天大2018年12月考试《信息系统分析与设计》离线作业考核试题

信息系统分析与设计

要求：

1．独立完成，下面已将三组题目列出，请按照学院平台指定的做题组数作答，．．每人只答一组题目，多答无效，满分100分； ．．．．．．．．．．．．

平台查看做题组数操作：学生登录学院平台→系统登录→学生登录→课程考试→离线考核→离线考核课程查看→做题组数，显示的数字为此次离线考核所应做哪一组题的标识；

例如：“做题组数”标为1，代表学生应作答“第一组”试题； 2．请使用学院指定答题纸作答（答题纸请详见附件）；答题纸上全部信息要填写完整，包括学号、姓名等基本信息和答题内容； 3．提交方式：请将作业以word形式提交电子版； 4．文件命名格式：“中心-学号-姓名-科目.doc” 5．文件容量大小：不得超过20MB。

提示：未按要求作答题目的作业及雷同作业，成绩以分记！ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．0．．．

题目如下： 第一组：

快递企业的成功来自于优异的流程业绩，优异的流程业绩基于有效的流程设计与管理。快件操作流程设计应具有整个流程优化的系统思想，需以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动，以较小的成本实现高效率。目前快件操作流程的设计与快递技术条件有着非常密切的关系，快递的技术条件决定着快件操作流程的基本路径、工作环节。没有技术条件的有效支持，快件操作流程的优化设计就很难成功。

目前SF公司在操作流程中主要采用以下技术：

1．手持终端（HHT）：收派员使用，用于快件揽收和派送环节的信息采集：（1）收件环节：接受订单信息、订单的实时处理(快件正常收取，则反馈快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息；如未正常收取，则反馈未正常收取的原因，以便客服人员进一步跟进)、可查询服务范围/快件价格等基本信息；（2）派件环节：采集快件正常派送和无法正常派送的信息，并回传至营运核心业务系统（以便客户实时查询快件派送信息或者客服人员进一步跟进）。

2．巴枪：仓管员和运作员使用，用于采集快件从发件到到件流程环节的信息采集，采集以下信息节点：（1）发件环节：交运单收件联、收件入仓、二程接驳收件；（2）派件环节：派件出仓、交运单派件联、滞留件入仓、二程接驳派件、滞留件出仓；（3）过程中的车辆操作：快件装车、快件卸车、封车操作、解封车操作、从车中删除；（4）包、笼、袋操作（对各个流向的快件进行建包/笼/袋操作，便于快件集装后流转和进行环节监控）：装件入包/笼/袋、快件解包/笼/袋、从包/笼/袋中删除；（5）中转滞留和中转批量滞留，中转场/航空组使用；（6）上载资料，将巴枪内的数据上传至公司业务系统中，便于实时查询。

3．半自动分拣系统（系统补码、半自动分拣巴枪）：通过专用的分拣系统及设备识别并显示快件目的地及归属分点部代码，再通过操作员将所显示代码书写于快件上的指定位置，分拣人员通过代码对快件进行分拣的操作过程。

4．图片打单系统：分点部的仓管员/信息员使用扫描仪、电脑等将运单扫描并审核后上传至输单系统，输单员在输单系统下载运单图片并录入、审核运单信息，财务、客服等多个系统可直接抓取和使用相关信息。

同时手持终端系统对已超过收派件时效的快件进行信息处理。对于超过收派件时效但没有做终端回传信息的，手持终端系统会显示出每一条没有回传信息的具体订单（运单）号、员工的工号及姓名、下单（出仓）时间、订单（运单）的具体信息及已经超时的时间等信息，一方面管理人员可以及时发现问题，通知相关人员及时处理；另一方面公司调度系统会统计各网点的超时情况，通过电话或邮件的方式对相应网点发出预警，督促其调查超时的原因并及时进行处理，处理完后要对超时原因和处理情况进行反馈总结，尽量避免相似情况再次发生。通过收派后的回单时间及信息，进行收派件的时效和其它相关信息监控，是一种事后补救。手持终端系统无法从整个运作流程进行实时监控，并且不具备统计分析功能。

