UAP8100故障处理思路指导书 - 客服篇 - 图文

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日期 2007-8-24 修订版本 V1.0 初稿完成 描述 张熙 作者 华为机密，未经许可不得扩散

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目 录

第1章 故障定位全流程 .............................................................................................................. 1

1.1 客服应用实现方案说明 ......................................................................................................1 1.2 故障处理点分析 ..................................................................................................................3 第2章 时钟类问题 ..................................................................................................................... 7

2.1 问题处理说明 ......................................................................................................................7 2.2 MGC时钟问题解析 ............................................................................................................7

2.2.1 MGC时钟原理与连线 .............................................................................................7 2.2.2 故障点现象与解析 ...................................................................................................9 2.2.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 10 2.3 MGW时钟问题解析 ........................................................................................................ 10

2.3.1 MGW时钟原理与连线 ......................................................................................... 10 2.3.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 12 2.3.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 14

第3章 硬件类问题 ................................................................................................................... 16

3.1 问题处理说明 ................................................................................................................... 16 3.2 MGC加载类问题解析 ..................................................................................................... 16

3.2.1 加载原理与过程 .................................................................................................... 16 3.2.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 18 3.2.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 20 3.3 MGW加载类问题解析 .................................................................................................... 21

3.3.1 加载原理与过程 .................................................................................................... 21 3.3.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 23 3.3.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 24

第4章 SIP坐席类问题 ............................................................................................................ 26

4.1 问题处理说明 ................................................................................................................... 26 4.2 SIP信令触发类问题解析 ................................................................................................ 26

4.2.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 26 4.2.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 26 4.3 SIP终端注册类问题 ........................................................................................................ 27

4.3.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 27 4.3.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 27 4.4 SIP基本呼叫类问题 ........................................................................................................ 28

4.4.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 28

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4.4.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 28

第5章 对接类问题 ................................................................................................................... 30

5.1 问题处理说明 ................................................................................................................... 30 5.2 UAP8100与外部设备对接问题解析(窄带) ................................................................... 30

5.2.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 30 5.2.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 31 5.2.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 33 5.3 UAP8100与外部设备对接问题解析(宽带) ................................................................... 34

5.3.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 34 5.3.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 35 5.3.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 36 5.4 MGC与MGW对接问题解析 ......................................................................................... 36

5.4.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 36 5.4.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 37 5.4.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 38 5.5 UAP8100与CTI对接问题解析 ..................................................................................... 39

5.5.1 基本原理与分析流程 ............................................................................................ 39 5.5.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 39 5.5.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 40

第6章 资源类问题 ................................................................................................................... 42

6.1 问题处理说明 ................................................................................................................... 42 6.2 MGW TID资源问题 ......................................................................................................... 42

6.2.1 原理与流程 ............................................................................................................ 42 6.2.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 43 6.2.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 44 6.3 VRB站点资源问题 .......................................................................................................... 44

6.3.1 原理与流程 ............................................................................................................ 44 6.3.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 46 6.3.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 47

第7章 放音类问题 ................................................................................................................... 49

7.1 问题处理说明 ................................................................................................................... 49 7.2 基本音问题解析 ............................................................................................................... 49

7.2.1 基本音放音原理及流程 ........................................................................................ 49 7.2.2 故障点现象与解析 ................................................................................................ 49 7.2.3 典型案例分析 ........................................................................................................ 51 7.3 指定文件放音问题解析 ................................................................................................... 53

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(6) 若上一步中可以跟到VRB消息，且消息中可以看到CTI下发的放

音消息，而VRB在读取IO文件时失败，则是VRB在读取语音文件时出错，如图1-9所示。相关故障处理参见“放音类问题”。

图1-9 VRB消息跟踪示意图

(7) 若放音成功后转人工失败，可以通过跟踪SIP信令、INTESS消息

查看可能的原因。首先跟踪INTESS消息，若CTI没有下发SP_SETUP消息，则需要确认CTI侧没有下发消息的原因，问题可能出在UAP与CTI的对接上，相关故障处理请参见“对接类问题”；若CTI侧已下发SP_SETUP消息呼叫相应空闲坐席（从消息中可以看到主被叫号码），但SIP跟踪消息中UAP呼叫SIP坐席电话失败，则可能的原因是UAP与SIP电话之间的问题，相关故障处理参见“SIP坐席类问题”。

