它是网络设计和性能的核心指标，对它的需求在不断提升；

容量：一方面指通过传输介质能够同时传输多少信号，另一方面指信息能以多快的速度传输； 可靠性：介质能够提供无差错服务的能力，与抗干扰能力密切相关； 成本：包括材料成本、工程成本、配套设备和技术成本、使用成本等； 距离：特别指某一种介质在无中继条件下能够保质传输的最大距离； 流动性：支持移动工作、灵活调整网络节点位置的能力； 安全性：主要指介质防窃听、防泄密、抗破坏方面的能力。 不同的介质具有不同的特征，使用范围也不相同。 9. 什么是TCP/IP协议？TCP/IP协议具有哪些优缺点？

[答]TCP/IP（Transmission Control Protocol / Internet Protocol）是“传输控制协议/互联网协议”的简称，是计算机连接的最常用的一种协议，也是因特网的基础协议。 优点：

①连接性极强，可连接几乎所有类型的计算机。 ②直接访问全球化的因特网。 ③对路由选择强有力的支持。 ④支持其他大多数互联网协议。

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⑤统一分配TCP/IP域名，方便各组织的网络进行互联。 缺点：

①域名需要事先花费时间、金钱和精力进行登记。 ②可用的域名资源存在严重限制。 ③设置比较困难。

④为支持无缝连接和路由选择，相应的开销较大。 ⑤速度较其他的一些协议慢。 10. 什么是以太网？以太网有何特点？

[答] 以太网（Ethernet）是按照IEEE802.3协议建立的局域网络，是最流行的实际网络结构，它是以总线或星型总线为基础的一种技术，利用基带信号传输及CSMA/CD（载波监听多路访问/冲突检测）对网络访问进行控制，同一时刻只能有一个工作站使用网络，各工作站必须对网络的传输权进行竞争，其最高传输速率为10Mbps。以太网的不同变体支持几乎所有网络拓扑结构和电缆类型。随着以太网的不断扩大和越来越多的站点连入网络，会导致性能严重下降。为了缓解网络的拥挤，可以将一个大型的以太网分解成两个或更多的网段，再用网桥或路由器将这些网段连接到一起。快速以太网（Fast Ethernet）本质与以太网相同，速度是其10倍，数据传输率最高可达100Mbps。近年来千兆级的以太网（数据传送速率最高可达1000Mbps）产品也不断推出，应用也日趋普遍。

11. 试简述令牌环网的工作原理

[答] 令牌网（Token Ring）是按照IEEE802.4协议建立的局域网络。由于这种网络具备自修复特性，所以比以太网更加复杂。令牌网的物理拓扑是星型，但逻辑拓扑却是环型。在令牌网里，大多数功能是由集线器完成的。

在令牌网中，一个空闲的令牌（一种使用特殊格式的小型数据帧）按固定的方向在环里不断地传递。一个节点从自己的上一个节点那里收到令牌，并传给下一个节点。如果节点收到的令牌是空闲的，就可以在其中添加数据，并在环内继续传递。此时，这个令牌就不再是“空闲”的了，而是忙令牌。节点收到忙令牌后也继续下传，直至其目标节点。目标节点取出给自己的信息，再在令牌中加入一个回复，沿环传回源节点。源节点收到后就知道自己发出的信息已被目标节点收到了。再将令牌变为空令牌，继续循环下去。

无论网络的负载多重，所有计算机最终都能获得传送数据的机会；计算机等待令牌到来之前，都会出现一定的数据发送延迟。

虽然性能更好，但由于价格安规，令牌环网的普及程度远不及以太网。

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第四章 管理信息系统的战略规划和开发方法

一、选择

1. 以下各点中（A）不属于“业务流程”的基本要素。

A 效率 B输入资源 C 活动 D 价值

2. 在以下各点中，（D）不属于“业务流程”的特点。

A 目标性 B 动态性 C 整体性 D环境适应性

3. 在以下各点中，（C）不是UC矩阵的作用之一。

A 进行数据的完整性和匹配性检查 B 划分子系统

C 生成数据流程图 D在网络中进行数据资源的分布

4. 在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。

A 价值链分析法 B 企业系统规划法 C战略目标集转化 D 关键成功因素法

5. 以下各点中，（C）不是诺兰阶段模型中提出的信息系统发展的阶段之一。

A 初装 B 蔓延 C 成长 D 成熟

二、判断

1. 用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。（正确） 2. 原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）

