文明礼貌骂人的话

篇一：文明礼仪的字

文明礼仪三字歌

? 小学生 要做到 孝父母 遵教导 会使用 文明语 遇外宾 要知礼 帮残疾 乐助人 ?

不打架 不骂人 要诚实 不说谎 损公物 要赔偿 捡东西 要上交 借东西 要归还 ? 不挑吃

不挑穿 惜粮食 节水电 爱整洁 常洗澡 勤刷牙 习惯好 不旷课 不迟到 ? 对老师 有礼貌

好习惯 要养成 人人夸我顶呱呱一点儿

? 每天早晨起早点儿， 胸牌领巾戴齐点儿。 ? 见到老师礼貌点儿， 打扫卫生积极点儿。 ? 楼道走路安静点儿， 上课听讲专心点儿。 ? 发言声音洪亮点儿， 作业写得工整点儿。 ? 帮助同学热心点儿， 同学之间友善点儿。 ? 接受批评虚心点儿， 改正错误及时点儿。 ? 益智游戏多玩点儿， 课外好书多读点儿。 ? 爱护花草主动点儿， 文明歌谣记牢点儿。 文明礼仪德孝月

亲爱的同学们，身为学生就应该遵守学校各项纪律，不但要做个爱学习、讲卫生、守纪

律的好学生，还要做个讲文明、懂礼貌的文明学生。我们开展的礼仪教育活动为中心的班会，

其中语言美是文明的重要表现。 开篇语

语言是心灵的一扇窗户，一面镜子，能映出你的修养与文明程度，俗话说得好：两眼一

句三冬暖，恶语伤人六月寒。礼貌用语

同学们，都知道，礼貌用语记得牢。 见到老师同学问声好。分离时候别忘把手招 。影响别人，“对不起”，回答要说“没关系”

从小讲文明，懂礼貌，

大家夸我是个好苗苗。 升国旗时

? 应该立正站好，向国旗行注目礼，要尊重国旗，要目不转睛的看着国旗冉冉生起， 升国旗是一件神圣而庄严的事，我们不应该当作儿戏，不应该说话打闹而要尊重它爱护

它。

在公众场合

? 乘车时应遵守乘车秩序，尊重司售人员，尊老爱幼； ? 在影剧院时不大声喧哗，不乱扔废弃物； ? 在参加大型活动时要听从现场安排，入场时不要拥挤，进场后不随便走动，不乱扔 垃圾等。篇二：文明礼仪四字歌文明礼仪四字歌