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第2章 时钟类问题

2.1 问题处理说明

当UAP8100提供窄带信令与其他设备对接时，需要配置时钟同步系统。时钟系统故障可能引起的故障包括：接续单通、通话有杂音甚至中断、中继滑帧、误码率增大、信令链路断链、链路频繁倒换、信令负荷拥塞等。而且这些故障在开局调测时往往容易忽视，因此，我们把时钟的检查和排故从硬件问题中单独出来讨论。

2.2 MGC时钟问题解析

2.2.1 MGC时钟原理与连线

MGC时钟系统涉及到CKI和EPI两种单板，CKI通过2M线从EPI或MGW获取时钟信号，再通过8k内部时钟线将时钟分发到其它有窄带链路的框（通过EPI板开窄带链路，没有开链路的框可以不设置时钟分发）。 MGC从EPI获取线路时钟的连线方法如图2-1所示，由于一对EPI板不能同时出线，引入时钟的EPI板应使用主用的那块单板（即对外出线的EPI板）：

图2-1 MGC获取线路时钟示意图

MGC从MGW获取时钟如图2-2所示，由于MGC没有2M输出，因此如果局方只提供一个BITS时钟时，应采用这种连接方法，即BITS先接MGW，再由MGW的2M-OUT输出时钟给MGC。

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MGC CKIBITS1BITS2LINE1LINE213579111315246810121416MGC CKIBITS1BITS2LINE1LINE2135791113152MGW CKIMGW CKIclk_out0clk_out08k_In18k_In22M_IN2M_OUTclk_out2clk_out168101214168k_In18k_In22M_IN2M_OUTclk_out24clk_out1

图2-2 MGC从MGW获取时钟示意图

MGC存在多框的情况下，CKI获取外部时钟后，还需要把时钟信号分发到其它开有窄带链路的框，时钟分发线的连法如图2-3所示：

CKIBITS1BITS2LINE1LINE213579111315246810121416CKIBITS1BITS2LINE1LINE213579111315246810121416EPIEPI2M-12M-12M-22M-28K-2E1/T1E1/T18K-18K-18K-2 图2-3 MGC时钟分发线连接示意图

MGC时钟数据配置涉及到的命令主要有三条： 设置时钟板配置参数：SET CKICFG； 增加时钟源配置：ADD BOSRC；

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增加时钟分发配置：SET CLKSRC。

2.2.2 故障点现象与解析

可能造成MGC时钟故障的原因包括：

(1) 时钟源：时钟丢失、时钟不稳定、信号质量差； (2) 时钟锁相：CKI时钟板故障、EPI板时钟失锁；

(3) 时钟传输：提取线路时钟的接口单板（EPI）故障或者线路中断、

时钟接口单板到时钟板的配线连接故障；

(4) 数据配置：参考源设置错误、时钟板工作模式设置错误、线路时钟

源设置错误。 处理过程如下图2-4所示：

图2-4 MGC时钟故障处理示意图

? 告警台有“主用参考源频偏超出范围” 告警

如果有此类告警，说明时钟信号有丢失过或者质量较差，请与上级局联系解决。

? 告警台有“时钟丢失”、“时钟失锁”告警

(1) 检查数据配置，SET CKICFG、ADD BOSRC、SET CLKSRC中各

项参数与实际参考源、连线是否一致；

(2) 如果多个框内的业务板或EPI板上报时钟失锁或时钟丢失，说明

CLK板故障或CLK板上的配线松动；如果某个框内的多个业务板上报时钟丢失，说明EPI板故障或板上的配线松动；如果某个框内的某个业务板上报时钟丢失，请检查该单板是否插紧或故障。

? 使用DSP CLKPH命令检查发现时钟锁定状态不为LOCKED

时钟锁相状态不正确，说明CKI板获取时钟源出错，检查步骤：

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(1) 通过DSP BRD/LST BRD命令检查EPI、CKI单板的状态是否正常，

是否有相关告警，可用调换单板的方法测试；

(2) 检查CKI时钟单板到EPI板的时钟配线连接是否正常，接头是否接

合紧密。可更换时钟配线测试；

(3) 若上三项检查后均正常，可能和时钟源有关，请与上级局联系解决。

2.2.3 典型案例分析

现象描述： 告警信息：

系统出现时钟源丢失故障告警。 “时钟源丢失”告警。 分析原因如下：

原因分析：

1、时钟线缆故障； 2、时钟单板故障；

3、锁时钟的业务板EPI板故障。

1、查看告警台，发现上报告警的单板均在一框内，说明可能是说明EPI板故障或板上的配线松动；

处理过程：

2、检查该框EPI板为正常状态；

3、对照时钟分发线的图示，CKI到EPI的连线是正确的；

4、换掉CKI到EPI的时钟分发线后，告警消失，证明是CKI到EPI的时钟分发钟有问题。

2.3 MGW时钟问题解析

2.3.1 MGW时钟原理与连线

URP8100 MGW设备的时钟系统内部信号如下： 外部时钟源信号→CLK时钟板→NET网板→业务单板

其中外部时钟信号可以根据组网进行选择，由CLK单板完成时钟锁相后，通过插框背板（主控框）或者外部配线（主控框与其它插框之间）送给NET单板，由NET进行分频和时钟信号驱动后，输出各单板所需要的时钟信号。