3. UC矩阵的每一列（数据）中应当至少有一个以上的“U”。（正确） 4. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确） 5. 采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。（错误）

6. 通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。（正确）

7. 建立信息系统是企业进行流程再造的有力工具之一。（正确）

8. BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误） 三、问答

1. 管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？

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[答] 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。MIS战略规划的内容包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。 2. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？

[答] 定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法成功的关键，输出应有以下文件：①一个过程组及过程表。②每一过程的简单说明。③一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。④产品/服务过程的流程图。⑤系统组成成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。 3. 试比较三种主要的信息系统规划方法（CSF、SST、BSP）

[答] 关键成功因素（CSF）方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点；战略目标集转化法（SST）从各种人的要求的角度识别管理目标，比较全面；企业系统规划法（BSP）通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。三种方法结合起来使用，叫CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为管理信息系统目标，最好用BSP方法校核两个目标，并确定管理信息系统的结构。但这也使整个方法过于复杂，灵活性降低。 4. 什么是BPR？你认为进行BPR的主要障碍是什么？

[答] 根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多一场成功的案例，但是仍有超过一般的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70％或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断，同时许多职位未经仔细斟酌和考虑被取消掉，哈默成为企业缩减规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是：缺乏高层管理人员的支持和参与；不切实际的实施范围与期望；组织对变革的抗拒。

5. 你如何理解Hammer与Champy给BPR所下定义中的“根本性”、“彻底性”、和“戏剧性”的含义？

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[答] “根本性”：就是要突破原有的思维定式，打破固有的管理规范，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构和知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。“彻底性”：就是要在“根本性”思考的前提下，摆脱现有系统的束缚，对流程进行设计，从而获取管理思想的重大突破和管理方式的革命性变化。不是在以往基础上的修修补补，而是彻底性的变革，追求问题的根本解决。“戏剧性”：是指通过对流程的根本思考，找到限制企业整体绩效提高的各种环节和因素，通过彻底性的重新设计来降低成本，节约时间，增强企业竞争力，从而使得企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。

6. 结构化系统开发方法的基本思想是什么？该方法具有哪些特点？

[答] 结构化系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化设计的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。结构化系统开发方法具有以下特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程；用户至上；深入调查研究；严格区分工作阶段；充分预料可能发生的变化；开发过程工程化。此外，结构化系统开发方法还具有以下优缺点，优点：开发过程的整体性和全局性；严格区分开发阶段，分工明确，避免混乱。缺点：起点太低，周期过长，工作繁琐，不大符合人们循序渐进的认识过程。 7. 什么是原型法？用原型法开发信息系统有何优缺点？

[答] 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。原型法的主要优点是：开发效率高；开发工具先进，与用户交流直观；符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性。但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发；对原企业基础管理工作要求较高；容易走上机械模拟原手工系统的轨道。 8. 开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？

[答] 开发管理信息系统应遵循以下一些原则：领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。

第五章 管理信息系统的系统分析

一、选择

1. 以下各点中（B）不是描述处理逻辑的工具。

A 结构英语描述 B 数据字典 C 判断树 D 决策表

2. 以下各点中，（D）不属于构造数据流程图的要素。

A 外部实体 B 数据存储 C 处理 D 处理部门

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3. 系统可行性分析的主要内容是（D）

A 经济可行性 B 技术可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部

4. 在以下各点中，（A）不是数据流程分析的主要内容之一。

A 数据存储分析 B 数据流程的优化 C 原有数据流程的分析 D新系统的人机界面

5. （F）是新系统的逻辑方案的主要内容。

A 新系统的业务流程 B 新系统的数据流程 C 新系统的逻辑结构 D 新系统的数据资源分布 E 新系统中的管理模型 F 以上全部

二、判断

1. 在系统分析阶段纠正系统开发错误的相对费用最低。（正确） 2. 通常把具有固定值属性的数据存放在周转文件中。（错误） 3. 负荷易产生波动的数据处理适宜采用批处理的方式。（错误） 4. 对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。（正确） 5. 在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。（正确） 6. 通常，投资较少的管理信息系统没有必要指定应急计划。（错误） 三、问答