目前公司主要采用人工分拣方式，自动化程度较低，如果考虑全面采用自动化或半自动化分拣方式，进行信息化管理，必然带来快件操作流程的再造。

目前，公司的标准化快件操作流程（Shipments Life）包含3大环节11项主流程。 1．SHL1快件收发：SHL1.1下单流程、SHL1.2收件流程、SHL1.3发件流程。 2．SHL3快件派送：SHL3.1到件流程、SHL3.2派件流程。 各个流程的概要说明如下：

1．SHL1.1下单流程，是指由客户端发起下单请求，客服代表按照公司规范流程将客户收件需求传达至收派员，属于收件业务流程的前端业务流程。

2．SHL1.2收件流程，是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴

枪扫描并将快件运回分点部的过程。业务流程图见下表SHL1.2.

3．SHL1.3发件流程，是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。

4．SHL3.1到件流程，是指仓管员与司机交接到达分点部的快件，并对所有快件做卸车、解包或解袋、货件分拣、扫描出仓将快件交给收派员，最后接收收派员派件结束后的运单和滞留件的整个操作过程。

5．SHL3.2派件流程，是指收派员完成与仓管员的出仓交接后，根据运单上的派件地址，在规定的时间内将快件送到正确的客户手上，并将派送成功后的运单和未派送成功的滞留件带回分点部交仓管员，将营业款交给指定人员；仓管员接收收派员交回的运单和滞留件，并完成运单交接及滞留件的跟进处理的整个操作过程。业务流程图见下表SHL3.2. 这5项主流程是根据SF公司目前的技术状况及运营条件确定的，随着公司技术的改进，信息化程度的提高，需要对流程进行综合协调，将不必要的多余环节删除或者整合，进一步优化与完善操作流程，采用更有效、更经济的操作方式，提高快递服务质量。 SHL1.2.1SHL1.2.2SHL1.2.3正常SHL1.2 收件流程客户人员SHL1.1 下单流程异常异常处理不符合不符合SHL1.2.4SHL1.2.5符合 收派员开始收件准备确认订单上门收件资料检查货件检查符合 SHL1.2.6运单填写SHL1.2.12SHL1.2.11SHL1.2.10SHL1.2.9SHL1.2.8SHL1.2.7 仓管员结束交件交单交款终端扫描上传运费收取快件做件称重计费货件包装SHL1.3 发件流程

SHL3.2 派件流程 客服人员仓管员 SHL3.1 到件流程异常处理是SHL3.2.1SHL3.2.2SHL3.2.3SHL3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份收派员SHL3.2.8SHL3.2.7SHL3.2.6SHL3.2.5收款成功交单交件交款终端扫描上传收取应收款项提醒客户验收收款失败SHL3.2.9财务人员仓管员结束接单接件异常处理

应收账款管理规定问题：

（1） 第二个流程和第五个流程已经给出, 请画出其他三个的业务流程图。

（2） 根据目前SF关于流程的描述，你认为增加信息技术后，那些流程是可以改善的，如

可以删掉、合并等，请进行阐述说明？

（3） 针对以上表SHL1.2中的业务流程，若设计数据库文件，需要收集哪些数据？请一

一列出。

（4） 表SHL3.2中包含哪些信息系统的功能？请分析给出。

第二组：

汽车配件供销存运作的信息系统建设分析

一、企业现状调研情况

某商店是一个中等规模的专营各种汽车配件的商业企业。作为该企业的商品库存管理部门，现由七人组成，主要负责汽车配件购入的入库管理、销售出库管理和该库的保管管理等工作。目前，这个商店经营的商品是五种型号的汽车配件，每种型号的汽车配件有几十种。 1. 采购入库管理过程

