江苏电信WiFi代维管理实施办法（初稿）

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中国电信江苏公司WiFi代维管理办法

(暂行稿)

本文就江苏电信WiFi代维工作提出了具体实施办法和意见，各市分公司应在实际工作中予以贯彻落实。

一、代维职责

(一) 负责WiFi网络日常优化分析及巡检维护； (二) 负责WiFi网络故障及各类申告投诉处理； (三) 负责协助配合WiFi网络割接升级、抢修工作； (四) 负责配合开展WiFi规划测试工作； (五) 负责AP设备的调测、维护及资源资产管理；

(六) 负责完成各项WiFi网络指标，并遵照按集团公司、省公司要求执行考核；

(七) 负责完成临时、突发任务，保障网络健康、稳定运行； (八) 负责WiFi基础资料更新，确保资料数据完整有效。

二、代维人员任职基本条件

(一) 学历要求

1. WiFi维护班长岗：专科及以上学历、具备至少一年以上相关行业工作经验，具备较强的计算机操作能力及扎实的无线网络理论知识基础。

2. WiFi维护员岗：专科及以上学历、具备良好的计算机及网络知

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识或无线网络理论知识，具备独立操作能力。 (二) 毕业学校（专业）

计算机、通信、电子工程、无线通信等相关专业，熟悉了解无线通信原理以及WLAN 802.11 通信协议，具备一定的理论基础。 (三) 通信或计算机或无线专业证书

全国计算机等级考试：二级（或其它相当水平证书）或以上。 (四) 英语等级要求

全国英语等级考试二级（或其它相当水平证书）或以上。 (五) 政治及社会法制，劳动纪律要求

具有敬业精神，积极进取，吃苦耐劳，工作认真，能承担一定的工作压力，具备团队合作精神，责任心强，服从组织工作安排及调整。

三、代维人员操作技能要求

(一) 具备基本通信仪表使用技能，如驻波比、光功率计等； (二) 具备WiFi基本测试工具的使用技能，如Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼等；

(三) 具备主流AP（摩托罗拉、华三、阿朗）的调测配臵技能，能独立开通AP并使正常工作；

(四) 具备WiFi上联设备常规故障的分析判断能力，如光猫、ONU、上联交换机等，并能通过相关部门指导排除故障；

(五) 具备交直流电工证书，能独立开展电源维护及排障工作； (六) 具备天线更换、维护、馈线头制作技能、能完成一般室内天馈

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故障的处理与解决；

(七) 具备独立设计WiFi小型室分系统的能力；

(八) 具备Windows Mobile、Android、苹果IOS等智能终端的操作能力（价格按照职责区别）。

四、代维队伍管理及费用

(一) 每个地市代维队伍的选择

1. 每个地市至少选择2支代维队伍参与WiFi代维； 2. WiFi代维可与其他无线专业融合代维； (二) 代维队伍的入围及管理 1. 代维队伍由各市分公司自行选择；

2. 所有代维队伍中的WiFi代维人员必须参加省公司组织的WiFi代维认证考试，考试合格（70分）的颁发代维上岗许可证，上岗证有效期3年；与代维相关的其他许可证，如电工、登高等，由各市分公司组织进行认证考试。

3. 每支代维队伍至少有1名代维骨干。代维骨干为参加省公司组织的代维认证考试中成绩在90分以上的人员（有效期3年）。为保证代维骨干的相对稳定，代维骨干必须和代维公司签订劳动用工协议，其流动必须经其所在的代维公司许可，否则不得在江苏电信从事WiFi代维工作。代维骨干与代维公司合同期满、双方不再续签的，可自行流动。骨干加入新的代维公司后，其骨干身份自然取消，需再参加省公司组织的认证考试。代维公司应该给予代

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维骨干较之普通代维人员更为优厚的待遇。

4. 本办法实施前已经参与分公司代维工作的代维人员，应在本办法实施之日起半年内获得省公司代维认证考试，否则各市分公司有权取消代维协议。 (三) 代维人员数量的确定

1. 每支代维队伍应设维护班长岗1人，原则上维护班长应是维护骨干；

2. 根据代维工作量确定代维人员数量，确定人员的标准参考100热点/人（AP总数不低于300台），或400AP/人（热点总数不低于50个）；考虑到代维范围以及代维设备的多少，各市分公司可在上述范围内进行适当调整； (四) 代维单价

1. 室分WiFi热点：少于10个AP，100~120元/热点；高于10个按照15~18元/AP计算热点代维单价；

2. 独立布放AP:AP数低于5个的热点，30~40元/热点；AP数高于5个的，按照倍数计算（如，10个AP，60元/热点）； 3. 室外独立AP：30~35元/AP；

4. 由于代维的职责各市分公司要求不尽相同，以及考虑到苏南、苏中和苏北地区的价格差异，各市分公司可在上述代维单价基础上，进行适当浮动。

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五、代维日常工作内容

(一) 日常维护：包括月检、季检、年检等日常维护检测，使用Network Stumbler、WirelessMon、艾尔曼等WiFi仪表进行现场测试，要求有效热点的RSSI在-65dbm以上，下载速率在500KB以上；使用驻波比测试仪对分布系统进行性能、安全等方面的检查，要求VSWR<=1.5；并对测试结果以月报形式上报江苏电信公司；日常维护要求：对每个系统设备运行情况进行详细检查，查看分布系统中AP设备的运行情况，如果有异常情况应及时上报。检查应认真仔细，上报及时，并做好记录。在《巡检表》中要详细记录各设备运行的检查情况； (二) 故障抢修：根据江苏电信公司派单或监控系统，用户申告或质量指标判定故障，在规定时间内修复障碍并回单；

