万科物业客服考试题

一、单选题(单选题) 共 36 题 题号: 1 本题分数:1 分

存疑

物业费欠费六个月需上报给（ ）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家 B、公司法务

C、服务中心托管经理 D、管家负责人 题号: 2 本题分数:1 分

存疑

属于管家公示照片要求的是（ ）

A、7寸及以上 B、着夏装 C、全身照 D、面带微笑 题号: 3 本题分数:1 分

存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（A、味觉、触觉、听觉、视觉 B、视觉、感觉、触觉、听觉 C、视觉、嗅觉、味觉、听觉 D、视觉、嗅觉、触觉、听觉 题号: 4 本题分数:1 分

存疑

建设工程的保修期，自（ ）之日起计算。

A、房屋交付 B、竣工验收 C、竣工验收合格 D、接管验收

）

题号: 5 本题分数:1 分客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说的需求 B、客户会说出来 C、客户没有想到的 题号: 6 本题分数:1 分

存疑

存疑

管家巡查发现问题，需通过（ ）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（ ）系统.

A、住这儿 住这儿 B、助这儿 助这儿 C、住这儿 助这儿 D、助这儿 住这儿 题号: 7 本题分数:1 分

存疑

以下不是客户服务五要素的是（ ）

A、和蔼 B、亲切 C、专业 D、素养

题号: 8 本题分数:1 分

存疑

以下不是管家随身携带工具的是（ ）

A、管家名片 B、饮水机消毒工具 C、管家手机 D、管家日志 题号: 9 本题分数:1 分

存疑

《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（ ）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A、管家专家 B、合伙人

C、管理中心总经理 D、决策委员会委员 题号: 10 本题分数:1 分

存疑

客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?

A、一周 B、一个月 C、两个月 D、三个月

题号: 11 本题分数:1 分

存疑

以下不属于“两提两减”内容的是哪项？

A、提升基层创收人员 B、提升物业费 C、减少基层成本人员 D、减少职能部门 题号: 12 本题分数:1 分

存疑

社区文化活动实施前，服务中心应提前（ ）天通知客户，做好活动宣传工作。

A、1 B、2 C、3 D、7

题号: 13 本题分数:1 分存疑

用于记录客户与房屋关系的信息系统是（ ）

A、战图 B、CRM C、住这儿 D、资源管理系统 题号: 14 本题分数:1 分

存疑

《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴业服务费”对管家的激励为以下哪一种？

A、预缴总额的0.5% B、预缴总额的0.75% C、预缴总额的1% D、预缴总额的1.5% 题号: 15 本题分数:1 分

存疑

（ ）是网格内处理投诉的最高责任人。

A、管家助理 B、管家 C、项目经理 D、值班经理

题号: 16 本题分数:1 分

存疑

万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（ ）A、住这儿 B、乐帮 C、助这儿 D、万可儿

24个月及以上物

题号: 17 本题分数:1 分顾客投诉处理的原则是（ ）

A、及时、诚信、专业 B、热情、品质、专业 C、及时、耐心、诚信 D、热情、周到、诚信 题号: 18 本题分数:1 分

存疑

存疑

《2015年满意度调查方案》中明确，新项目交付（ ）开始接受调查。

A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、12个

题号: 19 本题分数:1 分

存疑

下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？

A、学习并掌握公司职员手册 B、实操和反馈

C、学习了解本岗位职责和流程 D、团队意识和团队协作 题号: 20 本题分数:1 分

存疑

管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?

A、管家手机号码 B、管家植物名 C、管家姓名 D、随便

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