商品购入入库管理的过程是：当购入商品到货后，负责采购工作的人员首先填写入库单，然后与仓库保管员一起对购入商品进行检验，一是检查商品的质量及外表是否合格。二是核对这些待入库的商品实物数量是否与入库单上的数据相符。三是确定这些商品是否为首次购入的新商品，若是新商品，则在库存台账中

建立此商品的新账页，同时要在该商品的新账页中填写该商品的商品号、商品名称、购入单价和销售单价。四是共同核对入库单上的商品代码是否正确无误。

经过全面检验，合格的商品要入库归位，同时还要根据入库单上的数据登记商品购入流水账。

对于经过全面检验，认定为不合格的商品连同不合格的购入入库单交由采购人员处理。

2. 商品销售出库管理过程

商品销售出库管理的过程是：每当发生—笔销售业务，销售人员就填写相应商品的出库单，仓库保管员据此付货，同时登记商品销售流水账。

平均看来，该商店每天要发生二十多笔购入入库业务，而商品的销售业务每天多达近百笔，。值得注意的是，在同一天内，同一种商品可能发生多笔购入、售出业务。

3. 库存统计分析的管理过程

按照管理规章制度的要求，每天下班之前，统计分析人员还要根据商品购入流水账和商品销售流水账，按商品编号分别累计汇总出各种商品当日累计购入入库量、累计销售出库量和实际库存结余量等数据，并把这些累计汇总后的数据正确填入库存台账中。购入入库单及商品购入流水账账页格式如表1和表2所示。商品销售出库单及商品销售流水账账页格式如表3和表4所示。商品库存台账账页格式如表5所示。

商品进销存月报表每月月末产生一次，制作这份报表的主要依据是商品库存台账，辅以商品购入流水账和商品销售流水账。商品进销存月报表的主要栏项及各栏项之间的关系如表6所示。

二、运作中涉及的各种单据

表1 商品购入入库单格式 日期

表2 商品购入流水账账页格式 商品代码__________商品名称___________ 购入单价_____________ 日期 表3 商品销售出库单格式 日期 表4 商品销售流水账账页格式 商品代码__________商品名称___________ 销售单价_____________ 出库单编号 商品号 商品名称 销售单价(元) 销售数量(件) 备注 入库单编号 购入数量 累计购入量 备注 入库单编号 商品号 商品名称 购入单价(元) 购入数量(件) 备注

日期 出库单编号 销售数量 备注 表5 商品库存台账账页格式 商品代码__________购入单价___________ 销售单价_____________ 商品名称__________ 日期 表6 XXXX年XX月商品进销存月报表 商品号 1 商品名称 2 购入单价 3 本期累计购入单价 4 本期累计购入金额 3*4=5 销售单价 6 本期累计售出数量 7 本期累计销售金额 6*7=8 本期盈利额 8-5=9 库存结余量 10 库存资金额 3*10=11 备注 12 累计购入数量（本日） 累计售出数量（本日） 库存数量 三、运作中的可能查询活动