MGW内部时钟线包括时钟分发线和8kHz线路时钟线。时钟分发线连接CLK和NET，用于向各URP8100 MGW机框提供时钟。8k线路时钟线主要为主控框的CLK板提供8k线路时钟信号连接，8k线路时钟由E32、T32或S2L单板提供。

当局方提供BITS时钟源时，MGW也可以从BITS获取时钟，再通过2M-OUT接口为MGC提供时钟信号。 MGW获取线路时钟如图2-5所示：

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E32E32CLKCLK 图2-5 MGW获取线路时钟连线示意图

MGW接BITS时钟源比较简单，只需要将BITS的连接到主备CLK板2M-IN上即可。

CKL板获取时钟源信号后，通过内部时钟分发线将时钟信号分发到级联框，连接方法如图2-6所示：

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NETNET内部公开

CLK1_INCLK0_INCLK1_INCLK0_IN(2)NETNETCLK(1)CLKCLK_OUT0CLK1_INCLK0_INNETCLK0_INCLK1_INCLK1_INCLK0_INCLK1_INCLK0_INNETCLK_OUT0

图2-6 MGW时钟分发线示意图

MGW时钟数据配置涉及到的命令主要有三条： 设置线路时钟参考源：SET LINECLK； 修改时钟板配置信息：MOD CLK；

修改时钟参考源配置信息：MOD CLKSRC。

2.3.2 故障点现象与解析

可能造成MGW时钟故障的原因包括：

(1) 时钟源：时钟丢失、时钟不稳定、信号质量差；

(2) 时钟锁相：CLK时钟板故障、NET板时钟失锁、业务板时钟失锁； (3) 时钟传输：提取线路时钟的接口单板（E32）故障或者线路中断、

时钟接口单板到时钟板的配线连接故障、时钟板到网板的配线中断； (4) 数据配置：参考源设置错误、时钟板工作模式设置错误、线路时钟

源设置错误；

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(5) 时钟板没有设置为1槽主用，这个一定要注意，目前MGW时钟一

定要设为1槽主用，0槽主用会有缺陷。 处理过程如下图2-7所示：

图2-7 MGW时钟故障处理示意图

? 告警台有“主用参考源频偏超出范围” 告警

如果有此类告警，说明时钟信号有丢失过或者质量较差，请与上级局联系解决。

? 告警台有“时钟丢失”、“时钟失锁”告警

(1) 通过DSP CLK/LST CLK命令查询时钟源选择、时钟工作模式是否

正确；

(2) 如果多个框内的业务板或NET板上报时钟失锁或时钟丢失，说明

CLK板故障或CLK板上的配线松动。如果某个框内的多个业务板上报时钟丢失，说明NET板故障或NET板上的配线松动。如果某个框内的某个业务板上报时钟丢失，请检查该单板是否插紧或故障。

? 使用DSP CLK命令检查发现时钟锁相状态不为TRACE

时钟锁相状态不正确，说明CLK板获取时钟源出错，检查步骤： (1) 确认系统选择的参考源信息、时钟源选择、时钟工作模式等数据配

置是否正确，如果是线路时钟；

(2) 检查线路时钟接口单板（E32、T32、S2L）的状态是否正常； (3) 检查提供线路时钟的接口单板与时钟单板之间的时钟配线连接是否

正确，线缆是否损坏；

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(4) 如果是BITS时钟，检查BITS时钟与URP8100 MGW设备CLK

