淘宝商城 运营 最全最好

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开元集团

红酒淘宝商城发展方案

策

划

书

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丁羿辰

一、商城组织结构

二、工作内容

（一）运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。

(三)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

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3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

(四)网店美工

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。 2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。 3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。 4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

(五)网店财务员

1、负责网店销售与资金到账的管理； 2、负责网店与快递公司业务费用的管理； 3、负责网店日常运营财务方面的处理；

(六)网店推广员

1、负责不定期策划淘宝商城营销活动； 1、负责公司淘宝交易平台推广工作；

2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；

3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议； 4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；

5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

三、前期人员安排

1、运营：

2、客服：

3、配送：

4、美工：

5、财务：

6、推广员：

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初期运作流程

产品 内容 目标 对手

确定产品 ↓

主次分类

↓ 特性确立 ↓ 寻找卖点

↓ 同类竞争产品

↓

分析

↓

整合

↓

制定单品方案

↓

上线试水

→ 搜集产品详细资料

查看成型卖家做法

→ 广罗该品类特性 打造消费者认同感

↓ ↓ ↘

→ 广罗各单品卖点 寻找消费者关注点 → 整理并成文 ↓ ↓ ↗

→ 寻找突出优势 展现优势 → 分析现有资源与缺乏资源制定短期补齐与扩大优势计划 → 整合现有资源寻找突破口 → 为单品打造不同的推广方案或活动 主项：1.特性2.价格3.受众

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↓

分析客户数据 → 内容及方案优化

版面编辑模块

标准案例

/item.htm?spm=a1z10.1.35.1&id=16955919966

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工作流程（60工作日）：

店铺管理 → 商品管理 → 客服培训 → 促销管理

↓ ↓ ↓ ↓

商城定位 商品图片 知识结构 满就送 ↘

↓ ↓ ↓ ↓

熟悉平台 商品描述 服务技巧 套餐营销 → 策略调整

↓ ↓ ↓ ↓

精通规则 商品分类 能力鉴定 限时打折 ↗

↓ ↓ ↓ ↓

店铺装修 线路规划 系统培训 红包积分

初期时间安排（60工作日）：

所有时间全部同步进行

店铺管理

店铺管理 → 商城定位 → 熟悉平台 → 精通规则 → 店铺装修

1.（2 工作日）分析并整合初期特性，卖点，同类竞争产品信息，编辑专类文档并不断更新。 需求资源：1.专业红酒工作人员 2.淘宝资料 3.产品详细资料

2.（3 工作日）推出单品推广专属方案，寻找可实现方式方法，从而确立编辑内容。 需求资源：1.公司目前拥有所有产品资源列表 2.公司可实现资源产品列表 3.线下单品销售成功方案

3.（7 工作日）编辑产品资料，处理图片，上架。 需求资源：1.美工 2.文编 3.完成一二两点

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4.（60工作日）成功上架后，每日不断检查以下内容：一.用户点击取向 二.用户层次 三.成交产品数据分析。通过数据分析决定两月后的运作流程。

商品管理

商品管理 → 商品图片 → 商品描述 → 商品分类 → 线路规划

1.（1 工作日）整合现有产品所有资料

2.（1 工作日）根据产品属性进行分类

3.（7 工作日）整理所有产品图片并制作成图

4.（7 工作日）根据产品图片需要配以文字描述

5.（60 工作日）上线后观察商品走向不断更改规划内容

客服培训

客服培训 → 知识结构 → 服务技巧 → 能力鉴定 → 系统培训

1.（7 工作日）完成对公司产品所有红酒产品资料了解 2.（15 工作日）完成系统的服务技巧培训

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3.（15 工作日）进行客服能力鉴定 4.（60工作日）不间断培训

促销管理

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动

收藏 功能

淘宝网提供一种叫收 藏的功能，该功能主 要针对买家进行的， 店铺及产品被收藏的 次数多少来让明店铺 的人气及浏览情况， 同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数 针对整个淘宝买家设 置店铺单品折扣

客服部：1.当潜在买家咨询，即便交 易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作

人力成 本奖励 成本

辅 助

淘宝 VIP 会员 店铺 VIP 会员

主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销 推广部 1.设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度 推广部 1. 提供评价文字模板客服部门 2. 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价

人力成 本分成 成本 人力成 本分成 成本

辅 助

针对本人店老客户设 置店铺单品折扣

辅 助

信用 评价

在买实评价的解释栏 中加上你的店铺名+ 关键词 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝 经常会提供一些促销 活动，要积极去参加 这种活动，不但能获 得较好的推广资源， 同

时对自己的基本信 用宣传也起到一定的 作用。 钱庄是用户用淘金币 兑换或抽奖获得礼物 的地方，点击钱庄宝 贝图片，直接引流到 卖家的宝贝页面。赞 助商品包邮就是广告 成本。 聚划算团购活动以一 团一日三品的形式在 域名 页 面展示 提供宝贝浏览量，更 好地留住买家，个性 模板

人力成 本

常 规

淘宝 官方 活动

推广部 1.及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣

人力成 本

辅 助

淘宝 钱庄

推广部 1.及时关注积极报名参与

人力成 本赞助 成本

辅 助

聚划 算团 购 收 费 软 淘宝 旺铺

推广部 及时关注积极报名参与

人力成 本赞助 成本 消保： 30/月

辅 助

常 规

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件 类 1. 满就送积分； 满就 送礼物； 满就减现 金；满就免邮 2. 功能： 提升店铺销 售业绩， 提高店铺 购买转化率， 提升 销售笔数， 增加商 品曝光率， 节约人 力成本。 1. 将 几 种 商 品 组 合 在一起设置成套 餐销售， 通过促销 套餐可以让买家 一次性购买更多 的商品。 2. 提 升 店 铺 销 售 业 绩， 提高店铺购买 转化率， 提升店铺 曝光率 1. 系 统 帮 助 卖 家 设 置限时限量的打 折活动， 买家方便 迅速寻找打折商 品。 2. 供 超 低 折 扣 吸 引 流量， 限时限量刺 激购买欲。 1. 高 效 管 理 会 员 信 息， 设置会员级别 2. 会员广告营销

满就 送

各部门配合协商设置

24 元/季

辅 助

搭配 套餐

1. 需要商品部，商品管理专员了解 产品的合理搭配，设置优惠套餐 店铺购买转化率 2. 同时增加商品曝光量 3. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会

15 元/季

常 规

限时 打折

1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 2. 可以考虑周末定期某个时间限时 30 元/季 3 小时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部提供，编辑丰富内 容来吸引客户，增加购买率 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合

辅 助

会员 关系 管理

30 元/月

辅 助

网店 版行 情参 谋

1. 查 询 热 卖 宝 贝 行 情， 买家热门搜索 关键字； 2. 查 询 自 己 的 宝 贝 运营推广部 排在淘宝第几页； 3. 比 较 同 类 宝 贝 的 价格和销量， 了解 别人为什么可以 卖得那么好

28 元/月

辅 助

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1.（2 工作日）整理所有目前可做的推广产品

2.（3 工作日）挑选目前可运作的推广方案成文并进行初步运作

3.（15 工作日）根据推广方式获得的流量与成交单数据分析推广产品选择主次产品使用

4.（15 工作日）开始进行直通车等高消耗推广产品试水

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5.（60 工作日）持续进行各类推广产品的熟知与使用并不断分析各推广产品的数据

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/kpt4.html