2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

2013年山东省专升本旅游管理专业

《旅游心理学》课堂模拟试题一

（注意：满分50分，时间75分钟：名词默背，简答论述只写要点）

一、填空题（每空0.5分，共5分

1.人脑是心里活动的器官，＿＿＿＿＿＿是人的心里活动的源泉和内容。

2.在旅游活动中，人们有相当多的决策是属于＿＿＿＿＿＿。

3.旅游服务的双重性是指功能服务和＿＿＿＿＿＿。

4.学习最本质的东西就是＿＿＿＿＿＿。

5.人们对成功和失败的归因，常可归结为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度和＿

＿＿＿＿。

6.佛罗伊德人格结构中的超我对应着伯恩人格结构中的＿＿＿＿＿＿自我状态。

7.影响性格形成的因素主要有生理因素和＿＿＿＿＿＿。

8.在实际生活和工作中，职工能力差异表现在＿＿＿＿＿＿、能力类型差异和能力表现早

晚差异。

9.根据麦克利兰的成就需要论，＿＿＿＿＿＿需要是指根据适当目标追求卓越、争取成功

的一种内驱力。

10.旅游者在游览过程中的心里表现为＿＿＿＿＿＿和审美心里。

二、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.客房部经理直接领导和管理副经理、客房区主管、公共卫生主管、工服房主管…….，每个