单板之间的线缆连接是否正常，线缆是否损坏。

(5) 若以上4点均确认无问题，可能与时钟源有关，请与上级局联系解

决；

? 使用DSP NETCLKSIG命令检查时钟分发状态不为NORMAL

(1) 用DSP CLK检查时钟锁相状态是否为TRACE，如果不为TRACE，

请按上面“使用DSP CLK命令检查发现时钟锁相状态不为TRACE”方法检查；

(2) 若上步时钟锁相状态正常，则检查NET板状态是否正常，可使用换

板的方式检测；

(3) 检查从CLK板到NET板的时钟分发线连接是否正常，可调换时钟

分发线检测；

2.3.3 典型案例分析

? MGW级联框不能正常获取时钟导致的杂音问题

现象描述：

实验室测试端局彩铃发现，主叫用户听到的声音全是杂音，而检查内部接口信令跟踪发现信令正常，检查VRB消息跟踪发现VRB在正常放音。

MGW告警台上有未恢复的ID为604的告警：

Alarm name :The abnormal clock signaling is detected by board Alarm raised time :2007-06-30 19:18:04 Alarm severity :Critical

Location info :Frame No.=2, Slot No.=7, Board Position=back,

告警信息：

Board Type=NET, Board No.=2, Alarm Reason=Port 0 no clock signal Alarm origin :UMG8900 Alarm number :604

Network management type:Hardware Alarm type :Fault Cleared state :Not Cleared Cleared time :-

原因分析：

MGW的TDM单板依赖于从主控框CLK板获得的时钟才能正常工作，如果时钟不正常，则会出现单板不能正常加载，加载后不能正常工作等问题。 检查环境，实验室的MGW配置的是典型的三框级联， 内部中继连在第2框（业务框），外部中继连在第1框（主控框）。从主控框到业务框的时钟分发线只有一根，即从1槽CLK板连到2框NET板。从MGW告警台上发现有告警ID

处理过程：

为604的告警，如下：

Alarm name :The abnormal clock signaling is detected by board Alarm raised time :2007-06-30 19:18:04 Alarm severity :Critical

Location info :Frame No.=2, Slot No.=7, Board Position=back,

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Board Type=NET, Board No.=2, Alarm Reason=Port 0 no clock signal Alarm origin :UMG8900 Alarm number :604

Network management type:Hardware Alarm type :Fault Cleared state :Not Cleared Cleared time :-

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进一步检查发现当前主用的CLK板是0槽，这就是出现604告警的原因。 倒换主用的CLK板，该告警得以恢复，之后再次拨测，主叫用户已经能够正常听到彩铃。

MGW多框环境下，从主控框到级联框之间需要连接时钟分发线，所有级联框

建议与总结：

都是通过这个时钟分发线从主控框获取时钟的，只有每一框都能正常的获取时钟（即环境上不再有604告警），所有框内的TDM相关单板（TNU、TCLU、E32、S2L）才能正常工作。

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第3章 硬件类问题

3.1 问题处理说明

设备只有在正常上电以后，才可以完成软件加载和数据配置等操作，然后投入运行。因此，硬件正常是电信设备的最基本要求。硬件故障是指由于硬件物理损坏、安装不当、配置错误、电源故障等导致的与硬件相关的故障现象。主要表现为单板不上电、单板突然断电、整框不启动等故障。

在开局或出现故障时，首先要检查硬件是否出现了故障，因为硬件问题会直接影响到相关模块的处理能力，造成功能失效，业务无法运行。

3.2 MGC加载类问题解析

3.2.1 加载原理与过程

MGC的单板加载有两种方式，一种是从BAM加载，另一种是从FLASH加载；开局时是设置为BAM加载，一般在系统稳定后将其设置为从FLASH加载。

单板的加载方式是通过单板的软开关来设置的，软开关有四个，分别为：程序可用、数据可用、程序可写和数据可写（指FLASH中的程序和数据），可以用命令MOD LSS来修改，从BAM加载时，软开关的设置如图3-1所示：

软开关 程序可用 数据可用 程序可写 数据可写 OFF OFF ON ON 图3-1 MGC加载软开关

状态 此时程序可用、数据可用状态都为OFF，所以程序和数据将从BAM加载到单板RAM中，同时写入板上的FLASH。

在BAM系统服务器加载数据存放目录（默认D:\\DATA）下，存放有UAP中MGC系统的加载文件，加载文件包括单板程序、数据。D:\\DATA 中存放的文件。例如，s3000.smu是SMU 程序文件，smubios2.bin是SMU 2层 BIOS文件；Db_?.dat是各模块的加载数据。如Db_73.dat是模块号为73的模块的数据文件。