一、祖国篇

伟大祖国 历史悠久 四大发明 举世传留 文化灿烂 量多质优 中华民族 勤劳优秀

二、升旗仪式篇

热爱祖国 热爱国旗 具体表现 升旗开始 集合站队 快静整齐 一不闲谈 二不拥挤 行注

目礼 神情肃穆 高唱国歌 雄壮有力 旗下讲话 静听沉思 知错必改 见贤思齐

三、锻炼身体篇

身体本钱 认真锻炼 上好早操 不许偷懒 队伍整齐 步伐一致 体操动作 到位有力 眼保

健操 预防近视 课外活动 参与积极 体育锻炼 贵在坚持 身心健康 终身幸福

四、希望篇

习总书记 殷切希望 理想远大 道德高尚 追求真理 敢相敢闯 全面发展 德才兼备 视野

开阔 胸怀宽广 脚踏实地 知心统一 素质教育 更新观念 育人为本 报效祖国

五、劝学篇

听从教诲 努力读书 好好学习 才有前途 青春年华 不可虚度 奠定基础 大展宏图

六、持家篇

身为人子 孝敬父母 父母教诲 用心良苦 料理自己 参与家务 未经允许 不可外宿

七、文明礼貌篇

公共次序 严格遵守 外出乘车 让座让路 扶老携幼 为民服务 匡正驱邪 理智觉悟

八、同学团结篇

同学关系 兄弟姐妹 互相帮助 团结友爱 诚实谦逊 善小要为 共同努力 立志成才

九、爱护公物篇

公共财物 为我服务 一草一木 理应保护 门窗桌凳 不沫不涂 不慎损坏 赔偿修补

十、社会公德篇

时刻牢记 社会公德 文明礼貌 助人为乐 保护环境 爱护公物 遵纪守法 安邦治国 十一、

家庭美德篇

一个家庭 社会细胞 讲究美德 实在重要 尊老爱幼 平等和谐 持家勤俭 邻里和好 十二、

职业道法篇

社会之大 职业繁多 职业道德 爱岗敬业 诚实可信 办事公道 服务人民 奉献社会 十三、

保护动物篇 自然界里 人与动物 唇齿相依 缺一不可、 捕杀猎食 有违政策 珍爱生命 保护动物 十

四、礼貌用语篇

注重礼貌 语言首要 熟人见面 问声“你好” 让人帮忙 “请”字开道 碰撞扰人 说“对

不起” 他人先说 答“没关系” 互相说话 柔声细语 帮忙办事 说声“谢谢” 彼此谦让 彬

彬有礼 礼貌用语 意义非比 偶遇干戈 可化玉帛 十五、尊敬老师篇人民教师 责任重大 教学育人 报效祖国 功在当代 利在千秋 身为学生 理应尊重 听讲

专心 作业认真 讨论问题 积极踊跃 批评教育 诚恳接受 德智体美 争取优秀 十六、实现理

想篇

莘莘学子 祖国希望 刻苦学习 努力向上 信息技术 插上翅膀 西部开发 贡献力量篇三：

文明礼仪三字歌文明礼仪三字歌

同学们要牢记进校园听校令守规范讲文明 上课时认真学勤思索

求创新早起床跑早操 中午时要休息晚睡时要洗脚讲卫生勤清扫 丢

吐扔要戒掉爱花草环境好吃饭时不抢行 见老师先问好客人来有

礼貌校园语普通话 讲诚信守信用同学间互尊重讲团结多宽容 反邪

教尚科学校文化不可缺校文明齐欢乐安全三字歌

同学们 要牢记 创安全 我做起 校园内 不追逐 楼栏杆 不爬跃 集合时 不拥

挤 上下楼 靠右行 打开关 需谨慎 做实验 听指导 食品摊 别乱吃 放学了 要注意

过马路 左右看 自行车 要慢骑 劝同学 别冒险 惜生命 爱自己 讲安全 是第一 师

德八条

师心慈：爱护学生 诲人不倦 师仪端：仪表端正 言谈文明 师风正：谦虚谨慎 团结互助

师志坚：致力教育 勇于献身 师学勤：勤奋学习 力求上进 师业精：业务熟悉 指导有方 师

纪严：纪律严明 遵纪守法 师德高：作风正派 道德高尚 教师心语 教师人格魅力的灵魂是一个 “爱”字，爱就是一种教育， 谁有爱心，谁就把握了教育 的

真谛。 ——史鑫

蕉岭县友邦小学学生礼仪行为、学习规范三字歌

一、校园礼仪三字歌 升国旗敬队礼唱国歌要庄严进校门同学间班集体做值日到教

室晨午读下课后集会时上下楼上厕所讲卫生广播操做眼操放

学时衣冠整要友好大家爱要早到作业交需自觉莫追跑 快静齐靠右走要文明不乱吐

队伍齐找准穴排好队见师长有困难礼貌语 善管理值日生不嬉闹轻说话离会场不拥挤不玩耍爱花草听音乐勤锻炼按时走问您好互帮助传校园 责任强快打扫秩序好不喊叫 有秩序慢慢行不打闹不摘踩 动作美重安全不逗留 遵校纪护校风知礼仪爱友邦

二、社会礼仪三字歌 在社会爱公物过马路无证车买东西看演出水火电外出游帮残疾得于人借东西损公物迷信

事烟赌毒遇坏人守公德不损坏走横线莫搭乘不争先要文明有危险不乱画助孤寡应感谢及时还

要赔偿远离它不能沾要冷静有教养公共地红灯停年纪小去参观谢幕时无人助有困难公益事负

于人不说谎防灾害黑网吧坏书刊巧周旋懂谦让 讲环保 绿灯行 不骑车 守秩序 给鼓掌 莫妄行 齐克服 乐参与 应致歉 讲信诚 重避险 害人坑 损健康 早报警规范事要践行好习惯益终生

