机关效能建设八项制度

机关效能建设八项制度

深入基层调查研究制度

（一）建立和坚持局领导基层联系点制度。每名局领导要根据组织分工，每年确定3个街道、企业、村（社区）作为安全生产等工作的联系点，经常到联系点检查指导工作，掌握实际情况，总结经验，指导和推动面上工作。

（二）局领导带头深入街道、村（社）、深入企业、深入群众，调查了解基层安全生产工作中存在的问题或典型经验研究，解决实际问题，总结经验教训，不断提高决策水平。

（三）局领导深入街道、村（社）及企业集中进行调查研究的时间每年不少于20天。

（四）局党组根据年度计划和工作重点及上级交办的有关工作课题研究任务等选好调研课题，按工作分工分解落实到每位班子成员。每

位班子成员带领分管科、室（大队）工作人员拟定调查提纲，做出阶段安排，在充分准备的基础上，适时开展调研。

（五）调查研究始终坚持实事求是的原则，坚持走群众路线，遵循

科学的调查研究方法，做到不唯书、不唯上、只唯实，深入实际、深入

基层、抓住重点、抓住本质，增强针对性和实效性，不断提高调研水平。

（六）调查研究结束后，局分管领导要牵头组织撰写调查报告，调

查报告的完成时限通常为每年的11月底前。鼓励其他工作人员结合本职工作，深入实际自选题目，就工作中的某个问题开展调研活动。

服务承诺制度

（—一）为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向服务对象提供优质高效的服务，特制定本单位服务承诺制度。

（二）服务承诺制是本单位各科室（大队）根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

（三）服务承诺制的主要内容包括：简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。

（四）服务承诺制的主要措施。

1.各科室（大队）的服务项目、服务标准、办事程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过网站等渠道向社会公开，作出承诺。

2.完善监督制度。设置投诉电话，对群众投诉的问题认真进行调

查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。投诉电话：XXX。

（五）服务承诺制的管理。

服务承诺制的贯彻与落实工作由科室（大队）负责人负责，监督和检查工作由局办公室负责。

（六）违反服务承诺的惩处。

违诺1次给予批评，违诺2次给予诫勉谈话，违诺3次以上调离工作岗位；违反廉洁从政承诺，视情节轻重给予效能告诫或按干部管理权限给予党纪政纪处分。

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