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如图3-2所示，e0和e1分别为SMU自带网口和其后插板SIU板出的网口，图中实线部分为连接网线，虚线部分为加载路径。无论对6槽或8槽的SMU板，SMU板自带网口（SIU板最上面的网口）连接到9槽的HSC板上，后插板SIU板出的网口（最下面的网口）连接到7槽的HSC板上。BAM与主机相连的两块网卡IP设置为：172.2X.200.0和172.3X.200.0，子网掩码均为255.255.0.0。6槽SMU0板的程序、数据默认由BAM 通过网口172.2X.200.0从路径1加载，8＃槽的SMU1的程序、数据默认由BAM 通过网口172.3X.200.0从路径2加载。当默认路径不通的时候，6槽SMU0将从路径3加载，8槽SMU1板将从路径4加载，VRB板及其扣板上程序从SMU通过共享资源总线加载。

BAM172.20.200.0网卡A172.30.200.0网卡B0#LAN Switch1#LAN SwitchOSTA机框HSCHSC7号槽9号槽6号槽SIU后半框前半框SIU8号槽共享资源总线A共享资源总线BIFMCDBSMU左半框右半框SMUCCUBSG 图3-2 MGC加载路径

另外，在UAP环境搭建过程中，当完成对BAM机器的SQL（及其补丁）和BAM后台软件的安装，进行相关配置后，有时需要对UAP主机，即机框内的单板进行BIOS升级。升级对象分为两类，系统板SMU和非系统板的加载数据有所区别。升级BIOS的非系统板主要包括IFM单板，CSU单板，VRB单板,CDB单板等，除了SMU单板它们加载的数据是一样的，具体加载方法联系总部获取。

另外要注意，EPI单板必须增加ADD EPICFG数据后才能正常加载；

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VRB的上扣网板已经取掉，有的版本会显示为红色，此为正常情况。

3.2.2 故障点现象与解析

可能造成MGC加载问题的原因包括： (1) BAM与前台通讯故障；

(2) BAM上的程序和数据文件有误或丢失（默认在D:\\Data下）； (3) 可能需要手动加载二级BIOS； 处理过程如图3-3所示：

图3-3 MGC加载问题示意图

? 整个机框无法加载

整个机框无法加载一般是HSC与BAM通信不正常造成的，可按下述步骤检查：

(1) 故障插框的HSC板与交换机的FE（Fast Ethernet）网线没有连接

或者连接的接口错误，注意9槽HSC网口与BAM的172.20.200.0的网口插在一个交换机上，7槽HSC网口与BAM的172.30.200.0的网口插在一个交换机上；

(2) 交换机做了错误的数据将HSC网口、BAM网口划入了不同的

VLAN，导致无法正常通信，如果是新开局时无法加载框，建议把交换机配置数据清空，再尝试加载；另外，交换机上与HSC连接的网口及与BAM连接的网口都应保持为默认的自适应模式，不能改为百兆全双工或其它模式，否则可能导致加载失败；

(3) HSC网口、BAM网口故障或网线质量不好都可能造成加载不成功，

可能通过观察指示灯状态，调换单板的方法测试是否为网口或网线问题；

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(4) SMU是插框的系统管理板，若SMU单板故障无法加载，也可能造

成整框加载失败，可通过调换单板的方法验证是否为SMU单板故障问题；

(5) 机框号设置的不对，导致实际框号和配置的框号不一致，MGC机

框的框号是通过SMU的后插板SIU上的拨码开关确定的，具体设置方法请参见《开局指导书》，若ADD FRM增加机框时输入的框号与SIU的拨码不一致，将导致该框加载失败；另外，在多框情况下，各框的框号不能冲突，否则也会造成某框无法加载；

(6) 加载的程序和数据存放在BAM服务器上，默认D:\\DATA下。例如，

s3000.smu是SMU 程序文件，smubios2.bin是SMU 2层 BIOS文件；Db_?.dat是各模块的加载数据。如Db_73.dat是模块号为73的模块的数据文件，检查该路径下的加载文件是否完整（可与软件安装包中的文件对比），若文件不齐，请重新安装BAM软件； (7) 若以上6点检查均正常，仍然无法定位问题，请联系总部技术支持

人员。

? 某块单板无法加载

(1) 检查前后台是否断连，通常使用PING的方法进行断连检查。如果

前后台断连，请排查网络连接错误或者网线故障

(2) 确认是否存在太多的单板需要加载，如果存在太多单板需要加载，

则加载时间可能较长。如果存在此问题，建议先掉电部分框，单框逐一的进行加载。

(3) 加载文件目录下（默认为D:\\DATA）文件损坏或者不存在也会导致

单板不能加载，请检查目录下与该单板相关的程序文件，数据文件是否存在，若文件损坏或丢失可以通过重装BAM软件解决此问题。具体操作方法请参见《U-SYS UAP8100 通用接入平台 MGC软件安装手册》。