三、家庭礼仪三字歌 父母情似深海兄弟亲如手足 晨和晚问个安是生日要记住 亲有疾

侍身旁吃和用知礼让有过错能悔改知孝敬懂感恩 与长言用尊称长辈语仔细听要出门问父母经同意方可行就餐

前按序坐我年幼应让长打电话意专注先问好再称呼个人事应自理家务活学着做爱整洁讲卫生勤刷牙常洗澡节假

日有计划学与玩安排好吃喝穿不挑拣勤节俭要力行邻里间常见面互尊重心相连 待客人要热情去做客仪态恭 敬老人如家亲爱幼小如自身 人称赞

要虚心小礼仪大课堂

四、学习规范三字歌 上课前备用品铃声响进课堂 身坐正用心听做记录笔要勤 要发言

先举手声音响口齿清 会质疑多思考讲合作会体验语数英要学好有偏差须调整 新知识要预习旧知识常温习 有疑问

做记号问老师解难题 课堂外不放松学与练要结合做作业要按时不抄袭质量高 有难题多动脑有错误及时纠 早晚读

贵坚持多搜集善积累 综合科不能丢习书画学技艺篇四：小学生文明礼仪三

字歌

小学生文明礼仪三字歌

（一）仪表礼仪

新时代，讲文明，好少年，树新风。懂礼仪，在言行，好习惯，贵养成。 坐立走，要规

范，古有训，记心间。站如松，坐如钟，行如风，姿态正。 要做到，有技巧，眼平视，面含

笑。身立正，精神好，挺起胸，要记牢。 重仪表，讲身份，穿和戴，有学问。首整洁，次美

观，要自然，要大方。 按校规，穿校服，不攀比，宜朴素。仪容美，贵洁净，勤洗手，衣冠

整。 背容直，头容正，胸容宽，肩容平。爱清洁，保健康，讲卫生，促成长。

（二）交谈礼仪

文明语，记心间；十四字，挂嘴边。请和您，最常用；字虽少，意无穷。 致歉意，贵心

诚；表谢意，话先行。谈话时，身端正；话诚恳，意简明。 听人言，要专注；不插话，获友

情。手势语，含义广；宜含蓄，用恰当。 笑甜美，挂脸上；人见爱，心宽广。肢体语，流传

广；宜优雅，重大方。

（三）校园礼仪

入校门，衣冠整；情绪昂，步履正。见师长，问您好；遵校纪，护校风。 铃声响，进课

堂；互致礼，起勿响。坐姿正，勿摇晃；专心听，细心想。 要发言，先举手；起立答，声洪

亮。写作业，贵独立；老师见，心欢喜。 课间时，要活动；文明玩，会放松。遇老师，要让

路；与师谈，要谦恭。 花儿美，草青青；爱校园，护环境。班集体，是个家；同学们，爱护

它。 同学间，互关心；善理解，乐助人。要诚实，懂谦让；团结紧，有力量。 放人者，人

恒敬；集体荣，我才荣。食堂里，有规矩；勿喧哗，食不语。 爱公物，惜粮米；讲卫生，防

疾病。节水电，当仔细；好习惯，在自己。 宿舍里，建友谊；室清洁，物整齐。寝有规，按

时起；会生活，能自理。 有集会，守时间；明纪律，姿态端。入有序，位有方；好风格，要

发扬。 升国旗，要庄重；身肃立，情感浓。降国旗，止步行；爱祖国，记心中。 少先队，是先

锋；红领巾，飘在胸。手高举，把礼敬；红火炬，伴我行。

（四）家庭礼仪

父母恩，比海深；对父母，要称您。晨和晚，要问安；若进门，举止稳。 学自理，助父

母；是生日，要记住。亲有疾，侍身旁；吃和用，知礼让。 兄和弟，手足情；兄爱弟，弟敬

兄。家餐饮，手要勤；帮做活，表孝心。 待客人，要热情；去做客，仪态恭。打电话，意专

注；先问好，再称呼。 声清晰，语简短；话说完，道再见。邻里间，常见面；互尊重，心相

连。 敬老人，如家亲；爱幼小，如自身。 乐交往，情趣融；虽近邻，胜远亲。

（五）公共场所礼仪

行路上，整衣装；守规则，要礼让。遇师长，要行礼；遇友朋，要致意。 路上行，讲卫

生；骑车时，守规定。不横骑，不逆行；勿带人，勿强行。 乘公交，守秩序；依次上，不拥

挤。让老弱，助残疾；懂谅解，不斗气。 医院里，有规矩；要安静，讲顺序。去看病，能配

合；探病人，择时机。 做观众，讲文明；不喧哗，利视听。对演员，要尊重；善理解，不起

哄。 图书馆，要肃静；声要低，走要轻。借图书，要爱护；阅览毕，归原处。 去旅游，长