1. 什么是业务流程图？业务流程图的主要作用是什么？

[答] 业务流程图（Transaction Flow Diagram，简称TFD）就是用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图易于阅读和理解，是分析业务流程的重要步骤。业务流程分析可以帮助我们理解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统的不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程。 2. 什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？

[答] 数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。数据流程分析是通过分层数据流程图（Data Flow Diagram，简称DFD）来实现的。 3. 什么是数据字典？数据字典的主要作用是什么？

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[答] 为了对数据流程图中的各个元素进行详细的说明，数据字典的主要内容是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等几个方面进行具体的定义。数据字典配以数据流程图，就可以从文字和图形两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。 4. 说明是新系统的逻辑方案？新系统的逻辑方案包括哪些内容？

[答] 新系统逻辑方案指的是经分析和优化后，新系统拟采用的管理模型和信息处理方法。它是系统分析阶段的最终成果。系统分析阶段的成果是系统分析报告，它反映了这一阶段调查分析的全部情况，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。逻辑方案的内容包括：新系统的业务流程、新系统的数据流程、新系统的逻辑结构、新系统中数据资源的分布、新系统中的管理模型。 5. 什么是系统化分析？系统化分析的主要内容是什么？

[答] 在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目标；2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、数据存储分析；7、数据查询需求分析；8、数据的输入输出分析；9、绘制新系统的数据流程图；10、确定新系统的数据处理方式。

6. 为什么要进行子系统的划分？划分子系统的主要方法是什么？

[答] 把系统划分成为子系统可以大大简化系统的设计工作，因为划分以后，只要子系统之间的接口关系明确，每一子系统的实际、调试，基本上可以互不干扰地各自独立地进行。将来，如要修改或扩充系统，可以在有关子系统范围内进行而不至于牵动全局。

到目前为止，关于划分子系统还没有形成一套世人公认的方法，在实际工作中，划分方案往往受到个人经验、企业原有业务处理关系以及是否便于分阶段实施等多种因素的影响。对于大系统来讲，划分子系统的工作应在系统规划几段进行，常用的是UC矩阵的方法。 7. 联机实时数理方式通常适用于哪种情况？

[答] 联机实时处理方式的特点是面向处理，数据直接从数据源输入中央处理机进行处理，由计算机即时作出回答，将处理结果直接传给用户。这种处理方式的特点是及时，但费用较高，通常适用于以下三种情况：需要反映迅速的数据处理；负荷易产生波动的数据处理；数据收集费用较高的数据处理。

8. 数据属性分析的主要内容是什么？

[答] 数据属性分析包括静态特性分析和动态特性分析两部分。数据的静态特性分析指分析数据的类型（字符型、数字型、日期型等）、数据的长度（位数、小数位数）、取值范围（最大值、最小值）和发生的业务量（如每天发生几笔）。数据的属性按动态特性可以分为以下三类：固定值属

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性、固定个体变动属性随机变动属性。区分数据属性的动态特性的目的是正确地确定数据和文件的关系，也就是确定把哪些数据安排在哪种数据文件中。通常把具有固定属性的数据存放在主文件中，把具有固定个体变动属性的数据放在周转文件中，把随机变动属性的数据放在处理文件中。

第六章 管理信息系统的系统设计

一、选择

1. 系统设计的任务是：在系统分析提出的（B）的基础上，科学合理地进行（C）的设计。

A 概念模型 B 逻辑模型 C 物理模型 D 数学模型

2. 由于（B）网络拓扑结构能够从逻辑上仿真其他各种结构，所以通常选择它作为企业信息系统的物理结构拓扑结构。

A 总线型 B 星型 C 环型 D 网型 E 混合型

3. 在系统设计过程中，比较恰当的设计顺序是（C）

A 输入设计——输出设计——文件设计——向管理人员提出报告； B 文件设计——输入设计——输出设计——向管理人员提出报告； C 输出设计——输入设计——文件设计——向管理人员提出报告； D向管理人员提出报告——输入设计——输出设计——文件设计；