(4) 特别要注意，EPI单板必须增加一条ADD EPICFG命令后才能正常

加载；

(5) 另外，在UAP环境搭建过程中，当完成对BAM机器的SQL（及其

补丁）和BAM后台软件的安装，进行相关配置后，有时需要对UAP主机，即机框内的单板进行BIOS升级。升级对象分为两类，系统板SMU和非系统板的加载数据有所区别。升级BIOS的非系统板主要包括IFM单板，CSU单板，VRB单板,CDB单板等，除了SMU单板它们加载的数据是一样的，具体加载方法联系总部获取。

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(6) 若以上步骤检查完成后，仍无法定位问题，则有可能是单板本身故

障，可通过调换单板的方式（与其它加载正常的同类单板换槽）的确认是单板问题还是槽位问题，也可联系总部支持人员确认。

3.2.3 典型案例分析

? 由于HSC双平面接反导致MGC无法加载

现象描述：

某彩铃局新开局,硬件安装后上电,MGC无法正常加载,现象如下：

1、基本框两块SMU板link灯常亮，run灯快闪，ALU的run灯红色常亮，其它前插板不亮，后插板SIU不亮，HSC0的从上往下第一个网口和第3个网口（没有任何网线）的绿灯常亮；

2、扩展框和媒体资源框的前插板情况和基本框类似，只是有时候SMU板会转换为run灯常亮，其它灯不亮的状态；HSC1板的两个光纤接口（没插光纤）绿色和橙色灯常亮； 3、从HSC连到交换机上的网口状态在UP、down之间频繁切换，网口灯为橙色常亮； 只将其中一个MGC的机柜加电，其它机柜都没有上电，交换机上没有配置任何数据。

告警信息： 原因分析：

无。

分析可能的原因：

1、LAN SWITCH做了环路； 2、SIU拨码开关错误； 3、SIU与HSC级联网线错误； 4、硬件或网线问题； 5、双平面连接出错。

处理过程：

1、现场反馈LAN SWITCH中没有做任务数据，排除了LAN SWITCH中有环路的可能； 2、现场反馈已检查SIU与HSC的级联网线和SIU拨码开关，没有错误；

3、由于每个框现象类似，LAN SWITCH经检查后也没有问题,现场也更换过网络，说明应该不是硬件问题；

4、最后经现场仔细检查确认是HSC双平面的网线连接反了，导致不能加载，更改网络连线后，问题解决。

建议与总结： 开局时一定要仔细检查网络连线，特别注意双平面的连接，9槽的HSC应与172.20网段

接入一个LAN SWITCH；7槽的HSC应与172.30网段接入一个LAN SWITCH中，否则MGC框无法加载。

? 某地彩铃URP大量VRB单板不加载问题处理

现象描述： 某地彩铃扩容项目新扩URP一套，设备上电加载后发现MGC中大面积VRB板加载不正常，后台设备面板显示红色单板故障。 告警信息： 重启VRB单板、机框掉电加载仍不能正常加载。用串口线连接单板调试串口，发现反复有如下的信息，VRB单板不停的向BAM发送加载请求，但得不到回应，发送5次加载请求后单板自动重启： BIOS: Send load request message to BAM BIOS: Resend one message: Load request mesage to BAM: total_file_num:2 2008-01-11 华为机密，未经许可不得扩散

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UAP8100故障处理思路指导书 内部公开

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file_name:Db_165.dat check_ok:0 CRC:2161

原因分析： 现场把能够正常加载的VRB单板跟不能正常加载的单板互换位置，加载正常的单板

换到不能加载单板的槽位后加载正常，不能正常加载的VRB单板换到能够正常加载的单板槽位后还是不能加载，这种互换操作可以证明不是槽位和数据问题导致单板不加载。

现场怀疑是出厂大面积单板故障，通过咨询研发后给的答复是：要现场通过串口线重新加载单板bootrom微码后再重新加载数据和程序。

处理过程： 现场操作步骤如下：

1、复位单板，在出现Press any key to stop auto-boot...时按回车键，出现[CpciBoot]:提示后输入u，回车，调出用户特殊菜单。