见识；乘车船，守秩序。乱刻画，失德行；玩不忘，护环境。 有理想，有道德；有文化，有

纪律。做四有，明志向；新一代，在成长。篇五：《中小学生文明礼仪》短片文字内容 中小学生文明礼仪短片文字内容

一、学校礼仪

（一）礼貌用语

礼貌用语是文明礼仪的重要表现，学生们讲文明，懂礼貌，可以营造积极向上，健康文

明的学校氛围。在校园中有哪些礼貌用语？

1.初次相见要说见面礼（早上好、你好）

2.受到他人帮助后，要说感谢语（谢谢、谢谢您）

3.接受对方致谢时说（别客气，不用谢）

4.麻烦别人时说（打忧）

5.如果不小心伤害到别人，要说致歉语（对不起）

6.接受对方道歉时说（没关系）

7.分手时说告别语（再见）

（二）仪容仪表

仪容仪表通常是指人的外观、外貌。作为小学生，我们应该如何展示自己呢？

1.发型要求：

（1）男生标准发型：前不过（眉）、侧不过（耳）、后不过（颈）

（2）女生标准发型：齐（耳）短发或扎起的（马尾）发型

2.服装服饰要求：

（1）不佩戴各类（饰物），不穿（奇装异服），不在服装上（写字）、（画画），不穿超短

裤、无袖衫、拖鞋进入教学区；

（2）外衣不（敞开），上衣拉链距衣领顶端不能超过（15）厘米；

（三）仪态举止

仪态是指人的姿势、举止和动作。

1.正确坐姿：腰板（直），坐（端正），双手自然放于膝盖；

2.正确站姿：抬头，目视前方，挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，双腿并拢直立，

脚尖分成“v”字

3.鞠躬：首次见到老师和长辈要行鞠躬礼，动作要求：立正站好，双腿并拢，双手贴于

裤缝，上身微微前倾30度，行30 度鞠躬礼，并同时问好。例好：老师好。

（四）升旗行礼

当看到五星红旗在天空中冉冉升起时，同学们的爱国之情油然而生。升降国旗、奏国歌

时，同学们要肃立，脱帽，行注目礼，少先队员行队礼，唱国歌声音洪亮。如果经过某个地

方时，恰巧遇见了升降国旗、奏国歌，也要脱帽，行注目礼，少先队员行队礼。

（五）遵守秩序

遵守秩序是文明礼仪的重要体现。

1.上果时，要认真听讲，积极兴手回答问题，不随意打断其他同学发言；

2.课间时不在楼道中大声喧哗、追跑打闹，上下楼梯靠右行，主动避让其他人

3.自觉爱护校园环境， 不随地吐痰，不乱扔纸屑、垃圾等废弃物。

（六）尊敬老师

尊敬师长是我们每个人都应该做到的最基本的礼仪。

1.见到老师要主动问好；

2.课前用具摆放整齐；预备铃响请坐好，等待老师上课；

3.课堂上遵守纪律；

4.认真完成老师布置的作业；

5.进老师的办公室要敲门，喊报告；要虚心接受老师的教导，主动与老师交流。

6.遇到老师要请老师先行，并说“您先行”。

（七）同学友爱

在学校每天和自己相处最多的就是同学们了，大家一起学习，一起游戏，一起度过快乐

的每一天。

1.同学之间要宽容友善，懂得谦让，建立良好的友谊。

篇二：讲文明 讲礼貌 说文明语 做文明事

讲文明 讲礼貌 说文明语 做文明事

---主题班会

市五小 三年级（2）班

活动目标：

通过本次班会，使低年级学生对文明礼貌用语有一个认识和了解，同时体会文明的重要性。在日常生活中会正确运用礼貌用语，培养学生从现在做起，从自我做起，从—点一滴做起，努力提高自己的文明修养，做一个“讲文明、懂礼貌”的好孩子。

活动准备：

1． 收集礼貌用语和平时这方面做得好的典型事例。

2． 歌曲《 我们从小讲文明》

历史故事：《孔融让梨》

儿歌《文明礼仪拍手歌.》

小品《礼貌用语》﹑《看病人》

3、多媒体课件

活动过程：

一 活动导入

小主持人 亲爱的同学们，当我们开学第一天背上书包，高高兴兴来到学校的时候，我们就成为一名小学生了，就应该遵守《小学生守则》，做个爱学习，讲卫生，守纪律的好学生，更应该做个讲文明，懂礼貌的乖孩子。听一听歌曲是怎样唱得，独唱《我们从小讲文明》

