志愿者培训需求分析报告

志愿者培训需求分析

报告

（河南郑州 水婉丽 450000）

志愿者培训需求分析报告

摘要：志愿者培训是志愿者组织活动的重要组成部分，是提高志愿者素质，建立优化、高效的志愿者队伍，提高志愿者活动的重要措施和必要保证。但随着我国社会主义市场经济的进步发展，志愿者工作也日益凸现出一些新问题，本文论述了当前青年志愿者工作存在的主要问题。并有针对性地提出了营造良好舆论氛围，健全织机构。完善激励机制，将志愿者活动同社会自身特点和志愿者自身发展相结合等对策。

关键字：志愿者培训、问题、对策

Abstract: volunteer training is an important part of a volunteer organization, is to improve the quality of the volunteers, the established optimization, efficient team of volunteers, important measures to improve the volunteer activities and the necessary guarantee. But with the progress of China's socialist market economy development, volunteer work is also increasingly highlights some new problems, this paper discusses the main problems of the current youth volunteer work. And puts forward and create a good atmosphere for public opinion, improve the weave. Perfect the incentive mechanism, will volunteer activities with their own characteristics and social development countermeasures, such as the combination of the volunteers themselves.

Key words: volunteer training, problems and countermeasures

一、什么是志愿者培训

联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的“自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任

何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人”。

志愿者培训，是指志愿者组织根据志愿者工作职责的要求和提高志愿者素质的需要，分级分类开展的各种教育和训练活动。参加培训既是志愿者的权利，也是志愿者的义务。志愿者培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，增强志愿者对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高志愿者的志愿服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务。 二、志愿者培训的方法 （一）志愿者应具备素质的培训

1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。

2、具有亲和力，身体和心理健康。

3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。

4、具有一定的组织协调能力、口头和文字表达能力和应变能力。 5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系； 6、积极提供建议改善服务。

7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作； 8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务； （二）志愿服务过程中的礼仪培训 1、着装整洁

着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。在公共场合应注意，内衣不能外露更不能外穿。 2、面容洁净

头发要勤于梳洗，女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。面部注意清洁与适当的修饰。男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，并避免使

用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。 3、交谈文明有礼

不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意\四有四避\，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注，要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是对说话者的尊重。 （三）志愿者精神的培训

奉献--“奉献”原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

友爱--志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

互助--志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善，使他们付出所余，持之以恒地真心奉献。 三、志愿者工作中出现的问题及解决建议

1、活动过于简单，缺少延续性。志愿活动组织中，缺少应有的项目拓展与开发。 志愿者在活动之初大都能够积极响应，但固定且简单的活动内容、单一的活动方式，在经过一个阶段的工作后，志愿者参与活动的积极性下降甚至出现志者流失现象。这就需要志愿者组织举行质量水平较高，和有深刻意义的志愿活

动。

2、活动主体的自我价值未得到充分的体现。首先，志愿者活动没有更多地为志愿者提供参与社会活动、融入社会大环境、实现自我人生价值的机会。其次，志愿工作大多还停留在简单的服务性工作上。志愿者很难在活动当中找到自我认同感，实现自我价值。所以需要活动组织者要注重志愿者自身价值的体现。

3、激励机制不完善。合理的激励机制是调动志愿者行动积极性的有效措施，它需要一套合理的评估体系做支撑。然而，大部分高校志愿者尚缺乏一套专门的志 愿者评定机制，还没有一个较统一的评定标准。志愿者参加工作的服务态度和质量往往被忽略，尤其对那些“走形式、没实效”的志愿者未予以批评教育。因此志愿者组织要不断完善激励机制。 四、基于胜任力的志愿者培训需求分析

不同的志愿者在完成日常工作业务、应对活动变化方面所达到的水平不同，就具有不同的胜任力。根据培训需求分析的定义和特点，结合胜任力思维，可以通过下述步骤构建基于胜任力的志愿者培训需求分析模型：

第一步，确定组织培训需求。它包括确定组织的核心技术能力、运作能力和学习文化的分析。此外，培训需求还要与组织战略、目标、文化等结合，保证将要建立的胜任力模型适合组织文化。

第二步，确定任务和群体培训需求。包括确定绩效标准、确定访谈样本、收集资料、确认工作任务特征及胜任力要求和验证胜任力模型五个步骤。

第三步，进行个体分析。根据第二步确定的胜任力模型，通过对个体进行培训需求调查和访谈，收集分析关键事件，通过对员工技能、知识和态度的了解来决定职工是否需要培训以及培训的具体内容。

第四步，培训方法需求分析。胜任力的培训有别于传统的学校教育模式，因为“内隐知识”依靠经验的积累而获得。因此，进行方法的需求分析与确认胜任力结构同样重要。在正式进行培训时，应尽量仿真程度较高的方法进行培训。

第五步，剪裁培训程序。完成上面四个步骤后，最终进入正式培训。培训应与员工职业生涯、组织发展和后备计划等人力资源策略结合起来，选择合适的培训课程，并进行科学合理的安排。

志愿者培训需求分析是志愿者培训的首要环节，也是确定志愿者培训目标，确定志愿者培训规划的前提。只有做出正确的培训需求分析，才能确保培训的顺利实施和有效进行。

参考文献：

【1】张春梅 马智群 孙桂香：《新时期高校青年志愿者工作中存在的问题及对策研究》载

【2】何斌 孙笑飞：《基于胜任力的培训需求分析及其应用》载《企业经济》总第281期

【3】中国青年志愿者网

【4】梁枫 《志愿的力量——志愿者在非营利组织中的价值追问》，北京市上德律师事务所执业律师

志愿者培训需求分析是志愿者培训的首要环节，也是确定志愿者培训目标，确定志愿者培训规划的前提。只有做出正确的培训需求分析，才能确保培训的顺利实施和有效进行。

参考文献：

【1】张春梅 马智群 孙桂香：《新时期高校青年志愿者工作中存在的问题及对策研究》载

【2】何斌 孙笑飞：《基于胜任力的培训需求分析及其应用》载《企业经济》总第281期

【3】中国青年志愿者网

【4】梁枫 《志愿的力量——志愿者在非营利组织中的价值追问》，北京市上德律师事务所执业律师

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