(三) WiFi网络优化工作：根据江苏电信公司无线网络维护中心的网络质量分析报告，对质量劣化的热点提出优化、改造的建议，并根据要求实施整改工作；对热点的流量分析及现场测试发现性能指标不达标的WiFi设备以及用户长期投诉的分布系统，需按照制定的优化目标进行整治；

(四) 业主关系维护：保持良好的业主关系，协助江苏电信公司履行与业主的各类合同条款，确保日常维护的顺利进行，处理各类业主投诉及站点改造；

(五) 通信保障：重要节假日、重要活动或重要会议期间，按甲方要求对指定地点进行通信保障；

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(六) 资料整理：对各类技术文档资料整理，对于新建或调整的系统，应及时进行资料更新，确保资料数据完整有效。所有需要更新的基础数据必须在发生变化或项目完成后48小时内提交给电信维护人员，以及时做好网管资料数据更新；

(七) 验收：代维公司应与电信相关部门共同对新建分布系统及WiFi网络进行工程验收工作，履行建设单位与维护外包公司的交接手续； (八) WiFi设备的安全管理：代维公司有义务对代维范围内的资产安全进行保障。发现AP及配套设备被毁坏、盗窃、拆除等情况应立即汇报电信公司代维管理员，并协调业主进行保护。如因代维工作失职导致电信公司损失加重，代维公司将承担相应责任； (九) 要求代维班长通信工具通信畅通，保持24小时开机； (十) 日报及月度小结：每日上报前日修障、投诉及巡检记录总表，每月5日前上报上月月度小结。

六、作业计划和标准

(一) 按热点，对AP及以下的室分系统，由无线维护中心按热点属性、用户使用频率、流量等综合设定A、B、C等级的热点并进行差异化维护，保证关注热点的畅通。 (二) 热点巡检要求：

A类热点占比不低于10%，要求每月巡检一次； B类热点占比不低于20%，要求每季度巡检一次； C类热点占比不超过70%，要求每半年巡检一次

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其中：

A类热点主要包括对车站码头机场等公众聚集场所、高校、集宿区以及重要政府机关等在用户影响面大、使用量大的热点为A类；

B类热点主要包括聚类市场、卖场、宾馆酒店等数码产品使用率高的热点，设定为B类；

其余热点设定为C类。

巡检频次要求：（省公司作业计划要求）

(三) 巡检现场作业要求包括现场巡检记录和现场巡检测试，具体内容如下：

现场巡检记录内容：

现场巡检记录表： AP编号：楼宇名称（地址）： AP位置及所带楼层接电位置：检查项目检查内容 AP安装牢固、指示灯正常 AP参数设置是否正确 AP接地线连接无松脱主设备馈线接头无松动功分器耦合器牢固固定电源线（盒）固定良好标签无脱落室内有无重新装修,如有,记录改变情况室内布局有无重新分隔,如有,记录改变情况天馈环境驻波比是否＜1.3 如果有重新装修或重新分隔的情况,在调整处补充进行拨打测试,或使用仪表测试场强，并将信号强度与上次巡检拨打测试结果对比 AP地址：巡检人巡检时间联系电话检查记录 Y/N Y/N Y/N Y/N Y/N Y/N Y/N 故障现象和解决结果第 8 页共 14 页

馈线每隔1.5-2米绑扎固定一次馈线无交叉、扭曲、裂损、空中飞线 1/2\线径馈线弯曲半径大于70mm，7/8\线径馈线弯曲半径大于120mm 吸顶天线水平、定向天线指向符合覆盖要求 Y/N Y/N Y/N Y/N 现场巡检测试：

现场测试记录表：测试点 1 例：1810房间内靠窗办公桌前 2 3 4 测试点位置例：18F天线2下信号强度（dBm） C/I(dB) 能否正常连接弹出portal页面是否正常 pppoe连接是否正常下载速率（KB）有无异常掉线有无移动信号移动信号强度移动下载速率测试备注1： 1、每三层选一层进行测试，每层选两个天线点位测试，测试点为正对天线主瓣方向1米处，要求场强大于-45dbm，且电平值基本稳定，无快衰落现象； 2、每层选取两个采样点，模拟用户使用习惯进行边缘场强及速率测试 3、记录其他运营商信号情况；测试备注2：对室内分布系统WiFi天线输出功率进行测试,要求如下: 1、针对全向天线, 测试点为正对天线主辧方向1米处.要求最大功率保持在设计范围内且电平值基本稳定,无经常发生快衰落现象。 2、针对定向天线,使用测试仪表判断主瓣方向(倾角和水平方向)与方案一致。

七、维护职责及界面分工

(一) WiFI维护职责及分工

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WiFi专业涉及无线和有线两大模块，在日常维护和优化中往往需要跨部门协作。WiFi专业管理分工以WiFi AP上行端口为界面，连接MODEM/交换机的AP上行端口以下属无线专业部分；以上含AP与MODEM/交换机之间的连接线路，属核心网层部分。

(二) WiFi维护分工界面（WiFi维护外包主要负责无线专业的维护）如下：

八、障碍处理流程及要求

(一) 障碍处理基本要求

1. 网管发现告警及各类用户申告；

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2. 系统派单接单；

3. 疑难障碍由无线维护进行技术支撑（远程+现场）；

4. 工作时间内维护人员应在2个小时内赶到现场，非工作时间视用户需求确定到达时间；