歌词：a 晨风吹，阳光照，红领巾，胸前飘，小朋友呀，欢欢喜喜进学校。见了老师敬个礼，见了同学问声好，老师您好，同学你早，咱们从小讲文明咱们从小讲礼貌。

b 好儿童，志气高，讲文明，讲礼貌，小朋友呀咱们一定要记牢。不骂人来，不打架，果皮纸屑不乱抛。纪律要遵守，卫生要做到，团结友爱心一条，团结友爱心一条

师：歌唱得真好，我们大家该怎样做呢？

生：做讲文明，懂礼貌的好孩子。

二、家庭文明礼仪

师：中国是一个有着几千年文明历史的古国，文明礼仪一直悄悄地渗透在我们的生活中，凡是有成就的人，都是讲究文明礼貌的。请观看历史故事：《孔融让梨》

师:看到这个小故事，同学们觉得在生活中我们应该怎么对待我们的父母和兄弟姐妹？

学生自由发言

三、校园文明礼仪

﹙一﹚师：我想问大家，你们注意过我们身边不文明的现象吗？ 生四人小组活动，汇报 ，课件展示

1、同学们乱扔乱丢乱吐现象十分严重，扔纸片、扔包装袋、扔纸盒、扔饮料瓶，更不文明的是走着，吃着，吐着，

2、我们身边破坏公共财物也十分严重，举个例子，厕所新装的门拉手坏了，女厕所的一个水龙头不流水了，班上的撮箕、扫把、提水桶领回来不几天就损坏了，还有很多同学的课桌都画了“大花脸”。

3、有的同学以大欺小，以强凌弱，特别是欺负那些弱者，甚至乱起绰号，

师：看了以上发生在我们校园内的不文明现象，大家有什么想法? 生活动，自由发言。

师：刚才大家说的都很好，我们争做文明的小学生是不能这样做的。

﹙二﹚文明用语有那些呢？请看小品《礼貌用语我知道》 甲 我是请，需要别人帮忙，别忘了用上我。

乙 老朋友，您好您好，好久不见了，哎呀，你的衣服上有脏东西，我帮你拍掉。

甲 这让我说啥好呢

丙 说啥，快说谢谢

甲 对对对，谢谢你，谢谢你。

丙 哎呀疼死我了

乙 不好意思 ，踩住了你的脚，对不起对不起，我不是故意的。 甲 这几天，我真忙，丁丁需要我，冬冬要用我，明明也要我。忙得我团团转。

乙 是呀，你看快到中午了，我还没吃早饭呢。

合 是呀，我们也特别忙，人们越来越喜欢我们了，不过，我们越忙经理越高兴，好吧，我们快去工作吧。

丁 等等，你们互相告别应该说再见。

合 对呀，说再见，同学们再见，再见。

师：小品中讲了哪些文明用语，请按顺序说（请，您好，谢谢，对不起，再见 ）

（三）小品《看病人》

师： 这些礼貌用语你们会在生活中正确运用吗﹖请看小品 人物：文文，刚刚，牛牛，牛牛的爸爸

内容：牛牛生病没来学校，下午放学后，他的两个好朋友去看望。文文很有礼貌的和叔叔打招呼，然后进了门，可性急的刚刚已经走到牛牛的病床前??。牛牛的爸爸拿出水果招待他们，“苹果我最爱吃”，转眼间，刚刚吃了一口，文文摆手不要，推辞不掉，就说：“谢谢叔叔”，然后才接过苹果。

师：在这个小品中你喜欢谁呢﹖为什么﹖

生：我喜欢文文，因为他很有礼貌。

生：我也是，因为他尊重别人，懂礼貌

师：大家想做个有礼貌的孩子吗？

（四）齐说《文明拍手歌》

你拍一我拍一，文明礼仪记心中。

你拍二我拍二，团结同学好伙伴

你拍三我拍三，礼貌用语记心间

你拍四我拍四，清洁卫生做值日

你拍五我拍五，关系集体孝父母

你拍六我拍六，爱护公物争优秀

你拍七我拍七，不能随地扔垃圾

你拍八我拍八，尊敬师长人人夸

你拍九我拍九，文明用语不离口

你拍十我拍十，争做文明小天使

四 小记者现场采访

记者：同学们大家好，我是实验学校的小记者，我姓×，听说你们在这里开展文明礼仪的活动，我特地来采访一下。

师：大家欢迎欢迎！

小记者提问

(一) 当你想向同学借笔用时，你该怎么说，怎样做呢？

小记者评价：这位同学说话真有礼貌，我有笔也愿意借给你。

(二) 如果课间你不小心碰掉了同学的铅笔盒，你该怎么办? 提问：你的铅笔盒被碰掉了你生气吗?