4. 系统设计工作的重点在于（D）

A 了解当前系统的状况 B 了解系统的要求 C 对数据收集与调研 D 以上都不是

5. 在下列常用文件组织方式中，（A）对文件大小没有限制，（C）随机查找速度最快，（A）顺序查找速度最快，（A）适用于活动率高的场合，（C）对软件的要求高。

A 顺序方式 B 索引方式 C 直接方式 D 都不是

二、判断

1. 一个代码应唯一标志它所代表的事物或属性。（正确）

2. 区间码的优点是信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行，而且易于维护。（错误）

3. 一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。（正确）

4. 在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最基本的原则。（正确）

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5. 当输入操作员发现输入的原始数据出错时，应立刻自己修正该错误。（错误）

6. 一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（错误） 7. 系统流程图只给出了每一处理功能的名称，而处理流程图需要用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤。（正确） 三、问答

1. 系统设计的主要工作有哪些？

[答] 系统设计的主要工作有：总体设计、代码设计和设计规范的确定、系统物理配置方案设计、数据存储设计、计算机处理过程设计。 2. 简述代码的功能。

[答] 代码为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索；使用代码可以提高处理的效率和精度；代码提高了数据的全局一致性；代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。

3. 简述绘制信息系统流程图的思路。

[答] 首先为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，然后把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息系统流程图。 4. 信息系统物理配置方案设计的设计依据主要有哪些？

[答] 设计依据主要有：系统的吞吐量、系统的相应时间、系统的可靠性、集中式还是分布式、地域范围、数据管理方式。 5. 简述输出设计的内容。

[答] 输出设计的内容包括：有关输出信息适用方面的内容、输出信息的内容、输出格式、输出设备、输出介质。

6. 简述输入设计的原则。

[答] 控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、避免额外步骤、输入过程尽量简化。 7. 可以用哪些方法来校验数据输入中的错误？

[答] 方法有：重复校验、视觉校验、检验位校验、控制总数校验、数据类型校验、格式校验、逻辑校验、界限校验、顺序校验、记录计数校验、平衡校验、对照校验。 8. 系统设计报告应包括哪些内容？

[答] 其内容有：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序

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模块说明书。 四、其他

1. 简述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码？这种码有何优点？

[答] 我国的新身份证号码一共有18位，其代表的意义从左到右分别是：1-2位是省（直辖市、自治区）代码，3-4位是市代码，5-6位区（县）代码，7-10位是出生年，11-12位是出生月，13-14位是出生日，15-17位是所在街道辖区代码，18位是校验码。身份证号属于区间码，其优点是可靠、易于进行分类、排序、检索等操作处理，而且也较易理解和记忆。

2. 某种代码由两位字符组成，第一位为英文字母，第二位为0-9（数字），试问共可组成多少种代码？

[答] 共可组成26×10＝260种。

3. 如果在图6.5中存储“本月主文件”与处理“建立扣款文件模块”之间加一个带箭头的流向线，这个箭头表示什么意思？

[答] 表示将扣款数据写入本月主文件。

第七章 管理信息系统的系统实施

一、选择

1. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（B）。

A 顺序结构 B 随机结构 C 循环结构 D 选择结构

2. 目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（B）

A 理论法 B 实验法 C 试验法 D 模拟法

3. 下列系统切换方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）

A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换

二、判断

1. 系统实施同系统设计一样，也是自顶向下逐步完成的。（错误）

2. 由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（正确）

3. 随着计算机硬件的性能大幅度提高和价格大幅度下降，人们对程序效率的关注已逐渐让位于对程序设计人员工作效率的关注。（正确）

4. 程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（正确）

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5. 系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错误） 三、问答

1. 简述MIS系统实施的主要内容有哪些。

[答] 主要包括：物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。

2. 试述结构化程序设计的优点。

[答] 结构化程序设计方法符合软件工程化思想，它采用自顶向下的模块化设计思路，从一开始就能从总体上理解和把握整个系统，而后对于组成系统的各功能模块逐步求精，从而使整个程序保持良好的结构，提高软件开发效率，而且也大大方便了日后的维护和修改工作。 3. MIS的开发和应用需要哪些方面的人才？