在实际管理活动中，各种各样的查询请求随时都可能发生，例如举出下面几项：

(1)根据商品号查询当前实际库存数量。

(2)根据购入入库单编号或销售出库单编号，查询某一笔购入入库或销售出库情况。

(3)根据商品号，查询某一时期内该商品的进销存情况。

作业要求：

1、 画出该企业商品入库、销售出库和库存管理分析三个功能的业务流程图. 要求：

（1） 给出三个流程图，每一个功能画出一个流程图来展示其运作过程； （2） 流程图上标识清楚信息流，即都有那些数据信息的流入、流出和存储。

2、 该企业商品入库、销售出库和库存统计管理过程中都涉及哪些数据？请一一列出来， 要求：

（1） 按照数据结构的方式列出，即数据名称（字段1，字段2，…）; （2） 至少列出四个这样的数据结构；

（3） 这些数据结构中哪些数据需要唯一性编码，可能的编码形式是什么？

可以举例说明。

3、 若建立一个该企业的信息系统，其应该具有哪些主要功能来实现企业的相关业务过程？要求：

(1) 列出该企业信息系统可能都具有哪些功能？ (2) 解释这些功能的主要作用。

(3) 分析这些功能实现过程中可能会应用第二题中哪些数据资源？针对每个功能一一分析给出。

第三组：

图书管理信息系统的分析与设计

1．系统概述

该系统是为学校图书馆出纳台设置的自动化管理系统，为馆藏图书的流通作业提供一整套操作简单、实用可靠、界面友好、易于维护的处理工具。系统对图书编目、借阅流通等数据进行统一处理，避免数据存放、数据录入时的重复，提高工作效率，减少系统数据处理的复杂性。

2 功能分析

该系统主要包括新书登记，图书编目，图书检索，借书和还书，系统维护等功能。 1）新书登记

对新到的图书（采购、捐赠等各种渠道获得的图书）进行登记入库。并区分新书，旧书和期刊。 2） 图书编目

根据中国图书分类法对图书进行分类，编目，分配存放藏馆、书架，为图书流通做准备。 3）图书检索

用户可以通过作者，书名或书名的一部分，出版社等查询相关图书的信息，包括图书的馆藏书号，藏书位置，出版日期，数量，内容简介等；出纳台可以根据馆藏书号查出图书的去向。期刊只可阅览，用户可通过期刊名或刊号查出期刊位置和数量。 4）借书借阅

系统根据读者分类、图书分类和已借图书情况控制读者借阅图书数量、期限；借书与还书操作既可用手工输入书号、读者借书证号，也可以用条形码阅读仪。用户借书可以选择预约或直接借书的方式； （1）预约

图书可以提前预约，预约时登录读者和相关书的信息，书到时通知读者，若三天内不来借阅则取消保留。 （2）直接借书

借书时登录借书人和图书信息，并从借书时开始累计借书时间；根据书的分类和借书人身份区别借书规则，旧书本科生最多可借书5本，30天归还，不允许续借；研究生和教师最多可借书10本，30天归还，允许续借。新书均为3天归还，最多借5本，可以续借。 （3）图书归还

读者如按时或提前归还，直接清空此条借书记录；系统根据读者分类对借阅超期、损坏图书、遗失等按系统设置进行不同的处罚 ：旧书逾期每天按一角计，累计到3元时罚款，即读者还书时记录逾期日数，累计到30时禁止借阅，罚款后清空此记录；新书逾期每天罚款一元。 4）系统维护

实现系统基础数据、用户管理和系统安全等功能，主要包括系统基础数据维护、备份与恢复、用户及权限管理、系统数据整理、其他维护以及基础数据查询统计等。

作业要求：

1、 画出该图书馆图书购买上架、读者图书借阅和归还的业务流程图. 要求：

（1） 给出图书购买上架和读者借阅、归还图书这两个流程图，即每一个功

能画出一个流程图来展示其运作过程；

（2） 流程图上标识清楚信息流，即都有那些数据信息的流入、流出和存储。

2、 该图书馆图书购买、上架、读者借阅、归还管理过程中都涉及哪些数据？请一一列出来， 要求：

（1） 按照数据结构的方式列出，即数据名称（字段1，字段2，…），至少

列出三个这样的数据结构；

（2） 给出这些数据结构之间的E-R图;

（3） 这些数据结构中哪些数据需要唯一性编码，可能的编码形式是什么？

可以举例说明。

3、 若建立一个该图书管理的信息系统，其应该具有哪些主要功能来实现读者借阅和归还的相关业务过程？要求：

(1) 图书管理信息系统可能具有哪些功能？请给出层次功能结构图。 (2) 若拓展该信息系统功能，实现网上图书预约借书功能，该需要增加哪些功能，请详细阐述给出。

(3) 若进一步拓展该信息系统功能，实现网上借阅图书的查阅、到期归还提醒和续借图书功能，则在第二题基础上，还需要增加哪些数据信息来实现这些功能，请用数据结构形式一一列出，并说明这些数据和实现功能的对应性。

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