(三) 来到书店，你想买本书，应该怎样跟营业员阿姨说呢? 评价：嗯，你真是个有礼貌的好孩子。

(四)如果你和爸爸妈妈游玩时，你走失了，你该怎样向民警叔叔求得帮助呢？

评价：你真棒，民警叔叔一定会夸你是个有礼貌的好孩子。

(五) 当家里来了客人，你怎样招待他？

(六) 如果你没有记清家庭作业，你怎样向班主任老师打电话询问呢？

互动 ：同学们你们可以跟班主任老师或在场的老师打电话。 小记者：这位老师您好，请您参与我们打电话的活动好吗？ 感谢老师和同学参与我们的活动，谢谢。

(七)小兰向小明请教问题时，说：“胖子,这道题怎样做?” 这位同学,你向别人请教时,是这样请教的吗?小兰对吗?应怎样向同学请教?假设现在我是小明,你向我请教问题,你应该怎么说?请你表演一下。你真讲礼貌,让我们用掌声谢谢这位同学的精彩表演。

师：记者同志，我们的同学表现如何?

小记者：真棒！你们这些小同学真是讲文明、懂礼貌的好孩子。同学们，这次采访就到这里，谢谢大家的配合，再见！

五 倡议

同学们，良好的行为影响你的一生，如果播种行为，收获的是习惯，播种习惯，收获的是性格，那么播种性格，收获的将是人生。为了克服不良习惯，养成良好习惯，我们班委会发出如下倡议：（请班委队长读一读）

1课堂有纪律，认真听讲

2课间有秩序，不喧哗打闹

3语言有礼貌，不讲脏话，语气和蔼

4后进生有进步，要不甘落后，奋起直追

5讲究卫生，地上无痰迹、纸屑，墙上无污痕，桌上无刻划，门窗无破损

6勤俭节约，不浪费水电

师：这些能做到吗?

师：让我们大声喊出我们班的口号

口号 向不文明现象宣战 争做文明学生 创建文明校园

六 舞蹈《恰恰恰》

七 礼貌知识问答（以击鼓传花的游戏进行）

题目：

1、迟到的同学在教室门口，应先停下脚步，讲什么？（报告）

2、无论要求别人做什么，都应该（）字当先。（请）

3、当早操铃声一响，同学们必须到教室走廓集中，排好队，这一过程要做到（）、（）和（）用三个字概括出来。（快、静、齐）

4、我国提倡的礼貌用语十个字是什么？（“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”）

5、要去同学家玩，事先应得到谁的许可？（双方家长）

6、在什么情况下，我们应该主动向别人道歉，请举例子。

篇三：日常礼貌用语

日常礼貌用语

见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等 感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。

“对不起” 社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

“请” 在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

一、称呼语：女士、先生、小姐、小朋友、同志。

二、欢迎语：欢迎光临我们公司、欢迎光临、请跟我来、您请坐。

三、告别语：谢谢您的光临、请走好。

四、问侯语：您好、您好，请问您需要什么（帮助）？

五、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

六、道谢语：谢谢、非常感谢、谢谢您的合作。

七、答应语：好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心

（支持）、不客气、不谢。

八、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？

九、10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

十、11个常用礼貌用语：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、 不

要紧、别客气、您早、您好、再见

文明礼貌点滴录

企 业 文 化----员工文明礼貌用语规范

我国是一个具有悠久的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉。

建设优秀的企业文化必须依靠全体员工的共同努力，全体员工都应该从我做起，从点滴小事做起，遵守社会公共道德，养成讲文明、讲礼貌的良好习惯，做到言语文明、举止有礼，树立起“球冠”人温文尔雅、彬彬有礼的良好公众形象。为了帮助员工正确使用文明礼貌用语，同时促进公司上下的形成文明礼貌之风，特制定本规范。

文明礼貌用语

1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等

感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

致歉语：

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等. 接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

2、礼貌用语顺口溜：“您好”不离口，“请”字放前头（放在请求别人做事的话之前），“对不起”时时有，“谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后），“再见”送客走。

3、常用礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”

中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

1、称呼

称呼是最基本的社交语言，在社交中，正确的称呼是十分重要的。正确的称呼可以体现出礼节礼貌及个人的文化教养。口头称呼一般称对方的姓，男子称为先生或师傅；未婚女性称为小姐或师傅，已婚女性称为夫人或师傅，如果您不知道对方是否已婚，可称对方为女士或师傅。如“张师傅”、“李小姐”等等。如果对方有头衔，您可以用他（她）的头衔来称呼，如“李经理”、“薛主任”等。如果对方是副职，一般不在称呼中带“副”字（如“李副主任”），那会让人觉得别扭。如果对方是高层的政府要员，你可以用“阁下”来称呼，如“省长阁下”、“部长阁下”等等。晚辈对长辈，下级对上级在称呼中都应用“您”而不是“你”，以表示敬重之意，如“您好”、“您刚才说的……”、“您是否……”等，该用“您”的时候用“你”是十分不礼貌的。