[答] 需要：系统工作人员、业务过程专家和系统用户、IT专家（包括计算机硬件、软件、数据系统和网络方面的专业技术人员）、项目负责人和质量控制员、相关管理人员等。

第九章 信息系统的管理

一、选择

1. 管理信息系统的开发会受到来自企业各个层次的人员的阻力，其中（B）是来自基层的阻力，（D）四来自中层的阻力，（A）是来自高层的阻力。

A 不真正了解MIS及其作用，不重视、不亲自参与

B 担心自己的工作被计算机代替或由于难以改变自己的工作方式而采取不合作态度 C 没有全面掌握IT各方面的知识和技能，不了解最新的发展动态

D 担心新的MIS会使权利结构与管理方式发生变化，从而影响自己原有的地位。

2. 如果企业采用全面购置商品软件的方式来开发自己的MIS，则下面哪些工作需要企业自己完成？（A，H，I） 哪些工作需要软件公司完成？（C，D，E，F，G） 哪些工作需要双发合作完成？（B，J）

A 提出需求 B 确定模块 C 调查分析 D 方案设计 E 确定方案 F 模块设置 G 培训 H 管模式调整 I 基本数据录入 J 试运行

3. 下列系统切换方法中，最可靠的是（B），最快捷的是（A）。

A 直接切换 B 并行切换 C 分段切换 D 试点切换

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4. 系统文档的管理工作主要有（D）。

A 文档标准与规范的确定 B 文档编写的指导与督促 C 文档的收存、保管与借用手续的办理 D 以上全部 5. 信息系统的评价应由以下哪些人员参加（D）。

A 系统开发人员、系统管理与维护文员、外部专家 B 系统用户、企业领导、系统管理与维护人员 C 外部专家 D 以上全部

二、判断

1. 对企业来说，管理信息系统开发与应用的实质是一种变革的努力，它对企业的组织结构、管理方式等都会产生巨大的推动作用。（正确）

2. 如果企业的MIS采用全部专门开发的开发方式时，需要进行系统分析；而采用全面购置商品软件的开发方式时，则不需要进行系统分析。（错误）

3. 在选用计算机系统时，如果经费不足，则应分步走不减低要求。（正确）

4. 由于计算机硬件系统投资大，因此在选用时应做长期考虑，采用一步到位的策略。（错误） 5. 为了分散计算机系统的投资风险，应尽可能采用多家供应商集成的策略。（错误）

6. 在购置成套商品软件系统时，按业务流程，优先购置前端和底层业务的模块软件；按业务结构化程度，优先购置稳定和规范业务的模块软件。（正确）

7. 由于信息系统开发具有相当多的不确定因素和不稳定因素，因此，系统开发的合同最好一次签约一次生效。（错误）

8. 除正本数据外，只要要求两个或以上的备份。数据正本与备份副本应分别存放于不同的介质，而且要异地存放。（正确）

9. 信息系统的维护与运行始终并存，而且维护的成本往往要超过系统开发的成本。（正确） 10. 信息系统的信息共享性与安全保密性是一对不可调和的矛盾。（错误）

11. 由于信息系统在简介效益方面无法定量评测，因此无需将其列入评价指标体系。（错误） 三、问答

1. 管理信息系统常用的开发方式有哪些？

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[答] 按开发主体的不同，有委托开发、自行开发和合作开发三种形式。按是否采用商品软件来划分，有全部专门开发、全面购置商品软件，及二者的集成等三种。

2. 管理工作的不确定性与不稳定性的特点是增加MIS系统开发难度的主要因素。试问这里的不确定性与不稳定性分别是指什么？

[答] 所谓管理工作的不确定性反映在管理过程难以完整地用文字表达，对信息系统的信息与功能需求一时也不能完全说清楚。该特点使MIS开发项目带有一定的灰度，并需要在开发过程中不断的去补充与完善管理过程的描述与目标系统的需求。所谓管理工作的不稳定性是指管理工作的要求、内容与方法常发生变化，这种变化常使刚开发出的系统或子系统已与实际情况不符，在未使用前即要修改。

3. 企业对管理人员进行MIS培训时，一般应包括哪些内容？

[答] 一般包括：信息系统的基本概念、计算机基本知识、管理方法、本企业信息系统介绍、本企业信息系统操作方法，等。

4. 与其他项目相比，信息系统开发项目计划延迟的特殊原因有哪些？为什么说开发人员的增加对延迟问题的解决能力很有限？

[答] 特殊原因主要有：各项开发活动的工作量是凭经验估计的，实际工作量与预期数发生较大的差别；开发过程中产生不少事先未估计到的活动，使工作量增加；由于需求或其他情况发生变化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工，等。从上述原因来看，许多是与人员投入量无关的，因此增加人员对延迟问题的解决能力很有限。

