第十章 管理沟通

管理学课件

第十 章管理沟通 沟 通概、念用作类别 与通概念沟 、 有效 通沟络网

管理学课件

一节第 通沟念、概作与类别 用通概念、沟一、通沟概的念 –人与人之间达传思或交换情想的报 过程简言之，即，信息交的。 过流，程言简之即，息的交信流 –。 整完沟的通程(P过28图1211- )完整的沟通过(程图 编)、码码和解通渠沟是沟道过通程得 编取、 码成的功键关环节

管理学课件

编码

沟通渠道译

码发者送音

噪接收者反馈

出反做应

图

际沟通过人程

管理学课件

、三沟的通类别各自的(优缺* 沟通)的别类各(自的优缺 )– 按 通是否沟有具正的式组系统

织 正式沟通– 照组按织指的链挥者或为作工的一作–按照组织 指挥链的或作为工作的一者 部分进行的沟而通 正非式沟通–不组织的层级由构结限的定沟通不 由组的织层结构级限的定通沟 满足–社交会的往要需；进改织绩组 效满足社交往的需会；要满 社会足交往需的要

管理学课件

按–沟通中信息流的方向 按沟动中通息流信动方向的 行沟上通– 信从下息属员人流向理者的沟管通– 沟通能技信息；真实的、面性 沟全技能通；信的真息实、 行下通(最沟重) 要行下通沟最(要)重 横 沟通(向协作)横 沟向(通作协) 斜向 通沟– 发生跨工作部门在跨和织组次层的工之间的沟 员通

管理学课件

– 沟按所使通语言用的式方 头口通(沟最用)常口头沟 (最常通用 ) 面书沟(单向通 )面沟通(书单向 ) 书 、口头面混合沟(通沟费用通高) 书面、口头混沟合通沟(费用高)通

管理学课件

– 沟按通过中程信息发者与信送接收息者的 地是位变化否 单 沟通 向 向双通沟

–

管理学课件

照按沟通用的使具的工先性进 用传运手统段沟通，的指运用诸如头口运用 传统段手的通，沟 谈、交书文件、面交 、书面文谈、件会等大统方传式行进 的沟 通 用运现代通沟工具的沟，通指运用现 代运现代用沟通具的沟通工 ，信的息网络包括(路电视系统、闭 信息的络(包网闭路电视括系统电、 媒子等体)媒 等)进行的体沟通

管理学课件

第二节 有效通沟网络一 有效沟、通原的则– 准确原性 则 完整–性原则 及时性原则 – 非正式组–织略策运用性原 则(充补正式 织组的不)足式组织 的足不)

管理学课件

页)(图二 沟、通网(见络921页)图(各自的 沟通网络优(页 )(图自的优 各劣(略)– 链)式(定稳)链 (稳定) – 环式式(执行层适用 )式环执行(层用适 )–轮 式(利于不舞士气鼓) 轮式不利于鼓舞(士) 气 Y式(不–利能用 正型 式)不能 利用正型 –Y全 道式(不渠于产利生威性) 全渠道式权不(利于产生权威性)

*有一没种对完美无缺绝沟的通络网。没 一种绝对完有无缺美沟通的网。 没有络一绝种对完无美缺的沟通络网

管理学课件

三、效有通沟障碍的 1 、沟通按过程分 析、 –信发送者的障碍 息表达 碍障 语义障碍 递传形障式碍 社会环境 与识局限知生的障产碍

管理学课件

信息传–递道渠中的碍 障 息信递手段传障的 传碍层次递的碍

管理学课件

障 –信接收息的者碍障 对信进息行过“” 滤信息对进“行过滤 ” 理解能 的力碍障 息过量障信碍

管理学课件

2 、因按分素析、 – 个人因 素– 人际素因信(任度、息信可靠等)度 信度任信息、靠度可)等 –组织 素因(位地和构结素因)地 和结位构素) 因–技术 因(语言、素语言非示暗等)等 言语非语言暗示、等等)– 文 化素因(跨 文化代、及沟别性) 等跨化、文代沟及别等性)

管理学课件

四、克沟通服的中障 碍– 确明沟通的重性要正，确待对通 明确沟通沟的重性， 要 沟–的通内容确切 –要沟通 要有意，诚取得方双信任的沟 通有诚要， 意 –强加行沟平 通 缩短–息传信递链，宽拓通渠道沟 短缩息传递链，信 考–文虑因素的化响

影

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/kul1.html