2、在出现的下一级菜单中选择4: enter bootrom update menu，在出现的下级菜单中选择5: clear valid flag of extended bootrom和7: clear boot flag of extended bootrom 3、完成以上操作后复位单板，在出现Press \后输入d，然后在出现提示符->后面输入loadXmodem回车，然后选择超级终端的菜单栏中的Transfer－Send，会出现选择传输文件的提示窗口，文件名选择：D:\\Data\\iobios.hdr，协议选择Xmodem。选择好以后点击发送，会出现发送文件窗口。BIOS文件发送完成后，重新启动VRB单板，单板加载数据和程序正常。此局点所有VRB单板都重新加载微码程序后单板全部恢复正常。

3.3 MGW加载类问题解析

3.3.1 加载原理与过程

UAP8100 MGW设备采用先进的MBus管理系统，控制设备的上电和断电操作，有效避免浪涌电流的影响。在配置业务数据之前，需要完成基本的硬件数据配置。系统在上电启动时，会通过单板MBus系统读取插入单板的物理类型，然后与插入槽位的配置信息进行比较。只有两者一致的情况下，单板才能正确上电。

设备在上电启动过程中，OMU（Operation and Maintenance Unit）单板正常上电启动是其他单板上电启动的前提。并且只有OMU单板完成启动后，主控框中的业务单板和其它业务插框的MPU（Main Processing Unit）单板才开始启动。

在多框级联方式下，设备正常启动的顺序如图3-4所示。

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主控框主用OMU单板开始启动UAP8100故障处理思路指导书 内部公开

主控框主用OMU启动成功主控框其它单板启动成功中心交换框MPU启动成功中心交换框其它单板启动成功其它插框MPU启动成功其它插框业务单板启动成功

图3-4 设备正常启动顺序图

判断单板是否正常上电，主要观察单板拉手条上面的热插拔指示灯（OFFLINE），如果指示灯亮，说明当前单板没有上电。

MGW的BAM程序在OMU单板上（OMU单板有一个硬盘），一般在出厂前OMU上已经上传的BAM程序，但有可能和现场需要的版本不一致，这个时候需要手动更新OMU程序，具体方法参见《URP8100 R001 设备上电软件加载指导书》；

多框级联方式下，扩容框若无法加载，很多时候都是级联线连接错误造成的(数据通过FE总线加载)，这个一定要注意，特别是FE级联线要用交叉网线，见图3-5所示；另外MGW中很多单板是相互关联的，CLK板故障时，会导致TNU板故障；TNU板故障时，会导致E32/S2L板故障；SPF和E32都会导致RSP/PV8故障，后插板都会导致前插板故障，除OMU和FLU外，前插板不会导致后插板故障。

图3-5 MGW FE级联线

MGW有多种总线：MBus总线、FE总线、GE总线、TDM总线；内部总线通信故障一般无法从表象看出来，多是通过与设备管理相关的其他故障、业务故障等体现出来，出现内部通信故障时，上报相应的告警信息，所以开局时完成对各种总线的测试是非常重要的。

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3.3.2 故障点现象与解析

? 主控框或框内单板无法加载

由于MGW的加载程序是在OMU单板上，因此主控框的加载与外部连线没有关系，可参照下述步骤检查：

(1) 检查配电框是否上电：主要通过面板指示灯和开关状态确认配电框

是否上电，若没有上电请参考《U-SYS UAP8100 通用接入平台 设备手册》与《U-SYS UAP8100 通用接入平台 硬件安装手册》部分内容。

(2) OMU/MPU单板正常上电并且启动是其他单板上电的前提，因为

MBus系统的主控制MBus在OMU单板上，只有主控制MBus模块上电后，其它单板才能注册到OMU单板。若配电框已经上电，而整框无法加载，大多是由于OMU单板没有正确插入槽位或者接触不好，请通过拔插单板方式处理。

(3) 若OMU已经加载，而主控框内某单板无法加载，先检查单板与背

板接触是否良好，可拔插测试一下；

(4) 若不是接触问题，可能是槽位的配置信息与单板的物理类型不一致

造成单板无法加载，请用LST BRD命令查询配置的单板类型是否与实际类型一致（单板的物理类型可以从单板拉手条查看），若不一致，需要删除数据并重新添加单板配置信息；

(5) VPU加载时，需要先加载语音文件，而该文件需要注意在LOD

TOBAM时加载，一定要加VPUT-1的选项，否则VPU无法加载，如图3-6所示：

图3-6 VPU加载图示

(6) 若以上几条检查后仍无法定位问题，则可能是单板硬件本身有故障，

请通过调换单板、换插槽位的方法来检查，也可联系总部人员支持。

? 扩容框无法加载

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扩容框加载要在中心交换框加载之后，且是通过中心交换框与扩容框的FE总线传输数据，检查步骤如下：