5. 简述信息系统的运行管理与开发管理在目的与内容上有什么的区别。

[答] 开发阶段要求经济地、按质按时开发好系统，而运行管理的目的是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生应有的效益。 6. 信息系统运行管理的主要任务有哪些？

[答] 一般包括三方面：日常运行的管理、系统文档规范管理、系统的安全与保密。 7. 为什么说系统文档是信息系统的生命线？

[答] 系统文档不是一次性形成的，它是在系统开发、运行和维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种混沌状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突出。 8. 评价信息系统的主要依据是什么？

[答] 根据信息系统的规划目标、系统需求报告、系统设计报告中提出的各项要求、目标和指标建

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立系统评价指标体系，以此评价系统。 9. 信息系统的安全与保密分别是指什么？

[答] 系统的安全是为防止有意或无意的破坏系统软硬件及信息资源行为的发生，避免企业遭受损失所采取的措施；系统的保密是为防止有意窃取信息资源行为的发生，使企业免受损失而采取的措施。

第十章 决策支持系统

一、选择

1. DSS的目标就是在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对（C）问题进行有序的决策，以获得可能令人满意的客观的解或方案。

A 结构化 B 结构化和半结构化 C 半结构化和非结构化 D 以上全部

2. DSS中最复杂与最难实现的部分是（B）

A 数据库 B 模型库 C 方法库 D 知识库 E 对话管理子系统

3. 应用模型获得的输出结构可以起到（D）作用。

A 直接用于制定决策

B 对决策的制定提出建议

C 用来估计决策实施后可能产生的后果 D 以上全部

4. 人工智能的主要领域有（E）

A 专家系统 B 人工神经网络 C 遗传算法 D智能代理 E 以上全部

5. 比较而言，专家系统最擅长处理（B），神经网络最擅长处理（A），遗传算法最擅长处理（D），智能代理最擅长处理（C）。

A 识别、分类、预测 B 诊断/描述 C 特定的重复性任务 D 最优解决方案

6. 比较而言，专家系统所需的信息是（A），神经网络所需的信息是（B），遗算法所需的信息是（C），知恩那个代理所需的信息是（D）。

A 专家的计数 B 可接受的模式 C 可能方案的集合 D 个人偏好

7. GDSS系统利用了多种IT为之服务，其中必不可少的是（C）。

A 大型关系型数据库 B 专家系统 C 群件 D 互联网

8. GDSS可以哎相当大程度上克服传统群体决策中的多种弊端，但对（D）问题无能为力。

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A 群体思维 B 效率地下 C 权威影响 D 责任难以落实

二、判断

1. DSS的好坏是以能否替人做决策来评价的。（错误）

2. 三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（正确）

3. 从理论上讲，利用模型库中的“元件”可以构造出任意形式且无穷多的模型，以解决任何所能表述的问题。（正确）

4. 方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。（正确）

5. 人工智能是让机器模仿人类思考与行为的一门科学。（正确）

6. 遗传算法是通过模仿进化过程的适者生存规律从而产生对一个问题的较好解决方案的人工智能系统。（正确）

7. 智能代理能在计算机或网络上运行，独立完成各种重复的任务，但它不能调整自己以适应“主人”偏好。（错误）

8. 神经网络的任务就是响应、自我组织、学习、抽象和遗忘，而不是执行。（正确） 9. 尽管GDSS的结构比个人DSS要复杂，但它扔可被看作是DSS的一个特例。（错误） 三、问答

1. 简述DSS的基本特征。

[答] 对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题；把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来；易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用；强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性；支持担不是代替高层决策者制定决策。 2. 简述DSS的结构特征。

[答] 模型库及其管理系统；数据库及其管理系统；方法库及其管理系统；交互式计算机硬件及软件；对用户友好的建模语言。 3. 建立模型库子系统的目的是什么？

[答] 模型是以某种形式反映客观事物本质属性，揭示其运动规律的描述。为了把握客观事物的发展变化，人们需要一种能普遍适用于表示和认识事物内在联系与外部关系的手段，而模型就是能较好地满足这一需要的重要手段之一。决策或问题的求解首先要表达问题的内外特征与变化规律，DSS设计模型库子系统是为了在不同条件下通过模型来实现对问题的动态描述，以便探索或