除非您与对方十分熟悉，一般不要直呼其名。切忌用简单的一个“喂”来打扫呼，那会使人觉得您待人缺乏诚意和热情。记不住或叫错别人的名字都是极不礼貌的行为，您应该在认识对方后努力努力记住对方的名字，万一你忘记了对方的名字，您可以问他（她）“我怎么称呼您”、“请问您贵姓”等，宁可多问几次，也不要贸然叫错。

切忌给他人起外号或称呼他人的外号，那都是极不礼貌的行为。如果您与对方关系十分密切，给对方起外号或称呼他（她）的外号也许会被对方认为是亲切的举动。但除非您确认对方对此持欢迎的态度，否则还是应该采取谨慎的态度。

发表演讲或在会议上发表专题讲话，别忘了在开场中的向您的听众表示您的问候。如果有重要的人物在场，应特别提到他（她）的名字，以表示您的敬意，比如您可以这样说：“尊敬的部长阁下、尊敬的主持人先生、女士们、先生们……”

2、打招呼

与人相遇或相见，打扫呼是必不可少的。不要存有这样的侥幸心理：“他也许没看见我”，故意躲避或漫不经心，这是失礼的，有礼貌的聪明人是不会这么做的。打招呼通常都以向对方问好的方式进行，最常用的问候语是“您好”。初次与人相识，在相互介绍后，您可以这样说：“您好，认识您很高兴……”；与久别的朋友相遇，您可以这么说：“您好，见到您很高兴……”、“早就听×××说起过您……”等。

以时间为问候的话题也是很常见的，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等，。当您与对方相距较远，说话不方便时，或是与您不十分熟悉的人在人比较多的场合相遇时，以向对方点点头或招招手的方式招呼似乎是最合适的。至于招呼的先后次序，应由年轻的主动向年长的、男士主动向女士打招呼。如果同时与几个人打招呼，应先向年长的、后向年轻的，先向女士、后向男士打招呼。

3、介绍与被介绍

在正式的社交场合，要注意介绍的先后次序。一般先把年轻者介绍给年长者，把职务低者介绍给职务高者，把年龄职务相当的男士介绍给女士，如：“张经理，请允许我向您介绍一下我的同事刘军”，然后再向刘军介绍：“这是××公司的经理张文先生”。在非正式场合，可以稍随意些，您可以说：“我来介绍一下，这是……，这位是……”。介绍完毕后，双方应互致问候，同性间应趋前握手；如系列男、女一般应看女士的意思多数女士习惯用点头、微笑、问好代替握手，男士贸然伸手可能会碰到尴尬的场面。

4、交谈

与人交谈时要注意倾听谈话，以耐心鼓励的态度让对方把话说完，自己应不时以“噢……唔……是吗……”等语陪衬。对方在讲话时不要轻易打断或插话。如果因未听明白或了解情况而必须插话，应先征得对方的同意，您可以这样说：“请等一等，我想插话”、“请允许我打断一下”、“对不起，……”、“我可以提个问题吗”等等。与上司、长辈谈话，要以相宜的礼节表示您的敬重。对下级、晚辈则要注意平等待人，平易近人。男女之间谈话要注意文雅，对不熟悉的异性不可过份的开玩笑。

如果您同时与几个人在谈话，要当好主角，不要把注意力只集中在您所感兴趣的几个人身上而冷落了其它人。倾听别人谈话时除注意正在说话的人以外，目光也要适当照顾一下其他人，交换一下目光，尽量启发不爱说话的人开口。在交谈中碰到意见不一致时，可一笑了之，或回避话题。如果是一件非说清楚不可的事，一般应在肯定对方意见中正确的部分，或替对方找出客观理由以委婉或商量的口气交换意见，不要直说：“你不懂”或“你不知道”等。