主管直接领导和管理若干领班，领班又直接领导和管理一线服务人员，这直接体现了＿＿

＿＿＿＿。

A组织体制 B管理层次 C管理幅度 D组织结构

2.下列选项中对领导者的影响力起到催化剂作用的是＿＿＿＿＿＿。

A情感因素 B能力因素 C品格因素 D知识因素

3.下列选项中属于领导功能中的主要功能的是＿＿＿＿＿＿。

A协调功能 B激励功能 C指挥功能 D组织功能

4.一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验是指＿＿＿＿＿＿。

A热情 B激情 C心境 D应激

5.无论哪一个层次的管理者，都必须具有＿＿＿＿＿＿。

A业务能力 B管理能力 C创新能力 D人际交往能力

6．下列选项中，是能力形成和发展的先天条件的是＿＿＿＿＿＿。

A智力 B知识技能 C实践机会 D个人勤奋程度

7.服务行为有三个部分组成，下列哪个是不包括在内的＿＿＿＿＿＿。

A服务态度 B服务表情 C服务举止 D服务语言

8.饭店服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说

明服务语言具有＿＿＿＿＿＿。

A特殊性 B灵活性 C时代感 D职业特色

9.客房服务人员能为客人传递口信、带转留言条，需要时餐饮服务到客房，衣物洗烫等。

这主要体现了客房服务的＿＿＿＿＿＿。

A整洁 B便利 C舒适 D宁静

10．服务初始阶段的主要工作目标是＿＿＿＿＿＿。

A吸引客人 B尊重客人 C确立良好的第一印象 D提供针对性服务

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

1.些列属于影响能力的因素有＿＿＿＿＿＿。

A先天因素 B勤奋 C知识与技能 D受教育水平 E社会实践

2.旅游目标的心里功能包括＿＿＿＿＿＿。

A始动功能 B导向功能 C激励功能 D自我保护功能 E价值表现功能

3.从行为倾向角度，可以将旅游者划分为＿＿＿＿＿＿。

A正常的旅游者

B使人难堪的旅游者

C依赖性的旅游者

D神经质旅游者

E喜欢交际旅游者

4.促进态度稳定性的因素有＿＿＿＿＿＿。

A创伤性经历 B态度的因果关系 C态度的一致性 D态度的冲突 E态度的结构

5.造成群体冲突的原因主要有＿＿＿＿＿＿。

A个人行为因素B组织结构因素C内部沟通因素D外部环境因素E目标与现实的差距因素

四、名词解释（本大题共3小题，每小题2分，共6分）

1.群体内聚力

2.晕轮效应

3.旅游动机

五、简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1.简要回答如何正确把握服务时机？

2.简要回答群体竞争取决于哪些因素？

3.简要回答怎样提高领导者的影响力？

4.简要回答如何理解“客人就是上帝”？

六、论述题（本大题共7分）

依据三种自我状态，从旅游业促销角度讲，如何解决旅游的问题呢？

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

2013年山东省专升本旅游管理专业

《旅游心理学》课堂模拟试题二

（注意：满分50分，时间75分钟：名词默背，简答论述只写要点）

一．填空题（每空1分，共5分）

1.旅游心理学既是研究人的心理活动，又研究＿＿＿＿＿＿是把这两个作为一个统一体来

研究的。

2.群体的＿＿＿＿＿＿是指群体对成员的吸引力及成员与成员之间的吸引力。

3. ＿＿＿＿＿＿指个体遇到挫折时表现出与自己年龄、身份不相符的行为。

4．人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求，称为＿＿＿＿＿＿。

5. ＿＿＿＿＿＿是人类社会关系最原始的结合形式，是构成社会最基本的单位。

二.单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.人脑对作用于感官的客观事物的个别属性的反应是指＿＿＿＿＿＿。

A知觉 B感觉 C记忆 D注意

2.旅游目标的心里功能主要表现在＿＿＿＿＿＿。

A始动、导向、激励 B尊重、安全、自我实现 C激励 D新奇、变化、出乎意料

3.若干刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向是指＿＿＿＿＿＿。

A接近原则 B相似原则 C封闭原则 D背景原则

4. 些列不属于学习过程的三个环节之一的是＿＿＿＿＿＿。

A定向环节 B调整环节 C行动环节 D反馈环节

5.社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象是指＿＿。

A心里定势 B晕轮效应 C经验效应 D刻板效应

6．人们对某特定旅游活动对象，用赞成或不赞成的方式连续的表现出来的旅游消费心里倾

向是指＿＿＿＿＿＿。

A情绪 B旅游动机 C旅游态度 D旅游需要

7.职业心里对服务员的意志要求主要有＿＿＿＿＿＿。

A自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

8. ＿＿＿＿＿＿是推动人去进行旅游活动的内在动力。

A旅游目标 B旅游动机 C旅游需要 D旅游诱因

9．要在服务时做到“顾客就是上帝”，就必须具有＿＿＿＿＿的心里条件。

A自我贬低 B自我提高 C自我尊重 D自我实现

10.客房服务的基本要求是＿＿＿＿＿＿。

A便利 B整洁 C舒适 D宁静

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.旅游知觉的基本原理有＿＿＿＿＿＿。

A知觉的选择性 B知觉的组织性 C知觉的对象性 D知觉的解释性 E知觉的单一性

2.态度的特性有＿＿＿＿＿＿。

A态度的对象性 B态度的组织性C态度的强度 D态度的稳定性和可变性 E态度的内隐性

3.加拿大心里学家伯恩提出人格结构的自我状态可用什么来表达＿＿＿＿＿＿自我状态。

A儿童 B父母 C成人 D本我 E超我

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

1. 对旅游消费行为影响的主要群体有＿＿＿＿＿＿。

A家庭 B环境 C社会阶层 D文化 E参考群体

5.提高服务语言表达效果的方法＿＿＿＿＿＿。

A运用动作的力量 B发挥表情的作用 C注意美感 D注意说话的技巧 E讲究说话的艺术

四．名词解释（本大题共3小题，每小题2分，共6分）

1.意志过程

2.接近原则

3.家庭生命周期

五．简答题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）

1.简述需要的特征？

2.简述客人对餐厅服务的心里需要？

3.简述改变旅游态度的方法？

4.简述旅游职业对服务人员情感的要求？

六．论述题（本大题共7分）

试论述接待旅游投诉的对策

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

2013年山东省专升本旅游管理专业

《旅游心理学》课堂模拟试题三

（注意：满分50分，时间75分钟：名词默背，简答论述只写要点）

一．填空题（每空0.5分，共5分）

1. ＿＿＿＿＿＿是人格形成和发展的重要因素。

2.旅游动机的＿＿＿＿＿＿功能对旅游行为的过程起维持和调整作用。

3.决定社会阶层的因素包括＿＿＿＿＿＿和职业。

4.态度形成的最重要的阶段是＿＿＿＿＿＿。

5. ＿＿＿＿＿＿是旅游消费行为的重要诱发因素。

6.在现实生活中，人对自己有两种自我形象：＿＿＿＿＿＿和理想自我。

7.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和＿＿＿＿＿＿因素。

8.父母自我状态以权威和＿＿＿＿＿＿为标志。

9. ＿＿＿＿＿＿是人们旅游行为的最基本、最核心的动力因素。

10.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于＿＿＿＿＿＿、个体经验、当时的动机

和兴趣等。

二.单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1．在现代社会中最具有代表性的家庭形态是＿＿＿＿＿＿式。

