成本核算客户沟通话术

客户沟通话术

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开场白

业务员：您好，是xx公司财务部吗？ ①客户：不是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所专业做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。方便把财务负责人的电话给我一下吗？有些咨询方面的事想与财务负责人沟通一下。

客户：你留一下电话，我转告一下财务经理，有需求回电话联系你。/你记一下电话，xxxx。/你把一些相关资料发到我邮箱吧，我帮你转达一下。 业务员：好的，谢谢。 ②客户：是的。

业务员：打扰了，我是山东会计师事务所的XX，我们所做中小企业成本核算及企业ERP管理咨询。想问一下咱财务这块成本核算环节方面有没有什么棘手的问题？ ?

成本核算相关介绍

①客户：暂时没有。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，还有关于财务管控的企业ERP系统管理专业课程讲座，不知道您这边有兴趣吗？ 客户：没有

业务员：好的，谢谢，不打扰您了，您记一下我的电话，有这方面需求的话，随时电话联系我，再见。 ②客户：没什么棘手问题，做的还可以吧，没什么问题。

业务员：哦，那说明咱这边成本核算方面还是做的比较好的，那您这边在成本核算方面核算的效率有没有想改进的地方？是这样，我们这边有一套成熟的核算办法，叫做《一张单据搞定成本核算》，您有没有兴趣了解一下？ 客户：有什么特点吗？

业务员：概括的讲，就是活用Excel统计数据表，完成每项细节的核算，达到成本核算日报的目的，不用等到月末汇总核算。优点就是通过每天的成本核算，达到成本管控的细节，实现成本内控的实务操作。 客户：这个收费吗？

业务员：是这样，xx经理，我们所最近正在组织做一下现场的成本算免费咨询服务，如果你这边刚好有需

求，我们会去你那现场，结合您的实际情况，给你出一套整体解决方案。如果您觉得我们这边财务咨询服务能为您解决问题的话，针对您财务其他方面的咨询服务我们会收取一定的咨询费。

另外，针对成本核算方面的问题，为了体现我们的专业性，我们会根据您的核算特点，给您设计一套成本核算软件，让您的核算更加高效便捷，间接实现财务办公自动化。

客户：这个软件收费吗？

业务员：这个也是免费给您设计的，如果您对办公软甲操作比较感兴趣的话，我们后期会有一个专业的企业ERP系统管理课程讲座，该课程是针对企业目前的经营系统管理开设的，主要讲述财务部门如何通过ERP系统监督管理公司财务数据，实现财务管理杠杆的作用。

客户：培训费多少？什么时间开课？

业务员：这样因为咱们这边是新开发客户，该课程的培训，我们只收您200元的培训费用，我们的初始目的还是想让您先了解我们的专业水平，后期您觉得我们的服务能给您解决问题的话，希望您能第一时间和我们取得联系。

客户：成本核算现场培训需要多长时间？能在短时间内学会吗？需要多少人配合？

业务员：我们去现场做咨询，是根据您现有的核算基础，我们会根据您的核算习惯，运用我们的核算工具及核算思维，结合运用，现场咨询培训时间大约3~4小时。

至于您那边核算人员能接受的程度，第一要看他对核算思维的接受程度；第二要看对统计数据的EXCEL表格数据处理能力。不过也不要太过担心，考虑到每个公司处理数据的能力方法不一致，所以我们会根据您那的实际情况，帮你设计成本核算软件，这样运用软件处理数据，您那边要做的就是讲统计数据分类统计记录好，在软件系统里做数据录入，轻松实现核算操作。

人员配备上说，看您那边的人手情况，原则上1个统计员（车间生产日报制），1个成本核算人员（财务专职核算人员）是最好的。如果人手紧张1人兼职统计及核算也是可以的。

客户：你们现场咨询人员的情况？

业务员：根据企业的大小不同，现场咨询人员配置班组在2~4人。

其中《一张单据搞定成本核算》创始人张总会亲临现场做咨询辅导，张总已经从事财务及审计工作13年，经历过多行业的外部审计、财务管理和会计核算，实战经验丰富。

张老师通过自己的工业制造业工作经历，总结出一套成熟的成本核算办法，内容丰富详细，实用性强，触类旁通，能让您迅速账务核算技能，提升工作效率。

其他人员都是资历深厚的工业制造业会计从业人员，在成本核算咨询过程中，针对您企业存在的税务、财务管理等方面存在的疑惑，可以给予一定的解答。

客户：大部分管理咨询培训，效果不好，不知道培训后能不能达到一定的效果？

业务员：这里还是要说一下，思维问题。每一种培训都有自己的思维，培训的目的是为了实操，我们的成本核算的咨询服务，是将培训搬到咱公司现场，不是单一的无案例课程培训讲座，更确切的说我们是更侧重于实操，目的就是把这套思维方法用起来，另外我们还研发设计出配套成本核算软件，我想结合现场咨询及工具配套使用，会达成预期成本核算效果的。

