SPA服务流程
更新时间:2023-12-07 14:17:01 阅读量: 教育文库 文档下载
SPA服务流程
一. 大堂礼仪服务流程:
1.在大堂侯客区站位,如客人从正厅进入,主动上前迎接客人,向客人问好。 2.引领客人至换鞋区,并根据客人男、女宾数量发放手牌和洗浴包,同时为客人更换拖鞋,询问客人是否擦鞋,向客人简单介绍酒店的功能和特色及各项优惠活动。
3.引领客人至第一更衣区门前,用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备,并伸手示意‘里面请,祝您洗浴愉快’。
4.送完客人后,应马上在客情表上标明人数、手牌号、进入时间及其他注意事项。 5.待客人消费完毕,从第一更衣区出来后,应主动迎上前,向客人问好,引领结账客人至收银台结帐,同时询问客人对服务和环境是否满意,并请随行客人到沙发上休息等候。然后为结帐后的客人取鞋,协助服务员留意客人,避免跑单。 6.客人离店时,应送客人至正门,用好敬语‘先生/女士慢走,欢迎再次光临东方SPA’。根据客人手牌号、人数、填写客情表,标明离店时间。 二. 第一更衣区服务流程:
1.在更衣区门前迎接客人,主动向客人问好,双手接过客人手牌,引领客人到更衣柜前,请客人坐下,为客人打开衣柜,协助客人更衣,如遇外宾应用浴巾围住下身,同时询问客人是否洗衣,并推销酒店的特色按摩项目。
2.客人更衣完后,在客人视线内将客人更衣柜锁好,并请客人检查衣柜是否已锁好,用双手将手牌套在客人的左手腕上,引领客人至浴区门口,语言提示浴区服务员做好服务接待准备,伸手示意‘先生/女士请进,祝您洗浴愉快’。 3.客人洗浴完后,回到第一更衣区,服务基本同上,其间询问客人洗浴感受如何,同时向客人推销各种外卖品,提醒客人检查衣柜内是否有遗留物品,电话通知收银员做好结帐准备。 三. 洗浴区服务流程:
1.当客人进入洗浴区时,服务员应主动上前问好,双手接过客人毛巾,引领客人至淋浴处,为客人挂好毛巾,调试水温。
2.当客人进入桑拿房后,应及时为客人送冰巾、冰水。如客人在桑拿房内滞留时间较长,应再次送冰巾、冰水,并向客人介绍正确的洗桑拿浴知识。 3.当客人进入泡池时,应随时向客人介绍各种泡池的洗浴功能和疗效,同时向客人推销各种酒水和服务项目。
4..待客人洗浴完后,引领客人至第二更衣区,并询问客人洗浴感受如何,语言提示第二更衣区服务员做好服务接待准备。 四. 第二更衣区服务流程:
1.当客人进入第二更衣区时,服务员应主动上前问好,请客人脱鞋并站在地巾上,用大浴巾帮助客人擦干身体,主要是后背,同时向客人推销一次性浴服和特色按摩项目及各种包房的收费标准。
2.根据客人的身材,选择一次性内裤和一套合适的浴服,并协助客人穿好,并为客人更换一双干拖鞋。
3.请客人到梳妆台前选用各种化妆品,协助客人吹干头发。
4.引领客人至休息厅门前,语言提示休闲厅服务员做好服务接待准备,伸手示意:‘先生/女士请进,请休息好’。
5.待客人休息完毕,进入第二更衣区时,服务员应主动上前问好,询问客人是否淋浴,根据客人需求分别引领至淋浴区或第一更衣区。 五. 休闲厅服务流程:
1.当客人进入休闲厅时,服务员应主动上前问好,询问客人几位一起,向客人介绍包房功能及收费标准,根据客人人数和需要,引领宾客至不同的区域,协助休息客人调节沙发,为客人盖大浴巾,并打开液晶电视调节好音量,叠好客用毛巾,并将拖鞋放在沙发一侧。
2.向客人推销酒店的各种酒水及特色按摩项目,根据客人的不同需要提供全面、周到的服务,力争在最短的时间内达到客人满意。
3.时刻保持巡场工作,及时询问客人是否更换或添加酒水,随时清理台面和更换烟缸。
4.当客人离开休闲厅或到包房按摩时,应及时提醒客人是否有遗留物品,位置是否保留,并清理台面,整理浴巾。
5.杜绝视觉、听觉污染。如遇客人按响服务呼叫器时,服务员应在第一时间内到达客人面前,询问客人有何需要,并及时提供服务。
6.当客人休息完毕,引领客人至第二更衣区,语言提示服务员做好迎客准备,伸手示意‘先生/女士慢走,欢迎再次光临’。 六. 包房服务流程:
1.当客人进入包房区域时,服务员应主动上前向客人问好,根据客人的需要,引领至相应的包房。
2.为客人打开房门,开启灯光、调节空调和电视,同时向客人推销酒水及特色按摩项目,根据客人需要,及时通知吧台和技师主管,提供快捷满意的服务。 3.服务完毕,待客人满意后,请客人在记时单上签字确认,开始记钟。 4.当客人到钟离开包房时,服务员应主动上前问好,询问客人对包房环境和服务是否满意,并将客人送至休闲厅门前,语言提示服务员做好服务接待准备。 5.立即填写好记时单送至录入点,及时返回到包房整理房间。
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