(1) 首先要检查故障插框与中心交换框的FE级联线是否连接正确，可

参照上一节中的级联图示检查；观察网口指示灯是否正常，正常情况下，级联网口应该是绿灯亮，黄灯闪烁；确认是否为网线质量问题，特别要注意的是FE级联线必须使用交叉网线。

(2) 检查框号设置是否正确，各个框的框号不能设置为相同，框号设置

方法请参见《开局指导书》；

(3) 框内某块单板无法加载，请参见“主控框或框内单板无法加载”。

? 内部总线问题

MGW的内部总线主要是指多框级联时的FE、GE、TDM总线，内部总线通信故障一般无法从表象看出来，多是通过与设备管理相关的其他故障、业务故障等体现出来，出现内部通信故障时，上报相应的告警信息，所以开局时完成对各种总线的测试是非常重要的。测试方法可参见《URP8100 MGW设备 双平面调测指导书》。

3.3.3 典型案例分析

? MGW的框号拨码开关导致OMU单板加载失败

现象描述： 通过FTP方式加载URP MGW OMU单板后单板自动重新启动，一直无法正常启动，

串口信息如下：

An error occured. file:../../../src/dopra/vos/src/ipc/ipc_intf.C, line:1237, module:536878336, Error:16407 IPC Initialized ERROR!

!!!FID 2(VOS_IPC) initialization failed!

An error occured. file:../../../src/dopra/vos/src/msg/v_module.c, line:2175, module:536876032, Error:25 DOPRA Fatal error!

Execute BSP_ResetBoard Command OS : Starting phase 2...

::LOAD(INFO): PID_FAM_LOAD_TRANS ok. ::LOAD(INFO): PID_FAM_LOAD_CONTROL ok. OS : Starting phase 3...

提示v_msg.c文件中错误\，并不停尝试重启。

告警信息：

无

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原因分析： OMU下载完成启动不正常，有2点可以检查

1、上载文件是否完全，该处使用文件已在另外一套MGW上验证，没有问题。 2、机框中信息流量大导致，可以把机框下电后重新启动。但此次下电重启后故障依旧。 3、检查硬件安装时各个机柜的拨码开关，OMU所在的机框必须为1框，发现实际拨码把ON和OFF理解反了。正确的对应关系如下：

DIP switch setting Binary number Frame ID SW4 SW3 SW2 SW1 ON ON ON ON 0000 0 ON ON ON OFF 0001 1 ON ON OFF ON 0010 2 ON ON OFF OFF 0011 3 ON OFF ON ON 0100 4 ON OFF ON OFF 0101 5 ON OFF OFF ON 0110 6 ON OFF OFF OFF 0111 7 OFF ON ON ON 1000 8

处理过程： 把主控框的拨码开关拨为OFF/ON/ON/ON/OFF/OFF/OFF/OFF，表明为第一框，并下电

重新启动后，故障消失。

建议与总结： 拨码开关，OFF为1，而ON为0，在设置时需要特别注意。

? MGW单板类型不匹配导致其无法正常加载的解决

现象描述： 新开URP彩铃局，重新刷新OMU单板后(具体重新刷新OMU中BAM数据的方法请参考URP上机指导书)，加载MGW硬件数据，出现故障现象，只有OMU单板可以正常启动，MGW整框其他单板无法正常加载。 告警信息： 无 原因分析： 1、通过MGW上的面板图的单板告警颜色发现，橙色，提示为安装不匹配； 2、由于MGW采用OSTA设计原理，所有的单板设备具有通用性，不同产品可以通过对单板加载不同的软件来实现不同的功能，所以怀疑单板应用的类型出错； 3、由于MGW的所有设备可以通过总线的方式上报各自的状态信息给OMU单板，所以通过OMU的消息可以查看单板信息。 处理过程： 1、连接OMU上的串口，57600/8/1/0 登陆查看消息； 2、在串口查询总线信息，mnt mbusinfo 命令查询单板类型，彩铃应用中的单板的属性必须是FXXX； 3、通过mnt mbusinfo 得到结果，发现其他单板显示为 WXXX，如：WCMU； 4、W开头的单板，表明单板的应用类型有问题，在URP彩铃中的应用，类型应该选择为 F(固网开头)； 5、使用 mnt wbt 命令修改单板类型。将所有单板均改为 F 开头的单板.如: mnt wbt FCMU 2； 6、问题解决。 2008-01-11

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