客户：恩，我考虑一下，给你答复，看需不需要做一下现场咨询服务。

业务员：xx经理，通过和您的沟通，我感觉您这边管理成本核算这块还是比较成熟的，我们现在做的是免费现场咨询服务，我感觉您这边可以尝试一下，看能不能将现有的核算在提高一下，毕竟现在信息化处理已是一种趋势，我们不仅要会干工作，而且要干出高效率工作。企业系统化管理操作已经是一种大趋势，所以我感觉您应该尝试一下。您看您这边近几天抽个空闲时间，我们过去一趟，帮您做一下现场咨询？

客户：恩，好的，我安排一下时间。

业务员:好的，您看您这边给我说一下，你比较担心的一些问题，我准备一下资料，方便现场处理问题的效率。

客户：……………………… ?

其他

客户：你们这个《一张单据搞定成本核算》有没有专业的课程教材？ 业务员：有的。

客户：你们是会计师事务所，怎么会衍生成本核算方面的咨询培训服务呢？

业务员：现在我们开发这一新版块咨询服务项目，也是针对注册会计师协会引导审计业务向财务咨询管理业务方向发展的引导开展的，另外，我们在工业制造业成本核算方面有自己成熟的经验和积累，主要是想通过企业目前比较关心的成本入手，搭建我们和企业的桥梁，进而在我们更加有优势的财务顾问咨询领域对企业进行服务。

客户：除了《一张单据搞定成本核算》外，你们还有其他的咨询服务项目吗？

业务员：有啊，刚才讲了《一张单据搞定成本核算》是我们认识企业的敲门砖，我们想通过这个敲门砖，让企业感觉到简单高效的财务管理工作方法。

如果您对我们比较感兴趣，请关注我们后期推出的财务利器、管理宝剑、excel+mysql高级进阶课程，《成功信息化，E（一）表通天下》，借助平台进行数据统计、流程管理，以财务为主导推进企业信息化，提升企业管理。

客户：你们这些咨询服务的收费想了解一下？

业务员：我们的财务顾问咨询团队是针对解决企业财务管理问题为出发点的，我们追求的性价比优势，所以您在选择相关咨询服务的时候，大可放心，而且如果长期做您的企业财务顾问咨询的话，优惠方案会更

多。

客户：培训预期目的达不到，效果不好，你们怎样看待你们的培训？

业务员：XX经理，我感觉你提的问题是很多企业都会担心的问题，有时候花销费用后，却看不到效果往往会感觉投入和产出不匹配。在此，我们可以给您承诺，我们财务咨询服务的每一个项目都要求达成预期目标，没有达成工作效果的咨询服务项目，我们不收取任何费用，另外，期间因咨询业务引发的差旅费用等有我们自行承担。

客户：你们做咨询多长时间了？如何确保你们的咨询服务质量？

业务员：XX经理，是这样，我们现在是刚刚起步。咨询服务质量的高低不在口头上，我们现在推出成本核算现场咨询服务的方案，也是旨在让企业更加了解我们，在现场咨询服务过程中感受我们处理问题的措施和方法，进而可以对我们的咨询服务质量做客观的评价，为我们下一步的合作打下良好的基础。 客户：现在企业经营不景气，我们暂时不考虑做相关的咨询服务项目。

业务员：xx经理，我感觉咨询服务项目的开展是不能分时候的，现在经营不景气，更应该抓好眼前的财务管理问题，由其成本核算管理，这是企业内部经营的重中之重。通过对成本核算咨询服务管理，我们可以更好的了解您企业现在存在的其他财务管理问题，我想咨询服务是我们解决和规避企业财务管理问题很好的途径，所以，我还是建议您考虑一下。

客户：《一张单据搞定成本核算》能用做外账记账数据使用吗？

业务员：《一张单据搞定成本核算》针对的是老板比较关心的内耗问题，从实践角度，侧重也内部经营数据所需，外部数据使用要根据具体情况看。

客户：根据你们设计的成本核算软件是不是我们仅仅需要做简单的录入工作，不考虑其他？

业务员：不能简单的这样认为，我们《一张单据搞定成本核算》主要是解决企业的成本核算方法及核算工具问题，帮助管理层看到经营数据，更深层次的目标是通过咨询培训服务，能提高您的技能，由其在EXCEL数据处理能力，财务管理思维的提升。成本核算管理知识企业经营数据管理的一部分，其他方面涉及费用、预算等在内的财务管理问题，需要通过成本核算培训触类旁通，达到综合的财务管理能力。

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