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选择令人满意的问题解。

4. DSS从技术角度看有哪三个层次，它们的作用是什么？

[答] 从技术角度看，DSS具有专用DSS、DSS生成器与DSS工具等三个层次，它们面向不同的人员，起着不同的作用，三个层次间有着依托支撑的关系。专用DSS是面向用户的能够提供决策支持功能的基于计算机的信息系统，也就是我们通称的DSS。DSS生成器是一种能用来迅速和方便地研制构造专用DSS的计算机硬件和软件系统。DSS工具是可用来构造专用DSS和DSS生成器的基础技术与基本硬件和软件单元。DSS生成器可以被设想为一个由各种DSS工具组成的软件包。

5. 什么是专家系统？它的主要特点有哪些？

[答] 专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的人工智能系统。它对于诊断性问题和指令性问题非常适用。专家系统能做的事情有：管理大量的信息、减少错误、汇集来自各种渠道的信息、改善对客户的服务、提供决策的连续型支持、提供新的信息、减少执行任务的工作时间、减少成本。可能遇到的麻烦有：将知识传递给系统可能会很困难、推理过程难以完全自动化、只能解决已设计好的问题、缺乏常识且没有判断能力。 6. 什么是人工神经网络？它的主要特点有哪些？

[答] 人工神经网络是一种按照人类大脑模式制造出来的，具有学习能力的人工智能系统。神经网络对于大量信息的识别、分类，以及利用大量信息进行预测非常有用。通过检验大量案例，神经网络可以查明信息中的重要联系和模式。神经网络的任务就是响应、自我组织、学习、抽象和遗忘，而不是执行，它特别适用于处理复杂问题或开放问题。但它的知识是分布在整个系统内部，对用户而言是个黑箱；而且神经网络对于自己的结论不能作出合理的解释。

7. 四库IDSS的基本结构比传统的三库DSS基本结构增设了哪些部件？其主要作用分别是什么？ [答] 增设了三个部分。（1）智能人机接口。它接收用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标，这较大程度地改进了人机界面的性能。（2）问题处理系统。它处于IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由问题分析器与问题求解器两部分组成。问题处理系统是IDSS中最活跃的部件，它既要识别与分析问题，设计求解方案，还要为问题求解调用四库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要出发推理机做推理或新知识的推求。（3）知识库子系统和推理机。在DSS中引进知识库子系统是为了使其具有一定程度的智能表现，它又由知识库管理系统、知识库和推理机三部分组成。知识库是该子系统的核心，它存储着决策专家的决策知识和经验知识，以及一些特定问题领域的专门知识。而推理机是一组程序，针对用户问题去处理规则和事实。

8. 与传统的会议决策或传递式群体决策相比，GDSS有哪些特点？

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[答] 不受时间与空间的限制；能让决策者相互之间便捷地交流信息与共享信息，减少片面性；决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意见；能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋于完美；可防止小集体主义及个性决策对决策结构的影响；可提高决策群体成对决策结果的满意程度和置信度；可大大提高会议效率，过滤大量无关信息；可降低会议成本；群体越大效果越显著。

第十一章 信息系统的发展和对未来影响

一、选择

1. DSS、EIS、SIS的共同点是（D）。

A 都是基于数据库的系统 B 都涉及到非结构化决策问题 C 都以中高层管理人员为服务对象 D 以上全部

2. SIS逻辑结构中不包含的部分是（A）。

A 业务数据库 B 企业外部信息库 C 企业内部关键因素信息库 D模型库

3. Internet的基础协议是（C）。

A FTP B X-windows C TCP/IP D SNA

4. 在电子商务的四种模式中，目前唱主角的仍然是（A）。

A B2B B B2C C C2B D C2C

二、判断

1. ERP不仅是一套软件系统，其中还蕴含着管理制度、管理模式，乃至管理思想。（正确） 2. EIS与DSS其实就是一回事，只不过名称不同罢了。（错误）

3. CIMS是由MIS、CAD、CAM等现代管理方法和先进技术有机结合的产物。（正确） 4. 在制造业企业中，CAM和MRPⅡ就是一种系统的不同名称。（错误） 5. Intranet + Extranet = Internet。（错误）

6. 从信息系统的角度看，广义的信息高速公路概念应包含“路”与“货”两个方面。（正确） 7. 由于Internet同一分配域名，而且域名资源有限，因此人们需要对域名资源的使用进行竞争。（正确）