A残缺 B夫妻 C延续 D核心式

2.偏爱形成的重要依据是＿＿＿＿＿＿。

A态度的强度 B态度的价值性 C态度的稳定性和可变性 D态度信息量和种类的数量

3.形成一个人的又是倾向的特质是＿＿＿＿＿＿。

A次要特质 B基本特质 C核心特质 D优势特质

4.在旅游消费行为动因系统中，旅游消费行为的最基本的原因是＿＿＿＿＿＿。

5.广告策略“抢占30秒”是属于＿＿＿＿＿＿。

A首次效应 B经验效应 C刻板印象 D晕轮效应

6.在旅游消费活动中，消费者的心里常表现有独立、刚强、务实的是＿＿＿＿旅游者。

A．女性 B男性 D青年 D老年

7.如果旅客的情绪很好，旅游服务人员应采取＿＿＿＿的服务心里策略。

A先谋后事 B投石问路 C以情感人 D借风扬帆

8.在旅游服务活动中，服务员本身工作不热情、不主动，旅游者产生情绪波动是指＿＿。

A感召功能 B感化功能 C激化功能 D涿客功能

9.人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的

心里活动过程指＿＿＿＿＿＿。

A记忆 B思维 C想象 D知觉

10.领导行为成功的决定性因素是＿＿＿＿＿＿。

A组织能力 B决策能力 C指挥能力 D协调能力

三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1.德国人格里克斯曼于1935年在《一般旅游伦》中，将旅游动机分为＿＿＿＿＿＿四类。

A身体动机 B精神动机 C心里动机 D人际动机 E经济动机

2.旅游动机的多源性表现在＿＿＿＿＿＿。

A自我完善的需要 B基本智力的需要 C探索冒险的需要 D复杂性需要 E一致性需要

3.客人对客房服务的心里需求包括＿＿＿＿＿。

A求整洁卫生 B求安静舒适 C求安全放心 D求亲切尊重 E求方便快捷

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

4.心里现象包括＿＿＿＿＿。

A决策过程 B心里过程 C个性过程 D心里状态

5.旅游者消费行为的学习主要包括＿＿＿＿＿。

A动机学习 B态度学习 C个性心里学习 D风险学习 E购后疑虑学习

四．名词解释（本大题共3小题，每小题2分，共6分）

1.客我交往

2.个性倾向性

3.知觉的组织性

五．简答题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

1.简要回答旅游者情绪情感的影响因素？

2.简要回答旅游心理学的研究意义？

3.简要回答旅游动机的激发措施？

4.简要回答群体内聚力的影响因素？

六．论述题（本大题共7分）

试述旅游者风险知觉产生的原因以及如何消除风险知觉？

2013年山东省专升本旅游管理专业《旅游心理学》课堂模拟试题及答案

《旅游心理学》课堂模拟试题一

（参考答案）

一.填空题

1.客观现实 2.一般性决策 3.心里服务 4.概括化 5.机遇 6.父母 7.环境因素

8.能力发展水平差异 9.成就 10.好奇心心里

二.单项选择题

1-5 CABCD 6-10 AADBC

三.多项选择题

1.ABCDE 2.ABC 3.ABCD 4.BCE 5.ABC

一.填空题

1.人的行为规律 2.内聚力 3.退化 4.复杂性需要 5.家庭

二.单项选择题

1-5 BACBD 6-10 CBBCB

三.多项选择题

1.ABD 2.ACDE 3.ABC 4.ACE 5.ABCDE

一.填空题

1.社会条件 2.强化 3.教育 4.内化阶段 5.旅游目标 6.真实自我 7.时间

8.优越感 9.需要 10.刺激物清晰度

二.单项选择题

1-5 DDBDA 6-10 BDCCA

三.多项选择题

1.ABE 2.ABCDE 3.ABCD 4.BCD 5.ABDE

《旅游心理学》课堂模拟试题二 （参考答案） 《旅游心理学》课堂模拟试题三 （参考答案）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ksn4.html