公共场合与人交谈要注意言谈文雅，幽默不可过度而变成油腔滑调；不能旁若无人地高谈阔论大声说笑；不能得理不饶人；不可大惊小怪、过份夸张、失口失态；不可以刻薄尖酸；不可喋喋不休，没完没了；不可一言不发、沉默不语；不可夸夸其谈，现出无事不知，无事不晓的“万事通”姿态。与人交谈不可出言不逊、强词夺理、词不达意，不可揭人短处，或谈论他人隐私，不可背后议论他人。不说荒诞离奇、耸人听闻、毫无根据的事，不传播小道消息以充“消息灵通人士”，那除了让人觉得您很无聊之外别无益处。

在与人交谈中切忌使用粗话、脏话、损话、骂人的话。开头“他妈的”闭口“王八蛋”是决不允许的，“老子”、“老娘”、“老家伙”、“混蛋”之类的语言也是不能说的。

5、讨论问题

讨论问题时，发表自己的观点或是评价别人的方案都要客观，对事不对人，不要涉及别人的人品和能力之类，以免伤人。说话时语气要尽量平和，不要带太强烈的感情色彩，避免声色俱厉，更不允许以指责他人的口气谈话。诸如“你这人怎么回事”、“你怎么脑袋一点都不开窍”、“简直是一派胡言?、”胡说八道“……等等之类的语言都不能说的。

在讨论中存在不同意见是正常的现象。除了要敢于发表自己不同的观点之外，员工还应充分尊重他人发言的权利，给予他人发表意见和看法的机会，注意倾听对方的发言，以耐心

鼓励的态度让对方把话说完。有不清楚的地方或因其它原因必须插话时，应先征得对方的同意，您可以这样说：“对不起，我想问一下……、“对不对，我认为……”等等。

当讨论的是上级提出的方案时，下级如有不同的看法，或是有什么困难或问题，都可以向上级礼貌地提出，同时提出自己的意见和建议，最后还别忘了说一句：“仅供参考”，以表示对上级的尊重。切莫一味谈论上级的方案如何错误、如何水平不高、如何有问题等等。最好以为上级提供备选方案的口气提出自己的意见。当上级作出决定之后，下级应无条件地执行，不需要过多的解释和评论，更不允许说：“不”。

当讨论的是下级提出的方案时，上级对下级应抱着严格要求的态度；同时，又要注意下级的自信心和积极性，避免提及下级的人品、能力、智力之类。对方案中合理正确之处应予以肯定，对其中需要修改完善之处应明确指出，提出的要求应尽量明确、具体，避免含糊，以利于下级正确地理解体会。

当讨论的是同级同事或其它部门提出的方案时，员工应特别注意，不同的人由于出发点不同、看问题的角度不同，对同一问题可能会得出不同的结论，这是正常现象。员工可根据本部门、本岗位的实际情况，提出自己的观点。即使其他员工或部门提出的方案与本人的方案出入较大，也应正确认识，讨论时要心平气和，不要带太强烈的感情色彩，只对事，不对人。不要过多地谈别人观点的不是，强调自己如何的正确，显出自己超人一等，似乎?我就是真理的化身“，其实，这是修养不高的表现。最好以一种低姿及谦逊的态度提出自己的看法和根据，切忌将矛头对准别人的弱点，得理不饶人，只图自己痛快，这时不道德的表现。如不能统一认识，上级部门协调统一，不宜将自己的观点强加于人。

当讨论的是老专家提出的方案时，应以相宜的礼节的表示对老专家的敬重，有什么观点和看法可以礼貌地提出，尽量避免激烈的争吵。

6、工作接触

当上级对下级的文件发表不同意见时，下级应按照上级的要求进行修改，如有不明确之处或有不同意见，也可向上级礼貌地提出，但不要过多坚持自己的观点，而应让上级去作决定；上级在发表意见时，语言应尽量明确、肯定、避免模糊之词，以利于下级正确理解，同进要鼓励下级发表不同意见，不做孤家寡人，不刚愎自用。

对上级的指示、计划或工作安排，下级如有不同意见，可以选择适当的时机，礼貌地提出，但除非得到上级的许可，否则上级的指令仍须执行，不允许因自认为有问题就拖着不办或有意违命。上级在做出工作安排时也应计划周全，充分预计可能出现的问题，给下级发出的指令应明确、肯定。

职能管理部门和后勤服务部门的人员在回答其他员工的问题时，要有礼貌，心平气和而又耐心地给予解释，不要简单地说：“不行”、“没有”等，这不利于相互间的沟通。其他部门员工也不要达不到要求就来气，要弄清情况，有意见可以礼貌的提出或反映，避免激烈冲突。员工在工作中相互接触时，要多用：“对不起……”、“请问……”、“打扰一下……”、“能否请您帮忙……”、“是否可以……”、“谢谢”等等。

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