8. Intranet可以通过接入方式称为Internet的一部分，也可独立自成体系。（正确）

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9. 电子商务技术的核心是EDI。（正确） 三、问答

1. 什么是EDI？它的作用是什么？

[答] EDI是电子数据交换的英文缩写，它是企业之间业务往来的商业交易资料用标准的格式以电子方式在计算机之间自动进行的传送。EDI不仅可免去重复劳动，减少工作量，还可大大提高交易文条件传输速度，减少差错，实现无纸交易，显著地降低交易成本。使用EDI对增强企业与供应商及客户之间的关系，提高企业的市场竞争能力，改观企业的形象都具有重要的作用。 2. 简述EIS的特点。

[答] EIS（Executive Information Systems）是总裁信息系统的英文缩写，它是主要面向组织高层领导，能支持领导管理工作，为他们提高效率和改善有效性的信息系统。EIS的特点有：人机界面十分友好且富个性化，操作简单易学，表示形象而清晰；提供的信息是关系到组织生存与工作的关键信息，而且可以寻根问底；外部数据库比内部数据库的地位更重要；决策功能面对的是非结构化的，难度大；具有丰富的办公支持功能。 3. 简述访问因特网的三种方式。

[答] 将计算机连接到一个服务器为Internet主机的局域网；通过电话拨号方式进入一个Internet主机；通过电话拨号方式进入一个提供Internet服务的联机服务系统。 4. 试例举Intranet在企业的一些典型应用及其优越性。

[答] Intranet的超文本浏览与获取技术WWW能以统一的格式，便捷有效的查询检索方式在广域的信息资源中组织与提供权限许可的多种多样的信息。Intranet集成的白色面板技术可使企业有关人员进行异地问题的交互讨论。通过Intranet集成的公告栏技术可使企业内部多个层次上及时发布企业经营状况、企业环境动态、新闻及通知等各种信息。?? 5. 普及电子商务最主要的难点是什么？

[答] 最主要的难点是与交易安全有关的客户和企业身份的认定及电子付款。客户身份的确认可以避免骗购或抵赖；企业身份的确认为保障货真价实；而电子付款则是电子商务便捷交易的主要因素。

6. 简述信息系统对企业内部结构的影响。

[答] 信息资源观念与信息系统地位的确立，使企业组织结构向菱形结构发展；信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展；基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性；信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率。

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7. 简述BPR与信息系统的关系。

[答] 信息系统除了对企业管理的效率与质量的提高、成本的降低具有显而易见的作用外，实际上还有更深层次的促进企业运作方式和管理过程的变革的作用，这些作用是通过遵循信息的规律，采用全新的信息资源开发与利用方式，安排合理的信息流转路径来实现的。信息系统与BPR的目标是一致的，信息系统是BPR的技术基础，也是BPR成功的保证，信息系统的建设与BPR同步或交错开展可明显地提高BPR的成功率。信息系统的使能器作用同时也促进企业组织结构朝适合全新运作方式和管理过程的方向发展。 8. 简述信息资源的概念。

[答] 信息资源的定义有狭义和广义之分。狭义的信息资源是指信息的集合，广义的信息资源除包含信息外，还包括信息技术、信息设备、信息生产者与管理者等。 9. 简述IRM的内容。

[答] IRM的研究内容主要有：组织中的信息管理，信息管理策略，信息资源开发与利用的经济问题，信息管理的组织体制。IRM的实践内容主要有：信息资源的开发、信息资源的组织、信息系统的建设、信息资源的利用。 10. 简述IRM和MIS的关系。

[答] 信息资源中的信息、IT与信息人员等要素都不能单独发挥作用，必须按一定的原则及以配置构成一个有机的整体——信息系统，才能显现它们的价值，因此信息系统是开发和利用信息资源的有效的系统化手段，是实现IRM的表现形式。IRM关于信息资源的概念在信息系统的基础上有了扩充，它把信息、信息技术与信息人员都列入未归入信息系统的信息。然而IRM与MIS各有特色，二者在发展过程中相互影响与促进，随着时间的推移，二者的界限或趋于更模糊。

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